Microsoft Word - 商業IB_報告書（概要版）

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新たに設置した MAP

以前の MAP

エリアを色別にて掲載し、旅行者が見て直感的 に認識できるよう作成した。また、エリアリン クにて誘導性も向上した。 単調な地図で、初めて訪れた旅行者には わかりづらく、探しづらい。

■MAP の変更

具体的なエリア名を地図ページにプロットし、わかりやすく表示した。

■製本方法のご説明 ■各言語ハンドブック PDF データ ■各言語ハンドブック PDF データ（中綴じ版） ■外国人向け沖縄県産品 POP ページ

■県内免税店事業者ページの設置（おもてなしブックダウンロードページ設置）

23 ※中国から Google Map を見ると… 中国ネット検閲の 影響で閲覧不可 （補足）中国人旅行客は日本旅行中は Google Map を使用しているのでリンクの設置は 必須 ※中国でつくられる日本旅行アプリ中の地図はかな りの確率で Google Map リンクがついている。 中国本土では、Google のサービスが 国の制限により使用できないため 店舗ページにて使用している Google Map が影 響し、ページエラーの要因になっている。 要因 ページの表示方を修正した（簡体字ショ ップ情報ページのみ、GoogleMap を非表 示にした） 対策 ■旅マエ（中国国内） →テキスト情報での案内 ■旅ナカ（日本国内） →テキスト情報での案内とバナーリンク による GoogleMap 利用が可能になった

【ショップ情報ページ（簡体字）について】

表示方の修正を実施した（旅マエ＝

テキスト情報

、旅ナカ＝

Google Map へ誘導

）

出所：沖縄総合事務局「沖縄の観光振興に向けた沖縄総合事務局の取組」資料より

【韓国語機能の追加について】

買物による消費単価について、「中国（簡体字）；61,866 円」「香港（繁体字、英語）； 36,343 円」「台湾（繁体字）；25,080 円」に比べると、「韓国（韓国語、英語）；18,032 円」はまだ低い状況にあり、また韓国人は英語での対応が可能という面も踏まえ、今年度での 韓国語機能の追加は見送ることとした。

