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株式会社サウザンドクレイン
事業内容のご紹介
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■プロフィール 商号 株式会社サウザンドクレイン 設立 2004年1月28日（創業2003年10月） 資本金 2億2,988万2,500円(資本準備金含む) 代表者 代表取締役社長 高橋良太 従業員数 680名(パート含む) ■事業内容 ・セールスプロモーション事業 ・CRM事業 ・BPO事業 ・メディア事業 ■所属団体 一般社団法人日本コールセンター協会 ■所在地 本社 東京都豊島区西池袋1-21-7住友不動産池袋西口ビル8F 支店・営業所 ■国内拠点 ・東京都豊島区池袋2-40-13 池袋デュープレックスB’s９F ・東京都豊島区池袋2-40-13 池袋デュープレックスB’s８F ・東京都豊島区池袋2-40-13 池袋デュープレックスB’s 7F ・福岡支店 福岡市中央区天神1-2-12 天神122ビル９F ・高松支店 香川県高松市亀井町8-11 BZ高松プライムビル１０F ・大阪営業所 大阪市北区曽根崎2-1-12 国道ビル8F ■海外拠点
・THOUSAND CRANE VIETNAM CO., LTD.
7th Floor, VINA GIAY PLAZA,180-182 Ly Chinh Thang, D3, HCMC
・THOUSAND CRANE PHILIPPINE INC.
6th Floor GAGFA IT CENTER F Cabahug St,Kasambagan, CebuCity, Cebu
■認証
国際品質規格：ISO27001:2005 (ISMS) プライバシーマーク（JIS Q 15001）
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2004年1月 法人化に伴い株式会社サウザンドクレイン 設立 2006年7月 東京豊島区東池袋に本社移転 資本金1,000万円に増資 2007年9月 資本金1,500万円に増資 2007年10月プライバシーマーク取得 2008年1月 東京都豊島区南池袋に池袋第２センター開設 2008年4月 CRM・マーケティング事業の開始 2009年9月資本金2,000万円に増資 2008年10月 国際規格ISO／IEC 27001：2005 及びJIS Q 27001：2006 取得 2009年5月 香川県高松市に高松支店開設 2011年7月 福岡県福岡市に福岡支店開設 2011年9月 資本金3,000万円に増資 2012年10月 ベトナム・ホーチミンに現地法人 設立 2014年3月 フィリピン・セブに現地法人 設立 2014年8月 第三者割当増資を実施し資本金22,882.5万円に増資 2014年10月 大阪市北区曽根崎2丁目に大阪営業所を開設？
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売上高（億円） 年9月期
◎創業から
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期連続増収達成
◎取引社数
1,300
社以上
取引社数1,000社突破
四国電力グループ(株)STNeT と1次代理店契約締結 中国電力グループ(株)エネル ギアコミュニケーションと1次 代理店契約締結 九州電力グループ九州通信ネット ワーク(株)と1次代理店契約締結 中部電力グループ中部テレコミュニケー ション(株)と1次代理店契約締結ベトナム進出
フィリピン進出
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営業効率UPによる売上げの最大化・コスト削減
CRM事業
SP事業
MEDIA事業
BPO事業
インターネット広告 WEBマーケティング テレマーケティングコールセンター 多言語コールセンターデータエントリー セールスプロモーション代理店業務
サウザンドクレインはメディア、コールセンター、
データエントリーを活用し「
売れる仕組み
」を創り出す
グローバルマーケティングエージェンシーです。
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「売れる仕組み」を作り出す
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アウトバウンドテレマーケティング
