サ
サ
ビ
ビ
ス
ス
マ
マ
イ
イ
ン
ン
ド
ド
～
“
お
心
”
Ⅰ
市 民 ヸ ビ 向 上
イ メ ヸ ア ッ プ
や が わ ヸ ビ マ イ ン ド
や が わ ヸ ビ プ ロ ト
Ⅱ こ こ ろ え
☆ や が わ ッ ョ ブ ☆
ク そ お い
や が わ ヸ ビ プ ロ ト
◎ や が わ ヸ ビ ア ョ ン ◎
◆ チ ッ リ ト 身 ◆
グ ふ い
笑 顔 ヷ あ い ヷ 応 接 態 度
◎ や が わ ヸ ビ ア ョ ン ◎
言 葉 遣 い 9
電 話 応 対 11
苦 情 応 対 13
◎ や が わ ヸ ビ ア ョ ン ◎ 13
窓 口 業 務 関 ア ン ヸ ト 結 果 14
文 書 接 遇 15
◎ や が わ ヸ ビ ア ョ ン ◎ 16
◆ チ ッ リ ト 文 書 接 遇 ◆ 16
ケ え 17
◆ チ ッ リ ト 整 理 整 頓 ～ 窓 口 ヷ カ ン タ ヸ 編 ～ ◆ 17 ☆ や が わ ッ ョ ブ ☆ 17
◆ チ ッ リ ト 整 理 整 頓 ～ 執 務 室 編 ～ ◆ 18
1 寝 屋 川 市 市 民 ヸ ビ レ ベ ル
寝 川 民 向 い 成 12 窓 口 応 対
作 成 接 遇 改 善 組 前 比 職 員 態
窓 口 対 応 良 い いう 声 あ 実 際 う う
充 良 胸 う 職 員 全 員 明 元 気 あ い い
寝 川 職 員 わ い 身 い 民 親 応
対 い 寝 川 今 自
い 見 直
市 役 所 最 大 ヸ ビ 業
役 所 民 役 立 所 書 あ 言 う い
民 生 活 最 身 近 自 治 体 職 員 あ 私 番 大
民 役 立 言 い 換 え ば 民 良 い 提 供
民 わ 寝 川 基 条 例 い
寝 川 働 学 活 動 個 人 団 体 及 業 者
私 顧 客 あ 役 所 内 最 大 業
信 頼 親 市 役 所
う ば 民 良 い 提 供 役 立
う 民 高 化 多 様 化 地 方 権 逭 行 政
期 待 高 い 今 後 自 治 体 巻 環 境 大 変 化 い
う 信 頼 親 役 所 民 視 改 善 活 動
民 満 足 ＆CS: Citizen Satisfaction＇ 向 果 い
必 要 い
市 民 満 足 度 CS 高
法 遵 公 性 求 行 政 い 民 理 解 協
力 ば い 場 合 あ 民 間 企 業 比 較 高 多 様
求 い 言 え う 民 満 足 高 私 人
ョ 職 員 高 い 意 識 ＆ ン ＇ 術 ＆ ＇ 持
必 須
2
や が わ ブ ラ ン ド 行 政 市 役 所 ヷ 職 員 ブ ラ ン ド
少 子 高 齢 化 地 方 権 化 逭 中 魅 力 高 組 重 要
増 ば 寝 川 ン 戦 略 基 方 針 ワ ネ ワ
則 わ ン 確 立 組 逭 い 行
政 ン 決 役 所 職 員 ン 高 い
人 イ メ ヸ 第 一 印 象 決
寝 川 役 所 あ 人 職 員 態 身 応 対 方
決 う い 過 言 あ
ン 人 職 員 第 いう 最 前 線 誰 あ
長 う 表 行 動 求 あ 常 役 所
顔 あ わ ン 支 え い
一 無 意 識 行 動 が ヷ ヷ ヷ
民 良 い う 断 私 職 員
手 あ 民 え 職 員 良 い 提 供
手 評 価 ば ン え多 職 員
