Cisco IPICS Mobile Client for Apple iphone リファレンスガイド Cisco IPICS Release 4.0 Text Part Number: OL J

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Cisco IPICS Mobile Client for Apple iPhone リファレンスガイド

Cisco IPICS Release 4.0

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また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者にご確認ください。

このマニュアルに記載されている仕様および製品に関する情報は、予告なしに変更されることがあります。このマニュアルに記載されている表現、

情報、および推奨事項は、すべて正確であると考えていますが、明示的であれ黙示的であれ、一切の保証の責任を負わないものとします。このマニュアルに記載されている製品の使用は、すべてユーザ側の責任になります。

対象製品のソフトウェアライセンスおよび限定保証は、製品に添付された『Information Packet』に記載されています。添付されていない場合には、代理店にご連絡ください。

The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

ここに記載されている他のいかなる保証にもよらず、各社のすべてのマニュアルおよびソフトウェアは、障害も含めて「現状のまま」として提供されます。シスコおよびこれら各社は、商品性の保証、特定目的への準拠の保証、および権利を侵害しないことに関する保証、あるいは取引過程、

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いかなる場合においても、シスコおよびその供給者は、このマニュアルの使用または使用できないことによって発生する利益の損失やデータの損傷をはじめとする、間接的、派生的、偶発的、あるいは特殊な損害について、あらゆる可能性がシスコまたはその供給者に知らされていても、それらに対する責任を一切負わないものとします。

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All other trademarks mentioned in this document or website are the property of their respective owners.The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(0908R)

このマニュアルで使用している IP アドレスおよび電話番号は、実際のアドレスおよび電話番号を示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、ネットワークトポロジ図、およびその他の図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際のアドレスおよび電話番号が使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。

Cisco IPICS Mobile Client for Apple iPhone リファレンスガイド

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C O N T E N T S

はじめに v 概要 v

マニュアルの構成 v

マニュアルの入手方法およびテクニカルサポート vi

C H A P T E R 1 使用する前に 1-1

概要 1-1

IPICS Mobile Client の入手方法 1-4

SSL 証明書の入手方法 1-4

SSL ^証明書の iPhone ^{へのダウンロード} 1-5

SSL 証明書の iPhone からの削除 1-6

C H A P T E R 2 クイックリファレンス 2-1

タスクのクリックリファレンス 2-1

アイコンおよびボタンのクイックリファレンス 2-5

C H A P T E R 3 IPICS Mobile Client ^の使用 3-1

Cisco IPICS Server にログインしてインシデントにアクセスする 3-2

IPICS Mobile Client ^の終了 3-4 スリープモードを設定する 3-5

インシデントのリソースを表示する 3-6 リソースを追加する 3-9

(4)

Contents

Cisco RMS ^または UMS コンポーネントへの接続を再確立する 3-14 音量の調整と使用するスピーカーの指定 3-14

ヘルプ画面にアクセスする 3-15

C H A P T E R 4 トラブルシューティングおよびプログラムメッセージ 4-1

トラブルシューティングのヒント 4-1 プログラムメッセージ 4-3

IN D E X

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はじめに

概要

このマニュアルでは、Apple iPhone 用 IPICS Mobile Client アプリケーションの詳細情報について説明します。このアプリケーションを使用すると、iPhone を使って Cisco IP Interoperability and Collaboration System (IPICS) のインシデントに参加できます。

マニュアルの構成

このマニュアルは、次の章で構成されています。

第 1 章「使用する前に」 IPICS Mobile Client の概要、このアプリケーションの入手方法、および iPhone が Cisco IPICS と通信できるようにするための SSL 証明書のダウンロード方法について説明します。

第 2 章「クイックリファレンス」 IPICS Mobile Client で実行できる一般的なタスクのクイックリファレンス情報と、IPICS Mobile Client のアイコンやボタンの概要について説明します。

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はじめに

マニュアルの入手方法およびテクニカルサポート

マニュアルの入手方法、テクニカルサポート、その他の有用な情報について、

毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。このマニュアルには、シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。マニュアルは次の URL から入手できます。

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フィードとして購読できます。また、リーダーアプリケーションを使用してコンテンツがデスクトップに直接配信されるように設定することもできます。RSS フィードは無料のサービスです。シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。

第 3 章「IPICS Mobile Client の使用」IPICS Mobile Client の詳しい使用方法について説明します。

第 4 章「トラブルシューティングおよびプログラムメッセージ」

問題が発生した場合のトラブルシューティングの情報と、IPICS Mobile

Client で表示されるプログラムメッ

セージについて説明します。

(7)

C H A P T E R

1 使用する前に

この章では、IPICS Mobile Client を初めて使用する際に必要な情報について説明します。この章には次のトピックが含まれます。

• 「概要」（P.1-1）

• 「IPICS Mobile Client の入手方法」（P.1-4）

• 「SSL 証明書の入手方法」（P.1-4）

概要

IPICS Mobile Clientは、iPhone を使って Cisco IP Interoperability and Collaboration System (IPICS) のインシデントの他の参加者とコミュニケーションを取れるようにする Apple iPhone 用アプリケーションです。

IPICS Mobile Client をサポートする iPhone モデル、iOS バージョン、およびネットワーク構成の詳細については、『Cisco IPICS Compatibility Matrix』を参照してください。

IPICS Mobile Client アプリケーションを使うと、iPhone で次のようなさまざまな作業を行うことができます。

• 自分が参加者として設定されているアクティブなインシデントにアクセスする

• インシデント内のリソースの最新情報を入手する

• インシデントのビデオクリップ、画像、ジャーナルにアクセスする

• ^{インシデントにビデオ}クリップ、画像、ジャーナルを追加する

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第 1 章使用する前に概要

IPICS Mobile Client を使用するには、まず iPhone にダウンロードする必要があります。また、Cisco IPICS Server から SSL 証明書を iPhone にダウンロードする必要があります。この章では、これらの手順について説明します。

また、以下のガイドラインに留意してください。

• iPhone は WiFi ネットワーク接続または VPN 経由 3G 接続を介して Cisco IPICS と通信できます（詳細については、『Cisco IPICS Compatibility

