(1)４ 具 体 的 な 取 組 み の 検 討 ＜ ス テ ッ プ ４ ＞
具 体 的 な 取 組 み の 検 討 に 当 た っ て は 、 目 標 が 事 業 主 と 従 業 員 の 共 通 理 解 の 下 で 設 定
さ れ て い る こ と 、 す な わ ち 事 業 主 と 従 業 員 双 方 の ニ ー ズ に 応 え る た め の 目 標 で あ る こ
と に 留 意 し 、 そ の 内 容 、 ス ケ ジ ュ ー ル 等 を 設 定 す る こ と が 重 要 で す 。
具 体 的 な 取 組 み （ 例 ）
支 援 者 は 、当 面 の 目 標 に 応 じ た 取 組 内 容 、 ス ケ ジ ュ ー ル 等 を 提 案 し な が ら 、 取 組 み
に 向 け た 話 し 合 い を 行 い ま す 。
③ Ｙ さ ん が 聴 覚 情 報 の 理 解 が 苦 手 な
こ と か ら 、指 示 を 文 書 で 示 す 、理 解
し や す い 速 度 で 伝 え る な ど の 配 慮
を 行 う 。
● 図 や 画 像 を 活 用 し た 作 業 指 示 書 を 作
成 し 、 Ｘ 社 と Ｙ さ ん と で 共 有 す る 。
④ Ｙ さ ん は 、 指 示 内 容 を メ モ に と る 、
説 明 の 速 度 が 速 い と 感 じ た 時 は 、そ
れ を 相 手 に 伝 え る た め の コ ミ ュ ニ
ケ ー シ ョ ン ス キ ル を 習 得 す る 。
● 「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ JST）
を 実 施 し 、 メ モ を 作 成 す る 時 の コ ミ
ュ ニ ケ ー シ ョ ン ス キ ル を 身 に つ け
る 。
① Ｙ さ ん は 、 体 調 記 録 を つ け て セ ル
フ モ ニ タ リ ン グ し 、 体 調 不 良 の 原
因 や 症 状 の 現 れ 方 を 分 析 す る 。
そ の 結 果 を Ｘ 社 と 共 有 す る
② 分 析 し た 情 報 か ら 、 Ｘ 社 が 配 慮 で
き そ う な 事 と Ｙ さ ん の 自 己 対 処
を 検 討 す る 。
●「 リ ラ ク ゼ ー シ ョ ン 技 能 ト レ ー ニ ン
グ 」に よ る 疲 労 等 の セ ル フ モ ニ タ リ
ン グ を 行 う 。
● 体 調 不 良 の 原 因 や 症 状 に 応 じ た リ
ラ ク ゼ ー シ ョ ン 法 を 検 討 し 自 己 対
処 法 を 実 践 す る 。
● そ れ ら の 特 徴 を「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ
ッ ク 」 に 記 載 し 、 Ｘ 社 と 共 有 す る 。
目 標 具 体 的 な 取 組 み
第 ５ 章 雇 用 継 続 支 援 事 例（ ワ ー ク シ ス テ ム・サ ポ ー ト プ ロ グ ラ ム を
活 用 し た 支 援 ）
１ 作 業 の 活 用
「
作 業 で の ア セ ス メ ン ト 結 果 を 職 務 再 設 計 に 活 用 し た 事 例
」
（ １ ） 職 場 で の 状 況 及 び 課 題 の 把 握
ａ さ ん は 、 Ａ 社 に 雇 用 さ れ て ６ ヶ 月 が 経 過 し ま し た 。 Ａ 社 は 、 雇 用 に あ た っ て
ａ さ ん の 特 性 を 踏 ま え 、 ① ス ケ ジ ュ ー ル の 固 定 化 、 ② 変 更 の 少 な い 定 型 作 業 、 ③
作 業 ご と の マ ニ ュ ア ル の 整 備 を 行 い ま し た が 、 ６ ヶ 月 経 過 し た 時 点 で も 作 業 ミ ス
が 減 ら な い 、 す で に 習 得 し て い る は ず の 作 業 で も 不 定 期 に ミ ス が 発 生 す る と い う
状 況 で し た 。
そ こ で 、『 情 報 整 理 シ ー ト 』 を 活 用 し て そ れ ぞ れ に イ ン タ ビ ュ ー を 行 い 、 就 労 状
況 に 対 す る 両 者 の 考 え 方 を 把 握 し ま し た 。
イ Ａ 社 の 意 見
・ 作 業 ミ ス が な く な ら な い 。 見 落 と し や 見 間 違 い な ど 様 々 で 傾 向 が 掴 め な い 。
・ ミ ス し た 時 に 謝 罪 が な い 。 対 人 マ ナ ー が 不 足 し て い る 。
・ 周 囲 の 者 が 毎 回 ダ ブ ル チ ェ ッ ク し な け れ ば な ら な い 状 況 に な っ て い る 。 そ の 負
担 を か け て い る と い う こ と を 理 解 し て い な い 。
ロ ａ さ ん の 意 見
・ い つ も 指 示 さ れ た と お り に 作 業 を し て い る 。
・ 一 生 懸 命 や っ て い る の に 毎 回 注 意 さ れ る 。 ど う す れ ば よ い か 分 か ら な い 。
・ ミ ス を 指 摘 さ れ た 後 に 、 修 正 し て か ら 報 告 し て い る の で ミ ス は し て い な い 。
Ａ 社 は 、 採 用 当 初 か ら 上 記 ① ～ ③ の 配 慮 を 行 っ て い ま す が 、「 ａ さ ん の 成 長 が 見
ら れ な い 」 と 感 じ 、 課 題 の 改 善 を 諦 め て い ま す 。 ま た 、 同 じ 部 署 の 従 業 員 は 、 毎
回 の ダ ブ ル チ ェ ッ ク に 負 担 感 が 高 ま っ て い ま す 。
一 方 、 ａ さ ん 自 身 は 、 一 生 懸 命 仕 事 を し て い る に も か か わ ら ず 、 常 に 指 摘 や 注
意 を 受 け る た め 、 次 第 に 表 情 が 硬 く な り 、 口 数 が 少 な く な っ て い ま す 。
こ の よ う に 従 業 員 の 職 場 適 応 に 関 し て 問 題 が 発 生 す る と 、 そ の 従 業 員 と 事 業 主
の 信 頼 感 が 揺 ら い で し ま う こ と が 多 く あ り ま す 。
事 業 主 は 、従 業 員 の 雇 用 管 理 を 行 う に あ た っ て 、仕 事 が 覚 え ら れ な い 、指 示 が 入
ら な い 、ミ ス が 多 い 、教 え 方 が 分 か ら な い な ど の 作 業 遂 行 上 の 問 題 を 指 摘 す る こ と
が あ り ま す 。
こ れ は 、作 業 ミ ス が 改 善 さ れ な い ケ ー ス に つ い て 、作 業 面 で の ア セ ス メ ン ト を 行
い 、 職 場 に お い て も 実 践 で き る 対 処 方 法 等 を 検 討 し た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
そ こ で 、 職 業 セ ン タ ー は 、 ま ず Ａ 社 に 対 し て 発 達 障 害 の 特 性 に つ い て 改 め て 説
明 し 、ａ さ ん の 作 業 ミ ス 等 は 、発 達 障 害 の 特 性 が 影 響 し て い る 可 能 性 が あ る こ と 、
ミ ス に 対 す る 捉 え 方 の 違 い か ら 謝 罪 に 結 び つ か な い こ と 、 ａ さ ん の で き て い る と
こ ろ も 同 時 に 評 価 す る 必 要 が あ る こ と 等 を 助 言 し ま し た 。
ま た 、 ａ さ ん の マ イ ナ ス 面 の み に 目 が 向 い て い た た め 、 就 労 状 況 を 客 観 的 に 見
て も ら う こ と を 目 的 に 、『 情 報 整 理 シ ー ト 』 を 活 用 し 、「 ａ さ ん が 現 在 で き て い る
こ と 」 に つ い て も イ ン タ ビ ュ ー を 行 い ま し た 。
Ａ 社 と ａ さ ん が 協 働 で 取 り 組 む た め の 話 し 合 い を 行 う た め に は 、 ａ さ ん の 課 題
に 目 を 向 け る だ け で な く 、 現 在 で き て い る こ と も 含 め て 就 労 状 況 を 正 確 に 把 握 す
る こ と が 重 要 で す 。
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
イ 取 組 課 題
・ ａ さ ん の 特 性 が 理 解 で き て い な い の で 、 ａ さ ん の 作 業 や 言 動 の マ イ ナ ス 点 ば
か り 見 て い る の か も し れ な い 。 良 い 面 を も っ と 評 価 す る こ と が 必 要 で あ る 。
・ 現 在 与 え て い る 作 業 の ミ ス を 減 ら す た め に 、 ａ さ ん の 特 性 を 踏 ま え た 工 夫 や
配 慮 が 更 に 必 要 で あ る 。
ロ 支 援 目 標
・ ａ さ ん の 作 業 遂 行 に 関 す る 特 性 を 正 確 に 把 握 し 、 作 業 内 容 、 指 示 の 出 し 方 、
注 意 の 仕 方 等 を 再 検 討 す る 。
（ ３ ） 支 援 の 実 施
職 業 セ ン タ ー に お い て 、 Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ の 作 業 を 活 用 し 、 ａ さ ん の 作 業 特 性 の ア セ ス
メ ン ト を 行 い ま し た 。 そ の 結 果 、 次 の ① ～ ④ の 特 性 に よ っ て ミ ス が 発 生 し て い る
こ と が 明 ら か に な り ま し た 。
な お 、 支 援 の 実 施 に あ た っ て は 、 あ ら か じ め Ａ 社 で の 業 務 内 容 の 職 務 分 析 を 行
い 、 Ａ 社 に お け る 実 際 の 業 務 に お い て 実 践 で き る 方 法 を 検 討 し ま し た 。
● Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ の 作 業 を 通 じ て 把 握 し た ａ さ ん の 作 業 特 性
① 指 示 内 容 と ａ さ ん の 理 解 に 齟 齬 が 生 じ る こ と が 多 く 、 そ の 時 は 「 き っ と ～ だ
