セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
風間 彩
"
これからのカスタマーサービス
"
を
今すぐ実現
Safe Harbor
“Safe harbor” statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation contains forward-looking statements, the achievement or success of which involves risks, uncertainties, and assumptions. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with possible fluctuations in our financial and operating results; our rate of growth and anticipated revenue run rate, including our ability to convert deferred revenue and unbilled deferred revenue into revenue and, as appropriate, cash flow, and our ability to grow deferred revenue and unbilled deferred revenue; errors, interruptions or delays in our service or Web hosting; breaches of our security measures; the financial impact of any previous and future acquisitions; the nature of our business model; our ability to continue to release, and gain customer acceptance of, new and improved versions of our service; successful customer deployment and utilization of our existing and future services; changes in our sales cycle; competition; various financial aspects of our subscription model; unexpected increases in attrition or decreases in new business; our ability to realize benefits from strategic partnerships; reliance on third-party computer hardware and software; the emerging markets in which we operate; unique aspects of entering or expanding in international markets; our ability to hire, retain and motivate employees and manage our growth; changes in our customer base; technological developments; regulatory developments; litigation related to intellectual property and other matters, and any related claims, negotiations and settlements; unanticipated changes in our effective tax rate; factors affecting our outstanding convertible notes and credit facility; fluctuations in the number of shares we have outstanding and the price of such shares; foreign currency exchange rates; collection of receivables; interest rates; factors affecting our deferred tax assets and ability to value and utilize them, including the timing of achieving profitability on a pre-tax basis; the potential negative impact of indirect tax exposure; the risks and expenses associated with our real estate and office facilities space; and general developments in the economy, financial markets, and credit markets.
!
Further information on these and other factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in the reports on Forms 10-K, 10-Q and 8-K and in other filings we make with the Securities and Exchange Commission from time to time, including our most recent Form 10-K. These documents are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our website at www.salesforce.com/investor.
!
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make their purchase decisions based upon features that are currently available.
