よくある質問集
- 従業員編 -
マイチ郎みずほ情報総研のマイナンバー管理サービス
2016年3月版☎
コールセンター
質問一覧
[1/3]
0
1
推奨環境
2
導入・サポート
3
アクセス
マイナBANKを利用できるデバイスは？ Windows 10 には対応していますか？ 導入時の教育・サポートはありますか？ ユーザーズマニュアルはありますか？ Internet Explorerで接続すると、「このページはインターネットエクスプローラーでは 表示できません」と表示され、利用できない。 ログイン画面にアクセスできない 「ページが見つかりませんでした」と表示される ログインページを表示したときに画面が真っ白になる質問一覧
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4
ログイン・パスワード
5
マイナンバー申請
ID、パスワードを忘れてしまった マイナンバー申請をした後、自分のマイナンバーを再度見ることはできますか？ 登録したマイナンバーを、＜みずほ＞に見られてしまうことはありますか？ 扶養親族の身分証明をするときに、代理人の身元確認は必要ですか？ 扶養親族のマイナンバー申請を行なうとき、委任状や代理権は必要ですか？ 従業員がマイナンバーの登録申請をするとき、必要な書類は何ですか？ 「個人番号確認書類」には、どのようなものがありますか？ 「身元確認書類」には、どのようなものがありますか？ アカウントロックされてしまった ログインパスワードは好きなものに設定可能ですか？質問一覧
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6
仕様
マイナンバーは、退職した後どのくらいで破棄（削除）されますか？ 外国語に対応していますか？
推奨環境
1
Q
マイナBANKを利用できるデバイスは？
A
2016年3月現在の推奨環境は以下の通りです。
最新の情報は下記をご参照ください
回答年月：2016年3月 Internet Explorerで接続すると、「このページはインターネットエクスプロー ラーでは表示できません」と表示され、利用できない。関連
OS
ブラウザ
PC
Windows 7
®以上
Internet Explorer
®Ver.10以上
携帯端末
(スマホ、タブレット)
iOS
(
動作検証は一部機器)Safari, Google Chrome
Android
(
動作検証は一部機器)Google Chrome
※ Android 4.3以前の標準ブラウザ Android Browser」は非対応▶
稼働環境
推奨環境
1
Q
Windows 10 には対応していますか？
A
対応を予定していますが、時期は未定です。
最新の情報は下記をご参照ください。
回答年月：2016年2月▶
稼働環境
http://www.mizuho-ir.co.jp/solution/corporation/backoffice/mynumber/mynabank/02.html導入・サポート
2
Q
導入時の教育・サポートはありますか？
A
操作マニュアル、動画を提供しています。
マイナンバー申請手順の資料は、各社担当者より配布される予定です。
以下のWebサイトからも参照可能です。
回答年月：2016年3月従業員向けクイックマニュアル
マイナンバーを申請する手順を簡潔にまとめたマニュアルです。 http://www.mizuho-ir.co.jp/solution/corporation/backoffice/mynumber/mynabank/04.htmlマイナBANK 操作説明（従業員編）
マイナンバーを申請する手順を簡潔にまとめた動画です。 https://youtu.be/HR5O_x6fZUc ユーザーズマニュアルはありますか？関連
導入・サポート
2
Q
ユーザーズマニュアルはありますか？
A
マイナBANKログイン後、各種マニュアルの参照、ダウンロードが可能です。
[
ホーム画面
] 上部メニュー→ [ ①
マニュアル
]
回答年月：2016年3月 導入時の教育・サポートはありますか？関連
1補足
ログインしている操作者の権限によっ て、ダウンロード出来るマニュアルの 種類が異なります。A
はじめに、以下の２つを確認してください。
1
現在使用しているパソコン、または携帯端末がインターネットに接続されていますか？2
正しいURLが入力されていますか？アクセス
3
回答年月：2016年3月Q
Internet Explorerで接続すると、
「このページはインターネットエクスプローラーでは表示できません」と
表示され、利用できない。
解決しない場合は次のページをご確認ください。
次のページへ1
[ インターネットオプション ] ダイアログ → [ 接続 ] で、 「プロキシの自動検出」が有効になっていると接続できない場合があります。 無効にしてお試しください。2
プロキシを経由してインターネット接続していると、接続できない場合があります。 [ インターネットオプション ] ダイアログ → [ 接続 ] から、 プロキシの例外に「mynabank.jp」を登録してお試しください。アクセス
3
回答年月：2016年3月3
[ インターネットオプション ] ダイアログ → [ 詳細設定 ] から、 「TLS1.2の使用」を確認し、無効になっている場合は有効にしてお試しください。 前のページへアクセスできない場合、
ブラウザの設定に影響を受けている可能性があります。
社内のシステム管理担当者に相談の上、以下をご確認ください。
アクセス
3
回答年月：2016年3月Q
ログイン画面にアクセスが出来ない
A
はじめに、以下の２つを確認してください。
1
現在使用しているパソコン、または携帯端末がインターネットに接続されていますか？2
正しいURLが入力されていますか？それでもアクセスできない場合は、以下の原因が考えられます。
1
お使いのパソコンのOS、ブラウザはマイナBANKが対応していない可能性があります。 対応している環境にて接続をお試しください。2
セキュリティ対策ソフトなどによるパーソナルファイアウォールや、Windowsファイ アーウォールによって遮断されている可能性があります。社内のシステム管理担当者 に相談の上、一時的に「無効」にするなどによりお試しください。 ▶ 稼働環境 http://www.mizuho-ir.co.jp/solution/corporation/backoffice/mynumber/mynabank/02.htmlアクセス
