目次 はじめに 楽天ペイ ( 実店舗決済 ) をご利用いただきありがとうございます 当マニュアルはアプリとカードリーダーの操作方法についてご案内します 加盟店管理画面については [ 加盟店管理画面 (Web) ヘルプ ] を参照ください 決済前の準備... 1 アプリの準備... 2 位置情報サービ

楽天ペイ(実店舗決済)

はじめに

楽天ペイ(実店舗決済)をご利用いただきありがとうございます。 当マニュアルはアプリとカードリーダーの操作方法についてご案内します。 加盟店管理画面については[加盟店管理画面(Web)ヘルプ]を参照ください。 目次 決済前の準備 ... 1 アプリの準備 ... 2 位置情報サービスおよび Bluetooth の設定 ... 2 楽天ペイカード決済 店舗用アプリをダウンロード ... 4 楽天ペイカード決済 店舗用アプリにログイン ... 5 カードリーダーの設定 ... 6 楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリのダウンロード ... 9 クレジットカード・電子マネー決済 ... 11 決済を行う ... 11 お客様控えを発行(任意) ... 14 取引の確認 ... 15 取消（当日） ... 16 取消（当日以外） ... 18 日計を見る ... 19 電子マネー残高照会 ... 19 アプリ決済（QR・セルフ） ... 20 決済を行う（QR） ... 20 決済を行う（セルフ） ... 21 取引の確認 ... 22 取消 ... 23

決済前の準備

カードリーダーの購入

[楽天ペイ 加盟店専用カードリーダー購入ページ]より購入いただけま す。<https://smartpay.rakuten.co.jp/redirect/email_ichiba.html>

カードリーダーの充電

カードリーダーを使用するには充電が必要です。 充電の完了まで 3～4 時間ほどかかることがあります。 ※一定時間(約 2 分間)カードリーダーを操作しないとスリープモードに入ります。

スマートフォンの通信状態を確認する

本サービスはスマートフォン・タブレットをインターネットに接続して決 済を行います。Wi-Fi、4G(LTE)回線などをご利用ください。 通信状態が悪い場合、アプリが正常に動作しない場合があります。電波が 安定して入りやすい場所で決済を行ってください。

スマートフォンの機種変更時や複数台で運用される場合

新しいスマートフォン・タブレットでの決済をいただく場合、交通系電子 マネー、nanaco での決済が一時的に制限されることがあります。 新しいスマートフォン・タブレットの運用前に、アプリの「決済方法選 択」画面から交通系電子マネーおよび nanaco の決済ボタンが表示されて いるか確認してください。 表示されていなかった場合、遅くとも翌日の 13 時以降にご利用可能とな ります。 ※交通系電子マネー、nanaco がご利用可能な店舗に限ります。

アプリの準備

位置情報サービスおよび Bluetooth の設定

楽天ペイカード決済のご利用には、位置情報の取得と Bluetooth 接続が必 要となります。 ・位置情報は決済が実施された場所の記録として利用しています。 ・Bluetooth 接続は、カードリーダーやプリンターとの接続に使用します。

iPhone、iPad、iPod touch をご利用の方

設定アイコンをタッ プします。 プライバシーを選択します。 [位置情報サービス]を選択します。 [位置情報サービス] をオンにし[カード 決済]の位置情報の 利用を許可します。 Bluetooth をオンに します。

Android スマートフォン・タブレットをご利用の方

設定のアイコンをタ ップします。 [位置情報サービス]をタップします。 [無線ネットワークを使用]と[GPS 機 能を使用]をオンに します。 Bluetooth をオンに します。

楽天ペイカード決済 店舗用アプリをダウンロード

iPhone、iPad、iPod touch をご利用の方

[App Store]を起動 するか、下記 QR コ ードへアクセスしま す。 [楽天ペイカード決 済 店舗用]を検索し て、インストールし ます。 ホーム画面に[楽天 ペイカード決済 店 舗用]アプリのアイ コンがあることを確 認してください。

Android スマートフォン・タブレットをご利用の方

[Play ストア]を起動 するか、下記 QR コ ードへアクセスしま す。 [楽天ペイカード決 済 店舗用]と入力し 検索し、インストー ルします。 ホーム画面に[楽天 ペイカード決済 店 舗用]アプリのアイ コンがあることを確 認してください。

