Webインセンティブ進化論！
電子マネー・Webギフトを
顧客満足度向上につなげる「７つの条件」
注目の「電子マネー・Webギフト」、マーケティング・販促部門はどう使う？
本資料の目的 1章 進化するWebインセンティブ…電子マネー・Webギフトの可能性 ●なぜ今、電子マネー・Webギフトがインセンティブとして注目されているのか？ ●目的・手法によって様々な種類が存在する電子マネー・Webギフトのご紹介 ●既存の電子マネー、Webギフトはまだ発展途中…課題はあるが、可能性を秘めている！ 2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」 ●マーケティング・販促担当者は、Webインセンティブを考えるときに７つのポイントをおさえておく必要がある ●その１：限られた店舗、サイト以外でも、どこでも使えること ●その２：顧客に個人情報を入力させずにインセンティブを付与できること ●その３：インセンティブ活用後に顧客の購買動向を追うことができること ●その４：世界中のECサイトでも使ってもらえること ●その５：スマートフォンユーザーにも手軽に使ってもらえること ●その６：高度なポイントシステム構築を見据えた、トライアル利用ができること ●その７：特定の企業の“色”がなく、どんなキャンペーンにも使えること ●顧客の“今”の動きに合わせて付与することが、顧客満足度にも企業のマーケティングを考えた上でも有効 ３章 新たなWebインセンティブ戦略を実現するためのWebインセンティブ 「Vプリカギフト」 ●理想的なWebインセンティブに貢献する ●Vプリカギフトの特長 ●Vプリカギフト事例 会社概要 目次 2
本資料の目的
電子マネー・Webギフトで「何を選ぶか」が
インセンティブマーケティングの成果を左右する
顧客とのリレーションシップの構築に効果的な役割を担うインセンティブ。キャン ペーンでの新規顧客の獲得、顧客と継続的な関係を築きロイヤルカスタマーに育て ていく過程などにおいて、インセンティブは活用されています。 そうした中、インセンティブとして注目されているのがWeb上の様々なサイトで 使える電子マネー。インターネットが生活の中でも重要な位置づけとなった今、 電子マネーはWebギフトとして、様々な販促施策やマーケティング活動において 活用できる場を広げているのです。 そして今、電子マネー市場は成長著しく、Webギフトも各種ある中で、企業がイ ンセンティブとして選ぶ際には、どのような点に注意すればよいのでしょうか。 →本資料では、インセンティブマーケティングに電子マネーを導入しようと検討さ れている方に向け、そのメリットと導入時のポイントをご案内しています。マーケ ティング部門・販促部門の担当者の方必見です！1章
進化するWebインセンティブ…
電子マネー・Webギフトの可能性
1章 進化するWebインセンティブ…電子マネー・Webギフトの可能性
なぜ今、電子マネー・Webギフトが
インセンティブとして注目されているのか？
●顧客とコストの２つの変化 近年、オリジナルグッズや商品券といった「モノ」に変わり、インセンティブとして 注目されている電子マネーやWebギフト。主な理由として次の２つが挙げられます。１ 顧客のニーズの多様化と、Webでの購買活動の日常化
かつては企業が用意するオリジナルグッズなど「モノ」主体のキャンペーンで、消費者の興味 を引きつけることができました。しかし、趣味・趣向が多様化した現在、消費者自身が使い道 を決められて、その場ですぐに受け取れる、スピード感あるインセンティブとして電子マネー は魅力あるものになりました。また、多くの消費者がWeb上で購買活動を行うことが日常化 し、Web上でも扱いやすい電子マネー・Webギフトは便利な存在となりました。 →次ページでWebインセンティブとして使える電子マネー・Webギフト各種をご紹介しています。２ 費用対効果の追求
不況などの影響から、多くの企業にとってコスト削減や業務効率化が課題になりました。マー ケティング活動においても費用の適正化が求められ、在庫管理、人やスペース、配送費を抑え られるインセンティブとして、電子マネーの需要が高まりました。Web向け電子マネー Web上で使える「プリペイドカード」方式の電子マネー。多くのECサイトで支払いに使える場合が多い。Webイン センティブとしてはWebサイト、メール、 SNS等を通じて付与されることが多いが、種類によっては 「紙のカード」という物理的な形で付与し、利用はWeb上というものもある。 大手ECサイトのWebギフト 特定のECサイト内での購買を目的としたWebギフト。すでにWebインセンティブとして多くのキャンペーン等でプ レゼントされ、多くの応募者を集めている。 ゲーム、アプリ等コンテンツサイトのWebギフト ゲーム・アプリ等のコンテンツ購入や課金のためのWebギフト。特定のサイトでのみ使える。 ポイントシステム Web上でポイントを貯めて、貯まったポイントに応じて商品が交換できるというもの。Webインセンティブの形と しては、会員にポイントという形で付与される。会員データベースと連動したシステム構築や、交換するための商品 の手配や管理など、大規模なプロジェクトとなる。 1章 進化するWebインセンティブ…電子マネー、Webギフトの可能性