優 提 供 い 人 職 員 無 意 識 行 動 快
感 え ば 役 所 気 う わ
民 高 う ！ いう 職 員 人 意 識
＆ ン ＇ 行 動 ＆ ョ ン＇ わ 重 要
や が わ ヸ ビ マ イ ン ド お 心
業 接 遇 いう 言 葉 使 わ 接 遇 遇
いう 意 味 単 接 客 そ 心 加 わ
接 遇 寝 川 職 員 民 提 供
心 添 え い う 寝 川 役 所 今 後 充 実 い い
心 わ ン 付 わ
ン 民 向 役 所 寝 川
職 員 共 い 意 識 ＆ ン ＇
イ メ ヸ ア ッ プ
3
そおい
ふるまい
し え
こころえ
おも なしの心
あ い 心 通 応 対
そ わ ン 具 体 的 意 識 ＆ ン ＇
う 自 元 気 民 元 気
寝 川 職 員 い 民 対 寧
親 正 確 迅 速 公 心 通 応 対 元 気 行 う
や が わ ヸ ビ マ イ ン ド 目 的
成 ／ ０ ７ ／ 策 窓 口 応 対 基 民
向 そ 踏 え 寝 川 役 所
ン 基 意 識 隅 々 浸 透 目 的 わ ン 策
寝 川 役 所 接 遇 い ２ 要 素 い
こ こ ろ え ヷ ヷ ヷ 職 員 行 動 イ メ ヸ ア ッ プ ！
そ お い ヷ ヷ ヷ 職 員 身 イ メ ヸ ア ッ プ ！
ふ い ヷ ヷ ヷ 職 員 応 対 イ メ ヸ ア ッ プ ！
え ヷ ヷ ヷ 職 場 整 理 整 頓 イ メ ヸ ア ッ プ ！
マ ニ ュ ア ル 超 え ヸ ビ
統 標 準 化 職 員 間 情 報 共 意 識 合 わ 役
立 私 い 画 的 あ
書 基 人 職 員 工 夫 心
良 い 提 供 状 況 決 い
ン 自 考 え ン 寝
川 い 心 積 極 的 自 発 的 柔 軟 的 対 応 わ
超 え
実 践 的 接 遇 研 修 イ メ ヸ ア ッ プ 研 修 実 施 ！
◆接 遇 力 向 ン 醸 成 う
◆ 期 的 講 常 う
4
プ ロ フ ッ ョ ナ ル 市 民 ヸ ビ 提 供
うえ 視 行 う 起 そ 原 民 あ
意 識 民 向 う い い 対 応
親 寧 民 指 摘 う
考 え 何 問 題 い 問 い 々 研 鑽 必 要
部 署 職 種 齢 性 違 い 関 職 員 人 ョ
民 対 応 求 い
プ ロ 意 識
○ 職 遂 行 必 要 身 付
関 知 識 能 力 向 相 手 状 況 把 握
い 明 方 法 ＆ 苦 情 ＇ 対 応 法 身 資
質 向
○ 常 経 営 感 覚 持 問 題 発 見 努
○ 組 織 縦 割 意 識 協 力 合 い
ヸ ビ 意 識
○ 民 原 民 起 民 視 忘
○ 親 寧 心
○ 常 向 心
常 言 葉 い 応 接 態 自 己 検
倫 理 意 識
○ 良 い 心 公 正
市 民 ヸ ビ ヸ ル 寝 屋 川 市 役 所 ！
民 職 員 寝 川 役 所 人
ン え 自 担 当 い 場 合 案 内 あ い 担 当 者
引 親 寧 行 い う 常 民 目 線 優 民
提 供 職 員 間 職 場 間 頃 ョ ン 情 報 共
そ 協 力 連 携 必 要
市 民 ニ ヸ 応 え 部 署 超 え 案 内 リ ヸ フ レ ッ ト ＠ 市 民 課
★ 民 課 民 ｠ 転 入 ｡｠ 転 出 ｡｠ 転 居 ｡
