● PC サーバ PRIMERGY 用

【サービス対象製品】（ 1 ^） PC ^サーバ PRIMERGY ^（ 2 ^）

PC ^サーバ PRIMERGY ハードディスクキャビネット

【サービス内容】

ハードウェア当日訪問（ *3 ^）修理

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 8 ^： 30 ^〜 19 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

【サービス対応窓口】

富士通サポートセンター（ OSC ^）

●クライアント製品用

【サービス対象製品】（ *1 ^）

• ^{法人向けパソコン} ESPRIMO / LIFEBOOK / バリューシリーズ / FUTRO ^（ *4 ^）

• PC ^{ワークステーション} CELSIUS ^（ *5 ^）

• ^{ページプリンタ} Printia LASER ^{シリーズ（} *6 ^）

【サービス内容】

ハードウェア当日訪問（ 7 ^） ^修理 ^（ 8 ^）

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 9 ^： 00 ^〜 17 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

【サービス対応窓口】

富士通ハードウェア修理相談センター

SupportDesk

パック種別

サービス内容

Lite

（当日訪問修理）

対応窓口富士通サポートセンター（

OSC

）

窓口受付時間平日

：

〜

：

00 OS

サポート・専門技術者による

Q&A/

問題解決支援 −

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・定期点検（年

^回） ⁻

・

Web

による情報提供（運用ノウハウ等） − ハード修理

・ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） −

・ハード当日訪問修理 ○

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

SupportDesk

パック種別

サービス内容

Lite

（当日訪問修理）

対応窓口富士通ハードウェア

修理相談センター窓口受付時間平日

：

〜

：

00 OS

サポート・専門技術者による

Q&A/

問題解決支援 −

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・定期点検（年

回） −

・

Web

による情報提供（運用ノウハウ等） −

ハード修理

・ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） −

・ハード当日訪問修理 ○

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

・ハード引取修理 −

（

）対象ハードウェア製品の保証開始から

年を過ぎている製品は

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

）ハードディスクキャビネット用パックは、接続される本体と同じ

SupportDesk

パック種別

サービス期間のものをご購入ください。

（

）

時までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また対象機器の設置場所

交通事情

天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

）

LIFEBOOK U

シリーズ、無線

WAN

モデル、

STYLISTIC

、

ARROWS Tab

、

ESPRIMO

ロングライフシリーズ、

FUTRO L420

は本

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

^）

CELSIUS R930

^は本

SupportDesk

^{パックの対象外です。}

（

）

サービス料金には定期交換部品費用

交換作業費用も含まれます。定期交換部品（定着器、ベルトユニット、ベルトクリーナ等）とは印刷枚数に応じて定期的に交換が必要となる部品です。

定期交換部品の詳細については「

FMWORLD.NET

」をご参照ください。

http://www.fmworld.net/biz/printer/support/exchangeparts/

（

）

時までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また対象機器の設置場所

交通事情

天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

）法人向けパソコン、

ワークステーションの場合、修理対応時に可搬媒体（

USB

メモリ等）を使用する場合があります。

SupportDesk パック Standard/Standard24 （ OS サポートなし BIOS/ ファームウェアアップデート付）

【サービス対象製品】（ 1 ^） PC ^サーバ PRIMERGY ^（ 2 ^）（ *3 ^）

【サービス内容】

• ^{ハードウェア当日} 2 ^{時間以内（} *4 ^{）訪問修理}

• リモート通報機能による予防保守

• お客様専用ホームページによる各種情報提供

（修正情報 / ^{運用ノウハウ} / トラブル対応履歴など）

• BIOS/ ファームウェアのアップデート（ *5 ^）

【サービス時間帯】

• Standard ^{月曜日〜金曜日} 8 ^： 30 ^〜 19 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