Matrix』を参照してください）。

WiFi 接続の場合、アクセスするインシデントがアクティブになっている

Cisco IPICS Server と同じワイヤレスネットワーク上に、iPhone が存在する必要があります。VPN 経由 3G 接続の場合は、Cisco IPICS Server が公衆インターネット上にあって外部デバイスからアクセス可能であること、iPhone と Cisco IPICS Server との通信がルータメディアサービス（RMS）またはユニファイドメディアサービス（UMS）コンポーネントによって処理できること、および iPhone がサービスプロバイダーの 3G ネットワークにアクセスできることが必要です。（サポートされているサービスプロバイダーについては、『Cisco IPICS Compatibility Matrix』を参照してください）。

iPhone のネットワークオプションは、[Settings] > [Wi-Fi] をタッチして設定できます。

• WiFi ネットワークで IPICS Mobile Client を使用していて音声接続を確立した場合、他のネットワークへ移動すると音声接続は切断されます。たとえ

ば、WiFi ネットワークから VPN 経由 3G 接続へ移動すると、音声接続は切

断されます。

• VPN 経由 3G 接続で IPICS Mobile Client を使用していて WiFi ネットワークへ移動した場合、IPICS Mobile Client により音声接続の確立が試行されます。

• 音声通信を使用するには、使用する RMS または UMS コンポーネントと同じネットワーク上に IPICS Mobile Client があるか、または IPICS Mobile Client と RMS または UMS コンポーネントがそれぞれ Voice over IP

（VoIP）通信がブロックされないネットワーク内にある必要があります。

• IPICS Mobile Client が実行されている iPhone は、有効な DNS サーバを参照する必要があります。

• Cisco IPICS Server への接続が 3 分以上切断されると IPICS Mobile Client アプリケーションはタイムアウトし、ログイン画面が表示されます。

• 着信音声には約 1 秒の遅延があります。

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第 1 章使用する前に

概要

• インシデントの一覧やインシデントのリソースの一覧を表示する際、画面の情報は自動で更新されます。更新間隔は、Cisco IPCS Administration Console の [Administration] > [Options] > [Client] タブの [Client Update

Poll] オプションで指定します。デフォルトの更新間隔は 5 秒です。

• IPICS Mobile Client と Cisco IPICS Server の間のほとんどの通信は Secure

Socket Layer（SSL）を使って行われ、暗号化されセキュリティで保護され

ます。セキュリティで保護される通信に含まれるのは、ログイン、ログアウト、リソースのアップロード、SSL 証明書の取得などです。ただし、音声通信は暗号化されません。

• Cisco IPICS Server でアラートを含むポリシーがトリガーされると、IPICS Mobile Client が実行中の場合、iPhone でアラートがポップアップ画面に表示されます。アラートがトリガーされた際にアーカイブされたビデオを表示していた場合、ビデオの再生が停止したときにアラートが表示されます。

[OK] をタッチすると、アラートポップアップ画面が閉じます。複数のア

ラートを受信した場合、ポップアップ画面を閉じると次のアラートが表示されます。

• IPICS Mobile Client からログイン中にプライマリの Cisco IPCS サーバで障害が発生した場合、IPICS Mobile Client アプリケーションにより再接続が試行されます。3 回試行して再接続できない場合は、ログイン画面が表示されます。

Cisco IPICS Server で高可用性の設定が行われている場合はプライマリサー

バを指定してログインしなおすことができ、システムによって自動的にセカンダリサーバへリダイレクトされます。フォールバックが発生すると、

IPICS Mobile Client のログイン画面がもう一度表示されます。

• iPhone でヘッドフォンを使用する場合は、IPICS Mobile Client を起動する前にヘッドフォンを接続してください。

Cisco IPICS Server およびインシデントの関連情報については、Cisco IPICS のマニュアルおよび Cisco Dispatch Console のマニュアルを参照してください。

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第 1 章使用する前に IPICS Mobile Client の入手方法

IPICS Mobile Client ^{の入手方法}

IPICS Mobile Client は、Apple App Store から入手できます。アプリケーション名は Incident 4.5(1) です。Incident 4.5(1) アプリケーションを入手して iPhone にインストールするには、次のいずれかの操作を行います。

• Apple iTunes アプリケーションを PC にインストールします。次に iTunes を開き、[Store] > [iTunes Store] > [App Store] に移動して、Incident 4.5(1) アプリケーションをダウンロードします。その後、iPhone を iTunes と同期できます。詳細については、iPhone のマニュアルを参照してください。

• iPhone で App Store アプリケーションを起動し、Incident 4.5(1) アプリケーションをダウンロードします。

入手したアプリケーションは、iPhone 上に Cisco IPICS として表示されます。

SSL ^{証明書の入手方法}

Cisco IPICS Server にログインできるようにするには、iPhone でそのサーバから SSL 証明書をダウンロードする必要があります。iPhone では、接続する Cisco IPICS サーバごとの個別の SSL 証明書が必要です。

SSL 証明書を入手するには、Cisco IPICS サーバから iPhone に証明書をダウンロードします。この手順は、IPICS Mobile Client アプリケーションを iPhone にダウンロードする前または後に実行できます。

SSL 証明書をダウンロードする Cisco IPICS Server は、iPhone が使用できる DNS 内に存在する完全修飾ホスト名を持つサーバである必要があります。

Cisco IPICS Server の SSL 証明書の詳細については、『Cisco IPICS Server Administration Guide』の付録「Generating SSL Certificates for the iPhone」を参照してください。

以下の項では、SSL 証明書に関する手順について説明します。

• 「SSL 証明書の iPhone へのダウンロード」（P.1-5）

• 「SSL 証明書の iPhone からの削除」（P.1-6）

(11)

第 1 章使用する前に

SSL 証明書の入手方法

SSL ^証明書の iPhone ^{へのダウンロード}

Cisco IPICS Server から iPhone に SSL 証明書をダウンロードするには、次の手順を実行します。

この手順では、Cisco IPICS サーバの完全修飾ホスト名を入力する必要があります。完全修飾ホスト名が不明な場合は、Cisco IPICS システム管理者に問い合わせてください。

