KDDI Wide Area Virtual Switch 2
IPsec方式問合せWeb
マニュアル
変更履歴
Ver 改訂日 内容 1.0 2015/09/25 初版作成 1.1 2015/10/1 画面変更反映 1.2 2015/12/15 SSO対応記載 1始めに
「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」をご利⽤いただき、誠にありがとうございます。
本資料は
「KDDI Wide Area Virtual Switch 2 IPsec方式」の問合せWebの
操作方法を記載したマニュアルとなります。
本マニュアルで掲載している画面の表示文言や構成は一部開発中のものを
含んでおり、実際の画面と異なることや予告なく変更となる場合があります。
目次
3 概要
P4
全体構成
P5
画面構成
P5
利⽤の設定
P6
提供機能
P7
利⽤開始
P12
申告Web画面
P13
申告Web利⽤の流れ
P14
提供機能
P15
サポートホーム
P16
よくあるお問合せ検索
P17
故障お問合せをする
P18
質問の回答を確認する
P20
回答履歴を参照
P21
ログアウト
P22
FAQ
P23
概要
IPsec方式の故障問合せはWebの申告システム（IPsec方式問合せWeb：以下「申告Ｗ
eb」と記載）にて受付を行います。（電話受付は不可）
※WVS2カスタマーコントローラとは別の問合せ専⽤のWebシステムになります。
申告Ｗebのご利⽤には、認証システムとしてKDDIビジネスオンラインサポートで提供さ
れるKDDI Business ID(以下KBI)※を利⽤していますので、KBIの登録（登録無料）
が必要になります。
※KBIとはサービスのIDをひとつにまとめることにより、簡単なID管理を提供するKDDIのサービス です。 セキュリティを一元管理して、お客さまのセキュリティポリシーに合わせてサービスを利⽤す ることができます。 ログイン条件にIPアドレス制限、ブラウザ制限、多要素認証などのセキュリティ付加機能を提供して おります｡(この付加機能を利⽤する場合は追加費⽤が発生します。)全体構成
申告 Web KDDI Business ID KBIで ログイン お客様 KDDI ビジネスオンラインサポート シングルサインオン （以下SSO)接続 5KBIにログインすることで申告Webに接続することができます。
利⽤の設定:①KBI登録
2015/12/9WVS2 IPsec方式を申し込みいただいた場合、KBIの登録に必要な情報も記載いただきます。 IPSec方式の申込書でKBIに登録する新規ID(お客様メールアドレス)を申込下さい。
すでにお持ちの場合は、同じくIPsec方式申込書に既存KDDI Business ID情報を記載下さい。
新規 ID払出の場合 - 希望ID※小文字の半角英数10文字以内と - ログインID送付先Emailアドレス すでにKBIをご利用の場合は - KDDI Business ID 契約番号（M番号）をご記載下さい。 申込書 KBI申込欄
利⽤の設定：②KDDI Business ID初回パスワード設定
7 2015/12/9
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新規IDをお申込の場合、お申込書記載の登録メールアドレスへ「【KDDI ビジネスオンラインサポート】 申込受付完了のお知らせ」を送付します。
お知らせに記載されたURLにアクセスし、1週間以内に初回パスワードを設定してください。ここで設定す るIDおよびパスワードが申告Webログイン時に必要となります。
既存KDDI Business IDをお持ちのお客様は本作業は不要ですので次のステップに進んで下さい。
申込書に記載いただいたメールアドレス
半角英数字（英字と数字どちらも必須） を組み合わせて8文字以上で入力下さい
利⽤の設定：②申告Web登録
2015/12/9KDDI ビジネスオンラインサポートの画面にログインして、ユーザタブを選択します。
複数のKBIをお持ちの場合は、ユーザ一覧より申告Webを利⽤する対象ユーザを選択してユーザ詳細画面 の サービス情報タブ、サービス名から「WVS2 Ipsec方式 申告Web」を選択してください。
利⽤の設定：②申告Web登録
9 2015/12/9
