庁舎
ヸビ
等検討
区民ワヸ
ョップ提案書
成
ピヒヒホ
目 次
検討を終え
ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 1取
取区民ワヴェクミッハ
検討事項ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 2取
取
取区民ワヴェクミッハ
ら
提案ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ ィ取
提案 全体構成 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ ィ取
提案事項 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 6取
利便性 高い窓口キヴニケ ＩＴを活用 区民キヴニケ ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 6取
1 取 基曓方針 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 6取 2 取 新庁舎 ける利便性 高い窓口キヴニケ 関 る提案 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 台取 ア 取 新庁舎外 ける区民キヴニケ向上 関 る提案 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 1台取
多目的ケヒヴケ 活用方策 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 21取
1 取 基曓方針 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 21取 2 取 具体的提案内容 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 21取
提案後 評価 仕組 くり ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 2ィ取
取
取ワヴェクミッハ
参加
感想ン新庁舎
期待ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 2イ取
取
資料編取
取区民ワヴェクミッハ
概要ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 資
1取
構成 ベントヴ ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ
資
1取活動概要 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ
資
ア取取区民ワヴェクミッハ
ける検討
経過ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 資
ィ取
第 回区民ワヴェクミッハ ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ
資
ィ取第 回 第 回区民ワヴェクミッハ ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ
資
11取じめに 検討を終えて
めに
検討を終え
庁舎
ヸビ
等検討区民ワヸ
ョップ
以ㄦ
区民ワヸ
ョップ
現在 豊島区
計画中
新庁舎
い
窓口
区民
ヸビ
飛躍的
向ㄥ
い
区民
目線
検討
行う場
設置
区民ワヸ
ョップ
利便性
高い窓口
ヸビ
ＩＴ
活用
区
民
ヸビ
新庁舎
ㆯ層部
予定
い
