Vyvo Japan Weekly News
vol.64
1.
ミーティング スケジュールについて
1月より、公認トレーナー（旧公認スピーカー）の皆様による、オープンミーティングが開催されております。 スケジュールにつきましては、公式サイトから最新情報を確認していただけますのでご確認ください。 また、会社主催のセミナー情報に関しましても、表示しております。 セミナー内容によりましては、対象のメンバーへのみZoomリンクをお知らせしておりますので、スケジュール表に は日程のみの表示となっております。 併せてご確認いただきますようお願いいたします。 Vyvo Japan 公式サイト ＞ 画面下段 「OPEN Meeting」を開きます。 ■Vyvo Japan ミーティング カレンダーを開きます。 ミーティングカレンダーが開きます。2.
【豆知識】 スマートフォンのホーム画面に ミーティング スケジュールのアイコンを作る方法
※ iphone 版の説明
公式サイトを開き ⇒ OPEN Meeting を押す ⇒ Vyvo Japan ミーティングカレンダーを開く
共有（シェア）ボタンを押し
ホーム画面を確認する ← 名前を付けて「追加」を押す ← 「ホーム画面に追加」を押す
タップするたびに、公式サイト上のミーティングカレンダーを開くことになりますので、最新の情報をご確認いただ くことが可能です。ぜひ、お試しください。
3.
Vyvo Japan 公認スピーカー認定試験のオンライン開催について
Vyvo Japan 公認スピーカー認定試験をオンライン開催いたします。開催日
：
2021 年 2 月 21 日（日）
◆開始時間 ： 13 時開始（予定） ※17 時終了予定 ◆参加資格 ： ダイヤモンド以上のタイトルをお持ちの方 既存の公認スピーカー「2 名」の推薦状（自由書式）を添付していただく ※ 写真や PDF で結構です。 Zoom で開催いたしますので、受講できる機器・環境があること コメントをお願いする場合がございますので、PC 等から発言できる環境があること ◆人数 ： 先着 30 名程度 （予定） ※受講希望者が多い場合は、お断りのご連絡をさせていただきます。 ◆申し込み方法 ： 申し込みフォームに 必要事項をご記入ください。申し込みフォーム：
https://forms.gle/ZLd6B23gcmUbWWeN6
お申込期限 2021 年 2 月 10 日（水） まで延長いたします。
※お申し込み多数の場合、お申込みフォームを一度締め切らせていただく場合もございます。 あらかじめご了承ください。 オンライン開催となりますが、「会場のセミナー」でご参加いただいた方と同様のスケジュールで行う予定です。 認定試験当日は約 4 時間～4 時間半のセミナーを予定しています。 ・ 特定商取引法、薬機法、景品表示法などの法律に関する説明 ・ 公式プレゼン資料についての説明 ・ 認定試験 ・ ディスカッション & プレゼンテーション ・ 個別面談 ・ 「実際にプレゼンをされている動画」を撮影していただきまして、当社コンプライアンスのチェックを受けてい ただきます。 などを予定しています。詳細はお申込みいただきました方へご案内いたします。 公認スピーカーの皆様には、「OPEN Meeting」を開催していただき、VYVO 普及の最前線を走っていただく方に なっていただきたいと考えております。認定を希望されるリーダーの方は、ぜひ早めに「Vyvo Japan 公認スピー カー認定試験 申し込みフォーム」からお申し込みください。 お待ち申し上げております。4.
第 3 回コンプライアンスセミナーのご案内
第３回コンプライアンスセミナーを開催いたします。 ビジネス活動を行うメンバーとして、グループを持つリーダーとして、そして、法令を遵守する「理想のディストリビ ューター」となるために、ぜひご参加ください。◆ 2021 年 2 月 18 日（木）１９時００分～
所要時間は、３０分～４０分程度と考えております。 本セミナーは事前登録制とさせていただきますので、参加を希望される方は以下のサイトより、事前登録をお済 ませください。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
開催時刻：2021 年 2 月 18 日 19:00 このミーティングに事前登録する： https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZAsd-CvqzgqGtLfXw-hiniSMqtO6QUWj15j 登録後、ミーティング参加に関する情報の確認メールが届きます。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
事前登録後、ミーティング参加に関する Zoom アカウント情報がメールアドレス宛に届きますので、ご確認くださ い。 また、メール内に参加者アンケートへのリンクも掲載しております。セミナーご参加後にアンケートにお答えくださ い。（所要時間：約５分） ※コンプライアンスセミナーは、参加者名簿、参加回数を継続的に管理・保管していきたいと考えております。 次回開催は２０２１年３月１８日（木）・４月１５日（木）を予定しております。 ※内容は同じではありませんので、ご注意ください。 それでは、多くの皆様のご参加をお待ちしております。5.