Cisco IPICS 環境で高可用性の設定が行われている場合で、IPICS Mobile Client で高可用性機能のメリットを利用できるようにするには、プライマリサーバとセカンダリサーバの両方から証明書をダウンロードする必要があります。

手順

ステップ 1 iPhone で、[Safari] アイコンをタッチして Safari ブラウザを起動します。

ステップ 2 次の URL に移動します。

http://host_name/

host_name は、証明書をダウンロードする Cisco IPICS Server の完全修飾ホスト名に置き換えてください。たとえば、Cisco IPICS Server の名前が ipics1 の場

合、ipics1.cisco.com のように完全修飾ホスト名を入力します。

ステップ 3 [Go] ボタンをタッチします。

Cisco IPICS のログイン画面が表示されます。画面をピンチすると表示を拡大で

きます。

ステップ 4 [Log In] ボタンの横の証明書アイコンをタッチします。

高可用性設定が行われている場合は、証明書アイコンが 2 つ表示されます。この場合はどちらか 1 つを選択し、この手順を繰り返した際にもう一方を選択します。

インストールの手順を説明する Apple インストーラアプリケーションの画面が表示されます。

ステップ 5 [Install] ボタンをタッチします。

ステップ 6 [Install Profile] 画面が表示されたら、[Install Now] ボタンをタッチします。

ステップ 7 iPhone の [Settings] > [General] > [Passcode Lock] でパスコードを設定している場合は、パスコードを入力して、iPhone のロックを解除します。

ステップ 8 [Profile Installed] 画面が表示されたら、[Done] ボタンをタッチします。

(12)

第 1 章使用する前に SSL 証明書の入手方法

ステップ 9 Cisco IPICS Server で高可用性の設定が行われている場合はこの手順を繰り返

し、ステップ 4 で 2 つ目の証明書アイコンを選択します。

SSL ^証明書の iPhone ^{からの削除}

証明書の期限切れなどの理由で Cisco IPICS Server の既存の SSL 証明書を置き換える必要がある場合は、新しい証明書をダウンロードできます。これを行うには、まず古い証明書を iPhone から削除する必要があります。証明書を削除するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 iPhone で、[Settings] > [General] > [Profiles] をタッチします。

ステップ 2 証明書をタッチし、[Remove] をタッチします。

SSL 証明書の名前は、ダウンロードした Cisco IPICS Server のホスト名と同じです。

ステップ 3 確認メッセージが表示されたら、[Remove] をタッチします。

これにより、「SSL 証明書の iPhone へのダウンロード」（P.1-5）の手順に従って新しい証明書をダウンロードできます。

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C H A P T E R

2 クイックリファレンス

この章では、IPICS Mobile Client で実行できる一般的なタスクのクイックリファレンス情報について説明します。また、IPICS Mobile Client で表示されるアイコンやボタンについても説明します。

これらの機能を使用するには、まず iPhone で IPICS Mobile Client アプリケーションをダウンロードする必要があります。また、アクセスする各 Cisco IPICS

Server から SSL 証明書をダウンロードする必要があります。詳細については、

第 1 章「使用する前に」を参照してください。

この章の内容は、次のとおりです。

• 「タスクのクリックリファレンス」（P.2-1）

• 「アイコンおよびボタンのクイックリファレンス」（P.2-5）

タスクのクリックリファレンス

表 2-1 では、インシデントの参加者として IPICS Mobile Client を使用しているときに実行できる多くのタスクを簡単に説明しています。これらのタスクや

IPICS Mobile Client のその他のタスクおよび機能の詳しい使用手順については、

第 3 章「IPICS Mobile Client の使用」を参照してください。

(14)

第 2 章クイックリファレンス

表 2-1 IPICS Mobile Client ^クイック^{リファレンス}

タスク手順

IPICS Mobile Client を起動し、Cisco IPICS Server にログインする。

1. [Cisco IPICS] アプリケーションアイコンをタッチします。

2. [Server] フィールドをタッチし、Cisco IPICS

Server の完全修飾ホスト名をタッチまたは入力

して、[return] ボタンをタッチします。

3. [User] フィールドをタッチし、Cisco IPICS ユーザ名をタッチまたは入力して、[return] ボタンをタッチします。

4. [Password] フィールドをタッチし、Cisco IPICS パスワードを入力して、[return] ボタンをタッチします。

5. [Login] ボタンをタッチします。

ログアウトせずに IPICS Mobile Client を終了する。

iPhone の [Home] ボタンをタッチします。

IPICS Mobile Client からログアウトする。

[Logout] アイコンをタッチします。

インシデントに関連付けられているリソース

（ジャーナル、写真、またはビデオクリップ）

を表示する。

1. Cisco IPICS Server にログインします。

2. 目的のインシデントをタッチします。

3. （省略可能）リソースの一覧を追加された順に表示する場合は [Chronological View] アイコン

をタッチします。リソースカテゴリの一覧を表示する場合は [Category View] アイコン

をタッチします。

4. 追加順表示の場合は、リソース名をタッチします。カテゴリ表示の場合はリソースタイプをタッチし、その後リソース名をタッチします。

(15)

