経済産業省 経済産業政策局 調査統計部 産業統計室
平成２１年９月
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査
オンライン調査利用の手引き
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １
目次
１ オンライン回答の全体の流れについて
２ 「政府統計オンライン調査システム」へのログイン
３ 電子調査票（ＰＤＦ形式）を取得
４ 電子調査票への入力
５ 回答データの送信（提出）
（注意） ・本手引きに記載されている会社名、製品名等は、各社の登録商標または商標です。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２
１ オンライン回答の全体の流れについて
z 「政府統計オンライン調査システム」を使用して回答する際の流れを以下に示します。 z 各操作における詳細な手順は、各項が示すページを参照してください。 z 以下の１～４の手順をすべて完了すると、インターネットを利用した「平成２１年消費者向け電子商取 引実態調査」への回答が完了したことになります。１
「政府統計オンライン調査システム」へのログイン
※システムへの初回ログイン時のみ「確認コードの変更」、「連絡先情報 の登録」が必要です。→
３ページへ
２
電子調査票（ＰＤＦ形式）を取得
「平成２１年消費者向け電子商取引実態調査」の電子調査票（ＰＤＦ形 式）をダウンロードし、ご利用中のパソコンに保存します。→
９ページへ
３
電子調査票への入力
２で取得・保存した電子調査票（ＰＤＦ形式）に回答を入力します。→
１２ページへ
４
回答データの送信（提出）
３で入力した回答データを送信（提出）します。→
２２ページへ
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ３
２ 「政府統計オンライン調査システム」へのログイン
① インターネットに接続されたパソコンから、 http://www.e-survey.go.jp/ へアク
セスし、
「政府統計オンライン調査システム」へログインします。
（Google、YAHOO JAPAN
からの検索方法は、次ページをご覧ください）
ご利用のブラウザのアドレスバーに http://www.e-survey.go.jp を入力し 「Enter」キーを押します。 「ログイン画面へ」ボタン をクリックします。 「政府統計オンライン調査総合窓口」 を利用する際の操作説明や利用規約等 が記載してありますので、事前にご一 読ください。 【トップページ】画面 ・ご利用のインターネット環境によっては、「ログイン画 面へ」をクリックした際に、左のダイアログが表示される ことがあります。 ・これは、セキュリティで保護されたページに移動する際 に表示されるダイアログですので、「OK」ボタンをクリッ クして、次のページに進んでください。 「OK」ボタンをクリックします。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ４ 参考 ¾ Google、YAHOO JAPAN で検索する際には、「政府統計オンライン調査総合窓口」をキーワードに検索して ください。
【Google の場合】 【YAHOO JAPAN の場合】
「政府統計オンライン調査総合窓口」と 入力し、「検索」ボタンをクリックします。 「オンライン調査」 「オンライン調査」をクリック します。 【トップページ】が 表示されます。
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ５
② 【ログイン画面】で、ログイン情報（
「政府統計コード」
、
「調査対象者ＩＤ」
、
「確認コ
ード」
）を入力し、
「ログイン」ボタンをクリックします。