ろ う 」 と い う 思 い 込 み で 作 業 す る た め に ミ ス を し て し ま う 。
② 作 業 マ ニ ュ ア ル の 参 照 が 苦 手 、 確 認 の チ ェ ッ ク ポ イ ン ト が 理 解 で き な い 。
③ デ ー タ 照 合 で 視 線 を 移 動 さ せ る 距 離 が 長 い と 見 落 と し が 多 く 発 生 す る 。
④ 照 合 し な け れ ば な ら な い 箇 所 が 点 在 し て い る と 分 か ら な く な る 。
● Ａ 社 が 感 じ て い る ａ さ ん の 強 み （ 評 価 で き る と こ ろ ）
・ 挨 拶 、 返 事 を は っ き り と 丁 寧 に 行 え る 。
・ 誰 に 対 し て も 平 等 に 同 じ 態 度 で 接 す る こ と が で き る 。
・ 決 し て 、 人 の こ と を 悪 く 言 わ な い 。
・ 責 任 感 が あ る 。
・ 決 め ら れ た 報 告 が 行 え る 。
● ａ さ ん の 作 業 特 性 に 応 じ た 作 業 の 工 夫
特 性 ① 指 示 内 容 と ａ さ ん の 理 解 に 齟 齬 が 生 じ る 。 思 い 込 み に よ る ミ ス が
あ る 。
工 夫 ① ａ さ ん が 理 解 し や す い 言 葉 で マ ニ ュ ア ル を 作 る 。
特 性 ② 作 業 マ ニ ュ ア ル の 参 照 が 苦 手 、 見 直 し の チ ェ ッ ク ポ イ ン ト が 理 解 で き
て い な い 。
工 夫 ② デ ー タ 入 力 の 見 本 と 手 順 書 に 加 え 、 見 直 し チ ェ ッ ク ポ イ ン ト 表 を 作 成
し 、 マ ニ ュ ア ル を 一 覧 で 参 照 で き る よ う に す る 。
そ こ で 、 職 業 セ ン タ ー は 、 ま ず Ａ 社 に 対 し て 発 達 障 害 の 特 性 に つ い て 改 め て 説
明 し 、ａ さ ん の 作 業 ミ ス 等 は 、発 達 障 害 の 特 性 が 影 響 し て い る 可 能 性 が あ る こ と 、
ミ ス に 対 す る 捉 え 方 の 違 い か ら 謝 罪 に 結 び つ か な い こ と 、 ａ さ ん の で き て い る と
こ ろ も 同 時 に 評 価 す る 必 要 が あ る こ と 等 を 助 言 し ま し た 。
ま た 、 ａ さ ん の マ イ ナ ス 面 の み に 目 が 向 い て い た た め 、 就 労 状 況 を 客 観 的 に 見
て も ら う こ と を 目 的 に 、『 情 報 整 理 シ ー ト 』 を 活 用 し 、「 ａ さ ん が 現 在 で き て い る
こ と 」 に つ い て も イ ン タ ビ ュ ー を 行 い ま し た 。
Ａ 社 と ａ さ ん が 協 働 で 取 り 組 む た め の 話 し 合 い を 行 う た め に は 、 ａ さ ん の 課 題
に 目 を 向 け る だ け で な く 、 現 在 で き て い る こ と も 含 め て 就 労 状 況 を 正 確 に 把 握 す
る こ と が 重 要 で す 。
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
イ 取 組 課 題
・ ａ さ ん の 特 性 が 理 解 で き て い な い の で 、 ａ さ ん の 作 業 や 言 動 の マ イ ナ ス 点 ば
か り 見 て い る の か も し れ な い 。 良 い 面 を も っ と 評 価 す る こ と が 必 要 で あ る 。
・ 現 在 与 え て い る 作 業 の ミ ス を 減 ら す た め に 、 ａ さ ん の 特 性 を 踏 ま え た 工 夫 や
配 慮 が 更 に 必 要 で あ る 。
ロ 支 援 目 標
・ ａ さ ん の 作 業 遂 行 に 関 す る 特 性 を 正 確 に 把 握 し 、 作 業 内 容 、 指 示 の 出 し 方 、
注 意 の 仕 方 等 を 再 検 討 す る 。
（ ３ ） 支 援 の 実 施
職 業 セ ン タ ー に お い て 、 Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ の 作 業 を 活 用 し 、 ａ さ ん の 作 業 特 性 の ア セ ス
メ ン ト を 行 い ま し た 。 そ の 結 果 、 次 の ① ～ ④ の 特 性 に よ っ て ミ ス が 発 生 し て い る
こ と が 明 ら か に な り ま し た 。
な お 、 支 援 の 実 施 に あ た っ て は 、 あ ら か じ め Ａ 社 で の 業 務 内 容 の 職 務 分 析 を 行
い 、 Ａ 社 に お け る 実 際 の 業 務 に お い て 実 践 で き る 方 法 を 検 討 し ま し た 。
● Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ の 作 業 を 通 じ て 把 握 し た ａ さ ん の 作 業 特 性
① 指 示 内 容 と ａ さ ん の 理 解 に 齟 齬 が 生 じ る こ と が 多 く 、 そ の 時 は 「 き っ と ～ だ
ろ う 」 と い う 思 い 込 み で 作 業 す る た め に ミ ス を し て し ま う 。
② 作 業 マ ニ ュ ア ル の 参 照 が 苦 手 、 確 認 の チ ェ ッ ク ポ イ ン ト が 理 解 で き な い 。
③ デ ー タ 照 合 で 視 線 を 移 動 さ せ る 距 離 が 長 い と 見 落 と し が 多 く 発 生 す る 。
④ 照 合 し な け れ ば な ら な い 箇 所 が 点 在 し て い る と 分 か ら な く な る 。
● Ａ 社 が 感 じ て い る ａ さ ん の 強 み （ 評 価 で き る と こ ろ ）
・ 挨 拶 、 返 事 を は っ き り と 丁 寧 に 行 え る 。
・ 誰 に 対 し て も 平 等 に 同 じ 態 度 で 接 す る こ と が で き る 。
・ 決 し て 、 人 の こ と を 悪 く 言 わ な い 。
・ 責 任 感 が あ る 。
・ 決 め ら れ た 報 告 が 行 え る 。
● ａ さ ん の 作 業 特 性 に 応 じ た 作 業 の 工 夫
特 性 ① 指 示 内 容 と ａ さ ん の 理 解 に 齟 齬 が 生 じ る 。 思 い 込 み に よ る ミ ス が
あ る 。
工 夫 ① ａ さ ん が 理 解 し や す い 言 葉 で マ ニ ュ ア ル を 作 る 。
特 性 ② 作 業 マ ニ ュ ア ル の 参 照 が 苦 手 、 見 直 し の チ ェ ッ ク ポ イ ン ト が 理 解 で き
て い な い 。
工 夫 ② デ ー タ 入 力 の 見 本 と 手 順 書 に 加 え 、 見 直 し チ ェ ッ ク ポ イ ン ト 表 を 作 成
し 、 マ ニ ュ ア ル を 一 覧 で 参 照 で き る よ う に す る 。
特 性 ③ デ ー タ 照 合 で 視 線 を 移 動 さ せ る 距 離 が 長 い と 見 落 と し が 多 く 発 生 す る 。
工 夫 ③ 視 線 の 移 動 を 少 な く す る 。
特 性 ④ 照 合 し な け れ ば な ら な い 箇 所 が 点 在 し て い る と 、ど こ を 見 て い た の か 分
か ら な く な る 。
工 夫 ④ 見 直 し 箇 所 に 番 号 を つ け る 。
（ ４ ） 実 施 結 果
こ の 事 例 は 、 作 業 で の ミ ス が 発 端 と な り 、 事 業 主 と 従 業 員 双 方 の 信 頼 感 や モ チ
ベ ー シ ョ ン の 低 下 に 繋 が っ て い た ケ ー ス で す 。 こ れ は 、 発 達 障 害 の 特 性 が 理 解 で
き て い な い こ と に よ っ て 起 こ り や す い 事 例 と 言 え ま す 。
Ａ 社 は 、 ａ さ ん の ミ ス が 多 い こ と に 加 え 、 ミ ス を 指 摘 し た と き に 反 省 し な い 態
度 に つ い て 不 満 を 感 じ て い ま し た 。 一 方 、 ａ さ ん は 、「 ミ ス を 指 摘 さ れ て 修 正 し て
い る の だ か ら 、 自 分 は ミ ス を し て い な い 。」 と い う 感 情 を 抱 い て い ま し た 。
こ の よ う に 、 Ａ 社 と ａ さ ん の 受 け 取 り 方 が わ ず か に 違 う だ け で 、 互 い の 信 頼 関
係 が 損 な わ れ て い ま し た 。
そ こ で 、 職 業 セ ン タ ー は 、 ま ず ａ さ ん の 作 業 ミ ス を 少 な く す る た め の 工 夫 を 検
討 し 、 併 せ て Ａ 社 が ａ さ ん の 特 性 を 正 し く 理 解 す る た め の 支 援 を 行 う こ と に よ り 、
信 頼 関 係 の 回 復 を 行 い ま し た 。
取 組 み の 成 果 と し て 、 Ａ 社 と ａ さ ん か ら 、 次 の 意 見 が 確 認 で き ま し た 。
イ Ａ 社 の 意 見
・ 諦 め て い た 作 業 ミ ス の 対 処 方 法 が 分 か り 、 職 場 で 実 践 で き る 。
・「 レ イ ア ウ ト の 工 夫 」「 見 直 し 表 示 の 工 夫 」 を 行 う こ と に よ っ て 正 確 な 照 合 が で
き る の で 、 デ ー タ チ ェ ッ ク の 作 業 を 新 た に 追 加 で き る 。
・ 作 業 ミ ス を 指 摘 し て も 反 省 が な い こ と に つ い て 、 発 達 障 害 の 特 性 に 当 て は め て
理 解 す る こ と が で き た 。
・ 発 達 障 害 者 に つ い て 、 個 々 に そ の 特 性 と 対 処 方 法 が 異 な る こ と 、 個 々 に 応 じ た
配 慮 を 行 う 必 要 性 を 理 解 し た 。
ロ ａ さ ん の 意 見
・ 自 ら の 作 業 ミ ス の 傾 向 が わ か っ た 。
