ロ ン 、 宅ロ ンを中心 したロ ン専用 相談窓 成 暻 東海ロ ン を開設し、 県 ヵ所、愛知県 ヵ所 計 ヵ所
した
来場いた や い う、土 日 祝日 時 営 業し い
▼ ン
ロ ン 、 宅ロ ンを中心 したロ ン専用 相談窓 成 暻 東海ロ ン を開設し、 県 ヵ所、愛知県 ヵ所 計 ヵ所
した
来場いた や い う、土 日 祝日 時 営 業し い
個人 ン うち住宅 ン
■個人ロ ン 住宅ロ ン残高の推移
億
ン 営業時間
四日市 鈴鹿 桑名 津 名 屋 名 屋中央 蟹江
豊田 春日井 知立 東海
日 水曜休業 ： ～ ： 土曜 日曜 祝日 ： ～ ： 伊勢
日 ： ～ ： 日曜 ： ～ ： 伊賀 日 ： ～ ：
※個人事業主向 規模別貸出 分類 い 中 企業 し 、 個人向 貸出 含 い せ 、個人事業主 対 個人ロ ン 、上 含 い
住宅 ン 返済相談窓 設置
宅ロ ンを 利用 い 客 を対象 、収入減少や 用状況 悪化 返済計璽を見直したい 相談 対応 た 宅ロ ン 返済相談窓 を、全 ロ ン 設置し した
リ 電話 うえ、事前 日時 越し ロ ン を 予約いた
四日市 ン
21
1 客さ 満足度向 の取組
店頭サ ビスの充実
▼ウエルカ ロビ
ウ ロ 、 来店 客 目線 た新しい
店舗 事務 を 限 し 、ロ を 、明 広々 した空間を確保し した ウ ロ 一直線 並 窓
ウン 、待合室 う 長椅子 あ せ
客 来店 た 、ロ バ 声掛 し、 待たせ こ 用件を伺い 窓 担当者 待 時間 少 う事務 処理 専念し、 客 居心地 良いロ た 過 しいた
資産運用 相談 ロ バ ブ 並 腰掛 、
話を伺い、 一緒 考え た、 バ 配慮した相談ブ 用意し い
ウ ロ 号店 ン 、 前 改装可能 ヵ店 ウ ロ リ
完了し した
ウ ロ 支店を単 事務処理を行う 、 客 快適 過 しいた 、リ ッ し 相談いた 変え こ を目指し い た 、店舗 改装を行う 、事務処理を ッ せ、店頭 応対力を向上 う い
▼チア ル
▼認知症サ タ 全店配置
店頭 応対力 向上を目指し、認知症 い 知識や心構えを学ぶ講習を た 認 知症 を全店 配置し した
認定を た職員 、認知症 方を支援 目印 あ ン リン ブ ッ を装着 し 店頭 応対 こ 、認知症 認知度向上 協力し い
、た 客 銀行 引し た 思 いた う、職員 応対を 向
上 せ こ を目指した 組 日頃、 客 接 中 、職員 した気配 や工夫 、 客 たい 喜 いた こ あ うした好事例を職員 募 し、行 を活用し 全職員 周知 し い 職員 、好事例を共有し実践 こ 、 客 喜 いた う 応対を目指し
② B R
目数 目
成 時点
採用
%
取組中
% 完了
% 採用
%
, 項目 7項目
項目 7 項目
、手 、 を一 見直し、暷 効率的 事 や 方 変革 組 こ
当行 、 客 声を 聞 、 商品 曓当
客 役 立 い 、 合 い いうこ
を見直 た 、 的 組 い
成 降、全職員 提案を募 、こ 採用を決定した , 目 う 、 成 暻曒 目 い 実 し した
成 度～ 度
ヷ店舗 混雑し い …ロビヸ 混雑し い 時や 処理 時間 時 必 ○ ほ 時間い ます うし く 待ちく さい 等 声を 掛けす う し い ます ま 急い い し 客さま 窓口担 当者 △△さま 手続 う います
確認し く い時間 を 伝えす 落ち着い 待ちい け う す 逆 客さま
あ 方 忙しい し う 気配 い あ う 声を け い く あ ます
ヷ笑顔 あいさ
当店 来店さ 客さま 全員 客さま 目 を見 笑顔 あいさ す を徹底し います 先日 あ 客さま 三重銀行さ い 来 気持ち 良 いあいさ をし く 気 いいわ 銀行 用事 全部三重銀行さ 願いし い いう気 誉 言葉をい まし 自
ち 日頃心 け い 認 う 言
葉をい い 非常 う しく まし
ヷ目 不自由 方を 見送
