アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

(1)

消費者の心をつかむ！

位置情報×オンライン情報のターゲティング活用

インターネットメディア事業本部

三谷陽（Ph.D）

(2)

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

(3)

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

(4)

1995年9月22日

29億8,594万6,900円

京セラ株式会社 76.3%

KDDI株式会社 23.7%

3,028名（2015年3月末現在：連結）

http://www.kccs.co.jp/

設

立

資

本

金

株

主

従

業

員

数

W e b サイト

3

会社概要

(5)

KCCSの事業展開

4

▸ 環境・エネルギーエンジニアリング

▸ 通信エンジニアリング

▸ ICT

▸ 経営コンサルティング

企業の情報基盤

• ERP／経営管理

• システム・インテグレート

• クラウド

• モバイル／通信

• インフラソリューション

• データセンター

• ITマネジメント

• デジタルマーケティング

• セキュリティ

• モバイルエンジニアリング

• ワイヤレスソリューション

• 安全・品質・技術

• パートナーシップ

社会の通信基盤

社会との共生基盤

• 創エネソリューション

• 蓄エネ／省エネソリューション

企業の経営基盤

• アメーバ経営総合支援

(6)

デジタルマーケティングへの取り組み

5

ビッグデータ活用の研究開発を発端に・・・

2011

2012

2013

2014

2015

サイジニア社とレコメンド分野

において業務提携

自社開発による

DSPサービスを提供開始

米RocketFuel社（旧

[x+1]社）とDMP分野

において業務提携

_{アイリッジ社とO2O分野}

において業務提携

「

KANADE APPS

」を提供開始

(7)

DMP

(8)

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

(9)

インターネット通販の利用

各年代で利用者が増加

出所：NRI「生活者一万人アンケート調査」(2000年、2003年、2006年、2009年、2012年、2015年)

(10)

インターネット通販の利用

利用回数も順調に増加

出所：NRI「生活者一万人アンケート調査」(2009年、2012年、2015年)

(11)

(12)

(13)

ショールーミング

PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

口コミサイトの確認

検索

サイト訪問

商品を購入

店舗を訪問

ECサイト訪問

自社 or 他社サ゗ト

12

(14)

Webルーミング

PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

SNSで商品紹介に遭遇

_{口コミサイトの確認}

検索

サイト訪問

商品を購入

自社 or 他社店舗

店舗を訪問

13

(15)

リアルとネットの使い分け

出所：東急エージェンシー「O2O買い物行動レポート」(2013年)

購買は、「実店舗」だけ「ネット」だけで完結しない。

よくある

24.3％

ときどきある

50.3％

ない

25.4％

よくある

18.3％

ときどきある

53.9％

ない

27.8％

「お店」で欲しいものを見つけたが、

「インターネット」でもチェックしたいので

買わずに保留すること

「インターネット」で欲しいものを見つけたが、

「お店」でもチェックしたいので

買わずに保留すること

A

(16)

(17)

購入する際の情報源

出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年)

(18)

購入する際の情報源

出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年)

(19)

購入する際の情報源

出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年)

(20)

購入する際の情報源

出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年)

(21)

情報収集の際の期待

出所：NRI「生活者年末ネット調査」(2013年、2015年)

自分のニーズを見抜いて選んでほしい

販売員やアドバイザーから情報を

得る際にどこまで期待するか？

17.6%

17.7%

15.5%

19.5%

34.5%

32.7%

16.4%

16.0%

13.7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

_{売れ筋や、商品の詳細情報など、一般的な情報}

のみを示してほしい

「こういうものを求めるならこれ」など、選び方

の視点だけを示してほしい

2013年

2015年

自分の希望を大まかに聞いて、場合に応じた、

いくつかの選択肢を示してほしい

自分の希望をよく聞いて、それに合った商

品をひとつだけ薦めてほしい

自分が気づかなかったような、自分が真に求める

もの・合うものを、専門家の目から薦めてほしい

自

分

の

ニ

ー

ズ

を

見

抜

い

て

ほ

し

い

。

選

ん

で

ほ

し

い

。

(22)

21 • マスからよりも、ネットから能動的に情報収集

• 「リアルだけ」「ネットだけ」で完結しない購買行動

(23)

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

(24)

企業の公式ゕプリ

を活用し、

オンラ゗ン行動・オフラ゗ン行動データ

をもとに

(25)

゗ンターネット広告の変遷

広告コミュニケーションは「枠」から「人」を基準にした、

パーソナラ゗ズされたコミュニケーションに

純広告

リスティング

RTB

（Real-Time Bidding）

• 「広告出稿先媒体」が基準

• 画一的なメッセージ

• 検索ワードが基準

• キーワードごとのメッセージ

• 一人ひとりのネット行動データが基準

• パーソナライズ

されたメッセージ

24

(26)

コミュニケーションの違いによる反応差

パーソナラ゗ズされたコミュニケーションの威力は大きい

広告で表示する商品の違いによるクリック率（某ECサ゗ト広告実績）

売れ筋商品を

画一的に表示

各ユーザの

閲覧履歴から

個別レコメンド

25

(27)

(28)

(29)

リゕル行動

来店

購買

ネット

サーフゖン

ゕプリ利用

消費者の日々のさまざまな行動＝興味関心や状態の

シグナル

(30)

29 データ間の関連性を紐付け

統計分析・機械学習の手法を用いて、

(31)

リゕル行動

来店

購買

ネット行動

ゕプリ利用

消費者のシチュエーションに応じて

パーソナラ゗ズされたコミュニケーションを

スマホゕプリを媒体に自動的に行っていく

30

(32)

KANADE ビッグデータ解析技術

消費者の発信するシグナルに応じて推定を逐次更新（ベ゗ズ的ゕプローチ）

素性不明

計算

再計算

?

