目 次
Bomgar Administrationについて 5
ユーザー ログイン 6
ステータス 7
マイアカウント 8
オプション 9
サポートチーム 10
Jumpoint 11
Jump Clients 15
Bomgar Button 17
BlackBerry®スマート フォン用Bomgar Button 18
定 型 メ ッセージ 19
定 型 スクリプト 20
ユーザー アカウント 21
スタッフの招 待 22
セキュリティプロバイダ 23
グループ ポリシー 24
設 定 とフィールド の詳 細 25
レポート 30
公 開 サイト 32
HTMLテンプレート 33
ファイルスト ア 34
Apple iOS 35
セキュリティオプション 44
サイト 構 成 46
電 子 メ ールの構 成 47
アウト バウンドイベント 48
サポート 49
ポート とファイアウォール 50
免 責 条 項 、ライセンシングの制 限&テクニカル サポート 51
Bomgar Administration について
本 ガイド は、Bomgarソ フト ウェアの管 理 方 法 に役 立 つ情 報 をまとめています。お使 いのBomgarソ フト ウェアの操 作 と管 理 において中 心 的 な 役 割 を果 たすBomgar Boxを使 用 することで、ユーザーはインターネットアクセスが可 能 な場 所 であれば、どこからでも ログインし 、スタッフのコ ンソ ールをダウンロード し てエンド ユーザーをバーチャルサポート できます。
本 ガイド は、『クイック ガイド 』に詳 細 に記 載 されたBomgar Boxの初 期 設 定 および構 成 を行 った後 に利 用 し てください。Bomgarを正 し くイン スト ールし た後 、お客 様 へのサポート を直 ちに開 始 し ていただけます。ご質 問 等 は、1.866.652.3177/内 線2 (フリーダイヤル)、も し くは +01.601.519.0123/内 線2以 下 のアド レスにメ ールを送 信 し ていただくことも 可 能 です。
一 般 的 なお問 い合 わせ:support@bomgar.com EMEA地 域:emea.support@bomgar.com APAC地 域:apac.support@bomgar.com
ユーザー ログイン
ユーザー管 理 用 インターフェイスでは、管 理 者 はスタッフのアカウント を 作 成 し 、ソ フト ウェア設 定 を行 えます。ユーザー管 理 用 インターフェイス にログインするには、お使 いのアプライアンスの公 開URLの末 尾 に /loginを追 記 し ます。
お使 いのアプライアンスのURLには任 意 の登 録 済 みのDNSを指 定 で きますが、会 社 のプライマリ ド メ インのサブド メ イン
(support.example.com/loginなど)である可 能 性 があります。
既 定 のユーザー名:admin 既 定 のパスワード:password
Bomgarは同 時 ユーザーにライセンス供 与 されるため、必 要 な数 のア カウント を設 定 し 、個 々 のアカウント に一 意 のユーザー名 とパスワード を 指 定 できます。
注:セキュリティの関 係 上 、/applianceインターフェイス用 に使 用 する 管 理 者 ユーザー名 とパスワード には、/loginインターフェイス用 とは異 なるも のを指 定 し 、個 々 に管 理 する必 要 があります。
ステータス
Bomgarユーザー管 理 インターフェイスのメ イン ページには、お使 い のBomgar Boxとライセンス情 報 の概 要 が表 示 されます。管 理 者 はスタッフのコンソ ールにログインし ているスタッフのリスト の表 示 や、 スタッフの現 在 のセッションを終 了 できます。ログイン済 みのスタッフ 全 員 にポップアップ メ ッセージを送 信 することも できます。
また、ド ロップ ダウン メ ニューから適 切 なタイムゾ ーンを選 択 すること も できます。これにより、選 択 し た地 域 のアプライアンスの正 し い日 時 が設 定 されます。
マイ アカウ ント
「マイアカウント 」ページから、Bomgarスタッフのコンソ ールをダウン ロード できます。ファイルの種 類 は既 定 で、お使 いのオペレーティング システムに適 し たインスト ーラに設 定 されます。
MSIを使 用 し てインスト ールするコマンド を作 成 する場 合 は、MSIをダ ウンロード し たディレクト リに移 動 し 、「マイアカウント 」ページに表 示 さ れたコマンド を入 力 し ます。
MSIをインスト ールする場 合 は、オプションのパラメ ータを入 力 することが できます。
l INSTALLDIR=では、スタッフのコンソ ールをインスト ールする 有 効 なディレクト リ パスを指 定 できます。
l RUNATSTARTUP=では、0 (既 定)または1を指 定 できま す。1を入 力 すると、スタッフのコンソ ールはコンピュータが起 動 するたびに実 行 し ます。
l ALLUSERS=では、“”または1 (既 定)を指 定 できます。1を 入 力 すると、スタッフのコンソ ールはコンピュータ上 のユーザー全 員 に対 し てインスト ールされます。そうでない場 合 は、現 在 の ユーザーに対 し てのみインスト ールされます。現 在 のユーザー に対 し てのみインスト ールする場 合
は、SHOULDAUTOUPDATE=1を入 力 し てサイト をアップグ レード するたびに、スタッフのコンソ ールを自 動 的 に更 新 するよ う選 択 できます。値0 (既 定)を入 力 し た場 合 は自 動 更 新 さ れず、サイト のアップグレード 時 に手 動 で再 インスト ールする必 要 があります。すべてのユーザーに対 し てスタッフのコンソ ール をインスト ールする場 合 は、自 動 更 新 は行 われません。 セッション レコーディング ビューアをダウンロード すると、Web上 のみだ けでなくデスクト ップから記 録 されたセッションを表 示 できます。 パスワード 、表 示 名 、およびセキュリティ質 問 を変 更 できます。 Bomgarでは、パスワード を定 期 的 に変 更 することを推 奨 し ています。
オプション
セッションへのスタッフの接 続 が中 断 または終 了 し た場 合 には5つの ルールが適 用 されます。(1)セッションが共 有 されている場 合 は、セ ッションの共 有 時 間 が一 番 長 いスタッフに転 送 されます。セッション が共 有 されていない場 合 は、(2)最 後 のキュー、(3)次 に入 ったキ ュー、または(4)一 般 キューに転 送 されます。この2番 目 のルール セット は、標 準 セッション(有 人)、Jumpセッション(無 人)、またはそ の両 方 でオン/オフにできます。(5)最 後 に、スタッフがいない場 合 、 セッションは終 了 し ます。
サポートセッションとコマンドプロンプト をFlashビデオ形 式(FLV)で レコーディングするかどうかを選 択 し ます。再 生 を表 示 する解 像 度 を 設 定 し ます。すべてのレコーディングは未 処 理 形 式 で保 存 されま す。解 像 度 サイズは再 生 のみに影 響 し ます。リモートコンピュータの システム情 報 を自 動 的 に取 り込 み、セッション レポート 詳 細 画 面 に 表 示 できます。スタッフを記 録 するオプションを選 択 することも 可 能 です。
Bomgarライセンスを同 時 に使 用 するログイン中 のスタッフの数 が一 定 数 を超 えた場 合 に、通 知 するよう設 定 できます。このように設 定 し ておくと、チームのライセンス使 用 状 況 を監 視 し ながら、スタッフに 適 切 に対 応 できるので便 利 です。通 知 機 能 を有 効 に設 定 する場 合 は、電 子 メ ール アド レスと通 知 の発 信 日 時 および発 信 頻 度 を入