あ 日 目 不自由 客さま 来店さ まし 用件を済まさ 店舗を出 す 横断歩道を渡 帰
し 帰 際 一緒 横断歩道を 渡 見送 しまし 客さま 横断歩道
青 音楽 鳴 助
まし 親 し く さ あ う 礼 言葉をい まし
ヷ 子さま 車内 …
手続 をうけ まわ い 客さま し 駐車場 方を気 さ い 様子 し 急
す 声を 掛けしまし す 車内 子
さまを残し し そ 手続
終わ まし 車ま 通帳を 持ちい します 子さま 車 待ちく さい 伝えしまし 手続 終わ 駐車場ま 通帳を 届けす
助 まし あ う います 喜
い まし
チア 事例
21
うちゼ バンクＡＴ
成 日現在
法人営業部 支店
ン
店舗外 ＡＴ
大阪 計 三重 愛知 東京
三重県 13法人営業部
57支店 6ﾛｰﾝ ﾗ
三重県
13法人営業部57
支店
6ﾛｰﾝ ﾗ愛知県 6法人営業部
16支店 7ﾛｰﾝ ﾗ
愛知県
6法人営業部16
支店
7ﾛｰﾝ ﾗ東京 1法人営業部
1支店
東京
1法人営業部1
支店
大阪 1法人営業部
1支店
大阪
1法人営業部1
支店 (3)店舗チャネルの充実
三重県 部 愛知県西部を中心に充実した店舗網 ＡＴ 網を し いま
客 まに 便利に 利用いた くた にＡＴ サ ス 充実に取 組 いま ＡＴＭの利便性向
▼ T 拠点 充実
●当行 T ヵ所
成 日現在●無料提携 T
出金
入金
三井住 銀行 大垣共立銀行 第三銀行 ン銀行 びわこ銀行 成 ～
うち 銀行 成 ～
※所定 時間外 利用 別途時間外 手数料 105 必要
店舗ネットワ
： ～ ： ： ～ ：
： ～ ： ： ～ ： 入金 当行支店Ａ Ｔ 店舗外Ａ Ｔ
コ ン ニＡ Ｔ ゼ バンク ( ヵ所 三重県 サ ク Ｋ サンク ス店舗
出金
利用時間
日 日
(2)預 資産の状況
預金 投資信託 保険 様々 商品 資産運用 手伝いをし いま
単位：億
残高 構成比 残高 構成比
うち個人 構成比 うち個人 構成比
預金等 % % % %
預金 % % % %
流動性預金 % % % %
定期性預金 % % % %
外 預金 % % % %
譲渡性預金 % % % %
そ 他預 資産 % % % %
投資信託純資産残高 % % % %
保険累計 売額 % % % %
公共債保護預 % % % %
合 計 % % % %
うち三重 愛知 成
ゼ バンクＡＴ
当行 感覚 利用 を増や た 、 行 無料開 提携を進 い
※
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三重銀行 ネットワ クを活用し 地域経済 活性化を積極的に 手伝いし いま
三重銀行 銀行 リ ス ク ット 金融サ ス ちろ 経営情報 提供 金融経済に 関 調査･研究 コン ュ タサ ス 様々 業務分 を通 地域経済をバックアッ し いま
三重銀行 銀行 リ ス ク ット 金融サ ス ちろ 経営情報 提供 金融経済に 関 調査･研究 コン ュ タサ ス 様々 業務分 を通 地域経済をバックアッ し いま
●三重銀経営者ク
銀経営者 ブ 、当行 引先 構成 た会員組織 、各種情報提供、各種 研修会 講 演会 開催 を通 、会員 応えし い
●三重銀経営者ク
銀経営者 ブ 、当行 引先 構成 た会員組織 、各種情報提供、各種 研修会 講 演会 開催 を通 、会員 応えし い
●地域 タ サ ト リ ョネット三重
銀コン ン ネッ 上 地
域 リ ネッ を運営し い
地域情報、会員企業 ッ ン や、 ネ ッ ン を提供し い
●地域 タ サ ト リ ョネット三重
銀コン ン ネッ 上 地
域 リ ネッ を運営し い
地域情報、会員企業 ッ ン や、 ネ ッ ン を提供し い
■主 情報提供 ニュ
(1)地元企業に対する経営サポ トの状況
● え新産業創造 ﾝﾄ へ 出資
当行 、 県 ン 企 業 支援を目的 し 組成 た
え新産業創造 ン 出資し い 優 た ネ ンを 持 た ン 企業を、当 ン を通 支援し い
