東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル5F TEL 03-6683-4474 FAX 03-6683-4476 株式会社デリバリーコンサルティング 株式会社デリバリーコンサルティング所有 禁無断転載 IS 597908 / IS0 27001:2005 「東京本社におけるシステムインテグレーション及びIT系
RPAによる自動化の取り組み
2017年10月10日 第2回PRO-NES ユーザ カンファレンス ～お客様の実践事例に学ぶ、PRO-NESの運用定着～会社概要
社名:株式会社デリバリーコンサルティング 設立:2003年4月 代表:阪口琢夫 本社:東京都港区高輪1丁目３－１３ NBF高輪ビル5F 主なサービス分野 – テクニカルコンサルティング – Tableau コンサルティング（日本進出当初からの実績） – RPAベンダー:ipaS – オープンイノベーション • AIクラウドサービス • AI in BIクラウドサービス • IoTビジネス（エッジコンピューティング） 関連会社 – 株式会社ディーソフト（仮想DBサービス関連） – ロクス株式会社（IOT関連）グローバルネットワーク
デリバリーベトナム
Delivery Vietnam Co.,Ltd.
Address : R 609, 6 F, E.Town 2 Building, 364Cong Hoa Street, Ward 13, Tan Binh District, HCM City, Vietnam Establishment : August 2005
No. of Employees : 27 (as of Feb 29, 2016)
デリバリータイ
Delivery International Thai Co., Ltd.
Address : 890/21 Moo 3, Tambol Bowin Amphur Sriracha, Chonburi 20230.
Establishment : July, 2015
RPAの登場
Business Process Service
Delivery Automation (BPSDA) の一部で、表示したシステム画面上 で自動操作して作業を実行する。 既存のアプリケーション (CRM、 ERP、ヘルプデスク、苦情処理など) での作業を、ソフトウェアロボット が同じ作業を人間に替わって処理す る業務の自動化のこと。 それまで人間がやっていた作業を 自動化するよう設定されたソフトウ ェアである。 RPA はルーチン業務で付加価値の低 い事務処理を、人間に替わり作業す る仮想知的労働者である。人間の役 割は例外処理をすることや、判断す ることにシフトする。
RPAはその自動化の程度に応じて3つの段階が存在するといわれているが、 まだ段階1にしか踏み込めていないのが、日本の現状である。
（出典:田中ほか「仮想知的労働者が変える企業オペレーションとホワイトカラーのあり方」KPMG Insight, Vol.17, Mar.2016）
画面 認識 ワークフロー ルール エンジン 自然言語 処理 ビッグ データ 分析 人工知能 機械学習 大規模 処理 自律的 適応 データ分析 ＆ 非構造化情報処理
段階１
定型作業の自動化段階２
一部非定型作業の自動化段階３
高度な自動化RPAの発展
日本の現状
コントローラー型 （大規模用） 管理画面 AP AP サーバー 開発者 •サーバでロボットを開発・管理 •PCへロボットを配信して実行 コントローラー 管理者 デスクトップ型 （中小規模用） AP AP 開発者 •PCでロボットを開発し、実行 •実行専用PCにロボットをコピーして 実行可 *コントローラー型にも対応 RPAツールのアーキテクチャは、 主に「コントローラー型」「サーバ型」「デスクトップ型」に分類される。 サーバ型 （システム連携型） •サーバでロボットを開発・管理 •実行は別マシンのエージェント機 能で動作（システム間連携想定） AP Agent
PWC Japan documentation for Uipath edited より転載
RPAの分類
RPAの種類
