平 成 ２ ５ 年 ８ 月 ２ ７ 日
特定商取引法違反の電話勧誘販売業者に対する業務停止命
令（３か月又は６か月）について
○ 消費者庁は、健康食品の電話勧誘販売を行っていた以下の３社に対し、本 日、特定商取引に関する法律第２３条第１項の規定に基づき、以下の処分を 行いました。 ・ 健美食品株式会社 （東京都新宿区） ・ ケア食品株式会社 （東京都新宿区） ・ 日本ヘルスケア株式会社 （東京都新宿区） 【処分の内容】 ・「健美食品株式会社」及び「ケア食品株式会社」については、それぞれ、 平成２５年８月２８日から平成２５年１１月２７日までの３か月間、電話 勧誘販売に関する業務の一部（新規勧誘、申込受付及び契約締結）の停止 を命令 ・「日本ヘルスケア株式会社」については、平成２５年８月２８日から平成 ２６年２月２７日までの６か月間、電話勧誘販売に関する業務の一部（新 規勧誘、申込受付及び契約締結）の停止を命令 ○ 認定した違反行為は、以下のとおりです。 ・ 再勧誘、契約書面の記載不備、不実告知及び迷惑勧誘（３事業者共通） ・ 威迫・困惑（日本ヘルスケア株式会社） ○ 処分の詳細は、別紙のとおりです。 １．「健美食品株式会社」、「ケア食品株式会社」及び「日本ヘルスケア株式会社」 の３事業者（以下「本件事業者ら」という。）は、主に高齢者の自宅に電話を かけ、「凰寿（おうじゅ）」等と称する健康食品（以下「本件商品」という。） の電話勧誘販売を行っていました。News Release
２．本件事業者らは、電話での勧誘をするに際し、消費者に対して、「注文のあ った健康食品を明日送ります。」などと告げ、消費者が注文した覚えがないた め「頼んでませんよ。」、「絶対、注文していません。」などと本件商品の送付 を断っても、「仕方がないですね。１回でもいいです。」、「宅配便で商品 と一緒に、２回目と３回目の商品の解約手続きの用紙を送るので、１回だけ にしてくださいと書いて、その用紙を送り返してください。」などと執拗に勧 誘を続けていた。また、「〇〇さんのために作ったものです。そんなことを言 われても、あんたの勝手じゃないか。」などと威圧的な口調で消費者を困惑さ せるなどして、本件商品の送付を承諾させ本件商品の販売をしていました。 ３．認定した違反行為は以下のとおりです。 （１）本件事業者らは、消費者が「頼んでませんよ。」、「絶対、注文していま せん。」などと本件商品の売買契約の締結をしない旨の意思を表示したにも かかわらず、その電話で引き続き勧誘をするなどしていました。 （再勧誘） （２） 本件事業者らが、電話での勧誘をし、本件商品の売買契約の締結をした際、 消費者に対し交付している当該売買契約の内容を明らかにする書面に、法令 で記載を義務付けている事項についての記載がありませんでした。 （書面記載不備） （３）本件事業者らは、電話での勧誘をするに際し、消費者にとっては注文した 覚えのない本件商品を「注文されていた商品が出来上がりましたのでお送り します。」、「あなたのために作った健康食品が出来ましたので送ります。」、 「〇〇さんが１月３０日水曜日に申込みされたものが出来上がりましたの で配送したいと思います。」と告げるなど、当該売買契約に関する事項であ って、購入者等の判断に影響を及ぼすこととなる重要なものについて不実の ことを告げていました。 （判断に影響を及ぼすこととなる重要なものに関する不実告知） （４）日本ヘルスケア株式会社は、電話での勧誘をするに際し、本件商品の売買 契約の締結をしない旨の意思を表示した消費者に対し、「データが残ってい る。」と威圧的な口調で、あるいは「〇〇さんに頼まれて、〇〇さんのため に作ったものです。そんなことを言われても、あんたの勝手じゃないか。」 と声を荒らげ、脅迫めいたことを告げるなどして消費者を威迫し困惑させる 勧誘を行っていました。 （威迫・困惑）
（５）本件事業者らは、電話での勧誘をするに際し、本件商品の売買契約を締結 しない旨の意思を表示した消費者に対し、なおも勧誘を続け、「仕方がない ですね。１回でもいいです。」、「宅配便で商品と一緒に、２回目と３回 目の商品の解約手続きの用紙を送るので、１回だけにしてくださいと書い て、その用紙を送り返してください。」などと告げ、消費者が断りにくい状 況にして勧誘し、消費者が「しょうがないので、１回だけならお支払いしま す。」などと言い出すまで、執拗に勧誘を続けていました。また、健美食品 株式会社及びケア食品株式会社は消費者に対し、契約を締結せしめた後、あ たかも消費者自身の非による契約解除に応じたかのような「解約合意書」を 返送させるなどの迷惑を覚えさせるような仕方で勧誘を行っていました。 （迷惑勧誘） 【本件に関する御相談窓口】 本件に関する御相談につきましては、消費者庁から権限委任を受けて消費 者庁とともに特定商取引法を担当している経済産業局の消費者相談室で承 ります。お近くの経済産業局まで御相談ください。 北海道経済産業局消費者相談室 電話 ０１１－７０９－１７８５ 東北経済産業局消費者相談室 ０２２－２６１－３０１１ 関東経済産業局消費者相談室 ０４８－６０１－１２３９ 中部経済産業局消費者相談室 ０５２－９５１－２８３６ 近畿経済産業局消費者相談室 ０６－６９６６－６０２８ 中国経済産業局消費者相談室 ０８２－２２４－５６７３ 四国経済産業局消費者相談室 ０８７－８１１－８５２７ 九州経済産業局消費者相談室 ０９２－４８２－５４５８ 沖縄総合事務局経済産業部消費者相談室 ０９８－８６２－４３７３
