Microsoft PowerPoint - 【小国様加工用更新版】DAY 1-A kojio print

(1)

最新 ICT で実現するワークスタイル変⾰の威⼒

ユニファイドコミュニケーションに

おける「電話基盤」の統合とは

⽇本マイクロソフト株式会社

Office ビジネス本部

エグゼクティブプロダクトマネージャー

⼩国幸司

セッション番号

1-a

(2)

本⽇の内容

統合コミュニケーション環境の特徴

〜電話基盤統合メリット〜

マイクロソフト UC の

市場期待、技術者環境の現状

コミュニケーション改善、

コスト削減効果の実際

￥

(3)

(4)

統合コミュニケーション環境の

3 つのポイント

インフラ・認証統合

ツールの壁がない

コミュニケーション

課題解決

新たな価値創造

(5)

ユニファイドコミュニケーションプラットフォーム企業に求められる

￥

_￥

企業に求められる

統合コミュニケーションプラットフォーム

(6)

インスタントメッセージビデオ会話エンタープライズボイス 1:1 のインスタントメッセージ 1:1 のビデオチャット複数⼈の Web 会議ソフトウェアキーコールパーク、転送_{などの電話機能} 着信転送⾒やすい着信画⾯

直観的で優れた操作性の

統合クライアント

(7)

Lync で解決

これまでの電話環境の課題

• 電話機の増設や移設が負担 • 内線電話網と LAN の⼆重投資 • PBX の保守費⽤の負担 • 災害時の電話不通

管理者サイド

利⽤者サイド

_{PBX の代替} /連携 簡単な操作性 低コスト_{/⾼ ROI} • レイアウトを柔軟にできない • 不在や通話中によるロスが多い • 内線の共有化が不便 • スマートフォンをもっと活⽤したい

Lync で実現する

「電話統合」のメリット

いつでも どこでも、 どのデバイスからも

(8)

マイクロソフト技術者育成のお⽴場から：

グローバルナレッジネットワーク株式会社

ラーニングサービス本部/ラーニングサービス第1部

部⻑⼭本晃

(9)

グローバルナレッジネットワーク株式会社

ラーニングサービス本部/ラーニングサービス第1部部⻑⼭本晃

(10)



電話基盤統合のトレンド



UC エンジニア育成の現場から

(11)

(12)



マイクロソフト UC によって「統合」されるもの



ツールの統合



Lync, Outlook などの直観的で使い慣れた Office 製品群から



IM, メール, ボイスメール, 予定表, アドレス帳などは Outlook で⼀元管理



ソフトウェアだけのシンプルなコミュニケーション環境



場所やハードウェアに依存しないワークスタイル



ID の統合



Active Directory によるシングルサインオン



単⼀の ID で、すべてのサービスにアクセス



社内ディレクトリは Active Directory で⼀元管理



管理の統合



Windows Server の管理⼿法に沿った管理



他の Microsoft 製品との連携が容易

マイクロソフトユニファイドコミュニケーションについて

(13)



既存の電話システム



マイクロソフトユニファイドコミュニケーション

レガシー vs マイクロソフト UC

Internet PSTN PSTN インターネット上のユーザーにフォーカス ・プロバイダー料⾦だけの固定料⾦・⾳声、ビデオ、IM などが利⽤可能・公衆電話網とも接続可能 公衆電話網との接続にフォーカス ・距離に応じた従量課⾦・⾳声通話のみ

(14)



Lync Mobile



ワイヤレスの内線電話機



社内だけでなく、インターネット接続があれば電話受発信が可能



外線受発信は会社の電話回線を使⽤



Exchange Active Sync



メール、カレンダー機能



各種セキュリティ対策も実現可能

スマートフォンとマイクロソフト UC

会社貸与のスマートフォン ・⽉額平均は9000円・個⼈所有デバイスとの2台持ち BYOD (私的デバイス活⽤) ・情報統制、セキュリティの懸念・通話料⾦の個別清算・私⽤の電話番号が露出 PSTN 会社契約の電話回線を使って受発信 BYOD 課題をマイクロソフト UC で解決 ・Exchange ActiveSync による MDM 機能・Lync Mobile による内線電話化・会社貸与機器を解約し、 BYOD 補助⾦として1000円⽀給すると > 1⼈当たり8000円/⽉のコストダウン > 100⼈なら960万円/年のコストダウンが可能

(15)

(16)

当社におけるマイクロソフト UC トレーニングの近況

時期 プロダクト 参加者の⽬的および特徴

2007年 - 2008年頃 Office Communications Server 2007 ・プロダクトについての情報収集・IM,プレゼンス,会議機能の構築・サーバーエンジニアが多数 2008年 - 2009年頃 Office Communications Server 2007 R2 ・IM,プレゼンス,会議機能の構築

・⾳声機能の情報収集

・サーバーエンジニアが多数

2009年 - 2012年頃 Lync Server 2010 ・IM,プレゼンス,会議,⾳声機能の構築・サーバーエンジニアが半数

・ネットワーク、電話エンジニアが半数 2012年 - 現在 Lync Server 2013 ・⾳声機能を中⼼とした構築

・ネットワーク、電話エンジニアが６割・サーバーエンジニアが４割

Lync Server のリリース時期から、他社 UCトレーニングよりも活況

(17)

