41市民サービスを充実する

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

社会保障・税番号制度の活用

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 80 4, 665 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

住民基本台帳法、行政手続における特定の個人を識別 するための番号の利用等に関する法律

市民生活部 所管課等

8

41 84101

施策

28年度

10

所管部局 市民課

73, 636 年

11

14 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

38, 695

坂田 さゆり

43, 045 取組類型

山口 美加

3 2

64, 599 大綱

0 69, 264

3. 50

作成

0. 60

17 15

30, 591

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

4. 45

予算

部長名

13

20

43, 045 107, 959

18 予算

29年度

16 個人番号カード関連事務

住基ネット関連事務

・住基ネット第一次稼働（住民票コード通知、行政機関への本人確認情報の提供開始）（平成14年８月）・住基ネット第二次稼働（住 基カードの交付、住民票広域交付の開始ほか）（平成15年８月）・外国人への住基カード交付開始（平成25年７月）・個人番号の通知 （平成27年11月）・住基カードの交付終了（平成27年12月）・マイナンバーカードの交付開始（平成28年１月）・コンビニ交付による 各種証明書の発行（平成29年１月）

 住民基本台帳ネットワーク、個人番号カードに係る事務を適正かつ迅速に行う。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・住民基本台帳ネットワークシステムを適正に運用する。 ・マイナンバーカード関連事務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

25, 000 29年度

枚

設定 根拠

 希望者に対して平成28年１月から交付しているマイナンバーカードの累積 交付枚数

備 考 枚

40, 000 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

マイナンバーカードの累積交付 枚数

・マイナンバーカード交付枚数：17, 899枚 ・住基カード交付件数：827件（平成27年12月まで）

・住基カード交付件数のうち、運転免許証を自主返納し た70歳以上の高齢者に対する住基カードの無料交付件 数：14件

・電子証明書発行件数：121件（平成27年12月まで） ・マイナンバーカード交付枚数：2, 482枚（平成28年１月 から）

30年度 27年度

0. 0% 単位

101. 9% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値

0 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

2, 482

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

30, 000

32年度 9, 500

0

20, 000 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

35, 000 20, 381

26. 1%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  マイナンバーカードの交付枚数が増加することで、利便性の向上が図られるため。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

ねやがわシティ・ステーショ ン業務の充実

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市中部地域の市民及び寝屋川市駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 95 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

ねやがわシティ・ステーション管理規則 ねやがわシティ・ステーション使用許可基準 市民生活部

所管課等 8

41 84102

施策

28年度

10

所管部局

ねやがわシティ・ステーション

4, 831 年

11

28 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

3, 992

坂田 さゆり

0 取組類型

松岡 裕次

3 2

0 大綱

0 0

0. 30

作成

0. 81

17 15

4, 831

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 15

予算

部長名

13

20

0 3, 992

18 予算

29年度

16 ねやがわシティ・ステーション業務の充実

・平成25年度は、市税ほか各種市納付金の口座振替手続を行った。・平成25年１月から旅券発給事務のうち交付事務の取扱いを行っ た。・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬の手続等を行った。( 平成27年度までは、旧市役所サービス処ねやがわ屋業 務) ・平成28年度は、開庁時間を９時から20時までに延長するとともに、住民異動届( 転入･転出･転居) に伴う国民健康保険の加入･脱 退、児童手当の受付など取扱い業務の拡大を図った。

 毎月第４日曜日も含め住民登録事務（届出）等を円滑に行うとともに、関係部署と連携した相談業務を行 うことにより、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・住民異動届や転入・転出の際に必要な各種手続の受付等を円滑に行う。 ・毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行う。 ・関係部署と連携した相談業務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 開庁時間の延長を行うとともに、第４日曜日を含め住民異動届とそれ に関連する業務を行い、取扱業務の拡大を図った。

《年間総取扱件数》  ・証明発行   28, 428件  ・収納件数   35, 084件  ・その他受付   1, 523件  ・問合・相談   9, 686件

 ・異動届受付    729件   合 計  75, 450件

 ・収納金額   457, 136, 053円（除く証明手数料）

《うち第４日曜分》  ・証明発行     721件  ・収納件数     739件  ・その他受付    45件  ・問合・相談    173件

 ・異動届受付    53件   合 計  1, 731件

 ・収納金額    9, 541, 685円（除く証明手数料）

《業務の充実》

・開庁時間の延長 ９時から20時まで（平成28年度から）          （平成27年度までは10時から20時まで）

・ボイスコールの設置、施設のリニューアル工事による案内サインの表 示、相談窓口等を設置するとともに、地域就労支援、ハローワークの併 設を行い、市民にとって利便性の高い窓口づくりに取り組んだ。

