第１０次３カ年計画
（自２０１９年４月１日 至２０２２年３月３１日）
２０１９年度事業計画
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Ⅰ 第 １ ０ 次 ３ カ 年 計 画 （２０１９年４月～２０２２年３月）
１ 計 画 策 定 の 背 景 に つ い て Ｊ Ａ Ｆ を 取 り 巻 く 環 境 は 、 テ ク ノ ロ ジ ー の 進 化 と 社 会 の 情 報 ・ デ ジ タ ル 化 に と も な い 、 コ ネ ク テ ィ ビ テ ィ や シ ェ ア ー ド 、 自 動 運 転 と い っ た 自 動 車 業 界 の 変 革 や 、 個 人 の ラ イ フ ス タ イ ル の 多 様 化 に よ っ て 大 き く 変 わ ろ う と し て お り ま す 。 ま た 、 労 働 人 口 の 減 少 や 働 き 方 の 多 様 化 を 背 景 に 、 若 手 か ら ベ テ ラ ン 職 員 ま で 全 員 が 活 躍 で き る 、 環 境 変 化 に 強 い 組 織 づ く り が 急 が れ ま す 。 こ の よ う な 中 、 Ｅ Ｓ Ｇ※の 実 践 を 通 じ た 健 全 な く る ま 社 会 へ の 貢 献 を 持 続 す る と と も に 、 お 客 様 の ニ ー ズ に 迅 速 に 対 応 し 、 体 験 価 値 （ ユ ー ザ ー エ ク ス ペ リ エ ン ス ） を 最 大 化 す る た め に 第 １ ０ 次 ３ カ 年 計 画 を 策 定 し ま し た 。 本計 画に おけ る長 期ビ ジ ョン を 『常に 新 しい、 かつ健全な 「くる ま」 を 通 じ た ラ イ フ ス タ イ ル を 創 出 し 、 近 未 来 の モ ビ リ テ ィ 社 会 に 価 値 を 提 供 す る Ｊ Ａ Ｆ で あ り 続 け る 。』 と し ま し た 。 ※ 環 境 ・ 社 会 ・ ガ バ ナ ン ス（ 企 業 統 治 ）の 頭 文 字 。Ｊ Ａ Ｆ の 持 続 可 能 性 を 意 識 し 、ガ バ ナ ン ス を 強 化 す る と と も に 、 環 境 に 貢 献 し て く る ま 社 会 を 良 い 方 向 へ 導 く と い う 理 念 を 持 ち な が ら 収 益 構 造 改 善 を 実 践 し ま す 。 ２ 基 本 方 針 Ｊ Ａ Ｆ は 、 ロ ー ド サ ー ビ ス は も と よ り く る ま の 利 用 に 関 す る 諸 サ ー ビ ス の 分 野 に 引 き 続 き 注 力 す る と と も に 、 保 有 す る リ ソ ー ス を 最 大 限 に 活 用 し 多 様 な 事 業 展 開 を 推 進 し て 参 り ま す 。 近 未 来 の モ ビ リ テ ィ 社 会 に 対 応 す る た め に 、 自 動 車 ユ ー ザ ー 団 体 と し て 自 動 車 税 制 へ の 提 言 や 交 通 安 全 ・ 環 境 保 全 活 動 、 自 然 災 害 時 に お け る く る ま に 関 す る リ ス ク 軽 減 お よ び 発 生 後 の ロ ー ド サ ー ビ ス 特 別 支 援 活 動 と い っ た 社 会 貢 献 活 動 に 取 り 組 み ま す 。 あ わ せ て 、 モ ー タ ー ス ポ ー ツ を 通 じ た く る ま を 楽 し む 機 会 を 提 供 す る と と も に 、 急 速 に 進 化 す る 自 動 運 転 、 カ ー シ ェ ア 、 テ レ マ テ ィ ク ス ・ コ ネ ク テ ッ ド サ ー ビ ス と い っ た モ ビ リ テ ィ サ ー ビ ス の 浸 透 に 他 業 者 と の ア ラ イ ア ン ス を 組 ん で 貢 献 し て 参 り ま す 。 加 え て 、 会 員 の 皆 様 や ア ラ イ ア ン ス パ ー ト ナ ー の 変 化 し 続 け る ニ ー ズ を 常 に キ ャ ッ チ し 、 お 客 様 に 寄 り 添 っ た サ ー ビ ス を 提 供 す る た め の プ ラ ッ ト フ ォ ー ム を 構 築 す る こ と で 、 Ｗ ｅ ｂ サ イ ト や 公 式 ア プ リ を 中 心 と し た デ ジ タ ル コ ン テ ン ツ お よ び ロ ー ド サ ー ビ ス や 会 員 優 待 サ ー ビ3 ス 利 用 と い っ た リ ア ル コ ン テ ン ツ の 顧 客 体 験 価 値 の 向 上 を 推 進 し て 参 り ま す 。 