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4 業務評価 管理体制に関する項目 評価項目 維持管理業務の実施状況 職員配置等の実施体制 評価結果 具体的内容 指定管理者自己評価 施設担当課評価 評価 特記事項 評価 特記事項 施設内の清掃を定期的に実施し 常に清潔に保っているか 保守点検等は 協定書 業務仕様書に基づき適正に履行されているか

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Academic year: 2021

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1 基本情報 2 利用状況 3 管理経費等 単位:千円 市担当課記載欄 指定管理者記載欄 公募・非公募 による選定 指定期間 平成28年4月1日~平成33年3月31日 ( 5年間 ) 担当課 生活環境課 株式会社スポーツクラブ天童 天童市市民保養施設「天童最上川温泉ゆぴあ」 市民の健康増進及び福祉の向上に寄与することを目的とするもの 市民保養施設の設置目的を十分理解し、市民の健康増進と福祉の向上に努める。 管理運営上の目標 (管理運営上の指定管 理者の具体的目標) 利 用 状 況 等 の 推 移 今年度の目標値 平成28年度 平成29年度 指標名 指標設定の趣旨 年間入浴者数 467,820人 施設名 施設の設置目的 指定管理者の名称 選定方法及び指定期間 ゆぴあの開放感を最大限に活用し、サービス(接客、施設管理)の徹底に努め、 入浴者数の増加を図る。 入浴者数 454,815 61,820 0 152,595 127,574 事業収入(委託分) 2,769 H28 14,290 その他 11,204 13,878 実     績 平成26年度 455,116 平成27年度 447,921 458,901 計     画 指定管理料 13,817 <収 入> 指定管理料 その他 <支 出> <支 出> 合計 合計 158,010 37,202 人件費 38,677 維持管理経費 89,037 維持管理経費 86,793 人件費 事業等経費 8,460 合計 143,576 合計 139,016 その他 7,366 9,971 管 理 運 営 に 係 る 実 質 経 費 H26 H27 △ 69,388 2,769 市の支出 45,916 72,157 2,769 <収入>-<支出> 14,434 <収入>-<支出> (内、使用料収入) 0 0 0 13,579 H29 市の収入 52,270 <収支差> <収支差> 指定管理者 の収支状況 平成29年度 <収 入> 129,842 事業収入(委託分) その他 5,086 事業等経費 2,769 △ 59,051 (内、指定管理料) 14,231 14,329 13,761 13,817 収入-支出 △ 43,147 △ 49,501 平成29年度分 公の施設の管理運営業務に係る指定管理者の自己評価及び担当課評価

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4 業務評価 特記事項 具体的内容 指定管理者自己評価 施設担当課評価 評価結果 評価 特記事項 評価 保守点検等は、協定書・業務仕様書に 基づき適正に履行されているか。 備品等は台帳を整備し適切に管理して いるか。 修繕業務は、市と協議しながら適切に 実施しているか。 避難訓練等は実施しているか。 サービス向上や利用者増加に向けた 取組みを行っているか。 環境に配慮した施設運営に取り組んで いるか。 特定利用者を優遇したり、理由もなく利 用を制限している事例がないか。 事業を計画どおり実施しているか。 施設の設置目的を達成するため効果的な事業 展開をしているか。(含、自主企画事業) サービス 向上への 取組状況 利用者の意見を施設運営に反映させ る仕組みを確立しているか。 B A A A 評価項目 維持管理 業務の実 施状況 職員配置 等の実施 体制 防犯・防災 対策への 取組状況 管 理 体 制 に 関 す る 項 目 職員、人員の適正な配置がとられてい るか。 職員の研修、啓発等を実施している か。 管理に当たって必要な資格を有する者 を適正に配置しているか。 緊急時の連絡体制は整っているか。 施設内の清掃を定期的に実施し、常に 清潔に保っているか。 事業等の 実施状況 個人情報 保護・情報 公開への 取組み 経理処理は適正に行っているか。 収支の状 況 各種申請書類等は適切に保管してい るか。 利用者情報などの個人データは適切 に管理しているか。 ホームページや広報誌等で情報提供 を積極的に行っているか。 収支計画に基づき適正に運営している か。 苦情、トラブルに対し、適切、迅速に対 応しているか。 A 担当課と協議の上、適切に実施 A B 備品一覧表に基づいて点検 B A 設備機器類保守点検整備概要に基づいて実施 A A A 日常及び定期的な維持管理業務概要に基づいて実施 B 業務係、設備管理係、食堂係に適任者を配置 退職者の補充が困難 B A A 削減管理実施の上、環境に配慮 A 緊急連絡網を作成 A A 防火管理、設備、食品衛生等有資格者を配置 B A 内部研修を実施するとともに可能な限り外部研修受講 A 意見箱を設置の上、施設運営に反映 A A A A 毎月休館日に実施 A 年2回の法定訓練及び自主訓練を実施している 可能な限りスピード感を もって対処 B 得々回数券、サービススタンプ 券、各種プラン等実施 A 事業計画書に基づき実施 A A 平等化の重視 A 開館20周年記念イベント、カラオケ大会、 健康長生き体操教室等実施 A A 個人情報保護方針作成の上、管理 B 管理台帳作成の上、管理 A A ホームページ、フェイスブック等の更新、「ゆぴあ瓦版」の作成、 市報活用 A A ゆぴあ経理係及び経営管理部にて処理 A A 収支計画書に基づき運営 A 施設担当課総評  包括協定書及び仕様書に基づき,適正に管理されている。  利用者の増加につながる事業の企画・実施に対し、積極的に努力している。  避難訓練を年2回の法定訓練に加え、毎月1回自主的に実施している。 評価欄の記号の意味 「A」:協定書・業務仕様書等の水準を上回っている。 「B」:協定書・業務仕様書等の水準を満たしている。 「C」:協定書・業務仕様書等の水準を満たしておらず改善を要する。 「-」:当該項目での評価対象外。 運 営 等 に 関 す る 項 目

