平成28年4月から 電話相談は土曜日も
受け付けています！
くらし
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発行 川崎市消費者行政センター ●特集記事
消費者行政センターのご案内 ●いまどき相談事例
●資料コーナーのお知らせ
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2018年
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月25
日 発行 平成30年消費者行政センターのご案内
消費者行政センターのご案内
消費者行政センターでは、市民の皆さんの安全で快適なくらしをサポートするため、 消費者被害の未然防止に努めるとともに、消費者と事業者とのトラブルで困ったときの ための相談窓口を設置しています。また、消費生活に関する情報提供や講演会の開催、 無料講師派遣なども行っています。
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1-※前日（相談日の月∼金）16:00 までに消費者行政センター相談窓口電話番号 044（200）3030 で予約してください。
相談時間
相談対象 相談方法
区役所での出張相談を ご希望の場合には、 右記の３区役所に相談員が 出張して相談をお受けします。
場所
中原区役所 金
高津区役所 多摩区役所
火 ９：００∼１６：００
月
曜日 時間
消費生活相談員の資格を持つ相談員が契約や商品の品質などに関するトラブルなどの相談をお受けしています。 不安なときは一人で悩まず、お気軽にご相談ください。
● 区役所での予約出張相談▶
● 消費者行政センター相談窓口電話番号▶☎０４４（２００）３０３０ FAX：０４４（２４４）６０９９
月∼金曜日 ９：００∼１６：００ 土曜日 10：００∼１６：００
市内在住・在勤・在学の方
電話及び来所（お越しになる場合は、契約書・関係書類などをお持ちください。）
日曜日・祝日・年末年始（12/29∼1/3）を除きます。 金曜日は電話相談のみ１９：００まで受付
土曜日は電話相談のみ受付
● ホームページ▶消費者行政センターの案内や消費生活相談に関する情報の他、リーフレットなどの発行物 の掲載、消費者川柳（参加型ページ）、カモ診断テストなど様々な情報の発信を行っています。ぜひご覧くだ さい。
● メールマガジン配信サービス▶
「かわさき消費生活メールマガジ ン」配信サービスを行っています。 最新の消費生活に関する相談事 例やその他関連情報を配信して いますのでぜひご登録ください。
検索
川崎市消費者行政センター
[email protected]（パソコン用）
[email protected]（携帯電話用）
に空メールを送ると登録手続き案内メールが届きますので、手順に従ってください。
かわさき
ホームページ・メールマガジン配信サービス
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消費生活相談
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いまどき相談事例
「引越サービスのトラブル」
にゃんとも！ 楽ちん猫かぶり 引越しセンター
猫かぶり 引越しセンター
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2-市内在住・在勤・在学の１５人以上のグループに無料で講師を派遣する出前講座を行っています。 仲間同士やグループなどで開催される研修会等でぜひご利用ください。
消費者被害の防止▶▶ ●悪質商法に気をつけよう！ ●「落語」で学ぶ悪質商法
資産について学ぼう▶ ●シェア先生と楽しく学ぼう「私達のくらしと経済のかかわり」（小学生∼高校生向け）
●ライフプランと資産形成 ●資産運用・投資トラブルを避けるために
食生活▶▶▶▶▶▶▶ ●安全ですか？あなたの食卓 ●食と健康・食べることの大切さを考える ●かわさきロコベジフルライフを愉しもう
その他▶▶▶▶▶▶▶ ●知っておきたい薬の知識 ●知って納得！住まいのあかりのお話
●我が家の防災対策 ●私たちに身近な環境問題 ●成年後見制度について知ろう！
※詳細はくらしのセミナーのご案内チラシ、ホームページで ご確認ください。
くらしのセミナーテーマ
メ
ニ
ュ
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例
洗濯用粉石けんを店頭で販売をして いる事業者と締結しています。
洗濯用粉石けんの安定供給
葬儀の際に、利用者の相談に応じて 適切なサポートを行う体制を整えた 団体と締結しています。
葬儀における
消費者トラブルの防止
住宅に関する工事の契約の際に、明確な 内容説明、見積書の提出など、利用者への 配慮に努める事業者と締結しています。
住宅工事の契約における 消費者トラブルの防止
水回り工事の契約の際に、明確な内容説 明、見積書の提出など、利用者への配慮 に努める事業者団体と締結しています。
上下水道の水回り工事
主要メーカーの家電について購入先 に関係なく修理を行う事業者団体と 締結しています。
家庭用電気製品の修理
消費者支援協定は、技術の保証や安価な商品・役務提供 について定めたものではありません。契約の際は、必ず複 数の事業者から見積りをとって比較検討を行い、契約書 面を熟読のうえ、納得をしてから契約をしましょう。
ご注意！！ 悪質業者
に 対 象 会 場 時 間 講 師 費 用 お申し込み お問合せ先
市内在住・在勤・在学の１５人以上のグループ
申込者側でご用意ください。
月∼金曜日 9：0０∼１７：００（土曜・日曜・祝日・年末年始（12/29∼1/3）を除く）３０分から２時間
消費生活相談員他、各分野の専門家
資料コピー代、材料費等その他必要な経費（講師謝礼は市が負担するため無料）
申込用紙に必要事項を記入して、開催希望日１か月前までに、FAXかメールでお申込ください。
（申込用紙はお電話で請求していただくか、ホームページからダウンロード・印刷が可能）
☎044（200）3864
消費者被害の防止 資産について学ぼう 食生活 衣・住生活 薬の話 環境問題 将来に備えて くらしの中で など 身近なくらしの問題に関する様々なメニューがあります。
消費者支援協定
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くらしのセミナー