顧客や見込客に電話でアプローチするアウトバウンドテレマーケティング(発信)で新規顧客開拓や販売促進の支援を行 います。 需要なし サウザンドクレイン クライアント課題 ●アポイント代行 ●キーマンリサーチ ●ニーズ調査 ●セミナー集客 ●市場調査 ●資料請求コールターゲット企業
(営業リスト)
見込顧客 ●営業人員不足 ●営業効率化 ●モチベーション向上 ●売上の最大化商談数増加
売上最大化
発信 商談 委託 需要なし サウザンドクレイン クライアント課題 ●サンプル引上げ ●休眠掘り起こし ●アップセル ●クロスセル ●リピート促進 ●３９コール見込み顧客
休眠顧客
優良顧客 ●受注率の向上 ●休眠活性化 ●リソース不足 ●売上の最大化 発信 商談 委託売上拡大
LTV最大化
（BtoBの場合）
（BtoCの場合）
国内
500
席のオペレーションブースを活用して貴社課題を解決いたします！
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●拠点情報
東京センター： 東京都豊島区池袋2-40-13池袋DUPLEX B‘s７/8/９F 席数：300席 高松センター： 香川県高松市亀井町8-11 BZ高松プライムビル10F 席数：100席 福岡センター： 福岡県福岡市中央区天神1-2-12 天神122ビル9Ｆ 席数：100席●取引企業
通信販売会社|IT企業|コンサルティング会社 等多数
●アウトバウンド専用CTIを全席導入
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特長１
アウトバウンドに特化
インバウンド主体のコールセンターが多い中、弊社は創業当初から一貫してアウトバウンドテレマーケティングに特化しています。 特長２
自社雇用スタッフ
コールセンターでは派遣利用が多いなか、自社雇用にこだわりモチベーション、帰属意識の高いオペレーターが揃っています。 特長３
独自の教育体制
通常コールセンターでは電話応対等のマニュアル研修をメインに行 いますが、弊社では独自のマニュアルを使用し営業テクニックを習 得させています。 特長４
豊富な業務実績
取引社数1,300社以上、月間150社以上のアウトバウンド業務をお こなっており、あらゆる業種・業界のアウトバウンド実績が揃って います。 特長５
質の高いオペレーション
獲得業務の場合、オペレーターにインセンティブが発生するコール センターもありますが弊社はオペレーターは時給ベースで勤務して おり、質の高いオペレーションが可能です。 特長６
万全のセキュリティ対策
機密情報、個人情報を取扱うことも多いため、センターへの入室は ICカードによる認証および顔認証の2重でのセキュリティを設置 また作業フロアについては24時間の監視・録画？
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◎月間約
50
社のＢtoＢ関連業務を実施しています。
●アポイント獲得業務／リスト作成からアポイントスケジュール管理まで
アポイントコール
ターゲットリスト
作成
アポイント連携
（スケジュール管理）アポイント
●展示会・セミナーへの来場促進／リスト作成から資料送付、送付後のフォローコールまで
キーマン調査
資料送付コール
ターゲットリスト
作成
フォローコール
情報連携
クライアント 実施件数 アポイント率 備考 パッケージソフト販売 1,000件 4.4％ ブログ解析等のASPパッケージソフト。大手メーカーや通販企業を中心に架電を行い、4.4％のアポイント取得に成功 人材派遣会社 5,000件 5.9％ 過去営業マンがアタックし見込み化していないリストに対して再コールの実施。5.9％のアポイント獲得に成功10
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◎月間約
30
社の調査関連業務を実施しています。
●電話調査／市場調査、世論調査、調査票回収まで
アウトバウンド
コール
対象者リスト
回収/催促
調査
情報連携
●会場調査/グループインタビューへのリクルーティング
スクリーニング
リクルーティング
（コール）
登録モニター
リスト
（コール）
リマインド
会場調査
クライアント リスト数 サンプル 備考 ネットリサーチ会社 5,000/月 2,000ss 主要ネットリサーチ会社6社と提携。月間で50本以上のお手伝いをさせて頂いております。 調査会社 案件による 案件による 国内市場調査会社、海外市場調査会社をはじめ、様々なご依？
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●休眠顧客の掘り起こし業務／サンプル受注、サンプル⇒定期コース受注、アップセル・クロスセル