マイクロソフト UC エンジニアに要求されるスキル

Lync Server 環境の構築は周辺知識の習得が必須

マルチレイヤ・クロスプラットフォームに対応するエンジニアは市場価値が⾼い



サーバー系技術



Active Directory



Exchange Server



Lync Server



電話システム管理



電話回線、番号計画



各種電話機能について



ネットワーク、セキュリティ



ネットワーク帯域制御



ファイアウォール、PKI

(18)

エンジニア育成の各種⽀援プログラム

各種プログラムについてのお問い合わせ・ご相談も承っています

http://www.globalknowledge.co.jp/ または 0120-00-9686 にご連絡ください



正規雇⽤労働者育成⽀援奨励⾦（厚⽣労働省）



１⼈、1コース当たり20万円を上限として⽀給



１事業所当たりの年間⽀給限度は500万円



参考 URL

http://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyou/kyufukin/ikusei/



SA トレーニング受講券（マイクロソフト）



ソフトウェアアシュアランス特典の1つとして、無料でトレーニングを受講可能



提供される受講券の枚数は SA 契約による



たとえば、受講券3枚でマイクロソフト認定トレーニング3⽇間が無料に



参考URL

http://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/software-assurance/training-vouchers.aspx

(19)

Lync 電話基盤統合を実現されたお客様のお⽴場から：

ネオス株式会社

管理本部情報システム部

⻫藤⻯⾺

(20)

MS Lync導入による

コミュニケーションとコストの効果

ネオス株式会社

管理本部

情報システム部

斉藤竜馬

2013/4/26

(21)

ネオスの紹介

• ネオス株式会社 – 本社所在地: 東京都江東区亀戸１－４２－２０ – 設立: 昭和６０年５月 (2007年1月より現社名へ変更) – 業種: 飲料自販機オペレータ – 事業内容: • 自動販売機を通じた各種飲料水及び食料品の販売 • 自動販売機の保守管理 • その他上記に付帯関連する業務 – 事業所数: ５９拠点 (５7営業所) – 従業員数: 約８５０名 – 管理自販機台数: 約４８，０００台 – 年商: ２５３億円 (2011年12月期) – 株主: • 株式会社伊藤園 • 大塚食品株式会社 • ネスレ日本株式会社ネオス機提携飲料メーカー様の No.1ブランド商品を 1台に集約した自販機 21

(22)

飲料自販機オペレータとは

• 飲料自販機オペレータの特徴 – 自動販売機を通じた飲料水の販売を行う – 飲料メーカー様より商品を仕入れて販売する – 一台の自販機に複数メーカー様の売れ筋商品を配列する – 自販機の運営・管理を行う • 自販機の運営・管理とは – 自販機への商品の補充 – 売上金の回収・つり銭の補充 – 自販機及び自販機周りの清掃 – 自販機の不具合の修理・調整 – 空容器の回収 – 運営・管理はルートマンが行う 22

(23)

MS Lync導入前の状況

• IP-PBXを中心としたIP内線電話環境

– 約400内線 – 外線は一部IP-PBX経由、大半は固定回線を使用 – PCにハンドセットを接続して内線電話として使用 – ソフトフォンアプリケーションを利用（電話帳、転送設定、画面共有など）

• IP-PBXの運用は保守業者様に委託

– IP-PBXの操作・設定は内製では不可 – H/W償却費、HW保守費用、内線運用費など高コストが必要 – 電話要件に対応するリードタイムが長い • 内線番号の追加・変更・廃止 • グルーピング設定

• 電話機能としてはユーザの満足度は低くはない

23

(24)

MS Lync選定・導入の経緯

24

年月経緯

2010年Q4 IP電話環境を含むIT機器の大規模入替の検討を開始 2011年1月 IP-PBXのVersionUp、関連機器の入替を基本方針とする 2011年3月 Microsoft Solution ExperienceにてMS Lyncの紹介を受ける 2011年4月～5月 MS Lyncを新IP電話環境の候補とする 2011年6月 MS LyncのPoC実施、導入決定 2011年9月～11月 IP-PBXとの並行運用、完全切替 2012年2月 2012年9月日本マイクロソフト様Webサイトに導入事例掲載

(25)

システム構成

25

(26)

MS Lync導入の効果

• コミュニケーション効果

– プレゼンス • 57拠点の従業員への連絡が取りやすくなる • メールから電話のコミュニケーションへ • 「今日はどんなことがありますか？」の活用 • 連絡対象者が電話中でもIMでの言伝が可能 – 電話会議 • 仮想電話会議室の予約運用が不要 • 気軽な電話会議の開催 26

(27)

MS Lync導入の効果

• コスト効果

– IP-PBX関連費の撤廃 – ライセンス費用を2年弱で吸収 – 導入前より運用費は10%、TCOで25%に改善 – ADのユーザ管理との統合で運用負荷軽減

• コスト試算（参考）

– IP-PBXの年間運用費を100とした対比表 – MSライセンスを資産化して償却することでP/Lへの影響を軽減 27

(28)

