ウェルネス・コミュニケーションズ
取扱マニュアル
ネットワーク健診
◆音声ガイダンスに関して ダイヤル回線、インターネット電話等、ご利用の電話回線種別によっては音声ガイダンスの操作が行えない場合もございます。正しく操作されなかった場合には、自動的に 「ガイダンス１」に転送いたします。その場合、お問い合わせ内容により「担当部署からの折り返しご連絡」とさせて頂く事もございますので、予めご了承願います。 お問い合わせ内容 受付時間1
2
3
9：00～18：00
［土日祝除く］
音声ガイダンス〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町4-5-9 本町太平ビル2階
ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社 大阪事務所 情報管理課 宛
お問い合わせ先・送付先のご案内
健診結果・請求書の送付先
東 京 本 社 〒108-0073 東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル22階 TEL 03-6858-3264 FAX 03-6858-3255 大阪事務所 〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町4-5-9 本町太平ビル2階TEL.0120-119-919
ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社 サポートデスク
お問い合わせ先
健診予約に関するご回答・問い合わせ
契約内容、請求や健診実施に関する問い合わせ
健診結果に関する問い合わせ
A基本情報運用情報確認書／Bコース料金人間ドック料金確認書／C結果に関する基本調査／ Dグループ判定調査回答書／E見積書／F健康診断実施要領のご案内／G健診項目表／H健診予約依頼FAX／ I健康診断実施依頼のご案内／J対象者一覧／K依頼書（兼請求明細書）
健診フロー
p.2
書類の種類
p.3
契約にあたり／契約締結手順①／契約締結手順②／契約締結手順③／お願い
契約関連
p.4
健診開始のお知らせ／予約の受付／予約の依頼／予約の確定後／
検査キットの送付／予約に関する注意事項
予 約
p.5
WCC標準コース（WCC-001～013）／人間ドックコース（WCC-901～902）／自己負担金／健診実施に関する注意事項
健診実施
p.6
健診結果報告作成／健診結果報告／検体提出が遅れた場合／検査の一部が遅れた場合／
健診項目表＜
G
＞に記載のない項目を実施した場合／その他／受診状況及び結果送付確認／緊急医療措置報告
結果報告
p.7
健診費用／請求／お支払い／金融機関口座の変更
費用精算
p.8
i-Wellnessとは／i-Wellness利用案内／
i-Wellnessの事前登録から利用までの流れ／i-Wellness利用機能
i-Wellness
p.9
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健診フロー
書類の種類
A
基本情報運用情報確認書
B
コース料金人間ドック料金確認書
D
グループ判定調査回答書
C
結果に関する基本調査
E
見積書
F
健康診断実施要領のご案内
G
健診項目表
H
健診予約依頼FAX
I
健康診断実施依頼のご案内
J
対象者一覧
K
依頼書（兼請求明細書）
契
約
関
連
予
約
健
診
実
施
結
果
報
告
費
用
精
算
i-Wellness健
診
フ
ロ
ー
書
類
の
種
類
医療機関
ウェルネス・
コミュニケーションズ
（以下WCC）受診者
顧客
【健診予約開始の3週間前】 健康診断実施要領の ご案内の送付（FAX) 健診実施 入金確認 【受診日の2週間前】 最終の受診案内、問診を送付 健診予約依頼FAXを 受領、回答 健診案内の送付 健診予約受付 健診予約依頼FAX 健診結果の統一化処理、 健診結果、問診結果の納品 健診案内の受領、 健診予約申込み （電話、WEB経由） 予約確認案内を受領 検査キット受領 最終の受診案内、問診を受領。 問診に回答する 健診受診 健診結果を受領 健診結果表を受領 問診の回答を受領 支払処理 健診結果と請求書の受領 予約確定後、受診者へ 予約確認案内を送付 依頼書（兼請求明細書）の受領 ・健診結果を受診者に送付 ・健診結果と請求書をWCCに送付 受診の注意事項や 検査キットの送付健診準備
健診予約
受診
受診後
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健診フロー
