Rakuten ICHIBA Guidebook
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Rakuten ICHIBA Guidebook
出店ガイドブック
楽天市場は多種多様な商品を全国のユーザーにお届けする日本最大のインターネット
ショッピングモール。楽天ならではのサポートで店舗様の夢の実現を応援いたします。
※ 国内EC流通総額=モール（通常購入・共同購入）、モバイル、オークション（旧フリマ含む）、ブックス、GORA、ビジネス、ダウンロード、チケット、 ネットスーパー、チェックアウト、楽天競馬、toto、Show Time、メディアレンタル、ダイニング、サロン（12/上半期∼）、楽天マート・ケンコーコム （12/下半期∼） ※ 出典：「インターネット白書 2 012 」インプレスジャパン 発行 貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。 1997年創業当時、「日本人はインターネットでモノを買うようにはならない」と 多くの方に言われました。 ところが、楽天市場は開始から16年目に突入し、出店店舗様も4 0,735 社を 超えました。また、楽天の国内EC流通 総額※が約1兆4,4 6 5億円（2012年1月 ∼2012年12月）を突破するまでのマーケットへと成長いたしました。現在、インタ ーネットユーザ ー の 約 8 割 がオンラインショッピ ン グ 購 入 経 験 者であり※、 誰もがインターネットで ショッピングを 楽しむ 時 代となってまいりました 。 さらに、小売市場が低迷している中で、インターネットショッピングは引き続き 拡大しており、多くの店舗様が新しい販路、新しいチャンスとしてインターネットを 通じた販売チャネルの拡大をご検討いただき、多くの成功例が生まれております。 楽天市場では、「エンパワーメント」というコンセプトを創業以来掲げております。 インターネットは、全ての人に平等なチャンスを提供できるメディアです。私たちは、 このインターネットという目の前に広がるチャンスをより多くの皆様にご活用 いただくため、店舗様の規模に関係なく楽天市場という同じ「場」で、同じサポートを させていただき、ご商売していただく。このようなサービスをインターネットを通じて 提供し、多くの店舗様に成功をつかんでいただくというのが、「エンパワーメント」 です。このチャンスを確実に活かしていただくために、楽天市場は、店舗様が自らの 創意工夫により売上を上げるための基盤となる、ノウハウの蓄積、店舗運営に 関するご提案、より使いやすいシステムへの改善を継続して行ってまいりました。 これらの取り組 みやグル ープ 事 業 拡 大 の 結 果、楽 天 市 場 は 、2 0 11 年から 2012年にかけて、流通総額は前年比＋15. 3％の成長を実現し、高い成長力を 維持しております。今後もさらに、ご出店いただいた店 舗 様が、インターネット というチャンスの場で、より売上を上げていただけるよう尽力いたします。 eコマースの成長はまだまだこれからが本番です。パソコンに加えて、モバイル コマースの急成長、更には国際展開など、成長の可能性はさらに広がりを見せて います。楽天市場は皆様とともに成長をしていきたいと考えております。一人でも 多くの店 舗様が、楽 天 市 場を有 効にご 活用いただき、夢を実 現されることを 心より願っております。 会員数8156万人のショッピングモール 広告で売上アップ 発展を続ける楽天グループ 売れるための3大要素 急成長をしつづけるインターネット市場 楽天市場のシステム̶RMS̶とは 最新トレンドで売上アップ
運営方法（システム）
楽天市場とは（環境）
ネットでの売り方（ノウハウ）
SNSを活用し集客力アップ 店舗をつくる̶活用編̶ 店舗をつくる̶基礎編̶ 注文に対応する 店舗のデータを分析する リピーターを増やす 楽天大学で安心スタート 万全サポート体制 イベントや記念日は売上アップのチャンス インターネットならではの販売方法 P24 P23 P 21 P19 P17 P15 P13 P11 P09 P07 P05 P03 P02 P04 P25 P27 P29 P 31 P33「環境」
「システム」
「ノウハウ」。これら3つが「売れるための3大要素」です。
楽天市場ではそのすべてを店舗様に提供し続けています。
ネットショップ成功のカギ「売れるための3大要素」を
フル活用し、集客増と売上アップを図りましょう！
！
2008年 年末 8811万人 9091万人 8754万人 8529万人 7948万人 7730万人 6942万人 5593万人 4708万人 2706万人 1694万人 2009年 年末 2010年 年末 2011年 年末 9462万人9610
万人 ※出典：総務省、平成23年度｢通信利用動向調査｣ 年末 年末 年末 年末 年末 年末 年末 年末 年末 年末 9408万人 ※出典:「インターネット白書2012」 インプレスジャパン発行（個人利用動向をもとに作成） オンラインショッピング 経験者の割合2011年末時点でのインターネット利用者の数。
9610
83.6
ネットショップ成功のカギ
「売れるための3大要素」
急成長をしつづけるインターネット市場
ノウハウ
環 境
システム
6861億円 9627万件 3398億円 3911億円 4181億円 4781億円 4225万件 3252万件 3685万件 4716万件 5472万件 6258万件 2009/下半期 2009/上半期 2008/下半期 2008/上半期 2007/下半期 2007/上半期 2010/上半期 2010/下半期 2011/上半期 2011/下半期 2012/上半期 2012/下半期 ※ 5012億円 5705億円 5855億円 6688億円 6940万件 7795万件 8301万件 8708万件
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億円 2691億円 3104億円1
億0835
万件 6268億円 大丸松坂屋 三越伊勢丹 そごう・西武 高島屋楽天の国内EC流通総額は国内大手百貨店を凌ぐまでに成長！
インターネット通販全体シェア
楽天 8139億円 6563億円 6836億円1
兆4465
億円28.8
% アマゾン 12.4% ヤフー 6.2% 出典：会社発表資料、経済産業省 楽天国内EC集通総額、Amazon 日本売上高（年次報告書）、ヤフー ショッピング関連取扱高 経済産業省 電子商取引小売額（2010年、2011年）、2012年は2011年と同前年成長率（+11.5%）と前提 その他 前年同期比 国内EC流通総額13.7