30年度 27年度

0. 0% 単位

192. 3% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

‐

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 ‐

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 100. 0

0. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式

 シティ・ステーションでの取扱業務( 第４日曜日を含む。) を拡大し、市民満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

香里園シティ・ステーション 業務の充実

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市北部地域の市民及び香里園駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 30 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84102

施策

28年度

10

所管部局

香里園シティ・ステーション

874 年

11

23 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

874

坂田 さゆり

0 取組類型

山口 登

3 2

0 大綱

0 0

0. 00

作成

0. 30

17 15

874

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 00

予算

部長名

13

20

0 874

18 予算

29年度

16 香里園シティ・ステーション業務の充実

・平成23年度から、毎月第四日曜日の住民異動届の受付及び関連業務を実施し、業務の拡大を図った。 ・平成24年度から、なみはやプール利用登録と入場引換券販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。 ・平成27年度から、高齢者バスカードの販売、動物火葬の手続等を行った。

 毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行うとともに、関係部署と連携した相談業務を 行うことにより、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行う。 ・関係部署と連携した相談業務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

60. 0 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60. 0 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡 大を図った。

《年間総取扱件数》 ・証明発行 24, 495件  ・収納件数 28, 408件  ・その他受付 4, 110件  ・問合せ・相談 13, 565件

 ・異動届受付 1, 608件  合 計 72, 186件

 ・収納金額  410, 284, 148円（除く証明手数料）

《うち第４日曜分》  ・証明発行 493件  ・収納件数 296件  ・その他受付  57件  ・問合せ・相談 138件

 ・異動届受付 74件  合 計 1, 058件

 ・収納金額   3, 866, 149円（除く証明手数料）

 施設のリニューアル工事による案内サインの表示、ＩＰ電話の増設等 により、市民にとって利便性の高い窓口づくりに取り組んだ。  第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡

大を図った。 《年間総取扱件数》 ・証明発行 24, 705件  ・収納件数 28, 777件  ・その他受付 4, 831件  ・問合せ・相談 13, 798件

 ・異動届受付 1, 604件  合 計 73, 715件

 ・収納金額  421, 572, 321円（除く証明手数料）

《うち第４日曜分》  ・証明発行 476件  ・収納件数 278件  ・その他受付  82件  ・問合せ・相談 152件

 ・異動届受付 93件  合 計 1, 081件

 ・収納金額   3, 423, 806円（除く証明手数料）

30年度 27年度

0. 0% 単位

151. 7% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

92

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

60. 0

32年度 50. 0

0. 0%

60. 0 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

60. 0 91

184. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式

 シティ・ステーションでの取扱業務( 第４日曜日を含む。) を拡大し、市民満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

萱島シティ・ステーション業 務の充実

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市南部地域の市民及び萱島駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 05 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84102

施策

28年度

10

所管部局

萱島シティ・ステーション

408 年

11

23 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

146

坂田 さゆり

0 取組類型

前田 重次

3 2

0 大綱

0 0

0. 00

作成

0. 14

17 15

408

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 00

予算

部長名

13

20

0 146

18 予算

29年度

16 萱島シティ・ステーション業務の充実

・平成24年度は、なみはやプール利用登録と入場券販売、年末コンサートチケット販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。 ・平成25年度は、市税ほか各種市納付金の口座振替手続、その他相談を常時行った。

・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬の手続き等を行った。

 毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行うとともに、関係部署と連携した相談業務を 行うことにより、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行う。 ・関係部署と連携した相談業務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 25日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡 大を図った。

《年間取扱件数》 ※ 堀溝サービス窓口分を含む ・証明発行 19, 277件

 ・収納件数 33, 034件  ・その他受付 3, 124件  ・問合せ・相談 19, 887件

 ・異動届受付 1, 010件  合 計 76, 332件 《うち第４日曜分》

 ・証明発行 304件  ・収納件数 354件  ・その他受付  57件  ・問合せ・相談 100件

 ・異動届受付 49件  合 計  864件

 ・収納金額（除く証明手数料）4, 438, 333円  第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡

大を図った。

《年間取扱件数》 ※ 堀溝サービス窓口分を含む ・証明発行 18, 845件

 ・収納件数 32, 715件  ・その他受付 3, 454件  ・問合せ・相談 20, 632件

 ・異動届受付 1, 066件  合 計 76, 712件 《うち第４日曜分》

 ・証明発行 324件  ・収納件数 277件  ・その他受付  81件  ・問合せ・相談 168件

 ・異動届受付 64件  合 計  914件

 ・収納金額（除く証明手数料）  4, 540, 558円

30年度 27年度

0. 0% 単位

176. 3% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

91. 7

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 50

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 91. 7

183. 4%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式

 シティ・ステーションでの取扱業務（第４日曜日を含む。）を拡大し、市民満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

西シティ・ステーションの業 務の充実

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市西部地域の市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 04 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84102