・ 自 ら で 実 践 で き る 対 処 方 法 を 身 に 付 け る こ と が で き た 。
・ 発 達 障 害 の 特 性 を 知 っ て も ら う こ と が で き て 安 心 し た 。
特 性 ③ デ ー タ 照 合 で 視 線 を 移 動 さ せ る 距 離 が 長 い と 見 落 と し が 多 く 発 生 す る 。
工 夫 ③ 視 線 の 移 動 を 少 な く す る 。
特 性 ④ 照 合 し な け れ ば な ら な い 箇 所 が 点 在 し て い る と 、ど こ を 見 て い た の か 分
か ら な く な る 。
工 夫 ④ 見 直 し 箇 所 に 番 号 を つ け る 。
（ ４ ） 実 施 結 果
こ の 事 例 は 、 作 業 で の ミ ス が 発 端 と な り 、 事 業 主 と 従 業 員 双 方 の 信 頼 感 や モ チ
ベ ー シ ョ ン の 低 下 に 繋 が っ て い た ケ ー ス で す 。 こ れ は 、 発 達 障 害 の 特 性 が 理 解 で
き て い な い こ と に よ っ て 起 こ り や す い 事 例 と 言 え ま す 。
Ａ 社 は 、 ａ さ ん の ミ ス が 多 い こ と に 加 え 、 ミ ス を 指 摘 し た と き に 反 省 し な い 態
度 に つ い て 不 満 を 感 じ て い ま し た 。 一 方 、 ａ さ ん は 、「 ミ ス を 指 摘 さ れ て 修 正 し て
い る の だ か ら 、 自 分 は ミ ス を し て い な い 。」 と い う 感 情 を 抱 い て い ま し た 。
こ の よ う に 、 Ａ 社 と ａ さ ん の 受 け 取 り 方 が わ ず か に 違 う だ け で 、 互 い の 信 頼 関
係 が 損 な わ れ て い ま し た 。
そ こ で 、 職 業 セ ン タ ー は 、 ま ず ａ さ ん の 作 業 ミ ス を 少 な く す る た め の 工 夫 を 検
討 し 、 併 せ て Ａ 社 が ａ さ ん の 特 性 を 正 し く 理 解 す る た め の 支 援 を 行 う こ と に よ り 、
信 頼 関 係 の 回 復 を 行 い ま し た 。
取 組 み の 成 果 と し て 、 Ａ 社 と ａ さ ん か ら 、 次 の 意 見 が 確 認 で き ま し た 。
イ Ａ 社 の 意 見
・ 諦 め て い た 作 業 ミ ス の 対 処 方 法 が 分 か り 、 職 場 で 実 践 で き る 。
・「 レ イ ア ウ ト の 工 夫 」「 見 直 し 表 示 の 工 夫 」 を 行 う こ と に よ っ て 正 確 な 照 合 が で
き る の で 、 デ ー タ チ ェ ッ ク の 作 業 を 新 た に 追 加 で き る 。
・ 作 業 ミ ス を 指 摘 し て も 反 省 が な い こ と に つ い て 、 発 達 障 害 の 特 性 に 当 て は め て
理 解 す る こ と が で き た 。
・ 発 達 障 害 者 に つ い て 、 個 々 に そ の 特 性 と 対 処 方 法 が 異 な る こ と 、 個 々 に 応 じ た
配 慮 を 行 う 必 要 性 を 理 解 し た 。
ロ ａ さ ん の 意 見
・ 自 ら の 作 業 ミ ス の 傾 向 が わ か っ た 。
・ 自 ら で 実 践 で き る 対 処 方 法 を 身 に 付 け る こ と が で き た 。
・ 発 達 障 害 の 特 性 を 知 っ て も ら う こ と が で き て 安 心 し た 。
２ 問 題 解 決 技 能 ト レ ー ニ ン グ の 活 用
「 行 動 の 背 景 に あ る 認 知 特 性 に 基 づ い て 対 応 方 法 を 共 有 し た 事 例 」
（ １ ） 職 場 で の 状 況 及 び 課 題 の 把 握
Ｂ 社 は 、 休 職 中 の ｂ さ ん が 職 場 に 復 帰 す る に あ た っ て 、 ｂ さ ん が 仕 事 上 の 間 違
い を 認 め よ う と し な い 、 上 司 か ら 指 摘 さ れ る と 「 納 得 で き な い 。」 と し て 高 圧 的 な
口 調 で 反 論 す る 等 の 状 況 が あ る こ と か ら 、 不 安 を 抱 い て い ま す 。
そ こ で 、『 情 報 整 理 シ ー ト 』 を 活 用 し て そ れ ぞ れ に イ ン タ ビ ュ ー を 行 い 、 就 労 状
況 に 対 す る 両 者 の 考 え 方 を 把 握 し ま し た 。
イ Ｂ 社 の 意 見
・ 相 手 の 意 見 を 受 け 入 れ る こ と が で き な い 。
・ 仕 事 上 で 必 要 な 指 摘 に 対 し て 、 事 実 を 認 め よ う と し な い 。 ま た 、 そ の 理 由 が
分 か ら な い 。
・ 上 司 に 対 し て も 高 圧 的 な 態 度 を と る の で 、 職 場 の 雰 囲 気 が 悪 く な る 。
ロ ｂ さ ん の 意 見
・ 部 下 の 間 違 い は 、 同 時 に 上 司 の 間 違 い な の で 、 自 分 だ け が 悪 い 訳 で は な い 。
・ 自 分 が や っ て い る こ と を 全 て 否 定 さ れ た よ う に 感 じ る 。
・ 毎 日 残 業 し て 一 生 懸 命 や っ て い た の に 、 正 当 な 評 価 を し て く れ な い 。
『 情 報 整 理 シ ー ト 』 で 両 者 か ら イ ン タ ビ ュ ー し た 結 果 、 就 労 状 況 に つ い て の 感
じ 方 が 大 き く 異 な っ て い ま す 。 Ｂ 社 と ｂ さ ん の 双 方 が 自 分 に は 非 が な く 、 相 手 の
問 題 で あ る と 感 じ て い ま す 。
そ こ で 、 両 者 か ら 個 別 に 意 見 の 背 景 や 具 体 的 な エ ピ ソ ー ド を 聞 き 取 り 、 課 題 の
整 理 を 行 い ま し た 。そ の 結 果 、Ｂ 社 と ｂ さ ん は 、共 に「 相 手 の 行 動 、発 言 の 背 景 、
理 由 を 理 解 で き て い な い 」 と い う 課 題 が 明 ら か に な り ま し た 。
雇 用 後 に 発 生 す る 不 適 応 状 況 の 中 に は 、従 業 員 の 発 言 、行 動 の 背 景 や 理 由 を 理 解
し に く い 等 が 原 因 で 、対 人 関 係 に 摩 擦 が 生 じ る 場 合 が あ り 、こ の よ う な 状 況 に お い
て 事 業 主 と 従 業 員 が 話 し 合 い を 重 ね て も 、逆 に 感 情 的 な ト ラ ブ ル に 発 展 す る こ と に
な り ま す 。
就 労 状 況 に 対 す る 両 者 の 認 識 が 大 き く 異 な っ て い る 時 に 、「 問 題 解 決 技 能 ト レ ー
ニ ン グ （ 問 題 状 況 分 析 シ ー ト ）」 を 活 用 す る と 効 果 的 で す 。
こ れ は 、事 業 主 と 従 業 員 の 問 題 状 況 に 対 す る 捉 え 方 な ど の 情 報 共 有 が 図 ら れ 、目
の 前 の 問 題 の 背 景 に あ る 真 の 問 題 に 気 づ き 、協 働 で 具 体 的 な 取 組 み に 移 行 す る こ と
が で き た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
イ 取 組 課 題
・ Ｂ 社 と ｂ さ ん は 、 互 い に 相 手 の 行 動 、 発 言 の 背 景 、 理 由 が 分 か っ て い な い 。
ロ 支 援 目 標
・ Ｂ 社 と ｂ さ ん の 行 動 、 発 言 の 背 景 、 理 由 を 分 析 し 、 互 い に 共 有 す る こ と に よ っ
て 妥 協 点 を 見 つ け る 。
（ ３ ） 支 援 の 実 施
職 業 セ ン タ ー に お い て 、 Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ の 「 問 題 解 決 技 能 ト レ ー ニ ン グ 」 を ｂ さ ん に
実 施 し 、 そ の 結 果 を 企 業 担 当 者 に 情 報 提 供 す る こ と に よ っ て 、 Ｂ 社 と ｂ さ ん が 相
手 の 事 情 を 理 解 で き る よ う に 支 援 し ま し た 。 そ れ を 踏 ま え て 、 Ｂ 社 、 ｂ さ ん 、 職
業 セ ン タ ー が 協 働 で 妥 協 点 を 見 い だ す た め の 話 し 合 い を 行 い ま し た 。
次 の 「 問 題 状 況 分 析 シ ー ト 」 に 沿 っ て 、 問 題 状 況 を 整 理 し 、 解 決 策 案 を 検 討 、
具 体 的 取 組 み の 実 施 ま で 進 め る こ と が で き ま し た 。
いつ どこで 誰と 上司 効果 現実性 選択判
断
○ ○ ◎
○ △
・不慣れな作業の時はサポートをつける。
・失敗は誰にでもあるので、たちまち解雇にはならないことを
bさんに伝える。
問 題 状 況 分 析 シ ー ト
問題
担当している業務でミスが発生した。
そのために大きな事故が起きる可能性があった。
自分だけが厳しく叱責されたので、納得できず反論した。
目標 ・叱責されると不安が高まるので、配慮して欲しい。
・イライラや怒りの気持ちをコントロールしたい。
＜問題状況の把握＞ ＜解決策の検討＞
○月○日 事務所 解決策案
・注意事項は、できれば口頭だけではなく、書いたもので説明
して欲しいとお願いする。
・イライラした時は、その場を離れてクールダウンする。
・納得できず反論した。 ・上司からさらに叱責を受けた。 ・全部吐き出すときは職場の保健師に一旦聞いてもらう。
自分
の
状況
＜bさんができそうな対処方法＞
原因
・上司から自分のキャリアを全て否定されたように感じた。
・その業務は、まだ不慣れで、不安があった。
・大きな失敗をしたので会社をクビになると思うと不安だった。
・今度、休職すると解雇になると思っていつも不安だ。
・間違いを繰り返し言われると、イライラする。
