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83 Q 02.マイアカウントに製品を登録できません。
A 02.製品のシリアルナンバーが正しく入力されているかご確認 ください。シリアルナンバーは、「XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX」のように30桁の英数字を6桁ずつハイフンで 区切った形式となります。また、「0(ゼロ)」と「O(オー)」、
「1(イチ)」と「I(アイ)」、「2(ニ)」と「Z(ゼット)」、
「5(ゴ)」と「S(エス)」のように見間違えやすい数字とローマ 字に特にご注意ください。
Q 03.製品のアクティベーションが行えない。
A 03.お使いのMacがインターネットに接続していること
(Safariなどのブラウザを起動してウェブページが表示できるこ
と)をご確認ください。セキュリティソフトを使用している場合 は、一時的に無効としてください。また、官公庁・企業・学校 などの団体・組織でウェブページの接続・閲覧を制限されてい ますとアクティベーションが正常に行えないことがございます ので、ネットワーク・セキュリティの管理者にご相談ください。
Q 04.製品のアクティベーション時に「シリアルナンバーはすで に他のお客様のIDでアクティベーションされています」と表示 されてアクティベーションが行えない。
A 04.製品購入時に使用したメールアドレスとは異なるメールア
ドレスを使用してアクティベーションしようとしていませんで しょうか。再度、製品購入時に使用したメールアドレスをご確 認して、アクティベーションを行ってください。ライセンスは 製品購入時に使用したメールアドレスに紐付けられます。
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Q 05. アカウントのパスワード設定/リセットメールが届きませ ん。
A 05. メーラーの設定を変更して以下のメール差出人
“MyParagon”のアドレス([email protected])を ホワイトリストに登録してください。登録して再度パスワード 設定/リセットを申し込んでも届かない場合は、サポートセンタ ーまでその旨お知らせください。
Q 06. 受信したパスワード設定/リセットメールのリンクをクリ ックしても設定ページへ移動しない。
A 06. リンクの有効期間はパスワード設定/リセット申し込み後 24時間となっています。この期間を過ぎていましたら、再度申 し込みを行ってください。また、リンク内に改行がございます と有効期間内でも設定ページへ移動できません。改行がある場 合は、メール内のリンク(『以下のリンクをクリックしてくださ い：』から『このリンクは』の間にある英数文字列)をすべて選 択してコピー後、Safariなどのブラウザのアドレスバーに張り 付けて設定ページへ移動してください。
Q 07. Paragon Hard Disk Manager for Macを起動したらスキャ ンが完了せず起動できません。
A 07. インストールに失敗している可能性があります。Dmgファ
イル内のアンインストーラを使用してアンインストールしてか ら、再インストールしてご確認ください。
I/Oエラーの場合は、機器の接続をチェックし、必要ない機器を 外してお試しください。プログラム起動時に接続ハードウェア をスキャンしているため、HDDに不良セクターがあると起動でき ないことがあります。
また、dmgファイルマウント後表示されるウィンドウ内でHard
Disk Managerを実行されている場合も起動できませんので「ア
85 プリケーション」ディレクトリへインストールを行ってくださ い。
Q 08.接続している外付けハードディスクが見えません。
A 08.外付けハードディスクを接続しているコンピューター本体 の接続ポートを変更してください。また、USBハブを介しており ましたら、直接MacのUSBポートに接続してください。
Q 09. ブートメディアビルダーでブートメディアをUSBメモリ
に作成しようとしましたが作成できませんでした。
A 09. USBメモリを接続しているMac本体のUSBポートを変更し てお試しください。また、USBハブを介していたら、直接コンピ ューターのポートにUSBメモリを接続してください。もし、他 に1GB以上のUSBメモリをお持ちでしたら、そちらに変更して お試しください。
なお、ブートメディアはMacのローカルディスク上の[Recovery HD]を参照して作成します。Recovery HDが破損またはローカル ディスク上に存在しない場合もメディアの作成が行えません。
Recovery HDが破損しているか不明な場合は、Mac電源投入と同 時に[command]+[R]キーを押下し、Appleロゴ※が表示された後 Recovery HDのメニュー(macOS ユーティリティ)が開始されるか ご確認ください。
※Appleロゴではなく、地球儀マークが表示された場合は、ロー カルディスク上のRecovery HDが破損または存在しないためイ ンターネットリカバリーが開始されています。Recovery HD破損 時は弊社製品では修正などは行えませんので、お手数ですが