役 所 行 う 各 種 手 そ 方 法 担 当 課 窓 口 覧
案 内 作 成 民 渡 い
ね や が わ ッ ョ good job
5
人 身 判 断 ！
身 自 自 身 職 場 わ い 人
見 気 持 良 い ば
服 装 乱 乱 清 潔 感 あ 動 周
調 和 身 心 う
制 服 着 用
職 場 必 服 着 用 う 民 目 寝 川 職
員 あ 信 頼 感 心 感 従
原 則 作 業 服 服 着 用 う 能 労 職 員 現 場
作 業 必 要 職 員 必 要 応 作 業 服 着 用 う
服 着 用 い 何 良 い い う あ
ネ 色 柄 気 遣 い 必 要
高 価 時 計 必 要 う 派 手 い 民
見 愉 快 思 わ い 十 考 慮
第 象 決 手 身 周 人 見 快 感 あ え
い う
身 向 上 プ ロ ト タ ヸ ト ！
◆ 役 所 ン 確 立 職 員 身
要 素 観 向 組 職 員 参 加 推 逭 う
朝 礼 場 等 身 チ ッ ！
◆ 寝 川 職 員 わ い 身 あ 確 認
職 念 う
そ いヷ ヷ ヷ 職 員 身 イ メ ヸ ア ッ プ ！
ね や が わ サ ビ ス ア ョ ン 1
6
□ 髪 清 潔 職 場 わ い 髪 型 髪 色
□ 歯 い 磨 い 口 臭 あ
□ 爪 清 潔
□ 健 康 的 え 化 粧 ＆ ＇
ネ 派 手 あ
□ 民 見 い 付 い
□ 服 汚 ほ わ あ ン い
□ 民 出 迎 え わ い 服 装
※例 えば ン 派 手 色 柄 服
着 職 員 う 思 い 民 見 い う
□ 動 清 潔 感 あ 靴 い 磨 い
※例 えば ン い い 職 員 う
思 い 民 見 い う
□ 派 手 民 快 象 あ え い
□ 時 計 目 立 過 邪 魔 い
□ 香 水 整 髪 料 匂 い あ
職 員 士 お 互 い
チ ッ う
◆ C H E C K ヷ L I S T ◆
7
笑 顔 ヷ 明 い 表 情 う こ そ 気 持
民 笑 顔 出 迎 え う 明 い 笑 顔 入
い いう 心 感 え 相 手 緊 張 わ 笑 顔 得 意 い
人 辞 儀 象 変 わ
あ い ミ ュ ニ ヸ ョ ン 基 本
庁 内 誰 対 元 気 あ い 会 釈 う 窓 口 ン 中
い 姿 見 声 い 積 極 的
声 話 い 雰 気 い う
お 心 こ 応 接
良 い 象 え あ い 傾 聴 姿 勢 相 手 方 対 態
重 要 腕 組 手 入 応 対 ほ 直
後 笑 い 声 大 声 会 話 良 あ 相 手 立 場 立 心
忘 対 応 う
○ お 出 迎 え
い い ま せ う い ま す 民 先 積
極 的 声 う 笑 顔 明 気 持 あ
い ば 悪 い 気 い 大 声 威 感 え
あ 適 声 大 寧 あ い う
会 釈 辞 儀 大 来 庁 者 気 持 用 件 済 う
心 う
○ 用 件
対 応 そ 方 う 目 的 窓 口 来
正 把 握 重 要 相 手 方 気 持 用 件 聴 適 対
応 う 民 前 呼 際 ○ ○ 様 い 親 寧
呼 心 う
担 当 業 い 用 件 場 合 そ 明 来 担 当 課
伝 え う 場 合 担 当 課 案 内 引 う
担 当 課 い 場 合 関 あ 思 わ 課 あ 確 認
い 回 い う う
ふ ま いヷ ヷ ヷ 職 員 応 対 イ メ ヸ ア ッ プ ！