力 し てください。この機 能 を使 用 するには、「管 理 」タブの「電 子 メ ールの構 成 」ページから、お使 いのアプライアンスに対 し て有 効 なSMTP構 成 を設 定 する必 要 があります。
サポート チーム
サポートスタッフを複 数 のチームに分 けておくと、スタッフのグループ内 で リーダーシップを割 当 てたり、特 定 の問 題 の解 決 に対 する最 適 任 スタッ フをお客 様 に配 置 できるので、効 率 化 につながります。
チームに名 前 を割 当 て、このチームの目 的 を識 別 できるようにコメ ント を設 定 し ます。
使 用 できるスタッフのリスト から、1人 以 上 のユーザーを選 択 し 、矢 印 をクリックし てチームに移 動 し ます。
変 更 を保 存 し たら、「チームの編 集 」をクリックし てチームを変 更 する か、「チームの削 除 」をクリックし てチーム全 体 を削 除 できます。チーム の削 除 によって削 除 されるのはスタッフに関 連 付 けられているチームの みです。スタッフのアカウント は削 除 されません。
お客 様 を特 定 のチーム キューに案 内 するのに使 用 できる案 件 を追 加 するには、「サポートエリアの管 理 」をクリックし ます。たとえば、インター ネット 問 題 を専 門 とするチームには、「ブックマークがなくなった」、「ペー ジが正 し く読 み込 まれない」といった案 件 を追 加 し たほうがよいでし ょ う。お客 様 は案 件 送 信 フォームに入 力 し 、これらの特 定 の案 件 のいず れかに対 するサポート を求 めると、このチームのキューに自 動 的 に入 り ます。
Jumpoint
BomgarのJumpテクノ ロジーによって、スタッフは各 マシンにソ フト ウェアを事 前 にイン スト ールせずに、リモートネット ワーク上 の有 人 および無 人 コンピュータに対 応 できま す。任 意 のネット ワーク場 所 に1つのJumpointエージェント をインスト ールするだけ で、そのネット ワーク内 の各PCに無 人 モード でアクセスできます。
「Jumpoint」ページから、新 し いJumpointを追 加 し 、それに名 前 を割 当 てます。こ のJumpointに対 し てShellJumpを有 効 にするかどうかを選 択 し ます。次 に、この Jumpointへのアクセスを許 可 する1人 以 上 のユーザーに権 限 を付 与 し ま す。Jumpointを作 成 し た後 は、「ユーザーおよびセキュリティ」タブの「グループ ポリ シー」ページからグループへのアクセス権 を付 与 することも できます。
「Jumpointの追 加 」ボタンをクリックし たら、新 し いJumpointが32ビット または64ビ ット のJumpointインスト ーラのダウンロードリンクととも に、構 成 されたJumpointsのリ スト に表 示 されます。リンクをクリックし 、アクセス先 のリモートネット ワーク内 の1つのシ ステムにJumpointエージェント をインスト ールし ます。このシステムは、リモートネット ワーク上 の他 のコンピュータとのJumpセッション用 の開 始 ポイント とし て使 用 されま す。
ネット ワークブラウジングを有 効 にする チェックボックスのチェックマークを外
し 、Jumpointに接 続 する前 にJumpointユーザーに有 効 なIPおよび/またはホスト 名 を知 らせ、入 力 を求 めます。
このため、ホストシステムはファイル サーバー、電 子 メ ール サーバー、プリントサーバー などのサーバーとし て既 に使 用 されているシステムでないことが重 要 です。セキュリティ の関 係 上 、Jumpointはジャンプ実 行 前 に、対 象 のマシンへのすべての有 効 なネット ワーク接 続 を閉 じ る必 要 があります。し たがって、ホストシステムがサーバーとし て使 用 されている場 合 は、Jumpointはジャンプを完 了 できない場 合 があります。これは、他 のソ フト ウェアがJumpointで閉 じ ることができない重 要 なネット ワーク接 続 をアクティブ に使 用 し ており、ジャンプに失 敗 するためです。
その代 わり、Bomgarでは、Jumpointエージェント を理 想 的 な設 定 シナリオとし て仮 想 システムに展 開 することを推 奨 し ます。仮 想 システムを使 用 できない場 合 は、Jumpointエージェント を独 自 の専 用 サーバーに配 備 できます。または可 用 性 が 高 いホストシステムでは通 常 のクライアントPCにも 配 備 できます。
Jumpointをプロキシを介 し たリモートLANに展 開 するには、JumpointをBomgar Boxに再 接 続 するための、適 切 なプロキシ情 報 が必 要 になる場 合 があります。インス ト ール中 に、管 理 者 はプロキシ設 定 を行 うことができます。Jumpointは、リモートネッ ト ワーク上 の別 のシステムにジャンプする度 にこのプロキシ情 報 を提 供 し 、ターゲットシ ステム上 のクライアント のダウンロード の実 行 に必 要 な認 証 情 報 を表 示 し ます。
「Shell Jump」タブにより、このJumpointを使 用 し てSSHおよびTelnetが有 効 なネッ ト ワーク デバイスにどのように接 続 するかが決 まります。ShellJumpは、管 理 用 イン ターフェイスの「Jumpoint」ページでも 有 効 である必 要 があります。スタッフがShell Jumpを使 用 するには、ShellJumpが有 効 になったJumpointへのアクセス権 が必 要 であり、さらにShellJump権 限 が付 与 されている必 要 があります。
「ポリシー」タブで、「オープン アクセス」が選 択 されている場 合 に、許 可 されたスタッフ がリモートデバイスにShellJumpでジャンプするには、そのホスト 名 またはIPアド レスを 入 力 するか、準 備 済 みのデバイスのリスト から選 択 し ます。
「制 限 アクセス」が選 択 されている場 合 は、準 備 済 みのデバイスにShellJumpでジャ ンプするか、制 限 されたホストリスト によって設 定 されたパラメ ータの範 囲 内 にあること を条 件 に、デバイスのホスト 名 またはIPアド レスを入 力 できます。
「準 備 済 みのみ」が選 択 されている場 合 は、準 備 済 みのデバイスのみにShellJump でジャンプできます。
制 限 アクセスが「ポリシー」タブで有 効 である場 合 は、「制 限 」リスト ではShellJumpア クセスが制 限 されるIPアド レスとCIDRサブネットマスクを使 用 できます。
準 備 済 みのShellJumpターゲット へのアクセス権 を設 定 するには、「準 備 済 み」タブ の「追 加 」をクリックし ます。このデバイスに名 前 を付 与 し 、ホスト 名 またはIPアド レスを 入 力 し 、使 用 し ているプロト コル、ポート とターミナルの種 類 を選 択 し ます。ポート は選 択 し たプロト コルに対 し て既 定 のポート に自 動 的 に切 り替 わりますが、お使 いのネット ワーク設 定 に合 わせて変 更 できます。SSHを使 用 し ている場 合 は、公 開 キー認 証 を 使 用 するように選 択 できます。その場 合 は、使 用 する秘 密 キーを選 択 し てください。 秘 密 キーは、「秘 密 キー」タブから設 定 し ます。この準 備 済 みのデバイスにシェル経 由 でジャンプするスタッフは、提 供 されたユーザー名 によってのみ接 続 できます。また自 動 ログアウト のセッションが終 了 し ないように保 持 するため、空 のパケット を送 信 するよう 選 択 することも できます。