24.4
大手百貨店売上と楽天国内EC流通総額の比較
楽天会員は加速度的に増加し、 8156万人に成長。8156
2009年 上 半 期 2009年 下 半 期 2010年 上半 期 2010年 下 半 期 2011年 下 半 期 2011年 上半期 2012年 下半期 2012年 上半期 万人 ※2011年下半期と2012年下半期を比較 楽天:2012年1月∼2012年12月までの年間国内EC流通総額 そごう・西武:2012年3月∼2013年2月までの百貨事業売上合計（予想） 高島屋：2011年2月期 第3四半期 決算資料 2011年2月期 決算資料 2012年2月期 第3四半期 決算資料をもとに、2011年12月∼2012年11月 までの百貨店事業売上を合計 三越伊勢丹:2012年4月∼2013年3月までの百貨店事業売上高合計（予想） 大丸松坂屋：2011年2月期 第3四半期 業績説明資料 2011年2月期 業績説明資料 2012年2月期 第3四半期 業績説明資料をもとに、2011年12月∼2012年11月までの百貨店事業売上を合計楽
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2009/06 2009/12 2010/06 2010/12 2011/06 2011/12 2012/06 2012/1240735
店舗 出典：富士経済研究所「通販・eコマースビジネスの実態と今後2011-2012」 通信販売市場動向をもとに作成 楽天の成長率は 2001年を1とすると なんと24倍!!24
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2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012発展を続ける楽天グループ
日本最大のインターネットショッピングモール「楽天市場」を運営する、
総合インターネットサービス企業。
2012年 年間国内EC流通総額 1日あたりの流通額 過去最高日商 会員数 1日あたりの注文件数45
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兆
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億円
※億円
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億円
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万件
※楽天市場とは（環境）
※国内EC流通総額=モール（通常購入・共同購入）、モバイル、オークション（旧フリマ含む）、ブックス、GORA、ビジネス、ダウンロード、チケット、ネットスーパー、チェックアウト、楽天競馬、toto、Show Time、メディアレンタル、ダイニング、 サロン（12/上半期∼）、楽天マート・ケンコーコム（12/下半期∼） ※注文件数は楽天市場の注文件数 ※国内EC流通総額=モール（通常購入・共同購入）、モバイル、オークション（旧フリマ含む）、ブックス、GORA ビジネス、ダウンロード、チケット、ネットスーパー、チェックアウト、 楽天競馬、toto、Show Time、メディアレンタル、ダイニング、サロン（12/上半期∼）、楽天マート・ケンコーコム（12/下半期∼） ※一日あたりの流通額は「2012年10月∼2012年12月までの 国内EC流通総額」を日数で割った金額 ※2012年10月∼2012年12月までの注文件数を日数で割った金額 ※2012年3月4日に開催した「楽天スーパー SALE」の日商仕組
※ビットワレット株式会社は2012年6月1日より商号を変更し、楽天Edy株式会社となりました。会員数
8156
万人の
クレジット会社ほか、暮らしの中で貯まった他社ポイントを、楽天スーパーポイントに交換できます。 50社以上（2013年1月現在）の提携企業から新規ユーザーの獲得ができます。Point Club
個人、法人のホームページやブログなどとの提携により、店舗様の商品を楽天市場に限らず、外部のサイトで 広くご紹介する仕組です。提携サイト数は日々拡大しており、新規ユーザー獲得につながっています。 大手企業サイトやブログサイト等に楽天のショッピングコンテンツを提供します。 提携先サイトを訪れたユーザーに楽天市場を認知してもらうことにより、新規ユーザーの獲得ができます。楽
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楽天市場とは（環境）
楽天では様々なポイント優待キャンペーンを行っています。例えば、利用した対象 サービスの数によって獲得ポイントが増える「楽天サービス攻略ラリー、ポン！カン ! ! キャンペーン」や「女性限定 ! 5000円以上のお買い物でポイント3倍！レディースday」、 「楽天イーグルス・ヴィッセル神戸が勝った翌日は全ショップポイント2倍」など、 様々な企画で購買意欲を喚起します。
仕組
楽天カードは年会費永年無料！ 新規入会でもれなく2,000ポイントプレゼント。 ネットで簡単申込！最短2分でお申込完了！ さらに、利用金額1％分の楽天スーパーポイントも貯まるスグレモノ。楽 天 市 場 で利 用すると、通 常ポイントと合わせて、合 計 2％分のポイントが貯まります！ また、楽天カードは他社カードより、カード加盟店手数料がお得！店舗様にも強力 な販促ツールです。「ダイヤモンド、プラチナ、ゴールド、シルバー、レギュラー」会員にランク分け。
※2012年7月23日データ楽
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楽天市場とは（環境）
楽天
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のメリット
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メリット ・SMSを使うユーザーが拡大中 ・潜在的ユーザーまで訴求が可能 ・楽天内優良ユーザーの獲得・客単価の向上 まだＳＮＳを使っていないという店舗様は、まずは使い始める ところからスタートしましょう。検索・広告などに継ぐ流入経路 として、今後の拡大が見込まれています。ＳＮＳは世界に向けても 情報発信することが可能です。楽天Ｓ4を活用してお店の 魅力を届けましょう。楽天S4の4大サービス
