【解答】

【敬語対策問題・解答例】

敬語とは・・・。 ・尊敬 ・敬語 ・距離 ・仕事がデキる ・人生 コツ ・ ？？？ ・慣れろ 敬語美人 ・ 尊敬語 ・謙譲語 ・丁寧語 謙譲語/尊敬語 ①いらっしゃる、おいでになる/伺う、参上する、参る ②いらっしゃる、おいでになる、見える/参る ③いらっしゃる、おいでになる/おる ④なさる、される/させていただく、いたす ⑤おっしゃる、言われる/申す、申し上げる ⑥ご覧になる/見させていただく、拝見する ⑦お聞きになる、聞かれる/うかがう、拝聴する ⑧お会いになる、会われる/お目にかかる、おあいする ⑨お読みになる、読まれる/拝読する、お読みになる ⑩召し上がる、おあがりになる/いただく、頂戴する ⑪お思いになる/存じる、存じ上げる ⑫くださる/差し上げる ⑬お受けになる、受けられる/拝受する、お受けする ⑭お借りになる/拝借する ⑮お帰りになる/失礼する、おいとまする ⑯お断りになる/お断り申し上げる ⑰お聞かせになる/お耳に入れる ⑱お持ちになる/持参する ⑲いらっしゃる、おいでになる/うかがう、お邪魔する ⑳おわかりになる/承知する、かしこまる 丁寧語 ① ご安心 ② お気持ち ③ ご自宅 ④ お住まい ⑤ ご返事

⑥ お菓子 答：どれが正しい敬語でしょう？ どれも不正解。 ① こちらはいかかでしょうか。 ② 課長はご存知ですか？ ③ 召し上がってみて、いかがでございますか。 ④ どなたといらっしゃるのですか。 答：A から C に順に丁寧になっていっている。 美化語 答：②お召し物 ③なさる ④お飲み物 二重敬語 答：①お見えになる ②おいでになる ③お帰りになる ④ご覧になる ⑤おっしゃる 若者敬語 答：①タバコは吸われますか？ ②就職活動で、内定を取得いたしました。 ③？ ④わたくしは賛成です。 ⑤テニス部の部長を務めておりました。（？） ⑥非常にまずい雰囲気でした。 ⑦ 日程を変えていただくことは可能ですか（？） ⑧ 面接をしていただいてありがとうございました。 ⑨ 申し訳ございませんが、他に予定がございますのでお先に失礼させ ていただきます（？） ⑩ ございません。 ⑪ 渋谷によく行きます。 ⑫ お名前を教えていただけますか？ ⑬ そういうことは、信じられませんよね。 ⑭ それは当然だと思いますよ。

⑮ 大丈夫です。 ⑯ わたくしは低血圧なもので、朝起きるのがつらいのです。 ⑰ これはとてもおいしいですよ。 ⑱ 間違っているようです。 ⑲ わかりません（？） ⑳ 明日、出勤でも構いません。 アルバイト敬語 答：①こちらでよろしいでしょうか。 ②千円お預かりいたします。（これはお釣りがある場合。「○○円お返 しいたします」とお釣りを返す。お釣りのない場合は、「千円丁度頂戴します」 ③こちらの商品は、ただ今品切れとなっております。 ④お下げしてもよろしいでしょうか？ ⑤お名前を教えていただけますか？ ⑥あいにく、店長はおりません。 ⑦すみません。申し訳ございません。 ⑧ご注文はいかがいたしましょうか？ ⑨2 名様、ご案内いたします。 ⑩お待たせいたしました。 人称・敬称 答：自称：①わたくし ②わたし ③ぼく ④おれ ⑤小生 二人称①さん ②さま ③くん ④ちゃん ⑤殿 三人称①あの方 ②あの人 ③あの者 ⑤氏 敬称：①先生 ②師匠 ③親方 ④女将 ⑤新郎・新婦 答：①わたくしどもの社長 ②わたし ③さん ④あの人 ⑤わたくし 答：①弊社、当社、わたくしども ②御社、貴社、そちら様 ③昨日（さくじつ） ④本日

