● ＜目次＞ 今月の注目ポイント･･･････････････････････････ １．ピックアップ･･････････････････････････････････ ３ ２．指摘・意見・要望への対応 ････････････････････ ８ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････１０ ４．放送番組への反響･･････････････････････････････１１ ■１１月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■１１月 再放送希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１２ ６．技術・受信相談への対応････････････････････････１２ ７．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１３
平成２７年１１月
広報局視聴者部
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■ＮＨＫ杯フィギュア 女性からの反響が激増！
２０１５ＮＨＫ杯フィギュアには、試合前日の１１月２６日までに２６９件の声が寄せられ、試合を 前にした関心の高さをうかがわせました。ここ３年間の試合前に寄せられた反響数を比較すると、女性 の声が増加しました。さらに、競技が始まった２７日以降は１，５００件にのぼる声が寄せられました。 一体、どのような反響だったのでしょうか。 （⇒４ページ）■第６６回紅白歌合戦、司会・出場歌手発表への反響は…
第６６回紅白歌合戦の司会・出場歌手の発表が １１月２６日に行われました。発表日から１週間 で寄せられた反響件数を、３年間で比較しました。 ことしは、去年よりやや少ないものの、おととし より多い２，６７２件でした。 放送を１か月後に控えて、視聴者からどんな声が 届いたのでしょうか。 （⇒６ページ）今月の注目ポイント
今月の注目ポイント
0 50 100 150 200 250 300 （件） NHK杯フィギュア 試合前日までに寄せられた反響件数の比較 女性 男性 不明 ２０１３年 ２０１４年 ２０１５年 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 ２０１３年 ２０１４年 ２０１５年 発表日から１週間で寄せられた反響数 （件）３
１．ピックアップ
毎回、関心の高い認知症 今回も
■ＮＨＫスペシャル シリーズ認知症革命
第１回「ついにわかった！ 予防への道」
１１月１４日（土）総合 後９：００～９：４９ 反響 ５６０件（１１月１日～３０日で集計） （好評意見 ９件、厳しい意見 ３５件、 その他の意見 １１件、問い合わせ ５０５件）第２回「最後まで、その人らしく」
１１月１５日（日）総合 後９：００～９：４９ 反響 ３６７件（１１月１日～３０日で集計） （好評意見 ６件、厳しい意見 １３件、その他の意見 ９件、問い合わせ ３３９件） ※第１回と第２回で重複カウントあり 認知症の人が急増している日本で、今何ができるのかをテーマに、最新の研究や画期的な取り組みを 紹介しました。第１回のテーマは「認知症予防」の最前線で、予防の鍵の一つとして「歩き方」を中心 に取り上げました。また第２回は、認知症になっても、その人らしく穏やかに生きていくためのヒント を探りました。どちらの番組も反響の９割が問い合わせで、その多くが再放送日時でした。 ＜第１回＞ ＜第２回＞ 【主な内容】 ・ 番組を見て、認知症は怖くないと思えた。ありがとう。番組を見ながら、社会が認知症の人たちに、 もう少し優しくできないかと思った。 （50 代男性） ・ 私は車いす生活なので歩けないが、そういう場合は軽度認知症になった時、どうやって改善させた らよいのか。ぜひ今後、いろんなパターンでの認知症予防への道を放送してほしい。これからの時 代にとても重要な番組だ。 （50 代女性）※同様意見４件 ・ みんなが抱えている問題で心配していない人はいないと思う。日曜日の昼間など、もっとたくさん の人が見やすい時間に再放送してほしい。自分が見逃したからそういうのではなくみんなにとって も大事な問題だ。 （40 代女性）※同様意見５件 ・ とても興味を持って放送を見ている。しかし重要な部分でＢＧＭが大き過ぎて聞き取れない。この ような放送では、第二回を見ても意味がない。高齢者が見る番組で、大きなＢＧＭが必要だろうか。 音を小さくしてもらえないか。残念だ。 （70 代以上男性）※同様意見５件 ・ 私の母は認知症だ。地域の人が見守ってくれる地域が紹介されていたが、下の世話は毎日のことで、 番組はきれいごとだと思った。もっと問題提起をしてほしい。 （50 代女性）※同様意見１件 ・ ダブルブッキングと言う言葉の意味がわからない。このような英語が時々放送に出てくる。日本語 で、わかるように放送して欲しい。 （70 代以上男性）※同様意見１件 問い 合わ せ 90% 好評 意見 2% 厳しい 意見 6% その 他 2% 問い 合わ せ 92% 好評 意見 2% 厳しい 意見 4% その 他 2%４
