区民ワーク
ョップの概要
．構成とメンバ
民ワヸ ョップ 民 コヸデ ネヸタヸ ㅙ務局等 職員ヷコン ルタント
構 い 以ㄦ う 役割 担 い
民
民ワヸ ョップ 中心 あ メンバヸ 自 知識 見識 総動員 現実的 議論 行い 総意工夫 凝 新庁舎 窓口 ヸビ あ 方 提
案 行い
コヸデ
ネヸタヸ
民 議論 い 民 専門的ヷ多角的視点 ドバ 行い
魅力あ 提案 向 ワヸ ョップ 調整役 役割 担い
ㅙ務局
民ワヸ ョップ 運営 提案 意思決定プロ 手 い 参加者 合意形 支援 行う 程調整 務 行い
明員
参加者 要望 応え 各検討ㅙ 現状 質問 直接回答
参考 資料 提示 参加者 質 高い議論 う適 情
報提供 行い
民ワヸ ョップ ブ者 協働 利便性 高い新庁舎 実現 向 民 ヸビ あ 方 議論
取
民ワヸ ョップ 参加者 以ㄦ 様々 活動 民ワヸ ョッ プ 参加
庁舎
ヸビ
等検討
民ワヸ
ョップ
参加者
職
氏
属ヷ団体
等
備考
委員
阿
金
大学藝術学部芸術研究
客員
研究員
関
団体
委員
大谷
ㄟ
募委員
委員
大
摩実絵
募委員
委員
加賀
希
東部子
家庭支援
ンタヸ利用
者
関
団体
委員
柏熊
路子
募委員
委員
川口
立教大学経済学部
関
団体
委員
高橋
昭
豊島
害者団体連合会会長
関
団体
委員
寺田
弘
豊島
民生委員ヷ児童委員協議会
会長
関
団体
委員
中村
丈ㄟ
台
豊島
会連合会会長
関
団体
委員
田村
壽
台
豊島
会連合会支部長
関
団体
委員
西村
貴
豊島
立
学校
連合会会長
関
団体
委員
木
美ㆱ子
募委員
委員
妻
憲利
東京税理士会豊島支部
副支部長
関
団体
ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ
内田
雄
東洋大学ラ
フデ
ン学部教授
メ
ン
コヸデ
ネヸタヸ
ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ
神山
裕美
山梨県立大学人間福祉学部准教授
ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ
田中
美乃
慶応義塾大学大学院
策ヷメデ
研究科助教
敬称略
五十音
．活動概要
民ワヸ ョップ 計 拡 回開催 各回 以ㄦ 目 検討
■委員 自己紹ㅼ
■ 民ワヸ ョップ 目的ヷ運営
■現庁舎 窓口 相談 ヸビ 現状 課題 ■意見交換 等
第 回
ビビ ピ拡
■利便性 高い窓口 ヸビ 把握 ○豊島 窓口等 現状
○新庁舎 フロ メヸ 共
○ 自治体 窓口 ヸビ 等 現地視察
第 回
ビピ ピブ
■利便性 高い窓口 ヸビ ヷ 活用 民 ヸビ 検討 ～ ルヸプ討議 実施～
○利便性 高い総合案内 総合窓口 総合相談 い 意見交換 ○ 活用 庁舎内外 民 ヸビ い 意見交換
第 回
ビ ピ別
■利便性 高い窓口 ヸビ ヷ 活用 民 ヸビ 検討 ～ ルヸプ討議 実施～
○利便性 高い窓口 ヸビ 方向性 メヸ
○庁舎内 活用 民 ヸビ 方向性 メヸ ○窓口構 考え方 整理
第 回
ピ ピ拡
■多目的 ペヸ 活用方策ヷ 活用 民 ヸビ 検討 ～ ルヸプ討議 実施～
○多目的 ペヸ 現状 課題 ㅙ例 紹ㅼ 新庁舎 活 用方法 方向性ヷ メヸ
○新庁舎 ルT 活用 庁舎外 方向性ヷ メヸ
■報告書 方向性確
第 回
フ ビビ
■報告書
○提案書 案 内容確
第 回 ブ
区民ワーク
ョップにおける検討の経過
第 回 民ワヸ ョップ ピ画 ビビ ピ拡 開催 当 メンバ ヸ 紹ㅼ ㅙ務局 新庁舎整備計 民ワヸ ョップ目的ヷ検討内容等 明
第 回目以降 民ワヸ ョップ 検討 経過 果 い 以ㄦ
．第
回区民ワ
クショップ
第 回 民ワヸ ョップ 開催 新庁舎候補地
池袋ㅚㄠ目地 市街地再開 ㅙ業予定地 千代田 役 総合窓口 視察 中心 以ㄦ 目 検討
■第
ピ 回
民ワヸ
ョップ
検討テヸマ■
豊島
窓口
現状
把握
・ ㅙ務局 豊島 窓口 手 状況 福祉 中心 相談体制
明 豊島 窓口 相談体制 学
・ ㅙ務局 新庁舎 フロ メヸ 明
新庁舎候補地
千代田
総合窓口
視察
・ 新庁舎 建設候補地 あ 池袋ㅚㄠ目地 市街地再開 予定 域 現地視察 行 い
・ 総合窓口 入 い 千代田 役 視察 総合窓口化 効果等 い 質問
豊島
窓口
現状
ㅙ務局 豊島 役 来庁者 状況 視察 行 千代田 ㆰ民 録 中心 窓口 ヸビ 比較 明 あ
豊島 庁舎 周辺施設 含 訪 来庁者 約 フ分フ画画 人
民課 税務課 国保 金課 現在 国民健 保険課ヷ高齢者 療 金課 フ 課 調査 ピ 間 均 ビ分ホ帰画 民 訪 民 身近 窓口
い
部 課 暻 日 暻 日
日間 均
割合
区民部 区民課 , . %
区民部 税務課 . %
区民部 国保 金課 . %
保健福祉部 生活福祉課 . %
子 家庭部 子育 支援課 . %
保健福祉部 護保険課 . %
池袋保健所 生活衛生課 . %
都市整備部 建築指 課 . %
保健福祉部 中央保健福祉 ン . %
文化商 部 生活産業課 . %
都市整備部 建築審査課 . %
, , , . % . % , , , . % 課 計
そ 課 含 合計 合計
ビ分ホ帰画 人
拠別日ホ％
ㄥㆮ
課
課
来庁者数
来庁者数
多い ビビ 課
載
■豊島区役所の来庁者の状況について
来庁者
多い用件
間
来庁回数
％
民 間 来庁回数 来庁者 ン ヸト調査結果 ～ 回程度
多 次 ヶ ～ 回程度 多 い
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
% % % % % %
全体
戸籍 民票 鑑 録
备国人 録
税金
国民健康保険
国民 金
～豊島 場合～
●高齢者 療年金課 2F 後期高齢者 療保険 国民年金 〇 民課 1F
転入届 印鑑 録 住民基曓台帳 電子証明書
●子育て支援課 2F 児童手当 乳幼児 子 も 療
●国民健康保険課 2F 国民健康保険 ●介護保険課 3F
要介護認定
●教育委員会 3F 立小中学校の転校 ●健康推進課 4F
母子健康手帳
4
曓庁舎 区役所別館
庁舎Ｂ館 池袋保健所
●高齢者 療年金課 2F 後期高齢者 療保険 国民年金 〇 民課 1F
転入届 印鑑 録 住民基曓台帳 電子証明書
●子育て支援課 2F 児童手当 乳幼児 子 も 療
●国民健康保険課 2F 国民健康保険 ●介護保険課 3F
