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『社内研修支援サービス』
サンプルテキスト
※テキストを抜粋したものをお⾒せします。
Sampleテキストをお渡ししていますので、
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T E A C H I N G
C O A C H I N G
ティーチング＆コーチング
（後輩指導編）
SAMPLE
研修後も机の中で保管して、読み返せるように、
やや厚みのある光沢紙で仕上げました。
実際の印刷されたサンプルもご覧いただけますので、お問
い合わせください。
本研修のねらい
後輩指導に必要なスキルである、ティーチング・コーチングについて学びます。相手 に合わせたコミュニケーションの方法を学び、ティーチング・コーチングの基礎理解と 演習を通したスキル定着を目指します。 ① 自分のコミュニケーションタイプを知り、自分のコミュニケーショ ン上の強み・弱みを整理します。 ② 後輩のコミュニケーションタイプを想定し、どのようなコミュニ ケーションを取ればよいかを理解します。 ③ ティーチングのスキルを理解して、職場でティーチングができる ようにします。本研修のねらい
本研修のゴール
① 研修に積極的に参加して、グループ討議などはできる限り発言し、理解を深める ようにしてください。 ② 分からないことは講師に質問して、疑問を残さないようにしてください。 ③ 気分が悪い・空調が強い・スクリーンが見えにくいなどありましたら、講師・事務 局まで伝えてください。 ④ 携帯電話は、電源をオフにするかマナーモードにしてください。 ⑤ ノートパソコン・スマートフォン・タブレット・携帯電話などの使用は遠慮してくださ い。研修を有意義な時間にするために
章・ページのポイントを示しています。 おおよその内容をつかんでください。 研修・章のゴールを示しています。 理解を促進するための補足を示して います。参考にしてください。 研修の理解を深めるためのコラムを 示しています。参考にしてください。 演習を示しています。個人演習や グループワークで理解を深めます。 研修で学んだことを実行に移す方法 を示しています。 研修・章のまとめを示しています。学 んだことを再度整理しましょう。 マークの説明 講師からのアドバイスです。 ④ コーチングのスキルを理解して、職場でコーチングができるようにします。 ⑤ 面談の演習を通じて、コーチングスキルの定着をはかります。カラーで、図やイラストを交え
分かりやすく・⾒やすく仕上げ
ました。
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が自己主張度の軸、 が感情表現度の軸です。自分のコミュニケーションタイプ③
コミュニケーションタイプ診断②
前のページの結果をもとに、自分のコミュニケーションタイプをプロットしてください。 A－Bの数 C－Dの数自分のコミュニケーションを振り返る
コミュニケーションタイプ診断の結果から、自分を客観的に見た場合、自分のコミュニ ケーションに対する「強み」「弱み」を整理してください（P2を参考にしてください）。 【コミュニケーションに関する自分の強み】 例）すぐに行動に移す力がある 【コミュニケーションに関する自分の弱み】 例）人の話を聞かずに、やや暴走することがある （高） 分析タイプ(Analytical) ⾏動タイプ(Driver) 友好タイプ(Amiable) 発想タイプ(Expressive) 感情表現度 （低） ⾃⼰主張度 （高） （低） -10 -8 -6 -4 -2 0 +2 +4 +6 +8 +10 -10 -8 -6 -4 -2 +2 +4 +6 +8 +10⾃分のコミュニケーションタイ
プを診断して、⾃分のコミュニ
ケーションの強み・弱みを把握
します。
ティーチングとは
OJTでスキル習得を⾏う
スキル習得を促進させる流れ
「教えること」とは、相手の知らない知識や技術などを分かりやすく説明し、それが身 につくように指導することです。ここでは、教えること＝ティーチングについて理解を 深めます。【コラム】暗黙知と形式知
暗黙知（あんもくち）と形式知（けいしきち）という言葉を聞いたことがあるかもしれま せん。日本の経営学者である野中郁次郎氏が書いた『知識創造企業』で詳細に紹介 されています。 暗黙知は、知識のうち、文章・図表・数式などによって説明・表現できない習得したスキルをい います。例えば、自転車を乗りこなすまでには訓練が必要ですが、一度習得すると長い月日を 経ても忘れません。しかし、他の人に自転車の乗り方を口頭で説明することは非常に難しいで す。 形式知は、知識のうち、文章・図表・数式などによって説明・表現できる知識をいいます。例え ば、テレビの特徴や仕様などは、写真や文章で説明できます。 職場でのOJTは、できる限り形式知化し、それを新入社員・後輩に伝え、職場 で訓練しながら、新入社員・後輩の中で暗黙知を蓄積させていることに他なり ません。知識とスキルの違いを整理して、
知識を習得して、スキルを⾝に