z 「政府統計コード」、「確認コード」・・・特定記録郵便でお届けしている「オンライン回答用「確 認コード」通知書」に記載しているものです。 z 「調査対象者ＩＤ」・・・お届けしている調査票（紙）の１ページ目に記載しているものです。 平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 － オンライン回答用「確認コード」通知書 － 政府統計コード 確認コード ●●●● ●●●●●●●● 【ログイン】画面 ログイン情報を入力後、「ログイン」 ボタンをクリックします。 D12345678 【オンライン回答用「確認コード」通知書】 【調査票（紙）１ページ目】 アルファベットの「Ｄ」（ディー） から始まる 9 ケタの英数字です。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ６ z ログイン情報（「政府統計コード」、「調査対象者ＩＤ」、「確認コード」）を誤って入力した場合、以 下のようなエラーメッセージが表示されます。 z ログイン情報の入力を６回以上続けて誤った場合、以下のようなエラーメッセージが表示されます。 【ログイン情報の誤りに関するエラーメッセージ】 ログイン情報が誤っている旨の エラーメッセージが表示されます。 ※ログイン情報をもう一度ご確認 ください。 【ログイン情報の入力誤りを６回以上続けた場合のエラーメッセージ】 ログイン情報の入力誤りが６回以上 続いた旨のエラーメッセージが表示 されます。 ログイン情報をもう一度ご確認くだ さい。 その上で、１５～２０分後に再度 ログイン情報を入力し、「ログイン」 ボタンをクリックしてください。
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ７
③
＜初回ログイン時のみ＞
【確認コードの変更】画面で、「確認コード」を変更します。
【確認コードの変更】画面 任意の新しい確認コードを ２回入力します。 任意の新しい確認コード入力後、 「次へ」ボタンをクリックします。ご注意ください
・「確認コード」の変更は、必ず行う必要があります。 ・変更する「確認コード」は、ご自身で自由に決めて結構です。 ・変更後の「確認コード」は必ず控えてください。（回答データの送信の際に使用します） ※「オンライン回答用「確認コード」通知書」に変更後の「確認コード」をメモする欄がありますのでご活用ください。 ・変更した「確認コード」に不備がある場合、画面上部に赤字でエラーメッセージが表示され ます。メッセージに従って再度「確認コード」の変更を行ってください。 「OK」ボタンをクリック します。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ８
④
＜初回ログイン時のみ＞
【連絡先情報の登録】画面で、連絡先となるメールアドレス
を入力し、
「登録」ボタンをクリックします。
【連絡先情報の登録】画面 調査票を入力する方（回答者）の メールアドレスを入力します。 メールアドレス入力後、「登録」ボタンを クリックします。 「OK」ボタンをクリックします。 ・入力していただいたメールアドレスは、回答データ送信（提出）後に送られる受付確認のため のメールの宛先として使用されます。 ※回答内容に関する質問や、その他の用途には一切使用されません。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ９
⑤ 【連絡先情報の確認】画面で、前ページで入力したメールアドレスを確認し、
「次へ」
ボタンをクリックします。
前ページで入力したメールアドレスが 正しく表示されていることを確認します。 訂正を行う場合は「変更」ボタンをクリックします。 （→前ページの画面に戻ります。） 【連絡先情報の確認】画面 メールアドレスに問題がない場合は、 「次へ」ボタンをクリックします。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １０
３ 電子調査票（ＰＤＦ形式）を取得
① 【調査票の一覧】画面で、この調査の調査票（電子調査票）を取得（ダウンロード）
します。
【調査票の一覧】画面 「消費者向け電子商取引実態調査」 の表示のある行のチェックボックス にチェックを入れます。 「調査票の取得」ボタン をクリックします。 「▲電子調査票▼」欄に「消費者向け電子商取引 実態調査」の表示があることを確認します。 ・「確認コード・連絡先情報の変更」ボタン →「確認コード」、「連絡先情報」を変更する 画面が表示されます。 →これらの情報を変更する際のみ使用します。 ・「回答の一括登録」ボタン →この調査では使用しません。 「統合ＩＤへ追加」ボタン →この調査では使用しません。１
２
３
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １１
② 「調査票の取得」ボタンをクリックすると新たにブラウザが開き、この調査で使用す
る電子調査票が表示されます。