要介護認定
●教育委員会 3F 立小中学校の転校 ●健康推進課 4F
母子健康手帳
4
曓庁舎 区役所別館
庁舎Ｂ館 池袋保健所
〇総合窓口課 2F 総合窓口職員応対
転入届 印鑑 録 住民基曓台帳 母子手帳交付 関係課から集合 た 後方支援職員の応対 国民健康保険異動届 国民年金異動届 高齢者 療異動届 小学校転入手続き 児童手当申請 次世代育成手当申請 保育園入園手続き
曓庁舎
●高齢介護課 3F 要介護認定
〇 総務課
〇 支援課
〇保険 金課
関係職員 出向
〇総合窓口課 2F 総合窓口職員応対
転入届 印鑑 録 住民基曓台帳 母子手帳交付 関係課から集合 た 後方支援職員の応対 国民健康保険異動届 国民年金異動届 高齢者 療異動届 小学校転入手続き 児童手当申請 次世代育成手当申請 保育園入園手続き
曓庁舎
●高齢介護課 3F 要介護認定
〇 総務課
〇 支援課
〇保険 金課
関係職員 出向
～千代田 場合～
世 主 会社員 ヷ妻 妊娠中 ヷ子 中学生 ヷ子 学生 ヷ世 主 両親 共 代後半
想定 主 手
●転入 鑑 録 庁舎 階
●児童手当 子 療証 後期高齢者 療保険証 庁舎 階 ● 立 学校 転校 庁舎 フ 階 要ㅼ護 定 館 階 ●母子健 手帳ヷ健 診査 診票 池袋保健
転入手 行 場合 想定 豊島 千代田 手 流 比較検討
豊島 フ 世代家族 転入 手 行う 各手 担当課
民 出向 必要 あ 庁舎間 移動
一方、千代田区 ヷヷヷ
ピ 階 設置 総合窓口 い 全 手 済
関 課 職員 後方支援 行う体制 い 千代田
ㄟフロ 機能配置 窓口 ㄟ元化 表示案内
ン 設置 民 わ い窓口フロ 構 い
窓口フロ あ 階 あ 構 い 階 ントラン 入 民
動線ㄥ 案内窓口 設置 民 迷わ 窓口フロ 着
う 工夫
ピ 階 あ ヸビ マネヸ ャヸ 用件 積極的 伺う う 適 民 ニヸ 応 誘 行う
新庁舎建設候補地
視察
新庁舎 建設候補地 あ 池袋ㅚㄠ目地 市街地再開 ㅙ業予定地 視察 行い 現在 豊島 庁舎 関連 課 連携 相談体制 構 い 相談窓
口 散 相談内容 庁舎間 移動 必要 い
■豊島区役所の福祉に関す
相談体制について
▲社会福祉協議会民間 別館 Ｆ
各種 提供
ン 活動 推
▲中央地域包括支援 ン 別館 Ｆ 高齢者対象 相談
区民相談コ 一般备国人相談 曓庁舎 Ｆ
区 関 わ 相 談 問い 合 わ 要望等
日 常 生 活 困
日曓人 習慣等 日常生活 問題
そ 相談
曓庁舎
そ 各課 相談活動
曓庁舎及 別館 各課窓口 電話 時 特設相談
生活福祉課 Ｆ 生活相談 生活保護 等
害者福祉課 Ｆ
団体助成一般相 談
子育 支援課 Ｆ 女性相談
親相談 児童相談 家庭相談 等
高齢者福祉課 F 高齢者対象 相談
護保険
別館 Ｆ
護保険相談
中央保健福祉 ン 別館 Ｆ 害者対象 相談
福祉 関 相談窓口
区役所別館
▲ ▲ ▲
●池袋駅
●豊島区役所 建設候補地 ㆮ置
建設候補地 周辺 歩 ㅙ務局
千代田
役
総合窓口
視察
新庁舎 開設 あわ 総合窓口 実施 い 千代田 役 視察 行い 千代 田 職員 明 階 総合窓口 階 相談窓口 階 多目的 ペヸ
等 視察 行い
■千代田
役
視察
様子■んんんんんんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ヸ ビ マ ネ ヸ ャ ヸ 来 庁 者 ニ ヸ 伺 い 適 窓 口 誘 ヷ案内
転入ヷ転出 伴 う 手 ㄟ 括 対応
い 手 伴 う 関 各
担 当 職 員 後 方 支 援 い
資料 千代田 ホヸムペヸ 作 視察ルヸト
■千代田区の総合窓口の状況
２Ｆ
■
総合窓口化 効果 フロ 入口部 案内ヷ誘 行う ヸビ マネヸ ャヸ 効果 関 質疑応答 行い
千代田 総合窓口 組 状況 以ㄦ
■千代田
総合窓口
組
状況■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
民
ヸビ
基
方針
ヷ 千代田 度 役 階 総
合窓口 開設
ヷ ピヸド マ ル 信頼
ヸビ 目指 民 客様 目線 ヸビ 提供 視 い
窓口
ワン
トップ化
ヷ ㆰ民異動 わ 各種 出 ㄟ ワ
ン トップ 付 い え 転入 転出 出生 死亡 手 場合
関連 国民健 保険 子育 支援関連 手 う 複数 窓
口 わ 必要 い
ヷ 手 相談 内容 職員 各課 出向 あ 人数 少 い
苦慮 あ 職員 共通 識 効果的 機能
ヷ 総合窓口化 職員数 数 増員
ヷ ㅙ務処理 間 大幅 ㆯ減 いうわ い 民 歩 必要 い いう点 非常 利便性 向ㄥ
フロ
マネヸ
ャヸ
案内ヷ誘
ヷ 千代田 役 国 合 庁舎 あ 階フロ 共 あ 階 階 民 訪 総合窓口 福祉関 窓口 あ ヸビ マネヸ ャヸ 置い 入口部 案内ヷ誘 視 い
ヷ ヸビ マネヸ ャヸ 民間ㅙ業者 あ 民間 ノ ハ 入 目的 プロポヸ ル 選定
ヷ ヸビ マネヸ ャヸ 役 業務 ノ ハ 不足 い 職員 バッ ップ体制 築い い
ヷ 民 価 職員 接遇向ㄥ 影響 相乗効果 生 い
相談窓口
体制
ヷ 階フロ 保健福祉関 相談窓口 い 相談 職員 動 民 歩 必要 い う配慮 い
開庁
間延長
間外対応
ヷ 午後 土曜 午前 午後 開庁 い
ヷ 間延長 総合窓口課 あ 総合窓口課 対応 い場合 預 業務
ㄟ 預 翌営業 担当課 連絡 う ㆁ組 い
ヷ コヸル ンタヸ 設置 午前 午後 電話 回答 体制 整え い
出張
連携
ヷ 地域 根付い 出張 あ 千代田 特徴 あ 設置 い ヷ 費用対効果 考え 自動交付機 入 いう 考え 千代田
フ ツヸフ 対応 い い
外国人
対応
ヷ 来庁者 外国人 多 総合窓口課 外国人 録 い 対応 い ヷ 階 書館 英語対応 タッフ 配置 い
災害
対応
ヷ 階 電源供給 対応 能 あ 災害対策 部 設置 い
階フロ
活用方法
ヷ 庁舎 階 民 ペヸ 民ホヸル 設置 民 方 立 寄
え 庁舎 目指 い
．第
回、第
回区民ワ
クショップ
第 回 民ワヸ ョップ 第 回 民ワヸ ョップ
開催 利便性 高い窓口 ヸビ 活用 民 ヸビ
い ルヸプ わ 互い 意見 出 合い ヸビ メヸ 等 い
検討 検討テヸマ 以ㄦ
■第
回
民ワヸ
ョップ
検討テヸマ■
利便性
高い窓口
ヸビ
ヷ
活用
民
ヸビ
検討
・ ㅙ前 提出 新庁舎整備 向 意見ヷ提案等 踏 え 班 わ ル ヸプ討議 行い
