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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか-顧客満足度指数を利用した実証分析-

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表 4  推定結果:④顧客満足,③知覚価値,二乗項を追加したモデル
表 5  推定結果:①顧客期待,②知覚品質,④-①(事前期待と満足度の乖離)

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