ケースフィードでのメールアドレスのフロート表示 ケースフィードでアクション名の変更が可能に ケースフィードでドラッグ & ドロップによるファイル操作が可能に アクション名「コミュニティ」の変更 フィードビューの設定ページの刷新 Web-to-ケースの通知のカスタマイズ メール-to-ケースの自動レスポンスでCCのアドレスをサポート ナレッジ検索アクティビティの監視 次世代型ナレッジ検索（正式リリース） 検索での強調表示とスニペット ナレッジ検索結果での昇格済み検索語の設定 記事コンテンツのメール送信（パイロット） リッチテキストエディタのアップグレード Knowledge Oneインターフェースの刷新 コンソールAPI（インテグレーションツールキット）でのメソッドの追加 推奨記事のアルゴリズムの向上（ベータ） 検索機能の強化 ケースエキスパート機能をコンソールコンポーネントとして追加可能に ファイル機能をコンソールコンポーネントとして追加可能に ケースフィードの強調表示パネルの更新 ケースフィードでパブリッシャーの折りたたみが可能に フィードが可変幅に対応 クイックテキスト機能の強化 Salesforce1のケースフィードでメール送信アクションが可能に ケースフィードでの添付ファイルコンポーネントのサポート ケースエキスパート機能（パイロット） ケースフィードでのメール機能の強化 「オンデマンドメール-to-ケース」でのサイズ制限の緩和 ServiceコミュニティでのQ&A機能の刷新 マイルストントラッカーをコンソールコンポーネントとして追加可能に 記事のキーワードでのオートコンプリート ナレッジでボタンによるコードサンプル追加が可能に 次世代型ナレッジ検索（パイロット） Knowledge Oneの検索ページ (正式リリース) チャットでのファイル転送（正式リリース） チャットボタンキューへのチャットの転送 Knowledge Oneでの記事の作成・共有 Live Agentで右から左に記述される言語をサポート Live Agent APIのメソッドの追加
Live Agent APIでの訪問者関連のリソースの追加 Open CTIでのディレクトリ関連のメソッドの追加 ケースフィードの絞り込み条件の追加 ケースフィードでのカスタムコンポーネントのサポート ドラッグ & ドロップによるメール添付 メールと取引先責任者を自動で関連付け ケースのページレイアウトの強化 ケースフィードのサイドバーでのトピックリストのサポート エンタイトルメントプロセスの動的な実行 エンタイトルメントプロセスへの営業時間の適用 Knowledge Oneウィジェット Knowledge Oneフッターコンポーネント 記事レポートでのカテゴリにもとづく絞り込み APIによるナレッジ検索の強化 記事へのトピックの割り当て ケースフィードで記事関連のアクションをサポート ケースでの推奨記事のサポート（ベータ） エージェントへのチャットの直接転送 チャット割り当てルールの向上 メールでのインライン画像のサポート チャットでのファイル転送（パイロット） コンソールの「スーパーバイザ」用タブ チャットトランスクリプトへのレコードの添付
すべてはお客様の成功のために
2014
年度は
120
以上の新機能を提供
Spring
Summer
Winter
120+ Features
120+ Features
Delivered This Year
Knowledge Oneでの記事の作成・共有
Live Agentで右から左に記述される言語をサポート Live Agent APIのメソッドの追加
Live Agent APIでの訪問者関連のリソースの追加 Open CTIでのディレクトリ関連のメソッドの追加 コンソールAPI（インテグレーションツールキット）でのメソッドの追加 関連リストをコンソールコンポーネントとして追加可能に トピックリストをコンソールコンポーネントとして追加可能に 相互関係ログへの通話データの追加 ルックアップコンポーネントのインターフェースの刷新 チャットでのファイル転送（パイロット） コンソールの「スーパーバイザ」用タブ チャットトランスクリプトへのレコードの添付 Live Chatトランスクリプト項目 Live Chatトランスクリプトイベント Live AgentリリースAPI マルチモニターのサポート コンソールでのマルチコンポーネントのサポート コンソールでサイドバーのスタイルが選択可能に 参照項目コンポーネントをAppExchangeで提供可能に 投稿へのコードサンプルの追加 ソーシャルカスタマーサービス メールでのインライン画像のサポート チャット割り当てルールの向上 サービスコミュニティ向けテンプレート ソーシャルカスタマーサービスでのモデレーション ソーシャルカスタマーサービスでのクイックテキストのサポート ケースフィードでのソーシャル投稿のリツイート ケースでのコンパクトフィードビューのサポート ケースフィードでアクション名の変更が可能に サービスコミュニティ向けテンプレート（正式リリース） Google+ Social Customer Service（パイロット）
Google+ Social Customer Service（パイロット） Sina Weibo Social Customer Service（パイロット）
ソーシャルカスタマーサービスの標準的設定をデフォルトで提供 Salesforceでのソーシャル取引先の認証 コンソールのヘッダー・フッターで色の指定が可能に エージェントコンソールの機能性、操作性の向上 ルックアップコンポーネントが複数列の表示に対応 関連リストアイテムでのフロート表示 ルックアップコンポーネントでのインライン編集 コンポーネントでの垂直方向のサイズの自動調整 ナビゲーションタブ設定での警告メッセージ
2014
年度は
120
以上の新機能を提供
Spring
Summer
Winter
+40%
顧客満足度の向上
+42%
問題解決の
スピード
+40%
オペレーター
の生産性
+39%
顧客の維持
+38%
ネット
プロモーター
スコア
（
NPS）
+40%
サポート
コストの削減
Service Cloud
で大きな成果を達成
つながることで、カスタマーエクスペリエンスを刷新
750
億
ネットワークで
つながる製品
モバイル
クラウド
ソーシャル
出典：Walker社による調査報告「Customers 2020」
