サービス概要 保障期間終了後のテクニカルサポート はじめに デルは 本サービス概要 ( 本サービス概要 ) に基づいて保障期間終了後のテクニカルサポート ( サービス ) を提供いたします 見積書 注文書 または双方で合意したその他の書式による請求書もしくは注文確認書 ( 場合に応じて 注文書 )

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保障期間終了後のテクニカルサポート

| v.1.0 | 2013 年 3 月 1 日

サービス概要

保障期間終了後のテクニカルサポート

はじめに

デルは、本サービス概要（「本サービス概要」）に基づいて保障期間終了後のテクニカルサポート（「サー

ビス」）を提供いたします。見積書、注文書、または双方で合意したその他の書式による請求書もしくは注

文確認書（場合に応じて「注文書」）には、お客様が購入したサービス名および利用可能なサービスオプシ

ョンが記載されます。その他のサポートが必要な場合、またはサービス契約書のコピーを要求される場合

は、デルのテクニカルサポートまたは営業担当者にお問い合わせください。

サービス契約の範囲

本サービスの特徴（または主要なサービスステップ）：

• 24 時間 365 日（祝日を含めて）1_{、電話またはインターネットによりデルのハードウェア保証サポート技術者へアク} セス可能。 • 不具合の根本的な原因の解明や、工場出荷時に取り付けられたハードウェア、インストールされたオペレーティング

システム、ハードウェアドライバ、Microsoft Office や Norton Anti-virus などのアプリケーションソフトの問題を解

決する 1 回の診断イベント。 • 工場出荷時にインストールされているハードウェアは、内部拡張カード、デルブランドのモニター、キーボード、マ ウス、スピーカー、マイク、ドッキングステーションを含みます。 • デルのデスクトップパソコンとノートパソコンのみを対象としたオペレーティングシステムの再インストール。 • 不具合の根本的な原因の解明や問題の解決するリモートアシスタンスのトラブルシューティングが利用可能な場合、 デルの技術者がお客様の同意を得て、安全なインターネット接続を介し直接システムに接続されます。 • クライアントのオペレーティングシステムと「導入」支援のアプリケーションに関する質問や問題へのサポート。一

般的なデル OEM のエンドユーザーアプリケーション、例えば Norton AntiVirus™、Microsoft® Office、Intuit®

QuickBooks® 会計ソフト、Adobe® Photoshop®、Adobe Acrobat® などのソフトウェアが対象になります。ま

た、Microsoft Small Business Server など、一部のサーバアプリケーションもサービスの対象です。デルのコアオペ

レーティングシステムおよびアプリケーションのトラブルシューティングのセクションに、サポートの対象になるク ライアントソフトウェアの一覧を示します。詳細については、デルの営業担当者までお問い合わせください。

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サービスの提供状況は国によって異なります。お客様およびデルチャネルパートナーの皆様が詳細についてお知りになりたい場合は、デルの営業担当者に お問い合わせください。

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サポート対象 サポート対象外 Dell OEM オペレーティングシステムおよびア プリケーション デルがお客様のシステムに対する検証および試 験を実施していないソフトウェアのサポート 簡単な「操作方法」または機能の質問に答える 「導入」支援 インストール、再インストール、設定に関 するステップバイステップの支援 ホットフィックスとパッチに関する支援 パフォーマンスまたは管理に関する支援

適用外となるサービス

• パーツ発送とエンジニア派遣。問題の診断後にパーツ発送および/またはエンジニア派遣が必要になった場合は、別 建てサービス料金にて提供されます。 • パフォーマンスまたは管理に関する支援 • 製品のインストール、アンインストール、再配置、予防保守、トレーニング支援、リモート管理、その他、本サービ ス概要に明記されていない作業またはサービス。 • オペレーティングシステムやデルの PowerEdge 製品アプリケーションソフトのインストールまたは再インストール。 • メディア交換、消耗品、アクセサリ、もしくはバッテリ、フレーム、カバーなどの部品、またはそれらのサポート。 • サードパーティ製品の直接サポート、または、製造元、ベンダー、パートナーが現在サポートしていないバージョン の製品の共同サポート。 • 天災地変（落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンなど）、サポート対象製品またはコンポーネントの誤使用、事故ま たは乱用（誤った電圧やヒューズの使用、互換性のない機器またはアクセサリの使用、不適切または不十分な換気、 操作に関する指示の違反など）、改造、不適切な物理的環境または動作環境、お客様（または代行者）による不適切 なメンテナンス、サポート対象製品の設計に不適切な設置場所の変更、機器またはパーツのラベル表示の除去または 変更、デルの責任が及ばない製品に起因する障害などにより損傷した機器に対するサポート。 • スパイウェア/ウイルスの駆除。 • データバックアップのサービス。 • 本サービス概要に記載されていないワイヤレスの詳細設定、ネットワーキングまたはリモートインストール、セット アップ、アプリケーションの最適化および構成。 • スクリプト作成、プログラミング、データベースの設計/導入、Web 開発、またはリコンパイルカーネルの提供。 • 単なる外観的なものであり、デバイスの機能に影響を与えないサポート対象製品の損傷または欠陥の修理。 • ソフトウェアの問題、またはデル、その認定再販業者もしくはサービスプロバイダ、または自己交換 (CSR) パー ツを利用しているお客様以外による変更、調整、修理に起因して必要となる修理。