施策

28年度

10

所管部局

西シティ・ステーション

117 年

11

23 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

117

坂田 さゆり

0 取組類型

道上 敬一

3 2

0 大綱

0 0

0. 00

作成

0. 04

17 15

117

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 00

予算

部長名

13

20

0 117

18 予算

29年度

16 西シティ・ステーション業務の充実

・平成24年度より、なみはやプール利用登録と入場券販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。 ・平成25年度は、市税ほか各種市納付金の口座振替手続、その他相談を行った。

・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬手続等を行った。

 毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行うとともに、関係部署と連携した相談業務を 行うことにより、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行う。 ・関係部署と連携した相談業務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

80 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

80 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡 大を図った。

《年間取扱件数》

・証明発行 17, 703件  ・収納件数 18, 130件  ・その他受付 2, 384件  ・問合せ・相談 13, 989件

 ・異動届受付 746件  合 計  52, 952件 《土日祝証明発行・各種受付業務》

 ・証明発行 2, 007件  ・収納件数   2, 379件  ・その他受付   108件  ・問合せ・相談 1, 204件

 ・異動届受付 24件  合 計 5, 722件 《うち第４日曜分》

 ・証明発行 295件  ・収納件数 187件  ・その他受付  37件  ・問合せ・相談 97件

 ・異動届受付 21件  合 計  637件

 ボイスコールの設置、施設のリニューアル工事による案内サインの表 示、相談窓口等の設置などにより、市民にとって利便性の高い窓口づく りに取り組んだ。

 第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡 大を図った。

《年間取扱件数》

・証明発行 17, 101件  ・収納件数 18, 260件  ・その他受付 2, 933件  ・問合せ・相談 13, 627件

 ・異動届受付 827件  合 計  52, 748件 《土日祝証明発行・各種受付業務》

 ・証明発行 1, 846件  ・収納件数   2, 005件  ・その他受付   67件  ・問合せ・相談 2, 313件

 ・異動届受付 42件  合 計 6, 273件 《うち第４日曜分》

 ・証明発行 265件  ・収納件数 165件  ・その他受付  33件  ・問合せ・相談 89件

 ・異動届受付 37件  合 計  589件

30年度 27年度

0. 0% 単位

100. 0% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

83

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

80

32年度 50

0. 0%

80 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

80 80

166. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式

シティ・ステーションでの取扱業務（第４日曜日を含む。）を拡大し、市民満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

東シティ・ステーション業務 の充実

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市東部地域の市民及び東寝屋川駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 90 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84102

施策

28年度

10

所管部局

東シティ・ステーション

2, 620 年

11

23 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

2, 620

坂田 さゆり

0 取組類型

小寺 宏

3 2

0 大綱

0 0

0. 00

作成

0. 90

17 15

2, 620

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 00

予算

部長名

13

20

0 2, 620

18 予算

29年度

16 東シティ・ステーション業務の充実

・平成24年度は、なみはやプール利用登録と入場券販売、年末コンサートチケット販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。 ・平成25年度は、市税ほか各種市納付金の口座振替手続、その他相談を常時行った。

・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬手続等を行った。

・平成28年度は、窓口のリニューアル、市民相談窓口の設置等を行い、プライバシー保護を徹底し、関係部署との連携を図った。

 東シティ・ステーションでの取扱業務を充実し、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・毎月第４日曜日における住民登録事務（届出）等を円滑に行う。 ・関係部署と連携した相談業務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 22日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡 大を図った。

《年間取扱件数》

・証明発行 7, 563件  ・収納件数 12, 037件  ・その他受付 1, 132件  ・問合せ・相談 10, 344件

 ・異動届受付   346件  合 計 31, 422件 《土日祝証明発行・各種受付業務》

 ・証明発行  950件  ・収納件数   1, 615件  ・問合せ・相談 2, 338件  ・異動届受付 18件

 ・その他受付   129件  合 計 5, 050件 《うち第４日曜分》

 ・証明発行 157件  ・収納件数 136件  ・その他受付  27件  ・問合せ・相談 252件

 ・異動届受付 17件  合 計  589件

・施設のリニューアル工事による案内サインの表示、相談窓口等の設置 などにより、市民にとって利便性の高い窓口づくりに取り組んだ。  第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い、取扱業務の拡

大を図った。 《年間取扱件数》

・証明発行 7, 411件  ・収納件数 12, 612件  ・その他受付 1, 267件  ・問合せ・相談 7, 864件

 ・異動届受付   364件  合 計 29, 518件 《土日祝証明発行・各種受付業務》

 ・証明発行  851件  ・収納件数   1, 701件  ・問合せ・相談 1, 062件  ・異動届受付 21件

 ・その他受付   50件  合 計 4, 727件 《うち第４日曜分》

 ・証明発行 147件  ・収納件数 174件  ・その他受付  17件  ・問合せ・相談 23件

 ・異動届受付 21件  合 計  382件

30年度 27年度

0. 0% 単位

172. 5% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

87. 1

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 50

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 89. 7

174. 2%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式

 シティ・ステーションでの取扱業務( 第４日曜日を含む。) を拡大し、市民満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する 斎場施設の充実