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5 指定管理者による利用者アンケートの概要 アンケートの集計結果等を適宜添付すること。 6 改善指摘事項 (平成  年  月  日) 主 な 回 答 内 容 実施の有無 有 無 (平成  年  月  日) 毎年5月と9月に地域別来館者調査を実施。(調査結果別紙) 意見箱を設置の上、定期的に回収、確認。(意見箱内容別紙) 改善可能な内容については、迅速に対応しています。 (平成  年  月  日) (平成  年  月  日) 市からの指摘事項 (平成  年  月  日) (平成  年  月  日) (平成  年  月  日) (平成  年  月  日) 指定管理者が行った措置 (平成  年  月  日) (平成  年  月  日)

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意見箱内容(平成29年度) № 内      容 対   応   策 年代・性別・住居 1 低温湯の温度が高い。41℃~40℃ 当日は41.3℃~41.5℃で適温 40代女性、東根市 2 低温湯の温度が高い。 当日は42.6℃、気候に応じて対応 60代女性、天童市 3 脱衣所の時計が遅れている。 修正すみ。定期的に確認。 40代男性、東根市 4 得々が1日で売り切れたのはいかがなものか。 1,500部限定を事前告知済み。 60代男性、天童市 5 スタッフの対応が良い。癒された。 50代女性、天童市 6 低温湯を41℃にして欲しい。 42.4℃。気候に応じて対応。(41℃では低すぎる) 40代男性、中山町 7 マッサージの男性の口臭が臭い。 本人に注意、指導。 60代女性、天童市 8 サウナにテレビを付けて欲しい。 予定なし。 10代男性、仙台市 9 お風呂の温度が高くて入れない。 低温湯42.4℃。気候に応じて調整。 30代女性、仙台市 10 ゆったり安心した気分で利用できた。 60代女性、宮城県加美町 11 大休憩室の座布団を一人で5~6枚使っている。 館内放送及び巡廻にて協力依頼。 50代男性、寒河江市 12 風呂の温度が高い。 18:30低温湯41.6℃、露天42.0℃。気候に応じて調整 40代男性、寒河江市 13 ハエがいるので退治してほしい。 見つけ次第退治。 56代男性、天童市 14 子供の落書き位余裕のある対応してほしい。 意味不明 40代、他未記入 15 りんご風呂をしてほしい。 季節的に不可。秋に検討。 10代女性、東根市 16 浴室滑りやすい所がある。温めの浴槽がほしい。 清掃実施。寝湯は低温(40℃以下) 40代女性、仙台市 17 低温湯の温度が高い。 低温湯41.7℃、露天42.1℃ 40代男性、河北町 18 露天、低温湯の温度が高い。 低温湯41.4℃、露天40.4℃ 50代女性、未記入 19 浴槽にさくらんぼを入れて欲しい。 不可 10代男性、富谷氏 20 洗い場に荷物を置いて場所取りしている。 館内放送、計測時巡廻 40代女性、宮城県 21 洗い場で歯磨きをしている。刺青の人もいる。 掲示、巡回 60代男性、山形市 22 水風呂がぬるい。 給水、7月から氷サービス 50代男性、寒河江市 23 料金も施設も素晴らしい。