・イライラしている時は、全部吐き出しさないと気がおさまらない。
解決策の実施手順・課題
＜取組みのための具体的な段取り＞
・クールダウンする時の場所を決める。
・クールダウンをしたい旨を上司に申し出るようにする。（JSTの実施）
・注意や指摘を行う場合は、ホワイトボードを使用する。
・不慣れな作業の場合にサポートして欲しい旨を伝える。（JSTの実施）
・bさんが２度目の休職や解雇の不安を抱えていることを理解する。
相手
への
影響
・上司もイライラしていた。
・大きな声で叱責していた。
相手
の
気持
ち
・自分が反論したので、たぶん不快だったと思う。
・イライラしている時は、クールダウンするように声をかける。
＜B社から提案された配慮事項＞
・なぜ、自分のせいなんだ。
上司の責任なのに。
・不当だ。
・必要な注意や指摘事項は、ホワイトボードで書きながら話す。
行動
結果予測
＜○･△・×＞
その時の気持ち
結果（自分への影響）
その時の気持ち
○ ○ ◎
２ 問 題 解 決 技 能 ト レ ー ニ ン グ の 活 用
「 行 動 の 背 景 に あ る 認 知 特 性 に 基 づ い て 対 応 方 法 を 共 有 し た 事 例 」
（ １ ） 職 場 で の 状 況 及 び 課 題 の 把 握
Ｂ 社 は 、 休 職 中 の ｂ さ ん が 職 場 に 復 帰 す る に あ た っ て 、 ｂ さ ん が 仕 事 上 の 間 違
い を 認 め よ う と し な い 、 上 司 か ら 指 摘 さ れ る と 「 納 得 で き な い 。」 と し て 高 圧 的 な
口 調 で 反 論 す る 等 の 状 況 が あ る こ と か ら 、 不 安 を 抱 い て い ま す 。
そ こ で 、『 情 報 整 理 シ ー ト 』 を 活 用 し て そ れ ぞ れ に イ ン タ ビ ュ ー を 行 い 、 就 労 状
況 に 対 す る 両 者 の 考 え 方 を 把 握 し ま し た 。
イ Ｂ 社 の 意 見
・ 相 手 の 意 見 を 受 け 入 れ る こ と が で き な い 。
・ 仕 事 上 で 必 要 な 指 摘 に 対 し て 、 事 実 を 認 め よ う と し な い 。 ま た 、 そ の 理 由 が
分 か ら な い 。
・ 上 司 に 対 し て も 高 圧 的 な 態 度 を と る の で 、 職 場 の 雰 囲 気 が 悪 く な る 。
ロ ｂ さ ん の 意 見
・ 部 下 の 間 違 い は 、 同 時 に 上 司 の 間 違 い な の で 、 自 分 だ け が 悪 い 訳 で は な い 。
・ 自 分 が や っ て い る こ と を 全 て 否 定 さ れ た よ う に 感 じ る 。
・ 毎 日 残 業 し て 一 生 懸 命 や っ て い た の に 、 正 当 な 評 価 を し て く れ な い 。
『 情 報 整 理 シ ー ト 』 で 両 者 か ら イ ン タ ビ ュ ー し た 結 果 、 就 労 状 況 に つ い て の 感
じ 方 が 大 き く 異 な っ て い ま す 。 Ｂ 社 と ｂ さ ん の 双 方 が 自 分 に は 非 が な く 、 相 手 の
問 題 で あ る と 感 じ て い ま す 。
そ こ で 、 両 者 か ら 個 別 に 意 見 の 背 景 や 具 体 的 な エ ピ ソ ー ド を 聞 き 取 り 、 課 題 の
整 理 を 行 い ま し た 。そ の 結 果 、Ｂ 社 と ｂ さ ん は 、共 に「 相 手 の 行 動 、発 言 の 背 景 、
理 由 を 理 解 で き て い な い 」 と い う 課 題 が 明 ら か に な り ま し た 。
雇 用 後 に 発 生 す る 不 適 応 状 況 の 中 に は 、従 業 員 の 発 言 、行 動 の 背 景 や 理 由 を 理 解
し に く い 等 が 原 因 で 、対 人 関 係 に 摩 擦 が 生 じ る 場 合 が あ り 、こ の よ う な 状 況 に お い
て 事 業 主 と 従 業 員 が 話 し 合 い を 重 ね て も 、逆 に 感 情 的 な ト ラ ブ ル に 発 展 す る こ と に
な り ま す 。
就 労 状 況 に 対 す る 両 者 の 認 識 が 大 き く 異 な っ て い る 時 に 、「 問 題 解 決 技 能 ト レ ー
ニ ン グ （ 問 題 状 況 分 析 シ ー ト ）」 を 活 用 す る と 効 果 的 で す 。
こ れ は 、事 業 主 と 従 業 員 の 問 題 状 況 に 対 す る 捉 え 方 な ど の 情 報 共 有 が 図 ら れ 、目
の 前 の 問 題 の 背 景 に あ る 真 の 問 題 に 気 づ き 、協 働 で 具 体 的 な 取 組 み に 移 行 す る こ と
が で き た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
イ 取 組 課 題
・ Ｂ 社 と ｂ さ ん は 、 互 い に 相 手 の 行 動 、 発 言 の 背 景 、 理 由 が 分 か っ て い な い 。
ロ 支 援 目 標
・ Ｂ 社 と ｂ さ ん の 行 動 、 発 言 の 背 景 、 理 由 を 分 析 し 、 互 い に 共 有 す る こ と に よ っ
て 妥 協 点 を 見 つ け る 。
（ ３ ） 支 援 の 実 施
職 業 セ ン タ ー に お い て 、 Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ の 「 問 題 解 決 技 能 ト レ ー ニ ン グ 」 を ｂ さ ん に
実 施 し 、 そ の 結 果 を 企 業 担 当 者 に 情 報 提 供 す る こ と に よ っ て 、 Ｂ 社 と ｂ さ ん が 相
手 の 事 情 を 理 解 で き る よ う に 支 援 し ま し た 。 そ れ を 踏 ま え て 、 Ｂ 社 、 ｂ さ ん 、 職
業 セ ン タ ー が 協 働 で 妥 協 点 を 見 い だ す た め の 話 し 合 い を 行 い ま し た 。
次 の 「 問 題 状 況 分 析 シ ー ト 」 に 沿 っ て 、 問 題 状 況 を 整 理 し 、 解 決 策 案 を 検 討 、
具 体 的 取 組 み の 実 施 ま で 進 め る こ と が で き ま し た 。
いつ どこで 誰と 上司 効果 現実性 選択判
断
○ ○ ◎
○ △
・不慣れな作業の時はサポートをつける。
・失敗は誰にでもあるので、たちまち解雇にはならないことを
bさんに伝える。
問 題 状 況 分 析 シ ー ト
問題
担当している業務でミスが発生した。
そのために大きな事故が起きる可能性があった。
自分だけが厳しく叱責されたので、納得できず反論した。
目標 ・叱責されると不安が高まるので、配慮して欲しい。
・イライラや怒りの気持ちをコントロールしたい。
＜問題状況の把握＞ ＜解決策の検討＞
○月○日 事務所 解決策案
・注意事項は、できれば口頭だけではなく、書いたもので説明
して欲しいとお願いする。
・イライラした時は、その場を離れてクールダウンする。
・納得できず反論した。 ・上司からさらに叱責を受けた。 ・全部吐き出すときは職場の保健師に一旦聞いてもらう。
自分
の
状況
＜bさんができそうな対処方法＞
原因
・上司から自分のキャリアを全て否定されたように感じた。
・その業務は、まだ不慣れで、不安があった。
・大きな失敗をしたので会社をクビになると思うと不安だった。
・今度、休職すると解雇になると思っていつも不安だ。
・間違いを繰り返し言われると、イライラする。
・イライラしている時は、全部吐き出しさないと気がおさまらない。
解決策の実施手順・課題
＜取組みのための具体的な段取り＞
・クールダウンする時の場所を決める。
・クールダウンをしたい旨を上司に申し出るようにする。（JSTの実施）
・注意や指摘を行う場合は、ホワイトボードを使用する。
・不慣れな作業の場合にサポートして欲しい旨を伝える。（JSTの実施）
・bさんが２度目の休職や解雇の不安を抱えていることを理解する。
相手
への
影響
・上司もイライラしていた。
・大きな声で叱責していた。
相手
の
気持
ち
・自分が反論したので、たぶん不快だったと思う。
・イライラしている時は、クールダウンするように声をかける。
＜B社から提案された配慮事項＞
・なぜ、自分のせいなんだ。
上司の責任なのに。
・不当だ。
・必要な注意や指摘事項は、ホワイトボードで書きながら話す。
行動
結果予測
＜○･△・×＞
その時の気持ち
結果（自分への影響）
その時の気持ち
○ ○ ◎
（ ４ ） 実 施 結 果
イ ｂ さ ん の 成 果
「 問 題 状 況 分 析 シ ー ト 」 を 活 用 し 、 問 題 状 況 を 各 枠 組 み に 沿 っ て 整 理 す る こ と
で 、 ｂ さ ん は 、 問 題 状 況 を 客 観 的 に 分 析 す る こ と が で き ま し た （ ピ ン ク 部 分 ）。
当 初 あ く ま で も 上 司 が 悪 い と 考 え て い た ｂ さ ん は 、 相 手 の 気 持 ち に 目 を 向 け て
み る こ と で 、 感 情 的 な 言 葉 の や り と り は 、 互 い に と っ て 不 快 に な る ば か り で あ る
こ と を 知 る こ と が で き ま し た 。
特 に 、 問 題 状 況 の 原 因 の 分 析 の 過 程 に お い て 、 次 の こ と に 気 づ く こ と が で き ま
し た 。
・ 業 務 で 失 敗 を す る と 、 再 休 職 に な る の で は な い か 、 解 雇 に な る の で は な い か と
考 え 、 そ れ に よ っ て 将 来 の 生 活 の 不 安 が 高 ま る 。
・ 間 違 い を 指 摘 さ れ る 際 、 特 に 繰 り 返 し て 指 摘 さ れ る と イ ラ イ ラ す る 傾 向 が あ る 。
・ イ ラ イ ラ す る と 気 持 ち が 抑 え ら れ な く な り 、 自 分 が 感 じ て い る こ と を そ の 場 で
全 て 言 っ て し ま っ て い た 。
・ 間 違 い を 認 め た く な い の で は な く 、 不 安 が 強 い こ と を 分 か っ て 欲 し い 。
