「U-NEXT 光」重要事項説明書
１． サービス名称 U-NEXT 光（以下、「本サービス」といいます） ２． サービス提供者 株式会社 U-NEXT（以下、「弊社」といいます） ３． サービスに関する約款および規約 本サービスは当社の定める「U-NEXT 通信サービス会員規約」、「U-NEXT 光契約約款」、「にねん割キャンペーン」に基づいて提供いたします。その他 キャンペーンにつきましては、弊社ホームページにてご確認ください。 ４． 各種約款、規程 本サービスの内容、提供条件、その他詳細は弊社ホームページに掲載いたします。最新の各種約款、規約にてご確認ください。一部オプションサービ スに関しましては、サービス提供元のホームページにてご確認いただけます。（http://bb.unext.co.jp/terms/） ５． サービスについて 本サービスは東日本電信電話株式会社(以下、「NTT 東日本」といいます)または、西日本電信電話株式会社(以下、「NTT 西日本」といいます)から卸電 気通信役務の提供を受け弊社が提供する、光電気通信網を用いた光回線（以下、「光回線」といいます）提供サービスです。 ６． マイページについて ご契約内容及びご登録情報は、マイページ（https://my.unext.co.jp/）からご確認いただけます。ログインには、ユーザーID とパスワードが必要です。お 客様のユーザーID とパスワードは【ご契約内容確認書】の【ご契約者 ID、パスワード】をご確認ください。 ７． お申込みについて お申込みにあたり、お客様のご利用場所が本サービスの対応エリアである事をご確認ください。（http://bb.unext.co.jp/area/） 本サービスのお申込みには以下の形態があります。お客様のお申込み情報は【ご契約内容確認書】の【ご契約形態】をご確認ください。 ご契約形態 内容 新規申込み 本サービスへ新規にお申込みいただく方法。 開通予定日（利用開始日）：光回線工事が完了する日 転用申込み NTT 東日本、NTT 西日本が提供する下記の光回線提供サービスを既にご利用されているお客様が、本サービスへと契約切り替えを行うお申 込み方法。 開通予定日(利用開始日)：転用工事が完了する日 戸建てのお客様（3 戸以下の建物） 集合住宅のお客様（4 戸以上の建物） ・フレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ ・フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 ・フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ ・フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ ・フレッツ 光ネクスト マンション・ギガラインタイプ ・フレッツ 光ネクスト マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼 ・フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ ・フレッツ 光ネクスト マンションタイプ 移転申込み 現在本サービスをご利用中のお客様が、ご利用場所を変更する場合のお申込み方法。 品目変更 現在本サービスをご利用中のお客様が、ご利用サービスの内容変更を行う場合のお申込み方法。 ※NTT 東日本、NTT 西日本の設備状況等により本サービスのご利用をお待ちいただく場合、ご利用いただけない場合があります。 ※弊社が定める期日までに光回線の敷設が出来なかった場合、弊社は本サービスのお申込みを取り消しさせていただく場合があります。 ８． 通信速度について 弊社が提供する本サービスの最大通信速度は以下のとおりです。 100Mbps を超える通信速度でご利用いただくためには、1Gbps の通信速度に対応した環境が必要になります。 ※本サービスは、ベストエフォート方式のサービスです。通信速度は理論上の最高値であり、その高速性、常時接続性に関し保証するものではありません。 ※天災、事変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合、弊社は、通信時間または特定の地域の通信の利用を制限することがあります。 契約プラン 通信速度 U-NEXT 光ファミリー1G / U-NEXT 光マンション 1G 最大概ね 1Gbps U-NEXT 光ファミリー200 / U-NEXT 光マンション 200 下り最大 200Mbps 上り最大 100Mbps U-NEXT 光ファミリー100 / U-NEXT 光マンション 100 最大 100Mbps ９． 工事について 本サービスをご利用いただく場合、光ファイバーをお客様の建物に引き込む工事が必要となります。