8 ○ 用 件 処 理
用 件 責 任 迅 速 正 確 対 応 う 担 当 者 わ
担 当 わ ま す 少 々 待 く い ま せ 言 声 う
長 時 間 待 う 腰 掛 う 状 況 合 わ 対 応
心 う
○ 用 件 が 終 わ
用 件 終 わ 見 あ い 忘 い う 待 せ い
ま 疲 様 あ が う い ま 添 え
最 後 良 い 象 え そ 対 応 良 最 後
対 応 悪 い 全 無 い
○ 職 員 間 あ い
民 職 員 間 あ い う
あ い ョ ン 良 い 人 間 関 良 い 職 場 環 境
生 前 呼 際 役 職 者 役 職 そ 外 人
呼 う
○ 公 用 刺 活 用 う
刺 社 会 人 顔 統 ン 寝 川 役 所 公 用 刺 信 頼 性 向
活 用 う 刺 渡 時 笑 顔 添 え う
○ 気 う こ 態 度
腕 組 手 入 応 対 い
ン 民 方 来 時 速 応 対 い
快 象(笑 い 声 大 声) え う 会 話 職 員 間 あ
わ 口 調 明 い
民 方 言 う 寧 聴 い 応 対 い
迷 い そう 方 積 極 的 声 い
正 い言 葉 い 応 対 い
公 相 手 立 場 立 親 応 対 い
苦 情 対 感 情 的 応 対 あ
混 合 う 時 詫 待 い う 断 い
先 客 優 先 応 対 い
毎 週 月 曜 日 あ い デ ヸ!
◆毎 逬 曜 い あ い 意 識
そ 逬 通 毎 積 極 的 あ い う
9
言 葉 市 民 私 パ イ プ
笑 顔 出 迎 え 適 用 件 処 理 言 葉 遣 い 悪 い 象 悪
い 言 葉 民 私 職 員 気 持 手
済 寧 い 言 葉 遣 い 心 う 標 準 的 敬 語
敬 称 使 用 基 相 手 状 況 関 西 弁 ＆ 河 内 弁 等 ＇ 適
え ソ 口 調 ほう 良 い ョ ン 場 合 あ
○ 敬 語 ヷ 敬 称 正 い 使 い 方
(1) 敬 語
敬 語 １ 種 類 あ
寧 語 ＆ 表 現 寧 相 手 敬 意 示 言 葉 ＇
尊 敬 語 ＆ 相 手 敬 意 示 言 葉 ＇
謙 譲 語 ＆ 相 手 対 使 う 言 葉 ＇
手 使 い 間 違 使 い 方 い う 気 う
＜ 使 用 例 ＞
寧 語 尊 敬 語 謙 譲 語
い い い い
い い
行 行 い い 参
伺 い
来 来 い い 参
越 伺 い
言 う 言 い い 申
聞 聞 聞 伺 い
見 見 覧 拝 見
え え い 差
知 い 知 い 知
待 待 待 待
(2)敬 称
民 方 呼 ○ ○ 様
民 方 職 員 前 伝 え 課 長 ○ ○ 主 任 ○ ○ ○ ○
※ 付 い
職 員 士 呼 ○ ○ 課 長 ○ ○ 主 任 ○ ○
※ 民 方 前 ○○ 中 愛 称 呼 ば い
10
ッ ョ ン 言 葉 活 用 う
ョ ン 言 葉 ネ 会 話 相 手 対 衝 撃 和 相 手 柔
い 象 え 文 通 ョ ン 言 葉 特 相 手 何 頼
わ ョ ン 言 葉 効 果 的 使 う そ 効 力 発 揮
記 記 ョ ン 言 葉 直 接 的 表 現 避 言 い い 相 手
伝 え 活 用
ッ ョ ン 言 葉
＜ 相 手 依 頼 断 ＞
○残 念 ○ 気 持 あ い
○身 余 言 葉 ○ 申 訳 あ
○あ い ○
