カブドットコム証券の
ITコミュニケーション活用事例と
我が国のIT活用への提言
2014年1月28日
カブドットコム証券株式会社
代表執行役社長 齋藤 正勝
資料２
第
2回 ITコミュニケーション活用促進戦略会議 資料
アジェンダ
1-1. 当社の概要
1-2. 当社の特長
2-1. 個人株式市場の概観
2-2. アベノミクスから”NISA”（少額投資非課税制度）へ
3-1. 当社の取組事例① IT教育の推進
3-2. 当社の取組事例② ITコミュニケーション例（1）
3-3. 当社の取組事例③ ITコミュニケーション例（2）
3-4. 当社の取組事例④ 先端事例
4. 提言
会社名 カブドットコム証券株式会社 事業内容 主に個人投資家を対象としたオンライン証券業 設立 1999年11月 上場市場 東京証券取引所一部（証券コード 8703） 本社所在地 東京都 資本金 7,196百万円 ガバナンス体制 委員会設置会社（※2004年6月に移行し10年目） 主要株主 三菱東京ＵＦＪ銀行 44.36% 三菱ＵＦＪ証券ホールディングス 11.72% 格付 Ａ+ （日本格付研究所（JCR） 長期優先債務格付け） 従業員数 104名 （うち、経済産業省 情報処理技術者資格取得者83名） 顧客数 855,298口座 預り資産 1兆 7,761億円 （2013年12月末現在）
1-1.当社の概要
3スマートフォン等新モバイルチャネル対応
三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループの一員
三菱東京UFJ銀行4,000万口座、じぶん銀行140万口座へのアクセス
大手ネット証券５社の一角
大手ネット専業で唯一、システムを完全自社開発
経営リスクの遮断 後発組で唯一のトップ５ 少人数での運営態勢で、大手5社でトップクラスの経営効率性 機能・サービスの差別化 トップ５で最高の信用格付け 証券・銀行連携、「金融商品仲介ビジネス」の推進 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券、モルガン・スタンレーＭＵＦＧ証券、三菱ＵＦＪ信託銀行 三菱UFJ投信、国際投信投資顧問等との商品・ネットワーク連携 トップ５で唯一のメガバンクグループ 大手唯一の完全内製システム シニア、富裕層に訴求するブランド 優位なコスト構造 オンライン証券最多の特許取得 お客様サポートセンターを本社内に設置し、お客様の声をダイレクトに社内に展開1-2.当社の特長
2-1.個人株式市場の概観
（フローとストック）
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 0 20 40 60 80 100 120 140 03/ 3 04/ 3 05/ 3 06/ 3 07/ 3 08/ 3 09/ 3 10/ 3 11/ 3 12/ 3 12/ 6 12/ 9 12… 13/ 3 13/ 6 13/ 9 日本：個人株式資産（上場株式のみ）：(A) ネット証券大手5社預り資産：(B) 預り資産シェア：(B)÷(A) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 200 3Q 1 200 3Q 3 200 4Q 1 200 4Q 3 200 5Q 1 200 5Q 3 200 6Q 1 200 6Q 3 200 7Q 1 200 7Q 3 200 8Q 1 200 8Q 3 200 9Q 1 200 9Q 3 201 0Q 1 201 0Q 3 201 1Q 1 201 1Q 3 201 2Q 1 201 2Q 3 201 3Q 1 201 3Q 3 個人信用市場 個人現物市場 ネット証券大手5社シェア • 当第3四半期の１日あたり株式個人売買代金は1兆4,000億円と前四半期比9%増加。 • 個人の株式取引の約9割はネット取引と言われている。ネット証券大手５社のフロー（売 買代金）シェアは73.5％だが、アセット（資産保有残高）シェアは19.0％にとどまる。 • NISA(少額投資非課税制度)による『貯蓄から投資へ』の加速に期待。 億円 日本の個人株式資産とネット証券大手５社預り資産 二市場１日あたり株式個人委託売買代金と ネット証券大手５社シェア 兆円 14,000 ※日本銀行『資金循環統計』、各社公表資料より当社算出 ※「日本：個人株式資産」は、上場株式のみの残高 ※二市場＝東京証券取引所、名古屋証券取引所 ※東京証券取引所、大阪証券取引所、各社公表資料より当社算出 73.5% 19.0% 52-2.アベノミクスから”NISA”へ