【ブラウザで表示されている電子調査票】画面 「保存」ボタンをクリックして、電子調査票を、ご利用 のパソコン内に保存します。要注意
必ず行ってください！！
・電子調査票のパソコンへの保存は、必ず行ってください。 ・電子調査票は、ブラウザ内の「一時保存」ボタンをクリックすることでも、ご利用のパソコン 内に保存することができます。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １２
③ 【コピーを保存】画面が表示されますので、この調査で使用する電子調査票を、ご利
用のパソコン内の任意の場所に保存します。
任意の場所へ、電子調査票のファイル を保存します。 「保存」ボタンをクリックします。 【コピーを保存】画面１
２
・電子調査票のパソコンへの保存は、必ず行ってください。 ・保存場所を忘れないようご注意ください。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １３
４ 電子調査票への入力
① ご利用のパソコン内に保存した電子調査票（ＰＤＦ形式）を開きます。
１ページ目 ２ページ目 ３ページ目 ４ページ目 【電子調査票（ＰＤＦ形式）の構成】 【電子調査票（ＰＤＦ形式）】画面 原則として、１ページ目から順番に回答して ください。 ※任意の順番で回答しても構いません。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １４
② 電子調査票（ＰＤＦ形式）では、以下の種類の入力欄がありますので、入力欄の種類
に応じた入力を行います。
z テキストボックス・・・数字（値）や文字を入力する回答欄です。 z ラジオボタン・・・複数の選択肢から１つを選ぶ回答欄です。 z チェックボックス・・・複数の選択肢から該当するものをすべて選ぶ回答欄です。 ・テキストボックスへの入力内容に対しては、自動的にチェックが行われ、エラーが表示される 項目があります。（詳細は、１９ページをご覧ください）ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １５
③ 電子調査票（ＰＤＦ形式）での入力欄の背景色の違いは、以下のとおりです。
z ・・・（現時点で）入力可能な欄です。 z ・・・その時点では入力が行えない欄ですが、他の入力欄の回答によって 入力が行えるようになる（背景色が薄緑色になる）可能性がある欄 です。 z ・・・回答に不備があるため、訂正の必要がある欄です。 薄緑色 灰色 ピンク（赤）色 【背景色が灰色から薄緑色に変わる例】 （調査票１ページ目の設問「３．経営組織及び資本金額又は出資金額」） 入力できません。（背景色が灰色） 「2 会社組織」を選択したことによ り入力可能（背景色が薄緑色）にな ります。 初期状態 未入力の状態。 他の入力欄の回答による入力状態の変化 「２」を選択します。１
２
「2 会社組織」以外の項目を選択し たことにより入力不可（背景色が灰 色）になります。 「１」を選択します。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １６ z 入力欄に値が入力済みの状態で、「入力可能状態（背景色＝薄緑色）」から「入力不可状態（背景色 ＝灰色）」に遷移した場合、入力済みの値は消えてしまいますのでご注意ください。 １００００ 入力できません。（背景色は灰色） 値を入力します。 「2 会社組織」以外の項目を選択し たことにより入力不可（背景色が灰 色）になります。 この際、入力していた値は消えてし まいます。 未入力の状態。 「２」を選択します。 「１」を選択します。 初期状態 「２ 会社組織」を選択 背景色は薄緑色に変わり、入力する ことができます。 「１ 個人事業者（個人経営）」に変更 【入力可能状態から入力不可状態への遷移により入力値が消えてしまう例】 （調査票１ページ目の設問「３．経営組織及び資本金額又は出資金額」）
１
２
値を入力３
４
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １７
④ 電子調査票（ＰＤＦ形式）の各ページの下部には、以下のボタンが配置されています。