ハードウェアの対応範囲における制約事項

ハードウェアの対応範囲についてはその他の制約事項が適用されることもあり、追加料金によって対応範囲を拡張できる 場合があります。保証に関する最新情報は、www.Dell.com/Warranty で参照するか、デルの営業担当者またはサポート 担当者にお問い合わせください。期限付き保証がされた製品またはコンポーネントは、www.Dell.com/ServiceContracts で入手可能なデルのベーシックハードウェアサービスに基づき処理されます。

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本サービスにおけるサポートの要請方法

オンラインのトラブルシューティングおよびセルフヘルプのサポートは週 7 日 1 日 24 時間、www.support.dell.com から 利用可能です。 オンラインチャットは、www.support.dell.com から確認していただけるお住まいの地域の国民の休日を除 いて、その地域の月曜日から金曜日までの営業時間中で利用可能です。

電話によるサポート要請：

24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。米国外ではサービスの提供状況は異なる場合があり、商業的に合理的 な範囲で努力を行います。お客様の地域の詳細についてはデルの営業担当者またはサポート担当者までお問い合わせ ください。

ステップ

1：サポートサービスを申し込む

• 電話サポートを依頼する場合は、お客様の地域のサポートセンターにご連絡いただき、テクニカルサポートアナ リストにご相談ください。各地域のサポートセンターの電話番号は、 www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts で調べることができます。 • サポート対象製品を直接操作できる場所からお電話ください。 • アナリストから要請があった場合は、サービスタグのシリアルナンバー（以下で定義）およびその他の情報をご 提供ください。アナリストがお客様のサポート対象製品、当該サービスと対応レベル、およびサービスの有効期 限を確認します。 • お支払い方法：サービスの手配に対する支払いは、診断の開始前に行われるものとします。柔軟な支払いオプシ ョンが利用可能であり、国によって異なる場合があります。

ステップ

2：電話によるトラブルシューティングの支援を受ける

• 表示されたエラーメッセージとその発生時期、エラーメッセージが表示される前に行っていた作業の内容、およ び問題解決のためにお客様が試みた措置を、要求に応じてお知らせください。 • 担当者が、お客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題の診断を行います。 • パーツやサービス技術者のオンサイト派遣が必要になる場合は、そのサービスの手配方法を追って説明します。 パーツ発送とエンジニア派遣はサービスに含まれていませんのでご注意ください。

