Microsoft PowerPoint - WEB公開最終版 itSMF-J NTTコム(齋藤) _1400(公開版)

(1)

NTTコミュニケーションズ株式会社

クラウドサービス部

企画部門長

齋藤

渉

NTTComの目指すGlobal Cloud Vision

実現に向けた

(2)

2 本日の

Agenda

1. イントロダクション

2. NTTコミュニケーションズのGCV

(Global Cloud Vision)

3. GCV実現の中核サービス

Bizホスティング Enterprise Cloud(“BHEC”)

4. “運用” からみた仮想化サービス

(3)

1. イントロダクション

2. NTTコミュニケーションズのGCV

(Global Cloud Vision)

3. GCV実現の中核サービス

Bizホスティング Enterprise Cloud(“BHEC”)

4. “運用” からみた仮想化サービス

(4)

4 クラウドによる経営基盤強化事例

当社のお客さまでも、

特に

グローバルなシステム

への適応事例が増えている

【

A社さま】

・ブランド毎に構築された顧客情報管理システムを

クラウドへ統合し、複数ブランド商品のクロスセル

を推進、収益を拡大

【

B社さま】

・クラウドの柔軟性

/迅速性を活かし、市場機会を

捉えた店舗のグローバル展開を実現

(5)

A社さま

- 全世界にある各組織、グループ会社で同一のシステム・コミュニケーション

ツールの導入

(コラボレーションの向上)

- ICTコストの大幅な削減

General applications

Security

Voice

Japan

Data Center

Arcstar Universal One

UK

Data Center

US

_{Data Center}

Singapore

Data Center

Unified Communications

Customer Sites

Enterprise Cloud

Global Network

Thailand

Data Center

(6)

6 A社さま

Security

App

s

Voice

General Apps

Customized

Apps

IaaS/PaaS

Data Centers

Networks

ICT platforms

各地に分散する多数のサーバ、それらをつなぐネットワーク、複数の異なるアプ

リケーションを統合し、

30%以上のコストを削減

:NTT Com

:Other providers

:By customer

…

Japan

Country

A

Japan

Arcstar Universal One

MS Office 365 / Teleconf services

Security management

Arcstar UCS

Country

B

Div. A

Div. B

_Companywide

(Common ICT system)

Physical Servers

Physical

Servers

Enterprise Cloud

DC

network

System locations

networks

(7)

B社さま

- グローバルでのICTガバナンス向上

- M&Aも見据えた新店舗展開にフレキシブルに対応できるICT環境

Mission critical systems

Security management

office

shop

_{Head office}

office

Arcstar Universal One

Asia

Data Center

Enterprise Cloud

ERP

SCM

DWH

Accounting

FW

IPS

one-stop management

shop

HRM

Oracle

Exadata

Europe

Data Center

Japan

Data Center

_America

Data Center

(8)

8 B社さま

お客様の店舗展開に応じて増

(減)設が容易で、かつ一箇所(本社)からコントロール

可能なグルーバル均一な

ICTプラットフォームの実現

Security

App

s

Voice

General Apps

Customized

Apps

IaaS/PaaS

Data Centers

Networks

:NTT Com

:Other providers

:By customer

ICT platforms

Arcstar Universal One

Japan HQ

Acquired companies

_{outside of Japan}

Japan HQ

Acquired companies

_{outside of Japan}

Provided separately for each location

Enterprise Cloud

Physical

Servers

Data Centers

(9)

2. NTTコミュニケーションズのGCV

(Global Cloud Vision)

1. イントロダクション

3. GCV実現の中核サービス

Bizホスティング Enterprise Cloud(“BHEC”)

4. “運用” からみた仮想化サービス

(10)

Global Cloud Vision(“GCV”)とは

• お客さま

ICT環境のクラウド化を契機に、お客さまの経営改革に

貢献する

NTTコミュニケーションズのサービスビジョン

グローバルに統合

(クラウド中心)