（別紙） 「健美食品株式会社」に対する行政処分の概要 １．事業者の概要 （１）名 称：健美食品株式会社 （２）代 表 者：代表取締役 田浦 昭宏 （３）所 在 地： （本 社）東京都西新宿七丁目７番２４号 ＧＳプラザ新宿４０４ （活動拠点）東京都新宿区北新宿一丁目 1 番１５号 メゾン新宿２０１号室 （４）資 本 金：２００万円 （５）設 立：平成２４年１２月６日 （６）取引類型：電話勧誘販売 （７）取扱商品：健康食品（サプリメント） 商品名「凰寿（おうじゅ）」 ２．取引の概要 健美食品株式会社（以下「同社」という。）は、主に高齢者の自宅に電話を かけ、「凰寿」と称する健康食品（以下「本件商品」という。）の電話勧誘販売 を行っていた。 ３．行政処分の内容（業務停止命令） （１）内容 特定商取引に関する法律（以下「法」という。）第２条第３項に規定す る電話勧誘販売に関する業務のうち、次の業務を停止すること。 ア．電話勧誘販売に係る売買契約について勧誘すること。 イ．電話勧誘販売に係る売買契約の申込みを受けること。 ウ．電話勧誘販売に係る売買契約を締結すること。 （２）停止命令の期間 平成２５年８月２８日から平成２５年１１月２７日まで（３か月間） ４．命令の原因となる事実 同社は、以下のとおり、法に違反する行為を行っており、電話勧誘販売に係 る取引の公正及び購入者等の利益が著しく害されるおそれがあると認められ た。
（１）再勧誘（法第１７条） 同社は、消費者が「絶対、注文していません。」などと、本件商品の売買 契約を締結しない旨の意思を表示したにもかかわらず、その電話で継続し て勧誘を行っていた。 （２）書面記載不備（法第１９条第１項） 同社は、電話での勧誘をし、本件商品の売買契約の締結をした際、消費者 に対し交付している当該売買契約の内容を明らかにする書面に、法令で記 載を義務付けている①契約の申込み又は契約締結の年月日、②商品の商標 又は製造者名等についての記載がなかった。 （３）判断に影響を及ぼすこととなる重要なものに関する不実告知 （法第２１条第１項第７号） 同社は、電話での勧誘をするに際し、消費者にとっては注文した覚えの ない本件商品を「１月１０日に頼まれた商品が出来ましたので送ります。」 と告げるなど、当該売買契約に関する事項であって、購入者等の判断に影響 を及ぼすこととなる重要なものについて不実のことを告げていた。 （４）迷惑勧誘（法第２２条第３号、省令第２３条第１号） 同社は、電話での勧誘をするに際し、本件商品の売買契約を締結しない旨 の意思を表示した消費者に対し、なおも勧誘を続け、「１回はお送りしま すが、後の２回分はキャンセルしておきます。商品と一緒にキャンセルの 用紙を送りますので。」などと告げ、消費者が断りにくい状況にして勧誘 し、消費者が「３回は無理なので、１回だけにしてください。」などと言 い出すまで、執拗に勧誘を続けていた。また、消費者に対し、契約を締結 せしめた後、あたかも消費者自身の非による契約解除に応じたかのような 「解約合意書」と称する書面を返送させるなどの迷惑を覚えさせるような 仕方で勧誘を行っていた。
「ケア食品株式会社」に対する行政処分の概要 １．事業者の概要 （１）名 称：ケア食品株式会社 （２）代 表 者：代表取締役 高田 健一郎 （３）所 在 地： （本 社）東京都新宿区北新宿一丁目 1 番１６号 ＪＳビル３０２号室 （活動拠点）東京都新宿区北新宿一丁目 1 番１５号 メゾン新宿２０１号室 （４）資 本 金：５００万円 （５）設 立：平成２２年１１月２２日 （６）取引類型：電話勧誘販売（サプリメント） （７）取扱商品：健康食品 商品名「天宝（てんぽう）」 ２．取引の概要 ケア食品株式会社（以下「同社」という。）は、主に高齢者の自宅に電話を かけ、「天宝」と称する健康食品（以下「本件商品」という。）の電話勧誘販売 を行っていた。 ３．行政処分の内容（業務停止命令） （１）内容 特定商取引に関する法律（以下「法」という。）第２条第３項に規定す る電話勧誘販売に関する業務のうち、次の業務を停止すること。 ア．電話勧誘販売に係る売買契約について勧誘すること。 イ．電話勧誘販売に係る売買契約の申込みを受けること。 ウ．電話勧誘販売に係る売買契約を締結すること。 （２）停止命令の期間 平成２５年８月２８日から平成２５年１１月２７日まで（３か月間） ４．命令の原因となる事実 同社は、以下のとおり、法に違反する行為を行っており、電話勧誘販売に係 る取引の公正及び購入者等の利益が著しく害されるおそれがあると認められ た。
（１）再勧誘（法第１７条） 同社は、消費者が「注文していません。」などと、本件商品の売買契約を 締結しない旨の意思を表示したにもかかわらず、その電話で継続して、又 は再度電話をかけ直して勧誘を行っていた。 （２）書面記載不備（法第１９条第１項） 同社は、電話での勧誘をし、本件商品の売買契約の締結をした際、消費者 に対し交付している当該売買契約の内容を明らかにする書面に、法令で記載 を義務付けている①契約の申込み又は契約締結の年月日、②商品の商標又 は製造者名等についての記載がなかった。 （３）判断に影響を及ぼすこととなる重要なものに関する不実告知 （法第２１条第１項第７号） 同社は、電話での勧誘をするに際し、消費者にとっては注文した覚えの ない本件商品を「注文されていた商品が出来たのでお送りしたい」と告げ るなど、当該売買契約に関する事項であって、購入者等の判断に影響を及ぼ すこととなる重要なものについて不実のことを告げていた。 （４）迷惑勧誘（法第２２条第３号、省令第２３条第１号） 同社は、電話での勧誘をするに際し、本件商品の売買契約を締結しない旨 の意思を表示した消費者に対し、なおも勧誘を続け、「１回目はキャンセル できませんが、１回目の商品を送る際に、２回目と３回目の商品のキャン セル用紙を同封しますので、もし２回目と３回目の商品が必要なければ、 そのキャンセル用紙を当社に送り返してください。そうしていただければ、 ２回目以降は商品は届きません。」などと告げ、消費者が断りにくい状況 にして勧誘し、消費者が「１回だけ払うので、あとはキャンセルしてくだ さい。」などと言い出すまで、執拗に勧誘を続けていた。また、消費者に 対し、契約を締結せしめた後、あたかも消費者自身の非による契約解除に 応じたかのような「解約合意書」と称する書面を返送させるなどの迷惑を 覚えさせるような仕方で勧誘を行っていた。