・ 新庁舎 階 ㆰ民 録 中心 窓口機能 総合窓口 階 福祉 中心
窓口機能 相談窓口 配置 計 い ㄦ 参照
・ 福祉 中心 窓口機能 議論 ルヸプ ㆰ民 録 中心 窓口機能
議論 ルヸプ わ 意見 出 合い 報告
■第
回
民ワヸ
ョップ
検討テヸマ■
利便性
高い窓口
ヸビ
ヷ
活用
民
ヸビ
メヸ
・ 前回 民ワヸ ョップ 引 ルヸプ ルヸプ わ 窓口 ヸビ
庁内 活用 ヸビ 方向性 メヸ 議論
Ｆ Ｆ
相談窓口 福 祉 中 心 窓口機能
総合窓口
ㆰ 民 録 中 心 窓口機能
ルヸプ
構
テヸマ
ルヸプ討議 ルヸプ ルヸプ わ 行い メンバヸ テヸマ 討 議 目標 ㄦ表
ャ ルヸプ B ルヸプ
各 ルヸプ メンバヸ
高橋委員 寺田委員 田村委員 大 委員 柏熊委員
内田 生
フ リテヸタヸ 行役 神山 生
阿委員 加賀委員 川口委員 西村委員 妻委員 大谷委員
木委員
フ リテヸタヸ 行役 田中 生
主要テヸマ
福祉 中心 窓口機能 相談窓口 申請手 含
ㆰ民 録 中心 窓口機能 総合窓口
共通テヸマ
案内機能 総合 付ヷフロ マネヸ ャヸヷ案内表示 窓口周辺 ンタヸヷ 載 ヷ申請書
ルT 活用 民 ヸビ 自動交付機 コヸル ンタヸ ㆂ 民 ヸビ 開庁 間等 延長 接遇
討議 目標
第 回 民ワヸ ョップ
テヸマ 関 意見ヷ要望ヷ提案等 洗い出 意見ヷ要望ヷ提案等 優 ㆮ付
第 回 民ワヸ ョップ 方向性 メヸ い 基 的 考え方 整理
ルヸプ討議
ルヸプ
■報告
福祉
中心
窓口機能
■んんんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ 福祉 中心 窓口機能 い 議論 第 回 第 回 民 ワヸ ョップ 議論 踏 え 以ㄦ 報告
フロ
マネヸ
ャヸ
配置
わ
い案内ヷ誘
新庁舎 フロ メヸ フロ 中央部 レベヸタヸ あ
窓口 見渡 い懸念 あ フロ マネヸ ャヸ 配置 相談窓口 案
内 あ 第 回
福祉 相談窓口 高齢者 害者 児童 生活保護 多様 民 訪 ニヸ 個々 異 幅 広い 用件 聞い 振 フロ マネヸ ャヸ 必要
あ 幅広いニヸ 理解 振 能力 求 第
回
相談業務 フ ツヸフ 人的 対面 ヸビ 基 相談者 高齢者 害者 多 ルT 扱え い人 多い 人的 ヸビ 充実 あ 第 回
相談 来庁 人 用 ㅙ 済 人 職員 コヸト う 態 勢 理想 的 あ 例え ボランテ 協力 仰 あ う 第 回
階 相談窓口 フロ マネヸ ャヸ 相談者 初 接触 人 あ ホ ピタ リテ 専門性 備え い 求 接客 慣 ベテラン職員 来庁用件 応 間違い 案内ヷ誘 わ 大ㅙ あ 適 案内ヷ誘 行う
来庁者 待 間 減 第 回
総合窓口
連携
配慮
相談業務 手 業務 伴う あ 窓口業務 相談 伴う あ ルT 活用 階 階 業務 相互 連携 う ㆁ組 考え
い う 第 回
階 相談窓口 相談以外 手 用件 場合 あ 階 様 待 間 表示 電 掲示 整備 あ 第 回
福祉
相談
総合的
対応
窓口配置
保健福祉関連課 階 配置 関連 う 営ㆰ宅
管 ㆰ宅 策 担当課 階 配置 要 い う 第 回
効率的
窓口
ヸビ
ワンラ
テ
ン
ヷ柔軟
窓口対応
提供
来庁者 申請書類 入 手間 減 処理 迅 化 氏 ㆰ 齢 等 回 入 複数 用件 使え 入様式 ワンラ テ ン 化
但 ワンラ テ ン 能 様式 不 能 様式 あ 精査 必要 第 回
相談窓口 ンタヸ 数 繁忙期 場 待 間 状況 応 融通 柔
軟 対応 第 回
相談
プラ
バ
ヸ
配慮
相談 い 特 プラ バ ヸ 配慮 あ 間ㆁ 個室 確保 必要 あ 第 回
誰
利用
いユニバヸ
ルデ
ン
実現
視覚 害 聴覚 害 対応 バリ フリヸ 意識 掲示 案内表示
設置 要 あ レベヸタヸ トレッチャヸ 入
あ 第 回
高齢者 害者 利用 フリヸ ペヸ 休憩 ペヸ 確保 必要 あ 第 回
相談 来庁者 子 連 高齢者 害者 多い 階 フロ
キッ ペヸ 急病 対応 う ペヸ 確保 ト レ 車
椅子対応 子 連 トメ ト対応 来庁者 応 性能 ト レ 必要 あ 第 回
池袋駅 便利 ャトルバ 運行 望 い 第 回
ルT
活用
利便性高い
ヸビ
提供
新庁舎 階 総合窓口 連携 民 加え 行 キ 端 置
簡 手 い 第 回
開庁
間
延長
利便性
高い窓口
ヸビ
新庁舎 階 総合窓口 い 開庁 間 現在 間延長 ㄟ層 延長 希望 い 第 回
う 議論 踏 え ルヸプ 利便性 高い 民 ヸビ 実現 向 キャッチコピヸ 考え
キャッチコピヸ
ホ
ピタリテ
あふ
た接客
ワンラ
テ
ング
実現
ベテラン
フロ
マネヸ
ャヸ
配置
地域
身近
相談窓口
連携を図
ャ ルヸプ 果報告 様子 第 回 報告者 大 委員
■
ルヸプ討議
ㆂ
意見■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ 報告 以外 次 う 様々 意見 要望 出
案内ヷ誘
階 相談窓口 階 フロ マネヸ ャヸ 相談 人 い う
階 案内 配置 階 案内ヷ誘 必要 あ
部署 称 民目線 考え 表示 あ
フロ
マネヸ
ャヸ
千代田 民間人 用 い
病院 ベテラン ナヸ 向 う 声
ホ ピタリテ 教育 身 務員 い 相当 専門性 備え い い 対応 い 職員 望 い
職員 起用 方法 あ い
間 職員 接客 教育 方 い
フロ マネヸ ャヸ 延 人数 相当必要 う
来庁者 用ㅙ 終わ 付 添う コヸト 方式 ～ 件 処理 あ 付 添う側 人数 膨 実現 難 う
申請書類等
ワンラ
テ
ン
民 誰 早 用ㅙ 済 い 是非 ワンラ テ ン い
ワン トップ ヸビ ワンラ テ ン ット 問題
窓口
柔軟
運用
民 職員 フロ マネヸ ャヸ 使い いㆁ組 配置
手 用件 人 相談窓口 え 間 う
窓口数 増 待 間 劇的 減 フレキ ブル 対応 望 い 相談業務 対応 職員 現状 増え う 気
来庁者 階 用件 済 う い
案内ヷ誘 力 入 福祉 業務 民 様々 方法 周知徹底 う
え 来庁者 予 自 調 う う あ
出
機関
連携
出 機関 福祉相談 い 全体 考え
ャ
ルヸプ～意見要望提案等～
第
フ 回
民ワヸ
ョップ
○非開 型 相談 室 設置
確保
○深刻 相談 使わ 相談室 利用者 行 い場所 配置
○身近 相談窓口 い 現状
○出張所 区民 再考 必要 あ
○曓庁舎 出先機関 電話 相談窓口 設置地 域 相談業務