ま た 、 ｂ さ ん は 、 問 題 状 況 の 整 理 、 原 因 の 分 析 に よ っ て 、 自 分 の 取 組 目 標 と 事
業 主 に 配 慮 し て ほ し い 事 項 を そ れ ぞ れ 考 え る こ と が で き ま し た 。
① 取 組 目 標
イ ラ イ ラ や 怒 り の 気 持 ち を コ ン ト ロ ー ル す る 。
② 事 業 主 に 配 慮 を お 願 い し た こ と
口 頭 で 繰 り 返 し 叱 責 さ れ る と 不 安 が 高 ま る の で 書 い た も の で 説 明 し て ほ し い 。
目 標 に 対 す る 具 体 的 な 取 組 み と し て 、 職 業 セ ン タ ー で は 「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー
ニ ン グ（ Ｊ Ｓ Ｔ ）」 を 実 施 し 、 上 司 に 対 し て ク ー ル ダ ウ ン や 業 務 上 の サ ポ ー ト を 申
し 出 る 等 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ス キ ル 向 上 の た め の 取 組 み を 行 い ま し た 。
ロ Ｂ 社 の 成 果
「 問 題 状 況 分 析 シ ー ト 」で の 解 決 策 案 の 検 討 に あ た っ て は 、ｂ さ ん の 上 司 の 他 、
保 健 ス タ ッ フ に も 参 加 し て も ら い ま し た （ ブ ル ー 部 分 ）。
Ｂ 社 は 、 ｂ さ ん の 問 題 状 況 の 原 因 等 の 情 報 を 共 有 す る 、 ま た 、 ｂ さ ん と と も に
解 決 策 案 を 検 討 す る こ と を 通 じ て 、 イ ラ イ ラ 感 や 高 圧 的 な 態 度 の 背 景 に あ る 将 来
の 不 安 や 焦 り 、 配 慮 を 求 め て い る こ と に 気 づ く こ と が で き 、 そ の 後 の 取 組 み を 円
滑 に 進 め る こ と が で き ま し た 。
３ 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ Ｊ Ｓ Ｔ ） の 活 用
「 企 業 が Ｊ Ｓ Ｔ を 活 用 し て 従 業 員 の 対 人 ス キ ル の 向 上 を 図 っ た 事 例 」
（ １ ） 職 場 で の 状 況 及 び 課 題 の 把 握
Ｃ 社 は 、 社 員 の 対 人 態 度 面 に 課 題 を 感 じ て お り 、 独 自 に 、 ビ ジ ネ ス マ ナ ー の 習
得 を 目 的 と し た 「 マ ナ ー 向 上 講 習 」 を 定 期 的 に 集 団 で 実 施 し て い ま す 。 講 習 の 成
果 等 に つ い て 、 社 員 は 「 正 し い マ ナ ー で 行 動 が で き て い る 」 と 感 じ て い ま す が 、
Ｃ 社 と の 話 し 合 い の 結 果 、 次 の 課 題 が 把 握 さ れ ま し た 。
イ Ｃ 社 の 課 題
障 害 者 の 雇 用 管 理 の 担 当 者 は 、 講 習 を 受 講 し た 社 員 に つ い て
・ 講 習 内 容 を 確 実 に 理 解 し て も ら っ て い る の か が わ か ら な い 。
・ 講 習 内 容 が 行 動 に 結 び つ い て 、 効 果 が 上 が っ て い る の か が わ か ら な い 。
と い う 課 題 を 感 じ て い ま す 。
ロ 従 業 員 の 課 題
Ｃ 社 の 意 見 か ら 社 員 に つ い て は 、
・ 講 習 で 教 わ っ た 行 動 の ポ イ ン ト が わ か ら な い 。
・ 講 習 で 教 わ っ た こ と を 上 手 く 実 践 で き て い な い 。
と い う 課 題 が あ る こ と が 把 握 で き ま す 。
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
（ １ ） の 課 題 を 踏 ま え て 、「 マ ナ ー 向 上 講 習 」 の 実 施 に あ た っ て 、 Ｃ 社 及 び 従 業
員 に 対 し て 、 そ れ ぞ れ 支 援 目 標 を 設 定 し 、 支 援 を 計 画 し ま し た 。
イ Ｃ 社 に 対 す る 支 援 目 標
・ 企 業 が 講 習 を 受 講 し た 社 員 の 理 解 レ ベ ル を 把 握 で き る よ う に す る 。
・ 企 業 が 講 習 実 施 後 に マ ナ ー 向 上 の た め の 個 別 指 導 を で き る よ う に す る 。
ロ 従 業 員 に 対 す る 支 援 目 標
・ 行 動 の ポ イ ン ト を わ か り や す く 伝 え る 。
・行 動 の ポ イ ン ト を 理 解 し 、個 々 に 応 じ た チ ャ レ ン ジ（ 実 践 ）を 行 い や す く す る 。
雇 用 後 に お い て も 、コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン や 対 人 態 度 面 に お い て 課 題 が み ら れ て い
る 場 合 に 、「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ Ｊ Ｓ Ｔ ）」 を 活 用 で き る 場 合 が あ り ま す 。
実 際 に 課 題 が 生 じ て い る 場 面 や 行 動 に 応 じ て 、よ り 具 体 的 に 望 ま し い 話 し 方 や 対 人
態 度 に つ い て 、 わ か り や す く 伝 え る 支 援 方 法 と し て 活 用 が 可 能 で す 。
こ れ は 、企 業 に お い て 障 害 者 支 援 及 び 事 業 主 支 援 の 一 環 と し て 、Ｊ Ｓ Ｔ を 実 施 し
た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
（ ４ ） 実 施 結 果
イ ｂ さ ん の 成 果
「 問 題 状 況 分 析 シ ー ト 」 を 活 用 し 、 問 題 状 況 を 各 枠 組 み に 沿 っ て 整 理 す る こ と
で 、 ｂ さ ん は 、 問 題 状 況 を 客 観 的 に 分 析 す る こ と が で き ま し た （ ピ ン ク 部 分 ）。
当 初 あ く ま で も 上 司 が 悪 い と 考 え て い た ｂ さ ん は 、 相 手 の 気 持 ち に 目 を 向 け て
み る こ と で 、 感 情 的 な 言 葉 の や り と り は 、 互 い に と っ て 不 快 に な る ば か り で あ る
こ と を 知 る こ と が で き ま し た 。
特 に 、 問 題 状 況 の 原 因 の 分 析 の 過 程 に お い て 、 次 の こ と に 気 づ く こ と が で き ま
し た 。
・ 業 務 で 失 敗 を す る と 、 再 休 職 に な る の で は な い か 、 解 雇 に な る の で は な い か と
考 え 、 そ れ に よ っ て 将 来 の 生 活 の 不 安 が 高 ま る 。
・ 間 違 い を 指 摘 さ れ る 際 、 特 に 繰 り 返 し て 指 摘 さ れ る と イ ラ イ ラ す る 傾 向 が あ る 。
・ イ ラ イ ラ す る と 気 持 ち が 抑 え ら れ な く な り 、 自 分 が 感 じ て い る こ と を そ の 場 で
全 て 言 っ て し ま っ て い た 。
・ 間 違 い を 認 め た く な い の で は な く 、 不 安 が 強 い こ と を 分 か っ て 欲 し い 。
ま た 、 ｂ さ ん は 、 問 題 状 況 の 整 理 、 原 因 の 分 析 に よ っ て 、 自 分 の 取 組 目 標 と 事
業 主 に 配 慮 し て ほ し い 事 項 を そ れ ぞ れ 考 え る こ と が で き ま し た 。
① 取 組 目 標
イ ラ イ ラ や 怒 り の 気 持 ち を コ ン ト ロ ー ル す る 。
② 事 業 主 に 配 慮 を お 願 い し た こ と
口 頭 で 繰 り 返 し 叱 責 さ れ る と 不 安 が 高 ま る の で 書 い た も の で 説 明 し て ほ し い 。
目 標 に 対 す る 具 体 的 な 取 組 み と し て 、 職 業 セ ン タ ー で は 「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー
ニ ン グ（ Ｊ Ｓ Ｔ ）」 を 実 施 し 、 上 司 に 対 し て ク ー ル ダ ウ ン や 業 務 上 の サ ポ ー ト を 申
し 出 る 等 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ス キ ル 向 上 の た め の 取 組 み を 行 い ま し た 。
ロ Ｂ 社 の 成 果
「 問 題 状 況 分 析 シ ー ト 」で の 解 決 策 案 の 検 討 に あ た っ て は 、ｂ さ ん の 上 司 の 他 、
保 健 ス タ ッ フ に も 参 加 し て も ら い ま し た （ ブ ル ー 部 分 ）。
Ｂ 社 は 、 ｂ さ ん の 問 題 状 況 の 原 因 等 の 情 報 を 共 有 す る 、 ま た 、 ｂ さ ん と と も に
解 決 策 案 を 検 討 す る こ と を 通 じ て 、 イ ラ イ ラ 感 や 高 圧 的 な 態 度 の 背 景 に あ る 将 来
の 不 安 や 焦 り 、 配 慮 を 求 め て い る こ と に 気 づ く こ と が で き 、 そ の 後 の 取 組 み を 円
滑 に 進 め る こ と が で き ま し た 。
３ 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ Ｊ Ｓ Ｔ ） の 活 用
「 企 業 が Ｊ Ｓ Ｔ を 活 用 し て 従 業 員 の 対 人 ス キ ル の 向 上 を 図 っ た 事 例 」
（ １ ） 職 場 で の 状 況 及 び 課 題 の 把 握