お振込みによる製品注文について
Vyvo Japan（OTG）では、ご注文品のお支払いの際に【銀行振込】を選択できるようになっています。 銀行振込によるご注文は、「ご注文」 → 「お振込み」 → 「お振込控え*のアップロード」 をすべて行って はじめて 「ご注文完了」 となりますので、ご注意ください。 ＊「お振込控え」とは振込金額、振込日、振込人名が明記されているものです。 【ご注意】 当社では ① 当社口座へのお振込み履歴 ② アップロードされたお振込み控えを照合して「入金完了」としております。 入金完了の処理をしたタイミングで、お客様のご注文が確定します。当社口座へのお振込完了だけではお 客様の特定やご注文内容の確認ができず、製品の発送ができませんので、必ず上記手続きにご協力くださ るようお願い申し上げます（当社からお客様へのご注文内容の確認連絡はいたしかねます）。 また、以下の内容もあわせてご確認ください。 1. Vyvo 製品・サービスのご注文は代金前払いで承っています。期日までにお支払いいただけない場合、 通知なくサービスが中断または内容が変更される場合があります。 2. 金曜午前中（正午）までの弊社着金分のみ当週コミッション計算期間中の注文とさせていただきます。 金曜午後以降着金分については月曜以降に処理を行い、次週分として売上計上いたします。 3. ご注文を確定するためには「お振込控え」の画像をアップロードしていただく必要がありますが、上記 2 同様、当週コミッション計算期間中での売上計上は、金曜午前中（正午）までのアップロード完了分のみ とさせていただきます。金曜午後以降にアップロードされたお振込控えは月曜以降に確認処理を行い、 次週分として売上計上いたします。 ※2 と 3 の両方のお手続きをいただくことで、ご注文完了となります。お振込みだけでは製品発送はい たしかねますので、ご注意ください。 4. バックオフィスよりご注文いただいたもののお振込みやお振込み控えのアップロードが行われていない ご注文について、当社からご連絡、ご案内などは一切いたしません。ご了承ください。なお、お振込み・ お振込控えのアップロードがない限り、製品発送はいたしませんので、不要な注文はそのまま放置して いただいて結構です。 こちらの手順書も併せてご確認いただきますようお願いいたします。※Vyvo Japan 株式会社 公式ホームページの下段「What’s New」からご確認いただけます。 ＜＜
銀行振込購入手順について
＞＞6.
“配送先”の住所についての注意事項について
住所ご登録いただく場合、または配送先住所の変更をいただく場合の注意事項についてご案内いたします。 ご注文製品を発送いたしますと、さまざまな理由により製品お届けできない場合がございます。 一例を記載させていただきます。 ① 宛先不明 ② 長期不在 ③ 住所不明 (ア) 番地不明 / （イ）宛先不明 / （ウ）部屋番号不明 / （エ）受人様尋ねあたりません ④ 転居先不明 ① 宛先不明は、ご登録いただいている「郵便番号」と「ご住所」が一致していない場合が多く見受けられま す。そのため、調査に時間がかかってしまうケースございます。正しいご住所の確認ができない場合、 お届けまでお時間を要することになります。 ② 長期不在は、「不在票」がポストに投函されていると思われますので、ご確認いただき、早めにお受け 取り下さい。配送会社では１週間程度の保管期限が定められており、保管期限を過ぎますと当社配送 センターに返送されます。 再出荷の際には、手数料をご請求させていただく場合がございます、あらかじめご了承ください。 ③ 住所不明は、その名の通りなのですが、「正しいご住所」を全てご登録ください。 「番地」「マンション名」「会社名」「●●様方」「部屋番号」など、全ての情報をご登録くださいますようお 願いいたします。 ④ 転居先不明というご連絡をいただくことがございます、お引越しされた際は、必ず以下の方法で配送先 の変更をしていただきますか、カスタマーサービスまでご連絡ください。 または、配送会社へ直接ご連絡していただき、配送先の変更をお願いいたします。 【配送先住所の変更方法】 バックオフィス ＞ アカウント ＞ My addresses ＞ 新住所をご登録いただきます。 上記手順で、ご住所の変更が可能ですが、【 未発送のご注文商品 】がある場合は、今一度配送先住所 の確認をお願いいたします。 システム管理の関係上、全てのご注文は「ご注文をいただいたタイミング」で、「ご注文ごとに単独の伝票」 が作成されます。そのため、過去のご注文情報が全て新しい住所へ変更されることはございません。 【未発送の商品がございます場合】 ・ 発送後に、直接配送会社へご住所の変更をご依頼いただく ・ チケットから、未発送の ORDER 番号をご記載の上、ご連絡ください。６．－１ “登録”住所変更方法は、下記の手順にてお願いいたします。
◆ 【チケットでのご依頼方法】 （ご登録の個人情報の変更をご依頼の際は、）変更内容が記載された公的な本人確認書類（運転免許証、 パスポートなど）のお写真と氏名がわかるように手に持ち、ご本人様の顔が確認できる状態を撮影していた だき、チケットに添付し、変更内容をご記載ください。 例、運転免許証：表面を手に持ち１枚撮影、裏面を手に持ち１枚撮影、文字がはっきり読み取れるよう撮影 をお願いいたします。 ＜ ご参考 ： チケット提出方法 URL ＞ ◆ 【お電話でのご依頼方法】 Vyvo Japan カスタマーサービス〔コールバックシステム〕 電話番号：03-4571-1240 （平日 10:00～17:00） アナウンスに従って、ユーザーネーム、折り返し電話番号、用件を録音してください。オペレーターより折返 しご連絡いたします。－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