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 遺族などの斎場の利用者

２．取組の意図、目標 7

6

0. 60 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

斎場条例

斎場条例施行規則 市民生活部 所管課等

8

41 84103

施策

28年度

10

所管部局 市民課

69, 044 年

11

29 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

6, 650

坂田 さゆり

61, 819 取組類型

林 幹雄

3 2

63, 099 大綱

0 63, 099

0. 70

作成

0. 50

17 15

7, 225

9 19

◇ 取組にかかる費用

昭和

14 4

0. 60

予算

部長名

13

20

61, 819 69, 749

18 予算

29年度

16 斎場管理事業

・寝屋川斎場の業務委託の内容を見直し、長期継続契約を締結したことにより、長期的に安全かつ安定した運営・維持管理を行えるよ うになった。また、従来の斎場予約システムから新システムへの更新も行った。

・経年劣化している火葬炉設備等について、事故等が生じないよう万全の修繕を行いながら、火葬炉の入替えのための再整備計画の策 定を行う必要がある。

 市民だけでなく、国民の宗教的感情に適合し、かつ公衆衛生その他公共の福祉の見地から適正に火葬を執 行する。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・寝屋川斎場の適正な管理を行う( 火葬を適正に執行する) 。

・火葬炉などの必要な周辺設備修繕を迅速かつ確実に実施し、火葬事故の防止を図る。 ・寝屋川斎場の施設再整備計画案を作成し、再整備に向けての調査・研究を進めていく。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 30日

月 日

2, 700 29年度

 市内・市外を問わず、動物火葬を受け入れた件数 件

動物火葬受入件数

 近隣市の火葬場で動物火葬に対応している市は本市のみであり、本市独自のサービスとして市民ニーズ も高いため。

設定 根拠

 市内・市外を問わず、火葬許可証による火葬を受け入れた件数

備 考 件

2, 700 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

年間火葬件数〔市内・市外を問 わず（死産児、人体の一部を含 む）〕

・火葬件数 2, 815件（死産児、人体の一部を含む） ・火葬済証を交付した。〔127件〕

・斎場施設・設備の補修を実施した。

  照明器具・男女トイレ設備・火葬炉台車装入装出装 置

  １号から６号まで火葬炉用温度調節計修繕   ギャードモーター修繕

  ２号炉立ち上がりダクト煉瓦積替及びダンパー修繕   火葬炉台装入装出装置修繕

・動物火葬炉の搬入する箱のサイズを変更した。

・火葬件数 2, 703件（死産児、人体の一部を含む） ・火葬済証を交付した。〔133件〕

・斎場施設・設備の補修を実施した。   火葬炉・再燃焼炉用バーナー修繕（１台）   シーケンサー装置修繕（５か所）   棺台車の交換（１台）

  制御盤交換修繕（２台）

・従来の斎場予約システムから新たな斎場予約システムに更新した。 ・条例の一部改正により、死亡者が市内の場合のみ市内料金であったの を火葬許可証を受けた市内在住者が他市の死亡者を火葬する場合にも市 内料金を適用した。

・条例の一部改正により死産児の『拾骨あり』と『拾骨なし』の料金を 明確に区分した。

・動物火葬料金の支払方法を斎場での直接料金払方式から市で料金を納 付する間接料金払方式へ変更した。

30年度 27年度

0. 0% 単位

104. 3% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値

- 1, 940 1, 960

年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

2, 703

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

1, 880

2, 700

1, 920

32年度

-1, 872 0. 0%

1, 594 2, 700

単位

84. 8% 0. 00% 指 標 名

年度

2, 700 2, 815

0. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式

 市内・市外を問わず、火葬許可証による火葬受入れは、公共の福祉に資するものであるため。

1, 900

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

ねやがわシティ・ステーショ ン業務

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市中部地域の市民及び寝屋川市駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