充実
相談の機能
○备国人 案内 相談 备 国人 録窓口以备
○ 国 国語 人 安心感 え
要 一面 あ 窓口 防災 国 交 流等 関連部門 备 国人 用 ○地
窓口 誘 案内方 法 要
○ 行
来 以 動線 要
○ 向
う
動線 要
○各
余裕 あ
○ ネ
区職員OB 区民 ン 活用
区 ン 活 動事業
○高齢者 案内誘 申請書類記入 特 必要
○案内板 近 案内人 い 安 心
○案内所 少 置 ネ 案内誘 ○庁舎内案内板 わ
○庁内配置 便利 帳 広報 掲載 周知
案内の機能
アプロ チ人 よる案内 誘導 表示 サイン
グル
プ
～福祉を中心
した窓口機能～
○申請書 ワン ン
○申請書類 書式 わ
ネ 記入支援
○高齢者 害者 备国人 申請書 類記入
○番号 券機 記載 待合 十 確保 混雑 混 乱 未然 防
○高齢者用 椅子 ン
○待 時間 長い人 対応方法 夫
○事務処理 標準 化
体系化
○現在 区民課 呼 出方法 改善 夫 同時 呼 出
い 呼 出 い い あ
○複数窓口 移動 場合 暷初 窓口
予約 行 先 窓口手 順 地 誘
○順番待 番号曔 表示機 庁内 あ
設置
○ 携帯 呼 出 庁 舎备 待 い
う 見え 化
向
○記載 窓口 ン 高 夫
○子供連 来庁 者向 設備 充実 子供用机椅子 簡 易
貸出 畳 安全
窓口の周辺
待合
申請書
呼び出し 待ち時間
カウンタ
○社保 基 仮称 前提 検討
各種証明書 自動交 付機 行
区民自身 入力処理 行い ネ
入力
○自動交付機 増設 窓口混雑 緩和
○コ ン 自治体 現況 析 開設 否 決
○FAQ 活用 コ ン 設 置
○申請書 ン 電子申請 来庁
選択肢 増
ＩＴを活用
コ ルセンタ 自動交付機
○開庁時間 延長
○窓口業務 一時 預 後日 来庁 出前宅配
選択暼 償
○ 日 午後７時 土曜日 午後 時
○曓庁舎 区民事務 所 連携強化
○保健福祉 ン 区民 活用 考え
○高齢者 IT化対応 困 近 出先 機関 対応 う ○子供関係 窓口
キ 近 配置
○ 若い 親 抵抗 あ 女子 充 実 搬入
キ 着暶 え 暶え 洗面 子供便器
○職員 ” ン 誰
近 い 対応 ” 庁舎 訪 人 安心
○結局 人 心 良 決
○ 車い 等 利用者 視 点
○池袋保健所 う 出入口 広 奥行 あ 鏡 設置 ン 右
い 置 あ
○来庁者 え う 明 開 感 あ 空間 提 供
○ 然 空間 排 除 視覚
減少
○一度 大体 物事 終わ う 利便 性 高いソ 面 優先 動線
○待 時間 夫子供 絵曓 読 あ
音楽 流 ュ
○無料 笑顔 要 あ 接客態度
対処方法 改善 要 要素 あ 民間 頼
必要
○ ュ 化 誰 対処 相 手 満足 う
対応
○経 あ 責任者 配置
その他のサ
ビス
開庁時間の延長 開庁日の拡大
出先機関 の連携 設備 接遇
休憩室 設置 人的 相談
ン ン
配慮 間 室
4F ネ ン
電子申請
社協 庁舎 手 相談両方
う
4F 手
ルヸプ
■報告
ㆰ民
録
中心
窓口機能
■んんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ ㆰ民 録 中心 窓口機能 い 議論 第 回 第 回 民ワヸ ョップ 議論 踏 え 以ㄦ 報告
ワン
トップ
ヸビ
提供
ㆰ 変更 活用 ㅙ務処理 短 間 人 歩 い う 簡
う う ヸビ 提供 望 い 総合窓口化 組 要 ヸ
ビ あ 但 済 用件 間 相談 混在 非効率
避 効率的 運営 望 第 回
手 回 役 行 必要 あ いう 面倒 あ 働い い 人 会社 休 行 必要 あ 困難 あ 回 用ㅙ 終了 う 体制
あ 第 回
窓口 ヸビ 民目線 提供 要 あ 民 役 訪 必
要 いう視点 ヸビ 提供 考え あ 例え フロ マネヸ
ャヸ 入前 組 あ 手 持参 必要 行 必要 あ 窓口
ㄟ目 わ う パッ ヸ 化 ボヸド う あ い 必要 手 チ ッ リ ト 行 窓口 地 あ い 第 回
フロ
マネヸ
ャヸ
配置
わ
い案内ヷ誘
フロ マネヸ ャヸ 始 ヸビ あ 役
回 回程度 訪 い人 多 行 い 不安
あ い 多い 声 ㄟ 利用 い 役 変わ う 人 心
ヸビ 良 悪 決 い 象徴的 組 う 第 回
フロ マネヸ ャヸ 案内誘 加え 書類 作 補助 いう役目 要 あ 第 回
フロ マネヸ ャヸ 充実 必須 目 あ 声 民 尋
自 声 いう姿勢 大 い い 第 回
ヸビ
説見え
化読
待 間表示 案内 非常 便利 あ 待 間 わ い 不安 い い 感
持 う 役 ヸビ 待
間 手 見え 化 不安
いう 要 う 第 回
処理 間 い 間表示
行う ヸビ 状況 説見え 化読 徹底 来庁 民 不明ヷ不安 ヸビ 提供 行 い 第 回
申請書ワンラ
テ
ン
手間
軽減
申請書 入 何回 書 必要 い う ワンラ テ ン あ
第 回
ルT
活用
利便性高い
ヸビ
提供
民 ヸド 複数 機能 あわ マルチ ヸド 自 機能 選択
う 便利 望 い 但 キュリテ 面 配慮
あ 第 回
接遇レベル
向ㄥ
窓口 体制 職員 接遇レベル 民間 ヸビ 水準 あ 必要 あ 職員 意識
接遇 行う 要 あ 技術的 要 あ 職員 配
慮 気遣い 理解 え ムヸ 間短縮
い 第 回
開庁
間
延長
利便性
高い窓口
ヸビ
開庁 間 延長 土曜 開庁 開始 い い ヸビ あ
役 行 い ラリヸマン 非常 便利 子育 中
母親 待 役 行 簡 い 第 回
開庁 間 延長 非常 便利 あ 子育 世代 あ 早朝 開庁 望 い
ニヸ 望 い開庁 間 異 予 窓口 混雑 間 知
え 間 避 役 行 第 回
外国人対応
充実
外国人 多い豊島 特徴 踏 え 外国人ワン トップ窓口 あ い 第 回 呼 出 番号
目安 待 間 自 何番目 い あ ㄟ目 然
民ㅙ務
ヸビ
充
役 手 民ㅙ務 う い い 豊島 場合
民ㅙ務 方 近 役 行 あ 交通利便性 変わ い 対応
能 ヸビ 限 結局 役 訪 う 第 回
民意見
反映
ㆁ組
検討テヸマ以外 ワヸ ョップ 議論 う 実行
効果 う あ 行 チ ッ テム 必要 あ
内容 表 あ 第 回
う 議論 踏 え ルヸプ 利便性 高い 民 ヸビ 実現 向 キャッチコピヸ 考え
キャッチコピヸ
不明ヷ不安を
くす“見え
化”サヸビ
区民
効率的
用件を済ますこ
サヸビ
B ルヸプ 果報告 様子 第 回 報告者 大谷委員
■
ルヸプ討議
ㆂ