掘り起こしコール
休眠顧客
リスト
注文受付
データ連携
●販売促進業務/大学願書促進、車検促進、振り袖催事来場促進
アウトバウンド
コール
対象者リスト
促進
データ連携
クライアント 実施件数 対リスト率 備考 野菜飲料メーカー 定期引上げ 約8,000件 7.8％ サンプル購入者から7.8％の定期コース獲得に成功。 従来のアウトソーサーに比べ、コールコストのダウン・引上 げ率のUPにより獲得コストを1/3に成功 自動車販売会社 約12,000件 70.5％ 車検時期3ヶ月前の顧客のリストに対して、入庫促進の案内入庫希望者については、最寄の店舗に連携し予約日を確定◎月間約
30
社のＢtoC関連業務を実施しています。
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サウザンドクレインのアウトバウンドが選ばれる理由
報告方法や、スクリプトの見直しなどクライアントの要望に対して
スピーディに且つ柔軟に対応をしてくれる
成果やアウトプットなど求めているものに対して結果を出してくれる
小規模な案件から大規模な案件まで業務に依らず対応をしてくれる
実施をして終わりではなく、レポートや報告会などで課題の洗い出し、
次回の戦略などを丁寧に説明をしてくれる
急な案件の発生にもすぐに稼働までの準備ができる
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位
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位
３
位
４
位
５
位
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高品質・低価格の
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ビジネスプロセスアウトソーシング
データ入力業務等の業務プロセスの一部を弊社オフショアセンターで実施することで業務の効率化、品質向上、コストダ ウンが可能です。 サービス内容 ●各種申込み入力 ●アンケート入力 ●名刺データ化 ●画像処理業務 ●多言語コールセンター ●翻訳作業 等人件費
運用費
設備費
＜従来のコスト＞ 人件費 運用費 設備費設備費
オフショアアウトソーシングを 利用することで・・・ ＜弊社サービス利用時＞コア業務
非コア業務
コア業務
非コア業務 限りある人材を コア業務の領域に 集約可能 ●業務の最適化これまで社内で処理をしていたデータ入力等の作業を、人件費・コストの安い弊
社オフショアのセンターに委託することで、
コスト削減
や
業務プロセスの最適化
が可能になります。
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●拠点情報
サウザンドクレインベトナム 7th Floor, VINA GIAY PLAZA,180-182 Ly Chinh Thang,
D3, HCMC 席数：120席
サウザンドクレインフィリピン 6th Floor GAGFA IT CENTER F Cabahug St,Kasambagan,
CebuCity, Cebu 席数：100席(予定)
●取引企業
カタログ通信販売会社|IT企業|官公庁 等多数
Global IP VIETNAM 東京スキャニングセンター 名古屋データセンター（JAPAN） サーバー Internet IP●ネットワーク環境
シンクライアント
環境を構築
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イメージ分割とベリファイ入力
氏名,住所,電話番号,・・・・
苗字
名前
郵便
番号
住所
一つの帳票をイメージデータ上で属性毎に分割 それぞれの分割されたイメージデータをオペレータが 属性毎に入力を行う。 オペレータAさん オペレータBさんA B C
K
E F
A B C
D
E F
一次データ入力 ベリファイ入力K→D
エラー発生 修正された箇所については 管理者にてチェック＜イメージ分割＞
＜ベリファイ＞
この２つの入力方式を採用してデータエントリーを行うことで作業効率UP
と入力精度の維持をしています。
エラー率1％
エラー率0.003％
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（ベトナム）
特長１
セキュリティ環境
ベトナムとシンクライアント環境を構築し、現地にはハードディス ク・サーバーは無く、情報の保存・印刷ができません。 入退室管理も設定しセキュアな環境を実現しています。 特長２