Ｃ 社 は 、 社 員 の 対 人 態 度 面 に 課 題 を 感 じ て お り 、 独 自 に 、 ビ ジ ネ ス マ ナ ー の 習
得 を 目 的 と し た 「 マ ナ ー 向 上 講 習 」 を 定 期 的 に 集 団 で 実 施 し て い ま す 。 講 習 の 成
果 等 に つ い て 、 社 員 は 「 正 し い マ ナ ー で 行 動 が で き て い る 」 と 感 じ て い ま す が 、
Ｃ 社 と の 話 し 合 い の 結 果 、 次 の 課 題 が 把 握 さ れ ま し た 。
イ Ｃ 社 の 課 題
障 害 者 の 雇 用 管 理 の 担 当 者 は 、 講 習 を 受 講 し た 社 員 に つ い て
・ 講 習 内 容 を 確 実 に 理 解 し て も ら っ て い る の か が わ か ら な い 。
・ 講 習 内 容 が 行 動 に 結 び つ い て 、 効 果 が 上 が っ て い る の か が わ か ら な い 。
と い う 課 題 を 感 じ て い ま す 。
ロ 従 業 員 の 課 題
Ｃ 社 の 意 見 か ら 社 員 に つ い て は 、
・ 講 習 で 教 わ っ た 行 動 の ポ イ ン ト が わ か ら な い 。
・ 講 習 で 教 わ っ た こ と を 上 手 く 実 践 で き て い な い 。
と い う 課 題 が あ る こ と が 把 握 で き ま す 。
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
（ １ ） の 課 題 を 踏 ま え て 、「 マ ナ ー 向 上 講 習 」 の 実 施 に あ た っ て 、 Ｃ 社 及 び 従 業
員 に 対 し て 、 そ れ ぞ れ 支 援 目 標 を 設 定 し 、 支 援 を 計 画 し ま し た 。
イ Ｃ 社 に 対 す る 支 援 目 標
・ 企 業 が 講 習 を 受 講 し た 社 員 の 理 解 レ ベ ル を 把 握 で き る よ う に す る 。
・ 企 業 が 講 習 実 施 後 に マ ナ ー 向 上 の た め の 個 別 指 導 を で き る よ う に す る 。
ロ 従 業 員 に 対 す る 支 援 目 標
・ 行 動 の ポ イ ン ト を わ か り や す く 伝 え る 。
・行 動 の ポ イ ン ト を 理 解 し 、個 々 に 応 じ た チ ャ レ ン ジ（ 実 践 ）を 行 い や す く す る 。
雇 用 後 に お い て も 、コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン や 対 人 態 度 面 に お い て 課 題 が み ら れ て い
る 場 合 に 、「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ Ｊ Ｓ Ｔ ）」 を 活 用 で き る 場 合 が あ り ま す 。
実 際 に 課 題 が 生 じ て い る 場 面 や 行 動 に 応 じ て 、よ り 具 体 的 に 望 ま し い 話 し 方 や 対 人
態 度 に つ い て 、 わ か り や す く 伝 え る 支 援 方 法 と し て 活 用 が 可 能 で す 。
こ れ は 、企 業 に お い て 障 害 者 支 援 及 び 事 業 主 支 援 の 一 環 と し て 、Ｊ Ｓ Ｔ を 実 施 し
た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
（ ３ ） 支 援 の 実 施
（ ２ ） の 目 標 を 踏 ま え て 、 Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ に お け る 「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ Ｊ
Ｓ Ｔ ）」を 活 用 し 、職 業 セ ン タ ー が「 マ ナ ー 向 上 講 習 Part２ 」の 内 容 を 企 画 し 実 施
す る こ と と し ま し た 。
事 前 に 、 Ｃ 社 か ら 、「 従 業 員 の マ ナ ー が 不 足 し て い る と 感 じ る 場 面 と 行 動 」 に つ
い て ヒ ア リ ン グ を 行 い 、 Ｊ Ｓ Ｔ で 実 施 す る テ ー マ （ 場 面 ） と 行 動 の ポ イ ン ト を 設
定 し 、 次 の よ う な 内 容 で 実 施 し ま し た 。
◆ Ｊ Ｓ Ｔ の 実 施 内 容
実 施 頻 度 月 1 回 程 度 （ ３ ～ ４ 回 程 度 実 施 ）
時 間 1 回 30 分 程 度 （ 終 業 前 30 分 ）
場 所 社 内 ミ ー テ ィ ン グ ス ペ ー ス 及 び 実 際 の 場 面 （ 通 路 等 ） を 活 用
対 象 5 名 （ 各 課 か ら 1 名 程 度 ）
テ ー マ
（ 場 面 ）
1 回 目 ： 通 路 の 歩 き 方 ・ 部 屋 へ の 入 り 方 に 関 す る マ ナ ー
2 回 目 ： 作 業 中 の 報 告 に 関 す る マ ナ ー
3 回 目 ： 台 車 を 使 用 し 移 動 す る 時 の マ ナ ー
Ｊ Ｓ Ｔ の 実 施 に あ た っ て 、 Ｃ 社 で の 「 マ ナ ー 向 上 講 習 Part２ 」 用 の ワ ー ク シ ー
ト を 作 成 し ま し た 。
受 講 者 に は 、 ワ ー ク シ ー ト を 活 用 し 、 ロ ー ル プ レ イ を 交 え た グ ル ー プ ワ ー ク 方
式 で 講 習 を 行 い ま し た 。
（ ４ ） 実 施 結 果
イ 受 講 者 の 成 果
ワ ー ク シ ー ト を 活 用 し た グ ル ー プ ワ ー ク に よ り 、 受 講 し た 従 業 員 全 員 が ワ ー ク
シ ー ト の 「 ２ 良 い 例 を 見 て ・ ・ ・ 」「 印 象 の よ い ふ る ま い の ポ イ ン ト 」「 ３ 会
社 の 印 象 ア ッ プ の た め に ・ ・ ・ 私 に で き る ふ る ま い と は 」 の 各 項 目 つ い て 、 個 々
の 理 解 に 応 じ て 記 入 す る こ と が で き て い ま し た 。
こ れ に よ り 、 次 の 成 果 を 得 る こ と が で き た と 言 え ま す 。
・ 場 面 に 応 じ た 望 ま し い 行 動 の ポ イ ン ト に つ い て 理 解 す る こ と が で き た 。
・ 個 々 の 理 解 レ ベ ル に 応 じて、自らでチャレンジしたい場 面 を 考 え 、 実 践 す る こ
と に 結 び つ け る こ と が で き た 。
ロ Ｃ 社 の 成 果
受 講 者 が 作 成 し た ワ ー ク シ ー ト か ら 、 企 業 の 担 当 者 は 、 次 の こ と を 把 握 す る こ
と が で き ま し た 。
・ 望 ま し い 行 動 の ポ イ ン ト 等 に つ い て 、 従 業 員 個 々 の 理 解 レ ベ ル の 把 握
・従 業 員 が チ ャ レ ン ジ し た い 場 面 を 知 る こ と で 、理 解 の 内 容 を 確 認 す る 方 法 と そ
の 場 面
Ｃ 社 は 、 こ の ２ 点 に よ り 、 そ の 後 の 個 別 指 導 が 円 滑 に 行 え る と 言 え ま す 。
（ 参 考 ） Ｃ 社 用 「 マ ナ ー 向 上 講 習 Part2」 の ワ ー ク シ ー ト
ビ ジ ネ ス マ ナ ー 向 上 講 習 ② ワ ー ク シ ー ト 〜 Ｊ Ｓ Ｔ を 活 ⽤ し て さ ら に 深 め よ う 〜
実 施 日 ： 年 月 日 （ ）
「 Ｃ 社 の 社 員 」 と し て 良 い 印 象 を も っ て も ら う ふ る ま い を 考 え る
通路 （歩き方・部屋への入り方）
「 通 路 」 は Ｃ 社 の 社 員 だ け で な く 、 同 じ ビ ル の 他 社 の ス タ ッ フ 、 お 客 様 な ど 、 様 々 な 方
が 利 ⽤ さ れ る 公 共 ス ペ ー ス で す 。 通 路 で の ふ る ま い も 「 Ｃ 社 の 社 員 の 印 象 」 に つ な が る
こ と が あ り ま す 。 今 回 は 通 路 で の 「 印 象 の よ い 」 ふ る ま い を 考 え て み ま し ょ う 。
あ な た が 、 同 じ ビ ル の 他 社 の ス タ ッ フ だ っ た ら ･･･と い う 目 で ロ ー ル プ レ イ を ⾒ て 下 さ い 。
１ ． 悪 い 例 を ⾒ て ･･･「 印 象 が 悪 い な 」 と 思 っ た ⾏ 動 や 気 づ い た 点 を 書 い て く だ さ い 。
・
・
２ ． 良 い 例 を ⾒ て ･･･「 印 象 が 良 か っ た 」 と 感 じ た ⾏ 動 や 気 づ い た 点 、 悪 い 例 と 違 っ た
点 を 書 い て 下 さ い 。
・
・
「 印 象 の よ い ふ る ま い 」 の ポ イ ン ト は ･･･ （ 板 書 メ モ ）
・歩 き方 ・・・
・部 屋 への出 入 りの仕 方 ・・・
・あると良 い一 言 ・・・
３ ． 会 社 の 印 象 ア ッ プ の た め に ･･･私 に で き る ふ る ま い と は ？ ！
今 日 の 講 習 を 受 け て 、 明 日 か ら 自 分 が 「 や れ そ う だ 」「 や っ て み た い 」 と 思 う こ と を 書
い て 下 さ い 。（ 少 な く と も 一 つ は 書 い て 下 さ い ）
①
②
４ ． 今 日 の テ ー マ 以 外 に 、 職 場 で の ふ る ま い や コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に つ い て 、「 こ ん な 時
ど う す る と 良 い ん だ ろ う ？ 」 と 感 じ た り 悩 む こ と が あ れ ば 書 い て 下 さ い 。
（ 今 後 の 参 考 に し ま す 。）
所 属 ： 氏 名 ：
テ ー マ
１
（ ３ ） 支 援 の 実 施