MS Lyncへ期待すること

• MS Lync

–

ピックアップ機能の搭載

→ （Lync Server 2013 で対応）

–

ビデオ通話開始の操作性向上

–

Outlookとの親和性強化

–

単体での機能向上

–

Editionの統合

–

情報量の強化

–

Office365の音声対応

• 外線

–

電話に関する知識が豊富でないと外線接続は困難

–

汎用的なヒアリングシート

–

ナレッジデータベースの確立

28

(29)

ご清聴ありがとうございました

弊社導入事例や弊社自販機にご興味をお持ちの方は

ご遠慮なく下記アドレスへご連絡ください。

ネオス株式会社

管理本部情報システム部

斉藤竜馬（さいとうりょうま）

[email protected]

29

(30)

適切な⼿段をリアルタイムに選択

Lync 会議

ビジネスチャット

内線（外線）⾳声



⾃分や相⼿がどこに移動しても

同じ⽣産性を確保



数少ないチャンスに

最も効果的

な

コミュニケーションを確実に実⾏



フリーアドレス、

テレワーク

…

(31)

Lync で実現する

「電話統合」のメリット

●PBX を完全に代替。Lync に電話を統合 ●移⾏中など、既存 PBX と共存構成も可能 ●コストを抑えて内線電話を簡単に増設 ●職場のどこにいても内線・外線通話が可能 ●職場も外出先も⼀つの電話番号で発着信 ●内線電話共⽤の不便さを解消 ●アドレス帳やメールからワンクリック発信 ●PC もスマートフォンも複雑な設定が不要 ●電話以外のメールや Web 会議も統合 ●内線電話網や電話機を⽤意せずに使える ●移転時の番号変更・再配線コストが不要 ●LAN と電話回線の⼆重配線が不要

いつでもどこでも、

どのデバイスからも

PBX の代替 / 連携

簡単な操作性

低コスト / ⾼ ROI

(32)

「リビングルームから会議室まで」

相互接続コミュニケーション基盤の提供

個⼈ &

コミュニティ

中⼩規模ビジネス&

チームワーカー

⼤規模

、

中堅組織

B2X

+

(33)

リソース

Office.com

http://office.com/

Lync 2013 製品サイト

http://lync.microsoft.com/ja-jp/Pages/lync2013.aspx

Tech Center: Lync Server 2013

http://technet.microsoft.com/ja-jp/lync/fp123621

ネオス様事例

http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/neos-corp.aspx http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/neos-corp2.aspx

(34)

The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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ユニファイドコミュニケーションに

おける「電話基盤」の統合とは

⽇本マイクロソフト株式会社

Office ビジネス本部

エグゼクティブプロダクトマネージャー

⼩国 幸司

1-a

本⽇の内容

統合コミュニケーション環境の特徴

〜電話基盤統合メリット〜

マイクロソフト UC の

市場期待、技術者環境の現状

コミュニケーション改善、

コスト削減効果の実際

￥

統合コミュニケーション環境の

3 つのポイント

インフラ・認証統合

ツールの壁がない

コミュニケーション

課題解決

新たな価値創造

￥

￥

企業に求められる

統合コミュニケーションプラットフォーム

直観的で優れた操作性の

統合クライアント

Lync で解決

これまでの電話環境の課題

管理者サイド

利⽤者サイド

Lync で実現する

「電話統合」のメリット

マイクロソフト技術者育成のお⽴場から：

グローバルナレッジネットワーク株式会社

ラーニングサービス本部/ラーニングサービス第1部

部⻑ ⼭本 晃



電話基盤統合のトレンド



UC エンジニア育成の現場から



マイクロソフト UC によって「統合」されるもの



ツールの統合



Lync, Outlook などの直観的で使い慣れた Office 製品群から

IM, メール, ボイスメール, 予定表, アドレス帳などは Outlook で⼀元管理



ソフトウェアだけのシンプルなコミュニケーション環境

場所やハードウェアに依存しないワークスタイル



ID の統合



Active Directory によるシングル サインオン

単⼀の ID で、すべてのサービスにアクセス

社内ディレクトリは Active Directory で⼀元管理



管理の統合



Windows Server の管理⼿法に沿った管理



他の Microsoft 製品との連携が容易

マイクロソフト ユニファイドコミュニケーションについて



既存の電話システム



マイクロソフト ユニファイドコミュニケーション

レガシー vs マイクロソフト UC



Lync Mobile



ワイヤレスの内線電話機



社内だけでなく、インターネット接続があれば電話受発信が可能



外線受発信は会社の電話回線を使⽤



⼩国幸司

_￥

部⻑⼭本晃

Active Directory によるシングルサインオン

マイクロソフトユニファイドコミュニケーションについて

マイクロソフトユニファイドコミュニケーション

ソフトウェアアシュアランス特典の1つとして、無料でトレーニングを受講可能

管理本部情報システム部