• Standard24 24 ^時間 365 ^日

【サービス対応窓口】

富士通サポートセンター（ OSC ^）

（

）対象ハードウェア製品の保証開始から

年を過ぎている製品は

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

^）ハードディスクキャビネット用パックは、接続される本体と同じ

SupportDesk

^{パック種別}

サービス期間のものをご購入ください。

（

）

PRIMERGY

本体に接続される

UPS

のサポートが必要な場合は、別途

UPS

用のパックをご購入ください。

UPS

用パックは接続される本体の

SupportDesk

パック

Standard

と同じサービス時間帯

サービス期間のものを無停電電源装置（

UPS

）の電源容量にあわせてご購入ください。

（

）

SupportDesk

パック

Standard/Standard24

をご契約いただいた場合の目標値です（クライアント製品およびソフトウェアを除く）。ただしサービス時間終了の

時間前までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また、対象機器の設置場所

交通事情

天候などにより

時間以内に訪問できない場合や、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

）

PRIMERGY

の

BIOS

やファームウェアのアップデート作業を、お客様に代わってサービスエンジニアが実施します（ただし、

ServerView Suite

やドライバ類は除きます）。お客様先に訪問する日程は、サービスエンジニアが事前にお客様と調整させていただきます。対象の

BIOS/

ファームウェアについては、下記

URL

をご参照ください。

http://jp.fujitsu.com/platform/server/primergy/bios/

※

サポートを希望される場合は、別途

のサポート契約が必要です。詳細は「

SupportDesk OS

サポート対応表」のページをご覧ください。

※ 消耗品についてはサービス対象外です。

SupportDesk

パック種別サービス内容

Standard/Standard24

（

サポートなし

BIOS/

ファームウェアアップデート付）

対応窓口富士通サポートセンター（

OSC

）

窓口受付時間

Standard

：平日

：

〜

：

00 Standard24

：

時間

365

日

^サポート ^・ ^{専門技術者による}

Q&A/

^{問題解決支援} ⁻

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 ○

・定期点検（年

回） −

・

Web

による情報提供（運用ノウハウ等） ○ ハード修理

・ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） ○

・ハード当日訪問修理 −

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

その他・

BIOS/

ファームウェアのアップデート ○

PC サーバ P RIM ER GY パソコン・パーソナルプリンタストレージシステムネットワーク製品 Su pp ort D es k パック PR IM ER GY オプション製品一覧

FUJITSU Managed Infrastructure Service SupportDesk ^パック

SupportDesk パック Lite （当日訪問修理保守交換ディスク引渡付）

【サービス対象製品】（ 1 ^）（ 2 ^）

法人向けパソコン ESPRIMO / LIFEBOOK / ^{バリューシリーズ} ^（ *3 ^）

【サービス内容】

• ハードウェア当日訪問（ 4 ^）修理 ^（ 5 ^）

• 保守交換したハードディスクの引き渡し（ *6 ^）

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 9 ^： 00 ^〜 17 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

【サービス対応窓口】

富士通ハードウェア修理相談センター

SupportDesk ^パック Lite ^{（当日訪問修理} 保守交換ディスクデータ消去付）

【サービス対象製品】（ *1 ^）

法人向けパソコン ESPRIMO / LIFEBOOK / ^{バリューシリーズ} ^（ *2 ^）

【サービス内容】

• ハードウェア当日訪問（ 3 ^）修理 ^（ 4 ^）

• 保守交換したハードディスクのデータ消去（ *5 ^）

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 9 ^： 00 ^〜 17 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