そのため、賃貸住宅等、当該建造物の所有者がお 客様と異なる場合、あらかじめ建物の所有者の承諾が必要です。弊社は工事の実施に基づくトラブルに関し、一切責任を負いません。 工事は、お客様の環境により、開通工事は、立ち会いが必要な場合があります。 主にお立合いが必要となる場合 ・転用お申込みと同時に U-NEXT ひかり電話サービスの申込みを行う場合 ・サ―ビスプランの変更（品目変更）工事が伴う場合 ※本サービス開通工事の日程は【ご契約内容確認書】の【開通予定日】をご確認ください。場合により、ご希望日時に工事ができない場合があります。 ※光ケーブルの引き込み方法およびご提供プランに関し、お客様のご希望に添えない場合があります。 ※宅内工事において、既設設備が利用できない等やむをえない場合に限り、外壁に穴あけ・貫通等の施工を行うことがありますので、あらかじめご了承くださ い。実際の施工内容は工事当日にご案内いたします。 10． 料金について 毎月必要とされる費用は、お申込みいただいた契約プランの月額利用料です。お申込み時には、別途工事費用と事務手数料がかかります。 初期工事費用は、お客様にお選びいただいた（一括もしくは 30 分割）でのご請求となります。（分割払いの期間中に本サービスを解約された場合、未払 い工事費の残額を一括でお支払いいただきます） 本サービスの利用開始日が属する月の月額費用は日割りでのご請求になります。 弊社は、料金その他の債務について支払期限を経過してもお支払いいただけない場合、本サービスを解約することがあります。 【初期費用一覧】 ・契約事務手数料 新規申込みの場合 3,000 円（税抜） 転用申込みの場合 3,000 円（税抜）・工事費（主な工事費用の一覧です） 工事区分 プラン名 設置方式等 工事費 新規開通工事費 U-NEXT 光ファミリー100 U-NEXT 光ファミリー200 U-NEXT 光ファミリー1G U-NEXT 光マンション 100（光配線方式） U-NEXT 光マンション 200 U-NEXT 光マンション 1G U-NEXT 光マンションタイプ（VDSL 方式/LAN 配線方式） 新設工事/配線ルート変更/VDSL 方式 24,000 円(税抜) 配線設備再利用/LAN 配線方式 7,600 円(税抜) 派遣工事無し 2,000 円(税抜) 移転工事費 U-NEXT 光ファミリー100 U-NEXT 光ファミリー200 U-NEXT 光ファミリー1G 新設工事/配線ルート変更 18,000 円(税抜) 配線設備再利用 7,600 円(税抜) 派遣工事無し 2,000 円(税抜) U-NEXT 光マンション 100（光配線方式） U-NEXT 光マンション 200 U-NEXT 光マンション 1G U-NEXT 光マンションタイプ（VDSL 方式/LAN 配線方式） 新設工事/配線ルート変更/VDSL 方式 15,000 円(税抜) 配線設備再利用/LAN 配線方式 7,600 円(税抜) 派遣工事無し 2,000 円(税抜) ※特殊な工事（夜間・深夜・時刻指定・土日祝日工事等）が発生した場合、別途追加費用が発生します。 【月額費用】 契約プラン 月額利用料 U-NEXT 光ファミリー1G ※1 4,980 円（税抜） U-NEXT 光ファミリー200 U-NEXT 光ファミリー100 U-NEXT 光マンション 1G ※1 3,480 円（税抜） U-NEXT 光マンション 200 U-NEXT 光マンション 100 1 ギガ対応無線 LAN ルータ 月額利用料 （※1 ご契約の場合追加発生します） 300 円（税抜） ※お申込みいただいたプランにより、別途 1 ギガ対応無線 LAN ルータ月額利用料 300 円（税抜）がかかります。 【その他費用】 機器損害金 11,000 円（税抜） ※弊社レンタル商品等をお客様の責により、紛失あるいは破損した場合や、弊社レンタル商品等の解約後、一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、 機器損害金の請求をさせていただきます。 11． 料金のお支払い方法について 料金のお支払い方法、請求内容等はご契約内容により異なります。詳しくは、弊社もしくはご契約のプロバイダ等の請求書等をご覧ください。 請求方法 プロバイダ利用料 ご契約のプロバイダからのご請求（お支払い方法等は、ご契約のプロバイダにご確認ください） 本サービス利用料 弊社オプション利用料 弊社プロバイダ（U-Pa!）利用料 NTT ファイナンス株式会社からのご請求 （お支払い方法は、口座振替・クレジットカード・請求書のいずれかの方法となります） 12． 撤去工事について 光回線等の撤去工事が必要な場合、解約のご連絡の際に当該光回線等を取り外すための工事日調整をさせていただきます。