10

• 2011年10月に発表

クラウド

マイグレーション

4

2 インフラ

1 ネットワーク

3

5

6

7 w/パートナーシップ

9 統合カスタマー

ポータル

8

• GCV2013の“9つの特徴″(

1 ~

9 )

(11)

(1) 通信事業者ならではのクラウドの展開

“ キャリアクラウド ”

お客さまへの提供価値向上に向けた主な取組み

(2)

グローバル

でのサービス提供力の強化

・グローバルネットワークと直結した高品質

/高信頼クラウド

・

クラウドとネットワークを一体的に運用

/保守

(3)

ネットワーク仮想化技術

を用いた新たな付加価値の提供

ネットワーク

(UNO)

クラウド

ネットワーク

コントローラー

カスタマー

ポータル

仮想ネット

ワ

ーク

適用

領

域

仮想ネット

ワ

ーク

適用

領

域

データ

センター内

データ

センター内

データ

センター間

データ

センター間

WAN

LAN

(12)

12 3. GCV実現の中核サービス

Bizホスティング Enterprise Cloud(“BHEC”)

1. イントロダクション

2. NTTコミュニケーションズのGCV

(Global Cloud Vision)

4. “運用” からみた仮想化サービス

(13)

アプライアンス型

ソフトウェア型

ネットワーク

お客さま拠点

コロケーション

SDN

コンピュート

共有型

専用型

カスタマーポータル

オンプレミス

クラウド

セキュリティサービス

オンプレミス

接続サービス

ギャランティ型

ベストエフォート型

ミドルウェア

DBシングル構成

DBクラスタ構成

VPN

インターネット

データセンター

コロケーション

接続サービス

クラウド

マイグレーション

・豊富な基本メニューに加え、セキュリティ、オペレーション、マイグレーション

等、企業の基幹システムとして利用可能な豊富なサービスメニューを提供

・豊富な基本メニューに加え、セキュリティ、オペレーション、マイグレーション

等、企業の基幹システムとして利用可能な豊富なサービスメニューを提供

-コロケーション

グローバルオペレーション

BizホスティングEnterprise Cloud

(豊富なサービスメニュー)

柔軟なリソース設定による

徹底的なコスト最小化

高度なセルフマネジメントで

DC内外に採用されたSDN

によるネットワーク制御

クラウドとグローバル

VPNを

追加費用なしでシームレスに接続

(14)

Bizホスティング Enterprise Cloud拠点

• 8ヶ国/地域 10拠点

(現在)

⇒

10ヶ国/地域 12拠点

(2014年)

中国

[香港]

(2012年6月)

シンガポール

(2013年2月)

アメリカ

オーストラリア

(2013年5月)

• 同一アーキテクチャだからできた「短期展開」

 4章(2)

マレーシア

(2013年3月)

タイ

(2013年3月)

(2013年2月)

イギリス

ドイツ

(2014年3月)

日本

(2012年6月)

中国

[上海]

(2014年10月)

• グローバル品質(保証)の難しさ･必要性

 5章

(15)

ITIL®/ISO20000の導入･活用状況

・

2010

ホスティングサービスに適応し

ISO20000認証取得

・

2012

対象を

BHEC(日本)に拡大

 4. “運用” からみた仮想化サービス

(クラウドこそITIL®)

・

2013

グローバル拠点でのサービス運用標準化、

他のセキュリティ･

ISO認証取得の推進(中)

 5.プロバイダーとしてのグローバルガバナンス

(グローバルには必須)

以前から

ITIL®適応による運用改善、個別案件での

ISO20000の取得、一部導入などはあったが…

(16)

16 4. “運用” からみた仮想化サービス

3. GCV実現の中核サービス

Bizホスティング Enterprise Cloud(“BHEC”)

1. イントロダクション

2. NTTコミュニケーションズのGCV

(Global Cloud Vision)

(17)