インシデントにジャーナルを追加する。

3. [Add Media] アイコンをタッチします。

4. [Journal] ボタンをタッチします。

5. 200 文字以内のテキストを入力します。

6. [Done] ボタンをタッチします。

写真を撮影して、インシデントに追加する。

4. [Photo] ボタンをタッチします。

5. iPhone のカメラアイコンをタッチして、写真を

撮影します。

6. [Use] ボタンをタッチします。

7. （省略可能）30 文字以内の名前を入力します。

8. [Upload] ボタンをタッチします。

ビデオクリップを録画して、インシデントに追加する。

4. [Video] ボタンをタッチします。

5. iPhone のビデオアイコンをタッチして、ビデオ

クリップを録画します。

6. もう一度 iPhone のビデオアイコンをタッチし

て、録画を停止します。

7. [Use] ボタンをタッチします。

表 2-1 IPICS Mobile Client ^クイック^{リファレンス}^（続き）

タスク手順

(16)

iPhone のフォトアルバムの画像やカメラロールのビデオクリップをインシデントに追加する。

4. [Saved Photo] ボタンまたは [Saved Video] ボタンをタッチします。

5. 画像を追加する場合は、その画像が含まれているフォトアルバムをタッチします。

6. アップロードする画像またはビデオクリップを指定してタッチします。

7. ビデオをアップロードする場合は、[Choose] ボタンをタッチします。

iPhone をインシデントの PTT¹デバイスとして使用する。

3. [PTT] アイコンをタッチして、PTT モード

を開始します。

4. [PTT] ボタンをタッチしたままにして話します。

話していないときはボタンを放します。

5. [Exit] ボタンをタッチして、PTT モードを終了します。

Cisco IPICS RMS²または UMS³コンポーネントへの接続を再確立する。

[Reconnect] アイコンをタッチします。

オンスクリーンヘルプを表示する。

[Help] アイコンをタッチします。

1. PTT=Push-To-Talk の略。

2. RMS=Router Media Service の略。

3. UMS=Unified Media Service の略。

表 2-1 IPICS Mobile Client ^クイック^{リファレンス}^（続き）

タスク手順

(17)

アイコンおよびボタンのクイックリファレンス

表 2-2 では、を使用しているときに表示される一般的なアイコンやボタンを説明しています。また、アイコンやボタンの使い方について詳しく説明されている、

このマニュアルの参照先の章も記載しています。

表 2-2 IPICS Mobile Client のアイコンおよびボタン

項目説明

アイコン

[Chronological View] ボタン：リソースの一覧を、インスタントに追加された順番で表示します。

「インシデントのリソースを表示する」

（P.3-6）を参照してください。

[Category View] ボタン：リソースの一覧を、カテゴリ別に整理して表示します。

インシデントから入手できるライブビデオフィードです。

インシデントで保存されている、アーカイブされたビデオクリップです。

インシデントで保存されている画像です。

インシデントで保存されているジャーナルです。

ジャーナル、画像、ビデオクリップをインシデントに追加するためのアクセス機能です。

「リソースを追加する」（P.3-9）を参照してください。

iPhone を PTT¹モードに切り替えます。「iPhone を PTT デバイスとして使用す

る」（P.3-13）を参照してください。

(18)

iPhone で音声を送受信することができま

せん。

「Cisco RMS または UMS コンポーネントへの接続を再確立する」（P.3-14）を参照してください。

iPhone で Cisco IPICS RMS²または UMS³コンポーネントへの接続の再確立を試行します。

アプリケーション内から音量を調整し、使用する iPhone スピーカーを選択します。

「音量の調整と使用するスピーカーの指

定」（P.3-14）を参照してください。

IPICS Mobile Client からログアウトします。

「IPICS Mobile Client の終了」（P.3-4）を参照してください。

ヘルプ画面を表示します。「ヘルプ画面にアクセスする」（P.3-15）を参照してください。

ボタン

ジャーナルを作成して、インシデントに追加できます。

「リソースを追加する」（P.3-9）と「ヘルプ画面にアクセスする」（P.3-15）を参照してください。

写真を作成して、インシデントに追加できます。

ビデオクリップを作成して、インシデントに追加できます。

iPhone フォトアルバムの写真を指定し

て、インシデントに追加できます。

iPhone カメラロールのビデオクリップを

指定して、インシデントに追加できます。

ジャーナルを Cisco IPICS Server にアップロードします。または、オンスクリーンヘルプの表示を終了します。

画像またはビデオクリップを指定して、

インシデントに追加します。

画像またはビデオクリップをインシデントにアップロードします。

アクティブなインシデントの一覧に戻ります。

「インシデントのリソースを表示する」

表 2-2 IPICS Mobile Client のアイコンおよびボタン（続き）

項目説明

(19)

押したままにして、インシデントの他の参加者と話します。

「iPhone を PTT デバイスとして使用す

る」（P.3-13）を参照してください。

PTT モードを終了します。

ヘルプ画面を表示中に、FAQ 一覧のトップを表示します。

「ヘルプ画面にアクセスする」（P.3-15）を参照してください。

1. PTT=Push-To-Talk の略。

2. RMS=Router Media Service の略。

3. UMS=Unified Media Service の略。

表 2-2 IPICS Mobile Client のアイコンおよびボタン（続き）

項目説明

(20)

(21)

C H A P T E R

3

IPICS Mobile Client ^の使用

この章では、IPICS Mobile Client の使用に関する詳細について説明します。

この章で説明している機能を使用するには、まず iPhone で IPICS Mobile Client アプリケーションと、アクセスする各 Cisco IPICS Server の SSL 証明書をダウンロードする必要があります。詳細については、第 1 章「使用する前に」を参照してください。

• 「Cisco IPICS Server にログインしてインシデントにアクセスする」（P.3-2）

• 「IPICS Mobile Client の終了」（P.3-4）

• 「スリープモードを設定する」（P.3-5）

• 「インシデントのリソースを表示する」（P.3-6）

• 「リソースを追加する」（P.3-9）

• 「iPhone を PTT デバイスとして使用する」（P.3-13）

• ^「Cisco RMS または UMS コンポーネントへの接続を再確立する」（P.3-14）

• 「音量の調整と使用するスピーカーの指定」（P.3-14）

• 「ヘルプ画面にアクセスする」（P.3-15）

(22)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用 Cisco IPICS Server にログインしてインシデントにアクセスする

Cisco IPICS Server にログインしてインシデントにアクセスする

Cisco IPICS Serverにログインすると、そのサーバでアクティブになっていて、

自分が参加者として設定されているインシデントにアクセスできます。

Cisco IPICS サーバにログインするには、次の手順を実行します。

（注） • ログインするには、Cisco IPICS が正しくインストールおよび設定されており、自分が Cisco IPICS ユーザとして設定されていることが必要です。