また来ます。 60代男性、青森県むつ市 24 冷水器の水がぬるい。 使用量が多いと追いつかない。通常は異常なし。 60代男性、寒河江市 25 水風呂がぬるい。 外気温上昇により受水槽温度も上昇。 50代男性、寒河江市 26 同上 同上 50代女性、寒河江市 27 浴槽の温度が高い。(内風呂、露天) 6/27回収。時間未記入の為、温度不明。 40代男性、寒河江市 28 浴槽の温度が適温だった。 40代、60代男女、未記入 29 風呂場が寒い。 脱衣所24℃、浴室24.5℃で適温 無記入 30 掛け湯だけで洗わないで入浴している。 掲示、館内放送実施。 60代女性、宮城県 31 ロビーの椅子の場所取りをしている。 お客様へ注意 30代男性、宮城県 32 水風呂がぬるい。 水道水(受水槽)の温度上昇。 50代男性、天童市 33 サウナの湿度計が曲がっている。水風呂ぬるい。 調整。水風呂は同上。 50代女性、天童市 34 脱衣所のエアコンにホコリがたまっている。 定期的に清掃。 50代女性、天童市 35 露天風呂にBGMはいらない。(自然の音) 少数意見。 60代女性、宮城県 36 常連客がサウナの扉を開放している。 計測時に確認。モラルの問題。 60代女性、天童市 37 高温湯の温度が高い。 高温湯44.0℃、低温湯41.0℃、露天40.3℃ 40代男性、舟形町 38 中庭、露天、玄関の雑草が気になる。 定期的に草刈り実施。 50代女性、天童市 39 浴室で子供がおもちゃで遊んでいる。 計測時に注意。親の躾。 無記入 40 レストランのソバだれがしょっぱい。値段が高い。 味は確認、改善。値段は現状。 60代無記入、天童市 41 冷水器の水をもっと冷たくして欲しい。 通常は問題なし。混雑時に能力不足により温くなる。 60代男性、寒河江市 42 連休時の水量が少ない。 設備の能力により水圧が下がる場合がある。 40代男性、山形市 43 ①サウナで場所取りをしている。 30代女性、天童市 44 ②ドライヤーの順番を決めて欲しい。数が少ない。 45 かけ流しにしてほしい。 循環かけ流し式 40代不明、寒河江市 46 ①ロビーが寒い。 24℃前後、外気温により調整。 10代女性、山形市 47 ②レストランでねぎとろ丼を出してほしい。 食材(鮮度)の関係で夏季は不可。 48 水道の水圧が弱い。(18:00) 入浴者数の状況により水圧が下がる。 30代女性、天童市 49 水圧が良くなって気持ち良く利用できた。(19:00) 40代男性、天童市 50 サウナ利用時のバスタオルの基準を明記してほしい。 掲示済み。(腰に巻いて膝にかかる大きさ) 40代男性、天童市 51 女子洗面台のコンセントを早く直してほしい。 10月休館日に修繕。 未記入 52 水風呂の水がぬるい。シャワーの水圧が弱い。 水風呂は水道水の上昇。水圧は調整済。 50代女性、寒河江市 53 水風呂の水がぬるい。 同上 50代男性、寒河江市 54 レストランの床が汚い。 清掃徹底 50代女性、新潟県 55 脱衣所に髪の毛が落ちている。 清掃徹底 60代女性、天童市 56 水風呂の水が少ない。 確認。異常なし。 50代女性、天童市 57 植込みの雑草が多い。 草取り実施。 60代男性、天童市