多目的
ペヸ
活用方策等
点
主
検討項目
昨
ビビ
ピ拡 日
第
回
開催
後
ブ
回
渡
様々
視点
議論
深
検討
あ
新庁舎
窓口
実
利用
区民
方々
視点
立
検討テヸマ
メンバヸ
具体的
デ
や意見
出
合い 納得
話
合
提案
提案
容
新庁舎
完成
合わ
ヸビ
向ㄥ策
新庁舎
待
ㅻ
改善
得
区民
ヸビ
提案
含
い
ㅻ回
区民参画
区民ワヸ
ョップ
提案
場限
ㅻ後 新庁舎整備
あ
ゆ
段
う
反映
メンバ
ヸ
区民
将来
わ
確認
わ
要
あ
新庁舎整備
検討
過程
区民
意向
把握
計画
反映
度合い
高
高いほ
終的
出来ㄥ
新庁舎
対
区民
愛着
深
区
民
ヸビ
対
満足度
高
明
第ㄟ歩
提案
是非
実現
次
テップ
向
わ
期待
メ
ンコヸデ
ネヸタヸ
区民ワヸク
ョップ
検討事項
区民ワヸ ョップ 新庁舎 窓口や多目的 ペヸ 配置構成 考え
利便性 高い窓口 ヸビ ＩＴ 活用 区民 ヸビ 多目的 ペヸ
活用方策等 事項 い 検討
ＩＴ 活用 利便性 高い区民 ヸビ 提供 能
利便性 高い窓口 ヸビ ＩＴ 活用 区民 ヸビ い 検討
事項 ㄟ体的 議論
． 利便性
高い窓口サヸビ
ＩＴを活用した区民サヸビ
新庁舎 区民 来庁用件 多い窓口 ㆯ層 集約 用件 約８割程度 ㆂ フ
ロ 移動 手 済 う 計画 い 具体的 フ
戸籍やㆰ民票 ㆰ民記録 手 等 中心 総合窓口 設置 ブ 福祉
相談や申請等 中心 相談窓口 配置 予定
ＩＴ 活用 新庁舎以外 区民 ヸビ い 議論
． 多目的
ペヸ
新庁舎 ビ 面積約 拠ヒヒ ㎡規模 多目的 ペヸ 情報 ンタヸ 含 設置
予定 多目的 ペヸ 災害 生時 区 防災活動 点 活用
前提 い
常時 庁舎 用途や目的 支 い範 区民参加や区民活動 場
様々 用途 効活用 場所 ㆮ置 利用方策 い 検討
区民ワークショップ 検討事項
― 窓口ヷ多目的
ペヸ
配置構成 ―
注 建築設計前 想定 メヸ
多目的スペース
多目的スペース 住民記録を中心と た
窓口機能
総合窓口フロ Ｆ 窓口機能
相談窓口フロ Ｆ
福祉を中心と た
区民ワー
ショップか
提案
．提案
全体構成
提案項目
利便性
高い窓口サヸビ
ＩＴを活用した区民サヸビ
利便性 高い窓口 ヸビ ルT 活用 区民 ヸビ い 新庁舎
窓口 ヸビ や案 側 視点 利便性 高い窓口 ヸビ 実現
提案
ルT 等 活用 新庁舎以外 自宅や身近 地域 区民 ヸビ 向
ㄥ い 提案
多目的
ペヸ
活用方策等
多目的 ペヸ 活用方策 い 展開 区民 様々 活動 具体的
メヸ 提案
提案後 評価 ㆁ組 く
当初 検討事項以外 区民ワヸ ョップ 提案 容 う 反映
新庁舎整備 ㅻ後 検討過程 い 区民 意見 反映 ㆁ組
要 新 提案後 評価 ㆁ組 提案 盛 込
～検討事項 提案項目～
提案項目 検討事項
取 提案後 評価 仕組 くり取
Ⅱ 多目的スペースの活用方策等
ＩＴを活用 区民キヴニケ取 取 利便性 高い窓口キヴニケ 取
多目的スペースの活用方策等 ＩＴを活用した区民サービス
①利便性 高い窓口サ ビ
提案内容
◆ 提案 容 全体構成 体系的 整理 次頁 う 提案項
目 関 具体的 容 提案 挙 至 背景や想い
基 方針 利便性 高い窓口 ヸビ ルT 活用 区民 ヸビ
い 区民 目線 捉え 実現 向 視点 整理
◆ ㅻ後 新庁舎整備 検討 い 過程 い 具体的提案 容 実現
区民ワークショップから 提案
提案
全体構成
提
案
後
評
価
仕
組
み
く
利
便
性
高
い
窓
口
サ
ー
ビ
ス
と
Ｉ
Ｔ
を
活
用
た
区
民
サ
ー
ビ
ス
提案 年oバフ フロ マネヸ ャヸ 設置
提案 年oバブ ユニバヸ ルデ ン 入 ンヷ案 表示 入