お客様ご自身で回線終 端装置を取り外したり、廃棄したりしないようお願いいたします。（回線撤去工事費がかかる場合があります） 引越し等に伴いご契約内容を変更される場合は、移転前にご利用機器の撤去が必要です。お時間に余裕をもってのお手続きをお願いいたします。 撤去工事の必要がない場合は、お客様ご自身で回線終端装置等の設置機器をご返却ください。解約手続き後、ご利用場所に機器回収キットをお送り いたします。お手元に届きましたら、ご案内に沿って、返却手配をお願いします。 13． にねん割（割引サービス）について にねん割をご利用の場合は、割引料金が適用となります。弊社が提供する割引サービスは以下のとおりです。 【サービス名称】にねん割 【実施期間・概要】 詳しくは、弊社ホームページにてご確認ください。(http://bb.unext.co.jp/price/) 内容 対象サービス 割引額 解約事務手数料 本サービスを 24 ヵ月単位での継続利用をお約束いただくことを条件に、 月々のご利用料金をお値引きするサービスです。 U-NEXT 光ファミリー1G 780 円（税抜） 10,000 円（税抜） U-NEXT 光ファミリー200 U-NEXT 光ファミリー100 U-NEXT 光マンション 1G 300 円（税抜） U-NEXT 光マンション 200 U-NEXT 光マンション 100 U-Pa! ファミリータイプ 200 円（税抜） 5,000 円（税抜） U-Pa! マンションタイプ 150 円（税抜）
【ご利用条件等】 利用開始日から月末日までを 1 ヵ月目とし、利用開始月から 24 ヶ月目を満了月とします。 更新月（満了月の翌 1 ヶ月）の間に、本サービスの解約のお申し出が無い場合は、24 ヶ月単位のご利用期間にて自動更新となります。 ご利用開始日 ご利用期間 【新たに本サービスへご加入されたお客様】…本サービス開通日 【既に本サービスをご利用中のお客様】…にねん割お申込み月の翌月 1 日 24 ヶ月（24 ヶ月ごとの自動更新） ※更新月（満了月の翌 1 ヶ月）を除く利用期間内にお客様のご都合により本サービスを解約された場合は、上記解約事務手数料をお支払いいただきます。 【解約事務手数料をお支払いいただく場合の考え方】 新たに本サービスへご加入のお客様 既に本サービスをご利用中のお客様 14． 転用申込みに伴う注意事項について NTT 西日本の提供する「セキュリティ対策ツール」をご利用中で、NTT 西日本が提供する既設の光回線から転用のお申込みをされるお客様は、転用に 伴い「セキュリティ対策ツール」の無料での利用ができなくなります。継続利用をご希望のお客様は NTT 西日本にお問い合わせください。 NTT 東日本、NTT 西日本が提供するフレッツ・テレビにおける「スカパーJSAT 施設利用サービス」は、U-NEXT ひかり TV への転用後も、引き続きスカ パーJSAT 株式会社とのご契約となります。なお「U-NEXT 光テレビ伝送サービス」は、転用日の当月利用料分は日割をせずに月額利用料を NTT 東日 本、NTT 西日本からお客様にご請求いたします。 転用に伴い、NTT 東日本の提供する「フレッツ光メンバーズクラブ」、NTT 西日本の提供する「CLUB NTT-West」は解約となり、それぞれのポイントは失 効となります。 転用後、本サービスから他事業者（NTT 東日本、NTT 西日本を含む）の光回線へ再度転用することはできません。他事業者の光回線の利用を希望され るお客様は、本サービスを解約し、新規に光回線をお申込みいただく必要があります。 NTT 東日本エリアで、フレッツ光初期工事費を分割払い期間中のお客様は、フレッツ光初期工事費の残債相当額を引き続き、分割にて弊社にお支払 いただきます。フレッツ光初期工事費分割払い期間中に U-NEXT 光各プランをご解約された場合には、解約時に残債相当額を弊社に一括でお支払い ただきます。 NTT 西日本エリアで、フレッツ光初期工事割引をご利用のお客様は、ご利用開始から 2 年以内に各プランを解約された場合は、フレッツ光ご利用開始 からの期間に応じ、発生する解約違約金を弊社に一括でお支払いただきます。（ご利用開始月を 1 ヵ月目として 15 ヵ月以内に解約された場合、16 ヵ月 目～24 ヵ月以内に解約された場合（24 ヵ月目の末日を除く）とで異なります。金額は、フレッツ光のご利用プランによって異なります。） 15． U-Pa!（弊社プロバイダ）について U-Pa!サービス内容についてご説明いたします。お申込みの契約プランにつきましては、「ご契約内容確認書」をご確認ください。 サービス名称 U-Pa!（以下、「U-Pa!」といいます） サービス提供者 株式会社 U-NEXT（以下、「弊社」といいます） 【初期費用一覧】 新規契約事務手数料 2,000 円（税抜） 【月額費用】 契約プラン 月額利用料 U-Pa! ファミリータイプ 980 円（税抜） U-Pa! マンションタイプ 880 円（税抜） ※転用申込みに伴い弊社プロバイダへご加入頂いた場合、別途お客様ご自身で、現在ご契約中のプロバイダの解約手続きが必要です。