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3- 引越サービス比較サイトに登録したところ、引越業者から電話がかかってきた。おお よその予定を伝えると事業者から見積額が提示された。それから事業者が次々と説明 を行い、結局、その電話で申し込むことになってしまった。後日宅配便で事業者から 段ボールが届いた。他の事業者からも電話があり、条件が良かったので最初の事業者を 断ったところ、段ボールの代金と送料を払えと言われた。
アドバイス
相談事例
１
引越が終わってパソコンを使おうとしたところ、壊れていることがわかった。引越の 前は問題なく使えていたので引越業者に申し出て修理してもらうことになった。しか し、修理できないことがわかった。引越業者が弁償することになったが、その後、なかな か連絡をくれない。
相談事例
2
引越サービスのトラブル
引越サービスのトラブル
引越サービスのトラブル
●単身者用引越、荷造りを全て任せるパックなど引越サービスも多様化し、また、インター
ネットで簡単に事業者の比較ができるようになりました。多くの引越業者は国土交通省 が定めた「標準引越運送約款（標準約款）」に基づいて引越を行い、トラブルが発生した ときもこの約款の定めに従って対応されます。
●標準約款では、引越業者が請求できる解約料は引越の前々日で引越料金の20％以内、
前日で30%以内、当日で50％以内とされています。（改正標準約款施行予定：平成30年
6月1日）この他、事業者が見積書に記載したサービスを行っていればその費用を請求 されることがあります。事例１のように、段ボールの費用を請求する事業者も増えてい ます。段ボールを使用していないのであれば事業者に返品の交渉をしてみましょう。 ただし、段ボールの返送料は、既に行ったサービスとして請求される場合があります。
●事例２のように荷物の破損、紛失等のトラブルもあります。標準約款では「引越サービス
において荷物の破損や紛失について賠償する」とされています。但し、引越業者が注意 を怠らなかったことを証明したときはこの限りではありません。賠償にあたって修理す るのか金銭で賠償するのかなどは事業者と話し合うことになります。事業者の責任は荷 物の引渡から3か月以内に通知をしないと消滅しますので、早めに荷物の確認をしま しょう。特定の季節にしか使わない製品などは注意して下さい。
●トラブルにならないためのアドバイス
①複数事業者から見積書を取って比較して決めましょう。見積書に書かれていることは 契約内容となります。よく読み、疑問点は質問しましょう。
②取扱に注意が必要な貴重品やパソコンなどは事前に事業者に伝 えましょう。
③引越後は荷物や住居にキズなどがないか確認し、気付いたとき は早めに申し出ましょう。
いまどき 相談事例
消費者行政センターでは消費生活（消費者問題・食生活・ 環境・日常生活など）に関する図書、DVD、リーフレット等を 自由に閲覧できる資料コーナーを常設しています。
資
料
コ
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ナ
ー
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4-利用日時
来訪者用パソコン
新着コーナー
図書・DVD
消費生活に関する 各 種リーフレット・ 啓 発グッズ を 配 布 しています。
ご自由に 閲覧ください！
ぜひ 来てください！
月∼金曜日 ９：００∼１７：００（土曜・日曜・祝日・年末年始（12/29∼1/3）を除く）
インターネットを利用して消費生活に関する情報や 市の情報の検索・閲覧ができます。
「マンガでわかる最強の貯蓄術」
「事例で学ぶ金融商品取引被害の救済実務」など、 金融に関する本が充実しました。
川崎市内在住・在勤・在学の方には貸し出しも行っています。 自己啓発や研修会などにぜひご利用下さい。
（貸出期間は２週間以内）
リーフレット等
月∼金曜日9：00∼16：00／土曜日10：00∼16：00 ※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3 まで）を除く ※金曜日は電話相談のみ19：00まで受付 ※土曜日は電話相談のみ受付
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川崎市消費者行政センター
ホームページも見てね！
川崎市消費者行政センター相談窓口電話番号 044-200-3030
044-200-3030
188 188 局番なし
局番なし いやや！
消費者ホットライン（全国統一電話番号）
使っている 製品の欠陥や 事故に遭った
勧誘によって 不要な契約を
させられた 身に覚えの
ない請求を された
川崎市消費者行政センター 消費生活トラブルで困ったときは…
月∼金曜日9：00∼16：00／土曜日10：00∼16：00
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3 まで）を除く ※金曜日は電話相談のみ19：00まで受付 ※土曜日は電話相談のみ受付
川崎市消費者行政センター相談窓口電話番号
044-200-3030
044-200-3030 消費生活トラブルで困ったときは… 消費生活トラブルで困ったときは…
電話してね!
しまった! おかと思ったらしい？
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044-200-3030
044-200-3030
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使っている 製品の欠陥や 事故に遭った 勧誘によって 不要な契約を させられた 身に覚えの ない請求を された
消費生活トラブルで 困ったときは…
川崎市
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●金曜日は電話相談のみ19：00まで受付 ●土曜日は電話相談のみ受付
局番なし 局番なし
相談窓口 電話番号
全国統一
電話番号 いやや！いやや！
消費者 ホットライン ● ● ●● ●
● ● ●● ● 消費者行政センターは
皆さんの安全で 快適なくらしを サポートしています。
くらしの情報かわさき 5・6月号（隔月発行） 2018年（平成30年）4月25日発行
●イラスト…タナカタケシ
●発行…川崎市経済労働局 産業政策部 消費者行政センター
消費生活に関する情報は、消費者行政センター ホームページでも提供しています。
〒210-0007 川崎市川崎区駅前本町11-2 川崎フロンティアビル10階