■２０１５ＮＨＫ杯フィギュア
１１月２７日（金）～３０日（月） 総合 後７：３０～８：４３ ほか ＢＳ１ 前８：００～９：３７ ほか 反響 １，７６４件（１１月１日～３０日で集計） （好評意見 ６１件、厳しい意見 ４５３件、 その他の意見 ３０４件、問い合わせ ９４６件） 羽生結弦選手がこの時点で世界最高得点を出し、宮原知子選手のグランプリ初優勝など、日本人選手 が活躍した２０１５ＮＨＫ杯フィギュアは、瞬間最高視聴率が３０％を超えるなど注目を集めました。 反響は、幅広い世代から寄せられ、厳しい意見が目立ちました。男女別にみると、女性が男性の３倍以 上あり、いかに女性の関心が高かったかがうかがえます。また、「男子フリーの放送中に、予約していた 録画が突然切れてしまった」といった問い合わせや意見が多く寄せられました。 【録画が切れたことへの問い合わせや意見、要望】 ・ 当日は用事があって、泣く泣く録画をして出かけた。ところが、帰宅して再生したら番組が途中で 切れていた。心臓が止まるかと思うほどのショック。異次元的世界最高得点を出した羽生選手の演 技を見たかった、試合の流れの中で緊張感を感じたかった。 （年代性別不明） ・ 羽生選手の演技や表彰台のシーンが録画できていなかった。家族が当日見られなかったので録画を とても楽しみにしていたのにがっかりしている。細心の注意を払って予約したのに。準備やリンク に入るところ、インタビューや表彰式も全部見たい。 （40 代女性）※同様意見５０５件 ＜なぜ録画が切れたのか＞ ＮＨＫでは、２８日午後１時５０分から総合テレビで放送していた「Ｊリーグ チャンピオンシッ プ・準決勝（浦和レッズ vs.ガンバ大阪）」が延長になり、最後まで試合を放送するために、午後４時 から「２０１５ＮＨＫ杯フィギュア」と「J リーグ」をマルチチャンネル編成でお届けしました。マル チ編成のため、画質はハイビジョンではなく標準画質でした。午後４時５０分ころに「Ｊリーグ」の試 合が終わったことで、マルチ編成を終了して「ＮＨＫ杯フィギュア」を標準画質からハイビジョン画質 に切り替えました。この時、録画機に組み込まれた「イベントリレー」という機能がオンになっていれ ば、ハイビジョンへの切り替えを自動的に認識して録画は続けられるのですが、「イベントリレー」が オフになっている場合は切り替えが認識されず、録画を続けることができません。「イベントリレー機 能」は、録画機によって購入時にオフになっているものもあり、購入後、各自で設定しなくてはならな いものがあります。 問い 合わ せ 54% 好評 意見 3% 厳しい 意見 26% その 他 17% 0 50 100 150 200 250 300 350 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分１５５件をのぞく 20代以下 3% 30代 7% 40代 18% 50代 22% 60代 27% 70代以上 14% 不明 9%５
【厳しい意見】 ・ アナウンサーは、まだ１位も決まっていないのに、興奮しないで放送して欲しい。 （40 代女性） ・ ジャンプや回転の時だけ「４回転だ」「トリプルアクセルだ」、と伝えるが、もっと全体的なことも 解説してほしい。フィギュアはジャンプと回転だけじゃないはずだ。 （60 代男性）※実況や解説に対する同様意見５１件 ・ 上の天井カメラから撮っているが、特にステップのところでは足元で何をしているかで採点が変わ ってくるので、下の映像でじっくりと見たい。 （40 代女性） ・ 天井から撮影するカメラの映像を見て、乗り物酔いしたように気持ち悪くなった。特に選手の姿を 回転するように撮る時は、見ていてつらい。 （30 代女性）※カメラワークなどに対する同様意見３８件 ・ 映像の画質が悪いが、なぜだろう。中国大会の方がもっと映像が鮮明で美しかった。今回は部分的 に暗い感じがするし、鮮明でもないようだ。 （50 代女性） ・ 画質が悪いが、これはサッカーも放送しているからだろうか。 （40 代女性）※マルチ編成時の画質に対する同様意見２２件 ・ 羽生選手の注目の高さはしかたがないと思うが、他にも日本の選手が出ているわけだし、海外の選 手のファンも日本には数多くいることを、もう少し配慮してほしい。 （20 代女性）※選手や演技の取り上げ方への同様意見１６件 ・ フィギュアの放送時間が長すぎる。スポーツはフィギュアだけじゃない。もっと他のスポーツも、 障害者のスポーツも公平に放送してもらいたい。 （60 代男性）※同様意見１２件 ・ 楽しみにしていたのに、羽生選手の６分間の練習がニュースでカットされてがっかりだった。せっ かく日本での試合で、しかも生中継で見られる貴重な場面なのに。（50 代女性）※同様意見１７件 ・ なぜ、男子シングルは午後４時から放送なのか。去年はゴールデンタイムだった。 （50 代女性）※同様意見１１件 【好評意見】 ・ 羽生選手のフリーは涙が出るほど感動した。歴史に残る演技と放送だった。 （40 代男性） ・ すばらしい大会だった。羽生選手の演技もすばらしかったがインタビュー内容がとても立派だった。 彼の話し方を、今の若い人たちに見習ってほしいと強く思った。 （70 代以上女性）※羽生選手への同様意見３７件 ・ アナウンサーの実況が非常によかった。シングルの実況はオリンピックなどでもすばらしいと思っ ていたが、今回は特にアイスダンスがよかった。解説の人が専門用語を視聴者にわかりやすく説明 していてすばらしい。 （30 代女性）※実況への同様意見９件 ・ 本田武史さんの解説はわかりやすい。一度、女子の解説もしてもらいたい。 （60 代女性）※解説者への好評意見、他１０件 ・ ネット同時配信はとてもよかった。これからも研究を重ねて、よい映像を送り出してほしい。 （30 代男性）※ネット同時配信への意見、他４件 【再放送の希望】 ・ 一生に一度あるかないかの羽生選手の偉業を再放送してほしい。 （40 代女性）※他４３１件 ◇「２０１５ＮＨＫ杯フィギュア総集編」では、羽生結弦選手のショートプログラム・フリーの演技を ノーカットでお届けするなど、数々の見どころを放送しました。 １２月 ５日（土）総合 後３：０５～４：４０ １２月１３日（日）ＢＳ１ 前９：００～１０：４５（ニュース中断あり）６
■第６６回 ＮＨＫ紅白歌合戦 司会・出場歌手発表などへの意見・問い合わせ
反響 ２，６７２件（１１月２６日～１２月２日 １週間分の集計） （好評意見 ２５３件、厳しい意見 ９９８件、その他の意見 ３３５件、 問い合わせ１，０８６件） おおみそか恒例の紅白歌合戦について、ＮＨＫはことしの司会と出場歌手５１組を発表しました。初 出場は去年より５組多い１０組でした。発表日から１週間で寄せられた反響は２，６７２件でした。観 覧募集の始まった１０月１日から毎日１００件前後の声が寄せられていましたが、発表の日には７５３ 件、翌日の２７日に９１８件の反響があり、紅白への関心が高いことがうかがえます。 内訳を見ると、問い合わせの割合が去年より多く、４割以上を占めました。ことしは司会者の発表が 出場歌手と同じ日となったためです。好評意見は、去年よりやや減りました。厳しい意見では、出場歌 手の選考についての意見が目立ち、特に５０代以上の男女から多く寄せられました。一方、出場歌手に 活躍を期待する好評意見も多数ありました。 ・ 実力のある人が出場歌手に選ばれていたと思う。今回の選考はよかった。 （60 代男性） ・ ベテラン歌手を出場させるよりも、もっとヒット曲を出して活躍している若い人を出場させるべき ではないか。 （60 代女性） ・ どのような基準で選考されているのかがよくわからない。何年もヒット曲がないまま、過去に売れ た曲を歌われても視聴者は飽きると思う。その年のヒット曲を出した歌手で勝負すべきではないか。 （年代不明男性） 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 10/1 10/6 10/11 10/16 10/21 10/26 10/31 11/5 11/10 11/15 11/20 11/25 11/30 件 第６６回の反響件数の推移（１０月１日～１２月２日） 司会 出場者発表 11/26 観覧 募集開始 10/1 0 150 300 450 600 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分２０４件をのぞく 問い 合わ せ 41% 好評 意見 9% 厳しい 意見 37% その 他 13% 女性 51% 男性 44% 不明 5%７
439 306 139 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 司会 初出場１０組 小林幸子さん 件 【出演決定メンバーへの反響】 ・ 歌謡曲の出場歌手はいつも同じ顔ぶれでつまらない。そろそろ紅白を引退して若い歌手に出場を譲 ってほしいといつも思っている。 （60 代女性） ・ 若い人がステージで元気に出場するのもいいが、歌の半分くらいは演歌にするべきではないか。若 い人向けの人選が不満だ。 （70 代以上女性） ・ 出場歌手発表まで、誰が選ばれるのかとても気になっていた。出場歌手が決まって、これから本番 で歌だけでなく衣装がどうなるか、とても楽しみにしている。 （60 代女性） □司会、初出場組、小林幸子さんの出演への声など 今回、司会者、出場歌手、それに小林幸子さんの特 別企画の出演も発表されました。司会についての声や、 去年の倍の１０組となった初出場歌手への期待、小林 幸子さんの衣装への要望などが多く寄せられました。 また、本番に向けて演出などへの要望の声も届きまし た。 ・ 小林幸子さんが企画で出演することになり、よか ったと思う。できれば以前のように、巨大衣装で 視聴者を楽しませてくれるような内容をお願いし たい。 （40 代男性） ・ ＢＵＭＰ ＯＦ ＣＨＩＣＫＥＮの紅白初出場、ありがとう。今まで紅白は見なかったが、ことしは 絶対に見る。これまで放送になかなか出場してこなかったＢＵＭＰをよく出してくれた。長年の願 いだった。出場をオファーして説得してくれた人に感謝している。 （50 代女性） ・ 総合司会は黒柳徹子さんと聞いてうれしい。トークもうまいし、司会進行の仕方がプロなので、今 から年末の紅白が楽しみだ。 （70 代以上女性） ・ 司会を「あさイチ」の井ノ原快彦さんや有働由美子アナウンサーがやるかもしれないと思っていた ので喜んでいる。井ノ原さんと有働アナがステージにいたら、出場者もスタッフも心強いのではな いか。わたしも安心して見ていられると思う。 （20 代以下女性） ・ わたしは綾瀬はるかさんが癒やし系だと思っていて、今回も司会ぶりを楽しみにしている。まちが うこともあるかもしれないが、生放送はきちんと進行するだけでなく、ハプニングもあってこそ親 近感を持てると思う。 （20 代以下女性） ・ 出場者それぞれの披露曲や演出はもちろん、テーマに沿った共演コーナーを毎年楽しみにしている。 そのコーナーには歌唱力やパフォーマンス力のある歌手をぜひそろえてほしい。 （30 代女性） ・ 紅白では地方の方言も大事にしてほしい。演歌で出場する歌手には方言も使ってほかの出場者から エールを送るようにしたらよいと思う。例えば九州出身の歌手が登場するときは、九州の方言で送 り出してはどうか。 （50 代男性） ・ ことし、暗い話題が多かったので元気が出るように、またふなっしーを登場させてほしい。「ＳＷＩ ＴＣＨインタビュー 達人達（たち）」でいっしょに出演した阿川佐和子さんもぜひ審査員などの出 演をお願いしたい。 （20 代女性） ・ 「ＬＩＦＥ！」のイカ大王は出場者名にはなかったが、ことしはイカ大王体操第２も作られたので、 本番で出演してほしい。楽しみに待っている。 （40 代女性） ・ 出場歌手が発表され、期待半分、がっかり半分な気分だ。初出場の顔ぶれはよかったが、ヒット曲 の思い浮かばない歌手も出ていて残念だ。本番では司会の巧みな進行に期待している。（60 代男性）８
２．指摘・意見・要望への対応
視聴者から何度も指摘を受けた「間違い」をまとめ、注意喚起
ＮＨＫでは毎月、視聴者から寄せられた誤字・脱字、誤読などの間違いの指摘をまとめた報告書を 作り、「放送倫理連絡会」という情報共有の場で注意喚起し再発防止に努めています。しかし中には間 違えた場合に複数の視聴者から指摘を受け、同じ間違いが繰り返されるケースもあります。 ・ 前にも同じことがあり、その際はやり過ごしたが、やはり気づいていないようなので伝える。「間 髪を置かず」を「かんぱつ」と読んでいた。まさかＮＨＫのプロがと思ったが、今回も「かん、 はつ」でなく「かんぱつ」と。本人の耳に入れたほうがよいと思う。 （年代性別不明） ・ インタビューでアナウンサーが「いまや押しも押されぬ大女優の…」と言ったような気がした。 まさかそんなことはないだろうが。私の聞き間違いだったらいいが。 （年代不明男性） そこで今回、何度も指摘を受けた間違いを抜粋した資料を作り、１１月に行った地方局での研修の 場や制作会社向けのセミナーなどでも資料を配布して注意喚起しました。また放送文化研究所が言葉 の解説資料を作成し、意味を再確認して間違いを繰り返さないよう現場に促しました。【配布した資料（抜粋）
】
【放送文化研究所による
解説資料（抜粋）
】
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■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、１１月は８５件 （１０月は９２件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直 接番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成す る放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【１１月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ニュースウオッチ９ （総合テレビ） 手書きの文字 「安定求める声」の「求」の右上の点がなかった ラジオ深夜便 （ラジオ第１） コメント 指月殿という古い木造のお堂 ×しづきでん ○しげつでん かんさい熱視線 （近畿ブロック） （総合テレビ） テロップ ×航空母鑑 ○航空母艦 ローカルニュース・ 天気予報 （ラジオ第１） 読み 昔ながらの遊びを紹介。 