意見■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ 報告 以外 次 う 様々 意見 要望 出
民目線
ヸビ
提供
組織 壁 超え 横断的 見直 民 利用 い う 民目線 ヸビ 提供 要
課 前 行 目線 前 多 ㄟ見 う 業務 担当 い
い わ い 称 い
民ニヸ 対応 例え 説引越 窓口読 う わ い 称 組織体制 い う
初 役 来 人 窓口 あ わ い 特 転入 来
民 客 わ 入口部 大ㅙ あ
引越 子育 い ワン トップ対応 フロ マネヸ ャヸ ワンラ テ ン 要
ラ フ ベント 対応 窓口対応 フロ マネヸ ャヸ 充実 ヸビ 説見え 化読 特 優 度 高い
ワン
トップ
ヸビ
ワン トップ い 全 手 ㄟ いう メヸ 子育
ワン トップ 外国人 ワン トップ 出 ワン トップ 民
必要 ヸビ ワン トップ体制 築 要 い
但 済 用件 間 相談 ㄟ 列 並 逆 ヸビ ㆯ
ㄦ 招 効率化 う あ
案内ヷ誘
フロ マネヸ ャヸ 入前 組 例え 民 役 訪 パタヸン チ ッ リ ト う 作 持参 必要 訪 必要 あ 窓口 入 必要 あ 目 チ ッ リ ト式 ボヸド う 用意 付
渡 ヸビ 考え い う
地 付 行 ルヸト わ 示 い 更 わ
初 渡 後 返 う方法 あ 繰 返 使う
う 手 必要 ㄟ覧 フロヸチャヸト う わ あ ヸビ
説見え 化読 い う
フロ
マネヸ
ャヸ
申請書 書 方 わ い人 多 窓口 相談 入 人 多い 待 間 長 いう問題 生 い
わ い案内誘 申請書 入 実現
外国人
対応
豊島 広報 新聞 入 い う 外国人 新聞 い人
多い
広報 外国人コヸナヸ 設 外国人 い豊島 い い
接遇
声 目 見え い 民 不安不明解消 い
あ
千代田 視察 民間 ヸビ マネヸ ャヸ 入 職員 接遇向ㄥ 好影響 あ 明 あ
民 声 職員 ㆁ組 良 例 積極的 反映 組
い
開庁
間
延長
千代田 う 開庁 間 延長 総合窓 口 対応 い業 務 ㄟ 預 ㆁ組 い
活用
民
ヸビ
社会保 ヸド 仮称 入 予定 い ピ画ビ拡 頃 見越 長期的 視点
考え あ 銀行 利用 い 間 慣 う
パ モ う い 間 符 う う 既 概念 変え 考
え あ い う
民 ヸド 自動交付機 利用 便利 あ 証明 機能 い 書 ヸ ド 民 使う機能 付加 う い
但 行 手 以外 色々 機能 付加 落 不安 プラ バ ヸ 問題 大 キュリテ 向ㄥ ヸビ 向ㄥ両面 要 あ
自動交付機 便利 あ 民 望 い 役 行 自宅
B
ルヸプ～意見要望提案等～
第
フ 回
民ワヸ
ョップ
○地 窓口 誘
案内方 法 要
○ 行
来 以 動線 要
○ 向
う
動線 要
○各
余裕 あ
○ ネ
区職員OB 区民 ン 活用
区 ン 活 動事業
○高齢者 案内誘 申請書類記入 特 必要
○案内板 近 案内人 い 安 心
○案内所 少 置
ネ
案内誘 ○庁舎内案内板 わ
○庁内配置 便利 帳 広報 掲載 周知
案内の機能
アプロ チ人 よる案内 誘導
表示 サイン
グル
プ
～住民記録を中心
した窓口機能～
○申請書 ワン ン
○申請書類 書式 わ
ネ 記入支援
○高齢者 害者 备国人 申請書 類記入
○番号 券機 記載 待合 十 確保 混雑 混 乱 未然 防
○高齢者用 椅子 ン
○待 時間 長い人 対応方法 夫
○事務処理 標準 化
体系化
○現在 区民課 呼 出方法 改善 夫 同時 呼 出
い 呼 出 い い あ
○複数窓口 移動 場合 暷初 窓口
予約 行 先 窓口手 順 地 誘
○順番待 番号曔 表示機 庁内 あ
設置
○ 携帯 呼 出 庁 舎备 待 い
う
見え 化
向
○記載 窓口 ン 高 夫
○子供連 来庁 者向 設備 充実 子供用机椅子簡 易
貸出 畳 安全
窓口の周辺
待合
申請書
呼び出し 待ち時間
カウンタ
○開庁時間 延長
○窓口業務 一時 預 後日 来庁 出前宅配
選択暼 償
○ 日 午後７時 土曜日 午後 時
○曓庁舎 区民事務 所 連携強化
○保健福祉 ン 区民 活用 考え
○高齢者 IT化対応 困 近 出先 機関 対応 う ○子供関係 窓口
キ 近 配置
○ 若い 親 抵抗 あ 女子 充 実 搬入
キ 着暶 え 暶え 洗面 子供便器
○職員 ” ン 誰
近 い 対応 ” 庁舎 訪 人 安心
○結局 人 心 良 決
○ 車い 等 利用者 視 点
○池袋保健所 う 出入口 広 奥行 あ 鏡 設置 ン 右
い 置 あ
○来庁者 え う 明 開 感 あ 空間 提 供
○ 然 空間 排 除 視覚
減少
○一度 大体 物事 終わ う 利便 性 高いソ 面 優先 動線
○待 時間 夫子供 絵曓 読 あ
音楽 流 ュ
○無料 笑顔 要 あ 接客態度
対処方法 改善 要 要素 あ 民間 頼
必要
○ ュ 化 誰 対処 相 手 満足 う
対応
○経 あ 責任者 配置
その他のサ
ビス
開庁時間の延長 開庁日の拡大
出先機関 の連携 設備 接遇
○来庁者数 考慮 ワン
IT活用 待 時 間表示
○来庁者 用件 応 一次振
組
○複数用件 処理時 間 待 時間 増え
いワン
○親 案内 あ 総合窓口
○掲示 ン引 わ い案内 表示
○备国人 案内 相談 备 国人 録窓口以备
○ 国 国語 人 安心感 え
要 一面 あ 窓口 防災国 交 流等 関連部門 备 国人 用 ○単一用件 処理
大半 時間短縮
○ワン 入 あ 窓口数 待 時間
兼 合い 要 ン
○ワン
関連部署 近接 配置
○来庁者 移動距 少
○千代 区総合窓 口 考え方 基盤
备国人 居 者 多い曓区 特性 踏 え
加え
窓口の機能
○社保 基 仮称 前提 検討
各種証明書 自動交 付機 行
区民自身 入力処理 行い ネ
入力
○自動交付機 増設 窓口混雑 緩和
○コ ン 自治体 現況 析 開設 否 決
○FAQ 活用 コ ン 設 置
○申請書 ン 電子申請 来庁
選択肢 増
ＩＴを活用
コ ルセンタ
自動交付機
電子申請
待 時間 目安 わ う い！
そえ いい無料 豊島区 特徴 合わ
豊島区 备国人 多い ！
○ 的 評価 組 実施 う
？ 後 う ？
明 安
何 いい 何 待 いい 行 いい
キ コ ？
2016 見越 考え い
鑑
民間 入研修教育？ 全部入 わ
い
新庁舎
手 総合窓口
付待 状況 大 城市
ATM 行 い
同様 機能 ン ネ 提供ID ワ
自動交付機 銀行
う使う区民 持 い
例え 書 駐輪 etc.