楽天
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を使ってファンを拡大
ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）とは、インターネット上で人と人、人と企業などの交流を広げ、深めてくれる コミュニティ型のWEBサイトのことです。そのＳＮＳを代表するサービスがFacebookやmixi。これらはソーシャルメディア と呼ばれ、同じ趣味の友達や知人同士で情報を共有したり、人脈をより拡張することを目的にしたツールです。国内の SNS利用者は5000万人※を突破し、利用者が加速度的に増加しています。楽天
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（スーパーソーシャルショップサービス）
SNSを活用し集客力アップ
「楽天Ｓ4」は店舗様のさらなる売上アップとファン拡大をサポート。
インターネット上のつながりを活用して新たな市場を獲得してください。
ＳＮＳ上に掲載する企業ページを制作代行し、楽天市場での掲載商品をＳＮＳ上に自動的に連携するなど、ＳＮＳを活用した 店舗運営を全面的にサポートするサービスです。ＳＮＳの特長のひとつは、伝えたい情報を自由に掲載できる企業ページを 開設できること。企業ページでは、店舗様の情報やプロモーションを行い、このページを見た多くの人が情報を共有し、 その魅力をさらに多くの人に伝えていきます。これにより、店舗様とお客様とのコミュニケーションをより活性化し、 潜在的ユーザーの獲得、市場開拓のチャンスをさらに広げます。すでに15000店舗様が楽天S4を利用し、多くの優良 ユーザーを獲得しています。楽天S4とは？
ＳＮＳとは？
まずはSNSをはじめましょう
「投稿」や「告知」をこまめに更新し、新鮮な情報をユーザーに 届けることがファンの拡大、売上アップにもつながります。 一日一回、作業時間は約10分程度できるので、商品の情報、 キャンペーン、日常内容など新鮮な情報をどんどんアップ してみましょう。運営や投稿のコツは無料で提供しています。伝えたい情報を今すぐ届ける
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集客を促進
優れた機能が充実
ノウハウを共有
商品の自動掲載
店舗様の企業ページを弊社が制作代行。ＲＭＳ連携により楽天市場に登録したすべての 通常購入商品（オークションや共同購入以外）を自動掲載いたします。 楽天Ｓ4をご利用の店舗様に限定したポイントキャンペーンなどの実施により、店舗様の集客を積極的にサポート。 ＳＮＳを有効に活用し、さらなる集客を促進いたします。 商品ランキング、クーポン、プレゼントなどの各種アプリ、投稿補助、効果測定などの充実した機能をフル活用して、 優良ユーザーの集客をさらに拡大。優良ユーザーが優良ユーザーを呼び込むサポートを積極的に行います。 無料のＥラーニングや外部講師セミナー、最新事例やノウハウをまとめたサポートメールなどを無料でご提供。 集客・接客方法など、ＳＮＳを有効活用するためのノウハウを共有でき、店舗様のさらなる売上アップを後押しします。 楽天S4の使い方 楽天S4利用開始 ユーザー ユーザーへのコミュニケーション拡大 ＳＮＳ利用開始 商品情報の ご案内など キャンペーンのご案内など 日常風景のつぶやきなど Eラーニング受講でノウハウ収集 SNS お店から情報発信 メルマガにはない「いいね」 機能で、ユーザーの友達に 自動的に共有される! 店 ユ ー ザ ー ユ ー ザ ー の 友 達 メルマガは既存ユーザー までの情報発信 ※出典:「インターネット白書2012」 インプレスジャパン発行楽天市場とは（環境）
最新トレンドで売上アップ
スマートフォン、海外向け販売など最新の販促対策も万全。さらなる売上アップを
見込める環境を整備し、店舗様をトータルにサポートいたします。
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スマートフォンユーザー対策として、スマートフォン用ページを わざわざ作成する必要はありません。パソコン版の楽天市場に 商品登録するだけで、自動的にスマートフォンページが作成 されます。ページはご自分で編集することも可能で、手間を 最小限におさえて売上アップをはかれます。またスマートフォンは FacebookやmixiなどＳＮＳとも相性が良く、ファンの拡大、 店舗運営の可能性がさらに広がります。広がる店舗運営の可能性
スマートフォンの普及に伴い、オンラインショッピングの利用率が パソコンに続いて約4割※と急増しています。屋外や移動中に ネットショッピングを楽しむユーザーも増えており、スマ―トフォン 経由での売上アップが飛躍的に伸びています。楽天市場は、 いつでも、どこでもお買いものを楽しみたいスマートフォン ユーザーにもいち早く対応し、店舗様のスマートフォン 経由 での売上アップをサポートしています。手間をかけずにページが作成可能
スマ―トフォンでの売上アップもサポート
いつでも、どこでもお買いものを
チャージバック補償サービス
カード詐欺にも安心
海外販売
楽天市場では国内向けに登録された商品ページを海外に向けても販売していただくことができます。すでに日本から 世界中に向けて、月商数百万円単位で売上を上げる店舗様も増えてきました。商品ページは自動翻訳なので、改めて別の ページを作る必要はありません。さらに、英語での顧客対応用メールサンプルや海外向け販促企画も多数ご用意し、 店舗様の海外展開をバックアップします。 海外配送というと、発送の手続きが大変そうなイメージをお持ちかと思いますが、RMSの「EMS伝票出力サービス」を利用 すれば、必要書類が自動的にPDFで生成され、通常のプリンタでA4用紙に印刷できます。発送先の国や地域を 自動認識するため、発送先によって異なる必要書類の種類や枚数をチェックする必要もなく、日本向けの配送と 手間もほとんど変わりません。EMS伝票出力サービス
各種書類を自動生成
万一、海外販売サービスでカード詐欺に遭ったときも、楽天市場なら安心です。チャージバック補償サービスにより、 店舗様に代わって弊社がクレジットカード会社とのやりとりを行い、被害金額を補償します。 ※チャージバック補償の対象になるためには一定条件を満たしていることが必要です。お取扱商品を世界に販売