子どもが自分の作った風車を持って…。 ×ふうしゃ ○かざぐるま ワンス・アポン・ア・ タイム３（７） （ＢＳプレミアム） テロップ Ｆｉｖｅ ｄａｙｓ ａｇｏ ×５年前 ○５日前 ９００年の秘めごと ～国宝・ 源氏物語絵巻～ （ＢＳプレミアム） テロップ 寂聴さんの源氏 ×講和 ○講話 は１時間に及んだ （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ミュージックプラザ （ＦＭ） コメント 「冬が来る前に」を歌ったのは ×ダ・カーポ ○紙ふうせん 週刊 ニュース深読み （総合テレビ） スタジオの模型 日本一人口の少ない市 ×石川県珠洲市 ○北海道歌志内市 ザ・プロファイラー （ＢＳプレミアム） テロップ 力道山の亡くなった年 ×１９６２年 ○１９６３年 第６５回 ＮＨＫ杯テレビ将棋 トーナメント （Ｅテレ） テロップ 森内ＮＨＫ杯選手権者と木村八段との過去の対戦 ×Ｈ２７・１０・５ ○Ｈ２６・１０・５ Ｊリーグ （データ放送） 表記 ＦＣ岐阜 対 ×カマタマーレ讃岐 ○アビスパ福岡 データなび 世界の明日を読む （総合テレビ） テロップ ×２０１５．１１．２９ ○２０１５．１１．２８ 新日本風土記 （ＢＳプレミアム） コメント ×宮城県 ○岩手県 大船渡を出発し…１０
３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２７年１１月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 31 万 3,079 件で、前月より 1,203 件増加 し、前年同月より 1 万 2,242 件多くなっています。 6月 7月 8月 9月 10月 11月 意見・要望 51,857 61,232 56,840 60,649 43,610 47,352 問い合わせ 244,961 235,145 223,274 231,941 239,216 231,488 その他 30,648 32,547 28,860 30,924 29,050 34,239 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
327,466
328,924
308,974
323,514
311,876
313,079
6月 7月 8月 9月 10月 11月 放送番組 106,215 116,295 108,777 119,513 98,043 101,159 受信料 183,728 171,745 163,035 165,961 178,424 172,051 技術・受信相談 6,531 8,004 8,031 6,874 6,056 5,425 経営 344 333 271 242 303 205 その他 30,648 32,547 28,860 30,924 29,050 34,239 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計
327,466
328,924
308,974
323,514
311,876
313,079
１１
４．放送番組への反響
■１１月 反響の多かった番組 上位１０番組
１１月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は 10 万 1,159 件。内訳 は、意見・要望 3 万 4,977 件、問い合わせ 6 万 6,182 件でした。■１１月 再放送希望 上位１０番組
１１月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 10,415 件でした。 4,610件 1,052 914 631 625 510 487 474 470 456 第６６回ＮＨＫ紅白歌合戦(12/31) まちかど情報室「アイデアで変わる日本の収穫」(11/3) 「男女シングル・フリー」「その他」（GTV、GTVｻﾌﾞ、BS1、BS1ｻﾌﾞ）(11/28) あさイチ「イチおし 切り干し大根」(11/11) ためしてガッテン「酒かすパワー大全開！」(11/25) ためしてガッテン「魔法飲料！コーヒー祭り」(11/4) シリーズ認知症革命第１回「ついにわかった！ 予防への道」(11/14) 「血管を守れ！