提案 年oバ拠 窓口 総合化 提案 年oバ拡 相談体制 充実 提案 年oバベ ヸビ “見え 化” 提案 年oバペ 申請書 ワンラ テ ン 提案 年oバホ ホ ピタリテ 専門性 向ㄥ
提案 年oバビヒ 開庁時間延長ヷ土日開庁 来庁時間 自 度 向ㄥ
提案 年oバビビ 区民事務所等 ヸビ 充 提案 年oバビピ ユニバヸ ルデ ン 配慮 庁舎
提案 年oバビブ 電子申請 ヸビ メニュヸ 充 提案 年oバビ拠 行 端 設置
提案 年oバビ拡 コヸル ンタヸ 入 提案 年oバビベ Ｉ ヸド 充実
提案 年oバビペ ホヸムペヸ “マ ポヸタル ト” 開設
提案 年oバピヒ 催事等 開催 区民 集 賑わい あ 空間 提案 年oバピビ 区民 立 寄 や い親 あ フ や ロン空間
提案 年oバピ 利便性 高い窓口 ヸビ 実現 向 視点
対面 ヸビ 視 ワン トップ ヸビ 実現 ルT 活用 ヸビ 推 案 ヷ誘 視
わ や ヷ使いや いㆁ組 配置 実現
わ や い案 ヷ誘
ワン トップ ヸビ 提供
職員 接遇力 向ㄥ 開庁時間 延長ヷ土日開庁
ㆂ
提案 年oバビフ 区民 ヸビ 向ㄥ 視点
身近 ヸビ 充実 誰 わ や 利用 や い ヸビ 提供 人的 ヸビ 基
ルT 活用 申請ヷ ヸビ
コヸル ンタヸ ㆂ
出 機関 充実 連携
新
庁
舎
利
便
性
高
い
窓
口
ー
実
現
新
庁
舎
外
区
民
ー
向
提案 年oバピピ 空間ヷ設備ㄥ 夫 提案 年oバピフ 運営 民間 知恵 投入
提案 年oバビホ 基 方針
区民 気軽 立 寄 う 区民 創意 夫 多彩 活用 展開 区 区民 近 方策 講 区民 親 庁舎 実現 ！！
多
目
的
ス
ペ
ー
ス
活
用
方
策
提案 年oバピ
新庁舎整備計画 節目 時点 検討成果 公表 区民意向 反映 ㆁ組 構築 ㅻ 組 方策 早期 実施 区民 愛着 わ 満足度 高い新庁舎 実現 ！！
ホ ピタリテ 溢 接客 来庁 区民 “ㄧ明”ヷ“ㄧ安” 効率的 用件 済 ヸビ 提供 ！！
．提案事項
キ 利便性
高い窓口
ヸビ
ＩＴ
活用
区民
ヸビ
基本方針
利便性 高い窓口 ヸビ ＩＴ 活用 区民 ヸビ 実現 新庁舎 外
区民 ヸビ 向ㄥ うえ 軸 区民ワヸ ョップ 利便性
高い窓口 ヸビ 等 実現 向 以ㄦ 基 方針 掲
提案№
基本方針
ホス タリティ溢 た接客
来庁
区民
不明
不安 を く
効率的 用件を済 せ こ
サ
ス
を提供
！！
ホ
ピタリテ
溢
た接客
利便性 高い窓口 ヸビ 等 実現 ＩＴ等 活用 困 心
フ ツヸフ 人的 ヸビ 提供 基
新庁舎 職員 ヸビ 提供者 ホ ピタリテ ＝
区民 接 基 適 案 ヷ誘 窓口 手 や相談
様々 場面 ホ ピタリテ 溢 接客 要
来庁 区民 庁 移動 ヸビ ホ
ピタリテ 溢 接客 考え
来庁す
区民
“不明”
ヷ
“不安”を
くし
区民 区役所 窓口 繁 訪 場所 手 ㄧ慣
行 い う 手 必要 わ ㄧ安 感 場合 あ
新庁舎 区民 用件 応 必要 手 や相談 わ や 伝え ㆁ組
区民ワークショップから 提案
効率的
用件を済
せ
こ
サヸビ
手 や相談 来庁 区民 何 所 行 短時間 用件 済
う ㆁ組 入 必要
新庁舎 来 自宅や身近 地域 ヸビ 要 あ
ＩＴ 活用 テム 検討
～利便性 高い窓口 ヸビ 等 実現～
区民 ヸビ 向ㄥ
新庁舎外
利便性 高い窓口 ヸビ 実現
新庁舎
を く 効率的 用件を済 せるこ るキヴニケを提供 る！！取
取 ビケヌタモゾ゛溢れ 接客 来庁 る区民 不明 ン 不安 取 基曓方針取
新庁舎
け
利便性
高い窓口サヸビ
関す
提案
-
利便性
高い窓口サヸビ
実現
向けた視点
区民 利用 や い窓口 至 適 誘 ヷ案 新庁舎 利便
性 高い窓口 ヸビ 実現 向 視点 整理
提案№
利便性 高い窓口サ
ス 実現 向けた視点
対面サ
スを重視