目的・手法によって様々な種類が存在する
電子マネー・Webギフトのご紹介
●Webインセンティブとして活用が進む電子マネー・Webギフト 電子マネーやWebギフトが多様化する今、「Webインセンティブ」として活用でき る電子マネーやWebギフトの種類について代表的な種類を整理してみましょう。 61章 進化するWebインセンティブ…電子マネー、Webギフトの可能性
既存の電子マネー・Webギフトはまだ発展途中
…課題はあるが、可能性を秘めている！
●今後も変化が予測される「Webインセンティブ」、選ぶべきは… Webインセンティブとしてよく目にするのは「○○ギフト券500円分進呈」「○○ギ フト1000円分今すぐプレゼント」…というようなものではないでしょうか。Webイン センティブの多くは今はまだ、利用できるサイトが限定的だったり、受け取る際に 個人情報を入力しなければならなかったりするなど、課題は残されています。 しかし今、世界中のサイトで決済に使えるような電子 マネーも登場し、今後の活用の広がりにも期待されて います。 また、「Web」上で付与されるインセンティブという 利点を活かし、その購買行動を分析するなど、マーケ ティング面でもますます活用が期待されています。こ のような中、企業はどのように自社にとって最適な Webインセンティブを選ぶべきでしょうか？ 次章で その条件について考えてみましょう。2章
顧客満足度向上につながる、
2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」
マーケティング・販促担当者は、Webインセンティブを
考えるときに７つのポイントをおさえておく必要がある
●Webインセンティブで販促効果を得るための７つの視点 Webインセンティブに活用できる電子マネー・Webギフトは多種多様。その中でも、 自社ではどれを選ぶべきか…。迷った時は、下記の７つの視点を参考に、 自社のキャンペーンに合ったWebインセンティブを見つけてはいかがでしょうか。 限られた店舗、サイト以外でもどこでも使えること １ 顧客に個人情報を入力させずにインセンティブを付与できること ２ インセンティブ活用後に顧客の購買動向を追うことができること ３ 世界中のECサイトでも使ってもらえること ４ スマートフォンユーザーにも手軽に使ってもらえること ５ 高度なポイントシステム構築を見据えたトライアル利用ができること ６ 特定の企業の”色”がなく、どんなキャンペーンにも使えること ７ 9 >>詳細は次ページ以降で解説●「自由な使い道」を届けることも、付加価値になる 価値観が多様化している現在、顧客が「もらってうれしいギフト」に欠かせないの が、「使い道を選べる」という柔軟性。Webインセンティブでも、その要素は必須 といえます。 特にインターネットショッピングとなると、それぞれ普段か ら利用しているECサイトがあるものです。もし、「行きつ け」のECサイトでも使えるWebギフトをもらえるのなら、顧 客の満足度も向上し、 自社への好感度もアップするはずです。 「音楽やゲームなどのコンテンツ限定」、「特定のサイトで のみ使える」といった使用範囲に制約のないWebインセン ティブには、「自由な使い道」というギフトも顧客に届ける ことができます。 10
限られた店舗、サイト以外でもどこでも使えること
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2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」●「手間」と「不安」を感じずに利用できること 買い物に使えるWebインセンティブでも、ユーザーにとって「顧客情報の登録」が 障壁となり、受け取りを躊躇してしまうケースもあります。すぐに使えないうえに、 メールアドレスや氏名などの情報の入力に抵抗を覚える人も少なくありません。 このような「わずらわしさ」を回避し、インセン ティブの受け取りを促進したいならば「個人情報 入力が不要」のWebインセンティブを用意すべ きです。 Webインセンティブ受け取りの手間や不安を払 拭することで、企業に対する好感度もアップする はずです。
個人情報の入力不要
すぐに
使える
安心して
使える
顧客に個人情報を入力させずにインセンティブを付与できること
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2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」●貴重なマーケティング資料として使える Webインセンティブで注目すべきは、「ユーザー目線」でのメリットだけではあり ません。贈る側である企業にとってのメリットも、多いに越したことはないはずで す。電子マネーやWebギフトのメリットは、ペーパーレスによる「利便性」にばか り目が行きがちですがそれだけでなく、提供する企業にとっては、消費者動向を観 察できる貴重な機会です。ですので、マーケティング・販促活動にどのようなメ リットをもたらすことができるか？という点も検討すべき項目です。 数ある電子マネーギフトの中には、贈られた電子マネー を使って、「顧客がどのサイトで購入しているかがわか る」履歴が把握できるものもあります。ターゲットの興 味や関心の方向性をつかむ貴重なデータになるはずです。 このデータは次の販促施策や、新商品開発などに 大いに役に立つはずです。 12