動脈硬化を見抜く夢ワザ３連発」(11/11) ～速水刑事、産休前の難事件～＜終＞ 第８回「母の条件」(11/10) ドラマ１０ デザイナーベイビー ＮＨＫスペシャル ためしてガッテン ＮＨＫニュース おはよう日本 ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア 「男女シングル・ショートプログラム」「その他」（GTV、GTVｻﾌﾞ、BS1、BS1ｻﾌﾞ）(11/27) 389 332 253 222 207 207 195 183 163 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 424件 「男子シングル・フリー」（GTV、GTVｻﾌﾞ、BS1、BS1ｻﾌﾞ） ～速水刑事、産休前の難事件～＜終＞ 第８回「母の条件」 第１回「ついにわかった！ 予防への道」 「血管を守れ！動脈硬化を見抜く夢ワザ３連発」 「腰痛は怖くない！～動いて治す最新治療～」（Eﾃﾚ) ※ためしてガッテン 「魔法飲料！コーヒー祭り」 「ユルいおなかの新犯人！下痢ピンチ解決ＳＰ」 ※ためしてガッテン「酒かすパワー大全開！」 シリーズ認知症革命 第２回「最後まで、その人らしく」 「いのち 瀬戸内寂聴 密着５００日」 ※ＮＨＫスペシャル シリーズ認知症革命 ※ためしてガッテン ※ドラマ１０ デザイナーベイビー ※団塊スタイル ※ＮＨＫスペシャル ※ためしてガッテン ※ＮＨＫスペシャル ２０１５ＮＨＫ杯フィギュア ※再放送実施番組 （11月15日現在）１２
５．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して１１月は、17 万 2,051 件(前月は 17 万 8,424 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 14 万 1,244 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 6,178 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、3,303 件（53％）でした。残る 2,875 件（47％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。６．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して１１月は、5,425 件い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受信相談） および各放送局の受信相談窓口では 4,532 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,086 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,446 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 1,570 件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが 1,707 件(55％)で、残る 1,379 件（45％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,374 訪問日、訪問時間に対する不満 29 受信料制度への不満・不公平感 151 料金体系・料額への不満 63 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 118 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 24 その他 経営関連、匿名での意見等 2,419 合計 6,178 スタッフ関係 受信料制度 事由 件数 受信不良 3,086 一次対応 1,707 個別受信設備不良 1,526 共同受信設備不良 127 建造物による受信障害 10 雑音障害 40 混信・難視聴など 4 二次対応 1,379 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,446 合計 4,532１３
７．経営関連の意見・要望への対応
ＮＨＫの経営に関して１１月は 205 件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセ ンター（放送）で受け付けた意見や問い合わせは 114 件でした。 主な内訳は、「経営委員会」関連 8 件、「公共放送」関連 17 件、「職員制度」関連 8 件、その他、国会 での審議や国際放送などについての問い合わせや意見が 62 件などでした。第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。