「日本ヘルスケア株式会社」に対する行政処分の概要 １．事業者の概要 （１）名 称：日本ヘルスケア株式会社 （２）代 表 者：代表取締役 野中 慎二 （３）所 在 地： （本 社）東京都新宿区北新宿一丁目 1 番１５号 （活動拠点）東京都新宿区北新宿一丁目 1 番１５号 メゾン新宿２０１号室 （４）資 本 金：２００万円 （５）設 立：平成２４年７月２日 （６）取引類型：電話勧誘販売 （７）取扱商品：健康食品（サプリメント） 商品名「命富（めいふ）」、「宝寿（ほうじゅ）」 ２．取引の概要 日本ヘルスケア株式会社（以下「同社」という。）は、主に高齢者の自宅に 電話をかけ、「命富」、「宝寿」と称する健康食品（以下「本件商品」という。） の電話勧誘販売を行っていた。 ３．行政処分の内容（業務停止命令） （１）内容 特定商取引に関する法律（以下「法」という。）第２条第３項に規定す る電話勧誘販売に関する業務のうち、次の業務を停止すること。 ア．電話勧誘販売に係る売買契約について勧誘すること。 イ．電話勧誘販売に係る売買契約の申込みを受けること。 ウ．電話勧誘販売に係る売買契約を締結すること。 （２）停止命令の期間 平成２５年８月２８日から平成２６年２月２７日まで（６か月間） ４．命令の原因となる事実 同社は、以下のとおり、法に違反する行為を行っており、電話勧誘販売に係 る取引の公正及び購入者等の利益が著しく害されるおそれがあると認められ た。
（１）再勧誘（法第１７条） 同社は、消費者が「頼んでませんよ。」などと、本件商品の売買契約を 締結しない旨の意思を表示したにもかかわらず、その電話で継続して勧誘 を行っていた。 （２）書面記載不備（法第１９条第１項） 同社は、電話での勧誘をし、本件商品の売買契約の締結をした際、消費者 に対し交付している当該売買契約の内容を明らかにする書面に、法令で記載 を義務付けている①契約の申込み又は契約締結の年月日、②商品の商標又 は製造者名等についての記載がなかった。また、クーリング・オフに関す る事項について記載不備があった。 （３）判断に影響を及ぼすこととなる重要なものに関する不実告知 （法第２１条第１項第７号） 同社は、電話での勧誘をするに際し、消費者にとっては注文した覚えの ない本件商品を「注文されていた商品が出来上がりましたのでお送りしま す。」と告げるなど、当該売買契約に関する事項であって、購入者等の判断 に影響を及ぼすこととなる重要なものについて不実のことを告げていた。 （４）威迫・困惑（法第２１条第３項） 同社は、電話での勧誘をするに際し、本件商品の売買契約を締結しない 旨の意思を表示した消費者に対し、「データが残っている。」と威圧的な 口調で、又は「〇〇さんに頼まれて、〇〇さんのために作ったものです。 そんなことを言われても、あんたの勝手じゃないか。」と声を荒らげ、脅 迫めいたことを告げるなどして消費者を威迫して困惑させるような勧誘を 行っていた。 （５）迷惑勧誘（法第２２条第３号、省令第２３条第１号） 同社は、電話での勧誘をするに際し、本件商品の売買契約を締結しない 旨の意思を表示した消費者に対し、なおも勧誘を続け、「１回だけでも払 うならあとは取消しにできます。」、「仕方がないですね。１回でもいい です。」などと告げ、消費者が断りにくい状況にして勧誘し、消費者が「し ょうがないので、１回だけならお支払いします。」などと言い出すまで、 執拗に勧誘を続け、迷惑を覚えさせるような仕方で勧誘を行っていた。
本件事業者らの勧誘事例 【健美食品株式会社・事例①】 平成２５年２月、同社営業員Ｚは、消費者Ａ宅に電話をかけ、「お宅の御注文 の品を２月〇〇日にお送りしますが、御都合はいかがでしょうか。」と言った。 Ｚは、Ａが注文した商品が何であるかを言わないので、Ａは途中から変だと思っ た。Ａが「何の商品を頼んだのかな。」と尋ねると、Ｚは「凰寿のサプリメント です。」と言った。Ａはそれまでに、サプリメントを購入したことは全くなかっ たので断った。すると、Ｚは、「注文されても忘れる人が多いんですよ。」と言 った。Ａは再度、「私、そんなん電話で頼んでないねんけどね。」と言ったが、 Ｚは「確かに電話で注文を受けています。」と言った。Ｚは「商品は２月〇〇日 に送ります。」と言ったので、Ａは「中に振込用紙が入って届くんですか。」と 尋ねると、Ｚは「代金引換の宅配便で送ります。２４，８００円です。」と言っ た。値段を聞いて、Ａは驚いた。Ｚはさらに、「お宅は３回申し込んでいます。」 と言ったので、Ａは「そんなに高い商品、３回も払えません。」と言った。Ｚは 「１回はお送りしますが、後の２回分はキャンセルしておきます。商品と一緒に キャンセルの用紙を送りますので。」と言って電話を切った。 翌日、ＡはＺから聞いていたフリーダイヤルに電話をかけた。Ａは「私は商品 を頼んでいないし、家族に叱られたので、キャンセルしてください。」と言った。 Ｚは「１回はもう発送することになっています。キャンセル用の書類も送りまし たし、私が責任を持って残り２回分のキャンセルをしますので、１回は受け取っ てください。」と言った。Ａは、仕方なく商品の発送を了承した。 後日、同社からＡ宅に代金引換で宅配便が届き、Ａが宅配業者に「頼んでいな いのに、こんなもの送ってきてね。」と言うと、宅配業者は「返送することがで きますので、受取拒否してもいいですよ。」と言った。しかし、Ａが受取拒否を して、同社ともめるのも嫌だったため、代金を支払って宅配便を受け取ることに した。Ａが宅配便を開けてみると、Ｚが電話で話していたとおり、商品と一緒に 凰寿の解約合意書という書類が入っていたので、Ａは住所や名前を書いて、同社 宛てに返信用封筒で送り返した。 後日、Ａは消費生活センターに相談した。 【健美食品株式会社・事例②】 平成２５年３月、同社営業員Ｙは消費者Ｂ宅に電話をかけ、「１月に申し込ま れていた商品をやっとお送りすることができるようになりました。」と言ったが、 Ｂには何のことか分からなかった。Ｂが「それは何ですか。」と聞くと、Ｙは「注