※出典:「インターネット白書2012」 インプレスジャパン発行 ※楽天株式会社「2012年度通期及び第4四半期 決算資料」楽天市場とは（環境）
11/2Q 11/1Q 10/4Q 10/3Q フィーチャーフォン 10/2Q 10/1Q 11/3Q 11/4Q 12/1Q 12/2Q 12/3Q 12/4Q スマートフォン楽天市場モバイル流通総額
モバイル経由の流通総額が急拡大 PCで商品登録すると、 自動的にスマートフォンページにも 商品が登録されます!!RMSの概要
より多くのユーザーに来店してもらい、商品を購入 してもらうには店舗のデザインを統一し、商品を わかりやすくレイアウトすることが大切です。店舗をつくる
R-Storefront（店舗構築機能） 注文に迅速かつ適切に対応することは、店舗運営 のいわば生命線。常に素早く、正確に処理する ことが顧客満足に直結します。注文に
対応する
R-Backoffice（受注管理機能） 売上アップは店舗の状況を具体的なデータで 細かく分析することから始まります。オープン後の お店の状況について、さまざまな角度から分析 しましょう。店舗のデータを
分析する
R-Datatool（売上・アクセス分析機能） 店舗とユーザーのコミュニケーションを図るための 効果的なツールがメールです。お店のファンを 増やしたり、ユーザーの購買意欲を促進したり できる点が大きなメリットです。リピーターを
増やす
R-Mail（メール配信機能） まず 店 舗の土 台をつくり、ユーザーを受け入れる準 備を します。その工程をサポートする機能がR-Storefrontです。 ▶ 詳しくはP17へ STEP01
店舗をデザインし、
商品を登録する
STEP02
STEP03
STEP04
RMSに基づく店舗運営の流れ
注文を処理する
店舗の現状を把握し、
売上アップを図る
注文の受付から商品の発送、発送完了の連絡までの一連の 作業をスムーズに処理できる機能がR-Backofficeです。店舗 運営は初めてという方でも安心です。 ▶ 詳しくはP21へ 店舗には1日何人くらいのユーザーが訪れ、どの商品が、いつ、 どれくらい売れたのかなど、データを徹底的に分析して、売上 アップを目指すための機能がR-Datatoolです。 ▶ 詳しくはP23へファンを増やして
リピートしてもらう
お店を安定的に運営するための課題の1つが、お店のファン、 つまりリピーターを増やすことです。R-Mailはユーザーの ニーズに合った情報を発信することで、リピーターの獲得が 期待できる機能です。 ▶ 詳しくはP24へ RMSは円滑な店舗運営に不可欠の4つの機能を１つに統合したシステムです。効率的に販促活動などに専念できる ため売上アップの近道ができます。楽天市場のシステム
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RMSとは
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ユーザーとの接点づくりと店舗運営に欠かせない仕組。
それがRMS（Rakuten Merchant Server）です。
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運営方法（システム）
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「商品の画像」を登録します。商品の特長をアピールする重要な 役割を果たします。魅力の伝わる画像を掲載して、説明文との 相乗効果を狙いましょう。 「 価格や数量など商品に関する様々な情報 」を入力します。 説明文によって売れ行きが左右されることも珍しくありません。 商品の魅力を十分に伝えることがポイントです。店舗をデザインする
商品を登録する
楽天市場でご商売を始めるにあたっては、まず店舗ページづくりをしていただきます。R-Storefrontで店舗全体のデザイン を決め、お店の顔となるトップページをつくりましょう。 店舗全体のデザインは、「看板」「メニュー一覧」「店舗情報」から成り立ちます。この枠組みは店舗内の全てのページに反映させることができます。 また、あらかじめ複数のデザインを登録しておき、商品にあわせたデザインを選択することも可能です。 続いて商品ページをつくりましょう。販売したい商品はここで登録します。登録に際しては商品ごとに画像や説明文、 価格など必要な情報を入力します。 全体のデザインを決める 「商品名」と「キャッチコピー」を入力します。ユーザーの購買 意欲を刺激するコピーが効果的です。 商品名・キャッチコピー 画像 商品説明文 トップページは実店舗のエントランスやショーウィンドウの役割を果たします。 一押し商品や主力商品の登録もできるので、店舗の個性を存分に発揮しユーザーの興味をひきつけましょう。 トップページをつくる 完成した商品ページ すべての商品ページは同様の手順で商品ごとに作成していきます。1
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店舗をつくる
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基礎編
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お店の土台となるページを作ります。
商品を購入しやすいお店作りをすることで、売上アップを目指します。
R-Storefront
運営方法（システム）
「在庫設定」で人気を演出する
「残りあと1個です」あるいは「○月○日出荷分は売り切れ」。お目当ての商品にアクセスしたところ、このように表示 されていると、ユーザーの渇望感は高まりやすくなります。「在庫設定」機能を使えば、売れ行き感も演出できます。 また手作りの物など売れ過ぎが欠品を招きかねない商品を取り扱う事業者様にとっても有効な機能です。同一商品を複数の分類に登録する
各商品ページはそれぞれの商品分類（カテゴリー）に登録を することができます。様々なカテゴリーを用意することで、 買い物しやすい店舗になります。RMSでは、同 一 の 商品を複数のカテゴリーに登 録することができます。 たとえば、「Aというブランドのレディースの赤いパンプス」 を販売するとしましょう。この場合、「A」「レディース」 「靴」「パンプス」「赤色」というように1つの商品を複数の カテゴリーに登録することができます。大量の商品を一括登録する