閲覧

_訪問

30代の

確率

女性の

確率

女性の

確率

30代の

確率

店舗：

30～40代女性向け

コスメショップ

サイト：

20～30代女性向け

ゕパレルサ゗ト

31

(33)

各種データを活用したセグメント

オンラ゗ン・オフラ゗ンを跨るデータを活用し、ユーザを分類

勤務地

エリゕ

居住地

エリゕ

最寄駅

学生

会社員

主婦

電車

移動中

就業中

在宅中

生活エリゕ属性

ラ゗フシーン

ジョブ属性

年収

性別

世代

デモグラ属性

グルメ

コスメ

フゔッ

ション

゗ンタレスト属性

プッ

シュ

通知

反応

起動

時間帯

クー

ポン

利用

ゕプリ行動属性

(34)

(35)

ゕプリ゗ンストール

属性：20代、女性

興味：ファッション

のユーザ層

デモグラ分類

゗ンタレスト分類

[AD]

話題の

ゕプリ！

特定セグメントに

インストールを訴求する

広告を配信

特定セグメントへのゕプリ゗ンストール訴求

KANADE APPS によるマーケティング施策

店舗の売上状況を調

査すると、LTV（Life

Time Value）が高い

のはファッションに

興味のある20代の女

性と判明。

スポーツショップ

アプリの収益性向上

34

(36)

位置情報と連動したコミュニケーションによる来店促進

観光スポット・゗ベント

【例】

サッカースタジアムから

半径300mエリア

＝サッカー観戦中

近くの

スポーツバー

情報

店舗情報と

サッカー関連商品の

お得情報！

_{スポーツショップ}

KANADE APPS によるマーケティング施策

スポーツバー

35

(37)

ユーザコンテキストに応じた情報配信によるゕプリ利用率向上

帰宅後

ラ゗フシーン分類

電車移動中

ジョブ分類

会社員

長めの読み物系記事

KANADE APPS によるマーケティング施策

アプリの利用率向上

36

(38)

屋内位置情報に基づいた店舗内での購買支援

● 店舗内位置情報×商品陳列情報

による「おすすめ商品」を表示

KANADE APPS によるマーケティング施策

商品の場所に誘導

37

(39)

企業の公式ゕプリ

を活用し、

オンラ゗ン行動・オフラ゗ン行動データ

をもとに

実店舗とネットが補完し合う仕組み

を実現

(40)

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

(41)

まとめ

「リゕルだけ」「ネットだけ」で完結しない購買行動

マスからよりも、ネットから能動的に情報収集する傾向

KANADE APPSは、企業の公式ゕプリを活用し、

パーソナラ゗ズされたコミュニケーションを通じて

実店舗とネットが補完しあう仕組みを提供

パーソナラ゗ズされたコミュニケーションを求める傾向

実店舗とネットが補完し合う仕組みを整えることが重要

40

パーソナラ゗ズされたコミュニケーションの威力

(42)

・潜在顧客を優良顧客へ育成する純国産DSP

・購買プロセスに応じた3つの配信メニューを用意

・MAを支援するリアルタイム・マーケティング・ハブ

・クロスチャネルのオーディエンスデータを統合・管理

・リアル行動×Web行動によるパーソナライズメッセージング

・モバイルアプリを活用したOne to Oneマーケティング

Service Line Up

DMP

DSP

APPS

41

(43)

KCCSカスタマーサポートセンター

0120-911-901

（フリーコール）

050-2018-1827

（携帯電話・PHS・IP電話）

※製品の仕様などは予告なく変更させていただく場合があります。

※記載の会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

※本資料の一部、あるいは全部について、京セラコミュニケーションシステムから文書による

承諾を得ずに、いかなる方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。

アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策 まとめ

消費者の心をつかむ！

位置情報×オンライン情報のターゲティング活用

インターネットメディア事業本部

三谷 陽（Ph.D）

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

アジェンダ

KCCSのデジタルマーケテゖングへの取り組み

O2O時代のカスタマージャーニー

KANADE APPSによるマーケテゖング施策

まとめ

1995年9月22日

29億8,594万6,900円

京セラ株式会社 76.3%

KDDI株式会社 23.7%

3,028名（2015年3月末現在：連結）

http://www.kccs.co.jp/

設

立

資

本

金

株

主

従

業

員

数

W e b サ イ ト

会社概要

KCCSの事業展開

▸

環境・エネルギーエンジニアリング

▸

通信エンジニアリング

▸

ICT

▸

経営コンサルティング

企業の情報基盤

• ERP／経営管理

• システム・インテグレート

• クラウド

• モバイル／通信

• インフラソリューション

• データセンター

• ITマネジメント

• デジタルマーケティング

• セキュリティ

• モバイルエンジニアリング

• ワイヤレスソリューション

• 安全・品質・技術

• パートナーシップ

社会の通信基盤

社会との共生基盤

• 創エネソリューション

• 蓄エネ／省エネソリューション

企業の経営基盤

• アメーバ経営総合支援

デジタルマーケティングへの取り組み

ビッグデータ活用の研究開発を発端に・・・

2011

2012

2013

2014

2015

サイジニア社とレコメンド分野

において業務提携

自社開発による

DSPサービスを提供開始

米RocketFuel社（旧

[x+1]社）とDMP分野

において業務提携

アイリッジ社とO2O分野

において業務提携

「

アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

三谷陽（Ph.D）

W e b サイト

_{アイリッジ社とO2O分野}

_{口コミサイトの確認}