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58 サウナで場所取りをしている。 掲示済み。 50代女性、天童市 59 ①露天風呂に汚物があった。掲示してほしい。 巡廻、確認徹底。 40代男性、東京都 60 ②洗面所に石鹸を置いてほしい。 利用者多数により不可。 61 露天風呂の注意書きの文字が見えにくい。 確認。 60代男性、天童市 62 サウナの汗拭きタオルが販売用のタオルと同じ。 別のタオルに変更。 50代女性、千葉県 63 サウナ室の座面がべニア板はないだろう。 修繕までの応急処置。10月休館日に修繕。 50代男性、天童市 64 女子浴室は何歳まで男児は入れるのか。 県の条例では12歳未満。 50代女性、寒河江市 65 脱衣所のマットが臭い。 定期的に交換。 10代男性、天童市 66 露天風呂が素晴らしい。(孫が喜んだ) 60代女性、東京都 67 スタンプカードの期限が手書き。対応が悪い。(4枚記入) システムの見直し。対応注意。 40代男性、山形市 68 冷水器に直接口を付けて飲んでいる。 注意書き掲示。 40代男性、天童市 69 フロントでの挨拶がない。 スタッフに注意。 30代男性、秋田県 70 スタッフの対応が悪い。 注意、指導 30代男性、未記入 71 ロビーのエアコンいらない。(寒い) 冷房は未運転。外気温が低い為、暖房運転。 未記入 72 脱衣所の髪の毛が多い。 清掃の徹底。 10代女性、天童市 73 ドライヤーの数が少ない。 10月休館日コンセント増設予定。 50代女性、仙台市 74 手もみ気持ちよかったが、爪の長さが気になる。 施術師指示。 未記入 75 スタッフの対応、露天風呂ともに良い。 60代女性、水戸市 76 番台スタッフの対応が上から目線。 本人注意 60代男性、天童市 77 脱衣所のコンセントの数が少ない。 10月休館日に2箇所増設。(計8箇所) 50代女性、寒河江市 78 番台スタッフの挨拶がない。 本人注意 未記入、県外 79 浴室、露天が広くて良い。脱衣所もきれい。 60代男性、河北町 80 脱衣所の椅子に何も敷かないで座っている。 お客様のモラル 50代女性、天童市 81 売店で袋を付けてもらえない。 基本レジ袋を付けるように対応。 60代女性、天童市 82 レストランのケーキセットが1種類のみ。 季節に応じて種類を変更 同乗 83 脱衣所の奥の棚に番号を付けて欲しい。 テプラにて番号添付 60代男性、天童市 84 露天風呂に沈殿物が多い。 休館日に配管化学洗浄にてスケール沈殿。清掃済み。 40代女性、山形市 85 入浴料が安い。このまま継続してほしい。 60代男性、酒田市 86 ドライヤーが冷風しか出ない。 冷風スイッチがロック状態。解除すれば問題なし。 50代男性、天童市 87 売店で納豆、卵、豆腐も販売してほしい。 生鮮食品の為、不可。 無記入 88 売店(野菜販売)、スタッフの対応が感じよい。 60代女性、水戸市 89 湯船にタオルを入れている。 スタッフにて注意。 40代男性、山形市 90 寝湯に入ってる時間を制限してほしい。(10分以内) 制限は不可。 60代男性、天童市 91 トイレが汚い。匂いもする。 1時間毎に点検、清掃。チェックリスト記入。 60代男性、山形市 92 ロッカーに100えんを入れないで使用している。 掲示済み。下足ロッカーも掲示。 60代女性、山形市 93 ドライヤーが増えて良かった。 60代女性、天童市 94 女性清掃員が男性浴室(サウナ)に入ってくる。 サウナマット交換、清掃の為。 50代男性、南陽市 95 シャンプー等の入れ替え時、挨拶がない。 担当者(YBS)指示 40代男性、東根市 96 安くて綺麗で素晴らしい施設です。 50代女性、名取市 97 シャワーの出が少ない。 混雑時、設備能力による。 40代男性、天童市 98 スタンプカードの件を聞いたが無視された。 本人厳重注意。 30代男性、天童市 99 スタッフの笑顔がない。 全員に指導。 40代男性、山形市 100 ①洗い場で歯磨きをしている。 掲示済み。お客様のモラル。 40代男性、寒河江市 101 ②フェイスタオルのみでサウナに入っている。 掲示済み。お客様のモラル。 同上 102 ③ボディーソープが少ない。 点検、補充。 同上 103 ④シャワーの水圧が弱い。 混雑時、設備能力による。 同上 104 サウナでバスタオルを使わないで利用している。 掲示済み。お客様のモラル。 未記入 105 サウナで場所取りをしている。 館内放送、巡回時に注意。 60代女性、寒河江市 106 水風呂等で場所取りをしている。 館内放送、巡回時に注意。 40代女性、天童市 107 身体を洗わないで浴槽に入る高齢者がいる。 掲示あり。館内放送実施。 60代女性、天童市 108 掃除スタッフの挨拶がない。 厳重注意。 40代女性、東根市 109 サウナにNHK第1のラジオを流してほしい。 有線放送は館内全施設同様の為、不可。 50代男性、東根市 110 脱衣所の洗面台にゴミ箱と椅子を増やしてほしい。現在ドライヤー10個、椅子10脚、ゴミ箱4個。現状。 60代女性、天童市 111 サウナでバスタオルを着用しない客がいる。 掲示済み。 50代男性、天童市 112 浴室にもスピーカーがあると館内放送が聞こえる。 浴室内にもスピーカーあり 60代女性、東根市 113 玄関に椅子を設置してほしい。 1脚追加(計2脚) 60代女性、山形市 114 露天風呂でスマホを使用している。 スタッフにて注意。使用禁止の掲示あり。 30代女性、県外 115 寝湯の天井から水滴が落ちてくる。 結露によるもの。 60代女性、天童市 116 内風呂に髪の毛が浮いている。 計測時確認、清掃。 50代女性、天童市 119 露天風呂の入口が分かりずらい。 掲示あり。 50代男性、長井市

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