【サービス対応窓口】

富士通ハードウェア修理相談センター

SupportDesk

パック種別

サービス内容

Lite

（当日訪問修理

保守交換ディスク引渡付）

対応窓口富士通ハードウェア

修理相談センター窓口受付時間平日

：

〜

：

00 OS

サポート・専門技術者による

Q&A/

問題解決支援 −

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・定期点検（年

回） −

・

Web

による情報提供（運用ノウハウ等） −

ハード修理

・ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） −

・ハード当日訪問修理 ○

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

・ハード引取修理 −

その他・故障ハードディスク

/SSD

の引き渡し ○

（

）対象ハードウェア製品の保証開始から

年を過ぎている製品は

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

）本

SupportDesk

パックと保守サービスプラス復旧支援（

リカバリー）の併用契約はできません。

（

）

FUTRO

、

LIFEBOOK U

シリーズ、無線

WAN

モデル、

STYLISTIC

、

ARROWS Tab

、

ESPRIMO

ロングライフシリーズは本

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

）

時までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また対象機器の設置場所

交通事情

天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

^）修理対応時に可搬媒体（

USB

メモリ等）を使用する場合があります。

（

）トラブル時に保守交換したハードディスク

/SSD

を富士通が回収せず、お客様にお引き渡しいたします。ただし、

がプレインストールされたハードディスクの手配はできません。

保守交換したハードディスク

/SSD

引き渡し後のデータ消去や廃棄処理はお客様作業となります。

※ 消耗品についてはサービス対象外です。

（

^）対象ハードウェア製品の保証開始から

^{年を過ぎている製品は}

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

）

FUTRO

、

LIFEBOOK U

シリーズ、無線

WAN

モデル、フラッシュメモリ搭載モデル、ハイブリッド

SSD

搭載モデル、

STYLISTIC

、

ARROWS Tab

、

ESPRIMO

ロングライフシリーズは本

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

）

時までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また対象機器の設置場所

交通事情

天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

）修理対応時に可搬媒体（

USB

メモリ等）を使用する場合があります。

（

）

トラブル時に保守交換したハードディスクの残存データを、お客様先で消去し、後日「保守交換ディスクデータ消去完了報告書」を発行します。なお、データ消去作業は、修理作業とは別日程での作業となります。データ消去をおこなった故障ハードディスクは、サービスエンジニアが回収します。

※ 消耗品についてはサービス対象外です。

SupportDesk ^パック Lite （当日訪問修理）プリンタ・トナーセット

【サービス対象製品】（ *1 ^）

ページプリンタ Printia LASER ^シリーズ

XL-9320 / XL-9440D / XL-9440E / XL-9380E ^（ *2 ^）

【サービス内容】

• ハードウェア当日訪問（ *3 ^）修理

• トナー（プロセスカートリッジ）の提供

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 9 ^： 00 ^〜 17 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

【サービス対応窓口】

• ^{修理受付窓口} ^：富士通ハードウェア修理相談センター（ *4 ^）

• ^{トナー要求窓口} ^：富士通コワーコオーダーセンター（ 5 ^）（ 6 ^）

SupportDesk

^{パック種別}

サービス内容

Lite

^{（当日訪問修理）}

プリンタ・トナーセット

対応窓口修理受付窓口富士通ハードウェア

修理相談センター

トナー要求窓口富士通コワーコ

オーダーセンター窓口受付時間平日

：

〜

：

00 OS

^サポート ^・ ^{専門技術者による}

Q&A/

問題解決支援 −

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・定期点検（年

回） −

・

Web

による情報提供（運用ノウハウ等） −

ハード修理

・ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） −

・ハード当日訪問修理 ○

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

・ハード引取修理 −

その他・トナー（プロセスカートリッジ）の提供 ○

（

）対象ハードウェア製品の保証開始から

年を過ぎている製品は

SupportDesk

パックのサービス対象外です。

（

）

サービス料金には定期交換部品費用

交換作業費用も含まれます。定期交換部品（定着器、ベルトユニット、ベルトクリーナ等）とは印刷枚数に応じて定期的に交換が必要となる部品です。

定期交換部品の詳細については「

FMWORLD.NET

」をご参照ください。

http://www.fmworld.net/biz/printer/support/exchangeparts/

（

^）

時までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また対象機器の設置場所

^交通事情

天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

）ハードウェア修理の受付窓口となります。

（

）トナー（プロセスカートリッジ）の納期・引き取りに関するお問い合わせ窓口となります。

（

）トナー（プロセスカートリッジ）のご要求は

FAX

のみの受け付けとなります。

※ 消耗品についてはサービス対象外です。

SupportDesk

パック種別

サービス内容

Lite

（当日訪問修理

保守交換ディスクデータ消去付）

対応窓口富士通ハードウェア

修理相談センター窓口受付時間平日

：

〜

：

00 OS

サポート・専門技術者による

Q&A/

問題解決支援 −

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・定期点検（年

回） −

・

Web

による情報提供（運用ノウハウ等） − ハード修理

・ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） ○

・ハード当日訪問修理 −

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

その他・故障ハードディスクのデータ消去 ○

ドキュメント内 FUJITSU Server PRIMERGY（総合カタログ） (ページ 197-200)