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契約条件

本サービス概要は、カスタマ（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様への請求書に記載 されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結し、本サービスの販売を明示的に許可 するマスターサービス契約に基づき提供されます。契約が別途締結されていない場合、本サービスはお客様の所在地によ って、デルの商用販売条件またはデルの標準的なマスターサービス契約（場合に応じて「原契約」）に基づき提供されま す。本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先されます。ただ し、適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約については、いずれの条件も置き 換えるよう解釈されたりみなされたりすることはないものとします。 お客様の原契約を確認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の契約所在地に該当するものを参照してください。 お客様は、この Web サイト掲載の契約条件を読み、それに従うことに同意したものとみなされます。また、本サービスを更 新、変更、拡張し、または当初ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用する場合、本サービスにはその時 点での最新のサービス概要が適用されることに、お客様は同意するものします（最新のサービス概要については、 www.dell.com/servicedescriptions/global をご覧ください）。 サービスを発注する、サービスを受ける、サービスまたは関連するソフトウェアを利用する、または DELL.COM Web サ イトでの購入時、またはデルソフトウェアもしくはインターネットインタフェースに表示される「I Agree（同意する）」 ボタンまたはボックスなどをクリック（または選択）することで、お客様は本サービス概要および参照によって本サービ ス概要に組み込まれる契約内容に従うことに同意したものとみなされます。お客様が企業またはその他の事業体の代理と して本サービス概要を締結する場合、お客様はその事業体に本サービス概要の内容を義務付ける権限を持つことになりま す。その場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その事業体を指します。一部の国のお客様は、本サービス概要の受 領に加えて注文書への署名が必要になる場合もあります。 お客様 所在地 デルのサービス購入に適用される条件 デルから直接 デルのサービスを購入したお客様 デルの正規販売代理店から デルのサービスを購入したお客様 米国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS カナダ www.dell.ca/terms（英語） www.dell.ca/conditions（カナダ系フランス語） www.dell.ca/terms（英語） www.dell.ca/conditions（カナダ系フランス語） 中南米およびカリ ブ海諸国 お客様の地域に対応する www.dell.com の国 別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global 。* お客様の地域に対応する www.dell.com の国 別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global 。* アジア太平洋－ 日本 お客様の地域に対応する www.dell.com の国 別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global。* 営業担当者から受け取るサービス概要およびその他 のデルのサービスドキュメントは、お客様とデルと の契約とはみなされず、お客様が営業担当者から購 入するサービスの内容、サービスの受け手としての お客様の義務、およびこれらのサービスの範囲と制 限について説明することのみを目的としています。 このため、本サービス概要およびその他のデルのサ ービスドキュメントで言及される「カスタマ」はお 客様を指すものと解釈され、「デル」はお客様の営 業担当者に代わってサービスを提供するサービスプ ロバイダを指すものとのみ解釈されます。

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本概要に記載されるサービスについて、お客様とデ ルとの間には直接的な契約関係は発生しません。疑 念を回避するため、その性質上、買い手と売り手と の直接的な関係に限定される支払条件またはその他 の契約条件はお客様には適用されず、お客様と営業 担当者との合意に基づくものとします。 ヨーロッパ、 中東、アフリカ お客様の地域に対応する www.dell.com の国別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global 。* また、フランス、ドイツ、および英国に所在する お客様は、以下から該当する URL を選択するこ とができます。 フランス：www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente ドイツ：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen 英国：www.dell.co.uk/terms 営業担当者から受け取るサービス概要およびその他 のデルのサービスドキュメントは、お客様とデルと の契約とはみなされず、お客様が営業担当者から購 入するサービスの内容、サービスの受け手としての お客様の義務、およびこれらのサービスの範囲と制 限について説明することのみを目的としています。 このため、本サービス概要およびその他のデルのサ ービスドキュメントで言及される「カスタマ」はお 客様を指すものと解釈され、「デル」はお客様の営 業担当者に代わってサービスを提供するサービスプ ロバイダを指すものとのみ解釈されます。本概要に 記載されるサービスについて、お客様とデルとの間 には直接的な契約関係は発生しません。疑念を回避 するため、その性質上、買い手と売り手との直接的 な関係に限定される支払条件またはその他の契約条 件はお客様には適用されず、お客様と営業担当者と の合意に基づくものとします。 * 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから www.dell.com にアクセスするか、http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できるデル の「Choose a Region/Country（国 / 地域の選択）」の Web サイトにあるオプションから選択してください。

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サポートおよび保証関連サービスに適用される追加契約条件

1. サポート対象製品

このサービスは、デルの OptiPlex™、Latitude™、 Inspiron™、Precision™、Vostro™、PowerEdge™、 PowerEdge SC™、PowerVault™ などのサポート対象製 品、および標準構成で購入されたデルのプリンタとモニ ター（「サポート対象製品」）で利用可能です。サポー ト対象製品は、定期的に更新されています。そのため、 お使いのデル製品またはデル製以外の製品で利用できる サービスの最新の一覧については、デルの営業担当者ま でお問い合わせください。各サポート対象製品には、シ リアルナンバーが記載されたタグ（「サービスタグ」） が貼付されています。各サポート対象製品については、 個別にサービス契約を締結していただく必要があり ま す。例えば、ラップトップシステムと一緒に購入した プリンタには、ラップトップシステムのサービス契約は 適用されません。プリンタとラップトップにはそれぞれ 個別のサービス契約が必要です。本サービスについてデ ルにお問い合わせの際は、対象製品に貼付されているサ ービスタグのシリアルナンバーをお知らせください。

2.