ご解約をされますと、 契約解除料が発生する場合がございます。詳しくは、現在ご契約中のプロバイダへご確認下さい。 16． U-NEXT ひかり電話について U-NEXT ひかり電話のサービス内容についてご説明いたします。 お申込みの契約プランにつきましては、「ご契約内容確認書」をご確認ください。 【初期費用一覧】 U-NEXT ひかり電話にかかる代表的な工事費は、下記の通りです。詳細は弊社ホームページ（http://bb.unext.co.jp/terms/）にてご確認ください。 初期費用 NTT 東日本エリアにお住まいのお客様 NTT 西日本エリアにお住まいのお客様 工事内容 現在ご利用の一般加入電話番号をそのままでご利用の場合 現在ご利用の一般加入電話番号をそのままでご利用の場合 基本工事費 0 円（税抜） 0 円（税抜） 交換機器工事費 0 円（税抜） 1,000 円（税抜） 対応機器工事費 0 円（税抜） 0 円（税抜） 同番移行工事費 2,000 円（税抜） 2,000 円（税抜） 加入電話休止工事費 1,000 円（税抜） 1,000 円（税抜） 合計 3,000 円（税抜） 4.000 円（税抜）
【月額費用】 【その他月額費用】 U-NEXT ひかり電話対応ルータ （マンション）月額利用料 450 円（税抜） 無線 LAN カード月額利用料 300 円（税抜） オフィスタイプ対応アダプタ 4 チャネル用 月額利用料 1,000 円（税抜） オフィスタイプ対応アダプタ 8 チャネル用 月額利用料 1,500 円（税抜） 【通話料金】 通話料金例は下記の通りです。詳細は弊社ホームページ（http://bb.unext.co.jp/terms/）にてご確認ください。 国内通話料金例 国外通話料金例 区分 通話料金 相手先 通話料金 加入電話への通話 8 円（税抜）/3 分 アメリカ合衆国 9 円（税抜）/60 秒 携帯電話への通話 16.0～17.5 円（税抜）/ 1 分 中華人民共和国 30 円（税抜）/60 秒 050IP 電話への通話 10.4～10.8 円（税抜）/3 分 大韓民国 30 円（税抜）/60 秒 ※緊急通報の際、警察署・消防署に通話とあわせて「ご契約者名」「ご利用場所住所」を通知する場合がございます。 ※NTT 東日本エリアにお住まいで、U-NEXT 光 1G マンションタイプ以外のマンションタイプをお申込みのお客様は、別途、U-NEXT ひかり電話対応ルータ （マンション）のレンタルが必要です。 ※U-NEXT ひかり電話サービスでは様々な付加サービスがご利用頂けます。付加サービスについてのサービス詳細、ご利用料金については弊社ホームペー ジ（http://bb.unext.co.jp/terms/）にてご確認ください。 ※１契約ごとに ユニバーサルサービス料 2 円/月をご負担いただきます。 【U-NEXT ひかり電話サービスご利用にあたっての留意事項】 U-NEXT ひかり電話サービスは一部接続できない番号、ご利用頂けないサービスがございます。詳しくは弊社ホームページにてご確認ください。 一部かけられない番号があります お話中調べ、ダイヤル Q2、コレクトコール、など一部かけられない番号があります。 電気通信事業者を指定した発信（0036 や 0033 など)はできません。 一部電話機、FAX などに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能」、 「ACR 機能」が動作中の場合発信が出来なくなる場合があります。 停電時はご利用できません 停電時は、緊急通報を含む通話ができません。 緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号の通知の通常通知・非通知にかかわらずご 契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警察/消防/海上保安）に通知します。（一部の消防を除く） 一部ご利用できないサービスがあります 加入電話などでご利用頂ける一部サービスが、ご利用頂けない場合がございます。U-NEXT ひかり電話サ ービスでご利用頂けるサービスは弊社ホームページでご確認ください。 一部ご利用できない電話機などがあります ISDN 対応、緊急通報機能を備えた福祉用電話機はご利用頂けません。 FAX は G3 モードのみご利用頂けます。※G4 モード等のディジタル通信モードではご利用頂けません。 ガス検針などの警報・検針サービスをご利用 の場合 ご契約の事業者様(ガス会社など)により、その扱いが異なります。 