高齢社会 対応 人的 対面 ヸビ 視
ワンストップサ
スを実現
来庁者 移動 職員 連携 窓口 ヸビ 相談 ヸビ 提供
IT を活用 たサ
スを推進
人的 ヸビ 支え 手 や相談 効率化 ルT 積極的 活用
案内･誘導を重視
新庁舎 窓口 以ㄥ わ や い案 表示や案
機能 来庁 区民等 滑 案 ヷ誘 行う
わ
や く 使いや い仕組
配置を実現
区民 わ や い窓口や課 称 組織 改編 含 わ や いレ
ト 区民 使いや いㆁ組 空間 実現 職員
区民ワークショップから 提案
-
具体的提案内容
-
-
わ
やすい案内ヷ誘導
新庁舎 区民 多 訪 窓口フロ 配置 予定 あ 初
訪 区民 対 わ や い案 ヷ誘 実現 要
提案 No. フロ マネヸジャヸの設置
来庁者 用件を尋 総合窓口 階 相談窓口 階 それ以外 階以上 あるこ
をわ りや く来庁者 伝え 誘導 る 来庁者 次振り けを行うネュ゚ブヅヴ
グャヴ 設置を提案 取
○フロ マネヸ ャヸ 声 行 い わ い
区民 ㄧ安 解消 利用 や い庁舎 実現
○様々 区民 ニヸ 応 適 わ や い案 ヷ誘 行う
○案 ヷ誘 書類 記入補 安心 ヸビ 提供
○幅広いニヸ 理解 ベテラン区職員 OB や ポヸト 区民ボランテ
等 適 案 ヷ誘 行う
○新庁舎 現庁舎 い 入 能 あ い 早 フロ マネヸ ャヸ
設置 利便性 高い庁舎 実現
提案 No.ㄱ ユニバヸサルデザ ンを取 入 たサ ンヷ案内表示の導入
来庁者 誰 理解 る わ りや いキ゜ン 案内表示や電子掲示板 設置を提
案 取
○誰 わ や い う 大 色 ㆮ置 夫 ユニバヸ ルデ ン
入 案 表示 設置
○高齢者や 害者 方 わ や い うバリ フリヸ 意識 案 表示 点字や音声案
タッチパネル 設置
○電 掲示板やタッチパネル方式 庁舎案 充実 来庁者 庁 情報 提供
○新庁舎 配置 や窓口案 広報 豊島区 ド や区 ホヸム
-
-
ワン
トップサヸビ
提供
窓口 ヸビ 窓口 効率 提供 理想 現在 庁舎
申請や手 相談 容 複数 窓口 区民 移動 ヸビ 場合
多 見
区民 歩 所 短時間 効率的 手 望 い
ヸビ あ 方 考え い
業務連携
～ワン
トップ
ヸビ
提供
メヸ
～
サービス
見え
化
総合窓口フロ
ワンストップ対応！
ワンストップ対応！
階
相談窓口フロ
階
申請書
ワンラ
テ
ン
ＩＴ化に
提案 No.ㄲ 窓口の総合化
区民 メ゜ネ゜パンダやッヴゲ 応 窓口キヴニケをワンケダッハ 提供 る総合窓口
設置を提案 取
○ フロ マネヸ ャヸ 設置 来庁用件 申請ヷ手 各窓口 適
案 ヷ誘 行う
○ＩT 活用 事務処理 行う 区民 歩 必要 いワン トップ ヸビ
提供
○転入 転出 出産 子育 区民 ラ フ ベント 応 ヸビ パッ ヸ 化
ワン トップ 提供 時 窓口や組織 称 例え “引越 窓口”
区民 わ や い
○全 申請ヷ手 所 行う 現実的 短時間 終わ 申請ヷ手
長時間 要 相談 わ 行い 効率的 窓口 ヸビ 提供
○“外国人ワン トップ” 外国人 多い“豊島区 ” い ロヸバル ヸビ
区民ワークショップから 提案
＝ 待合のフロアイメー ＝
ワーク ョップ の議論や提案内容をも 、フロアイメー を作成
配置や色彩 すべ 想定イメー
提案 No.ㄳ 相談体制の充実
区民 相談内容を把握 窓口 振り けを行い 区民 る く歩 く 様々 相
談を けられるよう 相談窓口 設置を提案 取
○ フロ 入口 様々 相談 容 熟知 専門性 フロ マネヸ ャヸ 配置
適 案 ヷ誘 行う
○福祉関係以外 関連 あ ㆰ宅や子育 相談窓口 ブ 集約 相談 容
変わ 窓口 渡 歩 い う 相談窓口体制 築
○相談窓口 間ㆁ や個室 設置 相談者 プラ バ ヸ 配慮
○相談 い 申請ヷ手 付 生 あ 窓口 相談 申請等