SSHを使 用 する場 合 は、「秘 密 キー」タブの「追 加 」を選 択 し て、使 用 するキー ファイ ルをアップロード できます。このキーに名 前 を付 けて、使 用 するキー ファイルを参 照 し ます。キーはPuTTY形 式(PPK)で指 定 する必 要 があります。PuTTYgenは、必 要 に応 じ て、PPKファイルを生 成 する場 合 に使 用 できます。パス フレーズが必 要 である場 合 は、すべてのスタッフ用 にキー ファイルのパス フレーズを保 存 するか、このキーを使 って 準 備 済 みのサーバーに接 続 するたびにキー ファイルのパス フレーズを入 力 することをス タッフに義 務 付 けることができます。
SSHホストキーを追 加 するには、サーバーが使 用 するホスト 名 またはIPアド レスおよび ポート を入 力 し ます。サーバーからホストキーが返 されたら、検 証 し ます。「アップデー ト 」をクリックすると、ホストキー用 のサーバーがポーリングされ、変 更 があったかどうかを 通 知 し ます。
Jumpointがアクティブになると、そのJumpointへのアクセス権 を持 つスタッフは、対 象 のネット ワーク上 の任 意 のPCを使 ってBomgarセッションを開 始 できます。ただし 、ス タッフはアクセスし ようとし ているシステムに対 し て有 効 な認 証 情 報 を持 っていることが 前 提 になります。
Jumpointをインスト ールし た後 で情 報 を編 集 するには、ホストシステムの「アプリケー ションの追 加 と削 除 」メ ニューの「変 更 」ボタンをクリックし ます。
注:MacおよびLinuxコンピュータはJumpointsではなくJump Clientsを使 用 し ま す。Jump Clientなし でWindowsコンピュータにジャンプするには、そのコンピュータで リモートレジスト リ サービスが有 効 になっており(Vistaでは既 定 で無 効 になっていま す)、ド メ イン上 になければなりません。Jumpは現 在 、モバイル機 器 では利 用 できま せん。
Jump Clients
「大 量 展 開 ウィザード 」を使 用 すると、管 理 者 と権 限 を持 つスタッフは、 後 日 無 人 アクセスできるように、Jump Clientsを1つ以 上 のリモートコ ンピュータに展 開 できます。Jump Clientsを自 分 の個 人 キューに固 定 し た場 合 は、自 分 だけがJump Clientを使 ってこれらのリモートコンピ ュータにアクセスできます。Jump Clientsを一 般 キューに固 定 するよう に選 択 し た場 合 は、スタッフ全 員 にアクセスを許 可 するか、特 定 のチー ムにアクセスを許 可 し てこれらのサポートチーム メ ンバーのみにアクセス を許 可 できます。
「グループ名 」を追 加 すると、スタッフのコンソ ール内 でカテゴリ別 に整 理 できます。スタッフ コンソ ールには、展 開 済 みJump Clientを管 理 する 別 の方 法 も あります。内 容 については、スタッフ ユーザーガイド をご覧 く ださい。
また、コメ ント を追 加 することも できます。コメ ント は、リモートコンピュー タの検 索 と識 別 に便 利 です。
Jump Clientは、「大 量 展 開 有 効 期 間 」で指 定 し た時 間 内 でのみ引 き続 きインスト ールが可 能 です。この時 間 を超 えた後 でJump Client インスト ーラを実 行 し ようとすると、インスト ールに失 敗 し 、新 し いJump Clientインスト ーラを発 行 する必 要 があります。この時 間 に設 定 できる 範 囲 は10分 ～1年 です。この時 間 は、どれだけの間Jump Client がアクティブ状 態 に留 まるかに影 響 するも のではありません。
「管 理 者 権 限 でのインスト ールを試 行 」が選 択 されている場 合 は、Jump Clientを管 理 者 権 限 付 きでシステム サービスとし てインス ト ールし ようとし ます。管 理 者 権 限 でのインスト ールを試 行 できない、 またはこのオプションが選 択 されていない場 合 は、Jump Clientをユー ザー権 限 でアプリケーションとし てインスト ールし ます。「必 要 に応 じ て 昇 格 認 証 情 報 の入 力 を促 す」チェック ボックスをオンにすると、管 理 者 用 認 証 情 報 を個 々 に指 定 する必 要 がある場 合 は、入 力 するように ユーザーにメ ッセージが表 示 されます。それ以 外 の場 合 は、ユーザー 権 限 でインスト ールし ます。
このJump Clientのパスワード を設 定 することも できます。パスワード が設 定 されている場 合 は、このパスワード を入 力 し て、このJump Clientを変 更 または使 用 する必 要 があります。
「展 開 」をクリックし たら、後 でアクセスする必 要 があるコンピュータを使 用 し ている場 合 は、Jump Clientを直 ちにインスト ールできます。クラ イアントインスト ーラを1人 以 上 のリモート ユーザーに電 子 メ ールで送 信 することも できます。同 じ リンクから複 数 の受 信 者 がJump Clientを インスト ールできます。オプションは既 定 で、お使 いのオペレーティング システムに適 し たインスト ーラに設 定 されます。
MSIを使 用 し てインスト ールするコマンド を作 成 する場 合 は、MSIをダ ウンロード し たディレクト リに移 動 し 、「Jump Clients」ページに表 示 さ れたコマンド を入 力 し ます。MSIをインスト ールする場 合 は、オプション のパラメ ータを入 力 することができます。INSTALLDIR=では、Jump Clientをインスト ールする有 効 なディレクト リ パスを指 定 できます。
スタッフのコンソ ールとは異 なり、MSIからインスト ールし たJump Clientsは自 動 更 新 されることに注 意 し てください。
管 理 者 は、サイト ごとにすべてのJump Clients用 に表 示 する統 計 を 選 択 できます。これらの統 計 データはスタッフ コンソ ールに表 示 され、オ ペレーティング システム、稼 働 率 、コンソ ールユーザー、CPU、ディスク 使 用 率 、およびスクリーン ショット が含 まれます。「統 計 更 新 間 隔 」で は、これらの統 計 の更 新 頻 度 が決 まります。表 示 される統 計 とその表 示 頻 度 を管 理 することで、消 費 される帯 域 幅 の量 を規 制 できます。 展 開 し たJump Clientsの数 が多 いほど、統 計 数 は少 なくなり、間 隔 とし て必 要 な時 間 が長 くなる場 合 があります。
また、Jump Clientsの最 大 数 を設 定 すると、同 時 に更 新 することも で きます。多 数 のJump Clientsを展 開 し ている場 合 は、この数 を制 限 し て消 費 される帯 域 幅 の量 を規 制 し なければならない場 合 がありま す。
「単 一 のJump Clientへのアクセスをスタッフに同 時 に許 可 」を使 用 す ると、複 数 のスタッフが同 じJump Clientに同 時 にアクセスすることがで き、別 のスタッフによるアクティブなサポートセッションへの参 加 招 待 通 知 は必 要 ありません。Jump Clientにアクセスする最 初 のスタッフがセ ッションの所 有 権 を維 持 し ます。共 有Jumpセッションにいるスタッフは お互 いを表 示 し てチャット することができます。