さらに、 今 後ます ま す成長 が 見込ま れる国内観 光にお いては、 全 国 の 拠 点 展 開 と い う 強 み を 活 か し て 各 地 域 の ニ ー ズ に 合 わ せ た 地 域 振 興 プ ロ デ ュ ー ス 活 動 に 取 り 組 み ま す 。 運営 面で は 、会 員サ ービ ス の 充実、 Ｉ Ｔシステ ム開発 への先行投 資 、 消 費 税 増 税 等 、 財 務 上 の 予 断 を 許 さ な い 状 況 が 続 く こ と を 想 定 し て い ま す 。 そ れ ら に 柔 軟 に 対 応 す る 強 い 組 織 づ く り を お こ な う と と も に 、 人 手 不 足 へ の 対 応 や 働 き 方 改 革 の た め 、 ワ ー ク ラ イ フ バ ラ ン ス 、 ダ イ バ ー シ テ ィ の 推 進 に 取 り 組 み ま す 。 加 え て 、 さ ら な る 生 産 性 の 向 上 お よ び コ ス ト 削 減 に 努 め 、 自 動 車 ユ ー ザ ー の ニ ー ズ に 合 っ た サ ー ビ ス や 情 報 を 提 供 す る と と も に 「 く る ま 」 を 利 用 し た 生 活 の 楽 し み 方 を 各 事 業 分 野 の 活 動 を 通 じ て 提 案 し て 参 り ま す 。 ３ 重 点 施 策 （ １ ） く る ま の 急 速 な 進 化 に 対 応 し 、 健 全 な モ ビ リ テ ィ 社 会 の 実 現 に 貢 献 し ま す 。 （ ２ ） ニ ー ズ を 先 取 り し 、 デ ジ タ ル 社 会 に お け る 新 し い ラ イ フ ス タ イ ル の 創 出 の 一 翼 を に な い ま す 。 （ ３ ） つ ね に 高 い 現 場 力 に 支 え ら れ た 高 品 質 か つ 生 産 性 の 高 い サ ー ビ ス を 提 供 し ま す 。 （ ４ ） 内 外の環 境変化 に 強い組 織 体制・ 働 き方への 変革を おこないま す。
Ⅱ ２ ０ １ ９ 年 度 事 業 計 画
１ く る ま の 急 速 な 進 化 に 対 応 し 、 健 全 な モ ビ リ テ ィ 社 会 の 実 現 に 貢 献 し ま す 。 社 会 貢 献 活 動 の 展 開 ① 交 通 安 全 ・ 環 境 保 全 活 動 の 実 施 ② 現 地 活 動 お よ び Ｗ ｅ ｂ ・ Ｓ Ｎ Ｓ の 活 用 を 通 じ た 自 動 車 税 制 対 策 活 動 の 実 施 ③ 特 別 支 援 隊 の 活 動 を は じ め と す る ロ ー ド サ ー ビ ス 社 会 貢 献 活 動 の 実 施 ④ 増 加 す る イ ン バ ウ ン ド 、 在 日 外 国 人 の ニ ー ズ へ の 対 応 ⑤ ト ッ プ が 光 り 底 辺 が 拡 大 す る モ ー タ ー ス ポ ー ツ 振 興 策 の 推 進 ⑥ ア ジ ア 、 太 平 洋 地 域 モ ビ リ テ ィ へ の 貢 献 ⑦ Ｅ Ｓ Ｇ （ 環 境 ・ 社 会 ・ ガ バ ナ ン ス ） の 実 践4 ２ ニ ー ズ を 先 取 り し 、 デ ジ タ ル 社 会 に お け る 新 し い ラ イ フ ス タ イ ル の 創 出 の 一 翼 を に な い ま す 。 （ １ ） お 客 様 の 満 足 度 ・ 体 験 価 値 の 向 上 ① 利 便 性 、 Ｃ Ｓ の 向 上 ② サ ー ビ ス 利 用 数 の 拡 大 （ ２ ） デ ジ タ ル 会 員 証 登 録 の 促 進 Ｊ Ａ Ｆ ア プ リ （ デ ジ タ ル 会 員 証 ）、 デ ジ タ ル コ ン テ ン ツ の 利 用 促 進 （ ３ ） イ ノ ベ ー テ ィ ブ な ビ ジ ネ ス モ デ ル の 構 築 ① 地 域 に 密 着 し た コ ト 消 費 の 促 進 に よ る 地 方 創 生 ② ア ラ イ ア ン ス 先 と の デ ー タ 連 携 お よ び コ ン サ ル テ ィ ン グ の 実 施 （ ４ ） デ ジ タ ル コ ン テ ン ツ の 強 化 ① 各 種 動 画 コ ン テ ン ツ の 強 化 ② リ ア ル イ ベ ン ト と デ ジ タ ル コ ン テ ン ツ の 融 合 ３ つ ね に 高 い 現 場 力 に 支 え ら れ た 高 品 質 か つ 生 産 性 の 高 い サ ー ビ ス を 提 供 し ま す 。 （ １ ） 生 産 性 ・ 効 率 性 の 向 上 ① 低 コ ス ト 体 質 の 実 現 ② 組 織 リ ソ ー ス の 配 分 適 正 化 ③ 資 産 管 理 の 徹 底 お よ び Ｃ Ｒ Ｅ （ 不 動 産 戦 略 ） の 整 備 （ ２ ） 高 品 質 な サ ー ビ ス 提 供 ① 新 ロ ー ド サ ー ビ ス シ ス テ ム の 活 用 と テ ク ニ カ ル サ ポ ー ト セ ン タ ー 運 営 の 確 立 ② ＢＣＰ（不測の事態における事業継続）体制構築による「つながるコ ールセンター」の 確 立 （ ３ ） パ ー ト ナ ー ア ラ イ ア ン ス の 強 化 ① 多 面 的 な 事 業 を 展 開 す る た め の パ ー ト ナ ー 連 携 の 強 化 ② メ デ ィ ア リ レ ー シ ョ ン の 強 化 （ ４ ） 全 社 マ ー ケ テ ィ ン グ の 強 化 ① ソ リ ュ ー シ ョ ン 営 業 力 強 化 お よ び チ ー ム 営 業 の 推 進 ② Ｗ ｅ ｂ サ イ ト 改 修 お よ び ス マ ー ト フ ォ ン ア プ リ 統 合 の 推 進 ③ デ ー タ 分 析 に 基 づ い た 施 策 の 実 行 ・ 評 価 の 定 着 （ ５ ） 在 籍 会 員 数 お よ び 会 費 外 収 入 の 拡 大 ① 新 規 入 会 数 の 拡 大 ② 会 員 継 続 率 の 向 上 ③ 経営資源を活用したアライアンスを推進することによる収入の拡大 ④ 既 存 業 務 の 商 品 化 に よ る 収 入 の 拡 大 ⑤ 通 信 販 売 の 強 化
5 （ ６ ） 業 務 改 善 の 推 進 ① 業 務 の 全 国 標 準 化 お よ び ５ Ｓ 活 動 の 徹 底 に よ る 効 率 化 ② 業 務 マ ニ ュ ア ル の 改 善 と ル ー テ ィ ン 業 務 の シ ス テ ム 化 ４ 内 外 の 環 境 変 化 に 強 い 組 織 体 制 ・ 働 き 方 へ の 変 革 を お こ な い ま す 。 （ １ ） 内 部 統 制 の 強 化 ① 業 務 遂 行 に お け る 責 任 所 在 の 明 確 化 お よ び 達 成 状 況 の モ ニ タ リ ン グ の 強 化 ② 有 効 性 の 高 い 全 社 的 リ ス ク マ ネ ジ メ ン ト 活 動 の 運 用 ③ マ ネ ジ メ ン ト ス キ ル の 強 化 （ ２ ） 環 境 変 化 に 柔 軟 に 対 応 で き る 人 員 体 制 の 構 築 ① 自 己 啓 発 ・ 教 育 ・ 研 修 ・ コ ン テ ス ト に よ る 従 業 員 の 能 力 強 化 ② タ レ ン ト マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に よ る 人 材 活 用 お よ び キ ャ リ ア 形 成 ③ 働 き 方 改 革 の 推 進 に よ る ワ ー ク ラ イ フ バ ラ ン ス の 向 上 ④ メ ン タ ル ヘ ル ス 、 ハ ラ ス メ ン ト 対 策 の 徹 底 ⑤ イ ン タ ー ン シ ッ プ 、 リ ク ル ー タ ー の 活 用 に よ る 専 門 性 ・ 価 値 観 を 持 っ た 人 材 の 確 保 ⑥ エ キ ス パ ー ト の 育 成 （ ３ ） 環 境 変 化 に 柔 軟 に 対 応 で き る 組 織 体 制 の 構 築 柔 軟 な 組 織 間 異 動 お よ び プ ロ ジ ェ ク ト 活 動 に よ る 組 織 課 題 へ の 取 り 組 み （ ４ ） 社 内 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 活 性 化 ① 社 内 報 、 社 内 Ｓ Ｎ Ｓ の 活 用 ② 組 織 の フ ラ ッ ト 化 、 職 場 の 活 性 化 推 進 （ ５ ） Ｉ Ｃ Ｔ （ 情 報 通 信 技 術 ） の 整 備 ① デ ー タ Ｈ Ｕ Ｂ （ 顧 客 デ ー タ を 各 シ ス テ ム か ら 蓄 積 す る デ ー タ ベ ー ス ） の 構 築 ② お 客 様 の た め の プ ラ ッ ト フ ォ ー ム の 構 築 ③ 次 期 統 合 シ ス テ ム 更 改 に 向 け た 活 動 の 推 進 （ ６ ） グ ル ー プ 全 体 の サ ー ビ ス 力 向 上 ① 事 業 展 開 に お け る グ ル ー プ 会 社 と の 連 携 強 化 ② グ ル ー プ 間 の 人 材 交 流 の 活 性 化 以 上