z ・・・クリックすると、クリックしたページの次のページへ移動します。 （最終ページ（４ページ目）にはありません） ※ページの移動は、Adobe Reader のスクロールバーを使用しても行う ことができます。 z ・・・クリックすると、クリックしたページの前のページへ移動します。 （先頭ページ（１ページ目）にはありません） z ・・・現在の入力された状態で、ご使用のパソコン内に保存します。 ※このボタンを押しても、回答内容の送信（提出）は行われません。 後で必ず「回答データ送信」を行ってください。 z ・・・入力内容のチェックを自動的に行い、問題がない場合は回答内容が 送信（提出）されます。 ※回答内容の送信（提出）は一度しかできません。 次へ 前へ 一時保存 回答データ送信 ・「回答データ送信」ボタンによる回答内容の送信（提出）は、一度しかできません（再提出はで きません）。 ・回答内容の送信（提出）後に訂正箇所に気付いた場合は、コールセンターまでお問い合わせ ください。【消費者向け電子商取引実態調査事務局コールセンター】
ＴＥＬ： ０１２０－４４２－２４３
受付時間： ９：００～１８：００（土日・祝日除く）
・電子調査票の再送信（再提出）による回答内容の訂正・修正はできません。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １８
⑤ 電子調査票（ＰＤＦ形式）への入力を中断する（続きはまた後で入力する）場合は、
電子調査票（ＰＤＦ形式）の各ページ下部に配置されている「一時保存」ボタンをク
リックします。
【電子調査票（ＰＤＦ形式）】 「一時保存」ボタンをクリックします。 任意の場所へファイルを保存します。 「保存」ボタンをクリックします。 ※保存場所は、自由に決めて結構です。 ※保存後は、【電子調査票（ＰＤＦ形式）】 の画面は閉じて結構です。 ※入力を再開するためには、保存した電子 調査票（ＰＤＦ形式）をもう一度開く ことで、入力を続けることができます。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 １９
⑥ 「政府統計オンライン調査システム」から取得（ダウンロード）した電子調査票（Ｐ
ＤＦ形式）には、最初から入力済みの項目（プレプリント項目）があります。
調査票ページ 項目名 備考 １ 企業・事業者番号 ２ オンライン提出用ＩＤ番号 表示のみの項目 ※訂正はできません １．企業の名称又は個人事業者の名称及び電話番号 正式名称（フリガナ） 正式名称 ３ 電話番号（代表） ２．企業又は個人事業者の所在地 郵便番号 ４ １ 所在地 誤り、変更、不備がある場 合のみ、入力訂正してくだ さい。 【プレプリント項目】 電子調査票（ＰＤＦ形式）の１ページ目画面 １ ２ ３ ４平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２０
⑦ 電子調査票（ＰＤＦ形式）には、入力欄へ入力を行った際に内容チェックを行う項目
があります。
【入力内容チェック項目】 電子調査票（ＰＤＦ形式）の１ページ目画面 １ ２ ３ 電子調査票（ＰＤＦ形式）の２ページ目画面 ４ ４ 電子調査票（ＰＤＦ形式）の３ページ目画面 ５ ５平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２１ 調査票ページ 項目名 備考 １．企業の名称又は個人事業者の名称及び電話番号 １ 電話番号（代表） ２．企業又は個人事業者の所在地 ２ 郵便番号 本調査の記入内容の照会に回答いただける人（記入者） の所属部署及び所在地 ３ １ 電話番号（内線含む） 半角の数値以外はエラー ※全角の数値を入力した 場合、強制的に削除されま す。 ８．消費者向け電子商取引年間売上高 ４ ２ （１）の②・③（割合の入力欄） （２）の②（割合の入力欄） ５ ３ （３）の②（割合の入力欄） １０．消費者の購入端末の形態の識別状況 ６ ４ ①～③（割合の入力欄） ０～１００以外はエラー 電子調査票（ＰＤＦ形式）の４ページ目画面 ６
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２２ 【入力内容チェック例－１】 調査票１ページ目「１．企業の名称又は個人事業者の名称及び電話番号」に対する数値入力 【入力内容チェック例－２】 調査票２ページ目「②物品の売上高」に対する割合入力 abc 「電話番号（代表）」の１番目の入力欄に 「abc」と入力します。 エラーメッセージのダイアログが表示されます。 101 「④コンビニ支払い」の入力欄に「101」 と入力します。 「OK」ボタンをクリックします。 0～100 以外の値が入力された場合は、背景色が ピンク色に変わり、再入力が促されます。 「OK」ボタンをクリックします。 半角数字以外の値が入力された場合は、背景色が ピンク色に変わり、再入力が促されます。 ※「電話番号」は数値入力のため、通常、半角数字以外の値になる ことはありません。 エラーメッセージのダイアログが表示されます。 ※割合を入力する項目のため、通常、１～１００以外の値になる ことはありません。
