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水道使用料の誤徴収及び
水道料金 水道使用料督促状の誤発送 つい
この度 水道 タ の情報を水道料金システ 入力す 際の確認不足を原因
した 水道使用料の誤徴収及び水道料金 水道使用料督促状の発送の際 既 コ
ンビニ 納付さ た方の抜 取 漏 よ 一部誤発送 判明しましたの その内
容 対応 つい 報告します 今後 このよう こ いよう事務処理の適正化
努め まい ます
記
． 水道使用料の誤徴収 つい
誤徴収 あ た世帯 水道水以外 水 井戸水等 使用さ い た 下水道 タ を設置し計量し い した こ タ い 計量法 定 満期 到来し たた 成27 1月 交換を行い こ 交換情報を水道料金シス 入力す 際 確
認不足を主 原因 し 下記 誤徴収 し い した
誤徴収 対象 還付す 金額
誤徴収 対象者 湖陵町地 1世帯 還付す 金額 Ｈ 月分
規使用料差引後 Ｈ 月分 還付加算金 合計
＜参考＞
誤徴収発覚後 対応
6月29日 検針員 前回数値 誤検針 報告を け 6月30日 現地確認 水道料金シス を確認した こ 成27.1‐2月分 成27.3‐4月分 誤徴 収 発覚したた 7月2日 対象者を訪問し経過説明及び謝罪を行い 今後 処 理 い 了解を得 した 誤徴収した金額 い 7月14日 還付し し た
Ｈ27.1 2月分 修 前汚水量 9,927㎥ ⇒ 修 後汚水量 19㎥ Ｈ27.3 4月分 修 前汚水量 49㎥ ⇒ 修 後汚水量 19㎥
全 員 協 議 会 資 料
成 ７ ( 2 0 1 5 )７月 日 水道局 水道管理課 水道営業課
報 告 水
2 今後 対策
下水道 タ 交換時 水道料金シス へ 入力 際 複数 職員 二重 チェックを確実 行う 下水道 タ 交換を行 た際 そ リス を 検針員へ渡し 検針用端 へ 入力時 注意す う指示す こ し 今後 誤 徴収 発生し い う充分注意を行い す
．水道料金 水道使用料督促状の誤発送 つい
検針月 翌々月 納者 対し 督促状を発送し す 6月30日発送 分 一部 既 コンビニ 納付済 方 含 い こ 7月1日 支払済
方 電話 発覚し した
誤発送 対象者
誤発送件数 件 総発送件数 件 うち
誤発送発覚後 対応
月 日 発覚後 当日 電話 訪問 文書 謝罪を行い した 電話 断 をした件数 件 訪問し 断 した件数 件 訪問した 不在 た 断 文書を投函した件数 件
今後 対策
督促 タを作成後 発送日 間 入金 確認 た 抜 作業 い 督促状 発送日前 督促 タ作成日 最終入金処理日 コンビニ速報 確 報日 コンビニ入金抜 期間等 チェック表を作成し 複数 職員 チェック を行うこ し再発防 を図 す