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■公式サイト

簡体字 繁体字 英語

【県産品情報のＰＲについて】

各種ツール（Web、紙媒体など）を活用し、旅マエ、旅ナカにて県産品情報のＰＲ

を行った。

■ランディングページ

簡 繁 簡体字 繁体字 ■日本語原文

ブランド商品以外にも、

沖縄ならではの特産品が

全て勢揃い！

25 英語

■B5 版チラシ（沖繩旅遊人（フリーペーパー）への挟み込み）

繁体字 英語 沖縄土産特産品&ブランド 紅芋タルト 沖縄県産の紫色の お芋「紅芋」を使っ た沖縄土産の定番 スイーツ。あざやか な紫色の紅芋のペ ーストとタルトの 絶妙な組み合わせ がお楽しみ頂けま す。 ちんすこう 琉球王朝時代の宮廷 菓子として作られ た、沖縄を代表する 伝統的なお菓子。小 麦粉、砂糖、ラード が主原料で、サクサ クとした食感と甘み が特徴。色、かたち、 味のバリエーション も豊富です。 ウコン ウコンは、琉球王朝 時代から沖縄でう っちんと呼ばれ重 宝されてきた植物 です。中でも春ウコ ンは数あるうこん の中でも独特の苦 みがあるのが 特徴です。お酒の好 きな方、朝の苦手な 方など健康維持の 補助食品としてお 役立て下さい。 もずく ヌルヌル成分（フ コイダン）たっぷ りの「沖縄県産太 モズク」は、褐藻 類の海藻で、西表 島から奄美大島に 至る琉球列島の特 産種。たっぷりで 豊富なたんぱく 質、ミネラルなど バランスのよい食 物です。歯ごたえ をぜひご賞味くだ さい。 かりゆしウェア 「かりゆしウェ ア 」は沖縄で主に 夏のあいだ着用さ れるシャツ。「かり ゆし」とは沖縄の方 言で「おめでたい」 を意味しています。 すべて沖縄県内で 縫製されており、沖 縄をイメージする 明るい図柄が特徴。 SK-II フェイシャル トリートメント エッセンス SK-Ⅱ製品の中で も広く愛され最も 多くの賞を受賞し たベストセラー。 自然酵母から生ま れた保湿成分＜ピ テラ＞を配合する ことにより、優れ たトリートメント 効果を発揮しなが ら、やさしく働き かけます。 SEIKO Grand Seiko SBGA031 SEIKO のダイバ ーズウオッチの技 術と、1960 年の 誕生以来最高の実 用時計を目指し続 けてきたグランド セイコーの歴史が ひとつになりまし た。 中国タバコ 中華 5000 は何年 前から発売された 最新版で、名前は 中国の 5000 年歴 史を示していま す。美味しい辛口。 ※沖縄の特産品だけはなく、外国人観光客に人気のある日本ブランド等の商品も載せ ることで、購買意欲の喚起を図った。 （翻訳_日本語原文） 沖縄免税店が選ぶ厳選アイテム 紅芋タルト 沖縄県産の紫色のお芋 「紅芋」を使った沖縄土 産の定番スイーツ。あざ やかな紫色の紅芋のペ ーストとタルトの絶妙 な組み合わせがお楽し み頂けます。 ちんすこう 琉球王朝時代の宮廷菓 子として作られた、沖縄 を代表する伝統的なお 菓子。小麦粉、砂糖、ラ ードが主原料で、サクサ クとした食感と甘みが 特徴。色、かたち、味の バリエーションも豊富 です。 ウコン ウコンは、琉球王朝時代か ら沖縄でうっちんと呼ば れ重宝されてきた植物で す。中でも春ウコンは数あ るうこんの中でも独特の 苦みがあるのが 特徴です。お酒の好きな 方、朝の苦手な方など健康 維持の補助食品としてお 役立て下さい。 SK-II フェイシャル トリートメントエッセンス SK-Ⅱ製品の中でも広く 愛され最も多くの賞を 受賞したベストセラー。 自然酵母から生まれた 保湿成分＜ピテラ＞を 配合することにより、優 れたトリートメント効 果を発揮しながら、やさ しく働きかけます。 SEIKO

Grand Seiko SBGA031 SEIKO のダイバーズウ オッチの技術と、1960 年の誕生以来最高の実 用時計を目指し続けて きたグランドセイコー の歴史がひとつになり ました。 マーテル マーテル コルドンブルー コニャックの頂点と呼 ばれるマーテル コルド ンブルー。優美さと複雑 な香りを特徴とする、マ ーテルらしさの完璧な シンボルです。 ※沖縄の特産品だけはなく、外国人観光客に人気のある日本ブランド等の商品も 載せることで、購買意欲の喚起を図った。 （翻訳_日本語原文）