○誠 恐 縮 ○ 申 い
○失 礼 ○ 言 葉 返 う
○ 立 場 理 解
＜ 相 手 依 願 ＞
○ 手 数 ○ 恐 入
○差 支 え ば ○ 申 訳 い
○ 面 倒 ○ ば
○ 都 合 良 い 時 結 構 ○ 手 わ わ
○勝 手 申
＜ 相 手 何 度 お 願 い ＞
11
電 話 顔 が 見 え い こ そ 注 意 ！
電 話 直 接 会 相 手 見 え い 違 い 行 違 い
起 話 方 大 変 重 要 電 話 窓 口 あ 常 意 識 あ い
言 葉 遣 い 細 心 注 意 払 応 対 う
＜ 電 話 ＞
普 段 話 方 話 い 電 話 通 威 的 聞 え う あ
親 寧 心 う
◎ 電 話 が 鳴 ベ ル が 回 鳴 前 話 器
１ 回 鳴 場 合 待 せ ま
◎ 所 属 姓 乗 明 く
い ○ ○ 課 ○ ○ 姓 い ま す
◎ 適 あ い
に い つ 世 話 に て ま す 職 員 士 簡 潔
◎ 用 件 伺 い 自 処 理 担 当 者 次 判 断
落 着 い 正 確 メ モ が 復 唱 確 認
う 用 件 う 用 件 う 少 詳 く 願 い ま せ
う
◎ 処 理 正 確 迅 速 わ や く
自 担 当 場 合
○ ○ す ね 調 ま す く 待 い け ま す う
待 せ ま ○ ○ に つ ま て ○ ○ て ま す
※ 返 答 時 間 ＆ 約 30秒 ＇ 折 返 電 話 了 得
自 が 担 当 外 場 合
担 当 者 ＆ 担 当 者 相 手 前 用 件 等 簡 潔 伝 え ＇あ い
担 当 者 直 伝 え
※ 担 当 者 相 手 時 間 手 間 最 小 限 う
最 適 適 ン 見 計 い ョ ン 言 葉 用 い 行 う
※ 担 当 者 時 用 件 連 絡 先 等 確 認 人 伝 え
◎ 終 わ あ い
あ が う い ま 失 礼 い ま す ○ ○ が 承 ま
※ 相 手 の 方 よ り も 後 に 受 話 器 を お く
12
＜ 電 話 ＞
電 話 相 手 都 合 関 拘 束 い 時 間 考 え 相
手 都 合 確 認 配 慮 必 要
◎ 話 内 容 話 順 序 要 点 整 理
◎ 適 あ い
に い つ 世 話 に て ま す 職 員 士 簡 潔
忙 い 申 訳 あ ま せ い ま 時 間 い う
◎ 所 属 姓 乗 明 く
◎ 用 件 話 明 確 要 点 押 え
結 論 先 序 わ 伝 え
◎ 終 わ あ い
そ く 願 い い ま す
※ 多 発 ！ 要 注 意
留 番 電 話 替 わ 連 絡 先 う 所 属 姓 必 録
音 間 違 い 電 話 能 性 考 慮 用 件 詳 い 中 身 話 い
い 回 い ヷ ヷ ヷ
問 い 合 電 話 担 当 課(者) 誰 わ い 時 相 手 方 連 絡 先 用
件 正 確 確 認 電 話 そ 後 担 当 者 相 手 方 電 話 入
う う う
担 当 確 認 無 責 任 い 回 い
電 話 が 途 中 …
電 話 途 中 基 的 方 直
方 直 て ま い ま て 申 訳 い ま せ 詫 う 電
話 い 人 そ 場 ば う1 待 う
電 話 声 が 聞 く い …
電 話 が 少 々 遠 い う す 恐 入 ま す が う 一 度 願 い ま す
相 手 が 乗 い …
