第3種郵便物認可 2011年 平成23年 3月 4日 金曜日 6
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金 融 Ａ
詳 い 早 稲 田 大 学 法 学 学 術 院 犬 飼 重 仁 教 授 司 会 進 行 各 団 体
取 組 や 課 題 挙 英 国 金 融 ン マ ン 制 度 つ い
解 説 今 後 日 本 制 度 在 方 つ い 議 論 繰 広
金 融 庁 総 務 企 画 局 企 画 課 長 兼 金 融 解 決 制 度 推 進 室 長 小 野 尚 氏
金 融 Ａ
制 度 関
金 融 庁 取 組
今 後 展 望 題
基 調 講 演 金 融 Ａ
制 度 業 界 別 中 立
・ 公 正 機 関 設 立
っ 流
説 明 上
各 業 界 取 組
尊 重
業 界 相 互 連 携 進
業 態 横 断 制 度
日 本 独 自 方 向 性 強 調 続 い
各 金 融 Ａ 機 関
我 国 紛 争 解 決 機 関 取 組 状 況 等
題 発 表 全 国 銀 行 協 会 相 澤 直 樹 業 務 部 長 既 存
銀 行
ひ 相 談 所
指 定 Ａ
機 関 活 動
全 銀 協 あ っ
委 員 会
業 務 つ い 触
あ っ 申 立 件 数
3 年 間 激 増
い 対 応 銀 行 消 費 者 対
啓 発 必 要 認 識 示 金 融 庁 指 定 受 次 第
4 月
金 融 Ａ 法 上 指 定 紛 争 解 決 機 関
業 務 開 始 予 定
い 証 券
・ 金 融 商 品 あ っ
相 談 ン タ ー
Ｉ
Ａ
飯
島 一 夫 ン タ ー 長
5 団 体 約 1 4 0 0 社 委 託 受
活 動
同 ン タ ー 紛 争 処 理 仕 組 や 相 談
実 績 説 明
周 知
図 っ い
い 強 調 外 国 損 保 協 会 日 本 保 険 仲 立 人 協 会
協 同
設 立
保 険 ン マ ン 瀧 下 行 夫 専 務 理 事 Ａ
機 関 業 界 団 体
業 態 横 断
あ 考 え 方 踏 え 融 Ａ
専 門 機 関 設 立
経 緯
実 務 上 法 制 上 課 題 つ い 解 説 時 効 中 断
紛 争 解 決 手 続
取 っ 申 請 行 う
初
認 時 効 期 日 近 い 場 合
ン
マ ン 側 中 断 つ
手 続 促
保 険 会 社 側
時 効 援 用 行 わ い 同 意 取 付 配 慮 必 要
考 え 示 後
金 融 Ａ 課 題 展 望
題 識 者 3 人 講 演
日 本
ィ エ ー ョ ン ン タ ー 田 中 圭 子 代 表 理 事 英 国 金 融 Ａ 業 界 別
業 態 横 断 的
統 一 機 関
切 替 え
流 年 間 10 実 績 変 遷 紹 介 業 界 別 ン
マ ン 実 績 移 行 際 業 界 側 合 意 つ
っ や 移 行 後 相 談 件 数 ア ュ ィ ー タ ー や ン
マ ン 裁 定 率 い
上 昇
い 日 本 金 融 Ａ
課 題 業 界
Ａ
機 関 存 在
消 費 者
相 談 迷 う 危 険 性 や 苦 情 処 理 担 当
業 界 出 身 者 紛 争 解 決 手 掛
外 部 専 門 委 員 間
連 携 不 足 苦 情 対 応 接 客 的 可 能 性 裁 判 所 調 停
差 別 化 必 要 性 指 摘
紛 争 解 決
苦 情 対 応 品 質 重 要
考 え 示
弁 護 士 金 融 Ａ ン
マ ン 研 究 会 会 長 務
早 稲 田 大 学 上 級 研 究 員 兼 客 員 教 授
あ 簗 瀬 捨 治 氏
金 融 Ａ 判 断 基 準 つ い 解 説 判 断 基 準 一 貫 性 金 融 Ａ
軸 う
考 え 示 金 融 イ ン Ａ
位 置 付
整 備 行 政 上 最 重 要
金 融 Ａ 法 律 上 位 置 付 解 説
法 縛 良 識 即
判 断 行 う 必 要 あ
強 調 一 方 英 国 金 融 ン マ ン サ ー ビ 前 代 表 務
ウ ォ タ ー
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氏 年 ほ 前
あ っ 30 業 種 別 ン
マ ン 統 一
形 2 0 0 0 年 成 立
つ い 解 説
役 割
ー
応 適 切 論 理 的 結 論 下
企 業 苦 情 処 理
解 決 っ 案 件 引 継 仕 組 や 直 近 半 年 間
件 以 30 上 訴 え あ っ 企 業 ウ ェ サ イ 掲 載
消 費 者 判 断 寄 与
い 試 つ い 説 明
英 国 金 融 商 品 大 規 模 不 適 切 販 売 繰 返 起 銀 行 側 判 断 不 服
訴 え ー
あ
今 後 消 費 者 一 層 信 頼 勝 得 必 要 あ 強 調 最 後
各 講 演 者 司 法 書 士 安 藤 信 明 氏 ネ
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ッ ョ ン 質 疑 応 答 行 い 英 国 や 日 本 金 融 Ａ 現 状 や 今 後 課 題 つ い 活 発 議 論 パ
ネ ル デ ィ ス カ ッ シ ョ ン の よ う
す
取
り
組
み
状
況
と
今
後
を
議
論
瀧下氏 犬飼氏
メリックス氏
早 稲 田 大 学 ロ ー
総 合 研 究 所 同 大 学 比 較 法 学 総 合 研 究 所
法 人 日 本
ィ エ ー ョ ン ン タ ー 2 月
3 日 東 京 都 新 宿 区 早 稲 田 大 学 国 際 会 議 場
金 融 Ａ
ン
マ ン ォ ー
イ ン 東 京
開 催
昨 年 月
タ ー
金 融 Ａ
法 受
国 10 内 指 定 紛 争 解 決 機 関 関 係 者 加 え 英 国 金 融 ン
マ ン 元 ッ 招
日 本 金 融 Ａ
将 来 つ い 議 論