取り扱い商品が多い事業者様にとって、商品を登録する作業はかなりの負担になることがあります。そんなときに負担を 軽減できる機能が「RMS商品一括登録サービス」です。商品データのCSVファイルをFTPでRMSにアップロードする ことにより、大量のページ・商品を一括して編集、登録、削除できます。より個性的な店舗を作る
店舗をもっと自由にデザインしたいと考える事業者様には「楽天GOLD」をお勧めします。自由にHTMLなどを扱える フリースペースを利用し、更に個性を追求したデザインが可能です。100MBまでを無料にてご提供しています。 ただし、利用方法に関しては弊社のサポート外です。また、商品ページはRMSのR-Storefrontでデザイン、登録して いただきます。店舗をつくる
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活用編
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靴 バッグ レディース 赤色 店舗トップページ 店長オススメ T-シャツ 出荷日に応じた在庫のカウントダウン！ パンプス楽
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店舗運営の可能性をさらに広げるための機能も豊富に装備しています。
たとえば以下のような活用法があります。
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運営方法（システム）
受注を確認する
ユーザーから注文があったときは、メールにて「注文お知らせメール」が送信されるほか、RMSの 画面で確認することができます。決済方法や送り先、楽天スーパーポイントの利用有無などの 情報も一目瞭然です。 決済方法を確認したら、ユーザーに「サンクス（注文お礼）メール」を送信します。できるだけ 早く送信することを心掛けましょう。その後、ユーザーからの入金が確認できたら※、 いよいよ発送です。また、ユーザーとのメールのやり取りはメールアドレスに自動的にマスクを かける「楽天あんしんメルアドサービス」により、セキュリティー対策も万全です。商品を発送する
発送を連絡する
商品を発送すると同時に、ユーザーに「発送完了のお知らせ」という「発送完了メール」を 送信します。 発送までのすべての作業が終われば、注文処理は完了です。 あらかじめテンプレートをつくっておけば、「サンクスメール」や 「発送完了メール」をユーザーに一括して送信することができる ため、手間を省いてスムーズな注文処理をすることができます。受注完了
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梱包資材サービス商売繁盛！楽天販促市場
http:// www.rakuten.co.jp/hansoku/ [E-mail] hansoku@mail.rakuten.com
楽天ロゴ入り段ボールなど梱包資材を店舗様限定で小ロットから販売しています。 ※ 後払いの場合を除く。
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注文に対応する
注文受付から発送までの一連の流れを一元管理できます。
効率的に注文を処理できるうえ、セキュリティに関しても万全の構えです。
R-Backoffice（受注管理機能）
運営方法（システム）
売上の公式を知る
お店の売上は、「アクセス人数」「転換率」「客単価」という3つの要素の掛け算で構成されます。この公式を常に 念頭に置き、売上アップのための戦略・企画を考えましょう。 アクセス人数や転換率など多様な視点から データを見ることができます。集客企画 などに役 立ち売 上アップの精 度を高め やすくなります。 各種ページのアクセス人数などが確認できる ため、強みや弱み、あるいは商品の人気度 などが明確になります。 楽天市場内や主な検索エンジンから訪れた ユーザーが使ったキーワードを確認できる ため、店舗内でユーザーのニーズが高い ワードが分かります。 今月の売上目標100万円を達成するためには「売上の公式」から逆引きして考えます。客単価5000円で、転換率1％の お店では、20,000人のアクセス人数が必要だとわかります。このアクセス人数を意識した店舗運営をすることで、 売上目標の達成につながります。メールマガジンでファンを増やす
お店の売上や利益をアップさせるためには、お店のファンを 増やし、リピートをしてもらうことが大切です。その有効手段と なるのが、ダイレクトに情報を届けられるメールマガジンです。 お店のイベントや売れ筋商品などを多くのユーザーに一斉に 配信できるため、メルマガ配信は効果的にファンを増大する ことが可能です。また、リアルタイムな反応が期待できる モバイルへも配信することができます。ユーザーとのより良い コミュニケーションを実現しリピートを促しましょう。ターゲット別に配信する（セグメント配信）
「セグメント配信機能」を使い、ユーザーの属性を絞り込んだ メルマガも配信できます。都道府県や性別、誕生月、購入回数 など、ユーザーの状況を細かく切り分けることで、ユーザーに 合った情報を送ることが可能です。たとえば、「 誕生月の ユーザーへのクーポン配布メール」や「 3回以上購入した ユーザーへのお得意様メール」など、店舗独自の効果的な メールを配信することで、商品購入を動機づけることができ、 購買意欲をより一層促進することができます。店舗のターゲット を明らかにして、お店のファンを増やしていきましょう。ユーザーのパソコンやモバイルにメールを配信する機能です。目玉商品の紹介や
セールの予告などに使って、お店ににぎわいをもたらしましょう。
リピーターを増やす
「逆引き」で必要なアクセス人数を計算！
例） 100万円
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店舗のデータを分析する
ネットショップの便利な点はデータ分析が手軽に行えること。R-Datatoolを
フル活用して、自店舗の強みと弱みを知り、売上アップを目指しましょう。
R-Datatool（売上・アクセス分析機能）
R-Mail
運営方法（システム）
楽天市場ならではの
万全サポート体制
出店準備期間はもちろん、出店後も最短で売上アップを目指せるように、
それぞれのステージに合わせて、万全の体制で店舗様をサポートします。
出店を検討しているが、ＥＣの最新動向や 契約の手続きは？ ネットショップ運営の基礎知識を得るには？ ページ作りなど、店舗構築の方法は？出店コンサルタント
無料ＥＣセミナー