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■B4 版チラシ（配布用）

３言語併記（簡体字・繁体字・英語）

■B4 版チラシ

27 ２）アクセス解析を通したプロモーション等の効果検証 Web サイトにアクセスログ解析機能を付け、アクセス数、流入経路、ユーザー属性等のデータ分 析を行い、どの国から、どのキーワードでアクセスがあり、どのページで離脱したかのログを分析 することにより、効果を検証。平成 28 年度は月次のアクセス解析を重ねることで、施策結果の検証 を踏まえ、次月の改善施策の実施という形で PDCA サイクルを回した。 ２）-1 公式サイト ■アクセス①（全体：簡体字圏、繁体字圏、英語圏） ・ 広告プロモーションもあり月間ユーザー数 10 月 時点 406 人/月→2 月末 3,741 人/月と大きく増加。 ・ ページビュー636PV/月→6,140PV/月、直帰率は 30.09％→27.63％と改善。 ・ 1 ユーザーあたりのページ閲覧数は 1.57/月→ 1.64/月と微増。 ■アクセス②（言語別） ・ サイトを訪れたユーザー数が最も多いのが簡体字、 次に繁体字となっている。 ・ 平均滞在時間が長い言語は簡体字、次に英語となっ ている。 ・ 直帰率に関しては繁体字が一番低く 26.24%、英語 圏は悪く 35.14％となっている。 ・ 英語圏のアクセスが低く、直帰率も高い状況となっ ている。 ■アクセス③（簡体字） ・ プロモーション開始によりアクセスは右肩上がり。 ・ 春節前後の 1 月、2 月は広告配信ボリュームも上が り UU 数、PV 数ともに上昇。 ・ 離脱率は広告配信から上がっているが 10 月は母数 が低いため参考値程度。 1.50 1.55 1.60 1.65 1.70 0 2,000 4,000 6,000 8,000 2016/10/31 2016/11/30 2016/12/31 2017/1/31 2017/2/28 2016/10/7 2016/11/1 2016/12/1 2017/1/1 2017/2/1 月間PV数 月間ページ訪問数 月間PV/訪問数(右) 1.35 1.4 1.45 1.5 1.55 1.6 1.65 0 2000 4000 6000 8000 10000 簡体字 繁体字 英語 PV数 ページ訪問数 PV/訪問数 開始日 2016/10/7 2016/11/1 2016/12/1 2017/1/1 2017/2/1 終了日 2016/10/31 2016/11/30 2016/12/31 2017/1/31 2017/2/28 月間PV数 636 1,907 3,853 4,880 6,140 月間ページ訪問数 406 1,137 2,446 3,017 3,741 月間PV/訪問数(右) 1.57 1.68 1.58 1.62 1.64 月間平均ページ滞在時間 0:00:32 0:00:49 0:00:44 0:00:40 0:00:44 月間直帰率(右) 30.09% 24.51% 27.37% 27.47% 27.63% 月間離脱率(右) 29.92% 26.96% 29.04% 30.86% 31.82% 言語別アクセス 簡体字 繁体字 英語 PV数 8,407 7,723 1,286 ページ訪問数 5,049 4,816 882 PV/訪問数 1.624 1.622 1.447823 平均ページ滞在時間 0:00:44 0:00:38 0:00:43 直帰率 28.28% 26.24% 35.14% 離脱率 29.67% 28.26% 31.13% 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 0 1,000 2,000 3,000 4,000 2016/10/31 2016/11/30 2016/12/31 2017/01/31 2017/02/28 PV数 ページ訪問数 PV/訪問数(右) （月間推移） （言語別推移） （簡体字）

28 ■アクセス④（繁体字） ・ プロモーション開始によりアクセスは右肩上がり。 ・ 春節前後の 1 月、2 月は広告配信ボリュームも上が りページ訪問数、PV 数ともに上昇。 ■アクセス⑤（英語） ・ プロモーション開始によりアクセス倍増、1２月あた りから右肩上がりで伸びた。 ■流入状況 ・ 流入は４つにわかれ、最も多いのが「Direct＝ブックマーク など直接流入（45.36％）」、次に「Referral=広告経 由等(44.58％)」、「Organic Serch＝自然検索経由 (8％)」、「Social=ソーシャル経由（1％）」となっている。 ・ ブックマークユーザーが多い理由は広告経由でサイトへ訪問 後、ブックマーク登録して再訪するユーザーが多いため、広告 配信の影響で上昇していると考えられる。 ■デバイス ・ デバイス別では、モバイル 53.78％、デスクトップ 39.61％、 タブレット 6.61％となっており、モバイル端末でのアクセスが 圧倒的に多い。 ■アクセスエリア ・ アクセス別エリアでは１位中国（36.84%),2 位台湾（23 .66%),3 位日本（15.06%)、4 位香港（12.89%)とな り、旅ナカでのアクセスと考えらえる日本は全体の 15.06%、 旅マエでのアクセスが約 85%となっている。 （繁体字） （英語） Direct Referral