サポートサービス

A. 限定ハードウェア保証、ハードウェアの対応範囲 の制限。デルの限定ハードウェア保証は、ウェブサイ ト (www.Dell.com/Warranty) で確認できます。米国 以外の国では、地域の Dell.com ウェブサイトに掲載 されています。* ハードウェアの対応範囲についてはその他の制約事項が 適用されることもあり、追加料金によって対応範囲を拡 張できる場合があります。保証に関する情報は、お客 様の地域の Dell.com のウェブサイトで参照するか、 デルの営業担当者またはサポート担当者にお問い合わ せください。 B. 交換用ユニット一式、返品の不備。デルが、欠陥の あるサポート対象製品のコンポーネントの取り外しお よび再接続が容易であると判断した場合（キーボード やモニタなど）、または当該サポート対象製品はユニ ット全体として交換するのが妥当であると判断した場 合は、デルはお客様に対し、交換用のユニット一式を 送付することができるものとします。デルがお客様に 交換ユニットをお届けしたときは、お客様は、欠陥の あるシステムまたはそのコンポーネントをデルの技 術者に引き渡すものとします。ただし、お客様がそ のシステムについて HDD 返却不要サービスを購入済み の場合には、当該サービス対象のハードドライブを保 持することができます。上記の要請に従って、お客様 が欠陥のあるシステムまたはそのコンポーネントをデ ルに引き渡さない場合、または交換ユニットに同封さ れた書面の指示（デルの技術者が直接交換ユニッ トを届けなかった場合）に従って、欠陥のあるユニッ トを 10 日間以内に返品しない場合、お客様は請求に応 じてデルに交換ユニットの料金を支払うものとしま す。お客様が、かかる請求書の受領後 10 日以内に代金 を支払わないときは、デルは、一般的にとりうる法的 な救済措置に加え、通知により本「サービス概要」を 終了させることができるものとします。 C. 保管パーツ、ミッションクリティカルなパーツ。 現 在デルは、全世界の各地にパーツの在庫を保管してい ます。しかし、必要なパーツがお客様の所在地の最寄 りの倉庫には保管されていない場合があります。サポ ート対象製品の修理に必要なパーツを、お客様の所在 地の最寄りのデル事業所から調達することができず、 遠隔地から取り寄せなければならない場合は、翌日配 達便でパーツを発送します。2時間以内および4時間 以内対応パーツの倉庫には、サポート対象製品のミッ ションクリティカルなパーツ（デルが定義するもの） が保管されています。ミッションクリティカルなパー ツとは、それに欠陥が生じた場合、サポート対象製品 の基本的な機能が発揮できなくなるパーツを指しま す。逆に、ミッションクリティカルとはみなされない パーツとしては、ソフトウェア、フロッピードライ ブ、メディアドライブ、モデム、スピーカ、サウンド カード、ZIP ドライブ、モニタ、キーボード、マウス などがありますが、これに限定されません。2 時間対 応または4時間対応でパーツを発送してもらうために は、ミッションクリティカルなパーツの発送を利用す るためのサービス契約を購入する必要があります。ま たサポート対象製品は、デルが定義するサポート対象 エリア内に設置されている必要があります。 D. サービス部品の所有権。 デルは、保証対象の修理で さまざまなメーカーが製造した再生された新パーツを 使用し、お客様は明示的にその使用を認めるものとし ます。

3.

サービス期間。このサービス概要は、注文書記載のデ ータ一覧に対して開始され、注文書記載の期間 (「Term」) 継続されます。お客様が購入したシステム数、ライセンス 数、インストール件数、導入件数、管理対象のエンドポイ ント数、またはエンドユーザー数、料金または価格、およ び各製品に適用されるサービス期間は、お客様の注文書 に記載されています。デルとお客様の間で書面による別 段の取り決めがない限り、本サービス概要に基づいて購 入したサービスは、お客様自身による内部使用でのみ利 用することができ、再販売またはサービス提供の目的で は利用できません。