ご 出 店に関するさまざまな疑 問やお 問い 合わせ 、 契約の手続きなどについては、出店コンサルタントが 対応します。また、ご出店を検討されている事業者様を 対象に、無料のＥＣセミナーを開催。ＥＣ業界の最新 動向やネットショップの運営の基礎知識、成功のポイ ントなどについて、わかりやすく説明しています。ＲＭＳ（Rakuten Merchant Server ）とは、 楽天市場で店舗を運営するためのシステム。 このＲＭＳのシステムに関する技術的な面を サポートするのが、年中無休のＲＭＳコール センターです。システムのスペシャリストが 夜遅くまで対応してくれるので、急に疑問点 などが出ても安心です。 受付時間:平日9:30∼23:00 土日9:30∼18:30 （年中無休）
ショップアドバイザー
店舗をオープンするためにはさまざまな準備が必要 です。マニュアルを見てもわからないことが出てくる 場 合もあるでしょう。そんなときに頼りになるのが ショップアドバイザーです。商品登録やページ作り など 、売 上 アップ につな がる店 舗 構 築 を 的 確 に サポートします 。ＲＭＳコールセンター
「ロケットスタート! 3ヶ月基本実践コース」で すべての店舗様をサポート!! ショップ作りのノウハウや売上アップにつな がる店舗運営の基礎知識を習得。ページ作り などに役立つ、技術系3講座もオプションで 用意しています。楽天大学で学ぶ
STEP1
契約前
STEP2
店舗オープン準備
ネットでの売り方（ノウハウ）
食品ジャンル
食品ジャンルの特徴はリピーターが多い こと。一度購入された方が、同じ店で 同じ商品を購入するケースが目立ちます。 また、レビュー数などが購入のきっかけになりやすい点も 見逃せません。そうしたなかで売上を伸ばしていくため には、お試し商品を作り、まず「食べてもらう」ことが ポイントになります。また、ユーザーが買いやすい1,000円 前後の商品を用意することも有効です。食品ジャンルは マーケットが大きいので、まだまだチャンスはいっぱい あります。私たちが培ってきたノウハウを活かし、店舗様と ご一緒に売上アップを目指していきます。ファッション ジャンル
ファッションジャンルは、商品の見せ方が 売上に大きく影響を及ぼすマーケット です。それだけにページ作りが重要になり ますが、そのコツの一つは「コーディネート買いできるような 構成にする」こと。例えば、スカートだけの単品を掲載する のではなく、スカートとブラウスなどを組み合わせるなど、 実際に着たときのイメージが広がるようなページにする ことが大事です。ファッションジャンルは、パソコンから だけではなく、モバイルやスマートフォンからのアクセスや 売上も多いのが特徴です。今後もネットショップのメリット を活かした販売戦略をどんどん提案していきます。ＥＣコンサルタントの
バックアップが
あるから安心です
売上アップの具体的な方策は？ 運営上の疑問が生じたら？専任の担当者がサポート
店舗運営に不安やハプニングはつきもの。でも、心配は いりません。ジャンル別に特化した専任のＥＣコンサル タントが問題点を一緒に解決します。独自の販売戦略をアドバイス
店 舗 様ごとに 販 売 戦 略 は違います。季 節ごとの 販促企画や商品に合わせた売り方など、各店舗様に 適した販売戦略を提案し、売上アップを支援します。最新情報をフィードバック
店舗運営では情報の収集・分析が不可欠。 マーケット動向に詳しいＥＣコンサルタントが最新の トレンドやユーザーニーズなどをいち早く提供します。事例活用で売上増大を目指す!!
うまくいっている店舗は何が違うの？ 過去の事例を 活 用して売 上 増大を目指すとともに、目標 設 定や 計画の立て方など、より実践的なサポートを行います。STEP3
店舗運営
私たちがサポートします ! ! ＥＣコンサルタントからの一言楽
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楽天大学で安心スタート
楽天大学3つのメリット
ステップにあわせた幅広い講座
3ヶ月基本実践コースは標準装備だから安心。
ステップに合わせた講座で、ネットショップの運営ノウハウを楽しく習得できます。
ネットでの売り方（ノウハウ）
反復受講で弱点克服
全 講 座 終了後も、受 講 期 間 中であれば 改めて講 座を受 講 可 能 。 わからなかったところ、もっと詳しく理解したいところなどを反復受講 することで弱点を克服し、さらに理解を深めます。いつでも、どこでも受講可能
ｅラーニングのＷＥＢ講座なので、インターネットの接続環境さえあれば、 自宅や会社、出張先でも「すきま時間」を利用して受講可能です。「レポート添削」で理解を深める
各講座のレポートは楽天大学スタッフが丁寧に添削。わからないところを そのままにしません。スタッフとコミュニケーションをとりながら習得でき、 安心して学べます。 メリット3
メリット1
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ノウハウ習得
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技術習得！ページ作成スキルを学ぶ ロケットスタート！3ヶ月 基本実践コース（11講座） ロケットスタート！ 月商100万円突破コース ステージアップ！ 月商500万円突破コース オープン∼ 3ヶ月目 4 ∼7ヶ月目 8ヶ月目∼ 商品撮影入門講座 30,000円（税込：31,500円） ソフト活用でこんなに簡単！画像処理入門講座 15,000円（税込：15,750円） 「技術系講座」3 講座 ソフト活用でこんなに簡単！ＨＴＭＬ入門講座 15,000円（税込：15,750円） 月 商 500万円 月 商 100万円 月 商 50万円 おトク！初期費用に含まれています！ 【 60,900円】 【 134,400円】楽
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今やるべきアクションが明確に！
ユーザー視点の運営で売上の変化も実感
日本橋室町ロワール
http://www.rakuten.co.jp/nihonbashi-loire/関 亜紀子
さん日々店舗運営を楽しめるようになりました！
オープン後3ヶ月間でコースの実践をやり遂げた店舗様