Organic Serch Social

モバイル デスクトップ

29 ２）-2 ランディングページ ■簡体字概況 ・ 沖縄免税店情報を 1 枚のページに集約して買い物したい気持ち にさせている為、滞在時間は平均で 1 分 48 秒と長い。 ■簡体字概況：デバイス ・ モバイル：デスクトップ：タブレット＝約 81％：約 14％：約 4％ とモバイル端末からのアクセスが最も多い。 ■簡体字概況：エリア ・ 旅マエ（中国、その他）からのアクセスが約 89％、旅ナカ（日本） でのアクセスが約 7％となり、旅マエでのアクセスが圧倒的に多い。 ■繁体字概況 ・ 沖縄免税店情報を 1 枚のページに集約して買い物したい気 持ちにさせている為、滞在時間は平均 1 分 45 秒と長い。 ・ 広告配信にともない直帰率、離脱率が上昇しているがペー ジ数が 1 ページの為高くなっている。 ■繁体字概況：デバイス ・ モバイル：デスクトップ：タブレット＝約 64％：約 31％：約 5％ とモバイル端末からのアクセスが最も多い。 ■繁体字概況：エリア ・ 繁体字を主言語とする国である台湾・香港をからのアクセスが約 92 ％、他シンガポール等の繁体字を言語としているユーザーからのアク セスが約 5％、日本でのアクセスが約 2％となり旅マエでのアクセスが 約 97％を占めている。 ■英語圏概況 ・ 沖縄免税店情報を 1 枚のページに集約して買い物したい気持ちに させている為、滞在時間は平均２分６秒とプロモーション市場の中 では最も長い結果となった。 ■英語圏概況：デバイス ・ デバイス種類で見るとデスクトップでのシェアが約 73％と中華圏エリア とは異なる数値となった。但し、母数が少ないため、再度配信エリアご とにリサーチが必要である。 ■英語圏概況：エリア ・ 広告配信エリアでもあるシンガポールが最も多く約 30％、ロシア、アメ リカ、香港、マレーシア、台湾などからのアクセスが約 49％と旅マエでの アクセスが約 79％を占め、一方で日本（旅ナカ）からのアクセスは約 11％となり、旅マエでのアクセスが圧倒的に多いことがわかる。 （英語） （繁体字） （簡体字）

30 ３）魅力を凝縮したランディングページ（ＬＰ）の構築 ポイントを押さえたコンテンツ設計を行い、サーモグラフィデータを基にニーズ検証、及びクリエ イティブ基本コンセプトと合わせターゲットにマッチしたコンテンツへ改善した。 ポイントになる要素を組み込み、ユーザーへの訴求を高める目的で構成した。 3)-1 ランディングページ ■構成① 【ヘッダー／メインビジュアル】 ① 充実した品揃えをアピールするため、商品写真または各店舗写真をキー ビジュアルに落とし込みファーストビューにて訴求する。 ② 幅広く対応できるクレジットカードを告知、対応サービスをアピールする。 【沖縄免税店でショッピングをする理由】 実績を掲載することにより、信頼・安心感をアピール、成果獲得を促進する。 ① ブランド品はもちろん、他店舗では手に入らない、沖縄の特産品・名産品を 多数お取り扱い！ ② 観光地からアクセスができるので、旅行とともにショッピングをお楽しみいただけ ます！ ③ 外国人旅行者様でも安心なサポート。お気軽にショッピングをお楽しみいただ けます！ 【特選おすすめアイテム】 ① 訪日観光客に人気の高い、商品・ブランドを掲載、お客様のニーズに応えられ る商品を取り扱っていること訴求。 ② 購入率の高い商品などを取り扱っていることをアピール、サイト誘導・購買力を 促進。 【 MAP 】 ① ユーザーが訪れるエリアを認識できるよう MAP にて、店舗を掲載。 ② 主なお取り扱い商品を提示し、店舗への誘導を高めます。 【コンバージョンエリア】 ① ページの各所からクーポンページへ誘導、成果獲得を促進。 ② 対応可能なクレジット・共通クーポンが使用できることをアピール。

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32 ４）プロモーションの実施 ４）-1 ターゲットエリア及びメディアプランについて ４）-2 リスティング広告 ■リスティング広告 リスティング広告とは、検索エンジン（Yahoo!や Google など）でユーザーがあるキーワードで検索した時に、その 検索結果に連動して表示される広告の事。 中国 シンガポール・マレーシア 台湾 香港 ■ターゲットエリア及びメディアプランについて ターゲット エリア メディア・広告種別 中国 百度リスティング広告 台湾 Yahoo!リスティング広告 香港 Yahoo!リスティング広告 シンガポール Googleリスティング広告 マレーシア Googleリスティング広告 【リスティング広告とは】 インターネット上で検索をした際に、その検索ワードに応じ て検索結果画面に表示される広告 【理由】 沖縄への旅行決定層を中心に広告（情報）を配信することが できるため。また、主なターゲットでもある中華圏ユーザーは、 広告クリックを厭わない傾向もあるため。 （ご参考）中華圏検索エンジンシェア