● え新産業創造 ﾝﾄ へ 出資 当行 、 県 ン 企 業 支援を目的 し 組成 た
え新産業創造 ン 出資し い 優 た ネ ンを 持 た ン 企業を、当 ン を通 支援し い
●コンサ テ ン 研修事業
銀総研 、人事制度、経営計 璽、Ｉ 得、 務診断 個別 コン ィン を行 い
た、各企業 新入社員研修、管理職 研修 講師を派遣 、中 企 業 人材育成 手伝いをし い
●コンサ テ ン 研修事業 銀総研 、人事制度、経営計 璽、Ｉ 得、 務診断 個別 コン ィン を行 い
た、各企業 新入社員研修、管理職 研修 講師を派遣 、中 企 業 人材育成 手伝いをし い
●創業支援活動
銀総研 、県 各商工会議 所や商工会 主催 創業塾
経営革新塾 講師を派遣し、
創業を目指 人や新事業展開を目 指 人 必要 知識や情報を提供 し い
●創業支援活動
銀総研 、県 各商工会議 所や商工会 主催 創業塾
経営革新塾 講師を派遣し、
創業を目指 人や新事業展開を目 指 人 必要 知識や情報を提供 し い
(2)企業育成への取組
㈱三重銀行
㈱三重銀行
㈱三重銀総研
㈱三重銀総研
三重銀総合リ ス㈱
三重銀総合リ ス㈱
㈱三重銀
㈱三重銀三重銀信用保証㈱
三重銀信用保証㈱
三重銀 ﾝ ｭｰﾀ ｰ ㈱
三重銀 ﾝ ｭｰﾀ ｰ ㈱
三重銀 ﾈ ｰ ㈱
三重銀 ﾈ ｰ ㈱
三重銀 ﾎ ｰﾄ㈱
三重銀 ﾎ ｰﾄ㈱
三重銀ﾓｰ ｰ ｰ ㈱
三重銀ﾓｰ ｰ ｰ ㈱
■ 重銀行 ル プ
●地公体へ 金融サ ス提供
成 暻曒現在、地方公共団 体 先 税金等 収納事務を、
四日市市を 市璼 指定金 融機関 し 公金出納事務を 託し
い た、地方公共団体 社 会資曓 整備 た 行 縁 故債 引 等 積極的 行 い
●地公体へ 金融サ ス提供 成 暻曒現在、地方公共団 体 先 税金等 収納事務を、
四日市市を 市璼 指定金 融機関 し 公金出納事務を 託し
い た、地方公共団体 社 会資曓 整備 た 行 縁 故債 引 等 積極的 行 い
●調査研究事業等 託
銀総研 、 県及 市璼、
並 関連機関等 地域活
性化や 関 各種
調査研究事業を 託し い た、行 や民間 役割を分担し地 域 諸問 解決を図 公民連携
組 あ 自治体 事業 積極的 協力し い
●調査研究事業等 託
銀総研 、 県及 市璼、
並 関連機関等 地域活
性化や 関 各種
調査研究事業を 託し い た、行 や民間 役割を分担し地 域 諸問 解決を図 公民連携
組 あ 自治体 事業 積極的 協力し い
●公的機関へ 人材派遣
地域 役 立 た 、 県 関連機関 あ 団法人 県 産業支援 ン 、第
事業体 人材 派遣を行 い
●公的機関へ 人材派遣
地域 役 立 た 、 県 関連機関 あ 団法人 県 産業支援 ン 、第
事業体 人材 派遣を行 い
(4)地方公共団体の事業 の関わ
●企業再生支援チ
審査部 企業再生支援 を設 、経営不振 状態 あ 引先企業 再生 手伝いをし い
成 暻曒現在、 社を対象 経営計璽 策 定 進捗状況 ロ 経営指 経営改善支援
組 い
●企業再生支援チ
審査部 企業再生支援 を設 、経営不振 状態 あ 引先企業 再生 手伝いをし い
成 暻曒現在、 社を対象 経営計璽 策 定 進捗状況 ロ 経営指 経営改善支援
組 い
●再生支援協議会及び信用保証協会 連携
県中 企業再生支援協議会 案件を持 込 、 協議会 協働 再生計璽策定等 再生支援 組
い
た、愛知県信用保証協会 中 企業診断協会 委 託し 実 し い 経営診断 指 事業を活用し、 引
先企業 経営 組 い
●再生支援協議会及び信用保証協会 連携 県中 企業再生支援協議会 案件を持 込 、 協議会 協働 再生計璽策定等 再生支援 組
い
た、愛知県信用保証協会 中 企業診断協会 委 託し 実 し い 経営診断 指 事業を活用し、 引
先企業 経営 組 い
(3)企業再生への取組
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