本資料について本資料は端末管理サービス KDDI Smart Mobile Safety Manager( 以降本資料では SMSM といいます ) に関する資料です 2018 年 7 月 14 日頃から本製品の利用に必要なアプリケーションが Google よりマルウェアとして誤検知されお

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端末利用者様向け：

KDDI Smart Mobile Safety Manager

Android エージェント復帰方法について

2018年10月22日

Ver.1.5

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本資料について

■ 本資料は、端末管理サービス「KDDI Smart Mobile Safety

Manager(以降、本資料ではSMSMといいます)」に関する資料です。

■ 2018年7月14日頃から、本製品の利用に必要なアプリケーションが

Googleよりマルウェアとして誤検知され、お使いのAndroidスマート

デバイスにアンインストールや無効化を促す警告が表示されることが

ありました。

■ 本事象が発生した端末では今後も端末を安全にご利用頂くために、

本手順に沿って復帰作業を行ってください。

なお、本手順に沿って作業を実施しますと、必ずエージェントアプリ

ケーションは最新バージョンとなります。なんらかの理由によりアッ

プデートを行えない場合は、管理者様へご相談ください。

■ 本手順書配布前に、Google Play storeからエージェント(次ページ参

照)のインストールや認証を行った端末利用者様は、40ページ以降の

「Google Play storeよりエージェントをインストールした場合の対処

方法」を予めご確認ください。

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用語について

2 2018/8/6

用語説明アイコン

1 SMSM 端末管理サービス「KDDI Smart Mobile Safety

Manager」の略称です。ー

2 エージェント SMSMでAndroid端末を管理するために、インストール及び認証作業が必要なアプリのことです。

Android 端末内では「KDDI Safety Manager」という名称で表示されています。

3 セキュアブラウザ

エージェントと併せてお使いいただけるブラウザアプリのことです。

Android 端末内では「+browser Safety Manager」という名称で表示されています。 ※「インターネット接続管理オプション」または「Webフィルターオプション」をご利用のお客さまに限ります。 4 アンチウイルスアプリエージェントと併せてお使いいただけるウイルス対策アプリのことです。

Android端末内では「Safety Manager AntiVirus」という名称で表示されています。 ※「ウイルス対策オプション」をご利用のお客さまに限ります。 5 Safety Manager モジュールエージェントに追加でインストールすることで、より安全な端末管理ができるアプリケーションのことです。 Android端末内では「Safety Manager Module」という名称で表示されています。エージェント認証時に自動インストールされます。

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確認と復帰手順の流れ

4 2018/8/6 【手順①】アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認

YES

NO

ここから確認してください【手順②】エージェントを有効化エージェント復帰完了です。【手順④】エージェントを新規/上書きインストール【手順③】Playプロテクトの有効化以下機種をお使いのお客さまのみ、手順①からご確認をお願いします。 ・Qua Phone QX KYV42

・TORQUE G03 KYV41 ・Qua Phone QZ KYV44 ・Qua Tab QZ8 KYT32 ・Qua Tab QZ10 KYT33

手順①の確認結果によって、手順②へお進み頂く方と、手順③へお進み頂く方があります。

上記以外の機種をご利用の場合は、手順③（10ページ）へ お進みください。

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確認と復帰手順の流れ

2018/8/6 【手順①】アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認

YES

NO

ここから確認してください【手順②】エージェントを有効化エージェント復帰完了です。【手順④】エージェントを新規/上書きインストール【手順③】Playプロテクトの有効化以下機種をお使いのお客さまのみ、手順①からご確認をお願いします。 ・Qua Phone QX KYV42

・TORQUE G03 KYV41 ・Qua Phone QZ KYV44 ・Qua Tab QZ8 KYT32 ・Qua Tab QZ10 KYT33

手順①の確認結果によって、手順②へお進み頂く方と、手順③へお進み頂く方がいらっしゃいます。

上記以外の機種をご利用の場合は、手順③（10ページ）へ お進みください。

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■ 端末のアプリケーション一覧の無効化アプリを表示し、その中に