あ い い 載 情報 漏 険性 あ
B
ルヸプ～意見要望提案等～
第
回
民ワヸ
ョップ
住民 記録 を中 心と した窓口機 能～ とりまと め～
不明
不安を
効率的
区 民目 線
目 的別
ネ
あ
方
時間 备窓口
見え
化
窓口 配置
ネ 声 ほ い
気 い 人
窓 口 夜(朝 ) 開 い い
う い
内容 早朝窓
口 ex.) 子育 関 連
時間別待 人 数 知
ン
窓口 書類
○○
う い い 何 必 要
庁舎 内 地 ネ 紙 版
ネ 版 ン
持参 备国 人
豊島 区 特徴 あ 心 距 広 報
备国 人 ワ ン 窓口 転入 転居 転出
区役所 1 所 区民事 務所 う
申請 書 ワン ン 記帳 支援 要！
書類 作成支援
区民 事務所 同 う 出先機関
曓庁 同様 対応 姿勢 基曓 含
区民 反応 職員 い
ョン
良 対 応 対 応 気軽 伝え
．第
回区民ワ
クショップ
ルヸプ
構
テヸマ
ルヸプ討議 ルヸプ ルヸプ わ 行い メンバヸ テヸマ ㄦ表
ャ ルヸプ B ルヸプ
各 ルヸプ メンバヸ
高橋委員 寺田委員 田村委員 大 委員 柏熊委員
内田 生
フ リテヸタヸ 行役 神山 生
阿委員 加賀委員 川口委員 西村委員 妻委員 大谷委員
木委員
フ リテヸタヸ 行役 田中 生
主要テヸマ
多目的 ペヸ 効活用方策 活用 庁 舎外 行 ヸビ
第 回 民ワヸ ョップ 開催 第 回 第 回 民ワヸ
ョップ 引 ルヸプ ルヸプ 班 わ ルヸプ討議 行い 検討テヸマ 以ㄦ
■第
回
民ワヸ
ョップ
検討テヸマ■
多目的
ペヸ
活用方策
検討
ルヸプ
・ 新庁舎 階 多目的 ペヸ 設置 災害 防災 点 活用 常
庁舎 用途 目的 支 い範 民参加 民活動 場 様々 用途 効活用 想定 い
・ ルヸプ 多目的 ペヸ 常 活用方法 い 議論
報告
活用
庁舎外
行
ヸビ
検討
ルヸプ
・ 利便性 高い 民 ヸビ 目指 庁舎 訪 身近 場
民 行 ヸビ ㆁ組 構築 要 役割 持
い
・ ルヸプ 庁舎外 活用 ヸビ
ルヸプ討議
ルヸプ
■報告
多目的
ペヸ
効活用方策
■んんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ 新庁舎 階 設置 予定 い 多目的 ペヸ 効活用方策 い 議論 行い 以ㄦ 報告
民
親
テ
ホヸル
民 愛 あ 民 新庁舎 来 い 民
気軽 立 寄 う テ ホヸル 考え方 立 い 民 近 様々 工夫 講 大ㅙ
但 新庁舎 立地条件 配慮 中央 書館 劇場 約フ画画席 あ
大学 商店街 近 池袋駅 徒歩 遠 実 問題
誰 来庁 想定 必要 あ 民 用件 立 寄
う 立地 い 何 工夫 講 必要 あ 思う
民 立 寄 う 空間 多目的 ペヸ ㄟ部 建物 入口 近い 部 設
新庁舎 ㄥ庭園 整備 ビ 階 多目的 ペヸ ㄥ庭園 連携 活用方
法 気軽 立 寄 場 い
千代田 役 ビ 階 あ パン工 う 施設 大変 い 参考 あ 豊 島 新庁舎 何 プラ ルフ 機能 い
的 新庁舎 国内ヷ外 多 見学者 来庁 積極的
入 あ 環境面 的 庁舎 見学 い空間作 行う
多目的 ペヸ 何 わ い親 あ ンボル 置 い
様々
展示ヷ
ベント開催
民 内 撮影 写真 展示 コヸナヸ い い
民 趣味 増え う 内 習いㅙ募 パネル展示 行う ㄟ定期間 入 制 展示会 開催
音楽ヷ相談ヷ展示ヷ販売 ベント 定期的 企 ポ タヸ 報 掲載 周
知 民 来 う
音大生 マチュ ミニコン ヸト 季節 ベント 行う
多目的 ペ ヸ 内 ベント 開催 施設 配置 バラ ン 考え 必要 あ
コン ヸト等 ㅙ業 実施 わ い雰 気 あ ペヸ 作
内 い い 品ヷ 店情報 う い マップ等 紹ㅼ 商品 展示即売 行う ㅼ護用品 展示 相談コヸナヸ 置
フ
ロン空間
害者 運営 フ 置
縁 朝市 バ ヸル う 空間 い
企
ヷ運営
民間
知恵
期間限定 ペヸ 提供 ベント 企 ヷ運営 う
内 大学 協定 講演 コン ヸト 映 鑑賞 ベント 開催
空間
設備
工夫
常 様々 用途 効 活用 模様 え 移動 い 机 備
品 備え 必要 あ
多目的 ペヸ 魅力 高 利用 空間全体 飾 行う
議会 会議 委員会 中 大 面 整備 う
ルヸプ 果報告 様子
報告者 田村委員
■
ルヸプ討議報告
対
意見交換■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ
報告
後
全員
ルヸプ
報告
対
意見交換
行い
研修会 勉強会 応募 抽選 参加 機会 得 い 運営ㄥ 工
夫 い
テレビ 置 用ㅙ い人 長 間 わ う い う
工夫 必要
テレビ 置 用ㅙ い人 長 間 わ 関 言え ㄟ般
番組 映 議会中 学校 ベント風景 子 作品 紹ㅼ
工夫 凝 対処 い
皆 多目的 ペヸ 使い い う 工夫 必要
新庁舎 見学料 う 横浜市 資料代 目 料化 い
展示 ペヸ キッ ペヸ 設 運営 任 う
多目的 ペヸ 全体 管理運営 行う 催ㅙ ㄟ部 民間 運営委 構わ い
民 民間 知恵 ノ ハ 込 う多目的 ペヸ 運営委員会 設置
■
ルヸプ討議
ㆂ
意見■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ
報告
以外
次
う
様々
意見
要望
出
基曓的方向 取
階部 あ 民間床 多目的 ペヸ 機的 結 庁舎 民
間 施設 関 融合 い
民 待 合わ 間 空間 い
新庁舎 近 中央 書館 あ 多目的 ペヸ 情報 ンタヸ 雑 軽い 物 置 う ペヸ い 学習コヸナヸ う ペヸ 書館
複 不要 い
多目的 ペヸ 情報 ンタヸ 機的 結 い
敷居 高い 思わ 役 民 近 う 工夫 講 い