7. ご入金・ご返金方法についてのご案内
VYVO インターナショナルからのお客様へご入金やご返金をさせていただく際には「クレジットカード返金」 と「ハイパーウォレットへのご入金」がございます。 ご返金額は、インターナショナル返金ポリシーに従って計算されます。 ハイパーウォレットへのご入金の場合、お客様には「ハイパーウォレットの有効化」をお済ませいただく必要 がございます。ハイパーウォレットからのお引き出しには、任意のお口座をご指定いただけます。 ハイパーウォレットからお口座への着金には、２～３営業日となります。 ※ハイパーウォレット社の送金手数料「８００円」が別途差し引かれます。 クレジットカード返金の場合、ご決済金額と返金ポリシーに従ったご返金額に差額が生じた場合は、当社口 座へ差額をご入金いただく必要がございます。ご入金いただく場合のお振込み手数料はお客様負担となり ます。その後、ご決済いただいたクレジットカードへ100％返金いたします。当社から決済代行会社へ100％ 返金の指示を出しますと、3～4週間後にお客様のカード会社様へ情報が届きます。 その後、ご利用カードの締め日等もございますが、カードの明細書にてご返金を確認いただけるような流れ になります。－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
8. 最近ご質問が多い内容について
（カスタマーサービスより） ◆ ハイパーウォレットの有効化手順 ハイパーウォレットの開き方がわからない、ハイパーウォレットの有効化手続きがわからない等の連絡を いただいております。 「ハイパーウォレットの有効化」につきましては、次の資料をご確認いただきますようお願いいたします。 《 ご参考 ： ハイパーウォレット登録手順 》その他、Vyvo Japan 株式会社 公式サイト（https://www.vyvo.com/japan/） の下段
【What’ｓ New（https://www.vyvo.com/japan/blog/2020/07/31/whats-new/）】に他の資料も掲載し ておりますので、併せてご確認ください。 ◆ メールアドレスの変更 メールアドレスは、非常に大切な個人情報の一つとなります。そのため、メールアドレス変更のご依頼を いただいた際は、必ず【ご本人様の意思確認】のために【お電話】にてお話をさせていただいております。 当社カスタマーサービスより、お電話がございましたら何卒ご対応いただきますようお願いいたします。 お電話での意思確認ができるまで、メールアドレス変更の手続きができかねます。 ◆ NFR製品についてのご質問 NFR製品の発送状況について / NFR製品の使い方について / NFR製品の不具合について NFR製品の返品・キャンセルについて など、NFR（VYVO InternationalのSTORE）でご購入された製品についてのご質問をいただくことが多くご ざいます。 しかし、Vyvo Japanではそのご質問の多くにはお答えすることができかねます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 NFR製品や、NFRのサービスに関するご質問の場合は、チケット（バックオフィスからのお問い合わせサ ービス）のご提出をお願いしております。 《 ご参考 ： チケット提出方法 URL 》 上記、ご確認いただきました内容につきましては、グループメンバーの皆様へご周知いただきましたら幸いでご ざいます。何卒よろしくお願い申し上げます。
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9. Watch LITE SE の 〔物理的な不具合限定〕特別対応
※VYVO internationalから届きました内容を翻訳してご案内いたします。 先日より、SEの〔物理的な不具合限定〕の特別対応について、ご案内をしてまいりましたが、 10月23日（金）をもちましてWatch LITE SE 〔物理的な不具合限定〕
特別対応を終了しています。 以後のお手続きは、原則、従来通りの流れになりますが、詳細につきましてはチケットからご相談ください。－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
10.
クレジットカード決済「請求名」について
Vyvo Japan が契約をしているクレジットカード決済代行会社を使用した場合の、請求書に記載される「請求 名」について改めてご案内いたします。 請求名 ： ご請求名称VISA / Master ： 「Vyvo Japan」
JCB / AMEX / Diners ： 引き続き 「 ECGATE 」 と記載されます。
※ 決済代行会社のシステムの関係上、カード会社様からの請求に「Vyvo」の名称が出ませんので、ご注意ください。 決済代行会社の都合上、大変申し訳ありませんが、何卒ご理解いただくとともに、 グループメンバーの皆様へ周知してくださいますよう、ご協力をよろしくお願い申し上げます。
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11.