書類の種類
A
基本情報運用情報確認書
B
コース料金人間ドック料金確認書
D
グループ判定調査回答書
C
結果に関する基本調査
E
見積書
F
健康診断実施要領のご案内
G
健診項目表
H
健診予約依頼FAX
I
健康診断実施依頼のご案内
J
対象者一覧
K
依頼書（兼請求明細書）
契
約
関
連
予
約
健
診
実
施
結
果
報
告
費
用
精
算
i-Wellness健
診
フ
ロ
ー
書
類
の
種
類
医療機関
ウェルネス・
コミュニケーションズ
（以下WCC）受診者
顧客
【健診予約開始の3週間前】 健康診断実施要領の ご案内の送付（FAX) 健診実施 入金確認 【受診日の2週間前】 最終の受診案内、問診を送付 健診予約依頼FAXを 受領、回答 健診案内の送付 健診予約受付 健診予約依頼FAX 健診結果の統一化処理、 健診結果、問診結果の納品 健診案内の受領、 健診予約申込み （電話、WEB経由） 予約確認案内を受領 検査キット受領 最終の受診案内、問診を受領。 問診に回答する 健診受診 健診結果を受領 健診結果表を受領 問診の回答を受領 支払処理 健診結果と請求書の受領 予約確定後、受診者へ 予約確認案内を送付 依頼書（兼請求明細書）の受領 ・健診結果を受診者に送付 ・健診結果と請求書をWCCに送付 受診の注意事項や 検査キットの送付健診準備
健診予約
受診
受診後
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弊社と契約締結を行うにあたりご回答いただきたい書類、ご提供いただきたい書類がございます。 【回答】 A基本情報運用情報確認書 Bコース料金人間ドック料金確認書 C結果に関する基本調査 Dグループ判定調査回答書 【提供】 ・結果値の入った結果報告様式サンプル ・健診結果データフォーマット（CSV形式）※提供いただける場合のみ ・正常基準値範囲 弊社よりお送りいたしました「基本情報運用情報確認書」＜A＞、「コース料金人間ドック料金確認書」＜B＞、「結果 に関する基本調査」＜C＞のご返却をお願いいたします。また、その際には健診結果の入った結果様式サンプル、 健診結果データフォーマット（CSV形式）、正常基準値範囲のご提供をお願いいたします。 手順①にて受領しました内容を弊社にて確認後、「契約書」、「見積書」＜E＞、「グループ判定調査回答書」＜D＞ をお送りいたします。 手順②にてお送りいたしました内容をご確認いただき、捺印及び回答いただき、契約締結といたします。 ・正確な基本情報運用情報のご提供をお願いいたします。 ・各種問い合わせにご回答をお願いいたします。
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契約締結手順①
契約締結手順②
契約締結手順③
お願い
契約関連
健診開始前に「健康診断実施要領のご案内＜F＞」、「健診項目表＜G＞」をFAXにて送信します。 なお、i-Wellnessでも確認することができます（P. 9参照） 【コンタクトセンター予約（弊社健診予約センターが予約代行）】 健診予約センターにて受診者からWebまたは電話で希望を聴取し、貴機関に「健康診断 新規予約のお願い【新 規】FAX」(以下、「予約FAX＜H＞」)を送信します。受診者から聴取する内容は、希望する医療機関（2機関まで）・ オプション項目・受診日（５日間まで）です。 ※受診者から弊社を経由せず直接、貴機関へ予約が入ることがありますが、予約を受付けず、必ず弊社に連絡す るようお伝えください。 【直接予約（一部顧客の要望により、2016年度より対応）】 「健康診断実施要領のご案内＜F＞」の予約方法欄が「直接予約（受診者が貴施設に直接TEL予約）」となってい る依頼主（事業所/健保）は、受診者が直接TELで貴機関へ予約をします。直接予約の場合は、健診日の確定後に 受診者が健診予約センターに医療機関名・オプション項目・予約日を報告することになっています。 ※直接予約を実施する場合、必ず弊社よりご案内いたします。案内がない場合は直接予約を受け付けないようにしてください。 【新規予約の申込み】 受付内容をもとに「予約FAX＜H＞」を、貴機関へ送信します。内容をご確認のうえ、予約の可否、可の場合は受付 時間を必ず記入し、FAXにてご返信いただくかお電話にてご回答をお願いいたします。FAXの通信欄に受診者の 要望や辞退する検査など重要な情報を記載しておりますのでご確認ください。 