う ワン トップ ヸビ 実現 フ 総合窓口 移
動 手 済 う ルT 活用 業務 連携
○区役所 業務連携 考慮 社会福祉協議会 新庁舎 配置 検討
＝相談窓口のフロアイメー ＝
配置や色彩 すべ 想定イメー
提案 No.ㄴ サヸビスの 見え 化
窓口 待合 い 待 時間表示 ある案内板を設置 る キヴニケ 見える化
を図り 不明 ン 不安 いキヴニケ 提供を提案 取
○待 時間や処理時間 示 案 表示 設置 ヸビ 状況 目 見え う
待合 ㄧ安やい い 感 解消 区民 “ㄧ明”ヷ“ㄧ安”
○待 時間 示 案 表示 複数 場所 設置 処理時間 終了 知
呼 出 ベル う 用意 待 時間 効 時間 活用
区民ワークショップから 提案
提案 No.ㄵ 申請書のワンラ テ ング
複数 申請書を記入 る場合 何度 同 内容を記載 る必要 いよう 申請書 ワン
メ゜ゾ゛ンエ るこ を提案 取
○申請書 容 何度 記入 必要 い う 例え 申請書 ビ 枚 手
間 省 窓口職員 基 情報 告 ㆂ 窓口 連携 新 記入 必要 い
ワンラ テ ン 採用
○申請書 記入 窓口 記入方法 必要 い うフロ マネヸ ャヸ
適 支援 行う
❑申請書
ㆰ所
氏
-
-
職員
接遇力
向上
ホ ピタリテ 溢 接客 ヸビ 基 姿勢 民間企業 ヸビ 見
う 親 ㄠ寧 客 ニヸ 理解 適 情報 伝え 利便性
高い窓口 目指 うえ 要 要素 職員 専門性 高 ㄠ寧ヷ親 間違い
い案 ヷ誘 や対応 期待
提案 No.ㄶ ホスピタリテ と専門性の向上
職員 心を 親 ン 寧 応対 る 専門性を 層高 適 間
違い い応対を るこ るよう 職員 接遇力を向上させるこ を提案 取
○目 見え い 配慮 実 区民 ㄧ明ヷㄧ安 解消 あ ㄠ寧ヷ
親 対応 心 う職員 接遇力 向ㄥ 目指
○来庁用件 応 間違い い適 案 や誘 実現 う ㄟ層 専門性 向
ㄥ 目指
○ＩＴ 活用 慣 い人 多い ＩＴ 全 対面 ヸビ 行う
人的 ヸビ 充実
生 日
❑申請書
ㆰ所
氏
生 日
❑申請書
ㆰ所
氏
生 日
従来 方式 ワン テ ン 方式 ㆰ所
氏
生 日
❑申請書
❑申請書
-
-
開庁時間
延長ヷ土日開庁
窓口 ヸビ 日 日中 時間帯 基 あ 多 区民 ㆁ事や学校 休
区役所 訪 必要 あ 非常 ㄧ便 い 区民 目線 立 ㆁ事
終え 後 区役所 訪 土曜日 訪 来庁時間や曜日 自 度 高 必要 あ
開庁時間 延長や土日開庁 提案
提案 No.ㄮㄭ 開庁時間延長ヷ土日開庁に
、来庁時間の自由度の向上
区民 区役所を訪れる時間等 自由度 高 るよう 開庁時間 延長や土日開庁 付業務
時間延長を提案 取
○開庁時間 延長や土日開庁 提供 ヸビ メニュヸ 大 早期 実施
○区民 ニヸ 延長 時間帯 異 例え ラリヸマン 夜 子育
世代 朝 ニヸ 応 対応 検討
○ 業務 開庁時間延長等 扱う 現実的 い 時間延長等 窓口
扱い業務以外 い 申請書等 付 行い 翌営業日 担当課 処理業務
行う ㄟ時預 ヸビ 提供 業務 充実
○ ㄟ時預 ヸビ 区民 後日 来庁 原則 希望者 宅配
益者負担 考え 基 い 償 ヸビ 入 検討
○豊島区 時間延長や日曜開庁 既 実施済 あ 区民 認知 い い
区民ワークショップから 提案
-
-
出先機関
充実
連携
区民事務所 身近 地域 ヸビ 非常 便利 庁舎 様
ヸビ 結局 庁舎 行 方 効率 い場合 あ
身近 充実 ヸビ 体制 目指 出 機関 ヸビ 充
実 提案
提案 No.ㄮㄮ 区民事務所等のサヸビス拡充
曓庁舎 るこ 区民事務所 るようキヴニケベッポヴ 拡充を提案
取
○ルT 活用 庁舎 区民事務所 業務連携 庁舎 区民事務所
ヸビ う体制 強化
-
-
そ
ㆂ
区役所 快適 利用 誰 利用 や いユニバヸ ルデ ン 実現