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WVS2 Ipsec方式 申告Web登録（確認）画面にて、「完了」ボタンをクリックしてください。
利⽤の設定：③申告Web登録確認
2015/12/9サービス登録状態が「登録済」となれば設定完了です。
HOMEに申告Webの アイコンが登録
KBIの認証の標準はパスワード認証ですが、追加セキュリティ設定が可能です。
利⽤設定：追加セキュリティ
11 2015/12/9
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①ワンタイムパスワード設定 事前に「セキュリティ設定」をすることにより、Google Authenticatorに よる2段階認証を要求することができます。IDおよびパスワードの入力後、 事前に設定したスマートデバイスのGoogle Authenticatorに表示される６ 桁のワンタイムパスワードを入力してください。（KBI付加機能のため、費 ⽤が発生します） ②制限設定 IDおよびパスワードの入力後、ブラウザ制限解除の申請画面が表示されます。 「申請」をクリックすると、管理者へ制限解除の申請メールが送信されます。 管理者が申請を許可すると、利⽤者は、ブラウザ制限解除の申請をしたブラ ウザにて、申告Webへのログインができるようになります。 （KBI付加機能のため、費⽤が発生します）
利⽤開始：ログイン
2015/12/9 KBI ID/PW入力 KBI ログイン(ホーム表示) 申告Web KBIのログイン画面から「申告Web」を選択することでログインが可能となります。 WVS2 IPsec方式申告Webを選択 マニュアル花子([email protected])申告Web画面
ご利⽤環境
■ポータルへは、インターネット経由でのアクセスとなります。推奨ブラウザは下記になります。 ・Mozilla Firefox 24.0以上
・Google Chrome 32.0以上
・Microsoft Internet Explorer 9.0 以上 ・Safari5.0以上 ■推奨解像度は1280×1024以上となります。 1280×1024未満の解像度でご利用の場合、ポップアップ画面に表示されるエラーメッセージが⾒えない可能性がございますのでご注意ください。 トップ サポート・ホーム よくある問合せ 質問をする 質問を入力 履歴を確認する 13 KBI ログイン
申告Web利⽤の流れ
申告Ｗebへアクセス 「よくあるお問合せ」で該当情報検索 「質問をする」でお問合せ実施 お問合せ受領お知らせメール受信 KDDIから回答入力のお知らせメール受信 KDDI 回答入力 申告Ｗeb お客様 KDDI KBIにアクセスKBI
提供機能
画面 内容 サポート・ホーム サポートポータルのフロント画面 サービスの各種資料へのリンクやお問合せ頻度の高いご質問を掲載 します よくある問合せ FAQの検索機能 質問をする お問合せの入力、過去の問合せの参照 メニュー 申告Ｗebで提供する機能は下記の通りです。 15IPsec方式 お 問合せ受付
サポートホーム
サポートホームは申告Ｗebのフロント画面になります。 お問合せの キーワード検索が可能です。 参照の多いお問合せが表示されます。 ログインするとログインIDが表示され ます。 ようこそ 様 （ログアウト）よくあるお問合せ検索
よくあるお問合せの画面ではFAQの検索が可能です。 検索結果を表示します。 クリックするとFAQの 詳細を表示します 17 お問合せの キーワード検索が可能です。 ようこそ 様 （ログアウト）故障お問合せをする①
項目 入力内容 件名（必須） 件名を入力下さい プロダクト 「WVS2（IPsecアクセス）」を選択 カテゴリ 「故障に関するお問合せ」を選択 故障タイミング（必須） リストボックスから故障タイミングを選択 故障内容（必須） リストボックスから故障内容を選択 回線番号（必須） E,X,W で始まる回線番号を記載下さい ※IPsecGW回線（Eから始まる回線番号） IPsec回線（Xから始まる回線番号） VNコネクト（Wから始まる回線番号） 質問（必須） ご質問内容の詳細を記載下さい。 ドキュメントの添付 参考のドキュメントがある場合はこちらから添付 「質問をする」からお問合せ内容を入力 （事前にログインが必要です） 「送信」ボタンを押下 ようこそ 様 （ログアウト）故障お問合せをする②