（ ２ ） の 目 標 を 踏 ま え て 、 Ｗ Ｓ Ｓ Ｐ に お け る 「 職 場 対 人 技 能 ト レ ー ニ ン グ （ Ｊ
Ｓ Ｔ ）」を 活 用 し 、職 業 セ ン タ ー が「 マ ナ ー 向 上 講 習 Part２ 」の 内 容 を 企 画 し 実 施
す る こ と と し ま し た 。
事 前 に 、 Ｃ 社 か ら 、「 従 業 員 の マ ナ ー が 不 足 し て い る と 感 じ る 場 面 と 行 動 」 に つ
い て ヒ ア リ ン グ を 行 い 、 Ｊ Ｓ Ｔ で 実 施 す る テ ー マ （ 場 面 ） と 行 動 の ポ イ ン ト を 設
定 し 、 次 の よ う な 内 容 で 実 施 し ま し た 。
◆ Ｊ Ｓ Ｔ の 実 施 内 容
実 施 頻 度 月 1 回 程 度 （ ３ ～ ４ 回 程 度 実 施 ）
時 間 1 回 30 分 程 度 （ 終 業 前 30 分 ）
場 所 社 内 ミ ー テ ィ ン グ ス ペ ー ス 及 び 実 際 の 場 面 （ 通 路 等 ） を 活 用
対 象 5 名 （ 各 課 か ら 1 名 程 度 ）
テ ー マ
（ 場 面 ）
1 回 目 ： 通 路 の 歩 き 方 ・ 部 屋 へ の 入 り 方 に 関 す る マ ナ ー
2 回 目 ： 作 業 中 の 報 告 に 関 す る マ ナ ー
3 回 目 ： 台 車 を 使 用 し 移 動 す る 時 の マ ナ ー
Ｊ Ｓ Ｔ の 実 施 に あ た っ て 、 Ｃ 社 で の 「 マ ナ ー 向 上 講 習 Part２ 」 用 の ワ ー ク シ ー
ト を 作 成 し ま し た 。
受 講 者 に は 、 ワ ー ク シ ー ト を 活 用 し 、 ロ ー ル プ レ イ を 交 え た グ ル ー プ ワ ー ク 方
式 で 講 習 を 行 い ま し た 。
（ ４ ） 実 施 結 果
イ 受 講 者 の 成 果
ワ ー ク シ ー ト を 活 用 し た グ ル ー プ ワ ー ク に よ り 、 受 講 し た 従 業 員 全 員 が ワ ー ク
シ ー ト の 「 ２ 良 い 例 を 見 て ・ ・ ・ 」「 印 象 の よ い ふ る ま い の ポ イ ン ト 」「 ３ 会
社 の 印 象 ア ッ プ の た め に ・ ・ ・ 私 に で き る ふ る ま い と は 」 の 各 項 目 つ い て 、 個 々
の 理 解 に 応 じ て 記 入 す る こ と が で き て い ま し た 。
こ れ に よ り 、 次 の 成 果 を 得 る こ と が で き た と 言 え ま す 。
・ 場 面 に 応 じ た 望 ま し い 行 動 の ポ イ ン ト に つ い て 理 解 す る こ と が で き た 。
・ 個 々 の 理 解 レ ベ ル に 応 じて、自らでチャレンジしたい場 面 を 考 え 、 実 践 す る こ
と に 結 び つ け る こ と が で き た 。
ロ Ｃ 社 の 成 果
受 講 者 が 作 成 し た ワ ー ク シ ー ト か ら 、 企 業 の 担 当 者 は 、 次 の こ と を 把 握 す る こ
と が で き ま し た 。
・ 望 ま し い 行 動 の ポ イ ン ト 等 に つ い て 、 従 業 員 個 々 の 理 解 レ ベ ル の 把 握
・従 業 員 が チ ャ レ ン ジ し た い 場 面 を 知 る こ と で 、理 解 の 内 容 を 確 認 す る 方 法 と そ
の 場 面
Ｃ 社 は 、 こ の ２ 点 に よ り 、 そ の 後 の 個 別 指 導 が 円 滑 に 行 え る と 言 え ま す 。
（ 参 考 ） Ｃ 社 用 「 マ ナ ー 向 上 講 習 Part2」 の ワ ー ク シ ー ト
ビ ジ ネ ス マ ナ ー 向 上 講 習 ② ワ ー ク シ ー ト 〜 Ｊ Ｓ Ｔ を 活 ⽤ し て さ ら に 深 め よ う 〜
実 施 日 ： 年 月 日 （ ）
「 Ｃ 社 の 社 員 」 と し て 良 い 印 象 を も っ て も ら う ふ る ま い を 考 え る
通路 （歩き方・部屋への入り方）
「 通 路 」 は Ｃ 社 の 社 員 だ け で な く 、 同 じ ビ ル の 他 社 の ス タ ッ フ 、 お 客 様 な ど 、 様 々 な 方
が 利 ⽤ さ れ る 公 共 ス ペ ー ス で す 。 通 路 で の ふ る ま い も 「 Ｃ 社 の 社 員 の 印 象 」 に つ な が る
こ と が あ り ま す 。 今 回 は 通 路 で の 「 印 象 の よ い 」 ふ る ま い を 考 え て み ま し ょ う 。
あ な た が 、 同 じ ビ ル の 他 社 の ス タ ッ フ だ っ た ら ･･･と い う 目 で ロ ー ル プ レ イ を ⾒ て 下 さ い 。
１ ． 悪 い 例 を ⾒ て ･･･「 印 象 が 悪 い な 」 と 思 っ た ⾏ 動 や 気 づ い た 点 を 書 い て く だ さ い 。
・
・
２ ． 良 い 例 を ⾒ て ･･･「 印 象 が 良 か っ た 」 と 感 じ た ⾏ 動 や 気 づ い た 点 、 悪 い 例 と 違 っ た
点 を 書 い て 下 さ い 。
・
・
「 印 象 の よ い ふ る ま い 」 の ポ イ ン ト は ･･･ （ 板 書 メ モ ）
・歩 き方 ・・・
・部 屋 への出 入 りの仕 方 ・・・
・あると良 い一 言 ・・・
３ ． 会 社 の 印 象 ア ッ プ の た め に ･･･私 に で き る ふ る ま い と は ？ ！
今 日 の 講 習 を 受 け て 、 明 日 か ら 自 分 が 「 や れ そ う だ 」「 や っ て み た い 」 と 思 う こ と を 書
い て 下 さ い 。（ 少 な く と も 一 つ は 書 い て 下 さ い ）
①
②
４ ． 今 日 の テ ー マ 以 外 に 、 職 場 で の ふ る ま い や コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に つ い て 、「 こ ん な 時
ど う す る と 良 い ん だ ろ う ？ 」 と 感 じ た り 悩 む こ と が あ れ ば 書 い て 下 さ い 。
（ 今 後 の 参 考 に し ま す 。）
所 属 ： 氏 名 ：
テ ー マ
１
４ ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 活 用
「 負 担 軽 減 の た め に 、 雇 用 後 に ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 改 訂 を 行 っ た 事 例 」
（ １ ） 就 労 状 況 と 課 題
Ｄ社 に 就 職 し た ｄ さ ん は 、面 接 時 及 び 入 社 時 に「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 」を 活 用
し 、 自 分 の 特 徴 、 自 分 で 対 処 す る た め の 工 夫 、 環 境 調 整 等 配 慮 を お 願 い し た い こ
と を 予 め 伝 え 、 上 司 や 同 僚 の 理 解 を 得 て 、 新 し い 職 場 で の 生 活 を ス タ ー ト さ せ ま
し た 。
就 職 後 ６ ヶ 月 が 経 過 し た 時 点 で 、 職 業 セ ン タ ー が フ ォ ロ ー ア ッ プ を 行 い 、 Ｄ 社
及 び ｄ さ ん か ら 、 そ れ ぞ れ 就 労 状 況 等 の 聞 き 取 り を 行 い ま し た 。
イ Ｄ 社 の 意 見
・ と て も よ く 頑 張 っ て く れ て い る 。
・ 仕 事 ぶ り も 真 面 目 で 、 き ち ん と で き て い る た め 、 新 し い 作 業 を 最 近 追 加 し て お
り 、 現 状 で は 、 特 に 問 題 は な い 。
ロ ｄ さ ん の 意 見
・ 実 は 、 最 近 辛 く 感 じ る 、 パ ニ ッ ク に な る こ と が あ る 。
・ 差 し 込 み 作 業 を 頼 ま れ る こ と が 増 え て 、 頭 の 中 が 混 乱 し て し ま う こ と が あ る 。
・ ス ト レ ス に 感 じ て 少 し 胃 腸 の 調 子 が 悪 く な り 、 体 調 に も 影 響 が 出 始 め て い る 。
・ 差 し 込 み 作 業 へ の 対 応 が 苦 手 な 特 性 は 伝 え 、 配 慮 を お 願 い し た が 理 解 し て も ら
っ て い な い か も し れ な い 。
Ｄ 社 は 、 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク を 踏 ま え て 様 々 な 配 慮 を 行 っ て い る と 感 じ て お
り 、 作 業 も 順 調 に こ な し て い た た め 、 新 し い 作 業 の 追 加 等 は 負 担 感 が な い で あ ろ
う と 判 断 し て い ま し た 。
一 方 で 、 ｄ さ ん は 、 仕 事 の 範 囲 が 広 が り 、「 差 し 込 み 作 業 」 が 増 え た こ と で 負 担
感 が 増 し 、 作 業 や 職 場 へ の 適 応 に 難 し さ を 感 じ て い ま し た 。
こ の よ う に 、 就 労 状 況 に つ い て 感 じ て い る 内 容 に 両 者 の 違 い を 把 握 で き ま し た 。
「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 」 は 、 面 接 、 実 習 や 雇 い 入 れ の タ イ ミ ン グ に 、 自 分 の
特 性 を 伝 え る ツ ー ル と し て 活 用 で き ま す が 、 雇 用 後 に お い て も 、 実 際 に 従 事 し て
い る 環 境 、 職 務 内 容 に 応 じ た よ り 具 体 的 な 特 徴 や 配 慮 事 項 等 に つ い て 、 従 業 員 と
事 業 主 と で 共 有 で き る ツ ー ル と し て も 活 用 で き る 場 合 が あ り ま す 。
