MaiNet
よくあるご質問＆トラブル解決集
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目次
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よくあるご質問一覧
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回答一覧
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３
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改訂履歴
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Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 3 よくあるご質問一覧 １. ※以下の質問をクリックすると、回答ページへリンクします。 「メールアドレス変更」、「ユーザー登録情報」、「パスワード変更」 Q.1 メニューを押しても画面が変わらない。 ログインしようとすると「901 エラー」と表示されてログインできない。 Q.2 Windows や InternetExplorer をバージョンアップした。何か手続きは Q.3 必要か。 PC 端末を変更した。何か手続きは必要か。 Q.4 管理者を変更したい。 Q.5 管理者が管理用ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント Q.6 ロックしてしまった。 利用者が利用者ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント Q.7 ロックしてしまった。
FireFox や Google Chrome で MaiNet は利用できるのか。 Q.8 電子証明書の再発行を依頼したい。 Q.9 電子証明書を削除したい。 Q.10 メールアドレスを変更したのに、まだ旧担当者にメールが届く。 Q.11 PDF が表示できない。 Q.12
Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 4 回答一覧 ２. 「メールアドレス変更」、「ユーザー登録情報」、「パスワード変更」 Q.1 メニューを押しても画面が変わらない。 A.1 IE の互換表示の設定を行ってください。 手順① Ineternet Exproler の上部メニューバーの「ツール」をクリック。 手順② 「互換表示設定(B)」をクリック。 手順③ 「追加するWeb サイト（D）」に「
mastertrust.co.jp
」と入力。 手順④ 「追加(A)」をクリック。 手順⑤ 「互換表示に追加したWeb サイト(W)」に追加されたことを確認。 手順⑥ 「閉じる」をクリック。 ページトップへ戻る ③ ④ ⑤ ⑥ ① ②Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 5 ログインしようとすると「901 エラー」と表示されてログインできない。 Q.2 A.2 電子証明書がインストールされていない可能性があります。「MaiNet ス タートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」の P.15「2.4 証明書 インポート完了を確認する」をご参照いただき、電子証明書がインポート されているかをご確認ください。 ■「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」はこちら
https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/
＜インポートされていない場合＞ 「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」の管理 者はP.4「２．【管理者用】電子証明書をインポートする」を、利用者はP.32 「５．【利用者用】証明書をインポートする」をご参照いただき、電子証明 書をインポートしてください。 ＜インポートされている場合＞ インポートされているにもかかわらず、901 エラーとなってしまう場合は、 お手数ですが、MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。 ページトップへ戻る Windows や InternetExplorer をバージョンアップした。何か手続きは Q.3 必要か。 A.3 IE の設定が必要となります。「MaiNet スタートアップガイド（電子証明 書取得、PC 設定編）」をご参照いただき、IE の設定を行ってください。 ■「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」はこちらhttps://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/
ページトップへ戻るCopyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 6 PC 端末を変更した。何か手続きは必要か。 Q.4 A.4 電子証明書の取得及び PC 設定が必要です。「MaiNet スタートアップガ イド（電子証明書取得、PC 設定編）」をご参照いただき、電子証明書の エクスポート及びインポート、IE 設定を行ってください。 ■「MaiNet スタートアップガイド（電子証明書取得、PC 設定編）」はこちら
https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/