つけるという概念を理解します。
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ティーチングの流れ
ティーチングの基本的な流れ
職場において、知識・スキルを習得させるティーチングの基本的な流れをお伝えしま す。ティーチングの流れをわかりや
すく図解しています。
傾聴のスキル①
コーチングとは
コーチング（coaching）とは、コミュニケーション技法の1つです。 対話によって相手の想いを明 確化したり、目標達成のための具体策を共有したりできます。相手の話をよく聴き（傾聴）、感じ たことを伝えて承認し、質問することで、相手に自発的な行動を促すことができるコミュニケー ションです。 【コーチングの基本マインド】 ① 誰でも無限の可能性を持っている … 可能性を引き出すことが教える側の仕事 ② 人は良い仕事をしたいと思っている … その想いを阻害する原因の発見と解決策の立案 ③ 答えは本人の中にある … 自分の言葉で話すことから行動が生まれる傾聴とは
コーチングにおける傾聴とは、相手の話をじっくり聴くことではなく、相手の話を、そのまま受け 止めながら聴くことです。人間は、自分固有のフィルターを通して聴くことが多いものです。相手 の話を自分固有のフィルターで判断せずに、じっくり聴く姿勢が大切です。コーチングの概要・傾聴とは・
質問とは・承認とはと解説し、
コーチングの基礎を習得します。
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理解度チェックシート
ティーチング＆コーチング（後輩指導編）
これまで学んできたことについて、理解度をテストします。さて、皆さんは何問正解で きるでしょうか？YES・NOで答えてください。 部署名 氏名 以上です。お疲れ様でした。 【設問1】コミュニケーションを取るためには、まずは一人ひとりの個性が違う ことを理解することが大切である。 【 YES ･ NO】 【設問2】ティーチングとは、質問型のコミュニケーションを取り、新入社員・後 輩に取るべき行動を選択してもらう支援をいう。 【 YES ･ NO】 【設問4】ティーチング・コーチングのスキルが有効に働くのは、育成担当者と 新入社員・後輩との深い信頼関係（ラポール）が醸成されているこ とが必要である。 【 YES ･ NO】 【設問5】スキルは言語化されており、研修や書籍などでも理解できる。スキ ルの習得までに訓練は必要ない。 【 YES ･ NO】 【設問6】ティーチングの基本的な流れでは、本人にやらせてみてから、理解 したかどうかを確認することが大切である。 【 YES ･ NO】 【設問7】1分あたり処理できる単語数として、人が聴くことができる能力は、 話すことができる能力の約4～5倍である。 【 YES ･ NO】 【設問8】承認とは、結果だけではなく行動を認めるものである。 【 YES ･ NO】 【設問3】コーチングとは、教える側が持っている知識・スキルを、新入社員・ 後輩に教えることをいう。 【 YES ･ NO】 【設問9】相手の意見を引き出すためには「拡大質問」を使った方が良い。 【 YES ･ NO】 【設問10】承認の場では、教える側は、できる限り Iメッセージ ・ Youメッ セージ を活用すると良い。 【 YES ･ NO】理解度を確認するために理解度チェッ
クを加えました。
講師用マニュアルの説明①
このマニュアルは、企業内研修の講師が研修を効果的に進めていくために、講義の進め方を マニュアル化したものです。講師として実施することは、「解説」「ワーク」「全体共有」の3種類に なります。企業内講師の経験がある方は、 「解説」「ワーク」「全体共有」の3種類を織り交ぜて 研修を行ってください。初心者は、「全体共有」は実施せずに進めていただいても構いません。講師用マニュアルの基本構成
テキストの内容を解説します。テキストに書い てあることの読みます。 ワークを行います。①個人演習 ②グループ ワーク の2種類があります。マニュアルに書 いてあることを読みます。 ワークの結果を発表してもらい、全体で共有し ます。受講者の発表に講師がコメントするなど、 臨機応変な対応が求められます。講師用マニュアルの解説
頁 時間 スライド 形式 内容 2 3分 累計8 分 読み上げたら、次のスライドに移ってください。 コンプライアンスの対象を解説します。 コンプライアンスの範囲、つまり企業として遵守 すべきことは、「法令」「社内規程」「ビジネスモラ ル」の３種類があります。 「法令」は、明文化され、厳格運営されるべきもの であり、「ビジネスモラル」は、 テキストの頁･ そのスライドの 所要時間を記 載しています。 スライドを記載 しています。 解説・ワーク・ 全体共有の3形 式を記載してい ます。 話す内容を記載していま す。黒字だけ読み上げて ください。赤字は説明が 書いてあります。 難易度 易 難 経験者 初心者講師には、別途講師用
マニュアルをお渡しし
ますので、初心者でも
講義ができます。
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