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4. 重要な補足情報

A. スケジュールの変更。本サービスのスケジュール決定 後にスケジュールを変更する場合、その変更は予定日 の最低 8 日前に行う必要があります。お客様が予 定日の 7 日前またはそれ以降に本サービスのスケジ ュールを変更した場合、本サービスの価格の 25% を超 えない範囲でスケジュール変更料金が発生します。お 客様は、本サービスに関するいかなるスケジュール変 更も、サービスが開始される少なくとも 8 日前に確 認するものとします。 B. 業務上妥当なサービス提供範囲。デルは、サービスの 提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダに容認 し難いリスクが発生すること、または要求されたサービ スがサービス提供範囲を逸脱することが予想される場 合、サービス提供依頼に応じないことがあります。デル は、お客様による本サービス概要に基づく義務の不履行 を含め、不可抗力に起因する本サービスの不履行または 履行遅滞について、一切の責任を負いません。本サービ スは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ実施 されるものとします。 C. オプションサービス。デルでは、ご購入いただいた 製品に対して様々なオプションサービス（臨時サポー ト、インストール、コンサルティング、マネージドサ ービス、プロフェッショナルサービス、サポートサー ビス、トレーニングサービスなど）を用意しておりま す。サービス内容は、お客様の所在地によって異なり ます。オプションサービスの中には、デルとの契約の 締結が別途必要なものもあります。契約が別途締結さ れていない場合、オプションサービスは本サービス概 要に従って提供されます。 D.

譲渡。デルは、本サービスおよび/または本サービ ス概要を、デルが認定するサードパーティのサー ビスプロバイダに譲渡する場合があります。 E. 解約。デルは、次の理由により、本サービス提供期 間中のいかなる時点においても本サービスを解約でき るものとします。 • お客様が支払期日までに本サービスの料金を 支払わなかった場合 • アナリストやオンサイト技術者に対して、お 客様が誹謗中傷や脅迫を行った場合、または 協力要請に応じなかった場合 • お客様が本サービス概要に定められている条 項のいずれかを順守できなかった場合 デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の 請求書に記載されている住所宛に解約通知の書面を送付 します。この通知は、解約の理由と解約の発効日を 明示するものであり、解約の発効日は、デルがお客様 に解約通知書を送付する日から 10 日後以降となりま す。ただし、お住まいの地域の法律によりこれと異 なる解約規定が義務付けられており、かつ契約によ ってこれを変更できない場合は、その限りではありま せん。デルが本項の規定に従って本サービスを解約し た場合、支払い済みの料金は返金されません。ま た、支払い予定料金の支払いが免除されることはあ りません。 F. 地理的制限および移転。本サービスは、お客様の請 求書に記載された場所でご利用いただけます。本サ ービスは一部の地域ではご利用いただけません。サ ービスオプション（サービスレベル、テクニカルサ ポートの提供時間帯、オンサイト応答時間など）は 地域によって異なり、オプションによってはお客様 の所在地でご購入できない場合があります。詳細に ついては、デルの営業担当者までお問い合わせくだ さい。サポート対象製品を移転した場合、サポート 対象製品に対するデルのサービス提供の義務は、移 転先で利用可能なサービスの条件などさまざまな要 因に従うものとし、追加料金が発生する場合があり ます。移転したサポート対象製品の検査および証明 書の更新にかかる費用については、その時点でデル が適用する時間および材料費ベースのコンサルティ ング料金が適用されます。 G. サービスの譲渡。「サービス概要」に記述されてい る制限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前 のサポート対象製品全体を購入したサードパーティ に本サービスを譲渡できます。ただし、お客様がそ のサポート対象製品および本サービスを購入した本 人である場合、またはお客様が以前の所有者（また は以前の譲渡者）からサポート対象製品と本サービ スを購入した本人であり、かつ譲渡手順 （www.support.dell.com でご覧いただけます）をす べて実行した場合に限ります。 この際、譲渡費用 が発生する場合があります。お客様または譲渡先が サポート対象製品を本サービスの対象地域外（また はお客様の支払価格で本サービスを提供していない 地域）に移転した場合、サポート対象製品がサービ ス対象外になるか、または新しい地域で同等のサポ ートを受けるための追加料金が発生する場合があり ますのでご注意ください。お客様または譲渡先が当 該追加料金の支払いを選択されない場合、移転先で のお客様のサービスは、同等またはそれ以下の料金 で提供されるサポートに自動的に変更される可能性 があります。その場合、料金が払い戻しされること はありません。

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© 2013 すべての著作権は Dell Inc. にあります。本書内の商標および商標名は、それらの商標または商標名を主張す る団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。サービス内容は公開時の情報に基づいており、 予告なく変更されることがあります。デルおよびその関連会社は、誤植、入力ミスによる間違い、または写真に関す る誤りや遺漏について一切の責任を負いません。デルの販売契約条件が適用されます。以下のページの表を使用して 参照してください。デルの販売契約条件は、お客様からの請求に応じて印刷した書面でも提供しています。