5.4% 24.4% 18.6% 15.1% 6.7% 20代 30代 40代 50代 60代 49.3% 50.7% 男性 女性 14.1 % 25.8 % 22.3 19.4% 16.5% 2.0% 23.8 % 33.1 % 21.0 % 13.4% 7.1% 1.6% 52.9% 投資経験なし 投資経験あり 18.9 % 29.4 % 21.6 16.4% 11.8% 1.8% 20代 30代 40代 50代 60代 • NISA口座開設者の多くは既存顧客だが、新規のNISA口座開設者の約5割が ”投資未経験”。 さらに、投資未経験者のうち約7割が”20～40代”、 約5割が”女性”となっている。 • NISAによって、確実に新たな投資家層をネット取引に呼び込んでいる。 当社におけるNISA口座開設者の属性（2014年1月22日時点） 76.3% 23.7% 男性 女性 男女別 男女別 年代別 年代別（全体） NISA口座開設数（全体） 50,496口座 新規顧客のNISA口座開設数※ 4,200口座 ※当社がNISA口座開設受付を開始した2013年6月25日以降に資料請求をおこない、かつ2014年1月22日時点 でNISA口座を開設している口座数 年代別（男性） 年代別（女性） 47.1% “投資経験なし” の内訳 投資経験別• 全社員の更なるITリテラシー向上を目的に、昨年夏にITカリキュラムを全面刷新。 • 経済産業省の「情報処理技術者試験」の上位資格への合格者数増加を目指す。 • “通信教育の全額会社負担”および”試験合格者への報奨金”でインセンティブを上げる。
3-1.当社の取組事例① IT教育の推進
7 当社中期ビジョン 社員に求める水準 自製システムが強みのIT力とMUFGが強みとする財務力を活かしたビジネス基盤再整備 顧客基盤を充実させてスケールメリットを出し、お客さま・株主さま及び従業員へ還元 商品／サービス知識向上だけでなく、全社員のIT・ネットビジネス力（＝問題解決力）を強化すること IT知識をもとに、より良く提供したい・利用したいシステムやサービスの要件定義を自分でできるようになること 世にある最新かつ良質なシステムやサービスを詳しく理解し、当社での適用を考えられるようになること 会社としての達成目標 従業員の約7割の「ITパスポート」(Lv1)取得者→1.5年後までに「基本情報技術者」(Lv2)取得を目指す スキルレベル※ 2013年7月時点 → 1.5年後（目標） 4 6名 → 23名 3 3名 → 7名 2 9名 → 57名 1 63名 → 3名 自己啓発であるため、 「通信教育の全額会社負担」 「合格者への報奨金」で 従業員のインセンティブを 上げている 経済産業省「情報処理技術者試験」資格取得者の現状と目標 ※スキルレベルの区分は、情報処理技術者センターの区分を基にしています。3-2.当社の取組事例② ITｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ例(1)
• お客さまのPCを当社担当者が遠隔サポートをおこなうサービス基盤（SaaS）を導入。 • PCの使い方が不慣れなお客さまでも簡単に利用可能。(利用者のほとんどがシニア世代) • 利便性の向上とともに、セキュリティ・プライバシー対策にも最大限配慮。 • 導入の結果、サポート時間の大幅短縮を実現。お客様からも非常に高い満足度。 導入効果 お客さまのPCの遠隔サポートサービスの概要 実質ワンクリックで 内容 導入後 利用サポート件数 約850件（通算） 利用したお客さま の満足度 約91% 対応時間が短縮したと 感じたお客さまの割合 約99% 対応時間短縮率 （1件あたり） （最大でも約10分程度） 約83％ PCに関する 電話でのお問合せ比率 約14%→約10%に減少 •当社お客様サポートセンター 担当者のPCとお客様のPCをイ ンターネット経由で接続し、 PC画面を共有。 •当社担当者が、実際にお客様 の画面を閲覧または操作しな がら説明。（※閲覧・操作の 権限設定はお客様自身で可能） ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ9