SMSMのエージェントが含まれるかどうかを確認します。

6

【手順①】アプリ一覧の無効化アプリを確認

1. 設定アプリをタップ後、メニュー内[アプリ] をタップします。 2. [全てのアプリ]をタップします。 3. [無効]をタップします。次のページに進んでください ※端末によって、メニュー構成が異なる場合があります。

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【手順①】アプリ一覧の無効化アプリを確認

4. 表示内容を確認してください。左側のようにエージェントが表示される場合は次のページへ、右側のようにエージェントが表示されない場合は11ページへ進んでください。 11ページの手順③へ 進んでください。次のページの手順②へ進み、エージェントを有効化します。

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■ エージェントを「有効化」します。

8

【手順②】エージェントを有効化

1. [KDDI Safety Manager]をタップします。 2. [有効にする]をタップします。

エージェント有効化完了です。次のページ(手順③)へ進んでください。

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【手順①】アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認

YES

NO

ここから確認してください【手順②】エージェントを有効化エージェント復帰完了です。【手順④】エージェントを新規/上書きインストール【手順③】Playプロテクトの有効化

確認と復帰手順の流れ

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【手順③】Playプロテクトの有効化

■

Playプロテクトを有効化します。

■

端末によって、設定アプリ内に表示されない場合があります。表示さ

れていない場合は、次のページも併せてご確認ください。

1. 端末で[設定]アプリをタップし、[Google]をタップします。 2. [セキュリティ]をタップします。 3. [Google Play プロテクト]をタップします。次のページに進んでください

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【手順③】Playプロテクトの有効化

■ [設定]に[Google Play プロテクト]が表示されていない場合、

[Playストア]から設定変更することができます。

4. [Playストア]をタップし、 [三(メニュー)]をタップします。 5. [Play プロテクト]をタップします。 ※Playストアから設定変更するには、Googleアカウントのログインが必要です。

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7. 「」になったことを確認します。 6. 「」をタップします。

■ [端末をスキャンしてセキュリティ上の脅威を確認]の設定を有効にします。

■ 既に該当項目が「

」のようにグレーになっていない場合は、設定変更せず

そのままにしてください。

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【手順③】Playプロテクトの有効化

次のページに進んでください

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【手順①】アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認

YES

NO

ここから確認してください【手順②】エージェントを有効化エージェント復帰完了です。【手順④】エージェントを新規/上書きインストール【手順③】Playプロテクトの有効化

確認と復帰手順の流れ

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参考：App Managerを利用したアップデート不可

14 2018/8/6

通常のエージェントアップデート手順は通知画面から、App Managerをタップ

してアップデートしますが、通常手順では、

警告画面が残り続けます。

次ページ以降に掲載する手順にて作業実施をお願いします。

※App Managerにてアップデートを行った場合、

現在のマルウェア検知されているバージョンからインストールするため

「このアプリは、有害であると知られている別のアプリによってインス

トールされています」という警告が表示し続け、現象が解消いたしません。

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■ エージェントのインストールを行います。

【手順④】エージェントを新規/上書きインストール

1. https://ausl.smartmanager.jp/a (https://ｴｰﾕｰｴｽｴﾙﾄﾞｯﾄｴｽｴﾑｴｰｱｰﾙﾃｨｴﾑｴｰｴﾇｴｰｼﾞｰｲｰｱｰﾙﾄﾞｯﾄｼﾞｪｲﾋﾟｰ/ｴｰ）にChromeや端末にプリインストールされているブラウザアプリからアクセスしてください。また、下記のQRコードからもアクセスできます。 2. [ダウンロード (APK)]ボタンをタップします。 3. [開く]ボタンをタップします。