楽天ペイカード決済 店舗用アプリにログイン

アプリを起動し、審 査結果通知メール (※1)に記載された ショップコードと仮 ショップパスワード を入力し、ログイン します。 仮パスワードでのロ グイン後、新ショッ プパスワードをご自 身で設定し、[変更] をタップします。 (※2) 初期設定画面が表示 されます。以上でロ グイン完了です。 (※3) ※1【楽天ペイ】審査通過のお知らせ[大切に保管ください]【3】 ※2 加盟店管理画面でパスワード変更済の場合は、変更後のパスワードでログインが必要です。 また、ユーザ ID の登録をされている場合は、加盟店管理画面で設定した、ユーザ ID とパス ワードを入力する必要があります。 ※3 ログインを６回以上失敗した場合、ロックがかかります。 30 分以上経ってから再度ログインしなおしてください。 <パスワード設定(変更)のルール> ・半角英数字のみ ・英数字 4 文字以上 16 文字以内 ・英字と数字を最低 1 文字以上

カードリーダーの設定

設定前に必ずカードリーダーを充電してください。

電子マネー・クレジットカード対応(Elan)およびクレジットカー

ド専用カードリーダーのペアリング

[初期設定]画面が表 示されるので、カー ドリーダーの電源を オンにし、ご利用の カードリーダーをタ ップします。 画面に表示される操 作案内に従って設定 を進めてください。 [カードリーダーの 接続に成功しまし た]の画面が表示さ れたら、ペアリング 完了です。 ※[初期設定]の画面が自動的に表示されない場合は、アプリのメニューから[設定]→[カードリ ーダーの接続]を選択してください。 ※初回充電後は、緑チェックボタンを長押しする前に、Bluetooth マークが点滅している場合 もありますが、故障ではありません。

電子マネー専用(Piu)カードリーダーのペアリング

[初期設定]画面が表 示されるので、カー ドリーダーの電源を オンにし、Piu をタ ップします。 お使いの OS の [Bluetooth]画面 が表示されます。 カードリーダーの ディスプレイ画面 に表示されている デバイス名をタッ プします。 [Bluetooth]画面か らアプリ画面へ戻 り、[スキップ]をタ ップします。 以上でペアリング完 了です。 ※ペアリング設定を削除する 場合は、Piu が電源オフの状 態から、端末背面の上部にあ る、電源ボタンを 10 秒以上長 押ししてください。

ペアリング機能について

スマートフォンの Bluetooth 機能がオンになっており、ペアリングが完了 されていれば、アプリを起動後、カードリーダーとスマートフォンが自動 的に Bluetooth 接続され、スムーズに決済することができます。 ペアリングするスマートフォンを変更する場合は、使用しない端末のペア リングを解除したのち、再度ペアリングの設定を完了させる必要がありま す。

カードリーダーのアップデート

カードリーダーのアップデートが求められましたら、必ず実施してくださ い。完了していない場合、決済いただけませんのでご注意ください。 また、アップデート中に画面を切り替えると、アップデートが中止されま すので、アップデート完了までそのままお待ちください。

テスト決済(クレジットカード決済のみ)

テスト決済は、ご利用になる従業員の方などへの研修目的で行うもので す。[3.決済を行う]の手順のあと、[4.取引の確認・取消を行う]の手順を 実行してください。 ・テスト決済には、1 円～100 円など小額でご入力ください。 ・テスト決済後は、必ず当日中に取消をお願いいたします。 取消が行われない場合は、テスト決済した金額が実際に請求されますの でご注意ください。 ・楽天 Edy、交通系電子マネー、nanaco では決済の取消はできません。 事前にご利用可能なクレジットカードをご用意ください。

楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリのダウンロード

楽天ペイカード決済 店舗用アプリの、[QR/セルフペイ]メニュ

ーよりダウンロードできます。

楽天ペイカード決済アプリ （Ver.3.7.0 以降）のメニュー画 面の「QR/セルフペイ」からダ ウンロードしてください。 左記以外のダウンロード方法 QR コードを読み取ってダウン ロードしてください。

App Store もしくは Google Play からダウンロードする場 合、アプリ検索から「楽天ペイ アプリ決済店舗用」と検索

ログイン

ログイン画面が表示 されます。 スワードを記入しまショップコード・パ す。 ログイン完了です。 （アプリメニュー画 面）

【ご注意】 仮パスワードでは、ログインできません。楽天ペイカード決済 店舗用ア プリまたは、加盟店管理画面（WEB）にログインし、新しいパスワード に変更してから、再度このアプリでログインしてください。 ※楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリの詳しいご利用方法は、下記のクイック操作ガイドをご確 認ください。<https://smartpay.rakuten.co.jp/pdf/pay_guide.pdf>