「Jump Clientsのローカルなアンスト ール/無 効 化 を制 限 」を使 用 する と、右 クリック コンテキストメ ニューからリモートユーザーがJump Clientsをアンインスト ールまたは無 効 にする能 力 が制 限 され、アンイン スト ールする必 要 がなかったJump Clientを再 インスト ールする必 要 性 が低 減 し ます。このオプションが有 効 な場 合 は、ターゲットマシンで 適 切 な権 限 を持 つユーザーのみが、ホストシステムの「アプリケーション の追 加 と削 除 」メ ニューからJump Clientをアンインスト ールできます。
Bomgar Button
Bomgar Buttonをお客 様 のコンピュータに配 置 すると、お客 様 のマシ ン上 にカスタマー クライアント がインスト ールされ、サポートセッションを 素 早 くかつシームレスに開 始 することができます。Bomgar Buttonは Bomgar Boxへの接 続 を維 持 し ませんが、以 前 に定 義 し たスタッフま たはチームのキューに参 加 するか、セッション キーを入 力 するかの選 択 を、お客 様 側 で決 定 できます。
Bomgar Buttonの使 用 はオプション機 能 です。Bomgar Buttonを使 用 する場 合 は、Windows、Mac、およびLinuxコンピュータにインス ト ールできます。
Bomgar Buttonは、インスト ール時 に現 在 ログイン中 のユーザーのデ スクト ップにインスト ールされます。お客 様 がBomgar Buttonを使 って セッションの開 始 を試 みた場 合 、無 効 なセッションメ ッセージが表 示 さ れる場 合 があります。その場 合 、まず、スタッフが不 在 であるか、定 義 されたキューにログインできない場 合 が考 えられます。次 に、ボタンの 有 効 期 限 が切 れている場 合 が考 えられます。どちらの状 況 でも 、セッ ションキーの無 効 メ ッセージが表 示 され、ブラウザが更 新 され、サポート ポータルが表 示 されます。
Bomgar ButtonはBomgar Buttonプロファイルを使 用 し てカスタマイ ズすることができます。Bomgar Buttonをカスタマイズする必 要 がない 場 合 は、既 定 のプロファイルを展 開 できます。カスタマイズされたボタン を展 開 する前 に、新 規 プロファイルを作 成/追 加 するか、既 定 のプロフ ァイルを編 集 する必 要 があります。
次 に、カスタマイズされたボタンアイコンが含 まれたファイルをアップロー ド 、ファイルは*.pngファイルである必 要 があり、容 量 は150KB以 下 で なくてはなりません。最 低 でも 高 さと幅 が128ピクセルなくてはなりませ ん。次 に、プロファイルのタイト ルを付 与 し ます。このタイト ルはデスクト ップのタイト ルになります。次 に、短 いタイト ルを入 力 し ます。これはお 客 様 のオペレーティングシステムでタイト ルの長 さに制 限 がある場 合 に 使 用 し ます。次 に、デスクト ップまたはメ ニューのうちからBomgar Buttonを展 開 する場 所 を選 択 し ます。メ ニューオプション
は、WindowsをベースとするシステムおよびLinuxのみでサポート され ています。
ボタンが表 示 されたキューでお客 様 がセッションの開 始 時 にBomgar Buttonを使 用 できる場 合 に選 択 し ます。
BlackBerry® スマート フォン用 Bomgar Button
BlackBerryスマート フォン用 のBomgar Buttonでは、BlackBerry Enterprise Server (BES)または電 子 メ ールを使 用 するBlackBerryの Bomgar Buttonに対 し 大 量 展 開 が有 効 化 されます。このド キュメ ント[17ページの\"Bomgar Button"\を参 照]で説 明 されている多 くの同 様 のBomgar Buttonカスタマイズオプションは、BlackBerry Bomgar Buttonに適 用 されます。BlackBerryのメ ニューにボタンを展 開 するための オプションはありません。これは、はっきりと分 かる例 外 です。
Bomgar Buttonページから、管 理 者 または権 限 付 きのユーザーは、プラット フォームのド ロップダウンリスト からBlackBerry®オプションを選 択 し ます。このオプションでは、自 動 アップデート 可 能 なメ ールのリンクが作 成 されます。BESを通 じ てBomgar Buttonを展 開 するに
は、BlackBerry® MDSを選 択 し ます。
定 型 メ ッセージ
管 理 者 と権 限 付 きのスタッフは、チャットセッションで使 用 する定 型 メ ッ セージを作 成 できます。ド ロップ ダウン メ ニューから「グローバル」を選 択 し て、スタッフ全 員 が使 用 できるメ ッセージを表 示 するか、チーム名 を選 択 し て、そのサポートチームのメ ンバーのみが使 用 できるメ ッセー ジを表 示 し ます。
サブカテゴリまたは新 規 メ ッセージを追 加 するには、「新 規 追 加 」をクリッ クし ます。「削 除 」を選 択 すると、メ ッセージまたはカテゴリ全 体 が削 除 されます。サブカテゴリとその中 に含 まれているメ ッセージを表 示/非 表 示 するには、サブカテゴリ名 をクリックし ます。
定 型 スクリプト
コマンドシェル セッションで使 用 するカスタム スクリプト を作 成 し ます。ス クリプト は、実 行 中 にコマンドシェル インターフェイスに表 示 されます。 定 型 スクリプト を管 理 する上 での最 初 のステップは、スクリプト を整 理 す るカテゴリを作 成 することです。次 に、スクリプト 内 からアクセスするリ ソ ース ファイルを追 加 し ます。リソ ース ファイル ディレクト リには最 大 100 MBまでアップロード できます。
スクリプト を作 成 する場 合 は、最 初 にスクリプト に名 前 を付 けてから、ス クリプト の実 行 内 容 に関 する簡 単 な説 明 を追 加 し ます。この説 明 は、 スタッフが選 択 し たスクリプト を実 行 することを確 認 するダイアログに表 示 されます。
次 に、コマンドシーケンスを書 き込 みます。スクリプト は、バッチ ファイル やシェル スクリプト を書 き込 むのと同 様 に、コマンドライン形 式 で書 き込 む必 要 があります。スクリプト の最 後 の行 のみが対 話 型 であることに注 意 し てください。スクリプト の途 中 で入 力 を求 めることはできません。 このスクリプト を実 行 できるサポートチームを選 択 し 、このスクリプト を表 示 するカテゴリを選 択 し ます。
最 後 に、このスクリプト に関 連 付 けられるリソ ース ファイルを選 択 し ま す。スクリプト 自 体 の中 では、%RESOURCE_FILE% (引 用 符 を忘 れな いこと)を使 ってリソ ース ファイルを参 照 し ます。リソ ース ファイルノ 一 時 ディレクト リにアクセスするには、%RESOURCE_DIR%を使 用 し ます。関 連 付 けられたリソ ース ファイルでスクリプト を実 行 する場 合 は、そのファ イルが一 時 的 にお客 様 のコンピュータにアップロード されます。
ユーザー アカウ ント