必要 あ
提案 No.ㄮㄯ ユニバヸサルデザ ンに配慮した庁舎
高齢者や障害者 子育 中 方 多様 ッヴゲ 応え 誰 利用 や いよう
マットヴキャタギ゜ン 配慮 庁舎 くりを提案 取
○窓口 ンタヸや申請書等 記載 高齢者 害者 子 連 様々 来
庁者 対応 う十 配慮
○高齢者や 害者 利用 フリヸ ペヸ や休憩 ペヸ 確保
○相談 来庁者 子 連 高齢者 害者 多い ブ フロ ッ
ペヸ や授乳室 急病時 対応 う ペヸ 確保
○ト レ 車い 対応 子 連 トメ ト対応 様々 来庁者 適 ト レ
設置
○来庁者 ゆ ㄨえ う 明 開 感 あ 空間 提供
“ トメ ト対応ト レ”
人 肛門や人 膀胱 設 人 洗浄用水洗等 設備 備え ト レ
提案 容 踏 え 新庁舎 利便性 高い窓口 ヸビ 次頁 う
区民ワークショップから 提案
１階 案内
階以上 用件 フ へ 階
案内
階 案内 相談
フ ネ
ャ
フ ネ
ャ 専門員
連 携
ＩＴ よ 業務連携 事務処理 テ テ ビ電話 よ
来庁者を き け移動させ い
所 管 課
後 方 支 援
人 的 連 携 を 中 心 最 初 窓 口 す べ 対 応 所 管 課
後 方 支 援
申 請 書 ワ ン ラ ティ
ン ■本庁舎 連携
○保健所 健康相談所 〇東部 西部保健福祉 ンタ 〇地域包括支援 ンタ
■本庁舎 連携
〇東部 西部区民事務所
窓 口 カ ウ ン ター
相 談 手 続 き
乊
相談用個室 相談用個室 相談用個室 複数
用件
単独 用件
新庁舎
け
利便性
高い窓口サヸビ
メヸ
来庁用件
子育 支援 福祉 住宅
相談 手続き
記以外 用件
申 請 書 ワ ン
ィ
ン
待 時間 表示
電 掲示板 よ
呼び出
窓 口 カ ウ ン ター
フ 対応 ト 設置
総合窓口
転入･転出 出生 フ
ント 応 サ ビ を
ッ 化 ワン トップ
提供
各種証明 行窓口
各種申請 手続き 窓口 税金 国民健康保険 国民年金 等
休憩
キッ 確保
＊各カウンタ 間仕 切 を設け 、 ＊相談用個室を配置
、プライ 配慮
子育 関係 相談 手続き
福祉関係 相談 手続き
住まい 相談 手続き
社会福祉協議会 検討
※業務連携
窓口や組織 名称 区民わか や く！
ネ ン を工夫 ！
提案№
提案№
提案№ 提案№
提案№
提案№
提案№ 提案№
提案№
提案№
提案№
提案№
提案№
提案№
引越 出生 死亡
外国人 録
税金 国民健康保険 国民年金
相談 手続き
提案№ 提案№ 提案№ 提案№ 提案№ 提案№ 提案№ 提案№ 提案№ 提案№
ロ マネ ャ の設置
ユニバ ンを取 入 た ン 案内表示の導入 窓口の総合化
申請書のワン ング の見え 化 相談体制の充実
ホ タ と専門性の向上 職員の接遇力の向上 開庁時間延長 土日開庁によ 来庁時間の自由度の向上 区民事務所等の 拡充
ユニバ ンに配慮した庁舎
ワヸ ョップ 提案
電 掲示板
タッチ ネ
フロアマネ ャ 等が、区 民 来庁用件 応 て適切
フロアへ案内 誘導
電光掲示板やタッチ ネル方式 よ 庁舎 案内表示を設置
■案内 次振り分け ■窓口 次振分け
区民 来庁 用件を尋
、適切 窓口へ案 内 誘導
待ち時間 表示案内や電子掲 示板 よ 呼び出 よ 、サ ビ ”見え 化”を促進
■時間を延長 対応
○時間延長 土日開庁
○一時預か サ ビ 実施
専門性を有 フロアマネ ャ よ 、用件 応 て適切 窓口へ案 内 誘導
フ
新庁舎外
け
区民サヸビ
向上
関す
提案
-
区民サヸビ
向上
視点
区役所 訪 例え 身近 区民 ヸビ あ 区
民 利便性 大 向ㄥ 効 手段 ＩＴ 活用 考え
ㄟ方 ＩＴ 活用 ㄧ慣 人 ㄧ便 い
区民ワヸ ョップ 新庁舎外 区民 ヸビ 向ㄥ 関 視点
整理