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【手順④】エージェントを新規/上書きインストール

■ 「4.」の画面が表示されない場合は、19ページへお進みください。

■ 「4.」の画面が表示された際は、「5.」~「7.」の手順を行い、19ページへお進みください。

更に、AndroidのOSバージョンが8.0以上の場合は次のページをご覧ください。

4. [設定]をタップします。 5. 提供元不明のアプリの右側にある「」をタップします。 6. [OK]をタップします。 7. 提供元不明のアプリの右側が「」になっていることを確認し、「 (戻る)」をタップします。

※ お使いの機種やOSバージョンによって設定手順が異なることがございます。

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【手順④】エージェントを新規/上書きインストール

■ 表示されない場合は、19ページへお進みください。 下記の「8.」~「10.」はChromeからアプリをインストール場合のものです。 8. [設定]をタップします。 9.この提供元のアプリを許可の右側にある「」をタップします。 10. 提供元不明のアプリの右側が「」になっていることを確認し、「 (戻る)」をタップします。次ページ 11. に進みます。

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【手順④】エージェントを新規/上書きインストール

11. [インストール]ボタンをタップします。 12. [開く]ボタンをタップします。次のページに進んでください

(20)

(A) (B) (C) 次のページに進んでください 24ページに 進んでください 21ページに 進んでください

(C)に該当する場合

■ 端末からSMSMを認証します。

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【手順④】エージェントを新規/上書きインストール：

(C)に該当する場合

■ 端末を管理するために必要な権限をエージェントに付与します。

1. 「システム設定の変更」の右側にある [未設定]をタップします。 2. [はい]をタップします。 3. 「」をタップし有効化した後、「 (戻る)」をタップして[利用権限の要求]画面に戻ります。次のページに進んでください

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【手順④】エージェントを新規/上書きインストール：

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【手順④】エージェントを新規/上書きインストール：

(C)に該当する場合

• 認証に必要な情報を入力し、送信します。

7. [企業コード]、[認証コード]を入力し、 [送信]をタップしてください。これらのコードは、お客さま管理者にご確認ください。セキュアブラウザ／アンチウイルスをご契約されていないお客さまは、本ページにて作業終了です。 ご契約のあるお客さまは、34ページへ進んでください。 エージェント及び Safety Managerモジュールの 復帰作業は完了です。 8. 認証完了後、端末の再起動を行ってください。次のページに進んでください

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次に関連アプリ(セキュアブラウザ/

アンチウイルスアプリ)を復帰させます

セキュアブラウザ/アンチウイルスアプリはオプションメニューです。

オプションをご契約されていない場合、以降の作業は不要となります。

ご契約状況について、お客さま管理者に事前にお問い合わせの上、

必要なアプリのアンインストール/インストールを行ってください。

(35)

作業前に必ず端末の再起動を行ってください。

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復帰手順の流れ

【手順①】セキュアブラウザをインストールすべての復帰作業が完了です。【手順②】アンチウイルスアプリをインストール次のページに進んでください

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【手順①】セキュアブラウザをインストール

• セキュアブラウザをインストールします。

1. https://bit.ly/2MiIMLc (https://ビーアイティードットエルワイ/2エムアイアイエムエルシー）に Chromeや端末にプリインストールされているブラウザアプリからアクセスしてください。 QRコードもご利用可能です。上記QRコードを読み込むと、以下URLへ遷移しますが、左記のURLへアクセスした際と動作は同じです。 https://ausl.smartmanager.jp/dist/Android/browserSafetyMan ager-1_2_5_100.apk

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【手順①】セキュアブラウザをインストール

2. [開く]ボタンをタップします。 3. [インストール]ボタンをタップします。 4. [完了]ボタンをタップします。セキュアブラウザの再インストールは完了です。アンチウイルスのインストールが必要な場合は次のページに進んでください。

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【手順②】アンチウイルスアプリをインストール

• アンチウイルスアプリをインストールします。

1. https://bit.ly/2CRoZla （https://ビーアイティードットエルワイ/２シーアールオーゼットエルエー）にChromeや端末にプリインストールされているブラウザアプリからアクセスしてください。 QRコードもご利用可能です。上記QRコードを読み込むと、以下URLへ遷移しますが、左記のURLへアクセスした際と動作は同じです。 https://ausl.smartmanager.jp/dist/Android/SmsmAntivirusTM.apk