お使 いのBomgar Boxにアクセスできるローカル ユーザーやセキュリティ プロバイダの統 合 によってアク セス可 能 なユーザーを含 む、すべてのユーザーに関 する情 報 を表 示 し ます。
ユーザー名 と表 示 名 に基 づいてユーザー アカウント を検 索 し ます。アカウント を並 べ替 えるには、列 の 見 出 し をクリックし ます。詳 細 を表 示 するには「すべて表 示 」をクリックし 、標 準 モード に戻 るには「縮 小 」をクリックし ます。「編 集 」をクリックすると、個 々 のアカウント 設 定 を変 更 でき、「削 除 」をクリックする と、スタッフをシステムから削 除 できます。自 分 自 身 のアカウント は削 除 できません。
スタッフをローカル システムに追 加 するには、「新 規 ユーザー作 成 」をクリックし ます。
スタッフの招 待
スタッフの招 待 では、権 限 付 きユーザーは外 部 スタッフをセッションに1 回 だけ参 加 するように招 待 できます。招 待 を行 う場 合 は、セキュリティ プロファイルを選 択 し 、外 部 スタッフに付 与 する権 限 レベルを決 定 し ま す。これらのセキュリティ プロファイルは、このページで管 理 者 が設 定 し ます。
セキュリティ プロファイルを作 成 する場 合 は、新 規 プロファイルを最 初 か ら作 成 するか、既 存 のプロファイルをコピーできます。このプロファイルに 名 前 と説 明 を付 けておくと、招 待 する際 にユーザーは識 別 し やすくなり ます。レポート の関 係 上 、このプロファイルをEmbassyに関 連 付 けるこ とができます。次 に、このプロファイルに制 限 された権 限 セット を割 当 て ます。
セキュリティ プロバイダ
「新 規 プロバイダの構 成 」をクリックし て、ユーザーまたはグループ サーバーを追 加 し ます。
セキュリティ プロバイダを設 定 し たら、「新 規 プロバイダの構 成 」をクリ ックし て、クラスタ化 された関 係 を設 定 し ます。クラスタは、冗 長 性 目 的 で「フェールオーバー」モード 、ロードバランシング目 的 で「ラン ダム セレクション」モード でそれぞれ操 作 できます。使 用 できるプロ バイダのリスト から、クラスタ化 するサーバーを選 択 し ます。変 更 を 保 存 し たら、クラスタ化 し たサーバーがその親 の下 にインデント されて 表 示 されます。
セキュリティ プロバイダをド ラッグ アンドド ロップし て既 定 の優 先 度 を 設 定 し ます。クラスタ内 でサーバーをド ラッグ アンドド ロップし たり、 クラスタ全 体 をド ラッグ アンドド ロップできます。さらに複 雑 な構 成 に ついては、サーバーまたはクラスタの「編 集 」ボタンをクリックし てくださ い。3つのシナリオ(「ユーザーが見 つからない場 合 」、「プロバイダに 到 達 不 可 の場 合 」、または「認 証 に失 敗 し た場 合 」)では、リスト 内 の次 のサーバーを使 用 するか、特 定 のサーバーを使 用 するか、また はログインを拒 否 できます。
認 証 に成 功 し たら、ログインを許 可 するか、指 定 し たグループ サーバー内 からユーザーのグループ設 定 を検 索 するように選 択 できます。ユー ザーをグループに関 連 付 けるには、まずユーザー サーバーとグループ サーバーを別 々 に設 定 し 、次 にユーザー プロバイダの「編 集 」ページからグ ループ検 索 を有 効 にする必 要 があります。
重 要:セキュリティ プロバイダに照 合 し て認 証 を受 けるそれぞれのユーザーは、Bomgarにログインするための設 定 を1つ以 上 定 義 済 みの1つ 以 上 のグループ ポリシーのメ ンバーでなくてはなりません。既 定 のグループ ポリシーは、セキュリティ プロバイダのすべてのユーザーに対 し て設 定 できます。また、既 存 のグループにも 「グループ ポリシー」ページからグループ ポリシーを割 当 てることができます。グループを正 し く識 別 し 適 用 するには、ユーザー プロバイダとグループ プロバイダをリンクする必 要 があります。
グループ ポリシー
「グループ ポリシー」ページでは、共 通 の権 限 を共 有 するユーザーのグループを設 定 できます。ユー ザーをローカル システムまたは構 成 されたセキュリティ プロバイダから選 択 し たグループに割 当 てます。 セキュリティ プロバイダが正 し く構 成 されている場 合 は、グループ全 体 を追 加 すると、プロセスを簡 素 化 できます。
各 設 定 に対 し て、このポリシーで定 義 するか、各 ユーザーが構 成 できる状 態 にし ておくかどうかを選 択 し ます。定 義 されている場 合 は、各 ユーザー アカウントページから個 々 のユーザーの権 限 を変 更 する ことはできません。
1つのポリシーで許 可 が定 義 されており、他 のポリシーでその許 可 を置 き換 えられないようにする場 合 には、その許 可 がオーバーライド されないように設 定 し 、そのポリシーの優 先 度 を、その許 可 を定 義 す る他 のポリシーよりも 高 く設 定 する必 要 があります。
たとえば、管 理 者 グループが公 開 テンプレート を編 集 することを許 可 されている場 合 に、このポリシーの 最 優 先 が一 番 高 く、オーバーライド されないように設 定 されているとし ます。スタッフ グループ内 のユー ザーが公 開 テンプレート を編 集 できないように定 義 されている場 合 でも 、管 理 者 とスタッフの両 グループ にいるユーザーは、管 理 者 グループの許 可 を使 用 できます。これは、管 理 者 グループの方 が優 先 度 が 高 いためです。
ただし 、管 理 者 グループの許 可 がオーバーライド を許 可 するように設 定 されており、スタッフ グループの 許 可 がそのように設 定 されていない場 合 は、スタッフ グループの優 先 度 が低 くても 、その許 可 が優 先 さ れます。
管 理 の関 係 上 、より特 定 なユーザー グループのポリシーの優 先 度 を高 く定 義 し(オーバーライド を防 止)、そこから下 に順 番 に、より広 義 なグループの優 先 度 を低 く設 定 することを推 奨 し ます。メ イン ペー ジでグループ ポリシーをド ラッグ アンドド ロップし て優 先 度 を設 定 し ます。「変 更 を保 存 」をクリックする と、優 先 度 の変 更 が有 効 になります。
設 定 とフィールド の詳 細
Bomgarでは、管 理 者 はユーザー許 可 の細 かい制 御 ができます。この表 は、Bomgar管 理 者 が使 用 できる許 可 設 定 およびフィールド の詳 細 を説 明 するも のです。青 色 背 景 のの欄 ・ 列 は、企 業 用 ライセンスのみで使 用 できます。
許 可 ユーザー
スタッフの
招 待
グループ ポ
リシ ー
ユーザー名
ログインに使 用 する一 意 の識 別 子 。
•
表 示 名
公 開 サイト やチャット などに表 示 されるスタッフの名 前 。
•
ディスプレイ番 号
固 有 のID番 号 をタイプするか、このフィールド を空 白 のままにし て次 の利 用 可 能 な番 号 を自 動 的 に選 択 するようにし ます。この番 号 は公 開 サイト に表 示 されるスタッフの順 番 に影 響 し ます。
•
パスワード
ログイン用 にユーザー名 と共 に使 用 されるパスワード 。U
•
パスワード をリセット する必 要 あり
次 回 にスタッフがログインし たときに、パスワード の変 更 を強 制 し ます。
•
パスワード の有 効 期 限
パスワード を指 定 日 以 降 に有 効 期 限 切 れにするか、パスワード を無 期 限 にし ます。
•
セキュリティ質 問