クレジットカード・電子マネー決済

決済を行う

楽天ペイカード決済 店舗用アプリの[決 済]をタップしま す。 決済金額を入力して [次へ]または[=]を タップします。 ご利用可能な決済方 法が表示されますの で、決済方法を選択 します。

クレジットカードでの決済

クレジットカードは、[IC カード]と[磁気カード]の 2 種類がございま す。該当する操作方法をご覧ください。 [IC カード] [磁気カード]

IC カードの決済方法

クレジットカード 表面を手前にし て、カードリーダ ー下部の差込口に 差し込みます。 カードリーダー本体 をお客様にお渡し し、暗証番号を入力 していただきます。 暗証番号を入力した ら[緑チェック]ボタ ンを押していただき ます。 クレジットカードを カードリーダーから 取り出します。以上 で決済が完了しま す。 ※暗証番号が不明の場合は、暗証番号を入力せず[緑チェック]ボタンを押すと、サインに よる本人確認方式に切り替わります。

磁気カードの決済方法

クレジットカード 表面を手前にし て、カードリーダ ー上部の読み取り 口にスライドしま す。 お客様に承認のサイ ンをもらい、[サイン 完了]をタップしま す。 問題なければ、[決済 する]をタップしま す。以上で決済が完 了します。

電子マネー・クレジットカード対応カードリーダー(Elan)の決済方法

電子マネー専用カードリーダー(Piu)の決済方法

ディスプレイが点滅 したら、決済音が鳴 るまで Elan のディ スプレイ上部にカー ドを数秒間タッチし ます。 カードが正常に認 識されると、支払 い金額と残高がア プリ画面上に表示 されます。 支払いが完了し、取 引詳細画面が表示さ れます。以上で決済 が完了します。 青いランプが点滅し たら、決済音が鳴る まで Piu のディスプ レイ上部にカードを 数秒間タッチしま す。 カードが正常に認識 されると、支払い金 額と残高がアプリ画 面上に表示されま す。 支払いが完了し、 取引詳細画面が表 示されます。以上 で決済が完了しま す。

お客様控えを発行(任意)

メールで送信する場合

※ご利用端末にはメールアドレスの情報は残りません。

楽天ペイ専用プリンターで印刷する場合

取引詳細画面で、[お客様控えを印 刷する]をタップします。 画面の指示に従い印刷を行います。 取引詳細画面で、[お客様控えを メールで発行]をタップします。 お客様にメールアドレスを入力していただくことで、お客様控 えを送信できます。

取引の確認

楽天ペイカード決 済 店舗用アプリの [取引履歴]をタップ します。 表示期間を指定した あと、[決済方法]で カードを選択し、[期 間を指定]をタップし ます。 [取引履歴]画面が表 示されるので、確認 したい取引をタップ します。 [取引詳細]画面 が表示されます。 ①伝票番号 ②利用カードブランドとクレジットカード番号の下 4 桁 ③合計金額 ④内訳(楽天ポイント利用分/カード支払い分) ⑤ご利用日時 ⑥メモ(クレジットカード決済時のみ表示される機能です) ⑦お客様のメールアドレス宛にお客様控えを送信できます。 ⑧お客様控えと店舗控えを印刷することができます (別途、専用プリンターが必要です) ⑨取引の取消し 当日の取引であれば取消処理を行うことができます。 (楽天 Edy、交通系電子マネー、nanaco を除きます。 ※なお、処理未了の取引は、処理未了状態を解消いただいた 場合でも取引履歴の表示は変更されません。)

取消（当日）

決済いただいた方法を確認のうえ、取消操作を行ってください。 取消時の控えが必要な場合は、取消操作後[3-2 お客様控えを発行(任意)] を参照ください。 ※取引履歴は期間内の取引を最大 100 件分照会できます。

クレジットカード決済の取消

楽天ペイカード決 済 店舗用アプリ の[取引履歴]をタ ップします。 表示期間を指定したあと、 [決済方法]でカードを選択 し、[期間を指定]をタップ します。 [取引履歴]画面 が表示されるの で、取消したい 取引をタップし ます。 取引詳細の内容を 確認のうえ、[取 引の取消し]→[取 引を取消する]を タップします。 承認のサインをもらい、 [サイン完了]をタップしま す。以上で取消は完了で す。 ※お客様のご来店が難しい場合 は、店舗側のサインでお進みくだ さい。