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【手順②】アンチウイルスアプリをインストール

2. [OK]ボタンをタップします。 3. [インストール]ボタンをタップします。 4. [完了]ボタンをタップします。アンチウイルスアプリの再インストール完了です。本スライドにて作業は全て終了です。

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参考：App Managerを利用したインストール不可

2018/8/6

通常、セキュアブラウザ・アンチウイルスアプリをインストールする場合は

通知画面から、App Managerをタップしてインストールしますが

この手順では、

警告画面は消えずに残ります。

そのため、３６ページ以降の手順を実施ください。

※App Managerにてアップデートを行った場合、

現在のマルウェア検知されているバージョンからインストールするため

「このアプリは、有害であると知られている別のアプリによってインス

トールされています」という警告が表示し続け、現象が解消いたしません。

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Google Play storeよりエージェントを

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Google Play storeよりインストールした場合の対処方法

■ 本手順書を確認する前に、Google Play storeに掲載されたSMSMエー

ジェント(以降、ストア版エージェントとします。)のインストールや認

証作業を行った利用者様は、

エージェント復帰作業前にストア版エー

ジェント及び従来版エージェントのアンインストール作業が必要

です。

■ ストア版エージェントは、Google Play store内のメニューから[アン

インストール]もしくは[無効]をタップしても、正常にアンインストー

ルできないことがございますので、必ず以下の手順でアンインストー

ル作業を行ってください。

■ アンインストール方法について

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Google Play storeよりインストールした場合の対処方法

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3. 一番下までスクロールし、下か

ら順に「KDDI Safety

Manager」を探してください。

4. 「KDDI Safety Manager」が表示

されている場合はアイコンをタッ

プします。2つ表示されている場

合はいずれかをタップします。

「KDDI Safety Manager」が表示されない利用者

様は、Google Play storeよりエージェントのイン

ストールを行っていない、もしくはアンインスト

ール済みです。

本手順書の3ページより、復帰作業を行ってくださ

い。

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Google Play storeよりインストールした場合の対処方法

5. [削除]をタップします。

6. 右下にある[DEACTIVATE AND

UNINSTALL]をタップします。

※本画面は表示されない場合もあ

ります。

(45)

Google Play storeよりインストールした場合の対処方法

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7. [OK]をタップし、アンインスト

ール完了です。

従来版エージェント及びストア版

エージェントのアンインストール

が完了しました。

本手順書の3ページより、

復帰作業を行ってください。

8. アプリ一覧画面に戻り

、もしま

だ「KDDI Safety Manager」

が残っている場合は、先の手

順同様、該当のアプリを選択

し、アンインストール操作を行

ってください。

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改定履歴

Ver. 日付内容 1.0 2018/8/6 初版作成 1.1 2018/8/7 P1 SMSM従来版アプリケーション利用時が手順実施対象を追記 P15 URLを修正 P15,P35,P37 URLへフリガナを追記 P19 A),B),C)項番修正 1.2 2018/8/7 P19 B) 「21ページに進んでください」へ修正改定履歴 ver1.1の対象ページを修正 1.3 2018/8/7 P25 必要に応じてカメラ/ストレージ/位置情報/連絡先も有効化を追記 1.4 2018/8/10 P1 作業実施後、エージェントアプリが必ず最新版になる旨を追記

Google Play storeからのインストールを行ってしまった方はP40以降を確認するよう追記 P18 提供元不明アプリの設定後にファイルアプリからアプリのインストールする手順を追記

P20 バックアップと復元はバックアップオプションのご契約がない場合にグレーアウトすることを追記 P26 (C)に該当する場合に、カメラ/ストレージ/位置情報/連絡先も併せて有効化する手順を追記 P41-45 Google Play storeよりインストールした場合の対処方法

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