IPICS Mobile Client ログイン画面の [Learn More] ボタンをタッチすると、

Cisco IPICS の詳細を確認できます。

• 以前にログインしたことがある Cisco IPICS Server にログインする場合は、

[User] フィールドをタッチし、表示されるポップアップリストから Cisco

IPICS Server の名前とユーザ名の組み合わせを選び、パスワードを入力する

ことで、もう一度すばやくログインすることができます。

• Cisco IPICS Server は、iPhone が使用できる DNS 内に存在する完全修飾ホスト名を持つサーバである必要があります。

手順

ステップ 1 [Cisco IPICS] アプリケーションアイコンをタッチします。

IPICS Mobile Client ログイン画面が、図 3-1 のように表示されます。

(23)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用

Cisco IPICS Server にログインしてインシデントにアクセスする

図 3-1 ^{ログイン画面}

ステップ 2 次の操作を実行して、ログインする Cisco IPICS Server を指定します。

a. [IPICS Server] フィールドをタッチします。

この iPhone で Cisco IPICS Server にログインしたことがある場合は、各サーバの完全修飾ホスト名の一覧が表示されます。

b. 表示された Cisco IPICS Server の名前をタッチするか、またはキーパッドで

[IPICS Server] フィールドに新しいサーバの完全修飾ホスト名を入力して、

[return] ボタンをタッチします。

たとえば、Cisco IPICS Server の名前が ipics1 の場合、ipics1.cisco.com のように完全修飾ホスト名を入力します。

一覧内の名前は、名前の最初の 2 ～ 3 文字をキーパッドで入力して探すことができます。文字を入力すると、一覧にその文字列で始まる名前が表示され

(24)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用 IPICS Mobile Client の終了

ステップ 3 次の操作を実行して、ログインするサーバ用の Cisco IPICS ユーザ名を入力します。

a. [User] フィールドをタッチします。

指定したサーバで設定されているユーザの一覧が表示されます。

b. 一覧でユーザ名をタッチするか、またはキーパッドで [User] フィールドにユーザ名を入力して、[return] ボタンをタッチします。

ユーザ名では、大文字と小文字は区別されません。

ステップ 4 次の操作を実行して、ログインするサーバ用の Cisco IPICS パスワードを入力します。

a. [Password] フィールドをタッチします。

b. キーパッドで [Password] フィールドにパスワードを入力して、[return] ボタンをタッチします。

パスワードでは大文字と小文字が区別されます。

ステップ 5 [Login] ボタンをタッチします。

Cisco IPICS Server でアクティブになっていて、自分が参加者になっているイン

シデントが iPhone でロードされます。これらの条件を満たすインシデントがない場合は、空白のページが表示されます。

各インシデントには、インシデントの名前、ID、作成日時が合わせて表示されます。

IPICS Mobile Client ^の終了

Cisco IPICS Server からログアウトせずに IPICS Mobile Client を終了するには、

iPhone の [Home] ボタンをタッチします。そうすると、IPICS Mobile Client がバックグラウンドに移動します。（アクティビティがないために Cisco IPICS Server で IPICS Mobile Client がタイムアウトした場合、またはアプリケーションがバックグラウンドにあるときに iPhone がアプリケーションをシャットダウンした場合は、Cisco IPICS Server からログアウトされます）。

（注） iPhone の [Home] ボタンを押してアプリケーションを終了した場合、IPICS

Mobile Client は引き続き Cisco IPICS のモバイルエンドポイントライセンスを消費します。

(25)

スリープモードを設定する

IPICS Mobile Client を終了して Cisco IPICS Server からログアウトするには、

[Logout] アイコンをタッチします。

IPICS Mobile Client を終了した後もう一度起動する場合は、完全にシャットダ

ウンされるよう 2 ～ 3 秒待ってから行ってください。

スリープモードを設定する

Cisco IPICS Mobile Client が一定時間非アクティブになった場合に、iPhone をスリープモードに移行するかどうかを指定できます。この時間は、iPhone の [Settings] > [General] > [Auto-Lock] オプションで指定します。スリープモードでは IPICS Mobile Client は停止状態になり、iPhone の画面には何も表示されませんが、IPICS Mobile Client の Cisco IPICS Server へのログインは保たれます。

スリープモードを終了すると、IPICS Mobile Client はスリープモード移行時に表示されていた画面に戻ります。

デフォルトでは、スリープモードは IPICS Mobile Client では無効になっています。

IPICS Mobile Client に対してスリープモードを有効にするには、[Settings] >

[Cisco IPICS] > [Prevent Sleep] オプションを [No] に設定します。

IPICS Mobile Client に対してスリープモードを無効にするには、[Settings] >

[Cisco IPICS] > [Prevent Sleep] オプションを [Yes] に設定します。

iPhone がスリープモードになっているときに IPICS Mobile Client に戻るには、

iPhone の [Home] ボタンをタッチします。[Settings] > [General] > [Passcode

Lock] を使って、iPhone でパスコードを設定している場合は、パスコードを入

力して iPhone のロックを解除する必要もあります。

（注） • ^スリープ^{モード中も、}IPICS Mobile Client は引き続き Cisco IPICS のモバイルエンドポイントライセンスを消費します。

• バッテリー残量が少なくなると、iPhone は設定に関係なくスリープモードに移行します。

(26)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用インシデントのリソースを表示する

インシデントのリソースを表示する

Cisco IPICS サーバにログインすると、そのサーバでアクティブになっていて、

自分が参加者であるインシデントのビデオクリップ、画像、ジャーナルを表示できます。表示できる項目をリソースといいます。

インシデントのリソースを表示するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 「Cisco IPICS Server にログインしてインシデントにアクセスする」（P.3-2）の説明に従って、インシデントがアクティブになっている Cisco IPICS Server にログインします。

[All Incidents] 画面が表示されます。この画面には、サーバ上でアクティブに

なっていて、自分が参加者であるインシデントの一覧が表示されます。また、各インシデントの開始日時も表示されます。図 3-2 に、この画面の例を示します。

図 3-2 [All Incidents] ^画面

(27)