セキュリティ質 問 に正 し く答 えることができた場 合 に、スタッフは忘 れてし まったパスワード をリセット できま す。
•
セキュリティ回 答
セキュリティ質 問 の秘 密 の回 答 を指 定 し てください。
•
プロファイル/ポリシー名
このスタッフの招 待 用 セキュリティ プロファイル、またはグループ ポリシーのフレンド リ名 を作 成 し ます。
• •
ポリシー メンバー
ユーザーをこのグループ ポリシーに追 加 し ます。ローカル ユーザーを個 々 に追 加 できます。セキュリティ プ ロバイダに照 合 し て認 証 し たユーザーは、個 人 またはグループ単 位 で追 加 できます。
•
アカウント の有 効 期 限
アカウント を指 定 日 以 降 に有 効 期 限 切 れにするか、アカウント を無 期 限 にし ます。
• •
アカウント が無 効 です
スタッフがログインできないようにアカウント を無 効 にし ます。無 効 にし てもアカウント は削 除 されません。
• •
コメント/説 明
アカウント についてのコメント を追 加 し ます。
• • •
ユーザーは管 理 者
スタッフに完 全 な管 理 者 権 限 を付 与 し ます。
• •
Jumpoints • •
許 可 ユーザー
スタッフの
招 待
グループ ポ
リシ ー
サポートセッション レコーディングの表 示 を許 可
スタッフが画 面 共 有 セッションとコマンドシェル セッションのFlashビデオ レコーディングを表 示 できるようにし ます。
• •
レポートAPIの使 用 を許 可
上 記 で設 定 し たルールに沿 って、API経 由 でXMLレポート を取 り込 むのに使 用 されるスタッフの認 証 情 報 を有 効 にし ます。
• •
コマンドAPIの使 用 を許 可
API経 由 でコマンド を発 行 するのに使 用 されるスタッフの認 証 情 報 を有 効 にし ます。
• •
公 開 サイト の編 集 を許 可
スタッフが公 開 サイト 構 成 の作 成 と変 更 、HTMLテンプレート の編 集 、翻 訳 インターフェイスの表 示 などを できるようにし ます。
• •
ファイル スト アの編 集 を許 可
スタッフがファイル スト アにファイルを追 加 し たり、削 除 し たりできるようにし ます。
• •
定 型 メッセージの編 集 を許 可
スタッフがすべてのユーザーまたはチーム用 にメッセージを作 成 または編 集 できるようにし ます。
• •
サポートチームの編 集 を許 可
スタッフがサポートチームと案 件 を作 成 または編 集 できるようにし ます。
• •
Bomgar Buttonプロファイルの編 集 を許 可
ユーザーが既 定 のボタンまたはカスタマイズされたBomgar Buttonを編 集 できるようにし ます。
• •
定 型 スクリプト の編 集 を許 可
ユーザーがコマンドシェル セッションで使 用 する定 型 スクリプト を作 成 または編 集 できるようにし ます。
• •
公 開 サイト への表 示 を許 可
スタッフのリスト が表 示 されているすべての公 開 サイト にスタッフの名 前 を表 示 し ます。
• •
iOSプロファイルの編 集 を許 可
スタッフが、iOSデバイスユーザーに配 布 するためのBomgar iOSプロファイルのコンテンツを作 成 、編 集 、 アップロード できるようにし ます。
• •
リモートサポート の提 供 を許 可
スタッフがセッションを実 行 するためにスタッフ コンソールを使 用 できるようにし ます。有 効 な場 合 は、次 の 3ページに詳 細 に記 載 されたオプションも使 用 できます。このオプションは、スタッフの招 待 では常 に有 効 になっています。
• • •
サポートセッション用 にセッション キーの生 成 を許 可
スタッフがセッション キーを生 成 することで、お客 様 がスタッフと直 接 セッションを開 始 できるようにし ます。
• •
iOSプロファイル送 信 用 アクセスキーの生 成 を許 可
スタッフが、アクセスキーを生 成 し てiOSのコンテンツをiOSデバイスユーザーに提 供 できるようにし ます。
• •
一 般 キューへの参 加 を許 可
スタッフが一 般 キュー内 の他 のスタッフと交 信 できるようにし ます。
• •
それが属 さないチームへのセッションの転 送 を許 可
スタッフがセッションを自 分 以 外 のチームに転 送 できるようにし ます。無 効 な場 合 は、スタッフとの交 信 はス タッフにより割 当 てられたチームのみになります。(U, G)
• •
チャットインターフェイスによるお客 様 のWebブラウザへのURLのプッシュを許 可
スタッフがURLをチャット 入 力 欄 に入 力 し 、「URLのプッシュ」ボタンをクリックし てWebブラウザをリモート コンピュータ上 のアド レスに自 動 的 に開 けるようにし ます。
• • •
外 部 ユーザーの招 待 を許 可
スタッフがサード パーティのスタッフをサポートセッションに1回 だけ参 加 するよう招 待 できます。
• •
許 可 ユーザー
スタッフの
招 待
グループ ポ
リシ ー
外 部 キーの編 集 を許 可
ユーザーがスタッフ コンソール内 のセッションの「要 約 」タブから外 部 キーを変 更 できるようにし ます。
• •
お客 様 のコンピュータのコント ロールを許 可
スタッフがリモートコンピュータのマウスとキーボード をコント ロールできるようにし ます。
• • •
プライバシー画 面 の有 効 化 を許 可
スタッフが、リモートユーザーが画 面 を見 たり、マウスまたはキーボード を使 用 し たりできないように設 定 で きるようにし ます。
• • •
お客 様 に対 する自 分 のスクリーンの表 示 を許 可
スタッフがサポートセッション中 に自 分 の画 面 を共 有 できるようにし ます。
• •
お客 様 のコマンドシェルの使 用 を許 可
スタッフが仮 想 コマンドライン インターフェイス経 由 でリモートコンピュータ上 のコマンド を発 行 できるようにし ます。
• • •
定 型 スクリプト の使 用 を許 可
スタッフが自 分 のチーム用 に作 成 された定 型 スクリプト を実 行 できるようにし ます。
• •
システム情 報 の引 き出 し を許 可
スタッフが、リモートコンピュータのシステム情 報 のスナップショット を見 られるようにし ます。
• • •
個 人 キューで、Bomgar Buttonを展 開 、管 理
スタッフが個 人 的 なBomgar Buttonを展 開 ・ 管 理 できるようにし ます。
• •
チームBomgar Buttonの使 用 を許 可
スタッフが、メンバーになっているチームのBomgar Buttonを展 開 できるようにし ます。
• •
チームBomgar Buttonの管 理 を許 可
スタッフが、メンバーになっているチームのために展 開 されたBomgar Buttonを修 正 できるようにし ます。 スタッフがチームリーダーまたはマネージャーとなっている場 合 、チームメンバーすべての個 人 的 な Bomgar Buttonを修 正 できます。
• •
お客 様 に承 認 を促 すメッセージを表 示
「スタッフ権 限 」セクション内 のリモートサポート 機 能 の使 用 の許 可 をお客 様 に要 請 し ます。これもJump セッションに適 用 されることに注 意 し てください。
• • •
画 面 の共 有 を要 求 された場 合:
デスクト ップへ「表 示 のみ」アクセス、画 面 共 有 セッションの「フル コント ロール」、またはコンピュータ全 体 へ の追 加 確 認 なし の「フル アクセス」の組 み合 わせについて尋 ねるメッセージが表 示 されるようにし ます。「 キャンセル」は常 にオプションとし て使 用 できます。