8. 80 57, 992 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

ねやがわシティ・ステーション管理規則 ねやがわシティ・ステーション使用許可基準 市民生活部

所管課等 8

41 84104

施策

28年度

10

所管部局

ねやがわシティ・ステーション

37, 209 年

11

28 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

30, 929

坂田 さゆり

3, 964 取組類型

松岡 裕次

3 2

45 大綱

2, 136 58, 037

1. 30

作成

7. 74

17 15

33, 245

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 65

予算

部長名

13

20

1, 828 88, 966

18 予算

29年度

16 収納関係事務

国民健康保険・後期高齢者医療・年金等得喪事務 住民異動届受付事務

各種証明発行事務

相談事務 福祉関係事務 医療助成等事務

し尿汲取り関係・その他事務 パスポート交付事務

ねやがわシティ・ステーション施設管理事務

・平成25年度は、市税ほか各種市納付金の口座振替手続を行った。・平成25年１月から旅券発給事務のうち交付事務の取扱いを行っ た。・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬の手続等を行った。( 平成27年度までは、旧市役所サービス処ねやがわ屋業 務) ・平成28年度は、開庁時間を９時から20時に延長するとともに、住民異動届( 転入･転出･転居) に伴う国民健康保険の加入･脱退、児 童手当の受付など取扱業務の拡大を図った。

 地域の行政サービスの拠点として、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・各種届出、各種証明の交付、市税、国民健康保険料等の収納事務、相談業務等を行う。 ・住民登録事務( 届出) を円滑に行う。

・市税ほか各種市納付金の口座振替の案内及び電子申請事務処理を行う。

・子ども医療証交付申請手続、児童手当受給申請受付及び現況届受付業務を行う。

・大阪府立門真スポーツセンタープール（ラクタブドームプール）利用登録業務、入場券の販売業務等を行 う。

・動物火葬の手続受付を行う。 ・関係部署への取次業務を行う。

・相談業務のプライバシー保護を徹底する。 ・旅券( パスポート) の交付事務を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 土日祝日及び第４日曜日の住民異動届とその関連業務を含む年間の各 種証明交付、税、国民健康保険料等の収納、住民の多様なニーズに合わ せた相談等の業務実績

《年間取扱件数》

  証明件数    28, 428件   収納件数    35, 084件   その他受付    1, 523件   問合・相談   9, 686件

  異動受付      729件  合 計  75, 450件   旅券発給者数   3, 560人( ねやがわｼﾃｨ・ｽﾃｰｼｮﾝ交付分)

 ・収納金額  457, 136, 053円（除く証明手数料）

《業務の充実》

 ・開庁時間の延長 ９時から20時まで（平成28年度から）           （平成27年度までは10時から20時まで）

 ・ボイスコールの設置、施設のリニューアル工事による案内サイン  の表示、相談窓口等を設置するとともに、地域就労支援、ハローワ  ークの併設を行い、市民にとって利便性の高い窓口づくりに取り組  んだ。

※  平成27年度は旧市役所サービス処ねやがわ屋における業務 《年間取扱件数》

  証明件数    29, 783件   収納件数    37, 018件   その他受付     829件

  問合せ・相談  11, 491件  合 計 79, 121件

  旅券発給者数   3, 062人( 旧市役所サービス処ねやがわ屋 交付分)

 ・収納金額  551, 673, 581円（除く証明手数料）

 ・取扱業務拡充のための事前準備として以下の取組を実施し た。

  ねやがわ屋職員の市民センターへの研修派遣（２か月）   取扱業務拡充のための施設整備 など

30年度 27年度

0. 0% 単位

192. 3% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

100

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 50

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 100. 0

200. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  シティ・ステーションを利用した市民の満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

香里園シティ・ステーション 業務

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市北部地域の市民及び香里園駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

4. 50 5, 034 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84105

施策

28年度

10

所管部局

香里園シティ・ステーション

32, 391 年

11

30 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

27, 810

坂田 さゆり

4, 457 取組類型

山口 登

3 2

0 大綱

2, 453 5, 034

1. 80

作成

4. 50

17 15

27, 934

9 19

◇ 取組にかかる費用

昭和

14 4

1. 80

予算

部長名

13

20

2, 004 32, 844

18 予算

29年度

16 香里園シティ・ステーション施設管理事務

・平成23年度から、第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い取扱業務の拡大を図った。

・平成24年度から、なみはやプール利用登録と入場引換券販売、年末コンサートチケット販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。 ・平成25年度から、市税ほか各種市納付金の口座振替手続を行った。

・平成27年度から、高齢者バスカードの販売及び動物火葬の手続等を行った。

 地域の行政サービスの拠点として、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・各種届出、各種証明の交付、市税、国民健康保険料等の収納事務、相談業務等を行う。 ・住民登録事務( 届出) を円滑に行う。

・市税ほか各種市納付金の口座振替の案内及び電子申請事務処理を行う。

・子ども医療証交付申請手続、児童手当受給申請受付及び現況届受付業務を行う。

・大阪府立門真スポーツセンタープール（ラクタブドームプール）利用登録業務、入場引換券の販売業務等 を行う。

・高齢者バスカードの販売を行う。 ・動物火葬の手続受付を行う。 ・関係部署への取次業務を行う。

・相談業務のプライバシー保護を徹底する。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

60. 0 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60. 0 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 土日祝日及び第４日曜日の住民異動届とその関連業務を含む 年間の各種証明交付、税、国民健康保険料等の収納、住民の多 様なニーズに合わせた相談等の業務実績