ページトップへ戻る 管理者を変更したい。 Q.5 A.5 特段の書類等の提出は必要ございません。前任者様より、管理者用の ID とPW の引き継ぎをお願いします。 ページトップへ戻る 管理者が管理用 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント Q.6 ロックしてしまった。 A.6 アカウントロックの解除が必要です。アカウントロック解除方法には、 以下の2 通りがございます。 (1) パスワードリマインダーを利用する (2) アカウントロック解除申請をする ※アカウントロックとは・・・ セキュリティの観点上、以下の場合、ID をロックして MaiNet にログ インできない状態にすることです。 ●同一のユーザーID で 4 回連続してパスワードを誤った場合 ●半年間、ログインしなかった場合Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 7 アカウントロックしている場合、ログインしようとすると以下の画面が 表示されます。 ＜アカウントロック画面＞ (1) パスワードリマインダーを利用し、アカウントロックを解除する ※パスワードリマインダーを事前に設定済みの管理者については、 MaiNet 上でパスワードを再発行し、アカウントロックを解除する ことができます。 手順① ログイン画面の「パスワードを再発行する方はこちら」をクリック。 手順② 「パスワード再発行のお手続き」ウィンドウの、上部「A【パスワ ードリマインダー機能により再発行する方はこちら】」の「ユーザ ーID」欄に、アカウントロックしているユーザーID（半角英数字 11 桁）を入力し、「次へ」ボタンをクリック。 手順③ 「パスワード再発行お手続き②」ウィンドウの、事前に設定した 質問に対し、回答を入力。 手順④ MTBJ からのメールを受領。 手順⑤ 「パスワード再発行お手続き③」ウィンドウで、新たなパスワード と、MTBJ からのメールに記載されている「キーワード」を入力。 手順⑥ 「パスワード再発行お手続き④」が表示されるので、MaiNet「ロ グイン画面へ」をクリックし、新たに設定したパスワードにて MaiNet にログイン。
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Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 9 (2) アカウントロック解除を MTBJ へ申請する ※パスワードリマインダーにて管理用ID のアカウントロック解除ができ ない場合は、所定の申請用紙をご記入の上、MTBJ にご提出ください。 手順① ログイン画面の「パスワードを再発行する方はこちら」をクリック。 手順② 「パスワード再発行のお手続き」ウィンドウの、下部「B【上記 以外の方はこちら】」の「こちらから申請用紙をダウンロード」を クリック。 手順③ 申請用紙が出力されますので、必要事項をご記入の上、「コミュニ ケーションメニュー」、「電子メール」もしくは「FAX」にて、ご提 出ください。 ⑤ ⑥
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Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 11 利用者が利用者 ID のパスワードを忘れてしまった。またはアカウント Q.7 ロックしてしまった。 A.7 管理者が管理用 ID を用いて解除することが可能です。「MaiNet ご利用 ガイド（基本編）」をご参照いただき、利用者 ID のパスワードを再設定 ください。 ■「MaiNet ご利用ガイド（基本編）」はこちら
https://www.mastertrust.co.jp/business/manual/index.html
※本ページにアクセスするためには、専用のID および PW が必要です。 ※専用のID と PW は、グループ ID を通知した際の通知書、もしくはレポ ート開示を通知するメール等に記載しております。 ※MaiNet にログインする際の ID と PW とは異なりますので、ご留意くだ さい。 ページトップへ戻るFireFox や Google Chrome で MaiNet は利用できるのか。 Q.8
A.8 申し訳ございませんが、MaiNet をご利用いただけるのは、Inernet Explorer のみです。 ページトップへ戻る 電子証明書の再発行を依頼したい。 Q.9 A.9 お手数ですがMaiNet セットアップサポートまでお問い合わせいただき、 案内に沿ってお手続きください。 ページトップへ戻る
Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 12 電子証明書を削除したい。 Q.10 A.10 IE のインターネットオプションより、削除が可能です。 手順① Internet Exproler の上部メニューバーの「ツール」をクリック。 手順② 「インターネットオプション(O)」をクリック。 手順③ 「コンテンツ」を選択し、「証明書」をクリック。 手順④ 「個人」を選択し、削除したい電子証明書を選択。 手順⑤ 「削除」をクリック。 手順⑥ 「証明書を削除しますか？」と出るので、「はい」をクリック。 ① ② ③
Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 13 ページトップへ戻る メールアドレスを変更したのに、まだ旧担当者にメールが届く。 Q.11 A.11 委託者様用のユーザーID の他、信託管理人様（または受益者代理人様） 用のユーザーID のメールアドレスをご確認ください。 ※信託管理人様（または受益者代理人様）用のID がご不明な場合は、お 手数ですがMaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。 ページトップへ戻る ④ ⑤ ⑥
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Page- 14 PDF が表示できない。
Q.12
A.12 Windows 10 または 8.1 の場合、PDF のプログラムを「Adobe」に設定 する必要があります。 手順① 任意の PDF ファイルを右クリックし、「プログラムから開く(H)」 を選択。 手順② 「別のプログラムを選択(C)」（または「既定のプログラムの選択(C)」） をクリック。 手順③ 表示された画面で、「常にこのアプリを使って.pdf ファイルを開く」 （または「すべての.pdf ファイルでこのアプリを使う」）をチェッ クし、「Adobe Acrobat Reader DC」（または「Adobe Reader」）を クリック。 ＜Windows 10 の場合＞ ＜Windows 8.1 の場合＞ ③ ① ② ③ ② ①
Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 15 ※Windows 10 や 8.1 以外のバージョンをご利用のお客様は、お手数ですが MaiNet セットアップサポートまでお問い合わせください。 ページトップへ戻る
Copyright 2017 The Master Trust Bank of Japan, Ltd. All rights reserved Page- 16 改訂履歴 ３. 版数 発行年月 改訂内容 初版 2016 年 5 月 ・初版発行 第 2 版 2017 年 4 月 ・Q12 を修正（対象 OS の変更） 第 3 版 2018 年 11 月 ・弊社HP の URL 変更