画面に「質問が送信されました」が表示されたら送信完了です。 KBIに登録されたメールアドレスに受領通知メールを送信いたします。 ■差出人: [email protected] ■件名：【KDDI 申告Ｗeb】－－件名－－ [インシデント: リファレンス番号] ■宛先：サポート依頼受信通知 ■本文：問合せ番号 _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ KDDIBusinessサポートポータル サポート依頼受信通知メール _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ このメールはKDDI Businessサポートポータルのサポート依頼受信通知をいただいた方宛に、 送信専用メールアドレスでお送りしております。 弊社テクニカルサービスセンターにて状況確認を行い、ご返信します。 お心当たりがない場合は、弊社テクニカルサービスセンターまでご連絡ください。 ご質問に追加情報を加えて更新するには、次をクリックしてください http://business-portal.kddi.ne.jp/app/account/questions/detail/xxxxxxxxx --- 件名 --- －－件名－－ リファレンス番号 xxxxxxx-xxxxxx _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 発信元：KDDI株式会社 お問い合せ先： テクニカルサービスセンター 受付時間：24時間365 KDDIプライバシーポリシー http://www.kddi.com/corporate/kddi/kokai/kojin/index.html _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 通知メール 19 ようこそ 様 （ログアウト）質問の回答を確認する
KDDIからの回答入力後、メールで通知いたします。 メール本文記載のリンクから回答内容をご確認下さい。 質問内容と回答が時系列で表示されます。 追加質問がある場合は、入力し再度送信ください。 お問合せの件名が表示されます ようこそ 様 （ログアウト）回答履歴を参照
「ユーザアカウント」→「アカウントの概要」からお問合せの一覧が確認いただけます 21 お問合せ中の件名へ質問を追加 お問合せ中のステータスの変更 KDDIからの回答を確認 過去のお問合せの参照 などを行う場合は対象の件名をクリックします。IPsec方式 お 問合せ受付
ログアウト
右上の（ログアウト）をクリックするとログアウトします。 クリック ようこそ 様 （ログアウト）FAQ
Q1:申告Webを利⽤するためには事前に申請などが必要ですか。 A1：対象サービスのWVS2 IPsec方式を申し込みの際にあわせてKBIの登録をいただくことで利⽤可能となります。 Q2:KBIのパスワードを忘れた場合どうすればよいですか。 A2:KBIのフロント画面でパスワードリカバリーを実施して下さい。 Q3: KBIシステムへのログイン不可の場合どうすればよいですか。 A3:パスワードが間違っている場合はKBIの管理画面からパスワードリカバリーを実施してください。 セキュリティの管理上、当社の運⽤設定ではお客様のKBIの登録状況は参照できないため、お客様の管理者に 登録確認をお願いする場合がございます。 Q4:初期登録⽤URLの有効期限が過ぎた場合どうすればよいですか。A4: ｢KDDIビジネスオンラインサポート/KDDI Business IDマニュアル｣の｢4.2.2.パスワードを再設定する｣の手順 を実施することで初期設定できます｡
マニュアルはKDDI.comのKDDI Business ID⇒マニュアル・取扱説明書で入手できます。 Q5: KBIにはログインできたが、申告Webへの接続不可の場合どうすればよいですか。 A5: KBIでの設定が間違っている可能性があります。 セキュリティの管理上、当社の運⽤設定ではお客様のKBIの登録状況は参照できないため、お客様の管理者に登録 確認を依頼下さい。 ログイン不可に関するお問合せが必要な場合は臨時番号(0120-993-6600)を利⽤開始にいたしますので、そちらに ご連絡下さい。 23