提案№
区民サ
ス向上 視点
身近
こ
け
サ
スを充実
新庁舎 訪 ヸビ メニュヸ 充実
誰
わ
や く利用 や いサ
スを提供
誰 利用 や いユニバヸ ルデ ン 考え方 入 ヸビ 提供
配慮
人的サ
ス 基本
場所 ヸビ 提供 あ ＩＴ 活用 人的 ヸビ
確保
-
具体的提案内容
-
-
ルT を活用した申請ヷ
サヸビ
申請や届出 手 区役所 訪 申請書 記入 必要 既 電子申
請 テム 自宅や会社 パソコン 申請や届出 ンタヸネット 行う
ㆰ民票 写 い 区役所 訪 必要 あ
ㄧ便 残 身近 場所 う ルT 活用 申請ヷ ヸビ
提案
提案 No.ㄮㄱ 電子申請のサヸビスメニュヸの拡充
窓口 申請 手間 省けるよう い 時間帯 自宅 ドソコン ら゜ンタヴヅッダ
上 申請 る電子申請クケゾヘ キヴニケベッポヴ 拡充を提案 取
○申請書 ダ ンロヸドや電子申請 メニュヸ 充 申請 ヸビ
区民ワークショップから 提案
提案 No.ㄮㄲ 行政キ スク端末の設置
電子申請 け 区役所を訪れる必要 あり より利便性 高いキヴニ
ケを目指 身近 場所 行政キアケェ端曒 設置 電子申請クケゾヘ 連携を提案
取
○ㆰ民票 申請や ヸビ 身近 場所 う 地域 身近 区民
行 端 設置 行 端 提案オビブ 示 電子申請
書類 う
-
-
コヸルセンタヸ
情報化 展 ㄟ方 高齢化 ＩＴ 活用 ヸビ ㄧ慣 人
多い 実態 ホヸムペヸ 区 情報 公開 い わ い ンタ
ヸネット 使え い方々 安心 利用 人的 ヸビ 電話相談 課題
解決 コヸル ンタヸ 入 提案
提案 No.ㄮㄳ コヸルセンタヸの導入
区民 ら 問い合わせ 多い質問 そ 回答を サグQ を整備 るこ アヒヤヴタ
ヴ 迅速 適 回答を行うコヴャコンタヴ 設置を提案 取
○開庁時間 過 夜間や土日ヷ祝日 質問 う 体制
○FAQ 整備 得 “ あ 質問” 業務マニュ ルや職員 接遇 反映
-
-
そ
ㆂ
ＩＴ 活用 庁舎 訪 出来 ヸビ 範 飛躍的
大 区民 ヸビ 向ㄥ 様々 ㆁ組 い 提案
提案 No.ㄮㄴ IC
ヸドの充実
住民基曓 帳ィヴチや区民ィヴチ 様々あるィヴチを統 必要 機能を自 選択
付加 る ジC ィヴチ 導入を提案 取
○ㆰ民基 帳 ヸド 利用 あ い い 区民 ヸド 自動交付機 利
用 便利 あ ㆰ民票 写 鑑 録証明書 ㆰ民税証明書 機能
い
○ㆰ民基 帳 ヸド 区民 ヸド 統ㄟ 加え 書館 ヸド 使う機能 付加
総合 ヸド化 総合 ヸド 使 提案オビ 示 行 端 利
用 異動手 各種証明 施設や 書 予約 様々 用途 利用
望 い
○ ヸド 多 情報や機能 盛 込 う 情報 ㆂ人 見 険性 高
ヸド 付加 機能や情報 自 設定 う
提案 No.ㄮㄵ ホヸムペヸジ マ ポヸタルサ ト の開設
自 情報を゜ンタヴヅッダ キ゜ダ上 登録 くこ ッヴゲ 応 必要 情報
自 専用 キ゜ダ上 掲載される あるい ベヴャ 知らせ 来る ブ゜フヴタャキ゜
ダ 設置を提案 取
○自 専用 ンタヸネットㄥ ト 情報 掲載 い 必要 情報 携帯
電話等 メヸル 提供 いう ヸビ あ ほう い
○ い 誰 型 ヸビ ㅻ 私 型
ヸビ 提供 転換 ニヸ 応 ヸビ 提供 高度化
“マ ポヸタル ト”
“ポヸタル ト” ｅｂ 各種 ヸビ やコンテンツ 案 役割 持 ｅｂ ト Ya難ooッ 代表 う 各種情報や ヸビ 網羅的 提供 い
区民ワークショップから 提案
位 多目的
ペヸ
活用方策
基本方針
区民ワヸ ョップ 区民 親 庁舎 実現 多目的 ペヸ 常
時 効活用 展開 向 基 方針 掲
提案№ ９ 基本方針
区民 気軽 立ち寄
う
区民 創意 工夫
多彩 活用を展開
区 区民を近 け 方策を講
こ
っ
区民 親
庁舎を実現
！！
具体的提案内容
提案 No.