VYVO International （NFR 製品）の返金ポリシーについて
VYVO Internationalで購入（「Japan」STOREから購入）した製品につきましては、NFR製品となります。NFRとはVYVO International が提供する「Not For Resale（転売禁止）」の製品のことです。
VYVO Internationalの製品をご自身の楽しみのためにお使いになりたいメンバーの方々のために、STORE 内の「JAPAN」カートよりご購入いただけるようになっています。
NFR製品の返品は以下のルールが適用されます。ご理解いただきますようお願いいたします。 ◆ VYVO International の 返金ポリシー（Refund Policy）
https://www.vyvo.com/refund-policy/
12.
個人輸入製品（NFR 製品）の返品・返送について
NFR製品は、全て「香港」にご返送いただく必要がございます。 また、故障の際は「必ず、チケットから動画を提出」していただく必要がございます。 以下、公式サイト ＞ What's Newに ・NFR製品の返送時の注意事項 ＜＜＜＝＝＝＝＝ こちらをクリック ※返送先住所（香港）や配送時の注意事項 ・デバイスの故障についてご連絡いただく際の注意点 ～ 動画の添付 ～－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
13.
カスタマーサービスからのご案内とお願い
Vyvo Japan カスタマーサービスでは〔コールバックシステム〕を導入しています。電話番号：03-4571-1240 （平日10:00～17:00）
コールバックシステムとは、メンバーの皆様に録音していただいた質問内容などについて、カスタマーサー ビスのオペレーターが確認・調査後、回答させていただくシステムです。 また、従前のチケット（バックオフィスからのお問い合わせフォーム）による対応も継続して行っています。 ただし、日々大変多くのご質問をいただいており、回答までにお時間をいただく場合もあります。 お待たせしているお客様には大変申し訳ありませんが、何卒ご承知ください。 【コールバックシステムに関するご案内とお願い】 1. コールバックをご希望の方は、アナウンスにしたがってすべての必要情報（ユーザーネーム、折り返し電 話番号、お問い合わせ内容など）を録音してくださるようお願いいたします。必要な情報が録音されてい ない場合はお客様の特定ができず、せっかくお電話をいただいても、折り返しのご連絡をすることができ ません。 なお、必要情報が録音されていないお客様にはご連絡しておりませんので、ご了承ください。 ※ 必要に応じて、メールで回答を差し上げる場合があります。 2. コールバックシステムにご連絡をいただく際は、必ずご本人様からのお電話をお願いいたします。 アップラインの方、ご紹介者様からお電話いただいても、ご質問の内容により、個人情報を確認してお話 しする必要が生じたり、ご本人様以外にお伝えできない回答になる場合がございます。その場合、カスタ マーサービスでは個人情報保護の観点より、ご連絡いただいた方に「個人情報が含まれる内容ですの で、ご本人様から改めてご連絡をいただけますでしょうか」と統一してお答えしておりますので、ご理解の 程よろしくお願い申し上げます。－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
14.
製品購入の際は「クレジットカード」を推奨させていただいております。
製品をご購入いただく場合の決済方法につきまして、Vyvo Japan では「クレジットカード」を推奨しておりま す。「デビットカード」や「プリペイドカード」につきましても、ご決済いただくことは可能ではございますが、決 済代行会社、およびカード会社、その間に入っている各種銀行等のセキュリティ強化の影響により一部の 「デビットカード」や「プリペイドカード」が決済できなくなる場合がございます。 ※ 現在プリペイドカードのうち LINE Pay についてはご利用いただけません。 「クレジットカード」をお持ちでしたら、ご決済いただく際はクレジットカードのご使用をお勧めさせていただい ております。－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
15.
チケットへのご返信に少々お時間をいただいております。ご了承ください。
日頃、チケットよりお問い合わせをいただきまして誠にありがとうございます。お問い合わせ内容に応じて、Vyvo Japan または VYVO International の担当部署にて順次ご返信をしてお ります。非常に多くのお問い合わせをいただいておりますため、お問い合わせ内容によりましては調査やご 確認にお時間を要し、ご返信までに 5～7 日程度要する場合がございます。 ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただければ幸いです。 また、多くのメンバーの皆様のチケットにできるだけ早くご返信させていただくためにも、『返信状況の確認 をするチケット』を作成いただくことはご遠慮いただきますようお願いいたします。 ご理解・ご協力の程何卒よろしくお願い申し上げます。 ©Vyvo Japan 20210205