インシデントのリソースを表示する

ステップ 2 アクセスする情報があるインシデントをタッチします。

[Incident] 画面が表示されます。この画面にはインシデントの名前が表示され、

インシデントのリソースの一覧が追加された順番で表示されます。この一覧には、各リソースの名前とインシデントへの追加日時が表示されます。また、インシデント内の参加者からの音声トラフィックを聞くことができます。

図 3-3 に、[Incident] 画面の例を示します。

図 3-3 [Incident] ^画面

ステップ 3 次のいずれかの操作を実行します。

• [Chronological View] アイコンをタッチすると、そのリソースの一覧

が追加された順番で表示されます。画像またはビデオクリップリソースでは、指定された名前か、「Photo」または「Video」というシステムデフォルト名が表示されます。ジャーナルリソースでは、最初の 2 ～ 3 文字または

(28)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用インシデントのリソースを表示する

• [Category View] アイコンをタッチすると、リソースタイプ（ライブ

ビデオ、アーカイブされたビデオ、写真、およびジャーナル）の一覧が表示されます。各リソースタイプの後の数字は、インシデント内で利用できるそのタイプのリソースの数を示します。

どちらの表示の場合も、次のアイコンによってリソースタイプが示されます。

• ：[Live Video Feed] アイコン。Cisco IPICS Server を通じてインシデントに提供されたビデオを示します。

• ：[Archived Video] アイコン。インシデントに関連付けられているビ

デオクリップを示します。

• ：[Photo] アイコン。インシデントに関連付けられている画像を示し

ます。

• ：[Journal] アイコン。インシデントに関連付けられているジャーナ

ルを示します。

• 追加順表示でリソースが表示されている場合は、リソースアイコンをクリックするとそのリソースが表示されます。

• カテゴリ表示でリソースが表示されている場合は、リソースアイコンをクリックすると、そのタイプのリソースの一覧が表示されます。画像またはビデオクリップでは、指定された名前か、[Photo] または [Video] というシステムデフォルト名が表示されます。ジャーナルでは、最初の 2 ～ 3 文字またはジャーナルエントリが表示されます。各リソースに、インシデントへの追加日時が表示されます。表示するリソースをタッチします。

• リソースを表示せずにすべてのインシデントの一覧を表示するには、[All

Incidents] ボタンをタッチします。

YouTube ビデオクリップの表示を選択した場合は、[Play] アイコンをタッチし

てビデオを開始する必要があります。その他のビデオクリップおよびライブビデオは、自動的に再生が始まります。

ライブビデオを表示している場合、画像をダブルタッチすると全画面表示と通常表示を切り替えることができます。また、iPhone を回転して、ビデオを縦長モードまたは横長モードで表示できます。

(29)

リソースを追加する

アーカイブされたビデオクリップを表示している場合、画像をダブルタッチすると全画面表示と通常表示を切り替えることができます。また、再生コントロールを使って、巻き戻し、早送り、再生の一時停止を行うことができます。

画像を表示している場合、iPhone を回転して、画像を縦長モードまたは横長モードで表示できます。

IPICS Mobile Client は、最長 10分のライブビデオセグメントの表示をサポートしています。これより長いビデオセグメントでは、予期しない結果またはエラーにつながる可能性があります。また、サポートされていないフォーマットのビデオクリップを表示した場合も、予期しない結果が生じたり、エラーが発生したりする可能性があります。サポートされているビデオフォーマットについては、『Cisco IPICS Compatibility Matrix』を参照してください。

リソースを表示している場合、インシデント名の左にある [Back] ボタンをタッチして、インシデントのリソースの一覧に戻ることができます。[Back] ボタンには、インシデント名の最初の 2 ～ 3 文字が表示されます（ビデオまたは画像を全画面モードで表示している場合は、通常サイズに切り替えると [Back] ボタンが表示されます）。

リソースを追加する

参加しているインシデントに、次のリソース（メディアリソースと呼ばれます）

を追加できます。

• ジャーナル：200 文字以内のジャーナルを記述し、インシデントに追加できます。

• 写真：iPhone のカメラで写真を撮影してインシデントに追加できます。ま

たは、iPhone フォトアルバムに保存されている画像をインシデントに追加

できます。

• ビデオ：iPhone のカメラでビデオクリップを録画してインシデントに追加

できます。または、iPhone カメラロールに保存されているビデオクリップをインシデントに追加できます。

ジャーナル、写真、またはビデオクリップをインシデントに追加すると、

Cisco IPICS Server にアップロードされ、インシデントの他の参加者がすぐ利用

できるようになります。

(30)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用リソースを追加する

リソースを追加するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 2 リソースを追加するインシデントをタッチします。

ステップ 3 リソースの一覧の一番下に表示される、[Add Media] アイコンをタッチします。

リソース追加ボタンが、図 3-4 のように表示されます。

図 3-4 ^{リソース追加ボタン}

(31)

リソースを追加する

• ジャーナルを追加するには、次の手順を実行します。

a. [Journal] ボタンをタッチします。

b. 200 文字以内のテキストを入力します。

c. [Done] ボタンをタッチすると、ジャーナルが Cisco IPICS Server にアップロードされます。

テキストが入力されていない場合や、200 文字を超えるテキストが入力されている場合は、[Done] ボタンがグレー表示されます。

• 写真を撮影して追加するには、次の手順を実行します。

a. [Photo] ボタンをタッチし、iPhone のカメラを起動します。

b. iPhone のカメラアイコンをタッチして、好きな写真を撮影します。

c.（省略可能）[Retake] ボタンをタッチし、写真を破棄して新しく撮影しなおします。

d. [Use] ボタンをタッチします。

e.（省略可能）写真の名前を 30 文字以内で入力します。この名前は、インシデントのリソースの一覧に表示されます。名前を入力しなかった場合、システムによって「Photo」という名前が割り当てられます。

f. [Upload] ボタンをタッチすると、写真が Cisco IPICS Server にアップロードされます。写真は iPhone のカメラロールに保存されます。