【サービス対象製品】 （ *1 ） PC サーバ PRIMERGY （ *2 ）

PC サーバ PRIMERGY ハードディスクキャビネット

【サービス内容】

ハードウェア当日訪問（ *3 ）修理

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 8 ： 30 〜 19 ： 00

（祝日および 12 月 30 日〜 1 月 3 日を除く）

【サービス対応窓口】

富士通サポートセンター（ OSC ）

●クライアント製品用

【サービス対象製品】 （ *1 ）

• 法人向けパソコン ESPRIMO / LIFEBOOK / バリューシリーズ / FUTRO （ *4 ）

• PC ワークステーション CELSIUS （ *5 ）

• ページプリンタ Printia LASER シリーズ（ *6 ）

【サービス内容】

ハードウェア当日訪問 （ *7 ） 修理 （ *8 ）

【サービス時間帯】

月曜日〜金曜日 9 ： 00 〜 17 ： 00

（祝日および 12 月 30 日〜 1 月 3 日を除く）

【サービス対応窓口】

富士通ハードウェア修理相談センター

パック種別

サービス内容

（当日訪問修理）

対応窓口 富士通サポートセンター（

）

窓口受付時間 平日

：

〜

：

サポート ・ 専門技術者による

問題解決支援 −

・ ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・ 定期点検（年

回） −

・

による情報提供（運用ノウハウ等） − ハード修理

・ ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） −

・ハード当日訪問修理 ○

・ ハード翌営業日以降訪問修理 −

パック種別

サービス内容

（当日訪問修理）

対応窓口 富士通ハードウェア

修理相談センター 窓口受付時間 平日

：

〜

：

サポート ・ 専門技術者による

問題解決支援 −

・ ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・ハード異常・予兆情報のリモート通報 −

・ 定期点検（年

回） −

・

による情報提供（運用ノウハウ等） −

ハード修理

・ ハード当日訪問修理（

時間オンサイト） −

・ハード当日訪問修理 ○

・ ハード翌営業日以降訪問修理 −

・ ハード引取修理 −

（

） 対象ハードウェア製品の保証開始から

年を過ぎている製品は

パックのサービス対象外です。

（

） ハードディスクキャビネット用パックは、接続される本体と同じ

パック種別

サービス期間のものをご購入ください。

（

）

時までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また対象機器の設置場所

交通事情

天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合があります。

（

）

【サービス対象製品】（ 1 ^） PC ^サーバ PRIMERGY ^（ 2 ^）

PC ^サーバ PRIMERGY ハードディスクキャビネット

ハードウェア当日訪問（ *3 ^）修理

月曜日〜金曜日 8 ^： 30 ^〜 19 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

富士通サポートセンター（ OSC ^）

【サービス対象製品】（ *1 ^）

• ^{法人向けパソコン} ESPRIMO / LIFEBOOK / バリューシリーズ / FUTRO ^（ *4 ^）

• PC ^{ワークステーション} CELSIUS ^（ *5 ^）

• ^{ページプリンタ} Printia LASER ^{シリーズ（} *6 ^）

ハードウェア当日訪問（ 7 ^） ^修理 ^（ 8 ^）

月曜日〜金曜日 9 ^： 00 ^〜 17 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

対応窓口富士通サポートセンター（

窓口受付時間平日

サポート・専門技術者による

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・定期点検（年

^回） ⁻

・ハード当日訪問修理（

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

対応窓口富士通ハードウェア

修理相談センター窓口受付時間平日

サポート・専門技術者による

・ソフト修正情報（パッチ）の提供 − 予防保守

・定期点検（年

・ハード当日訪問修理（

・ハード翌営業日以降訪問修理 −

・ハード引取修理 −

）対象ハードウェア製品の保証開始から

）ハードディスクキャビネット用パックは、接続される本体と同じ

^）

^は本

^{パックの対象外です。}

）法人向けパソコン、

ワークステーションの場合、修理対応時に可搬媒体（

【サービス対象製品】（ 1 ^） PC ^サーバ PRIMERGY ^（ 2 ^）（ *3 ^）

• ^{ハードウェア当日} 2 ^{時間以内（} *4 ^{）訪問修理}

（修正情報 / ^{運用ノウハウ} / トラブル対応履歴など）

• BIOS/ ファームウェアのアップデート（ *5 ^）

• Standard ^{月曜日〜金曜日} 8 ^： 30 ^〜 19 ^： 00

（祝日および 12 ^月 30 ^日〜 1 ^月 3 ^{日を除く）}

• Standard24 24 ^時間 365 ^日

富士通サポートセンター（ OSC ^）

）対象ハードウェア製品の保証開始から

^）ハードディスクキャビネット用パックは、接続される本体と同じ

^{パック種別}

と同じサービス時間帯

時間前までに電話で受け付け、富士通が重大障害と判断した場合に限ります。また、対象機器の設置場所