文が殺到していたサプリメントで、お宅の順番の生産が間に合わなかったのです が、やっと出来上がりましたのでお送りします。」と言った。Ｂは、サプリメン トを購入したことは全くなかったので、「私は注文などしていません。」とはっ きり断った。そうすると、Ｙは「間違いなく１月に注文されています。お宅が注 文もしていないのに、当社からお宅に電話をするのはおかしいでしょう。こちら は、お宅の住所や名前、誕生日も知っていますので、それが当社がお宅から注文 を受けた証拠です。」と言った。Ｙは、値段の話を始め、「１回２４，８００円 の商品で、３回で７５，０００円になります。お宅は３回分を申し込まれていま す。」と言ったので、Ｂは驚いた。Ｂは年金生活をしており、１回２４，８００ 円もするような高価な商品を注文するはずがなかった。Ｂは、「そんな高価な商 品は頼んでいません。」と言ったが、Ｙは「間違いなく、１月に注文されていま す。お宅が注文していなければ、電話はいたしません。」と言った。Ｂは何度も 注文していないと言ったが、Ｙが注文を受けていると言うので、Ｂは仕方なく「３ 回は無理なので、１回だけにしてください。」と言うと、Ｙは「宅配便で商品と 一緒に、２回目と３回目の商品の解約手続きの用紙を送るので、１回だけにして くださいと書いて、その用紙を送り返してください。」と言った。 Ｂは、自分が注文していない商品が届くことに納得できなかったため、翌日、 消費生活センターに相談し、Ｂの自宅に代金引換で届いた商品を受取拒否した。 【健美食品株式会社・事例③】 平成２５年３月、同社営業員Ｘは、消費者Ｃ宅に電話をかけ、「１月１０日に 頼まれた商品が出来ましたので送ります。」と言った。Ｃが「送るってどういう ことですか。」と言うと、Ｘは「いや、もう出来たので送ります。」と言った。 Ｃが「それって何ですか。」と尋ねると、Ｘは「健康食品です。」と言った。Ｃ が「頼んでいません。」と言うと、Ｘは「こちらには、注文書が届いていますの で、間違いなく注文されています。」と言った。Ｃが「じゃあ、その注文書を私 の自宅にファクスしてください。」と言うと、Ｘは「もう破棄してしまってあり ません。」と答えたため、Ｃは変だと思った。Ｃがその健康食品の値段を尋ねる と、Ｘは「１箱２４，８００円です。」と言ったので、Ｃは驚いて「私は年金生 活ですので、そんなに高いお金は払えません。」と言った。Ｃは「頼んだ覚えも ないので、商品を送らないでください。」と再度断ったが、Ｘは「もう準備が出 来ていて、後はもう送るだけですから。」と言って引き下がらなかった。Ｃは何 度も断ったが、Ｘは「１月１０日に注文を受けています。出来上がったので送り ます。」と言った。Ｘが同じ話を何度もするのを聞いて、Ｃは自分が注文したの
電話も切らせてくれない感じだった。Ｃは話をするのも疲れてしまい、最後にＸ が「商品を送りますから受け取ってください。」と強い口調で言ったときには、 Ｃは根負けして「じゃあ、送ってみてください。」と言った。ＣとＸとの電話は １時間以上も続いた。 後日、Ｃは自宅に代金引換で届いた商品を受け取った。さらに、数日後、Ｃは 消費生活センターに相談した。 【健美食品株式会社・事例④】 平成２５年３月、同社営業員Ｗは、消費者Ｄ宅に電話をかけ、「以前、あなた が頼まれた商品が出来上がりましたので送らせていただきます。」と言った。Ｄ が「それは何ですか。」と言うと、Ｗは「あなたが頼まれた健康食品の凰寿です。」 と言った。Ｄは記憶になく、「いつ頼みましたか。」と聞いたところ、Ｗは「あ なたが注文したのは１月１０日です。」と言った。続けてＷは「これは頼まれて から作るので時間がかかりましたが、今製品が出来上がってきたので送らせても らいます。」と言った。そこで、Ｄは「お宅はどういう会社ですか。」と聞くと、 Ｗは「健美食品株式会社です。」と言った。Ｄは「健美食品という会社も知りま せんし、凰寿というのも覚えがありません。」と言った。また、Ｄが商品の値段 を聞くと、Ｗは「３か月の定期購買で、１回目は２４，８００円と安くなってい る。」と言った。Ｄは「そんな高いものを自分が頼むはずはありませんし、健康 食品も飲んでいません。頼んでいません。」と言った。そうすると、Ｗは「忘れ ているのではありませんか。」と言った。Ｄは「いえ、そんな高いものを頼んで、 忘れることはありません。そんな覚えはありません。」と言った。Ｗは「僕は回 ってきた商品を配送するだけの仕事です。」、「僕には何ともできない。」など と言った。Ｄは「そうでしたら、電話で受け付けた人に回してください。」と言 うと、営業員Ｖが電話口に出てきた。ＤはＶに「商品を頼んでいない、Ｗが余り にしつこい。」と言ったが、Ｖは「家族が頼んでいるかもしれない。」、「頼ま れているので、お宅に配送させてもらいます。」とＷと同様に商品を送ろうとし、 どうしようもなく、Ｄは「後ほどもう一回かけ直します。」と言って、連絡先を 聞いて電話を切った。 電話を切るとすぐに、Ｄは自宅の電話の発信履歴を調べたが、１月１０日に同 社に電話をした履歴はなかった。また、家族にも確認をしてみたが、やはり商品 を頼んでいなかった。 その日、ＤはＷに電話をかけ直した。Ｄは、１月１０日に同社に電話をかけた 履歴もないこと、家族に確認してもやはり注文をしていないことをＷに説明した。 改めて、Ｄは「頼んでいません。」と断った。しかし、Ｗは「配送のところに来
ているので、僕はタッチできない。商品を送らせてもらうので、代引きでお願い します。」と言った。Ｗは相変わらずのしつこさだったが、Ｄは断り続けた。Ｗ が言うには、Ｄの注文は商品を３か月定期的に購入し、１回は２４，８００円と いうことだった。Ｄは、Ｗが余りにもしつこかったため、Ｗとの話の流れで、「１ 回２４，８００円を納めれば、後の定期購入は切ってもらえるんですか。」と言 った。Ｗは「僕のほうから連絡して、止めるようにする。」と言った。 翌日、Ｄは商品の発送を承諾することになってしまったことが納得できなかっ たので、消費生活センターに相談をすることにした。Ｄは消費生活センターに相 談をすると、お金を払わずに受取拒否をして相手の連絡先を控えておき、クーリ ング・オフをしたほうがいいとアドバイスを受けた。Ｄは、宅配便で同社から商 品が届いたが、受取拒否をし、同社宛てにクーリング・オフの通知を発送した。 【健美食品株式会社・事例⑤】 平成２５年３月、同社営業員Ｕは消費者Ｅ宅に電話をかけ、「食品会社です。 Ｅさんが１月３０日水曜日に申込みされたものが出来上がりましたので配送した いと思います。」と言った。Ｅは２か月前に、そのような注文をした覚えはなか ったため「絶対、そのようなものを注文してませんよ。」と言った。Ｕは「１月 ３０日水曜日に申し込まれてます。」