お問合せのよくあるご質問と回答をまとめましたので、サポートセンタ ーにお問合せをする前にご一読ください。
Q 1. 「お使いのシステムからBootCampを検出しています。」と表示さ
れたまま画面が変わらない。
A 1. 以下の内容をご確認のうえ、改善するかお試しください。
・CampTuneは「アプリケーション」にドロップしてインストールして、実 行しているかをご確認ください。dmgファイルを開いて、そのまま
CampTuneを実行しても正常に動作しません。
・USB/Firewire/Thunderboltなどで接続される外部機器(プリンタ、
USBメモリ、ハードディスクなど)を取り付けている場合は、すべて取り 外して再度実行してください。
・「2.操作前の準備」を参照して、ディスクのエラーチェック、ハードディ スクの最適化(デフラグ)を行ってください。
・VMware Fusion/Parallels Desktopなどの仮想化ソフトウェアをお使 いの場合は、一旦アンインストールをしてからCampTuneで操作を行 ってください。
・Filevault/Filevault2などの暗号化機能をお使いの場合は、機能を 無効化して作業を行ってください。
Q 2. 「Windowsパーティションを確認しています...」と表示されたまま 画面が変わらない。
A 2. Boot Camp側のボリュームにエラーが含まれている可能性があ
ります。Windows OSから起動してからディスクのエラーチェック、ハー ドディスクの最適化(デフラグ)を行ってください。なお、1回のチェック ディスクでエラーが修復されないことがあるため、エラーが修復される まで何度もチェックディスクを行ってください。
Q 3. 「Mac OS Xのパーティションを確認しています...」と表示された
まま画面が変わらない。
A 3. Mac側のボリュームにエラーが含まれている可能性があります。
macOSの「First Aid」を実施してください。
なお、Mac側パーティションにフラグメントが発生している場合や、各 パーティションで使用している容量の状況などによって、操作終了ま で数時間かかった事例がありました。
サードパーティ製のデフラグソフトを使用してフラグメントを解消する、
事前にデータを別のディスクへ移動または不要なデータの削除を行う と操作時間の改善が見込まれます。
Q 4. 操作中にクロスリンクエラーが確認され、操作が中断します。
A 4. Mac側または Boot Camp側のボリュームにエラーが含まれてい ます。「2.操作前の準備」を参照して、ディスクのエラーチェックを行っ てください。なお、1回のチェックディスクでエラーが修復されないこと があるため、エラーが修復されるまで何度もチェックディスクを行ってく ださい。
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Q 5. マイアカウントにログインできない。入力したメールアドレスなどが 変更される。
A 5. Mac OS X 10.11(El Capitan)以降でマイアカウント登録時や製品 の購入時には、英字スペルの自動変換機能を無効としてください。設 定方法は、「システム環境設定」内の「キーボード」設定画面を表示し、
「ユーザ辞書」タブを選択して表示されます画面内の「英字入力中に スペルを自動変換」のチェックを外します。
Q 6.マイアカウントに製品を登録できません。
A 6.製品のシリアルナンバーが正しく入力されているかご確認ください。
シリアルナンバーは、「012345-6789AB-CDEFGH-IJKLMN-OPQRST」のように30桁の英数字を6桁ずつハイフンで区切った形
式となります。また、「0(ゼロ)」と「O(オー)」、「1(イチ)」と「I(アイ)」、
「2(ニ)」と「Z(ゼット)」、「5(ゴ)」と「S(エス)」、「8(ハチ)」と「B(ビー)」のよう に見間違えやすい数字とローマ字の扱いに特にご注意ください。
Q 7.製品の有効化が行えない。
A 7.お使いのコンピューターがインターネットに接続していること(Safari などのブラウザを起動してウェブページが表示できること)をご確認くだ さい。セキュリティソフトを使用している場合は、一時的に無効としてく ださい。また、官公庁・企業・学校などの団体・組織でウェブページの 接続・閲覧を制限されていますと有効化が正常に行えないことがござ いますので、ネットワークおよびセキュリティの管理部門までご相談く ださい。
Q 8. 「シリアルナンバーはすでに他のお客様のIDでアクティベーショ
ンされています」と表示されてアクティベーションが行えない。
A 8. 製品購入時に使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスを 使用してアクティベーションしようとしていませんでしょうか。再度、製品 購入時に使用したメールアドレスをご確認して、アクティベーションを 行ってください。ライセンスは製品購入時に使用したメールアドレスに 紐付けられます。
Q 9. アカウントのパスワード設定/リセットメールが届きません。
A 6. メーラーの設定を変更して以下のメール差出人“MyParagon”の アドレス([email protected])をホワイトリストに登録してく ださい。登録して再度パスワード設定/リセットを申し込んでも届かない 場合は、サポートセンターまでその旨お知らせください。
Q 10. 受信したパスワード設定/リセットメールのリンクをクリックしても 設定ページへ移動しない。
A 10. リンクの有効期間はパスワード設定/リセット申し込み後24時間
となっています。この期間を過ぎていましたら、再度申し込みを行って
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ください。また、リンク内に改行がございますと有効期間内でも設定ペ ージへ移動できません。改行がある場合は、メール内のリンク(『以下 のリンクをクリックしてください：』から『このリンクは』の間にある英数文 字列)をすべて選択してコピー後、Safariなどのブラウザのアドレスバ ーに張り付けて設定ページへ移動してください。
Q 11. macを買い替えた後、製品の再アクティベーションができません。
A 11. Camptuneを別のmacで使用するには、マイアカウント上で製
品と以前使用していたmacとの紐付けを解除(リリース)する必要があり ます。紐付けを解除するには、マイアカウントにサインイン後、「登録製 品一覧」ページに移動して、登録されている製品ライセンスを確認しま す。[Show Detail]をクリックすると、「シリアルナンバーの解除」※が表 示されますので、これをクリックして紐付けを解除してください。
※紐付けの解除回数には上限があります。あらかじめご注意ください。
ライセンス有効化時に問題が発生した場合は、サポートセンター ([email protected])までお問い合わせいただくか、または マイアカウントか