優秀なオペレーター
ベトナムの大学・日本語学校と提携し、日本語検定の有資格者を正 社員として採用しているため、優秀な日本語入力オペレーターが 揃っています。 特長３
キメ細かい日本人対応
現地には日本人を常時４名∼5名駐在させ、オフショアですが窓口は日本人が対応をいたします。 特長４
ベリファイ入力
ベリファイシステムを導入し、エラー率0.003％を実現。 さらに納品前には論理チェック、日本人によるチェックの工程を実 施し高品質なデータの提供が可能です。 特長５
低価格
人件費の安いベトナムで作業を実施することで、国内はもちろん、人件費の高騰が続く中国よりも安くサービスのご提供が可能です。 特長６
早期納品
ベトナムは日本との時差が2時間あり(2時間遅い)、この時差を利用 して作業が遅くまで実施できるため、データ提供から早期の納品ス ケジュール組みが可能です。？
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（フィリピン）
特長１
日本語オペレーション
日本人の留学生やインターン生を採用し、コールを実施しますのでオフショアですが日本人によるコールセンター業務が可能 特長２
日本人管理者
管理者は弊社国内コールセンターで管理者をしていたものが常駐。国内と変わらないオペレーションが可能です。 特長３
コスト削減
多言語運用、日本語運用に限らず国内での運用よりも大幅なコスト削減が可能です。日本人留学生・インターン生を採用
※フィリピンの語学学校と提携し、サウザンドクレイン が留学支援＝空き時間はコールセンターで勤務・実習日本人によるコール実施
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BPO業務内容
✔店舗でのポイントカードの申込書の入力
✔通販(中元・歳暮)の申込はがきの入力
①申込書やはがきを クライアント本社で回収し サウザンドクレイン(東京) に郵送するサウザンドクレイン
ベトナム
サウザンドクレイン
(東京)
②東京で紙を イメージデータ化して ③国内にあるセキュア サーバでベトナムとイ メージデータを共有 ④記載内容を入力し CSVデータにして納品します大手小売・通販会社さまの例
BPO業務内容
✔商品情報入力・画像のアップロード
✔競合商品の価格調査及び、値決め
ECサイト運営事業社さまの例
BPO業務内容
カタログなどを作成する際に
発生する
イメージデータの
✔画像切抜き
✔リサイズ
✔色校正・修正 など
印刷・ITソリューション事業社さまの例
①クライアントさまから 商品素材を クラウドシステムに 共有頂き ②インターネットで 調査を行う。 また商品情報の 入力を行います。？
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WEBインテグレーション
企業様のWEBサイト・商品のPRサイト・口コミサイト
など、幅広いタイプのWEBサイト構築に対応しており
ます。当社では確実な成果を出す為に、【現行調査】
【課題分析】【戦略立案】を行い、しっかりとした基
盤をお作り致します。
ECサイト構築/PCサイト構築/モバイルサイト構築/スマート フォンサイト構築/ WEBマーケティング/販促ツール制作/SNSマーケティング開発実績
・ アプリ画像制作 ・ コーポレートサイト制作 企画/デザイン/コーディング/ＣＭＳ/Javascript/ＳＮＳ連携/運用 ・ ランディングページ制作 企画/デザイン/コーディング/レスポンシブ デザインヒアリング
お見積もり
契約
納品
アフターフォロー流れ
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システム開発・運用
WEBシステムから基幹システムの開発をあらゆる言語
で解決。環境問わず、幅広い分野のシステム開発サー
ビスで、お客様の抱えている問題に合った最適なシス
テムソリューションを提供致します。
WEBシステム開発/基幹システム開発/業務システム開発/ アプリ開発/システム運用サービス開発実績
モバイルサイト開発
ソーシャルアプリ開発
ＥＣサイト開発
会員管理システム
ＯＳLinux
語
PHP
MySQL
ＯＳ ＯＳ ＯＳLinux
Windows
Linux
言語 言語 言語 言語Java
PHP
PHP
PostgreSQL
MySQL
MySQL
ＤＢ ＤＢ ＤＢ ＤＢ？
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