(1)運用体制のスリム化

従来のシステム運用では、「会社」もしくは「情報システム」ごとに体制を

整備する必要があったが・・・

Internet

Router

FW

SV

SW

SV SV SV

A社

C社

Internet

Router

FW

SV

SW

SV SV SV

LB

VPN

B社

αシステム

βシステム

(18)

18 (1)運用体制のスリム化

クラウド基盤の運用ではプロセスやテクノロジー単位でリソースを体制を

組むことができ、集約効果と品質向上が期待できる

(運用体制のスリム化)

◆サービスデスク（

Tier1）：

故障/問合せ受付、監視、一次作業

◆カスタマポータル

自動化

◆ PM/SM

一部個社別

◆エンジニア（

Tier2）：

構築、変更作業、故障対応

◆システム開発組織･メーカー（

Tier3）：

保守対応（故障交換、情報解析など）

●サーバ

/ストレージ

●ネットワーク

●データセンタ

A社

B社

C社

○

(19)

A社

B社

C社

(1)運用体制のスリム化

一つのオーダーを複数のチームを経て完成させる

(機能別の)体制で

あり、コミュニケーションエラーを招く可能性が高くなる・・・

◆サービスデスク、プロジェクトマネージャ、サービスマネージャ

◆エンジニア

サーバ

NW

ストレージ

要件ヒアリングミス

要件伝達ミス

パラメータシート

作業依頼書

×

問題点

(20)

20 考慮すべき事項

費用対効果の高いクラウドサービス提供の体制をつくるには

“プロセス整備”

、“標準化”、“セルフサービス化”がポイントになる。

◆ クラウドサービスを支える管理プロセス

1. インシデント管理：迅速にインシデントを解消するためには？

2. 変更管理：安全かつ効率的に作業を行うためには？

3. 問題管理：問題の根本原因を特定し、恒久対策を行うためには？

4. サービスレベル管理/可用性管理：サービス品質をどう測定する？

5. 構成管理：サービス提供に必要な構成要素は？

(1)運用体制のスリム化

(21)

良質なプロセスは部門の壁を低くし、サービス提供活動に高い品質と

効率性を与え、反復可能な状態にすることができる

インシデント

管理

サービス

デスク

サービス

マネージャ

エンジニア

（

Tier2）

エンジニア

（

Tier3）

変更管理

問題管理

サービス

レベル管理

・・・

組

織

／

部

門

プロセス

・統制

・顧客への報告

・受付

・モニタリング

・分類

・記録

・一次対応

・二次対応

・手順作成

・変更作業

・作業統制

・顧客への報告

・作業承認

・受付

・記録

・受付

・記録

・受付

・記録

・モニタリング

・分析

・改善

プロセス（例）

・根本原因調査

・検証

・W/Aの提示

・進捗確認

・顧客への報告

・W/Aの実行

【参考】プロセスの重要性

(22)

22 費用対効果の高いクラウドサービス提供の体制をつくるには

“プロセス整備”、

“標準化”

、“セルフサービス化”がポイントになる。

◆ 標準化とサービスポリシー設計の重要性

サービス

提供条件書

作業

テンプレート

機器

マニュアル

サービス提供内容、機器選定は非常に重要。

安易な機器変更や特殊要件を入れると効率悪化、品質低下を招く。

→

機器や仕様が

2倍になると、リソースは1.5倍必要（?）

手順書

エンジニア

(1)運用体制のスリム化

考慮すべき事項

(23)

費用対効果の高いクラウドサービス提供の体制をつくるには

“プロセス整備”、“標準化”

、

“セルフサービス化”

がポイントになる。

◆セルフサービス

■

ポータル機能

→

契約情報、アラーム情報

■

仮想リソース制御機能

→

サーバ、ネットワーク設定変更

■

バックアップ制御機能

(1)運用体制のスリム化

考慮すべき事項

(24)

24 同一ハードで複数のお客様のご要望に応えられる

(複数のお客様システム収容)