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２３
５ 回答データの送信（提出）
① （電子調査票（ＰＤＦ形式）への入力完了後）
「回答データ送信」ボタンをクリックし、
入力した回答内容を送信（提出）します。
【電子調査票（ＰＤＦ形式）の最終ページ（４ページ目）】 「回答データ送信」ボタンをクリックします。 ※「回答データ送信」ボタンは、電子調査票 （ＰＤＦ形式）の最終ページ（４ページ目）に あります。 「回答データ送信」ボタンをクリックすると、 入力内容の確認（チェック）が自動的に行われ ます。 ※入力内容の確認（チェック）の詳細は、 次ページをご参照ください。 ・「回答データ送信」ボタンによる回答内容の送信（提出）は、一度しかできません（再提出はで きません）。 ・回答内容の送信（提出）後に訂正箇所に気付いた場合は、コールセンターまでお問い合わせ ください。【消費者向け電子商取引実態調査事務局コールセンター】
ＴＥＬ： ０１２０－４４２－２４３
受付時間： ９：００～１８：００（土日・祝日除く）
・電子調査票の再送信（再提出）による回答内容の訂正・修正はできません。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２４
② 「回答データ送信」ボタンをクリックすると、入力した内容が自動的にチェックされ
る項目があります。
【チェック対象項目が未入力（未選択）の場合】 「回答データ送信」ボタンをクリックします。 ※「回答データ送信」ボタンは、電子調査票（ＰＤＦ形式） の最終ページ（４ページ目）にあります。 チェック対象項目が未入力（未選択）の場合、 このようなメッセージダイアログが表示され ます。 「OK」ボタンをクリックします。 【自動チェック項目】 電子調査票（ＰＤＦ形式）の１ページ目画面 該当する選択肢が１つ選択されている 必要があります。 ※電子調査票（ＰＤＦ形式）の１ページ目に、自動的に画面が遷移します。 選択肢の選択がないため、背景色が ピンク色に変わり、選択が促されます。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２５
③ ②の入力内容チェック完了後、送信前のデータ保存を促すメッセージダイアログが表
示されますので、入力済みの電子調査票（ＰＤＦ形式）を保存します。
【チェック対象項目が入力（選択）済みの場合】 「回答データ送信」ボタンをクリックします。 ※「回答データ送信」ボタンは、電子調査票（ＰＤＦ形式） の最終ページ（４ページ目）にあります。 「いいえ」をクリックすると保存は行われず、 次ページの段階（④）に進みます。 「はい」をクリックすると、保存画面が表示され ます。 ※保存した回答内容・電子調査票（ＰＤＦ形式）は、 回答内容の控えとなりますので、必ず保存してくだ さい。 任意の場所へファイルを保存します。 「保存」ボタンをクリックします。 ・回答（入力）内容の控えをお手元に保存していただくために、回答（入力）済みの電子調査票 は、ご利用のパソコン内に必ず保存してください。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２６
④ ③で入力済みの電子調査票（ＰＤＦ形式）保存後、未入力項目の入力確認及び入力済
み項目の修正確認を促すメッセージダイアログが表示されます。
【確認メッセージのダイアログ】 「いいえ」ボタンをクリックすると、回答 データ送信（提出）の一連の処理は終了し、 電子調査票（ＰＤＦ形式）への記入が行え るようになります。 「はい」ボタンをクリックすると、回答デ ータ送信（提出）処理へ進みます。ご注意ください
・「回答データ送信」ボタンによる回答内容の送信（提出）は、一度しかできません（再提出はで きません）。 ・回答内容の送信（提出）後に訂正箇所に気付いた場合は、コールセンターまでお問い合わせ ください。【消費者向け電子商取引実態調査事務局コールセンター】
ＴＥＬ： ０１２０－４４２－２４３
受付時間： ９：００～１８：００（土日・祝日除く）