⑤ 明日（みょうにち） ⑥ 先日 ⑦ のちほど ⑧ さきほど ⑨ あちら、こちら ⑩ 少々 ⑪ 非常に ⑫ どなた ⑬ 一昨年（ひとさくねん） ⑭ それでは ⑮ やはり 肯定文 答：②申し訳ございませんが、わかりかねます。 ③あいにく切らしています。 ④申し訳ございません。○○はただ今、席を外しています。 ⑤申し訳ございませんが、わかりかねます。（？） 正しい敬語表現 答：①山田様でいらっしゃいますか。 ②こちらをご覧になってください。 ③私もお供いたします。 ④父は外出しております。 ⑤その件に関しましては存じ上げません。 ⑥とんでもないことです。/とんでものうございます。 ⑦先方からそのように伺っております。 ⑧私が係りを担当しております。 ⑨お待ちください。 ⑩まだ出社しておりません。

⑪いらっしゃいますか。 ⑫どうぞ召し上がってください。 ⑬弊社の田中にはお会いになりましたか。 ⑭どうぞお召しになってください。 ⑮お気に召しましたか。 ⑯ ただいま参ります。 ⑰ 恐れ入りますが、もう一度お聞かせ願えませんでしょうか。 あいさつ 解答例：はっきりと相手に伝わるように挨拶する/自分から挨拶する/日ごろか ら小まめな挨拶を心がける/笑顔を必ずセットで/時と場合に気をつけて声のト ーンを変える/定型に挨拶に加えて何か一言加えるようにする/相手につれの人 がいる場合には配慮する・・・など。 答：①おはようございます。 ②いってらっしゃいませ。お気をつけて。 ③行って参ります。 ④ただいま戻りました。 ⑤お帰りなさいませ。 ⑥申し訳ございませんでした。 ⑦お先に失礼します。 ⑧お疲れ様でした。 ⑨先日はどうもありがとうございました。 ⑩ご馳走様でした。

⑪どうもありがとうございました。 ⑫いらっしゃいませ。 ⑬ありがとうございました。 ⑭申し訳ありません。○○のため、定時に遅れてしまいました。 ⑮お手すきでしたらお願いします。 解答例： ①はじめてお目にかかります。わたくし、○○で××を担当しております△△ と申します。 ②ごぶさたをしております。その節は大変お世話になりました。お変わりござ いませんか。 ③お疲れ様です。お先に失礼させていただきます。 ④お先にいただきます。 ⑤ありがとうございます。頂戴いたします。 ⑥申し訳ありません。本日、体調が優れないため、お休みをいただきたいので すが…。 ⑦お休みをいただきまして、ありがとうございました。 解答例： ① 突然お邪魔しまして申し訳ありません。 ② お尋ねしたいのですが、御社まではどのように行けばよろしいのでしょうか。 ③ お疲れ様でした。 ④ ○○と申します。よろしくお願いいたします。 ⑤ 本日はお忙しい中、どうもありがとうございました。失礼いたします。

マジックフレーズ 解答例： ① 申し訳ありません。失礼いたしました。 ② ご遠慮いただけませんでしょうか。 ③ ○○様 ④ ありがとうございます。 五段論法 解答例：①申し訳ありません ②～だからできません ③～すれば可能です ④～でいかがでしょうか ⑤ありがとうございます 訪問のために・・・ ①訪問の目的や用件を理解するため ②自社と訪問先の関係を知る ③訪問先を知る 面談までの流れ ① 行く前に脱ぐ、部下、名刺 ② 足元 ③名刺 ④後 ⑤目礼 名刺の出し方、受け取り方 ① 相手側、自分側 ② 両手