≪年間取扱件数≫

  証明件数    24, 495件   収納件数    28, 408件   その他受付   4, 110件   問合せ・相談  13, 565件   異動届受付   1, 608件   合  計    72, 186件

 ・収納金額 410, 284, 148円（除く証明手数料）

 施設のリニューアル工事による案内サインの表示、ＩＰ電話 の増設等により、市民にとって利便性の高い窓口づくりに取り 組んだ。

 土日祝日及び第４日曜日の住民異動届とその関連業務を含む 年間の各種証明交付、税、国民健康保険料等の収納、住民の多 様なニーズに合わせた相談等の業務実績

≪年間取扱件数≫

  証明件数    24, 705件   収納件数    28, 777件   その他受付   4, 831件   問合せ・相談  13, 798件   異動届受付   1, 604件   合  計    73, 715件

 ・収納金額 421, 572, 321円（除く証明手数料）

30年度 27年度

0. 0% 単位

151. 7% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

92

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

60. 0

32年度 50. 0

0. 0%

60. 0 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

60. 0 91

184. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  シティ・ステーションを利用した市民の満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

萱島シティ・ステーション業 務

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市南部地域の市民及び萱島駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

4. 95 7, 811 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84106

施策

28年度

10

所管部局

萱島シティ・ステーション

26, 880 年

11

48 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

33, 042

坂田 さゆり

3, 640 取組類型

前田 重次

3 2

0 大綱

2, 003 7, 811

1. 40

作成

4. 02

17 15

23, 240

9 19

◇ 取組にかかる費用

昭和

14 4

2. 28

予算

部長名

13

20

1, 637 40, 853

18 予算

29年度

16 収納関係事務

国民健康保険・後期高齢者医療・年金等得喪事務 住民異動届受付事務

各種証明発行事務

萱島シティ・ステーション施設管理事務 福祉関係事務

医療助成等事務

し尿汲取り関係・その他事務 相談事務

・平成22年度から土・日・祝日開庁のフルオープン化、インフルエンザワクチン接種の公費助成申請受付を行った。・平成23年度から 第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い取扱業務の拡大を図った。・平成24年度からなみはやプール利用登録と入場券販 売、年末コンサートチケット販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。・平成25年度から市税ほか各種市納付金の口座振替手続を 行った。・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬の手続等を行った。

 地域の行政サービスの拠点として、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・各種届出、各種証明の交付、市税、国民健康保険料等の収納事務、相談業務等を行う。 ・住民登録事務( 届出) を円滑に行う。

・市税ほか各種市納付金の口座振替の案内及び電子申請事務処理を行う。

・子ども医療証交付申請手続、児童手当受給申請受付及び現況届受付業務を行う。

・大阪府立門真スポーツセンタープール（ラクタブドームプール）利用登録業務、入場券の販売業務等を行 う。

・動物火葬の手続受付を行う。 ・関係部署への取次業務を行う。

・相談業務のプライバシー保護を徹底する。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 25日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

 ボイスコールの設置、ＩＰ電話の追加（１台）設置、施設のリニュー アル工事による案内サインの表示や相談窓口等の設置などにより、市民 にとって利便性の高い窓口づくりに取り組んだ。

 土日祝日及び第４日曜日の住民異動届とその関連業務を含む年間の各 種証明交付、税、国民健康保険料の収納、住民の多様なニーズに合わせ た相談等の業務実績

≪年間取扱総件数・枚数≫   証明発行    17, 083件   収納件数    30, 343件   その他受付    2, 809件   問合せ・相談  18, 774件   異動届受付    1, 010件 合  計    70, 019件

 ・収納金額（除く証明手数料） 418, 069, 086円  土日祝日及び第４日曜日の住民異動届とその関連業務を含む

年間の各種証明交付、税、国民健康保険料等の収納、住民の多 様なニーズに合わせた相談等の業務実績

≪年間取扱総件数・枚数≫   証明発行    16, 422件   収納件数    30, 164件   その他受付    3, 103件   問合せ・相談  19, 518件   異動届受付    1, 066件 合  計    70, 273件

 ・収納金額（除く証明手数料） 403, 972, 082円

30年度 27年度

0. 0% 単位

176. 3% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

91. 7

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 50

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 91. 7

183. 4%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  シティ・ステーションを利用した市民の満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する 堀溝サービス窓口業務