と言った。Ｅが「何の申込みをしたのです か。」と言うと、Ｕは「サプリメントです。」と言った。Ｅはサプリメントは注 文していなかった。Ｅは日記を付けており、１月３０日を調べてみると、Ｅはそ の日は用事で外出していた。Ｅは「絶対、注文してません。」と言ったが、Ｕは 「本当ですか。忘れたのではありませんか。」と言った。Ｅが「２か月前にお客 さんに頼まれた商品が今頃になって配送センターに来るのですか。」と言うと、 Ｕは「お客さんの注文に沿って、製造するので時間がかかります。ようやく仕上 がったので配送したいと思います。」と言った。Ｅは「キャンセルしてください。 送られてきても受取拒否をします。」、「送らないでください。」と断った。Ｕ は「Ｅさんが注文したから配送センターに回ってきたのでしょう。」と言った。 Ｅは「お金は幾らのものですか。私は注文もしていないし、金額も知らないのに、 そんな無茶な話はないでしょう。」と言うと、Ｕは「２４，８００円です。」と 言った。Ｅが「サプリメントも飲んでいないのに、そんな高いものを頼むはずが ないでしょう。」と言うと、Ｕは「本当ですか。忘れているのではありませんか。」 と言った。Ｅは「絶対、注文していません。」、「記憶にありません。」と何回 も断り続けた。Ｅが断り続けたため、Ｕは「では、誰かがいたずらでかけたので しょうね。」と言って、電話を切った。
【ケア食品株式会社・事例①】 平成２４年１１月頃、同社営業員Ｚは、消費者Ａ宅に電話をかけ、「以前に注 文された健康食品が出来ましたので送ります。」と言った。Ａは頼んだ覚えがな かったので「注文していません。」と断って電話を切った。 平成２４年１２月、Ａ宅に同社から２回目の電話があった。同社営業員Ｙは、 注文を受けていた健康食品が出来たので送るとＡに言ったが、Ａは注文をした覚 えは全くないと言った。すると、Ｙは「いいえ。確かに注文を受けています。」、 「１０月に電話で注文を受けています。」、「商品ができたので送ります。」と、 Ａが断ってもしつこく話を続け、３０分ぐらい電話で話したが、Ａが「注文して いません。」と言って電話を切った。 平成２５年２月、Ａ宅に同社から３回目の電話があった。同社営業員Ｘは、Ａ に、「あなたのために作った健康食品が出来ましたので送ります。」と言った。 Ａは「注文した覚えはありません。」と言ったが、Ｘは「確かに１０月に注文を 受けています。天宝です。」と言った。Ａが「１０月に頼んだとして、今は２月 なので、その間に私はお試しの商品をもらいましたか。」と尋ねると、Ｘは「う ちではお試しはしていません。注文を受けたものだけを作っています。」と答え た。Ａは年金生活をしていて、お金に余裕もなかったので、「絶対に注文した覚 えはありません。」、「お金に余裕もありませんので要りません。」と何度も断 ったが、その度に、Ｘは「そんなことはありません。あなたが注文したことはこ ちらに記録されています。」と繰り返し、粘り強いしつこい言い方で、何を言っ ても応じない感じだった。 Ａは、何かあれば必ず記録をし、書類なども残しているが、同社のサプリメン トについては全く記録もなく、Ａの記憶にもなかった。Ａは再度「絶対に注文し ていません。」と言うと、Ｘは「あなたのために作った商品が出来たんです。」 と言った。Ａが「じゃあ、申し訳ないんですが、その商品を他の人にお譲りでき ませんか。」と言うと、Ｘは「あなたのために作ったので他の人に譲ることはで きません。会社のほうでも商品を他の人に回すことはしていませんから。」と言 った。Ａが何度断ってもＸがしつこく言うので、Ａも最後には面倒臭くなり「じ ゃあ、１回だけ払うので、あとはキャンセルしてください。」と言った。そして、 Ａが「本当に身に覚えもないので、これから消費生活センターに相談しますよ。」 と言うと、Ｘは「あとの２回目と３回目の分はキャンセルします。」と言った。 Ｘは、商品が代金引換で届くと説明し、電話を切った。 数日後、Ａの自宅に代金引換で商品が届いた。商品と一緒に、２回目と３回目 の商品をキャンセルするための書類が入っていたので、Ａは自分の名前と住所を 書いて押印し、同封されていた返信用封筒で同社宛てに送り返した。
【ケア食品株式会社・事例②】 平成２５年１月、同社営業員Ｗは消費者Ｂ宅に電話をかけ、「注文されていた 健康食品が出来ましたので送ります。代金を用意してください。」と言った。Ｂ が「え、何ですか。」と言うと、Ｗは「１２月に頼まれていたサプリメントで、 天宝です。」と言った。Ｂが「天宝ってどういう字ですか。」と聞くと、Ｗは「天 に宝と書いて天宝です。」と言った。Ｂはその話を聞いても、頼んだ覚えがなか ったので、「え、私が頼んだんでしょうか。」と言うと、Ｗは「１２月に３回の 定期購入を注文しています。まず、１回目を送りますので代金を払ってください。」 と言った。Ｂが値段を尋ねると、Ｗは「１回２４，８００円です。定期でないと、 １回３９，０００円の商品ですが、定期の場合はお安くなり、２４，８００円で す。」と言った。Ｂは値段を聞いて、そんなに高いサプリメントを頼んだ覚えが なかったので、「私が頼みましたか。」と再度言うと、Ｗは「この商品はお客様 の注文を受けてから作るものなんです。」と言った。Ｗは、Ｂから注文を受けて いると何度もはっきり言うので、Ｂはひょっとしたら自分が注文したのかもしれ ないと思った。Ｗが注文を受けて作ったので送ると言うので、わざわざ作っても らったものなら悪いと思い、Ｂは１回目のサプリメントの発送に応じることにし た。 Ｂは電話を切った後、自分が本当に注文をしたのか、一晩考えたが、やはり注 文していないと思った。そして、翌朝、Ｂは同社に電話をかけ「申し訳ないけど、 なんぼ考えてもそんな注文していないんです。」と言ったが、Ｗは「高い商品で すし、今更キャンセルされても困ります。３回分の定期購入だから、１回分が安 くなっているんです。ただ、Ｂさんの気持ちも分からなくはないので、１回目だ け買っていただいて、２回目と３回目は私が上司に相談をしてキャンセルしてお きますので、１回目は受け取ってください。サプリメントと一緒に解約合意書を 送るので、記入して当社に送り返してください。」と言った。また、Ｗは「１回 だけなら３９，０００円なんですが、特別に２４，８００円でいいですから。」 と言い、Ｂは１回は商品を受け取ることになった。 翌日、同社から代金引換でサプリメントが届き、Ｂは代金を支払って商品を受 け取った。Ｂは解約合意書に住所と名前を書いて押印し、同封されていた返信用 封筒で翌日すぐに同社へ送り返した。Ｂはサプリメントを一週間ほど飲んでみた。 しばらくして、Ｂは新聞で健康食品のトラブルの記事を見て、消費生活センタ ーに相談をした。