• • •
お客 様 による共 有 するアプリケーションの選 択 が必 要
共 有 するアプリケーションの選 択 をお客 様 に促 し ます。この設 定 が有 効 な場 合 に、スタッフがアプリケーシ ョンへのアクセス権 を付 与 できる者 がいないシステムに移 動 すると、セッション開 始 時 には空 白 の画 面 が 表 示 されます。
• • •
Jump Clientの使 用 を許 可
スタッフがJump Clientsがインスト ールされたコンピュータに移 動 できるようにし ます。
• •
Jump Client • •
許 可 ユーザー
スタッフの
招 待
グループ ポ
リシ ー
スタッフがJump Clientsを自 分 の個 人 キューに配 置 できるようにし ます。アクセス許 可 が下 りない場 合 は、スタッフはチームにセッションを固 定 し ます。
Jump Clientパスワード の設 定 を許 可
スタッフがJump Clientsをパスワード 保 護 できるようにし ます。.すべてのJump Clientを変 更 する許 可 を有 するユーザーは、チームメンバーシップに関 わらず、個 々 のJump Clientのパスワード をオーバーライ ド できます。
• •
パスワード を入 力 せずにJump Clientを使 用 することを許 可
スタッフが、パスワード を知 っていなくても、パスワード 保 護 されたJump Clientsにアクセスできるようにし ます。
• •
Jumpointなし でローカル ネット ワーク上 でジャンプすることを許 可 スタッフが同 じLAN/VPN内 の無 人 システムにジャンプできるようにし ます。
• •
ジャンプ時 に、回 答 を促 すのにかかる時 間
確 認 が有 効 になっていれば、Jumpセッションは、エンド ユーザーが応 答 するのを、設 定 された時 間 内 待 ちます。
• •
ジャンプ時 に、回 答 なし の場 合 の既 定 値
応 答 がなければ、セッションは許 可 または拒 否 されます。リモートユーザーが存 在 せず、拒 否 するように 設 定 されている場 合 は、リモートコンピュータにアクセスできません。エンド ユーザーがいなくても、リモート コンピュータでジャンプできるようにするには、承 諾 に設 定 し ます。
• •
ファイル転 送 インターフェイスを使 用 し てのファイル ダウンロード を許 可
スタッフがリモートシステムから自 分 のローカル システムにファイルをダウンロード できるようにし ます。
• • •
ファイル転 送 インターフェイスを使 用 し てのファイルアップロード を許 可
スタッフが自 分 のローカル システムからリモートシステムにファイルをアップロード できるようにし ます。
• • •
チャットインターフェイスによるファイルの送 信 を許 可
スタッフがチャットインターフェイスを介 し てファイルを送 信 できるようにし ます。スタッフによるファイルの送 信 が禁 止 されている場 合 でも、お客 様 はファイルをスタッフに送 信 するようリクエスト できます。
• • •
お客 様 のファイル システム上 の容 認 されたパス
スタッフがリモートコンピュータ上 の任 意 のディレクト リ、または指 定 されたディレクト リのみの間 でファイルを 転 送 できるようにし ます。
• • •
スタッフのファイル システム上 の容 認 されたパス
スタッフが自 分 のローカル コンピュータ上 の任 意 のディレクト リ、または指 定 されたディレクト リのみの間 でフ ァイルを転 送 できるようにし ます。
• • •
プレゼンテーションの実 施 を許 可
スタッフがプレゼンテーションを1人 以 上 の出 席 者 に行 うことができるようにし ます。
• •
プレゼンテーション出 席 者 へのコント ロールの付 与 を許 可
スタッフがプレゼンテーション中 に自 分 のコンピュータのコント ロールを出 席 者 に付 与 できるようにし ます。こ の設 定 はプレゼンテーションのみに影 響 し 、サポートセッションの「リバース コネクト 」機 能 には影 響 し ませ ん。コント ロールできるのは1回 につき1人 の出 席 者 のみです。スタッフには常 にオーバーライド する権 限 が付 与 されています。
• •
サポートチーム
このグループのスタッフを追 加 するチームを指 定 し ます。スタッフが、スタッフをチームに追 加 する別 のグルー プ内 にいる場 合 、このグループのスタッフをそのチームに入 れないようにするには、スタッフをそのチームから 削 除 するようにこのポリシーを設 定 し ます。手 動 でチームに追 加 されたスタッフは、グループ ポリシーを介 し て削 除 できません。
•
Jumpoints
このグループのスタッフがアクセスできるJumpointsを指 定 し ます。スタッフが、Jumpointへのアクセスを 与 える別 のグループ内 にいる場 合 、このグループのスタッフにそのJumpointへのアクセスを与 えないよう にするには、スタッフをそのJumpointから削 除 するようにこのポリシーを設 定 し ます。手 動 でJumpoint
•
許 可 ユーザー
スタッフの
招 待
グループ ポ
リシ ー
に追 加 されたスタッフは、グループ ポリシーを介 し て削 除 できません。
*企 業 用 のみの特 徴 について示 し ます。
レポート
管 理 者 および権 限 付 きユーザーは、個 人 のニーズに合 わせ情 報 をカス タマイズするために特 定 のフィルタをかけ、レポート を生 成 できます。す べてのセッション、または特 定 のチーム内 、特 定 のチーム自 体 と関 連 付 けられたことがないセッションを含 んだチーム内 のスタッフ全 員 、あるいは 特 定 のスタッフが取 り扱 ったセッションのアクティビティ レポート を生 成 し ます。レポート は、特 定 の日 数 または開 始 日/終 了 日 で限 定 すること ができ、サポートセッションまたはプレゼンテーションで実 行 できます。 セッション レポート には、転 送 されたファイルのレコード 、付 与 された権 限 、完 全 なチャット のメ ッセージ記 録 のほか、セッション期 間 、ローカル およびリモートコンピュータの名 前 とIPアド レス、リモートシステム情 報( 有 効 な場 合)などの情 報 も 詳 し く記 載 されています。レポート はオンラ インで表 示 することも 、CSVファイルとし てダウンロード しExcel形 式 に 簡 単 に変 換 することも できます。
セッション レコーディングを有 効 にし てあれば、セッションの特 定 の時 点 でマウスとキーボード を制 御 し ていたユーザーのコメ ント を含 む、個 々 の セッションのFlashビデオを見 ることができます。コマンドプロンプトレ コーディングを有 効 にし てあれば、セッション中 に実 行 し たすべてのコマ ンドシェルのレコーディングを見 ることも できます。プレゼンテーション レ コーディングを有 効 にし てあれば、プレゼンテーションで実 行 し たレポー ト には、プレゼンテーションのFlashビデオも 含 まれます。すべてのレコー ディングはBomgar Boxに未 処 理 形 式 で保 存 され、表 示 またはダウン ロード 時 にFLVに変 換 されます。