③ 右手、左手 ④ 座った 解答例： ① お名前はなんとお読みすればよろしいでしょうか？ ② わたくし、こういう者です。 ③これからよろしくお付き合いください。 ④申し訳ございませんが、名刺を切らせてしまいまして。 ⑤○○様ですね、頂戴いたします。 ⑥はじめてお目にかかります。 訪問先・社外での敬語 ①こちらが、営業課長の稲垣でございます。 ②甘いものがお好きと伺いましたので。（手土産は「良いもの」として渡す） ③ 質問などございましたら、いつでもお問い合わせください。 ④ 大変失礼いたしました。（と言って電源をオフかマナーモードにする。話の 途中では携帯に出ない） ⑤ お時間が予定を過ぎているようですが、まだよろしいでしょうか。 ⑥ 洗面所をお借りしたいのですが、どちらでしょうか？ ⑦ お待たせいたしまして、大変失礼しました。 ⑧ 本日は、お時間をいただきまして、どうもありがとうございました。（「今日」 は「本日」に） ⑨ どうぞ、おかまいなく、こちらで失礼させていただきます。 ⑩ 申し訳ございませんが、弱いので少しにしていただけますか。 ⑪ ありがとうございます。なくなりましたらいただきますので。

⑫ 恐れ入りますが、本日はこれで失礼させていただきます。 ⑬ よろしければ、今度お食事などご一緒にいかがですか？（「どうですか」は 「いかがですか」に） ⑭ お忙しいところをお越しいただきまして、ありがとうございます。 ⑮ お飲み物は何にいたしましょうか？ ⑯ 冷めないうちに、どうぞ召し上がってください。 ⑰ 本日はごちそうになりまして、ありがとうございました。 ⑱ 本日はありがとうございました。お気をつけてお帰りください。 電話応対： 解答例： ひとつひとつの語をいつもよりはっきり発音する/あいづちをこまめに打つ/細 かい用件を伝えるときは、ファックスも併用する/伺った用件は必ず最後に復唱 する/自分がかけた場合、どのくらい時間をとらせるのか、今あいては手が空い ているかを確認する/３コール以上鳴ってしまってからでる場合には、「大変お待 たせしました」と言う/「朝早くから・夜分遅く申し訳ありません」など時間に 関する気遣いを忘れない・・・など。 基本フレーズ解答例 ① いつもお世話になっております ② 少々お待ちください ③ お待たせいたしました ④ 申し訳ございません ⑤ かしこまりました ⑥ 失礼ですが・・・

電話応対解答例： ① はい、こちらA 商事営業課でございます。 ② お名前をもう一度お願いできますか? ③ 香取様ですね。いつもお世話になっております。 ④ あいにく稲垣はただいま席をはずしておりまして。。。「あいにく席をはず しておりまして」これはお決まりのフレーズ!! ⑤ 稲垣は出張しておりまして、明日（みょうにち）は出社いたしますが・・・。 ⑥ 恐れ入りますが、メールでしたら本日中に連絡がとれるかと思います。 （メールなど連絡の手段をピックアップする） ⑦ メモのご用意はよろしいでしょうか？ ⑧ ・・・番です。では復唱させていただきます。(電話番号、携帯番号、住 所などは聞き間違いもあるので必ず副賞する。) ⑨ 申し訳ございません。稲垣はただいま電話中でございますが・・・。 ⑩ 申し訳ございません。本日は休みをいただいております。 ⑪ かしこまりました。明日10 時にお電話するように申し伝えます。（伝言 は「申し伝えます」で受ける。何時に電話をする、何の書類を送る、な ど具体的に言いつかった内容を確認しよう ⑫ 恐れ入りますが、稲垣が後ほど折り返しご連絡させていただきたいとの ことです。 ⑬ お電話ありがとうございました。失礼いたします。 ⑭ 大変失礼いたしました。もう一度ご注文を確認させていただいてよろし いでしょうか。 ⑮ ご迷惑をおかけしまして、大変申しわけございませんでした。 ⑯ わたくしの一存ではなんとも判断いたしかねますので、（わからないこと は「一存では～判断いたしかねます」と言う。） ⑰ 上司と相談いたしまして、ご連絡させていただけませんでしょうか。（上 司に聞くことは「相談いたしまして」と言う。） ⑱ 早速調べまして、すぐにお返事申し上げます。（「よくわかりません」は つかわないこと） ⑲ 戻りましたら、こちらからお電話差し上げますが。（「電話をする」は「お 電話差し上げます」） ⑳ ただ今上司に代わりますので、少々お待ちいただけますか。 電話のかけ方解答例 ① 営業部の中井課長にお取次ぎいただけますでしょうか。 ② 恐れ入ります。