【ケア食品株式会社・事例③】 平成２５年１月、同社営業員Ｖは消費者Ｃ宅に電話をかけ、「Ｃさんがはがき で頼まれていた商品は品切れになっていましたが、明日お送りします。」と言っ た。Ｃは「何ですか。申し込んでいませんよ。」と言った。Ｖは、Ｃがサプリメ ントを注文していると言ったが、Ｃには記憶がなかった。Ｖは「いえ、確かに頼 まれていますよ。」と言い、「１２月の初めにはがきで申し込んでいますよ。」 と言った。Ｃは「何でそんなに時間がかかるのですか。２か月もかかっています よね。」と言うと、Ｖは「何しろすごく売れているので生産が間に合わないんで すよ。」と言った。Ｃは普段サプリメントを申し込むときは電話でするので、お かしいなと思った。Ｖは「明日送りますが、高いサプリメントなのでお金を用意 しておいてください。」と言った。Ｃが「幾らですか。」と言うと、Ｖはサプリ メントの代金は２４，８００円で、代金引換で受け取ってくださいとのことだっ た。Ｃは年金生活であり、今飲んでいるサプリメントは１か月で４，０００円か ら５，０００円なので、そんなに高いものを注文するはすがなかった。ＣはＶに、 「そんな高いものは頼んだことはありませんよ。」、「申し込んでいませんよ。」 と言ったが、Ｖは「はがきが来てますからね。」と言った。Ｃはひざや腰が悪い ので、サプリメントを幾つも飲んでいるから頼んでいないということも説明した が、それでもＶは「確かに頼んでいます。」、「はがきで頼んでいます。」と言 った。それを聞いて、Ｃは１２月は何かと入用の時期だったので、いろいろなも のを買ったときに間違って注文をしてしまったと思った。そこで、Ｃは「それで はキャンセルします。」と言ったが、Ｖは「キャンセルはできません。作ってし まったので、受け取ってもらわないと困ります。」と言った。Ｃは「高いのでや めたい。」、「クーリング・オフは八日以内ならできるはずですよね。」と言っ たが、Ｖは「頼まれてから１か月以上たってますし、今更要らないと言われても 困ります。」と言い、聞き入れなかった。このようなやり取りを何回も繰り返し て、Ｃは注文を「要りません。」と最後まで断り続けた。Ｖは商品を翌日送ると 言い、注文の証拠があると言ったので、Ｃは体の具合が悪かったこともあり、翌 日、サプリメントが届く前に消費生活センターに相談しようと思った。Ｃはこの ようなしつこい電話勧誘に遭ったことはなかった。 翌日、Ｃが消費生活センターに相談する前に、同社のサプリメントが、代金引 換で届き、Ｃは代金２４，８００円を支払って商品を受け取った。Ｃはお金を支 払ってしまったものの、何とかしなくてはと思い消費生活センターに相談をした。
【ケア食品株式会社・事例④】 平成２５年１月、同社営業員Ｕは消費者Ｄ宅に電話をかけ、「頼まれていた商 品が出来ましたので送ります。」と言った。Ｄは「そんなの頼みましたか。」と 言うと、Ｕは商品の説明をしたが、Ｄにはサプリメントであることしか分からな かった。Ｄは、通信販売でサプリメントなども購入するため、自分が頼んだのか とかすかに思った。Ｄは、Ｕに「いつ注文しましたか。注文は電話でですか、は がきでですか。」と言うと、Ｕは「昨年１２月５日に電話で注文を受けてますよ。」 と言った。Ｄは、商品を頼んでから１か月以上もたって、連絡が入るのはおかし いと思った。再度、Ｄは「そんなの頼んでませんよ。それに時間が空いておかし いですよね。」と言うと、Ｕは「いえ、注文を受けてから作るんです。」と言っ た。 Ｄは幾ら年を取っていても、自分が注文することを忘れるようなことはないの で、おかしいと思った。Ｕは「そんなに言うのなら、３か月の継続契約になって ますが、１か月分でいいです。」と言った。また、Ｕは１か月分のサプリメント が２万４千円以上だと言った。Ｄは２万円以上のものを頼むはずはないし、まし てや３か月の継続コースを申し込むことなどなかったが、Ｄはおかしいと思いな がらも、「今回のだけにしてください。後はキャンセルにしてください。」と言 うと、Ｕは了承した。 それから２、３日後に、Ｄ宅に同社からサプリメントが届いた。Ｄは商品を開 けて何粒か飲んだが、商品を受け取ってからもおかしいと思った。後日、Ｄは消 費生活センターに相談をした。 【ケア食品株式会社・事例⑤】 平成２５年２月、同社営業員Ｔは消費者Ｅ宅に電話をかけ、「大変お待たせい たしました。注文されていた商品が出来たのでお送りしたいのですが、御在宅さ れていますか。」と言った。Ｅが「え、それは何ですか。」と聞くと、Ｔは「健 康食品です。本日、代金引換で発送しますので、明日御自宅に届きますが、御在 宅ですか。」と言った。Ｅは注文した覚えがなかったので、「健康食品て、商品 名は何ですか。」と尋ねると、Ｔは「天に宝と書いて、天宝です。」と言った。 Ｅは「頼んでいません。」と言うと、Ｔは「え、お忘れなんですか。お申込みに なりましたよ。去年の１２月２３日に電話で申し込まれています。」と言った。 その頃は、Ｅは年末で忙しくしていたので、そんな商品をわざわざ自分が頼むだ ろうかと疑問に思った。Ｅは「すみませんが、注文したことは記憶にありません。」 と断ったが、Ｔは「こちらは、お客様の名前と住所を知っていますので、それが