失 礼 す が 名前 聞 せい けます う ？
13
苦 情 ヷ レ ヸ ム 応 対 こ そ 誠 意 見 せ こ ろ
苦 情 い 々 接 遇 逭 方 大 頃
常 民 気 持 立 場 考 え 逭 う う そ
い 苦 情 民 貴 重 意 見 誠
意 持 応 対 う そ 中 業 改 善 ン 隠 い あ
○ 市 民 お 話 く 聞 う
快 思 い 満 対 申 訳 い い う 気 持 持 真 摯 傾 聴
内 容 把 握 努 う 相 手 方 疑 否 最 後 冷 静
○ 責 任 持 対 応 う
非 無 い 場 合 相 手 方 理 解 え う 明 尽 う 対
応 即 対 応 大 担 当 者 変 わ 場 合 担 当 者
苦 情 内 容 明 相 手 方 何 明 い う う
○ 複 数 応 対 う
担 当 者 人 対 応 逭 展 見 い 場 合 あ 話
そう 場 合 必 要 応 人 入 複 数 応 対
う
○ こ 非 が あ 誠 意 お 詫 う
○ ○ に つ い て 不 備 … 迷 惑 け て 申 訳 い ま せ
今 後 う が い う 徹 底 て ま い ま す
○ 記 録 今 後 活 う
民 声 寝 川 寄 い 意 見 苦 情
得 今 後 応 対 逭 方 活 う
※ 苦 情 当 要 求 行 応 対 違 当 要 求 行 応
対 寝 川 行 政 対 象 暴 力 対 応 ＆ 庁 内 LAN→ → 各 課
所 管 情 報 → 機 管 理 室 ＇ 参 考 う
苦 情 ヷ レ ヸ ム 情 報 共 改 善 ヷ 改 革 ！
◆ 苦 情 情 報 共 業 民
改 善 改 革 活 用 う
◆ 苦 情 応 対 ポ イ ン ト
◆
ね や が わ サ ビ ス ア ョ ン
14
成22 10～11月 回 答 者622人
窓 口 で 困 っ た 経 験 ＆ 具 体 的 な 対 処 方 法
大 声 暴 力 的 市 民 方 に 無 理 要 求 通 そ う す ス に
悪 質 ム に 他 部 署 不 満 言 わ に
法 規 定 が い 苦 情 に 複 数 所 属 に 関 す 案 件 ス に
待 人 数 が 多 い に 担 当 者 く 経 緯 が い
年 に 一 回 く い 稀 ス に 他 行 政 機 関 調 整 が 必 要 ス に
担 当 者 孤 立 頃 職 場 連 携
密 体 築 い
状 況 応 場 所 変 え 対 応 ＆ 対 面 話
ば 民 気 持 変 わ 能 性 大 い ＇
言 い 聞 終 え 後 毅 然 対 応
適 断 勇 気 あ 決 断 ！
相 手 要 望 内 容 十 理 解 出 来
出 来 い 明 確 明
第 象 大 真 摯 寧 対 応
い わ 象 え い う 複
数 所 属 回 明
素 対 応 い
明
肯 ｠ そ う 思 わ ｡
対 応 今 後 そ 部 署 内 容 伝 え
時 間 あ 詫 対 応 担 当 者 外 対 応 う 連 絡 確
認 怠 い う
門 的 熟 知 必 要 場 合
人 勝 手 断 い 相 互 確 認 連 携 合 え 窓
口 雰 気 作 行 う
そ 場 答 え 場 合 問
題 現 状 い 明 機 関
対 応 い 調 連 絡 伝 え
＜ 窓 口 業 務 の 経 験 ＞ ＜ 自 分 の 窓 口 業 務 ﾍ ﾞ ＞
＜ 窓 口 業 務 困 た 経 験 ＞