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市南部地域の市民

２．取組の意図、目標 7

6

2. 00 1, 219 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84107

施策

28年度

10

所管部局

萱島シティ・ステーション

6, 651 年

11

14 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

9, 255

坂田 さゆり

1, 052 取組類型

前田 重次

3 2

0 大綱

579 1, 219

0. 10

作成

1. 64

17 15

5, 599

9 19

◇ 取組にかかる費用

平成

14 4

0. 42

予算

部長名

13

20

473 10, 474

18 予算

29年度

16 収納関係事務

福祉関係事務

国民健康保険・後期高齢者医療・年金等得喪事務 各種証明発行事務

医療助成等事務

し尿汲取り関係・その他事務 堀溝サービス窓口施設管理事務

・平成22年度からインフルエンザワクチン接種の公費助成申請受付を行った。・平成24年度からなみはやプール利用登録と入場券販 売、年末コンサートチケット販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。・平成25年度から市税ほか各種市納付金の口座振替手続を 行った。・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬の手続等を行った。

 地域の行政サービスの拠点として、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・各種届出、各種証明の交付、市税、国民健康保険料等の収納事務、相談業務等を行う。 ・市税ほか各種市納付金の口座振替の案内及び電子申請事務処理を行う。

・大阪府立門真スポーツセンタープール（ラクタブドームプール）利用登録業務、入場券の販売業務等を行 う。

・動物火葬の手続受付を行う。 ・関係部署への取次業務を行う。

・相談業務のプライバシー保護を徹底する。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 25日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

各種証明交付、税、国民健康保険料等の収納、住民の多 様なニーズに合わせた相談等の業務実績

≪年間取扱件数・枚数≫   証明発行   2, 194件   収納件数    2, 691件   その他受付    315件   問合せ・相談  1, 113件   合  計    6, 313件

 ・収納金額（除く証明手数料） 37, 484, 492円  各種証明交付、税、国民健康保険料等の収納、住民の

多様なニーズに合わせた相談等の業務実績

≪年間取扱件数・枚数≫   証明発行   2, 423件   収納件数    2, 551件   その他受付    351件   問合せ・相談  1, 114件   合  計    6, 439件

 ・収納金額（除く証明手数料） 36, 810, 585円

30年度 27年度

0. 0% 単位

192. 3% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

100

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 50

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 100

200. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  堀溝サービス窓口を利用した市民の満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

西シティ・ステーション業務

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市西部地域の市民

２．取組の意図、目標 7

6

4. 29 5, 837 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84108

施策

28年度

10

所管部局

西シティ・ステーション

21, 609 年

11

52 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

20, 661

坂田 さゆり

879 取組類型

道上 敬一

3 2

0 大綱

484 5, 837

1. 00

作成

4. 29

17 15

20, 730

9 19

◇ 取組にかかる費用

昭和

14 4

1. 00

予算

部長名

13

20

395 26, 498

18 予算

29年度

16 収納関係事務

国民健康保険・後期高齢者医療・年金等得喪事務 住民異動届受付事務

各種証明発行事務

福祉関係事務 医療助成等事務

し尿汲取り関係・その他事務 相談事務

・平成21年度から土・日・祝日開庁のフルオープン化を行った。・平成22年度からインフルエンザワクチン接種の公費助成申請受付を 行った。・平成23年度から第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い取扱業務の拡大を図った。・平成24年度からなみはや プール利用登録と入場券販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。・平成25年度は市税ほか各種市納付金の口座振替手続を行っ た。・平成27年度は高齢者バスカードの販売、動物火葬手続等を行った。

 地域の行政サービスの拠点として、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・各種届出、各種証明の交付、市税、国民健康保険料等の収納事務、相談業務等を行う。 ・住民登録事務( 届出) を円滑に行う。

・市税ほか各種市納付金の口座振替の案内及び電子申請事務処理を行う。

・子ども医療証交付申請手続、児童手当受給申請受付及び現況届受付業務を行う。

・大阪府立門真スポーツセンタープール（ラクタブドームプール）利用登録業務、入場券の販売業務等を行 う。

・動物火葬の手続受付を行う。 ・関係部署への取次業務を行う。

・相談業務のプライバシー保護を徹底する。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 26日

月 日

80 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

80 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

・各種証明交付事務、市税等各種料金の収納事務、住民異動 届、その他受付、問合せ相談等の業務

≪年間取扱件数・枚数≫  証明発行  17, 703件   収納件数  18, 130件   その他受付  2, 384件   問合せ・相談 13, 989件   異動届受付   746件   合  計    52, 952件

・ボイスコールの設置、施設のリニューアル工事による案内サ インの表示、相談窓口等の設置などにより、市民にとって利便 性の高い窓口づくりに取り組んだ。

・各種証明交付事務、市税等各種料金の収納事務、住民 異動届、その他受付、問合せ相談等の業務

≪年間取扱件数・枚数≫  証明発行  17, 101件   収納件数  18, 260件   その他受付  2, 933件   問合せ・相談 13, 627件   異動届受付   827件   合  計    52, 748件