3
回答年月：2016年3月Q
「ページが見つかりませんでした」と表示される
A
はじめに、以下の２つを確認してください。
1
現在使用しているパソコン、または携帯端末がインターネットに接続されていますか？2
正しいURLが入力されていますか？それでもアクセスできない場合は、以下の原因が考えられます。
1
お使いのパソコンのOS、ブラウザはマイナBANKが対応していない可能性があります。 対応している環境にて接続をお試しください。 ▶ 稼働環境 http://www.mizuho-ir.co.jp/solution/corporation/backoffice/mynumber/mynabank/02.htmlアクセス
3
回答年月：2016年3月Q
ログインページを表示したときに画面が真っ白になる
A
はじめに、以下の２つを確認してください。
1
現在使用しているパソコン、または携帯端末がインターネットに接続されていますか？2
正しいURLが入力されていますか？それでもアクセスできない場合は、以下の原因が考えられます。
1
お使いのパソコンのOS、ブラウザはマイナBANKが対応していない可能性があります。 対応している環境にて接続をお試しください。2
ブラウザで表示されているページを更新してください。3
携帯端末の場合は端末の再起動を行うことで改善される場合があります。 ▶ 稼働環境 http://www.mizuho-ir.co.jp/solution/corporation/backoffice/mynumber/mynabank/02.htmlアクセス
3
回答年月：2016年3月Q
ログインページを表示したときに「証明書がありません」と表示される
A
［キャンセル］ボタンを押すと、マイナBANKのログインページが表示されます。
画面が正しく表示されない場合は、ページの更新を行ってください。
補足
マイナBANKでは、マイナンバーを利用する「個人番号事務取扱担当者」を識別するために 電子証明書が必要であり、ブラウザによっては確認メッセージが表示される場合があります。 一般ユーザのログインには証明書のインストールは不要です。ログイン・パスワード
4
Q
ID、パスワードを忘れてしまった
A
マイナBANKログインページ下部の
[ ①
ログインID、パスワードを忘れた方はこちら
] から、
IDの問合せ、またはパスワードの再発行を行なうことができます。
回答年月：2016年3月 1ログイン・パスワード
4
Q
アカウントロックされてしまった
A
各社システム管理担当者へお問合せください。
回答年月：2016年3月Q
ログインパスワードは好きなものに設定可能ですか？
A
パスワードポリシーに従った範囲で設定することが可能です。
システムに設定されている初回のログインパスワードは、
ログイン後に変更することができます。
尚、パスワードポリシーは各社システム管理担当者によって設定されています。
マイナンバー申請
5
Q
マイナンバー申請をした後、
自分のマイナンバーを再度見ることはできますか？
A
[ マイナンバー申請 ]の機能から照会可能です。
[
ホーム画面
] 上部メニュー→ [ ①
管理
]→[ ②
マイナンバー申請
]
回答年月：2016年3月 1 2マイナンバー申請
5
Q
登録したマイナンバーを、＜みずほ＞に見られてしまうことはありますか？
回答年月：2016年3月A
＜みずほ＞から、
マイナBANKに登録されているお客さまのマイナンバー、付随する個人情報の
閲覧や利用などの取扱いは一切行ないません。
Q
扶養親族の身分証明をするときに、代理人の身元確認は必要ですか？
A
代理人の身元確認方法の取り決めは、各社の運用にお任せしています。
組織で「不要」と判断し運用している場合は、
登録せずに申請することも可能です。
運用方針について詳しくは、各社担当者様へご確認ください。
マイナンバー申請
5
Q
扶養親族のマイナンバー申請を行なうとき、委任状や代理権は必要ですか？
回答年月：2016年3月A
委任状は、各社の運用によって
必要な場合
と
不要な場合
があります。
必要な場合
、マイナBANKには委任状を添付することが可能です。
会社の指示に従って登録を進めてください。
Q
従業員がマイナンバーの登録申請をするとき、必要な書類は何ですか？
A
「個人番号確認書類」と「身元確認書類」です。
「個人番号確認書類」には、どのようなものがありますか？関連
「身元確認書類」には、どのようなものがありますか？関連
マイナンバー申請
5
回答年月：2016年3月Q
「個人番号確認書類」には、どのようなものがありますか？
A
例えば以下のような書類が「個人番号確認書類」に該当します。
会社から書類が指定されている場合は、それに従ってください。
個人番号カード（裏面） 通知カード（表面） その他、官公署または個人番号利用事務実施者・個人番号関係事務実施者から 発行・発給された書類で、以下の３つが記載されているもの [ ① 個人番号 ][ ② 氏名 ][ ③ 生年月日または住所 ] 住民票の写し（個人番号が記載されたもの） 住民票 記載事項証明書マイナンバー申請
5
回答年月：2016年3月Q
「身元確認書類」には、どのようなものがありますか？
A
例えば以下のような書類が「身元確認書類」に該当します。
会社から書類が指定されている場合は、それに従ってください。
運転免許証 個人番号カード（表面） [ ① 顔写真 ][ ② 氏名 ][ ③ 生年月日または住所 ]の記載されている所定の書類１点 [ ① 氏名 ][ ② 生年月日または住所 ]の記載されている所定の書類２点 運転経歴証明書 パスポート ▲ 運転免許証 ▲ 個人番号カード（表面）仕様
6
回答年月：2016年3月Q
マイナンバーは、退職した後どのくらいで破棄（削除）されますか？
A
マイナBANKでは、退職者のマイナンバーは
各社で設定された期間が経過した後に自動削除されます。
Q
外国語に対応していますか？
A
現在、日本語以外の言語には対応していません。
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