Ｔは「３回連続の商品で、１回が２万円です。」と言った。そんなに高額な商品 を全く知らない会社から買うことはないので、Ｅは「私が２万円の商品を３回注 文するなんて、絶対ないです。」とはっきり断った。すると、Ｔは「お忘れです ね。」と言い、「１回目はキャンセルできませんが、１回目の商品を送る際に、 ２回目と３回目の商品のキャンセル用紙を同封しますので、もし２回目と３回目 の商品が必要なければ、そのキャンセル用紙を当社に送り返してください。そう していただければ、２回目以降は商品は届きません。」と更に言った。Ｅは電話 で話しながら、自分がそんな注文をしたのかどうかを考えたが、Ｅが注文したと Ｔがはっきり言うので、１回目の商品の発送を了承することにした。 その電話を切った後すぐに、ＴからＥの自宅に電話がかかってきた。Ｔは「注 文したことを覚えていないようなので、２回目と３回目はキャンセルしておきま した。１回目の商品は明日、御自宅に届きますので代金を用意しておいてくださ い。」と言ったので、Ｅは「分かりました。」と言って電話を切った。 同日の夜、Ｅが日記を確認すると、１２月２３日はとても忙しく、外出した日 だった。Ｅには、同社に健康食品を注文する時間的な余裕はなかった。Ｅは注文 していない、２万円もする商品の代金を払うことになり、納得できない気持ちに なった。 翌日、Ｅは消費生活センターに相談したところ、商品が自宅に届いたら、受取 拒否をするようにとアドバイスされた。その後、Ｅの自宅にＴから電話があった ので、Ｅが「代金引換で商品が届きますけど、受取拒否させてもらいます。」と 言った。Ｔは「１回目のキャンセルはできません。」と言ったが、Ｅは代金引換 で届いた商品を受取拒否した。 【日本ヘルスケア株式会社・事例①】 平成２４年１０月上旬、同社営業員Ｚは、消費者Ａ宅に電話をかけ、「Ａさん が注文されていた商品が出来ましたので、お送りします。」と言った。Ａが「注 文してません。」と言うと、Ｚは「２か月くらい前に確かに注文されてます。」 と言った。Ａは「いえ、頼んでません。」と言ったが、Ｚは「Ａさんの名前で注 文されてますよ。」と言ったため、Ａは家族がＡの名前で注文したのだと思った。 しかし、Ａは「頼んでません。」と言って電話を切った。 それから何日かたって、再度、ＺからＡ宅に電話がかかってきた。Ｚは「あな たはＡさんでしょう。あなたの名前で注文が来てるじゃないか。」と大声で言っ た。Ａは「いえ、頼んでないです。」と言ったが、Ｚは「ここに電話をかけてき てるじゃないか。こちらにはデータが残っている。」と大声で言った。それでも、 Ａは「ですから、頼んでません。」と言い、何回も同じように断った。しかし、
Ｚが大声で話し続けるので、Ａは怖くなった。Ｚは威圧的な口調で、Ａはまるで 脅かされているようだった。Ａは、がたがたと震え、身内に何かあってもいけな いし、段々と怖くなってきたので「買い取ります。」と言った。Ｚは、Ａが幾ら 断っても話し続けて電話を切らせないようにしていた。 平成２４年１０月下旬、Ａ宅に宅配便で同社から商品が届き、Ａは代金を支払 って商品を受け取った。念のため、Ａは箱を開けてみたが、全く覚えのないもの だった。 後日、Ａは消費生活センターに相談した。 【日本ヘルスケア株式会社・事例②】 平成２４年１０月、同社営業員Ｙは、消費者Ｂ宅に電話をかけ、「Ｂさんが頼ま れていたものが出来上がりました。」と言った。Ｂが何の商品か尋ねると、Ｙは栄 養剤のようなものだと言ったが詳しい説明はなかった。Ｂは、そんなものは頼ん だ覚えはないと思いつつも、Ｙが自信満々で言うので、Ｂは自分が注文したこと を忘れたのではないかと不安になった。そこで、Ｂは「いつ頃の話ですか。」と言 うと、Ｙは「８月ですよ。」と言った。Ｂは平成２４年８月頃は家族の看病をして おり、自分の事どころではなく自分が注文をしているはずがないと思ったので、 「頼んでませんよ。」と言ったが、Ｙは「いや、頼んでますよ。」と言った。Ｂは 自分が認知症になったのかと不安になり、注文したと言われた商品の値段が気に なった。Ｂが「お幾らですか。」と言うと、Ｙは２万幾らだと言った。Ｂが「そん な高いもの買った覚えありませんよ。頼んでませんよ。」と断った途端、Ｙの口調 は急変し、「Ｂさんに頼まれて、Ｂさんのために作ったものです。そんなことを言 われても、あんたの勝手じゃないか。」と大声で言った。Ｂは怖くなり、自宅まで 来られたらどうしようかと考えた。Ｂは殺されるのではないかと恐ろしくなった。 Ｂは「家族と相談します。」と言って、その日は電話を切った。 翌日、Ｂは怖くて混乱していたため、Ｙに電話をかけ、「商品をいただきますの で、送ってください。」と言った。 数日後、Ｂ宅に代金引換で商品が届き、Ｂは代金を支払って商品を受け取った。 Ｂは友人に相談をすると、消費生活センターに相談するよう勧められたため、消 費生活センターに相談した。 【日本ヘルスケア株式会社・事例③】 平成２４年１０月、同社営業員Ｘは、消費者Ｃ宅に電話をかけ、「注文のあっ た健康食品を明日送ります。」と言った。Ｃは心当たりがなかったので「えっ、
健康食品の宝寿です。」、「毎月１回、自動的に送る契約になっています。代金 は１回、２４，８００円です。」と言った。Ｃが「どのような広告を出している のですか。」と聞き返すと、Ｘは「広告は新聞や雑誌などいろんなものに載せて います。」と言った。しかし、Ｃが自宅で取っている新聞や雑誌などを頭に浮か べても、Ｃが注文したという宝寿という健康食品の広告には心当たりがなかった。 それでも、Ｘは「確かに注文を受けています。」とＣに何度も言った。Ｘは、Ｃ が注文したという日にちについてははっきり言わなかったものの「２か月前に注 文を受けています。」と言うので、Ｃは、２か月もたつと記憶が少し曖昧になる こともあり得るため、もしかするとその健康食品を頼んだのかという気持ちにな った。しかし、Ｃは健康食品の代金として毎月２４，８００円を払うなどできな いと思った。Ｃは、自分が注文したという健康食品を「取消しできませんか。」 と聞くと、Ｘは「できませんが、１回だけでも払うならあとは取消しにできます。」 と言うので、Ｃは「それなら１回だけは受け取ります。」と言って代金を払うこ とを承諾した。そのとき、Ｃは２回目以降の支払から解放されたという気持ちに なった。Ｘは、Ｃに商品を代金引換で送ると言い、Ｃは１回分だけ代金を支払う ことにして、Ｘの名前と連絡先を聞いて電話を切った。 しかし、Ｃはどうしても自分から注文したということに納得できず、その日か 翌日に、Ｘに電話をかけた。