インセンティブ活用後に顧客の購買動向を追うことができること
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2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」●世界中のECサイトでショッピングができる時代に対応 今や世界中のECサイトやショッピングサイトを利用できる時代となりました。 外国のサイトでしか購入できない商品やソフトウェアなどもありますので、 電子マネー・Webギフトもこのようなニーズにも応えるべきでしょう。 また、「海外ECサイトで購入したいものがある けれど、クレジットカード情報を登録するのは 少し抵抗がある」という人でも、プリペイド カード方式の電子マネーならば、その金額分の みしか買い物ができませんので、安心して使え ます。 こうした視点からもWebインセンティブを考え てみてはいかがでしょうか。
世界中のECサイトでも使ってもらえること
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2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」●「身近なデバイスで手軽に使える」ことがポイント モバイル端末が普及し、タブレットやスマートフォン（スマホ）を常に持ち歩く人 が増えている今、インターネットショッピングはPCで行うとは限りません。 スマホの魅力は、すぐにネットにつながり、手軽に操 作できることが挙げられます。スマホユーザーの心理 を考えると、複雑な入力や操作は避けたいことでしょ う。 そのためにも、シンプルな操作でWebインセンティブ を取得できること、電子マネーやWebギフトを使用す る際に難しい操作を必要としないことも必要です。 ターゲットとしてスマホユーザーが多いのならば、こ のような点も備えた電子マネー・Webギフトを選ぶこ とが、顧客満足度向上につながります。 14
スマートフォンユーザーにも手軽に使ってもらえること
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2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」●企業にとって「一時的な利用」がしやすいサービスであること もし近い将来、ポイントサービスの形でのWebインセンティブの導入を検討してい るのであれば、そのテストケースとして手軽に使える「電子マネー」を運用して、 顧客の反応を見ることは有効だといえます。 ポイントシステム構築を検討する場合、その投 資額は大きく、プロジェクト自体も大きなもの となることでしょう。そのためにも、実現可能 か、運用し続けられるか、顧客満足度向上に効 果的で、売上にも寄与するか…といった多くの ことを検討しなければなりません。 そのためも、検討に必要なデータを取得するた め一時的な利用ができる…というようなトライ アル利用しやすい電子マネー・Webギフトがよ いでしょう。 高度なポイントシステム構築を見据えた、トライアル利用ができること
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トライアル利用 導入検討 ポイントシステム 導入へ 2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」●特定の「カラー」を感じさせないこともポイントに キャンペーンでのインセンティブで、利用先が限定されたWebギフトを活用する場 合には注意すべきことがあります。例えば、特定のECサイトのWebギフトをイン センティブとした場合に、それが自社に対するイメージとして印象付けられてしま う可能性があります。そのECサイトが競合だったり、好ましく思っていない ユーザーがいるかもしれない可能性があるのです。 16 特定の企業の“色”がなく、どんなキャンペーンにも使えること
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ですから、できるだけ特定のECサイトや企業など の「カラー」がない電子マネーやWebギフトを選 ぶことも、キャンペーン成功のポイントの１つと なります。 2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」顧客の“今”の動きに合わせて付与することが、
顧客満足度にも企業のマーケティングを考えた上でも有効