オープン当初は今何をすべきか暗中模索でしたが、コースを通じて新規顧客獲得、商品・ページ・集客のアクションの重要さに気づかされました。 １人での運営はくじけそうなこともありますが、大学担任の方の励ましで3ヵ月間やり遂げました。今はランキング掲載やレビューをいただくことが 楽しく、売上のチェックも楽しみです。夢は「ロワールといえばこれ！」というような商品を全国の皆さんに知っていただくことです。 せき あ き こ「ロケットスタート！3ヶ月基本実践コース」受講の流れ
・ 基礎/目標設定 ・ 競合を意識した入り口商品造成 ・ 戦略的な商品ページ作成法 ・ 新規顧客獲得（集客法） ・ 店舗構築の心構え ・ 差がつくページ作りのコツ ・ オープン直後の販促策 ・ 受注管理の基礎 店舗オープン準備 店舗運営 『店舗オープン準備コンテンツ』（2講座） オープン準備のコツを学ぶ 『ロケットスタート基本実践コース』（9講座） 売上UPに必要なスキルを学ぶ 契約開始 オプション 『技術系講座』 （3講座） ページ作成スキルを学ぶ ・接客力の高い商品撮影方法 ・バナーや看板作成などの画像編集基礎 ・効率的なページ作成を実現する ・HTML編集基礎 受講時間 受講開始日 受講期間 動作環境 1講座あたりの受講時間45分 ※2∼3の章立てになっています 店舗オープン準備コンテンツ : 契約開始日翌々営業日 ロケットスタート基本実践コース : 店舗オープンの翌々営業日 店舗オープン準備コンテンツ : 契約開始日の翌々営業日∼最長 1 年間 ロケットスタート基本実践コース : 店舗オープンの翌々営業日∼ 3 ヶ月 インターネット回線：ADSL・CATV・光ファイバーなどのブロードバンド回線 【 Windows をお使いの方 】< 推奨ブラウザ > Microsoft Internet Explorer 6
< 対応ブラウザ > Microsoft Internet Explorer 7/8 Mozilla Firefox 3.01 【 Macintosh をお使いの方 】
< 対応ブラウザ > Safari4 以上 Mozilla Firefox 3.01 以上
店舗 オープン
繁忙期に合わせた特設会場の設置やポイントキャンペーンの実施など
様々な販促企画をリリース。便利さやおトクさを実感してもらいつつ、
店舗様の売上アップをサポートしています。
節目感のあるイベントが続くため、新しい1年のスタートダッシュを切りやすい時期です。 福袋＆初売り 大量の荷物を持ち帰る必要 がないため、福袋の買いま わりも楽々。楽しく便利に お買い物。 バレンタインデー 本命用、自分用、義理用と 様々な種類のギフトが購入 できるため、長時間行列する 大変さとは無縁。イベントや記念日などは
売上アップのビッグ・チャンス！
お店の個性を引き出すイベントのヒント ・ 成人式 ・ 入試＆合格 ・ 冬物のバーゲン ・ ひな祭り ・ 卒業 ・ 引っ越し、新生活 新たなスタートを切る人が多いこの季節。ギフト需要が高まるため、より多くの方にお店と商品を 知ってもらうチャンスです。 母の日 定 番 の 花 から新 感 覚 の ギフトまでをそろえるほか、 「 遅れてゴメンネ」企画で 買い忘れもフォロー。 父の日 ゴルフ用品やお酒など趣味 ・嗜好を重視したギフトを 展 開 。年 代に合った商 品 をご案内。 お店の個性を引き出すイベントのヒント ・ 入学、進学 ・ 新社会人 ・ 花見 ・ ゴールデンウイーク ・ 衣替え ・ 梅雨（レイングッズ） レジャー関連グッズやお土産に対するニーズが高まります。移動中にケータイやスマホから注文が 入りやすいのもこの季節の特長です。 お中元 お世話になった方へ心づくし の品を贈る気持ちに、ポイ ント倍付けキャンペーンなど で応えます。 ※倍付けの上限は変更される場合も あります。 敬老の日 贈って喜ばれるのが メッセージ付きのギフト。 心のこもった言葉を添えて 贈れるのも醍醐味。 お店の個性を引き出すイベントのヒント ・ クールビズ ・ 夏物のバーゲン ・ 七夕 ・ 節電関連（冷房） ・ 夏休み ・ 防災の日 年末に向け、ユーザーの買い物ニーズが高まる時期です。自宅に居ながら何でもそろえられるネット ショップの実力を発揮させましょう。 クリスマス どなたにとっても心が躍る イベントを、ネットショップ 国 内 最 大 級 の 特 集 で サポート。 お歳暮＆年越し 大混雑するデパートなどと 違って、ネットショップなら 買い物をゆっくり楽しんで もらえます。 お店の個性を引き出すイベントのヒント ・ 運動会 ・ 七五三 ・ ハロウィーン ・ 節電関連（暖房） ・ 冬のボーナス1
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店舗様をさらにバックアップ!! 楽天市場ならではの販促企画
テレビCMなどを使って大々的に告知 しているセールです。広く一般の関心を 集めるため、普段は楽天市場を利用 しない方も楽天市場にアクセスして 商品を購入。新規ユーザーを獲得 するチャンスです。 既存ユーザーを活性化お買い物マラソン
期間中に購入した店舗数に応じて、 楽天スーパーポイントが倍付け（※） されるセールです。買いまわりが促進 されるため、既存ユーザーの活性化を 図ることが期待できます。 ※倍付けの上限は変更される場合もあります。 新規ユーザーを獲得楽天スーパー
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ネットでの売り方（ノウハウ）
ネットでの売り方（ノウハウ）
です。オークションで集客！ユーザーのニーズを把握し今後の販売促進に繋げる。
オークションは商品を販売するためだけでなく、ユーザーの「商品に対する興味度」を 測るためにも最適な機能です。何人のユーザーが入札をしたのかを知ることで、商品 の興味度を把握し、今後の販売促進に繋げることができます。商品購入と比べるとハード ルが低いオークションをきっかけに商品やお店の認知度を高めていくことも可能です。 なお、目的に合わせて、入札価格を表示するオープン型、非表示のクローズ型、１円 オークション等の開催方法が選べます。i-modeの公式サイトであるケータイ版楽天 市場の楽天オークションでも開催可能です。 いただけるため http://www.rakuten.co.jp/chinatea/楽
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（楽天市場発行メールマガジン） 特長4 特長3 特長2 特長1 などに などにネットでの売り方（ノウハウ）
4 ユーザー http://www.rakuten.co.jp/cameashi 1 2 3楽
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全国で店舗様をサポート 支社一覧