③ 中井様でしょうか。突然の御電話で大変恐縮です。 ④ わたくし、このたび、御社を担当させていただきます、木村と申します。 （「わたくしこのたび」を前置きに自己紹介する） ⑤ お急ぎのところを申し訳ございませんが… ⑥ ご都合は、いつごろでしたらよろしいでしょうか？ ⑦ それでは、5 日の午前 11 時にうかがわせていただきます。（「じゃぁ」は 禁句。「それでは」でアポイントの日時を確認。） ⑧ それでは、よろしくお願いします。失礼いたします。 ⑨ 申し訳ございません。あいにくその日は都合が悪いのですが…。 ⑩ 他の日でお願いできませんでしょうか。 ⑪ 何時ごろおもどりでしょうか？（「戻られますか」でも良い。「お戻りに なられますか」は二重敬語になるので避けよう） ⑫ 電話がありましたことをお伝えいただけますでしょうか。 ⑬ 先ほどお電話をいただいたとのことですが… ⑭ 外出しておりまして申し訳ございませんでした。 ⑮ 先日の○○の件でございますよね？ ⑯ これからタクシーでまいりますので、15 分ほど遅れそうなのですが… （到着手段と時間を伝える。曖昧な時間表現をしない） ⑰ 先日は私のミスでご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんで した。 ⑱ 先日伺わせていただきました件でお電話いたしました。 ⑲ 先日ご紹介いただきました件ですが、早速連絡させていただきました。 ⑳ おかげさまで、お取り引きいただけることになりました（「取り引きする」 は「お取引いただく」） Email 解答例： ① 事前に相手に確認すること（容量の大きなファイルを送る場合、相手が受け 取れるかどうか電話で確認しよう。ウィルスなどの心配から添付ファイルに 慎重な人もいるので、メールの本文中にも「資料を添付しました」など一言 を添えるとよい。 ② 何の用件に対する返事かわかるのでそのままでよい。（何度も同じ相手とや り取りをし、「Re:」が続いてしまったら、新たに件名を付け直そう。）

③ 用件ごとに何件も送るのは迷惑な場合も。（一件の用件が長くなるようなら 一通にする。壮でない場合は、一通に複数の用件を書いてもかまわない。） ④ すぐに電話で連絡し、破棄してもらうこと。（間違いメールはお互いの混乱 の元になる。プライバシーの問題もあるので、気をつけること。） FAX ① 事前に電話で伝えるべき ② 電話で直接伝えるべき ③ 会社なら部署名と氏名をはっきりとかくべき ④ 誰に見られてもよい内容だけにする ⑤ 電話をかけてよい時間帯（およそ10 時から 20 時）に送るべき 決まり文句 ①わたし、わたくし 会社→弊社、当社、小社/貴社、御社 家族→一同、私ども、家中 両親→父母、両親/お父様お母様、ご両親様 品物→けっこうなお品、心遣い 決まり文句② ① 賜る ② ～のほど、お願い申し上げます ③ つきましては～ ④ 取り急ぎ ⑤ ご多用 ⑥ おかげさまをもちまして