ネットワークに接続できなくなった場合は？
お客さまのパソコンのセキュリティ状況やセキュリティ対策ツールの設定 によってはインターネットなどのネットワークに接続できなくなることが あります。次の点をご確認ください。
1. ウイルスやスパイウェアの検索を行う
「ウイルスやスパイウェアを検索する」（12ページ）の手順に従って、ウイ ルスやスパイウェアの検索を行ってください。
2. 緊急ロックの設定を確認する
「緊急ロックの設定を確認する」（48ページ）に従って、緊急ロックの設定 を確認してください。
3. パーソナルファイアウォールの設定を確認する
「パーソナルファイアウォールの設定を確認する」（48ページ）の手順に 従って、パーソナルファイアウォールの設定を確認してください。
14 よくある質問と回答
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6. 以上を確認しても接続できない場合は……
セキュリティ対策ツール以外の原因によるものと推測されます。お使 いのパソコンの販売元やご契約のプロバイダにお問い合わせいただく ことをおすすめします。
5. URLフィルタの設定を確認する
特定のWebサイトが表示できない場合は「URLフィルタの設定を確認 する」（50ページ）の手順に従って、URLフィルタの設定を確認してくだ さい。
4. フィッシング詐欺対策の設定を確認する
特定のWebサイトが表示できない場合は「フィッシング詐欺対策の設定 を確認する」（49ページ）の手順に従って、フィッシング詐欺対策の設定 を確認してください。
緊急ロックの設定を確認する
デスクトップ右下の通知領域（タスクトレイ）にあるセキュリティ対策ツー ルのアイコン（9ページ）が になっている場合、緊急ロックが有効になっ ている可能性があります。
緊急ロックが有効になっているとインターネットを含むすべてのネット ワークに接続できません。このアイコンを右クリックすると表示されるメ ニューから［緊急ロックを解除］を選択し、緊急ロックを解除してください。
パーソナルファイアウォールの設定を確認する
パーソナルファイアウォールが適切に設定されていないために、ネットワー クが利用できなくなる場合があります。
次の手順でいったんパーソナルファイアウォールを無効にして、ネットワー クに接続できるようになるか確認してください。
ご注意
パーソナルファイアウォールを無効に設定すると、警告が表示されることがあります。
1
メイン画面を表示する（5ページ）。2
画面左側の［不正侵入対策/ネットワーク管理］をクリック。3
［パーソナルファイアウォール］の［設定］をクリック。［パーソナルファイアウォール］画面が表示されます。
4
［パーソナルファイアウォールを有効にする］のチェックボックスをオ フにする。5
［OK］をクリック。パーソナルファイアウォールが無効になります。
この状態で、ネットワークに接続できない場合は、別の原因が考えられます。
［パーソナルファイアウォールを有効にする］のチェックボックスをオンに 戻してください。
パーソナルファイアウォールを無効にしてネットワークに接続できるよう になった場合は、［パーソナルファイアウォール］画面の［この画面の説明］を クリックしてヘルプを表示し、次の設定を確認してください。
Webブラウザやメールソフトなど、種類の異なるソフトウェアでネット
•
ワークに接続できない場合は、プロファイルを切り換えてみてください。
メールソフトでは接続できないが、Webブラウザでは接続できるという
•
ように、一部のソフトウェアでネットワークに接続できなくなっている 場合は、パーソナルファイアウォールの例外ルールの設定を確認してく ださい。
フィッシング詐欺対策の設定を確認する
フィッシング詐欺対策が適切に設定されていないために、特定のWebサイト が表示できなくなる場合があります。
次の手順でいったんフィッシング詐欺対策を無効にして、Webサイトが表示 できるようになるかどうか確認してください。
1
メイン画面を表示する（5ページ）。2
50
ください。
フィッシング詐欺対策を無効にしてWebサイトが表示されるようになった 場合は、［フィッシング詐欺対策］画面の［この画面の説明］をクリックしてヘ ルプを表示し、設定を確認してください。
URLフィルタの設定を確認する
URLフィルタが適切に設定されていないために、特定のWebサイトが表示で きなくなる場合があります。
次の手順でいったんURLフィルタを無効にして、Webサイトが表示できるよ うになるかどうか確認してください。
1
メイン画面を表示する（5ページ）。2
画面左側の［フィッシング詐欺/迷惑メール対策］をクリック。3
［URLフィルタ（Webアクセス規制）］の［設定］をクリック。［URLフィルタ（Webアクセス規制）］画面が表示されます。
4
［URLフィルタを有効にする］のチェックボックスをオフにする。5
［OK］をクリック。この状態で、Webサイトが表示できない場合は、別の原因が考えられます。
［URLフィルタを有効にする］のチェックボックスをオンに戻してください。
URLフィルタを無効にしてWebサイトが表示されるようになった場合は、
［URLフィルタ（Webアクセス規制）］画面の［この画面の説明］をクリックし てヘルプを表示し、設定を確認してください。
ネットワークを利用するソフトウェアが使えない場合は？
パーソナルファイアウォールが、ソフトウェアの通信をブロックしている可 能性があります。次の手順で、パーソナルファイアウォールの設定を確認し てください。
1
メイン画面を表示する（5ページ）。2
画面左側の［不正侵入対策/ネットワーク管理］をクリック。3
［パーソナルファイアウォール］の［設定］をクリック。［パーソナルファイアウォール］画面が表示されます。
4
［プロファイルの変更］をクリック。5
［プロファイルの設定］画面の［編集］をクリック。6
［例外ルール（プログラム）］タブを選択。7
正常に通信できないソフトウェアの項目をダブルクリックするか、選択 して［編集］をクリック。［プロファイルの設定］画面が表示されます。
8
［簡易設定］を選択。9
［許可］を選択。10
［OK］をクリック。11
［OK］をクリック。12
［OK］をクリック。13
［OK］をクリック。メイン画面に戻ります。
ヒント
手順8で［詳細設定］を選択すると、プロトコルやポート番号を指定して設定することも できます。詳細はヘルプを参照してください。
また、手順6で［例外ルール（プロトコル）］をクリックすると、ソフトウェアを限定せず にプロトコルやポート番号を指定して設定することもできます。詳細はヘルプを参照 してください。
なお、ネットワークへの接続機器であるルータが通信をブロックしていることもあり ます。上記の設定を行っても改善されない場合は、ルータの設定もご確認ください。
LAN上のほかのパソコンに接続できなくなった場合は？
セキュリティ対策ツールの「パーソナルファイアウォール」機能とWindows
の「Windows ファイアウォール」の両方が有効になっていると、接続できな
くなる場合があります。
次の手順でWindows ファイアウォールを無効にしてください。
Windows XPの場合
1
デスクトップ左下の［スタート］メニューから［コントロールパネル］を52
Windows ファイアウォールが無効になります。
Windows Vistaの場合
1
デスクトップ左下の［スタート］メニューから［コントロールパネル］を クリック。［コントロールパネル］画面が表示されます。
2
［ネットワークとインターネット］をクリック。3
［Windows ファイアウォール］の下の［Windows ファイアウォールの有効化または無効化］をクリック。
［ユーザーアカウント制御］画面が表示されます。
4
［続行］をクリック。［Windows ファイアウォールの設定］画面が表示されます。
5
［無効］を選択して、［OK］をクリック。Windows ファイアウォールが無効になります。