・電子調査票の再送信（再提出）による回答内容の訂正・修正はできません。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２７
⑤ （④で「はい」ボタンをクリックした場合）表示されるダイアログで「確認コード」
を入力します。
【「確認コード」入力ダイアログ】 ６ページの手順で、ご自身が設定した 「確認コード」を入力します。 「送信実行」ボタンをクリックします。 ・入力する「確認コード」は、６ページの手順に従って、ご自身が設定したものです。 「オンライン回答用「確認コード」通知書」に記載されているものではありませんので、 ご注意ください。 ・ご自身で設定した「確認コード」を忘れてしまった場合は、コールセンターへお問い合わせ ください（お調べするのに少々お時間をいただくことがあります）。【消費者向け電子商取引実態調査事務局コールセンター】
ＴＥＬ ： ０１２０－４４２－２４３
受付時間： ９：００～１８：００（土日・祝日除く）
※ご利用のインターネット環境によっては、以下のウィンドウが表示される場合があります。 「許可」ボタンをクリックします。 接続先が https://www.e-survey.go.jp であることを確認します。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２８
⑥ （⑤で「送信実行」ボタンをクリックした場合）正常に受け付けた旨の画面が表示さ
れます。
<送信者> [email protected] <件名> ＜オンライン調査システム＞調査票回答の受付状況 <本文> 統計調査名：消費者向け電子商取引実態調査 実施時期：平成２１年 調査票名：消費者向け電子商取引実態調査 調査対象者 ID：Ｄ１２３４５６７８ キー項目：１２３４５６７８９０１２ 受付番号：１２３ＡＢ６７８９０１２ 受付結果：調査票回答を受け付けました。ご協力ありがとうございました。 --- ※本メールはシステムにより自動送信されています。 返信はしないでください。 「オンライン提出用ＩＤ番号」 が表示されています。この画面が表示されれば、すべての
回答・処理が終了です。
【正常受付確認メッセージ】画面 【正常受付確認メール】文面 ※「オンライン提出用ＩＤ 番号」は、調査票（紙）の １ページ目に印字している アルファベットの「Ｄ」で 始まる９ケタの英数字 です。 ・【正常受付確認メッセージ】画面が表示されると、オンライン回答は終了（完了）となります。 ・【正常受付確認メール】は、７ページの手順で設定したメールアドレスに送信されます。 ※７ページの手順でメールアドレスを設定しなかった場合は、【正常受付確認メール】は送信 されません。ご注意ください
平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ２９ z 以下の画面が表示された場合は、２６ページの手順で入力した「確認コード」に間違いがある可能 性があります。 この画面が表示された場合、回答データは正常に 受け付けられていません。 【受付不可確認メッセージ】画面 ※この画面は、閉じて構いません。 ・６ページの手順でご自身が設定した「確認コード」を再度ご確認ください。 ・ご自身が設定した「確認コード」を確認し、再度２４～２６ページの手順を実行してください。
ご確認ください
※この場合、受付状況を確認するメールは送信されません。平成２１年消費者向け電子商取引実態調査 ３０ z 電子調査票（ＰＤＦ形式）を２回以上送信（提出）した場合は、以下のような画面が表示されると ともに、回答データが受け付けられなかった旨のメールが送信されます。 【受付不可メッセージ】画面 <送信者> [email protected] <件名> ＜オンライン調査システム＞調査票回答の受付状況 <本文> 統計調査名：消費者向け電子商取引実態調査事務局 実施時期：平成２１年 調査票名：消費者向け電子商取引実態調査 調査対象者 ID：Ｄ１２３４５６７８ キー項目：１２３４５６７８９０１２ 受付番号：１２３ＡＢ６７８９０１２ 受付結果：調査票回答を受付できません。この調査票は既に回答済みです。 --- ※本メールはシステムにより自動送信されています。 返信はしないでください。 【受付不可メール】文面 この画面が表示された場合、２回目以上送信（提 出）をされたため、２回目以降の回答データは正 常に受け付けられていません。 ※この画面は、閉じて構いません。