●フレキシブルに対応できるブランドを選ぶ インセンティブマーケティングにおける、顧客のニーズが「モノ」から「価値その もの」に変化したように、顧客のニーズは時代の流れに合わせて常に変化するもの。 そして情報が発達した今、そのスピードは速まるばかりです。 いくら電子マネー・Webギフトをインセンティブに活用したとしても、顧客の動き を把握せずに取り入れるだけでは効果は薄いでしょう。顧客と自社との関係性を鑑 み、タイミングを逃さず適切なインセンティブの付与が今まで以上に大切な時代だ といえます。 そうした中、電子マネー・Webギフトを採択する際には時代の変化に強く、顧客に 合わせられる「柔軟性」を持っていることにも注目しましょう。顧客視点に立ち、 便利に使えることが、インセンティブの本来の目的である顧客満足度向上につな がっていくはずです。 ＞＞次章では「7つの条件」を備えたWeb向け電子マネーを紹介します 2章 顧客満足度向上につながる、 理想的な電子マネー・Webギフト選択の為の「７つの条件」3章
新たなWebインセンティブ戦略を実現するための
Webインセンティブ「Vプリカギフト」
理想的なWebインセンティブに貢献する
●インターネット専用の電子マネーギフト 前章で紹介した「７つの条件」を備えた電子マネーとしてご紹介したいのが、 ライフカードが運営するインターネット専用のVisaプリペイドカード 「Vプリカギフト」です。 企業にとっては在庫や送料といった運用コストを抑えてインセンティブへの活用 が可能です。ユーザーにとっては、専用サイトにアクセスし、カード情報を入力 するだけですぐに利用できるスピード感がそのメリットとなります。またスマー トフォンからもアクセスできる点もその特長でしょう。 累計販売件数は約478万件、累計販売金額は約280億（※） と実績豊富。理想的なWebインセンティブ施策の実現に貢献 する電子マネーです。 ※2014年9月時点 サービス詳細URL http://vpc.lifecard.co.jp/ ３章 新たなWebインセンティブ戦略を実現するためのWebインセンティブ「Vプリカギフト」Vプリカの特長
●３つの特長で顧客満足度向上に貢献！ 「Vプリカギフト」がWebインセンティブに適しているのは、採用企業にとっても メリットが大きい点が挙げられます。その主な特長を下記でご紹介します。１
海外サイトもOK
安心のVisaブランド
クレジットカードでおなじみの、 「Visa」のプリペイドカードなの で、世界各国のECサイトで利用可 能。ショッピングを始め、音楽や ゲームなどのコンテンツ購入や海外 サイトでのお買い物も楽しめ、顧客 のニーズに広く応えられます。２
顧客も安心！
個人情報の登録不要
Vプリカギフトは、個人情報を登録 しなくても使えるのが魅力！ もら った人がすぐに使えるのが特徴です 個人情報を外部に提供するのが気に なる人も使いやすいので、ギフトに 使えば企業の信頼度アップにも貢献 します。3
Web専用ならでは！
購買行動を追える
Vプリカギフトは、Webショッピン グ専用なのも大きな特徴。Vプリカ ギフトを使ってどのような買い物 をしたかをたどれるので、自社顧 客に向けた、次の販売戦略を打ち 出す時のマーケティング資料とし て活用できます。 20 サービス詳細URL http://vpc.lifecard.co.jp/ ３章 新たなWebインセンティブ戦略を実現するためのWebインセンティブ「Vプリカギフト」３章 新たなWebインセンティブ戦略を実現するためのWebインセンティブ「Vプリカギフト」
Vプリカギフトの事例（モデルケース）
①購買履歴の活用例 自社の顧客や会員にWebインセンティブとして「Vプリカギフト」を付与。購買履歴が分かる特性を 活かし、その後それぞれの顧客が「どのようなサイトでいくらの買い物をしたのか」というデータを 取得。下記の2つの活用方法が考えられます。 ・広告出稿の参考に このデータを活用することで「自社の顧客が良く訪れるECサイト」が分かりますので、 そのサイト上に広告を出すなどの販促施策が考えられます。 ・マーケティングリサーチの一環として 「競合サイトで購入しているケースがよくある」ということが分かったら、 その競合の強みを分析し、自社に取り入れるということもできるでしょう。 サービス詳細URL http://vpc.lifecard.co.jp/ ②スマホアプリの無料ユーザーから有料ユーザーへの転換施策活用例 無料アプリの利用者に「300円分の電子マネーをプレゼント」というキャンペーンを実施。プレゼン トされた電子マネーを活用して、すぐにそのアプリの「100円の課金アイテム」を購入できることを 示唆します。「もらった電子マネー」であれば、普段は無料サービスしか利用していなくて有料サー ビスの利用に対して抵抗を感じているユーザーでも、比較的気軽に利用するものと思われます。 また 「Vプリカギフト」ならば、個人情報登録不要ですので、さらにこの工程が簡略化されます。業界的に 難しいとされる、アプリの無料ユーザーから有料ユーザーへの転換施策として効果的だと考えられま す。会社概要
商号 ライフカード株式会社 （英訳名:LIFECARD CO.,LTD.） 所在地 本社 〒225-0014 神奈川県横浜市青葉区荏田西1-3-20 東京 〒105-0014 東京都港区芝二丁目31番19号 バンザイビル 設立年月日 平成22年7月29日 資本金 1億円 代表者 代表取締役社長 磯野 和幸 決算期 3月 事業内容 クレジットカード事業 プリペイドカード事業 銀行保証事業 保険事業 その他付随業務本資料についてのお問い合わせや、Vプリカギフトに関するご相談は、下記までご連絡ください。