写真をアップロードしない場合は、[Cancel] ボタンをタッチします。この場合、写真は iPhone のカメラロールに保存されますが、Cisco IPICS

Server にはアップロードされません。

• ビデオクリップを録画して追加するには、次の手順を実行します。

a. [Video] ボタンをタッチし、iPhone のカメラを起動します。

b. iPhone のビデオアイコンをタッチして、好きなビデオを録画します。

c.（省略可能）[Retake] ボタンをタッチし、ビデオクリップを破棄して新しく撮影しなおします。

d. 録画を停止する場合は、iPhone のビデオアイコンをもう一度タッチします。10 分を超える長さのビデオセグメントを録画した場合、iPhone により 10 分以内に短縮することを求めるメッセージが表示される場合があります。

(32)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用リソースを追加する

f.（省略可能）ビデオクリップの名前を 30 文字以内で入力します。この名前は、インシデントのリソースの一覧に表示されます。名前を入力しなかった場合、システムによって「Video」という名前が割り当てられます。

g. [Upload] ボタンをタッチすると、ビデオが Cisco IPICS Server にアップロードされます。ビデオクリップをアップロードしない場合は、

[Cancel] ボタンをタッチします。ビデオクリップは、iPhone のカメラ

ロールには保存されません。

• iPhone フォトアルバムに保存されている画像、または iPhone カメラロール

に保存されているビデオクリップを追加するには、次の手順を実行します。

a. [Saved Photo] ボタンまたは [Saved Video] ボタンをタッチします。

b. 画像を追加する場合は、その画像が含まれているフォトアルバムをタッチします。

c. アップロードする画像またはビデオクリップを指定してタッチします。

d. ビデオをアップロードする場合は、[Choose] ボタンをタッチします。

e.（省略可能）画像またはビデオクリップの名前を 30 文字以内で入力します。この名前は、インシデントのリソースの一覧に表示されます。名前を入力しなかった場合、システムによって「Photograph」または

「Video」という名前が割り当てられます。

f. [Upload] ボタンをタッチすると、画像が Cisco IPICS Server にアップロードされます。

(33)

iPhone を PTT デバイスとして使用する

iPhone ^を PTT デバイスとして使用する

インシデントに接続している場合、インシデントの他の参加者間の音声通信を聞くことができます。また、iPhone を Push-to-Talk（PTT）デバイスとして使って、インシデントの他の参加者と連絡を取ることができます。

これらの機能は、WiFi ネットワークでのみサポートされます。

iPhone を PTT デバイスとして使用するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 2 通信を行うインシデントをタッチします。

ステップ 3 [PTT] アイコンをタッチします。

（注） [PTT] アイコンは、インシデントのリソースを表示しているときも使用

できます。ビデオまたは画像を全画面モードで表示している場合は、通常サイズに切り替えるとこのボタンが表示されます。

iPhone が PTT モードになり、画面の下に PTT パネルが表示されます。図 3-5 を参照してください。[PTT] ボタンの左にあるアクティビティアイコンは、音声を送信していないときは青、音声を送信しているときは赤、音声を受信しているときは緑になります。（信号損失アイコンは、iPhone が音声を送受信できない場合にのみ表示されます）。IDC によって送話者情報が提供されている場合は、送話者の Cisco IPICS ユーザ名が [PTT] ボタンに表示されます。

図 3-5 PTT ^パネル

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第 3 章 IPICS Mobile Client の使用 Cisco RMS または UMS コンポーネントへの接続を再確立する

ステップ 4 目的に従って、PTT パネルで次の操作を実行します。

• [PTT] ボタンをタッチしたままにして話します。話していないときはボタン

を放します。

• [Exit] ボタンをタッチして、PTT モードを終了します。

Cisco RMS ^または UMS ^{コンポーネントへの接} 続を再確立する

アクティブなインシデント VTG を持つインシデントを表示すると、IPICS Mobile Client は Cisco IPICS ルータメディアサービス（RMS）またはユニファイドメディアサービス（UMS）コンポーネントとの接続を確立します。iPhone で、RMS または UMS への WiFi 接続が切断されると、PTT パネルに信号損失のアイコンが表示されます。

RMS または UMS への接続を再確立するには、信号損失のアイコンの下に表示

される [Reconnect] アイコンをタッチします。iPhone が再接続される

と、信号損失のアイコンは消えます。

関連情報については、第 4 章「トラブルシューティングおよびプログラムメッセージ」を参照してください。

音量の調整と使用するスピーカーの指定

IPICS Mobile Client の音声コントロールを使用して、Cisco IPICS アプリケーションを通じて受け取る音声の音量を調整し、音声の送信先スピーカーを指定できます。

また、iPhone の音量コントロールを使用して、Cisco IPICS アプリケーションを

通じて受け取る音声の音量を調整することもできます。

IPICS Mobile Client の音声コントロールを使用するには、次の手順を実行します。

(35)

ヘルプ画面にアクセスする

手順

ステップ 1 [Volume] アイコンをタッチします。

音量コントロールパネルが表示されます。

ステップ 2 音量を調整するには、音量スライダを左右に動かします。

ステップ 3 スピーカーを選択するには、次の手順を実行します。

a. 音量スライダの右にあるスピーカー選択アイコンをタッチします。

b. 音声デバイスパネルで、使用するスピーカーをタッチします。

スピーカーアイコンにより、選択されたスピーカーが識別されます。

ステップ 4 音量コントロールパネルで [Done] ボタンをタッチします。

ヘルプ画面にアクセスする

ヘルプ画面のヘルプ情報へは、IPICS Mobile Client のいくつかの画面からアクセスできます。ヘルプ画面では、一連のよくある質問（FAQ）とその回答や、

IPICS Mobile Client アプリケーションに関する情報へのアクセスが提供されて

います。

ヘルプ画面を表示するには、画面の右下にある [Help] アイコンをタッチします。ヘルプ画面には次のボタンがあります。

• ：[Help] ボタン。「FAQ」のテキストを一番下までスクロールした

場合、このボタンをタッチするとテキストの先頭に戻ります。

「About」のテキストが表示されている場合、このボタンをタッ

チすると「FAQ」のテキストに戻ります。

(36)