Ｃは、Ｘに本当に自分が健康食品を注文しているの かどうかと尋ねると、Ｘは同じように「確かに注文を受けています。」と繰り返 した。Ｃは、それ以上話す言葉もなく電話を切った。 翌日、同社からＣ宅に健康食品が届き、Ｃは代金を支払って商品を受け取った。 その日、Ｃは消費生活センターに相談をした。 【日本ヘルスケア株式会社・事例④】 平成２４年１１月、同社営業員Ｗは、消費者Ｄ宅に電話をかけ、「お待たせい たしました。注文を受けていた商品がやっと出来ました。」と言った。Ｗは「大 分前にＤさんから注文を受けていた商品が、注文が殺到して製造が間に合わず、 待ってもらっている状態でしたが、Ｄさんの分がようやく出来たので送ります。」 と言った。Ｄが「それは何ですか。」と聞くと、「命富というサプリメントです。」 とＷが言ったが、Ｄには注文した覚えがなかった。Ｄが「サプリメントを他に飲 んでいますので結構です。」と言うと、Ｗは「確かに注文を承りました。」と言 った。Ｄは驚いて、「私が注文したのですか。」と言うと、Ｗは「はい。確かに 注文を受けています。」と言った。再度、Ｄが「注文していませんよ。」と言う と、Ｗは「困ります。商品はお客様の注文を受けてから作っているので、キャン セルはできません。」と言った。Ｄが「困ります。そういうものは注文していま
せん。幾らなんですか。」と言うと、Ｗは「２４，８００円です。」と言った。 Ｄが「えっ。そんなに高い商品を注文したのなら覚えているはずですから、私は 注文していません。そのような高価な商品を夫に内緒で買うはずはありません し。」と言うと、Ｗは「いいえ、確かに注文されています。準備ができましたの で、〇日に発送して〇日に届きます。よろしいですね。」と言った。Ｄは、自分 がぼけてしまったのかと不安になり、「私がぼけたんですかね。私は注文した覚 えがないんですけど。ぼけるような年齢でもないんですけどね。」と言い、「そ れはどういう商品ですか。」と聞いた。Ｗによると、命に、富士山の富と書いて 「命富」だという説明だったが、初めて聞く商品名だった。商品名を聞いても、 値段を聞いても、Ｄはその商品には全く覚えがなかった。Ｄは「覚えがないです よ。」と何度もＷに言った。Ｄが「注文していませんので。」と言って電話を切 ろうとすると、Ｗは「確かに注文を受けましたから。」と何度もしつこく言い「Ｄ さんが注文しています。」と言って、電話を切らせてくれなかった。さらに、Ｗ が「注文いただいたので、最低でも３回は受け取ってもらわないといけません。」 と言ったので、Ｄは困った。Ｄが「１回だけじゃ駄目ですか。」と聞くと、Ｗは 「仕方がないですね。１回でもいいです。」と言った。早く電話を切りたいとい う気持ちから、Ｄは「１回だけなら送ってくれてもいいです。」と言った。了承 しないとＷが電話を切ってくれないとＤは思った。Ｄが「私が注文したんだった ら仕方がないですね。１回だけなら商品を受け取るので、その代わり、２回目と ３回目の商品は送らないでほしい。」と言うと、Ｗは了承した。それから、Ｗは 代金引換で商品を発送すると言い、最後に連絡先を告げて電話を切った。 Ｄは、注文もしていない商品を、押し切られて１回は受け取ることになってし まい、電話を切った後で納得できない気持ちになった。年金生活のＤにとって、 ２４，８００円は高額だった。 数日後、Ｄは同社から届いた商品を受取拒否し、消費生活センターに相談をし た。 【日本ヘルスケア株式会社・事例⑤】 平成２４年１１月、同社営業員Ｖは、消費者Ｅ宅に電話をかけ、「注文されて いた商品が出来上がりましたのでお送りします。」と言った。Ｅが「それって何 ですか。」と聞くと、Ｖはサプリメントだと答えた。Ｅは注文した覚えがなかっ たので、「そんな商品は頼んでいません。」と言うと、Ｖは「Ｅさんが契約した ことには間違いない。説明を聞いて納得して注文したはずです。」と言った。Ｅ は、自分がいつ注文したことになっているのか尋ねると、Ｖは９月だと言った。
か。テレビショッピングなどで商品を注文しても、普通は２週間ぐらいで届くも のじゃないんですか。」と言うと、Ｖは「うちの商品は出来上がってから送るこ とになっています。」と言った。Ｅは「注文した記憶がありません。そんな商品 は要りません。」と断ったが、Ｖは「Ｅさんが確かに９月に注文しています。」 と言った。Ｅは「納得できないんですけど、私が注文しているって、どういうこ とですか。」と言うと、Ｖは「Ｅさんが注文なさって。」と言い、Ｅが納得でき ずに「それって何の商品ですか。」と質問すると、Ｖは「私の説明をちゃんと聞 いてください。」と言った。再度、Ｖは「９月に注文した商品が出来上がったか らお届けします。」と言ったが、Ｅは「そんなことを言うけれど、それって９月 でしょう。注文してから届くまで２か月かかるっておかしいじゃありませんか。」 と再度言った。Ｖは、Ｅが注文したという商品の名前や値段を言わなかったので、 Ｅは変だと思った。Ｖはしつこく、一方的にＥが注文したというので、Ｖは注文 したと言って押し切るつもりだとＥは思った。Ｅは何度も「注文していません。 要りません。」と断ったが、Ｖは「注文しています。」と言って、聞き入れなか った。Ｅが仕方なく、「じゃあ、いいですよ。お幾らですか。」と言うと、Ｖは ２万円ぐらいの金額を告げた。Ｅは、商品の値段が高かったので驚いた。さらに、 Ｖは、Ｅの注文した商品は何回か届けることになっていると言った。Ｅは、その 商品をこれから買い続けていくと何十万円にもなると思った。Ｅは、１回が２万 円なら年金生活の自分には払い続けられないと思ったが、「しょうがないので、 １回だけならお支払いします。」と言った。Ｅが了承しなければ、Ｖが電話を切 ってくれそうになかったからだった。Ｖは「本当は何回か届ける注文だけれど、 １回だけでもいい。」と言った。Ｖは商品が届くのは、２、３日後だと言った。 それから２、３日後、代金引換で宅配便をこれから届けますと、Ｅ宅に宅配業 者から電話があった。その後すぐに、Ｅは消費生活センターに相談をすると、商 品を受取拒否し、送り主の名前と住所を記録するようアドバイスされた。 その後、Ｅ宅に宅配便が届いたが、Ｅは受取拒否をし、同社宛てにクーリング・ オフ通知を発送した。