基 本 的 な、フィルタのかけられていないレポート が必 要 な場 合 は、レ ポート の種 類 、セッション用 、お客 様 用 セッション終 了 アンケート 、スタ ッフ用 セッション終 了 アンケート 、セッションID (LSID)によってすばやくア クティビティレポート を生 成 し ます。お客 様 用 セッション終 了 アンケート 、 またはスタッフ用 セッション終 了 アンケート でレポート の種 類 を選 択 する と、お客 様 用 およびスタッフ用 のアンケート の回 答 レポート も 見 ることが できます。アンケート に含 む各 質 問 に対 し て列 が追 加 され、「レポート ヘッダー」フィールド で指 定 し た名 前 に従 ってタイト ルが付 けられます。 複 数 選 択 形 式 質 問 に対 し ては、「ログ値 」が回 答 とし て表 示 されま す。レポート は、特 定 の日 数 または開 始 日/終 了 日 で限 定 することが でき、サポートセッションまたはプレゼンテーションで実 行 できます。
高 度 な検 索 セクションでは、特 定 のレポート のニーズに的 をし ぼれま す。４つの主 なレポート の種 類(セッション、要 約 、お客 様 または スタッ フ用 セッション終 了 アンケート)から希 望 するも のを選 択 し た後 、必 要 に 応 じ てデータにフィルタをかけます。
要 約 レポート は、アクティビティの経 時 的 な概 要 をスタッフ、チーム、また は公 開 サイト 別 に表 示 し ます。統 計 は、実 行 し た合 計 セッション数 、 平 日1日 の平 均 セッション数 、および平 均 セッション期 間 を表 示 し ま す。お客 様 用 または スタッフ用 セッション終 了 アンケートでは、お客 様 用 およびスタッフ用 のアンケート の回 答 レポート も 見 ることができます。 アンケート に含 む各 質 問 に対 し て列 が追 加 され、「レポートヘッダー」フ ィールド で指 定 し た名 前 に従 ってタイト ルが付 けられます。複 数 選 択 形 式 質 問 に対 し ては、「ログ値 」が回 答 とし て表 示 されます。 フィルタ
希 望 する1つ以 上 のフィルタを有 効 化 すると、選 択 されたフィルタに合 致 するセッションのみが表 示 されます。
l 日 付 範 囲--開 始 日 、終 了 日 、期 間 を選 択 し ます。
l お客 様--名 前 、会 社 名 、公 開IPまたはプライベートIPを特 定 し ます。
l スタッフ--ド ロップダウンセレクタを使 用 し 、レポート し たいスタッ フの参 加 の種 類 を選 択 し ます。
l チーム/Embassy--あなたが構 成 し たチーム/Embassy用 にド ロップダウンセレクタを使 用 し ます。チーム アクティビティ レポー ト には、スタッフ コンソ ールにログイン/ログアウト し たメ ンバー、ス タッフ間 のチャットメ ッセージ、転 送 されたセッション、他 のスタッ フと共 有 し たファイルなど、チーム内 のアクティビティに関 する情 報 が含 まれています。
公 開 サイト
公 開 サイト とは、お客 様 がセッションを開 始 できるWebサイト であり、 このサイト からすべてのセッション ト ラフィックが移 動 されます。
各 オプションのヘルプ テキスト を表 示 するかどうかを設 定 し ます。また、 この方 法 で開 始 し たセッションを完 全 なカスタマー クライアント でなく Flashテクノ ロジを用 いたWebベースのチャットシステム「クリックし てチ ャット 」を使 用 し て開 始 するかどうかを選 択 し ます。
スタッフのリスト には、ログインし ているすべてのスタッフの名 前 が、表 示 番 号 順 に表 示 されます。お客 様 が名 前 をクリックし カスタマー クライア ント を実 行 すると、セッションはそのスタッフの個 人 キューに直 ちに表 示 されます。
注:プレゼンテーションを行 っているスタッフは、スタッフ リスト から既 定 で 削 除 されます。ただし 、スタッフ リスト から「スタッフ リスト に表 示 」を選 択 すると、スタッフ リスト からこの除 外 をオーバーライド できます。
同 様 に、プレゼンテーション リスト にはアクティブなプレゼンテーションが 表 示 されます。ここにプレゼンテーションをリスト するには、プレゼンテー ションを開 始 し 、プレゼンテーションを公 開 サイト に表 示 するように選 択 する必 要 があります。お客 様 はプレゼンテーション名 をクリックしClient を実 行 すると、そのプレゼンテーションに直 ちに参 加 できます。 サポートセッションまたはプレゼンテーション用 のセッション キーを生 成 し 、それをお客 様 に事 前 に渡 し 、公 開 サイト に提 出 するようにリクエスト することができます。セッション キーからカスタマー クライアント を実 行 す ると、お客 様 はそのキーを生 成 し たスタッフのキューに入 ることになりま す。
また、お客 様 は案 件 の送 信 査 票 に記 入 し 、サポート をリクエスト するこ とも できます。一 般 的 な案 件 を表 示 するように調 査 票 を設 定 すると、 お客 様 は直 面 し ている問 題 の種 類 を選 択 できます。次 に、選 択 し た 案 件 の担 当 チームのキューに配 置 されます。
使 用 できるスタッフを表 示 するように調 査 票 を設 定 すると、お客 様 は選 択 し たスタッフの個 人 キューに配 置 されます。また、会 社 コードフィール ド を表 示 することも できます。このフィールド は、案 件 の追 跡 に便 利 な 場 合 があります。
HTML テンプレート
公 開 サイト のHTMLを残 りのWebサイト にマッチするようにカスタマ イズし ます。
マクロはセッション開 始 オプションや言 語 選 択 ド ロップダウンなどのリ アルタイム データを置 き換 えます。これによって、ページ内 の任 意 の 場 所 にこれらの要 素 を配 置 することができます。
Bomgarでは、HTLM形 式 に関 する実 用 的 な知 識 を持 っていない 限 りは、公 開 サイト を変 更 し ないことを推 奨 し ています。サイト をカ スタマイズし た後 で、コーディング ウィンド ウの一 番 下 の「出 荷 時 の 既 定HTMLに戻 す」をクリックすると、公 開 サイト を元 の状 態 に戻 す ことができます。
新 規 画 像 をアップロード し 、公 開 ポータルのヘルプ アイコンに使 用 す ることができます。Bomgarのテンプレート 用 のヘルプ アイコンを復 元 するには、「出 荷 時 の既 定 アイコンに戻 す」ボタンをクリックし ま す。
注:CSSに関 する専 門 知 識 を持 つWeb開 発 者 でない限 り、サイト のスタイル シート を変 更 することは推 奨 できません。スタイル シート を編 集 する必 要 がある場 合 は、HTMLテンプレート の見 出 し から、 編 集 するBomgar CSSファイルを検 索 し てください。このファイルを ダウンロード し 必 要 な仕 様 に合 わせて値 を変 更 し てから、保 存 し た CSSをお使 いのBomgarファイル スト アにアップロード し ます。 HTMLテンプレート から、適 切 なリンクを更 新 し たCSSにポイント す るように変 更 し ます。クエリ?view=1を含 んだスタイル シート のURL に従 い、FirefoxやSafariなどの厳 密 なCSSブラウザが新 規 スタイ ル シート(<link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet" type="text/css" />など)を引 き受 けることができるようにし ます。
ファ イルスト ア
オンライン ファイル スト アを使 って、画 像 ファイルやスタイル シート な どのHTMLテンプレート から参 照 する必 要 のあるファイルを保 存 し ま す。ファイル スト アは、頻 繁 に必 要 なファイルへとアクセスする ポイン ト の中 心 とし てサポートセッション中 に使 用 できます。