33 ４）-3 プロモーション実施報告 ■予算と実際消化金額 ・ 総合予算 2,956,800 円に対して消化金額は 2,759,076 円となり約 93％の消化額となった。なかでも中国 百度、Yahoo 台湾の消化金額が高くなった。 媒体/エリア 期間 ご利用金額 予算 進捗 百度中国 11/1〜2/28 1,073,697 351,120 306% 百度日本配信 11/1〜2/28 84,473 351,120 24% Yahoo!台湾 10/29〜2/28 1,139,381 351,120 324% Yahoo!台湾日本配信 10/29〜2/28 20,291 351,120 6% Yahoo!香港 10/29〜2/28 200,485 351,120 57% Yahoo!香港日本配信 10/29〜2/28 0 351,120 0% Google シンガポール 10/30〜2/28 115,124 351,120 33% Google シンガポール日本配信 10/30〜11/14 78,854 351,120 22% Google マレーシア 2/6〜2/28 46,771 73,920 63% Google マレーシア日本配信 2/6〜2/28 0 73,920 0% 合計 - 2,759,076 2,956,800 93% ■ （簡体字）百度中国サマリー ・ 中国百度（中国からのアクセスで旅マエ）、日本百度（日本からのアクセスで旅ナカ）で配信を 行った結果、中国百度が全体の約 93％を中国百度が占めることから旅マエでのアクセスが多いこ とがわかる。 ・ デバイス別アクセス数ではモバイルが 26,085click（79％占有率）とモバイルでのアクセスが圧 倒的に多いことがわかる。 …「平均より良い値」 プロモーション プラン 表示回数 クリック数 CTR CPC(円) モバイル 1,203,549 26,085 2.17% 34.81 PC 660,414 6,719 1.02% 37.25 合計： 1,863 ,96 3 32,804 1.7 6% 35 .31

媒体

エリア

表示回数

クリック数

百度中国 1,750,650 30,484 百度日本エリア配信 113,313 2,320 百度リスティング （簡体字）

34 ■ （繁体字） Yahoo!台湾・香港サマリー ・ アクセスのトップは Yahoo!台湾、次に Yahoo!香港となっており、日本でのアクセスはわずか。 旅マエでのニーズが高いことがわかる。 ・ デバイス別のアクセス数では全市場別でモバイルが 19,873click（69％占有率）と圧倒的に多い ことがわかる。 ■（英語）Google マレーシア・シンガポールサマリー ・ アクセスのトップは Google シンガポール日本（旅ナカ）、次に Google シンガポール（旅マエ） となっている。 ・ デバイス別のアクセス数では全市場別でモバイルが 1,304click（60％占有率）と圧倒的に多いこ とがわかる。 エリア 期間 表示回数 クリック数 Google シンガポール 10/30〜2/28 73,082 882 Google シンガポール日本配信 10/30〜11/14 77,758 969 Google マレーシア 2/6〜2/28 20,607 307 Google マレーシア日本配信 - - - エリア 期間 表示回数 クリック数 Yahoo!台湾 10/29〜2/28 3,535,185 24,763 Yahoo!台湾日本配信 10/29〜2/28 29,425 396 Yahoo!香港 10/29〜2/28 192,237 3,432 Yahoo!香港日本配信 10/29〜2/28 0 0 …「平均より良い値」 …「平均より良い値」 プロモーション プラン 表示回数 クリック数 CTR CPC(円) モバイル 2,679,560 19,873 0.74% 45.71 PC 972,369 7,949 0.82% 52.11 タブレット 104,918 769 0.73% 48.70 合計： 3 ,756,847 28,591 0.76% 47.57 プロモーション プラン 表示回数 クリック数 CTR CPC( 円) モバイル 82,504 1,304 1.58% 106.80 PC 72,309 643 0.89% 119.94 タブレット 16,634 210 1.26% 116.02 合計： 1 7 1 ,4 4 7 2 ,1 5 7 1 .2 6 % 1 1 1 .6 1