催事等の開催に
区民が集
賑わいのあ 空間とす
多目的ケヒヴケ 区主催 催事や相談コヴヂヴ あるい 区民向け 貸 出 能 空間
案内をフケタヴや区 広報 掲載 周知 多く 区民 訪れ楽 賑わい あ
る空間 るこ を提案 開催 る催事 い 次 よう ゚゜タ゚ 考えられ
取
取
催事 開催 取
○区民 区 撮影 写真展
○区民 趣味 増え う 習い 募集 パネル展示
○音大生や マチュ ミニコン ヸト 区 大学 連携 ベント
○季節 ベント
○区 品ヷ 店情報 紹ㅼや商品 展示即売 等
相談コヸナヸ 設置
○ㅼ護用品や防災用品 展示
○ や日 変わ 暮 相談コヸナヸ 設
提案 No.
区民が立ち寄 やすい親し のあ
フェやサロン空間とす
新庁舎 用事 く 区民 ふら 立 寄り 誰 憩い楽 こ るよう
親 あるィネゟやキュン空間 るこ を提案 取
○外部 開 フ テラ あ い
○ フ 空間や バ ヸルや縁日 う 空間
○ い いコヸヒヸや 茶 飲 店 置い ほ い
○現在 区庁舎 区職員 休憩 場所 い 多目的 ペヸ 関連 休憩
ペヸ 設 う
○子育 中 方や 害者 親 会 利用 ロン的 ペヸ 設
○ 害者 運営 フ 置 害者 方 運営 参加 体制 検討
提案 No.
空間ヷ設備上の工夫をこ す
多目的ケヒヴケ 空間ン設備 い 様々 用途 使えるようネヤキクノャ 空間 る
よう空間ン設備 工夫を凝ら 親 あるクンピャを設置 るこ を提案 取
○親 あ ンボル 設置 魅力 高 例：大画面Ｔ 設置 議会中 や区
催事映像 紹ㅼ
○コン ヸト等 ふ わ い雰 気 あ ペヸ 作
○模様 えや移動 や い や机 備品 備え
○展示 容 応 空間 自 レン 区民 利用 う ワ
ンラン ㄥ 展示 ペヸ
○コン ヸトや ベント 開催 多種多様 活用 見込 音響 考慮 設計
ほ い
提案 No.
運営に民間の知恵を投入
多目的ケヒヴケ 区 主導的 運営 るこ る 区民 知恵やテゞデゞを り入れら
れるよう 運営上 仕組 を設けるこ を提案 取
○区民や民間 知恵 ノ ハ 込 う多目的 ペヸ 活用 い 運営委員
会 設置
区民ワークショップから 提案
その他の提案
多目的 ペヸ 効活用方策 い 次 う 容 提案
○ 的 庁舎 外 見学者 来訪 見込 積極的 見学者対応
組
○新庁舎 多目的 ペヸ 区 ベント 開催 施設 役割 担 バラン
考え 必要 あ
○多目的 ペヸ 災害 生時 ボランテ や 法人 協力 ㄦ 災害対策
活動 点 能性 高い う 利用 迅 移行 う対応準備
○多目的 ペヸ 活用以外 議場等 効 活用 検討 必要 あ
配置や色彩 すべ 想定イメー
＝多目的 ペー の
活用イメー ＝
○ミニコン ヸト
大 空 間 活
用 例 右ㄦ
○空間 ㆁ 展示や
フ 多 用 途
低 提案後
評価
ㆁ組
将来 わ 区民 視点 庁舎 評価 い ㅻ後 新庁舎整備 計画
区民ワヸ ョップ 提案 う 反映 新庁舎整備 検討
区民 意向 う 反映 明 要
提案№
新庁舎整備計画 節目 時点 検討成果を公表
区民意向を反映
仕組 を構築
今
組
方策 早期 実施
区民 愛着 わく、満足度 高い新庁舎を実現
！！
新庁舎整備計画
節目
時点
検討成果を公表し
区民ワヸ ョップ 提案 容 ㅻ後 新庁舎整備 過程 う 反映
検討 節目 え 公表
将来 検討 節目 次 う タ ミン 考え
○新庁舎 設計段
○窓口 配置計画や区民 ヸビ ＩＴ活用 具体的 ㆁ組 検討段
○施 新庁舎 開庁 段
区民意向を反映
ㆁ組
を構築す
区民 新庁舎 実現 区民ワヸ ョップ 提案 区
民 意見 入 新庁舎 整備 い 要 ㅻ後 計画段 区
民 意向 把握 次 検討段 反映 ㆁ組 将来 わ 確保
今
組
方策
早期
実施を
区民ワヸ ョップ 提案 新庁舎 整備 待 ㅻ 組 提案
含 い 現庁舎 い 組 開始 成果や課題 踏 え 新庁舎