電子マネー決済の取消

電子マネーの取引は、QUICPay、iD での決済を当日中のみ取消すること ができます。取引の取消にはお客様のカードのタッチが必要になります。 また、楽天 Edy、交通系電子マネー、nanaco の取消はできかねますの で、現金での返金をお願いします。 楽天ペイカード決済 店舗用アプリの[取引 履歴]をタップしま す。 表示期間を指定した あと、[決済方法]で 電子マネーを選択 し、[期間を指定]を タップします。 [取引履歴]画面が表 示されるので、取消 したい取引をタップ します。 取引詳細の内容を確 認のうえ、[取引の 取消]→[この取引を 取消する]をタップ します。 [カードをタッチし てください]と表示 されます。決済を行 ったカードを、決済 音が鳴るまでタッチ してください。 [取消が完了しまし た]画面が表示され ます。以上で取消は 完了です。

取消（当日以外）

クレジットカード決済の取消

楽天ペイカード決済 店舗用アプリより取消申請していただくと、弊社サ ービスセンターで確認のうえ、順次取消手続きが行われます。 [取引履歴]をタップ します。 表示期間を指定したあと、[決済方法]で [カード]を選択し、 [期間を指定]をタッ プします。 [取引履歴]画面が表 示されたら、取引申 請したい取引をタッ プします。 該当の取引で間違い ないかを確認し、 [取引の取消]→[取 消申請を開始する] をタップします。 取消申請フォームの 必須項目をすべて入 力し、[取消申請す る]をタップしま す。 内容に間違いがなけ れば、[はい]をタッ プします。以上で取 消の申請が完了で す。 ・取消申請の結果については、申請の翌々営業日以降、アプリまたは加盟店管理画面の取引

日計を見る

※売上金額の合計は実際の振込額とは異なる場合がございます。 (振込先に楽天銀行口座以外をご指定の場合は、振込手数料 210 円を差し引いた金額が振 り込まれます。)

電子マネー残高照会

[日計]をタップしま す。 表示期間を指定したあと[決済方法]を選 択し、[期間を指定] をタップします。 [日計]画面が表示さ れ、指定した期間内 の売上合計と、売 上、取消済を確認す ることができます。 [電子マネー残高照 会]をタップします。 ご利用可能な電子マネーが表示されます ので、残高照会した い電子マネーをタッ プします。 カードをタッチし ます。画面に残高 金額が表示されま す。

アプリ決済（QR・セルフ）

決済を行う（QR）

楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリを起動 します。 「QR 決済」をタッ プします。 決済金額を入力して[次へ]または[=]を タップします。 QR コードが表示さ れます。お客様側の スマートフォンでス キャンしていただき ます。 支払いが完了し、 取引詳細画面が表 示されます。以上 で決済が完了しま す。 ※アプリ決済のご利用控え は、お客様のメールアドレ スに自動的に送信されるた め、プリンターでの出力は できません。

決済を行う（セルフ）

店舗用アプリ側の操作は不要です。 お客様のアプリに表示 される決済完了画面 ・ お客様側のアプリで決済されます。決済完了後、お客 様のアプリに表示される完了画面をご確認ください。 ・ 店舗用アプリでは取引履歴から売り上げを確認するこ とができます。 確認ポイント ・ 貴店名が表示されている ・ ご利用金額が正しい ・ 日時が正しい ご注意ください お客様がお帰りになった後では金額の訂正ができませんので ご注意ください。

取引の確認

取引履歴の確認方法

店舗用アプリで取引（売上）の履歴を確認できます

取引金額の集計

店舗用アプリで取引金額の集計ができます 楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリを起動 します。 「決済履歴をもっ と見る」をタップ します 取引履歴が表示され ます。 「履歴の絞込」をタ ップし、集計期間を 指定します。 集計結果が表示さ れます。

取消

楽天ペイアプリ決済 店舗用アプリを起動 します。 [メニュー]画面が表 示されたら、[取引 履歴をもっと見る] をタップします。 [取引履歴]画面が表 示されたら、検索条 件を入力し、[結果 を表示]をタップし ます。 取り消したい取引を タップすると、取引 詳細画面が表示され ます。 [取引の取消]をタッ プします。 取引理由を記載し、[取り消し]をタップ します。

当日以外の取消

アプリ決済の当日以外の取引取消については、アプリから申請いただけま せん。お手数ですが、楽天ペイ加盟店サービスセンターにご連絡くださ い。また、取消できる期間が決まっております。ご留意ください。 【楽天ペイ加盟店サービスセンター】 TEL: 0570-200-456 受付時間：9:30-23:00(土日祝・年末年始も対応） 改訂日 Version 改定内容 2017/7/14 0.1 PDF 化、電子マネー機能追加