ノウハウ
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システム
事業者様の情熱やアイデアに、楽天市場の
「 売れるための3大要素 」を融合させれば
きっとかないます、大きな夢。そのための一歩を
さあ踏み出しませんか。
〒983-0864 宮城県仙台市宮城野区名掛丁128 広瀬通SEビル2階仙台支社
〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1-3-10 三井生命新潟ビル4階新潟支社
〒650-0024 兵庫県神戸市中央区海岸通1-2-31 神戸フコク生命海岸通ビル2階神戸支社
〒732-0052 広島県広島市東区光町1-12-20 もみじ広島光町ビル6階広島支社
札幌支社
〒060-0005 北海道札幌市中央区北五条西5-2-5 信金中央金庫ビル8階福岡支社
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神4-4-20 天神ノースフロントビル那覇支社
〒900-0015 沖縄県那覇市久茂地3-1-1 日本生命那覇ビル4階鹿児島支社
〒892-0844 鹿児島県鹿児島市山之口町3-31 住友生命鹿児島ビル9階 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町6-6 横浜みなと第一生命ビル8階横浜支社
〒330-0844 埼玉県さいたま市大宮区下町1-8-1 大宮下町1丁目ビル5階さいたま支社
〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー楽天タワー（本社）
〒140-0002 東京都品川区東品川4-13-9 楽天タワー2号館楽天タワー2号館
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅3-24-14 LCビルディング4階名古屋支社
〒600-8492 京都府京都市下京区四条通新町東入月鉾町62 住友生命京都ビル8階京都支社
大阪支社
〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル8階松山支社
〒790-0005 愛媛県松山市花園町3-21 朝日生命松山南堀端ビル10階 ※ 2013年4月時点『楽天市場 出店ガイドブック』
改 訂： 2013年 4月 発行者： 楽天株式会社 ※掲載内容の無断転載を禁じます。楽天株式会社
会社DATA クリエイティブディレクション：佐藤可士和 アートディレクション：関根将人 ディレクション：根本朋美 編集：鈴木明徳 デザイン：杉田大輔 印刷：株式会社クレスコアースコミュニケーションズ楽天市場憲章
1. 安全・快適な ショッピング コミュニティの発展 楽天市場の出店者は、この 憲章、規約その他ガイドライ ン等を守り、出店者共通の財 産である楽天市場のコミュニ ティの発展のために協力し なければならない。 2. 安心できる 統一的機能の利用 楽天市場での取引等（※1） に関する信用・信頼の基本 は、利用者が安心して便利 に利用できる共通の各種機 能にある。出店者はこれを 利用して利用者との取引等 を行い、もって楽天市場に 対する信用・信頼を維持向 上させ、共通の利益の実現 を図るものとする。 3. 法令および健全な 商慣行の遵守 楽天市場で取引等を行うに あたっては、関係する法令 および一般的かつ健全な商 慣行を遵守するものとする。 4. 個人情報の保護 利用者の個人情報を保護 することも、楽天市場のコミ ュニティに対する信用・信頼 の基本である。出店者は楽 天市場での取引等を通じて 得た利用者の個人情報は、 楽天市場での取引及び楽 天コミュニティの発展を目的 とするプロモーションのみに 活用できるものとし、第三者 に漏洩したり他の目的で用 いてはならない。 5. システムの安定運用 出店者は楽天市場のシステ ム全般の安定運用のために 協力しなければならない。 （2002年11月12日現在） ※1「取引等」：各店舗との間で行われるお買い物、スーパーオークション、共同購入、プレゼント応募、資料請求、問い合わせ・掲示板などの利用をさします。［ 新規ご出店のお問い合わせ窓口］TEL 050-5817-1100 FAX 03-6670-5175 E-mail sales@mail.rakuten.com 売 上 高 ： 楽天市場事業
1,135
億円（2012年度通期） 連 結4,434
億円 （2 0 12 年度 通 期 ） 資 本 金 ：108,255
百万円 （2012年12月31日） 従業員数 ： グループ9,311
人 （2012年12月31日）無料「ECセミナー」開催中
業界動向と店舗運営の基礎を 効率的に習得できる。 各地で随時開催！楽天の スタッフに直接会って相談 できるのが魅力です。 いつでも、どこでも受講可能！ 多忙な毎日を送る方に おすすめです。 Point 1 ジャンルセミナーなどにより、 取扱商品に合った成功事例を学べる。 Point 2 無料「ECセミナー」お問い合わせ・ご予約は 楽天市場ECセミナー事務局 URL http://www.rakuten.co.jp/ec/seminar/TEL 050-5817-1100 Mail seminar@mail.rakuten.com
WEBはコチラから！ 「ネットショップを運営するのは初めて」。そんな方々のために、楽天市場が開催しているのが「ECセミナー」です。 EC業界の最新動向や店舗運営の基礎知識、売れている店舗の秘密などがわかりやすく無料で学べます。 楽天セミナー ● ネットショップがはじめてで不安 ● 成功事例が聞きたい ● 失敗から学ぶ事例が知りたい ● 楽天スタッフと話がしたい インターネットに接続された パソコンがあれば、どこでも視聴可能。 Point 1 お仕事おわりでも早朝でも、 都合に合わせて受講できる。 Point 2
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TEL 050-5817-1100 FAX 03-6670-5175 E-mail sales@mail.rakuten.com PC http://www.rakuten.co.jp/ mobile http://m.rakuten.com/
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