【予約の変更】 日程やオプションの変更は、健診予約センターから「健康診断予約変更のお願い【変更】FAX」にてお知らせしま す。 ※日程変更の場合、変更前の確定日は予約取消となりますのでご注意ください。 【予約の取消】 予約の取消は、健診予約センターから「健康診断予約キャンセルのお願い【取消】FAX」にてお知らせします。 【予約の回答期限】 予約可否の回答は、FAX到着後、半日を目安にお願いいたします。ご回答のない場合、健診予約センターよりお電 話にて可否を確認させていただくことがございますので、ご了承ください。 【その他注意事項】 ・予約確定FAXは送信されませんのでご注意ください。 ・健診実施項目が変更になった場合は弊社へご連絡ください。 予約確定後、翌々営業日に「依頼書（兼請求明細書）＜K＞」）を送付いたします。貴機関のお手元に届くのは、 予約確定後より1週間（目安）ほどお時間をいただきます。 「依頼書（兼請求明細書）＜K＞」は「ご案内＜I＞」・「対象者一覧＜J＞」・「依頼書（兼請求明細書）＜K＞」の3種類 で構成されております。内容ご確認のうえ、健診の準備をお願いいたします。 確定した予約情報はi-Wellnessでも確認することができます。（P.9参照） 健診に必要な検査キットおよび書類は、貴機関より受診者本人に送付をお願いします。送り先は「予約FAX＜H＞」 もしくは、「依頼書（兼請求明細書）＜K＞」をご確認ください。 ※検査キットおよび書類の送付が、遅延する場合は貴機関より直接受診者へご連絡ください。送付漏れも同様です。 健診受診にあたっての注意事項は、貴機関より受診者に直接ご案内ください。お伝えいただきたい内容は下記 の通りです。 •健診前の注意事項（午前または午後受診の飲食制限など） •健診当日の持ち物 •妊娠中、授乳中、生理中の実施不可項目や制限・注意事項 •院外実施になる検査項目と委託先の案内 •健診日とは別日になる検査項目（胃カメラの事前血液検査等）健診開始のお知らせ
予約の確定後
検査キットの送付
予約に関する
注意事項
予約の受付
予約の依頼
予 約
FAQ
回 答
回 答
03-6862-7107
「予約OK」の場合は、そのまま予約確定となります。「予約NG」の場合は、再調整の上、別日程で予約依頼をすること がありますので、空き日、混雑情報をご提示ください。 FAX0120-119-919（ガイダンス1番）
TEL （健診予約センター） ※番号の間違いにはご注意ください！ 短縮登録をお願いします。FAQ
契
約
関
連
予
約
健
診
実
施
結
果
報
告
費
用
精
算
i-Wellness健
診
フ
ロ
ー
書
類
の
種
類
質 問
実施出来ない項目があるのですが契約は可能か？ （体脂肪計測、ウロビリノーゲン、尿比重、尿中PH、 脈拍数、Ａ/Ｇ比、ZTT、TTT、e-GFR、眼底、眼圧、肺 機能検査、尿沈渣、内診、触診） 左記の項目については実施不可で問題ございません。「依頼 書（兼請求明細書）＜K＞」に左記項目が記載されてしまいま すが、実施をしなくても問題ございません。但し、その他の項 目については必須項目となりますので実施をお願いいたし ます。質 問
健診予約のＦＡＸに、本人と連絡が取れる連絡先 （自宅・携帯・勤務先等）の記載はないのか？ 個人情報保護の関係上、予約FAXに記載はございません。受 診者の電話番号は「依頼書（兼請求明細書）＜K＞」にてご確 認をお願いいたします。（依頼書は予約確定日の翌々営業日 に発送されます。）弊社と契約締結を行うにあたりご回答いただきたい書類、ご提供いただきたい書類がございます。 【回答】 A基本情報運用情報確認書 Bコース料金人間ドック料金確認書 C結果に関する基本調査 Dグループ判定調査回答書 【提供】 ・結果値の入った結果報告様式サンプル ・健診結果データフォーマット（CSV形式）※提供いただける場合のみ ・正常基準値範囲 弊社よりお送りいたしました「基本情報運用情報確認書」＜A＞、「コース料金人間ドック料金確認書」＜B＞、「結果 に関する基本調査」＜C＞のご返却をお願いいたします。また、その際には健診結果の入った結果様式サンプル、 健診結果データフォーマット（CSV形式）、正常基準値範囲のご提供をお願いいたします。 手順①にて受領しました内容を弊社にて確認後、「契約書」、「見積書」＜E＞、「グループ判定調査回答書」＜D＞ をお送りいたします。 手順②にてお送りいたしました内容をご確認いただき、捺印及び回答いただき、契約締結といたします。 ・正確な基本情報運用情報のご提供をお願いいたします。 ・各種問い合わせにご回答をお願いいたします。