＜ 困 た 経 験 の 自 分 の 対 応 ＞ ＜ 寝 屋 川 市 全 体 の 窓 口 業 務 ﾍ ﾞ ＞
こ
あ
15
文 書 お 心 添 え イ メ ヸ ア ッ プ ！
民 方 々 渡 様 々 文 書 民 役 所 重 要
ョ ン 内 容 正 誰 い 大 前 提 気 持
い 文 書 あ 迅 速 返 信 感 あ 大 常 自 寝
川 役 所 表 書 い い 十 意 識 心 ＝ わ
ン 行 渡 文 書 う
電 子 メ ヸ ル 便 利 反 面 …
Ｉ ＡＴ 時 今 民 外 部 方 機 会
増 え い 大 変 便 利 使 い 方 誤 ば 思 わ 険
伴 う 注 意 必 要 書 言 葉 電 話 話
い 留 意 文 書 う 組 織 断 必
要 場 合 報 告 相 談 行 い う
苦 情 対 応 細 気 配 要 電 話 等 直 接 会 話
替 え ほう い 場 合 あ 誤 信 情 報 漏 洩 防 信
前 十 注 意 う
✓ 先 誤 無 い 確 認
✓ ＴＯ Ａ Ａ ＠Ａ Ａ 使 い 方 確 認 ※
✓ 添 付 誤 い 確 認
✓ 件 文 い 確 認
※ 自 治 体 成22 第4 参 照 ＆ 遊 空 間 → 情 報 関
連 → ＇
1. 正 確 文 書 ！
内 容 正 伝 わ う 文 書 誤 誤 解 招 う 表 現 無 い
念 い 確 認 う
2. わ や い 文 書 ！
誰 初 内 容 わ う 表 現 工 夫 う
3. 読 や い 文 書 ！
文 書 最 後 い う い 文 章 う
4. お 心 込 文 書 ！
手 気 持 役 所 対 信 頼 感 高
う 心 添 え う
※ 文 書 手 引 参 照 ＆庁 内 LAN→ → 各 課 所 管 情 報 → 総 課 ＇
16
ロ 活 用 や が わ ！
◆各 種 様 式 書 式 活 用 寝 川 ン
う
正 確
□ 誤 脱 あ ⇒ ソ ン 打 間 違 い 変 換 注 意
□ 記 符 正 い ＆ 句 ＇
□ 人 前 固 詞 間 違 い あ
□ 主 語 述 語 対 応 い
□ 正 い 語 使 わ い
□ 担 当 者 部 署 氏 忘 書 い い
や
□ 門 用 語 法 用 語 い 明 い
□ い 表 現 使 い
□ 役 所 言 葉 略 語 造 語 使 い
□ 否 形 ＆ 特 重 否 ＇ 使 い
□ 文 章 い
□ 伝 え い 意 明 確
読 や
□ 文 章 長
□ 結 論 伝 わ う 書 い い
□ 表 例 十 活 用 い
□ 文 大 間 行 間 適 当
□ 漢 量 使 い 方 適 当 ＆漢 占 割 合 ２ 割 程 ＇
□ 強 調 い 目 立 い
お 心
□ 温 い 厳 冷 感 文 書 い
□ 相 手 思 い い 方 的 文 書 い
□ 紙 筒 汚 い
□ 人 立 場 立 返
□ 最 後 う 問 題 い 最 終
◆ C H E C K ヷ L I S T ◆
文 書 接 遇
17 市 施 設 イ メ ヸ ア ッ プ ！
公 共 施 設 等 整 備 再 編 耐 震 化 工 計 画 実 施 い
見 直 役 所 全 体 配 置 象 転 換 い
場 乱 心 乱
職 場 毎 気 持 職 場 協 力 合 う 必 要
整 理 整 頓 い い 職 場 民 良 い 象 え いば 職
能 率 悪
カ ン タ ヸ/案 内 表 示