第 3 章 IPICS Mobile Client の使用ヘルプ画面にアクセスする

• ：[About] ボタン。このボタンをタッチすると、IPICS Mobile

Client アプリケーションに関する情報が表示されます。ここに

は、次の情報が含まれています。

– [IPICS Release]：iPhone にインストールされている IPICS Mobile

Client のシスコバージョン番号。

– [Version Number]：IPICS Mobile Client が Cisco IPICS Server との通信に使用するプロトコルのバージョン。

– [App Store Version]：IPICS Mobile Client のこのバージョンに対して

Apple App Store が使用する、バージョン追跡番号。

また、IPICS Mobile Client にログインしていない場合は、IPICS Mobile

Client ログイン画面のシスコのロゴをタッチすることでこの情報を表示する

こともできます。

• ：[Done] ボタン。このボタンをタッチして、ヘルプ画面を終了し

ます。

(37)

C H A P T E R

4 トラブルシューティングおよびプログラムメッセージ

この章では、IPICS Mobile Client を使用しているときに発生する可能性のあるいくつかの一般的な問題のトラブルシューティングに関するヒントと、考えられる解決方法について説明します。また、IPICS Mobile Client で表示される可能性のあるプログラムメッセージについても説明します。

• 「トラブルシューティングのヒント」（P.4-1）

• 「プログラムメッセージ」（P.4-3）

トラブルシューティングのヒント

症状 Cisco IPICS Server にログインできない。

考えられる原因

– Cisco IPICS Server で、使用するユーザ名およびパスワードが設定され

ていません。

– iPhone が、WiFi または VPN 経由 3G に接続していません。

– Cisco IPICS Server がダウンしているか、または到達不可能です。

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第 4 章トラブルシューティングおよびプログラムメッセージトラブルシューティングのヒント

– Cisco IPICS Server で高可用性の設定が行われており、フェールオー

バーが発生してセカンダリサーバがアクティブサーバになっていますが、プライマリサーバにログインしていなかったか、またはセカンダリサーバに関する情報が iPhone にまだ届いていません。

推奨処置

– Cisco IPICS 管理者またはオペレータに、自分が Cisco IPICS ユーザとして設定されていることを確認してください。

– iPhone がネットワークに接続していることを確認してください。

– システム管理者に連絡し、Cisco IPICS Server が稼動していて到達可能であることを確認してください。

– プライマリ Cisco IPICS Server にログインせず、フェールオーバーによってセカンダリサーバがアクティブサーバになっている場合は、セカンダリサーバにログインしてください。

症状 iPhone で音声を送受信できず、PTT パネルに信号損失のアイコン

が表示されている。

考えられる原因

– iPhone が、ワイヤレスネットワーク上で使われていません。

– iPhone が、Cisco IPICS RMS または UMS コンポーネントと同じワイヤレスネットワーク上にありません。

– RMS または UMS コンポーネントがダウンしているか、または到達不

可能です。

– インシデント内に、アクティブなトークグループがありません。

推奨処置接続を再確立するには、[Reconnect] アイコンをタッチ

します。IPICS Mobile Client は、切断された接続の再確立の試行を自動で

は行いません。この操作を実行しても問題が解決されない場合は、以下を行ってください。

– Wi-Fi 接続を使用しており、iPhone が接続範囲内にあることを確認して

ください。

(39)

第 4 章トラブルシューティングおよびプログラムメッセージ

プログラムメッセージ

– iPhone が、Cisco IPICS RMS または UMS コンポーネントと同じワイヤレスネットワーク上にあることを確認してください。

– システム管理者に連絡し、RMS または UMS コンポーネントが稼動していて到達可能であることを確認してください。

– Cisco IPICS ディスパッチャに連絡し、アクティブなトークグループが

あるか確認してください。

プログラムメッセージ

この項では、IPICS Mobile Client で表示される可能性のある、プログラムメッセージの一覧を示します。メッセージはアルファベット順に記載されており、各メッセージの考えられる原因の説明と、推奨する問題の解決方法も示します。

考えられる原因（クエスチョンマーク）は、サポートしていないインシデント画像やライブビデオを表示しようとしたときに表示されます。

考えられる原因アクセスしようとしている画像またはライブビデオは、

iPhone がサポートしていないタイプです。

推奨処置

– IDC 経由でアップロードしたリソースの場合は、IDC が iPhone に対応していることを確認してください。詳細については、『Cisco IPICS Compatibility Matrix』を参照してください。

– 他のユーザがアップロードしたリソースの場合は、システム管理者に問い合わせてください。

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第 4 章トラブルシューティングおよびプログラムメッセージプログラムメッセージ

エラーメッセージ Error in Connection: no internet connection 説明このメッセージは、3G 信号または WiFi 信号がない場所で iPhone を使用している場合、または iPhone で機内モード（このモードでは、インターネット接続がブロックされます）が有効になっている場合に、ログイン画面で表示されます。

推奨処置

– 3G 信号または WiFi 信号が強い場所へ移動してください。

– WiFi ネットワークに接続してください。

– [Settings] > [General] > [Network] > [Enable 3G] > [On] をタッチし、

3G が有効になっていることを確認してください。

– [Settings] > [Airplane Mode] > [Off] をタッチし、機内モードをオフにしてください。

エラーメッセージ Error in Connection: untrusted certificate 説明このメッセージは、ログインしようとしている Cisco IPICS Server 用の有効な SSL 証明書が iPhone にない場合に、ログイン画面で表示されます。

推奨処置 [Settings] > [General] > [Profiles] をタッチし、iPhone にある証明書の一覧を表示します。Cisco IPICS Server の SSL 証明書の名前は、そのサーバのホスト名と同じです。サーバの証明書がない場合は、証明書をダウンロードしてください。証明書がある場合はそれを削除し、新しい証明書をダウンロードしてください。

証明書のダウンロードと削除の詳細については、「SSL 証明書の入手方法」

Cisco IPICS Mobile Client for Apple iphone リファレンスガイド Cisco IPICS Release 4.0 Text Part Number: OL J