こ れ は 、 雇 用 後 に 、 現 状 の 課 題 に 応 じ て 「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 」 を 改 訂 し 、
事 業 主 と 共 有 す る こ と に よ っ て 、 職 場 適 応 を 図 っ た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
Ｄ 社 は 、 ｄ さ ん の 状 況 を 知 り 、 配 慮 事 項 の 再 確 認 が 必 要 で あ る 、 ま た 、 差 し 込
み 作 業 に つ い て 検 討 す る 必 要 が あ る と 判 断 し 、 現 状 の 就 労 状 況 を 踏 ま え た ナ ビ ゲ
ー シ ョ ン ブ ッ ク の 提 示 を 希 望 し ま し た 。
こ れ を 踏 ま え 、ｄ さ ん の 状 況 、希 望 等 を 踏 ま え つ つ 、作 業 へ の 適 応 を 図 る た め 、
ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 改 訂 作 業 を 支 援 し 、 作 業 面 で の ｄ さ ん の 捉 え 方 、 感 じ 方
を 共 有 す る こ と を 目 標 と し ま し た 。
（ ３ ） 支 援 の 実 施
イ Ｄ 社 へ の 助 言
・ ｄ さ ん の 特 性 と し て 、 辛 さ や 困 っ て い る 様 子 が 表 情 や 行 動 に あ ら わ れ に く い 。
・ そ の た め 、 辛 さ や 困 り 感 が Ｄ 社 に は 伝 わ っ て い な か っ た 。
・ 職 場 や 自 分 の 状 況 に つ い て 感 じ て い る こ と な ど を 確 認 す る と よ い 。
ロ ｄ さ ん へ の 助 言
・ Ｄ 社 は 、 ｄ さ ん の 辛 さ を 軽 減 す る た め に ど の よ う な 配 慮 が あ る と い い の か を 知
り た い と 思 っ て い る 。
・ ｄ さ ん の こ と を 理 解 し た い と 思 っ て い る 。
・ そ の た め に 、 再 度 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク を 作 成 し 共 有 す る と よ い 。
（ ４ ） 実 施 結 果
ｄ さ ん は 、 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク を 改 訂 し 、 Ｄ 社 の 担 当 者 に 提 出 し て 自 ら 説 明
を 行 い ま し た 。 担 当 者 は 、 そ の 内 容 を 職 場 内 で 共 有 し 、 負 担 感 の 軽 減 を 図 る こ と
が で き ま し た 。
特 に 、 ｄ さ ん が 負 担 に 感 じ て い た 「 差 し 込 み 作 業 」 の 状 況 に つ い て 、 担 当 者 が
理 解 し 、 ｄ さ ん が 感 じ る 「 差 し 込 み 作 業 」 に な ら な い よ う に 配 慮 し た こ と が 負 担
軽 減 に つ な が り 、 職 場 へ の 適 応 を 進 め た と 言 え ま す 。
４ ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 活 用
「 負 担 軽 減 の た め に 、 雇 用 後 に ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 改 訂 を 行 っ た 事 例 」
（ １ ） 就 労 状 況 と 課 題
Ｄ社 に 就 職 し た ｄ さ ん は 、面 接 時 及 び 入 社 時 に「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 」を 活 用
し 、 自 分 の 特 徴 、 自 分 で 対 処 す る た め の 工 夫 、 環 境 調 整 等 配 慮 を お 願 い し た い こ
と を 予 め 伝 え 、 上 司 や 同 僚 の 理 解 を 得 て 、 新 し い 職 場 で の 生 活 を ス タ ー ト さ せ ま
し た 。
就 職 後 ６ ヶ 月 が 経 過 し た 時 点 で 、 職 業 セ ン タ ー が フ ォ ロ ー ア ッ プ を 行 い 、 Ｄ 社
及 び ｄ さ ん か ら 、 そ れ ぞ れ 就 労 状 況 等 の 聞 き 取 り を 行 い ま し た 。
イ Ｄ 社 の 意 見
・ と て も よ く 頑 張 っ て く れ て い る 。
・ 仕 事 ぶ り も 真 面 目 で 、 き ち ん と で き て い る た め 、 新 し い 作 業 を 最 近 追 加 し て お
り 、 現 状 で は 、 特 に 問 題 は な い 。
ロ ｄ さ ん の 意 見
・ 実 は 、 最 近 辛 く 感 じ る 、 パ ニ ッ ク に な る こ と が あ る 。
・ 差 し 込 み 作 業 を 頼 ま れ る こ と が 増 え て 、 頭 の 中 が 混 乱 し て し ま う こ と が あ る 。
・ ス ト レ ス に 感 じ て 少 し 胃 腸 の 調 子 が 悪 く な り 、 体 調 に も 影 響 が 出 始 め て い る 。
・ 差 し 込 み 作 業 へ の 対 応 が 苦 手 な 特 性 は 伝 え 、 配 慮 を お 願 い し た が 理 解 し て も ら
っ て い な い か も し れ な い 。
Ｄ 社 は 、 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク を 踏 ま え て 様 々 な 配 慮 を 行 っ て い る と 感 じ て お
り 、 作 業 も 順 調 に こ な し て い た た め 、 新 し い 作 業 の 追 加 等 は 負 担 感 が な い で あ ろ
う と 判 断 し て い ま し た 。
一 方 で 、 ｄ さ ん は 、 仕 事 の 範 囲 が 広 が り 、「 差 し 込 み 作 業 」 が 増 え た こ と で 負 担
感 が 増 し 、 作 業 や 職 場 へ の 適 応 に 難 し さ を 感 じ て い ま し た 。
こ の よ う に 、 就 労 状 況 に つ い て 感 じ て い る 内 容 に 両 者 の 違 い を 把 握 で き ま し た 。
「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 」 は 、 面 接 、 実 習 や 雇 い 入 れ の タ イ ミ ン グ に 、 自 分 の
特 性 を 伝 え る ツ ー ル と し て 活 用 で き ま す が 、 雇 用 後 に お い て も 、 実 際 に 従 事 し て
い る 環 境 、 職 務 内 容 に 応 じ た よ り 具 体 的 な 特 徴 や 配 慮 事 項 等 に つ い て 、 従 業 員 と
事 業 主 と で 共 有 で き る ツ ー ル と し て も 活 用 で き る 場 合 が あ り ま す 。
こ れ は 、 雇 用 後 に 、 現 状 の 課 題 に 応 じ て 「 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク 」 を 改 訂 し 、
事 業 主 と 共 有 す る こ と に よ っ て 、 職 場 適 応 を 図 っ た 事 例 で す 。
事 例 の ポ イ ン ト
（ ２ ） 支 援 目 標 の 設 定
Ｄ 社 は 、 ｄ さ ん の 状 況 を 知 り 、 配 慮 事 項 の 再 確 認 が 必 要 で あ る 、 ま た 、 差 し 込
み 作 業 に つ い て 検 討 す る 必 要 が あ る と 判 断 し 、 現 状 の 就 労 状 況 を 踏 ま え た ナ ビ ゲ
ー シ ョ ン ブ ッ ク の 提 示 を 希 望 し ま し た 。
こ れ を 踏 ま え 、ｄ さ ん の 状 況 、希 望 等 を 踏 ま え つ つ 、作 業 へ の 適 応 を 図 る た め 、
ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク の 改 訂 作 業 を 支 援 し 、 作 業 面 で の ｄ さ ん の 捉 え 方 、 感 じ 方
を 共 有 す る こ と を 目 標 と し ま し た 。
（ ３ ） 支 援 の 実 施
イ Ｄ 社 へ の 助 言
・ ｄ さ ん の 特 性 と し て 、 辛 さ や 困 っ て い る 様 子 が 表 情 や 行 動 に あ ら わ れ に く い 。
・ そ の た め 、 辛 さ や 困 り 感 が Ｄ 社 に は 伝 わ っ て い な か っ た 。
・ 職 場 や 自 分 の 状 況 に つ い て 感 じ て い る こ と な ど を 確 認 す る と よ い 。
ロ ｄ さ ん へ の 助 言
・ Ｄ 社 は 、 ｄ さ ん の 辛 さ を 軽 減 す る た め に ど の よ う な 配 慮 が あ る と い い の か を 知
り た い と 思 っ て い る 。
・ ｄ さ ん の こ と を 理 解 し た い と 思 っ て い る 。
・ そ の た め に 、 再 度 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク を 作 成 し 共 有 す る と よ い 。
（ ４ ） 実 施 結 果
ｄ さ ん は 、 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン ブ ッ ク を 改 訂 し 、 Ｄ 社 の 担 当 者 に 提 出 し て 自 ら 説 明
を 行 い ま し た 。 担 当 者 は 、 そ の 内 容 を 職 場 内 で 共 有 し 、 負 担 感 の 軽 減 を 図 る こ と
が で き ま し た 。
特 に 、 ｄ さ ん が 負 担 に 感 じ て い た 「 差 し 込 み 作 業 」 の 状 況 に つ い て 、 担 当 者 が
理 解 し 、 ｄ さ ん が 感 じ る 「 差 し 込 み 作 業 」 に な ら な い よ う に 配 慮 し た こ と が 負 担
軽 減 に つ な が り 、 職 場 へ の 適 応 を 進 め た と 言 え ま す 。