Appleのサポート窓口までお問い合わせください。
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Q 10. パーティション（Boot Camp）のサイズ変更時にクロスリ ンクエラーが見つかり、操作が完了しません。
A 10.本ガイドの「5.macOS環境(OSX)の状態確認」と「6.Boot Camp環 境(Windows)の状態確認」記載のディスクユーティリティでの操作、なら びにチェックディスクを行ってクロスリンクエラーを修正してから、再度 操作を行ってください。
87 Q 11.ディスクやパーティションのバックアップイメージからフ ァイルの復元はできますか？
A 11.イメージのマウント※を行うことで可能です。画面上部の
「バックアップと復元」をクリックし、データベースに登録さ れている任意のイメージを選択して[イメージのマウント]ボタ ンをクリック後、表示される確認画面で対象にチェックを入れ て「マウント」を選択すると読み取り専用でマウントされます。
※ブートメディア起動操作時は、イメージのマウント機能はお 使いいただけません。
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このマウントされたイメージはFinder 経由で参照できますので、
復元したいファイルを選択してデスクトップなどにコピーして ください。
※データベースにイメージが登録されていない場合は、画面左 下の[+]ボタンをクリックして、バックアップ済みのイメージを選択して、
データベースに登録してください。
※マウントしたイメージは、「アンマウント」をクリックする とアンマウントされます。
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Q 12.マルチブート環境で各OSにインストールして使用する場
合、ライセンスはインストールする数だけ必要でしょうか？
A 12.1つの物理マシンに1ライセンスが必要になっています。
なお、マルチブート環境には対応しておりません。
Q 13.ダウンロード版を購入したのですが、マウントやインスト ールに失敗します。
A 13.ダウンロードしたdmgファイルが破損している可能性があ
ります。ご使用のブラウザのキャッシュを削除した後、再度ダ ウンロードを行ってください。
Q 14.Macを買い替えた後、製品の再アクティベーションができ
ません。
A 14.Hard Disk Manager for Macを別のMacで使用するには、
マイアカウント上で製品と以前使用していたハードウェア(Mac) の紐付けを解除(リリース)する必要があります。紐付けを解除 するには、マイアカウントにサインイン後、「登録製品一覧」
ページに緑色のチェックマークが付いた「使用中のライセンス」
と表示されたHard Disk Manager for Macのライセンスを確認 し、製品名左横の「+」をクリックして表示される「シリアルナ ンバーの解除」※をクリックする必要があります。
※紐付けの解除回数には限りがありますのでご注意ください。
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Q 15.サポートセンターからシステム情報の提供を依頼されまし た。取得方法を教えてください。
A 15.システム情報の取得方法は以下の手順で行ってください。
その1 macOSのシステム情報取得手順
Finderにて、「移動」メニューの「ユーティリティ」をクリッ
クしてユーティリティを開き、「システム情報」アイコンをダ ブルクリックします。
システム情報ウィンドウが表示されます。
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「ファイル」メニューの「保存」を選択してファイル(spx形式) を作成してデスクトップなどに保存します。
上記手順で保存したファイルをメールに添付してお送りくださ い。
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その2 Boot Camp側 Windowsのシステム情報取得手順
「スタート」から「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「システムツ ール」→「システム情報」でシステム情報を表示します。
8/8.1の場合は、「スタート」から「すべてのアプリ」→「ファイル名を 指定して実行」を選択してください。
'msinfo32.exe'と入力してEnterキーを押します。
93 Windows 10の場合は、スタートボタンから「すべてのアプリ」→
「Windows 管理ツール」→「システムツール」→「システム情報」でシ ステム情報を表示します。
「システム情報」ウィンドウが表示されます。「ファイル」メニュー から「エクスポート」でファイル名を指定した上で保存します。
上記手順で保存したファイルをメールに添付してお送りくださ い。