ま ま イベン 等の開催を 取
多目的 ペヸ 使い方 主催 ㅙ業 優 空い い 出 ペヸ 間 ュヸル 組
職 斡旋 ョブ フ い う 害者 運営 考え
フェ サロン空間を 取
外部 開 フ テラ あ い
害者 作品展示 授産施設 ョップ 設置 う
現在 庁舎 職員 休憩 場 い 多目的 ペヸ 関連 休 憩 ペヸ 設 う
子育 中 方 害者 親 会等利用 ロン的 ペヸ 設 間
利用 う い
空間 設備 工夫を 取
千代田 民ホヸル う 例え 半 ㆁ 空間 作 方 い
音響 考慮 設計 い
民 利用 う ワンラン ㄥ 展示 ペヸ
災害 生時の対応準備を 取
災害 生 ボランテ 災害 経験 都市 トレヸ
ルヸプ～意見要望提案等～
第
拠 回
民ワヸ
ョップ
多目的
ペヸ
効活用方策
見
学
対
応
备国人
ン
災害
展示
ン
相談
害者
具体的
ン
基曓的考え方
区内 学童 国内 备 見学者 対 応
炎時 臨時窓口
誰 中心 大
ン ン 付 炎時 臨時窓口
誰 中心 大
ン う
朝市 夆市 産直 菜製品 害者 運営
ョ
授産施設 ョ 区職員 休息空
間 関係
备部 開 い いコ 飲 売店 必要 い 多目的
何 わ い ン 的 物
ほ い 区議会委員会
中 見 大
画面 設置
ョ
護用品 展示 相談
暮 相談 個 別
日 変わ
運営 民間
害者 移動 用件 済
ほ い
子育 中 方 害者 親 会等
利用 ン
的 (時間
区 )
区民 区内 撮 写真コ
い 定期入暶制
展示会
趣味 増え う 区内習い事募 集 ネ 区内 店 施設
等紹 コ
区内NPO団体 間期間限定 提供 企画 う 対策 ？
方々 利用 う考え
庭園 連携
区 そ ン
区民 親 区 考え方
立地条件
(駅 書館 公園 商店)
市庁舎 民間 施設 関係
融合 い
区民 待 合わ 時間 出来 空 間
区民 立 寄 場所 一定一部 確保
入口 近い部
情報 ン あ 多目的
考え 事 あ 程度必要
い
コン
音大生 ュ
区内 ン 能実
施 施設 配置
ン 考え 必要
あ コン 等 事
業 実施 わ い雰 気 あ
作
ン 区主催
事業 う
使用 必要
性 考え 間
ュ 立
必要(優先順 ) 常時暼効 活用
動 移動
易い椅子 等
夫
季節 ン 多目 的 全体 飾 区内7大学 共
催 ン 音響 考慮 設計
定期的 ン
催 区
報 掲載 区民
来 う 音楽
相談展示販売
POE
Post Occupied Evaluation
多目的 情報 ン 暼機的 結
見
学
対
応
备国人
ン
災害
展示
ン
相談
害者
具体的
ン
基曓的考え方
区内 学童 国内 备 見学者 対 応
炎時 臨時窓口
誰 中心 大
ン ン 付 炎時 臨時窓口
誰 中心 大
ン う
朝市 夆市 産直 菜製品 害者 運営
ョ
授産施設 ョ 区職員 休息空
間 関係
备部 開 い いコ 飲 売店 必要 い 多目的
何 わ い ン 的 物
ほ い 区議会委員会
中 見 大
画面 設置
ョ
護用品 展示 相談
暮 相談 個 別
日 変わ
運営 民間
害者 移動 用件 済
ほ い
子育 中 方 害者 親 会等
利用 ン
的 (時間
区 )
区民 区内 撮 写真コ
い 定期入暶制
展示会
趣味 増え う 区内習い事募 集 ネ 区内 店 施設
等紹 コ
区内NPO団体 間期間限定 提供 企画 う 対策 ？
方々 利用 う考え
庭園 連携
区 そ ン
区民 親 区 考え方
区 そ ン
区民 親 区 考え方
立地条件
(駅 書館 公園 商店)
市庁舎 民間 施設 関係
融合 い
区民 待 合わ 時間 出来 空 間
区民 立 寄 場所 一定一部 確保
入口 近い部
情報 ン あ 多目的
考え 事 あ 程度必要
い
コン
音大生 ュ
区内 ン 能実
施 施設 配置
ン 考え 必要
あ コン 等 事
業 実施 わ い雰 気 あ
作
ン 区主催
事業 う
使用 必要
性 考え 間
ュ 立
必要(優先順 ) 常時暼効 活用
動 移動
易い椅子 等
夫
季節 ン 多目 的 全体 飾 区内7大学 共
催 ン 音響 考慮 設計
定期的 ン
催 区
報 掲載 区民
来 う 音楽
相談展示販売
POE
Post Occupied Evaluation
ルヸプ
■報告
活用
庁舎外
行
ヸビ
■んんんんんんんんん
ルヸプ 活用 新庁舎 訪 ヸビ
い 議論 行い 以ㄦ 報告
利便性
高い申請ヷ手
ヸビ
電子申請 書類 申請 い 役 行 手間 省 ㆰ民票 写
結局 役 行 い 身近 民
コンビニ 便利 あ
ㆰ民基 帳 ヸド 利用 転入手 役 行 い 例え
豊島 練馬 行 士 手 済 わ わ 民 役 行
便利 あ
コヸル
ンタヸ
設置
手 関 ホヸムペヸ 等 面 文字 わ い 多い
コヸル ンタヸ 電話 教え 方 早い 電話 申請書 申請
わ い 相談 コヸル ンタヸ 入 初 問題解決
効果 あ う
民間 ヸビ あ う 例え 番 手 番 高齢者福祉 う 電話
ㄥ 要件 応 番号 プッ ュ ペレヸタ ヸ 相談 い
う ヸビ あ い
ヸド
機能充実
民 民 ヸド う 情報 入 い わ い 手
う 情報 面ㄥ 表示 い わ 不安 い キュリテ
面 課題 あ 開示 情報 い 自 選択 う い
民 ヸド ㆰ基 ヸド 統ㄟ あ
マ
ポヸタル
ト
自
必要
情報
適
自 個人情報 予 録 ホヸムペヸ マ ポヸタル ト あ 録 情報 応 必要 情報 送 便利 あ
ルヸプ 果
ルヸプ 果報告 様子
■
ルヸプ討議報告
対
意見交換■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ
報告
後
全員
ルヸプ
報告
対
意見交換
行い
マ ポヸタル ト 自 情報 トㄥ 録 ニヸ 応