お客様ご自身で必ずご契約の事業者様へ電話サービスを変更する事を伝えてください。 セキュリティサービスをご利用の場合 ご契約の事業者様（警備会社など）により、その扱いが異なります。 お客様ご自身で必ずご契約の事業者さまへ電話サービスを変更する事を伝えて下さい。 ご利用になる前に設定が必要なサービスが あります U-NEXT ひかり電話の一部付加サービスについては、ご契約時には停止状態となっております。 ご利用前に別途電話機等による設定が必要となります。 17． U-NEXT 光テレビについて U-NEXT 光テレビのサービス内容についてご説明いたします。 お申込みの契約プランにつきましては、「ご契約内容確認書」をご確認ください。 【初期費用一覧】 U-NEXT 光テレビにかかる代表的な工事費は、下記の通りです。 単独工事の場合 工事費用 U-NEXT 光テレビ 伝送サービス工事費 4,500 円（税抜） ONU 工事費 2,000 円（税抜） 交換機器工事費 1,000 円（税抜） 接続工事費（お客様自身で設定） 0 円（税抜） 接続工事費（１台） 6,500 円（税抜） 接続工事費（２～４台） 19,800 円（税抜） スカパーJSAT 施設利用登録料 2,800 円（税抜） 光回線同時工事の場合 工事費用 U-NEXT 光テレビ 伝送サービス工事費 4,500 円（税抜） ONU 工事費 2,000 円（税抜） 交換機器工事費 1,000 円（税抜） 接続工事費（お客様自身で設定） 0 円（税抜） 接続工事費（１台） 6,500 円（税抜） 接続工事費（２～４台） 19,800 円（税抜） スカパーJSAT 施設利用登録料 2,800 円（税抜） サービスタイプ 月額利用料 サービス詳細 U-NEXT ひかり電話 500 円（税抜） ※詳細は弊社ホームページにてご確認ください。 （http://bb.unext.co.jp/terms/） U-NEXT ひかり電話プラス 1,500 円（税抜） U-NEXT ひかり電話オフィスタイプ 1,300 円（税抜） U-NEXT ひかり電話オフィスプラス 1,100 円（税抜）
18． プランの変更、オプションサービスの追加、移転、ご解約、その他手続きについて 本サービスのプランの変更、オプションサービスの追加、移転、解約、その他手続きに関しては、U-NEXT 光カスタマーセンターにて承ります。 ※記載内容は平成 27 年４月１日現在のものです。※記載の価格は税抜表記です。 ※サービス内容および提供条件は、サービス内容の改善などのため予告なく変更する場合があります。記載されている会社名、製品名およびサービス名称は 各社の登録商標および商標です。 19． 初期契約解除制度について ・ご契約確認書をお客様から受領した日から起算して８日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことが出来ます。 この効力は書面を発した時に生じます。 ・この場合、お客様は①損害賠償もしくは違約金、その他の金銭等を請求されることはありません。②ただし、本契約の解除の期間において 提供を受けた電気通信役務の料金、事務手数料及び既に工事が実施された場合の工事費は請求されます。 この場合における②の金額は、ご契約確認書もしくは請求情報（マイページ等）に記載された金額となります。③また、契約に関連して弊社が金銭等を 受領している際には、当該金銭等（上記②で請求する料金等を除く。）をお客様に返還致します。 ・事業者が初期契約解除制度について不実のことを告げたことによりお客様が告げられた内容が事実であると誤認をし、これによって８日間を 経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことが出来る旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して８日を 経過するまでの間であれば契約を解除することが出来ます。 【本件についてのお問合せ先・書面送付先】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前１－３－１０ 田村駒東京本社ビル ５Ｆ Ｕ－ＮＥＸＴ光カスタマーセンター宛て TEL：０１２０－０１０－９８７ 封書書面に 「U-NEXT 光 初期契約解除の通知」と朱記ください。 ＜書面による解除依頼の記載項目＞ ・契約書面受領日 ・ご契約者 ID ・お申込み内容 ・ご利用料金 ・担当営業（企業） ・初期契約解除依頼の背景 お問合せ先：U-NEXT 光カスタマーセンター TEL 0120-010-987 営業時間 11：00～19：00（年中無休、年末年始を除く） ホームページ （メール等でのお問い合わせ） https://bb.unext.co.jp/ （https://bb.unext.co.jp/contact/）