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■月次状況（10 月・11 月各市場サマリー）

予算消化；中国百度、Yahoo 台湾は検索数も多く予算消化ほぼ達成。

Yahoo!香港、シンガポールに関しては検索ニーズが中国、台湾より少なく消化率 50％程度。 表示回数、click 数；Yahoo 台湾が表示回数、click 数ともに最も多く、次に中国となっている。 旅マエ、旅ナカ比率；Google シンガポール（26％）を除き、旅マエでのアクセス比率が高い。 →中国（94％）、台湾（100％）、香港（83％）。 媒体 エリア 10・11 月 予算 消化合計 Imp 合計 クリック数 合計 クリック率（CTR） クリック単価（CPC） （自国）比率旅マエ （日本）比率旅ナカ 百度リスティング 百度中国 184,800 円 184,824 円 329,799 5,130 1.6% 36 円 94% 6.7% Yahoo!リスティング Yahoo!台湾 184,800 円 178,761 円 2,388,188 12,205 0.5% 15 円 100% 0.0% Yahoo!リスティング Yahoo!香港 184,800 円 84,116 円 72,016 1,095 1.5% 77 円 83% 16.8% Google リスティング Google シンガポール 184,800 円 106,469 円 96,748 1,221 1.3% 87 円 26% 74.1% 合計 739,200 円 554,170 円 2,886,751 19,651 0.7% 28 円 ---■月次状況（12 月各市場サマリー） 予算消化；予算消化の悪いシンガポール、香港の予算を中国百度、Yahoo!台湾へ振り替えた。 依然として中国、台湾は検索ニーズが高く予算消化も高い状況。 表示回数、click 数；表示回数では依然台湾が多いが、中国が click 数ではトップとなった。表示回数 に対してのクリック率が高く、中国の関心度が高いことがわかる。 旅マエ、旅ナカ比率；全市場 94％以上と旅マエでのアクセスが大部分を占めることがわかる。 ■月次状況（1 月各市場サマリー） 予算消化；中国、台湾はほぼ同じ消化率となり、香港、シンガポールは依然検索ニーズが低い。 表示回数、click 数；表示回数では依然台湾が多いが中国が click 数では前月に続きトップになった。 表示回数に対してのクリック率が高く、中国の関心度が高いことがわかる。 旅マエ、旅ナカ比率；全市場 91％以上と旅マエでのアクセスが大部分を占めることがわかる。 媒体 エリア 12 月予算 消化合計 Imp 合計 クリック数 合計 クリック率（CTR） クリック単価（CPC） （自国）比率旅マエ （日本）比率旅ナカ 百度リスティング 百度中国 184,800 円 237,758 円 490,400 7,409 1.5% 32 円 94% 6.2% Yahoo!リスティング Yahoo!台湾 184,800 円 213,656 円 775,689 6,134 0.8% 35 円 100% 0.0% Yahoo!リスティング Yahoo!香港 184,800 円 40,231 円 42,390 840 2.0% 48 円 98% 2.5% Google リスティング Google シンガポール 184,800 円 14,366 円 9,397 129 1.4% 111 円 100% 0.0% 合計 739,200 円 506,011 円 1,317,876 14,512 1.1% 35 円 ---媒体 エリア 1 月予算 消化合計 Imp 合計 クリック数 合計 クリック率（CTR） クリック単価（CPC） （自国）比率旅マエ （日本）比率旅ナカ 百度リスティング 百度中国 184,800 円 235,765 円 352,317 7,280 2.1% 32 円 91% 9.0% Yahoo!リスティング Yahoo!台湾 184,800 円 220,719 円 737,788 5,888 0.8% 37 円 99% 1.3% Yahoo!リスティング Yahoo!香港 184,800 円 46,025 円 57,900 1,008 1.7% 46 円 99% 1.2% Google リスティング Google シンガポール 184,800 円 22,208 円 17,161 184 1.1% 121 円 100% 0.0% 合計 739,200 円 524,717 円 1,165,166 14,360 1.2% 37 円