30年度 27年度

0. 0% 単位

100. 0% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

83

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

80

32年度 50

0. 0%

80 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

80 80

166. 0%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  シティ・ステーションを利用した市民の満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式

今後の方向性 （前年度の評価）

終了年度 開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）

市民サービスを充実する

東シティ・ステーション業務

年間延べ人数（その他） 一般財源

財 内 源 訳

 寝屋川市東部地域の市民及び東寝屋川駅周辺の市民

２．取組の意図、目標 7

6

4. 29 0 事業期間

総合 計画 体系

所属長名 根 拠

法 令

該当なし 市民生活部 所管課等

8

41 84109

施策

28年度

10

所管部局

東シティ・ステーション

14, 488 年

11

56 １．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取 組 名

12, 489

坂田 さゆり

1, 999 取組類型

小寺 宏

3 2

7, 040 大綱

1, 100 7, 040

0. 00

作成

4. 29

17 15

12, 489

9 19

◇ 取組にかかる費用

昭和

14 4

0. 00

予算

部長名

13

20

899 19, 529

18 予算

29年度

16 収納関係事務

国民健康保険・後期高齢者医療・年金等得喪事務 住民異動届受付事務

各種証明発行事務

東シティ・ステーション施設管理事務 福祉関係事務

医療助成等事務

し尿汲取り関係・その他事務 相談事務

・平成20年度から土・日・祝日開庁のフルオープン化を行った。・平成22年度からインフルエンザワクチン接種の公費助成申請受付を 行った。・平成23年度から第４日曜日に住民異動届とそれに関連する業務を行い取扱業務の拡大を図った。・平成24年度からなみはや プール利用登録と入場券販売、ハーフマラソン参加案内等を行った。・平成25年度から市税ほか各種市納付金の口座振替手続を行っ た。・平成27年度は、高齢者バスカードの販売、動物火葬手続等を行った。

 地域の行政サービスの拠点として、市民満足度を向上させる。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など 将来を見据えた自治経営

千円 総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人 単位

年間延べ人数（正職員）

・各種届出、各種証明の交付、市税、国民健康保険料等の収納事務、相談業務等を行う。 ・住民登録事務( 届出) を円滑に行う。

・市税ほか各種市納付金の口座振替の案内及び電子申請事務処理を行う。

・子ども医療証交付申請手続、児童手当受給申請受付及び現況届受付業務を行う。

・大阪府立門真スポーツセンタープール( ラクタブドームプール) 利用登録業務、入場券の販売業務等を行 う。

・動物火葬の手続受付を行う。

・相談内容について、関係部署への取次を行う。 ・相談業務のプライバシー保護を徹底する。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円 千円 現状のまま継続

①事業費計

千円

特定財源

千円

平成 29 年 5 月 22日

月 日

54 29年度

設定 根拠

 市民課、シティ・ステーションでの窓口アンケート調査による｢窓口対応 に満足した｣市民の割合

備 考 ％

60 32年度

達成率 実績値 設定 根拠 ①

｢窓口対応に満足した｣市民の割 合

・土･日･祝日開庁の実施

・市税、料等の収納事務、各種行政証明の交付、各種異動等の届出受付 事務、各種問合せ相談等の業務

・第４日曜日の住民異動届と関連業務

・市税ほか各種市納付金の口座振替電子申請事務 ・大阪府立門真スポーツセンタープール利用関連業務

・施設のリューアル工事による案内サインの表示、相談窓口等の設置な どにより、市民にとって利便性の高い窓口づくりに取り組んだ。

≪年間取扱件数・枚数≫  証明発行   7, 563件  収納件数  12, 037件  異動届受付   346件  その他受付   1, 132件  問合せ・相談 10, 344件  合  計  31, 422件 ・土･日･祝日開庁の実施

・市税、料等の収納事務、各種行政証明の交付、各種異動等の 届出受付事務、各種問合せ相談等の業務

・第４日曜日の住民異動届と関連業務

・市税ほか各種市納付金の口座振替電子申請事務 ・大阪府立門真スポーツセンタープール利用関連業務

≪年間取扱件数・枚数≫  証明発行   7, 411件  収納件数  12, 612件  異動届受付   364件  その他受付   1, 267件  問合せ・相談 7, 864件  合  計  29, 518件

30年度 27年度

0. 0% 単位

172. 5% 0. 0%

28年度

0. 0%

備 考 31年度

実績値 年度

≪28年度に実施した取組≫

0. 0%

②

達成率

87. 1

30年度 ≪27年度に実施した取組≫

56

32年度 50

0. 0%

52 単位

0. 0% 0. 00% 指 標 名

年度

58 89. 7

174. 2%

目標値

31年度 目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指 標 名

28年度

定 義（説 明) 、計算式  シティ・ステーションを利用した市民の満足度を高める。

0. 0%

定 義（説 明) 、計算式