サーバ型RPA デスクトップ型RPA • 定義:人間が作業するのと並んで作業をし、自動的 に作業を補助する。 • 適応作業:手作業、反復作業、人 間の判断を適宜必要とする構造化 作業（単に判断を求められるもの や、複雑なもの、作業が変わりや すいものなど） • サーバとの通信: 双方向 • ロボットからサーバ: 実行ログ、自動化された 作業のアップロード • サーバからロボット: 自動化された作業のバー ジョンの稼働 • 機能: • リリース管理 (自動更新/ロールバック) • エージェントアシストモード • 集中ログイン、レポート、監査ツール • 定義:バックオフィス型ロボット(BOR)とは、人間と の作業のやりとりを必要とせず、無人で作業をする。 • 適応作業 :手作業、反復作業、構 造化され、人間の判断を必要としな いバックオフィス業務 • サーバとの通信:双方向 • ロボットからサーバ: 実行ログ、自動化された 作業のアップロード、ロボットの状態 • サーバからロボット: 自動化された作業のバー ジョンの稼働、スタートとリセット処理 • 機能: • リリース管理 (自動更新/ロールバック) • 集中ログイン、レポート、監査とモニターの ツール • 遠隔操作 • 集中スケジュール • ロボット作業、待ち行列管理 • 資産管理「サーバ型RPA」による人員の代替
経理や人事のシェアードサービスなど、バックオフィスの硬直的な定型業務は、 RPAによって、数人から数十人分の業務をまとめて置き換えることが可能。 経理や人事のシェアードサービスなど、バックオフィスの硬直的な定型業務は、 RPAによって、数人から数十人分の業務をまとめて置き換えることが可能。 RPA導入費用 VS 人件費削減効果 単一業務:多人数「デスクトップ型RPA」による一部作業代行
企画などフロントオフィス流動的、非定型業務の中にも定型的な業務があるため、 RPAによって、各人の数％から数十％分の業務を少しずつ代行することが可能。 企画などフロントオフィス流動的、非定型業務の中にも定型的な業務があるため、 RPAによって、各人の数％から数十％分の業務を少しずつ代行することが可能。 残業削減効果 ＞ RPA導入効果 複数業務:個人 手書き ワープロ（書き直しの生産性向上） 電卓 表計算ソフト（計算間違いの生産性向上） 電話 電子メール（要件通達時間の短縮） 手書き伝票 伝票起票システム 手書き台帳 台帳管理システム
ホワイトカラーがその生産性を高めるために、
過去に改革してきたことを考えると。。。
ホワイトカラーがその生産性を高めるために、
過去に改革してきたことを考えると。。。
生産性を高めるための過去の改革
見た目の品質にたいする“こだわり病”の蔓延
見た目の品質にたいする“こだわり病”の蔓延
見た目を重視する風潮ができ、内容より見た目の良さに時間を 割く生産性の悪さ 経営情報の爆発的な広がりとその情報加工ニーズの高まり システム投資減少を受けたシステムの老朽化と柔軟性の欠如 結論としての情報リテラシーの高い若手による手作業情報加工 “こだわり病“が講じたPowerPoint廃止運動“こだわり病”の蔓延
いつのまにかホワイトカラーの仕事はPCの上
いつのまにかホワイトカラーの仕事はPCの上
アナログの手書きからすべてPC上のオフィスを代表するソフト ウェアでデジタルの仕事をすることになってきた PCの上で個別に開発してきた「世代が違うつぎはぎシステム」 のお守りを担う システム間の転記などの情報のつなぎを人が行う矛盾 矛盾解消のために多大なシステム投資が必要PCがいつのまにかに仕事場に
システム化ではコスト的に見合わない業務の増加
システム化ではコスト的に見合わない業務の増加
“こだわり病”から生まれる多くの“情報美加工業務” 情報登録を繰り返し複数システムにする多重入力業務 システム間の不整合を調整するための転記業務 顧客ごとに少しずつ違う内容を作成する個別対応業務 経営層が見える化したい情報量の増加に追い付かない情報 入力業務コスト的に見合わない業務の増加
デスクトップ型RPAで
手間をかけていた現場の工夫やこだわりを吸収する
デスクトップ型RPAで
手間をかけていた現場の工夫やこだわりを吸収する
現行システムの機能強化は、データ中心で! 現行の多重入力の仕組みはそのままデスクトップ型RPAに移行! 現行のこだわりの帳票類は整理してデスクトップ型RPAに移行! 顧客の情報ニーズへのこだわりもデスクトップ型RPAに移行!デスクトップ型RPAで自立的に!
RPAで生産性をあげていくには
デスクトップ型RPA「 ipaS」
(アイパス)の特徴
クラウド上ではなく手元のPCで軽く動くことが特徴
画像認識技術によりWebアプリとMS-Officeのみとい
ったように対象システムが限定されない
事例紹介:大手広告代理店A社
広告予定表集約作業
広告代理店 A社 印刷会社 顧客 Host 予定表 予定表 最終予定表
