サービスに関するお問合わせは、ポータル内のお問合わせチケットシステムを利用したオ ンラインサポートをご利用ください。また、プレミアムサポート（有償オプション）をお申 し込みいただければ、お電話でのお問い合わせも可能となります。
※ただし、VyOSの接続設定は、当社サポート範囲外となっておりますので、あらかじめ ご了承ください。設定サポートをご希望の場合、当社協力会社のご紹介が可能です。ご相談 ください。
項目 内容
オンラインサポート （標準）
［チケットシステム］
サービス問合せ 平日09:00～17:00
故障問合せ 24時間365日 プレミアムサポート （有償）
（※電話）
サービス・故障問合せ 平日09:00～17:00
※プレミアムサポートは電話サポートが可能となるサービスです。
7.1. サポートコンテンツ
サービス稼働状況の確認が可能です。
ご説明 操作方法
① サ ー ビ ス 全 体 の 故 障やメンテナンス が無いか「サービス 稼動状況」でご確認 ください。
計画メンテナンスが ある場合は、「スケ ジュールメンテナン ス」に表示されます
7.2. オンラインサポート
FAQなどでも問題が解決しない場合は、問合せチケットにてお問合せください。
ご説明 操作方法
① サポート」－「問い合わせ チケット」にアクセスしま す。
② 「新規チケット」ボタンを クリックします。
③ タイトルと説明にお問い 合わせ内容を入力し「登録」
をクリック
※不具合のお問合わせの場合、OSや仮想マシン名（iから 始まる番号）、テンプレート名、ブラウザなどの詳細情 報を記載いただけますと、調査時間の短縮につながりま す。ご協力をお願いいたします。
③ チケットを登録すると、す ぐにご登録メールアドレス 宛てに、チケットが登録さ れたことをメールでお知ら せします。
その後、チケットが更新さ れる度に、メールでお知ら せします。更新内容は「コ メント」欄に記載されます ので、ポータルにログイン しなくても調査結果をメー ルで確認することが可能で す。
7.3. プレミアムサポート
プレミアムサポート（有償）を申し込むと、お電話での問合せが可能です。
ご説明 操作方法
① ダッシュボードのプレミ アムサポートサインアッ プからサインアップしま す。
① 申し込みが完了すると、ダ ッシュボードにプレミアム サポートの情報が表示され るようになります。お電話 での問い合わせの際は、サ ポートIDとサポートPIN を ス タ ッ フ に お伝 え 下さ い。
※サポート ID とサポート PINが確認できない場合お 電話でのお問い合わせは受 けられません。
改版履歴
改訂日 改訂章 改訂内容
2014年7月23日 全章 新規作成 2014年12月26日 各章
1.5.2章 3章7
各vyOSの設定の内容に「設定の反映」の項目追記
icmp 設定のタイプとコード番号修正
コマンド修正