仮想化サービスでは、同一の物理機器上で複数社･複数パターンの

論理構成を実現することができる

Internet

VRF

VFW

VLB

VLAN

◆物理構成

◆論理構成

Storage

Server

VPN

・・・・

VPN

VlanA

VlanB

L3SW

L2SW

(2) 複数システムの収容

FW A

FW B

LB

_LB

Internet

VlanA

VlanB

FW A

FW B

LB

_LB

Internet

VPN

Vlan_A

Vlan_B

FW_A

_LB

FW_B

α社

β社

γ社

○

(25)

(2) 複数システムの収容

故障･変更作業の影響が広範囲にわたり、運用が複雑化する

可能性がある

×

問題点①

Router

FW

SW

Internet

サーバ

VM VM VM

ストレージ

サーバ

VM VM

VM

サーバ

VM

LB

ストレージ

共用サービス

Ping Fail

誰に連絡する？

大量アラート

故障機器は？

(26)

26 (2) 複数システムの収容

考慮すべき事項①

共用機器を運用するポイントは情報管理。

“事前に想定して準備しておく”ことが重要。

◆ 情報管理

モニタリングリスト

（監視

/通知ポリシー）

基盤管理表

（収容、接続性）

_{物理構成図}

_/

論理構成図

情報統制

障害訓練

メンテナンスポリシー

（作業時間帯は

?）

作業管理

（今、何が

行われているか）

(27)

(2) 複数システムの収容

ハードが同一なだけでは作業量は減らない。目に見えない設定に

スピードを求められ、作業ミスが増加する恐れも。

ルーティング

設定

フィルタ（

ACL）

設定

バランシング設定

VLAN設定

仮想サーバ

_構築

IP/VLANの

払い出し

×

問題点②

(28)

28 (2) 複数システムの収容

作業ミス削減と効率化

/スピード化のためには“自動化”と

“セルフサービス化”がポイントとなる。

各種コンフィグ

テンプレート

コンフィグ

自動生成ツール

従来の技術ではこのあたりが

限界だったが・・

SDN

(

Software Defined Networking

)

など新たな仮想化技術

■

_→

L2NWからの解放

_自動設定

■

FW、LB、

サーバ構築からの解放

→

セルフサービス化

・・・

考慮すべき事項②

(29)

(3) 仮想化“レイヤ”の登場

物理的な機器とユーザの

OS（ゲストOS）の間に“仮想化層”が

挟まることによって、仮想化サービスを実現することができる

物理サーバ

CPU

メモリ

仮想化層

ネットワーク

Storage

ディスク

スイッチ

仮想サーバ

_A

仮想サーバ

_B

仮想サーバ

_C

…

ゲストOS

AP

CPU

ディスク

メモリ

NW

CPU

ディスク

メモリ

NW

CPU

ディスク

メモリ

NW

(30)

30 (3) 仮想化“レイヤ”の登場

仮想化層が挟まることにより、“障害ポイント”が増える？

“原因の調査と根本対策（問題管理）” が複雑になる恐れも。

物理サーバ

仮想化層

Storage

仮想サーバ

ゲストOS

AP

物理サーバ

ディスク

OS

AP

接続できない

◆物理サーバ

◆仮想サーバ

・

OS異常

・

NIC故障

・サーバ故

障

・OS異常

・ハイパー

バイザー異常

・仮想

NIC異常

・NIC故障

・サーバ故障

・仮想ストレージ

異常

・ストレージ故障

×

問題点

(31)

(3) 仮想化“レイヤ”の登場

問題解決のためのポイントは、“ログ解析

/知見の蓄積”と

“メーカーとのパートナーシップ”

(近道はない？)

物理サーバ

仮想化層

Storage

仮想サーバ

ゲストOS

AP

Log

◆ 既知バグ

◆ パッチ

ナレッジ

情報

メーカー

サービス運用

情報

Log

解析

蓄積

開発

事例なし

考慮すべき事項①

(32)

32 (3) 仮想化“レイヤ”の登場

仮想化サービスでは、複数の冗長化機能の組み合わせにより、