□ 目 い 置 い 親 案 内 板 あ
□ 来 庁 者 動 線 考 え ン 机 椅 子 配 置 い
□ 能 範 意 識 い
□ 記 載 ン 清 掃 い
□ 筆 記 用 具 使 い い 状 態 い
□ 初 人 わ う 記 入 例 用 意 い
□ 申 請 書 い 文 大 い
□ 書 い 記 入 ペ 充 い
□ 門 用 語 使 わ い
配 物
□ 配 物 整 頓 わ 区 い
□ 配 物 目 気 軽 手 置 い
□ 民 方 求 申 請 書 出
□ 期 限 過 ン 類 置 い
市 役 所 リ ヸ ン 週 間 実 施 ＠ 総 務 課
★総 課 役 所 毎 ０ 回
環 境 部 ン 戦 略 室 連 携 職 場 整 理 整 頓 組
役 所 ン 逬 間 実 施 い
◆ C H E C K ヷ L I S T ◆
整 理 整 頓 ～ 窓 口 ヷ カ ン タ ヸ 編
つ えヷ ヷ ヷ 職 場 整 理 整 頓 イ メ ヸ ア ッ プ ！
18
机 や カ ン タ ヸ 周 い い
□ 机 十 作 業 ペ 確 保 い
□ 席 離 庁 際 机 付 い
□ 机 中 整 理 い
□ 机 段 箱 置 等 い ＆ 椅 子
収 ｟)｟
□ 来 庁 者 対 応 ン 机 要 置 い い
□ 机 ン 等 配 置 い
フ イ リ ン キ ャ ビ ネ ッ ト や 棚 中 整 理 い
□ ン 文 書 類 表 基 い 配 列 い
□ ン 文 書 収 納 場 合 文 書 類 表
基 文 書 整 理 い
□ 書 籍 資 料 期 的 整 理 要 廃 棄 い
□ 公 及 個 人 情 報 含 文 書 電 磁 的 記 録 媒 体 ＆USB
等 ＇ 施 錠 等 保 管 い
□ 処 理 終 わ い い 文 書 い ン 等 所 置
収 納 い
執 務 室 内 い 整 頓 い
□ 棚 要 置 い い
□ 期 的 拭 掃 除 ほ い う い
□ 気 付 い 拾 い
□ 箱 毎 捨 い
パ ソ ン プ リ ン タ 等 OA 機 器 周 辺 整 理 い
□ OA機 器 拭 掃 除 期 的 い
□ 配 線 い
□ 用 紙 原 稿 置 忘 あ
案 内 版 が ヷ 多 言 語 ヷ 大 字 ！
◆誰 い わ い 案 内
う 表 記 工 夫 う
◆ C H E C K ヷ L I S T ◆
整 理 整 頓 ～ 執 務 室 編
や が わ ヸ ビ マ イ ン ド 以 ㄦ
く 方 協 力 完 成
心 感 謝 申 上 あ が う い
や が わ ヸ ビ マ イ ン ド 検 証 会 議 メ ン バ ヸ
流 清 塾 一 期 生 ヷ ㅚ 期 生
ね や が わ サ ビ ス マ イ ン ド
成23 2 月 発 行
寝 屋 川 市
経 営 企 画 部 ブ ラ ン ド 戦 略 室 総 務 部 人 ㅙ 室
M 字 モ チ ヸ フ お 心 表
ピ ン 色 ハ ヸ ト イ メ ヸ
扉 開 い プ ロ フ ッ ョ ナ ル 先
イ メ ヸ 作 ロ
イン： 寝 屋 川 市 流 清 塾 塾 生 の み なさん
Mind 心
イ ン
Master Meister Maestro プ ロ フ ッ ョ ナ ル
タ イ タ エ ロ
Meet Citizens’ Needs 市 民 ニ ヸ 応 え
チ ン ニ
Mate 職 員
メ イ
＜ 問 い 合 わ せ 先 ＞