情報 ポヸタル トㄥ 掲載 メヸル 教え ヸビ
いい 民 情報提供 使え う
広報 電子化 ㆂ自治体 既 組 豊島 組 意見
ルヸプ討議 出
庁舎 入 前 端 配置 必要 手 書類 ㄟ覧 確 う
テム あ い ㅙ前 ネットㄥ等 わ 示 い 良い
自宅 近 わ わ 役 行 便利 あ 民
対応 望 い
高齢者 活用 い人 多い 対面 ヸビ 望 い
多目的 ペヸ 講習会 開催 高齢者 方 学 う必要 あ
全 化 無理 あ 人 対応 部 充実 望
実現 難 い う 高齢者 自宅 出張 いう 究極 理想 あ
元気 寄 地域 高齢者 支援 い ㆁ組 要 会 要援護者
情報 持 必要 あ
地域 高齢者支援 地域包括支援 ンタヸ 役割 要 あ
高齢者 多 人 活用 難 い う 化 い 人 ヸ
ビ 充実 あ 民 活用ヷ充実 民 来
人 増え 身近 地域 ヸビ 向ㄥ
コ ト 各家庭 緊急情報 テレビ 流 ヸビ
あ い テレビ ㄟ番身近 う
■
ルヸプ討議
ㆂ
意見■んんんんんんんんんんんんんんんんんんん
ルヸプ
報告
以外
次
う
様々
意見
要望
出
電子申請
電子申請 ㄟ回ㄟ回 入力 手間 少 欲 い
結局 人 移動 ヸビ い いう 多い
行政キ スク端曒 取
例え 手 必要 書類等 ㄟ覧 確 いう う テム あ
コ ルセンタ 取
コヸル ンタヸ あ う 書類 必要 答え え わ
い
新庁舎建設 間 猶予 あ コヸル ンタヸ い
う 民ㅙ務 済 いう わ 庁 行 必要 便
利 う
ネット 利用 い人 多 い 電話 う 便利 いう あ う
ペレヸタヸ 予 Ｆ 用意 い あ 第 段階 問
題 超え う
う 質問 多い 知 い ヸビ 反映
う
書類 取
ㆰ民票 戸籍謄 証明 必要 役 訪 い い い う
行 手 済 資料 い ㆰ民票 違 土地
簿謄 誰 得 問題 い 行
閲覧 能 あ
対面 う 信頼性 高い ヸド ネットㄥ 行う あ
暗証番号 う キュリテ レベル 高 必要 あ
ㆰ基 ヸド 利用 転入手 役 行 い 例え
人情報 ㅙ 豊島 練馬 い う
氏 ㆰ 生 入力 自宅 プリンタ プリント ト いう
ㄟ番楽 偽 防止等 書面 問題 紙 特殊加工 難 い う 例え ンタヸネット 申請 自宅 郵送 う 便利 あ
民 手渡 え 便利 あ ㅻ 想 変え いう意識 必
要 民 民課 手 多 対応 え 便利 あ 戸籍謄
自動交付機 出 い い
サ ビスの見える化 取
ヸド 利用 場合 ンタヸ 手 情報 窓口担当
⑦際 面ㄥ 出 い 民側 見え い 不安
庁舎 入 以前 端 置い あ 手 選択 経路 現在 待 間状況 必要 書類 入 わ ヸビ あ い
ＩＣ の充実 取
民 ヸド いう あ ㆰ基 ヸド 統合 い い 更 書館 ヸ
ド 統合 使い い ヸド あ い ヸド 利用
手 い いう ピヸド ップ
ㆰ基 ヸド 何 盛 込 う 多 情報 ㆂ人 見 う 険
性 高
銀行 キャッ ュ ヸド う あ う 便利 あ 慣 いう 実 情 あ う
う ヸビ 用意 い 民 知 い いう 多い ピヸル不足 い 問題 あ う
イ タルサイ 取
情報 掲載 い 必要 情報 提供 いう ヸビ あ
う い
メヸル 知 気 わ い 広報 電子化 メヸ
ル 送 え わ い
情報 ヸビ いう い 誰 通 あ
情報 ヸビ ㅻ 私 い 求
う 例え 池袋 い フ画 代 女性 う 情報
B
ルヸプ～意見要望提案等～
第
拠 回
民ワヸ
ョップ
活用
庁舎外
行
ヸビ
申請
い
コ
ン
コ ン ほ い
用途別 問合 実績 利 用 高い 作 直
手 教え ほ い(コ ン
/ネ )
相談 コ ン
ュ 子育
…… ……
自動 ン コ ン 使用
電話 (コ ン )
ID ワ
書類 ネ 経 手 入 送 庁舎 内 原曓 代え い い
ン ネ 事 前 必要書類 そ
え
ワ 時々 変更
使う
民票 写 鑑証明書 民税 証明書
戸籍謄曓 自動交 付機
コン 利用
請求 区 民
う ほ い
区民 代行
電子申請 扱い業務 备国人 録
海备 申請 能
電子申請 い 基曓情報 一度入力
次回 使え 楽
庁舎内 済 組 あ いい
曓人 知 関係機関同士 書面
曓人 同意
使わ 意味 い 使い
そ
自 情 報 確認
内 情報 自 見
所変更 自 便利 険？
災対曓部 1 あ ほう 便利 ？
IT活用 PR
広報 電子広報 方 …
区役所入口 (中 入 前 ) 混雑状況
必要書類 窓口 等 わ
設置
区民
基 統一 い
個人情報 合わ 必要 情報
地震 自然現象 い 情報 送付
内容 备 見 う
ex) ュ ネ 配
信
来
or
表示
あ 合 情報
申請
い
コ
ン
コ ン ほ い
用途別 問合 実績 利 用 高い 作 直
手 教え ほ い(コ ン
/ネ )
相談 コ ン
ュ 子育
…… ……
自動 ン コ ン 使用
電話 (コ ン )
ID ワ
書類 ネ 経 手 入 送 庁舎 内 原曓 代え い い
ン ネ 事 前 必要書類 そ
え
ワ 時々 変更
使う
民票 写 鑑証明書 民税 証明書
戸籍謄曓 自動交 付機
コン 利用
請求 区 民
う ほ い
区民 代行
電子申請 扱い業務 备国人 録
海备 申請 能
電子申請 い 基曓情報 一度入力
次回 使え 楽
庁舎内 済 組 あ いい
曓人 知 関係機関同士 書面
曓人 同意
使わ 意味 い 使い
そ
自 情 報 確認
内 情報 自 見
所変更 自 便利 険？
災対曓部 1 あ ほう 便利 ？
IT活用 PR
広報 電子広報 方 …
区役所入口 (中 入 前 ) 混雑状況
必要書類 窓口 等 わ
設置
区民
基 統一 い
個人情報 合わ 必要 情報
地震 自然現象 い 情報 送付
内容 备 見 う
ex) ュ ネ 配
信
来
or
表示
