株式会社ゆりかもめに対する業務監査の実施結果
項 目 主 な 取 組 み 状 況 等 所 見 所 見 に 対 す る 回 答 １ ． 運 賃 等 に 関 す る 事 項 （ １ ） 関 係 法 令 、 通 達 に 基 づ く 諸 手 続 等 （ ２ ） 連 絡 運 輸 ・ 乗 継 割 引 ・ 企 画 乗 車 券 等 ① 連 絡 運 輸 ・ 株 式 会 社 ゆ り か も め （ 以 下 「 ゆ り か も め 」と い う 。）に お け る 運 賃 設 定 等 に 関 す る 諸 手 続 に つ い て は 、 関 係 法 令 、 通 達 に 基 づ き 適 正 に 処 理 さ れ て い る 。 な お 、 現 行 の 鉄 道 運 賃 は 、 平 成 ２ ６ 年 ３ 月 ４ 日 に 認 可 を 受 け 平 成 ２ ６ 年 ４ 月 １ 日 よ り 実 施 し て い る 。 ま た 、 鉄 道 運 輸 規 程 第 ４ 条 に 基 づ く 運 賃 表 、 旅 客 列 車 の 時 刻 表 そ の 他 運 輸 上 必 要 と な る 旅 客 営 業 規 則 等 の 備 え 付 け 、 鉄 道 運 輸 規 程 第 ８ 条 及 び 軌 道 運 輸 規 程 第 ３ 条 に 基 づ く 運 賃 表 、 時 刻 表 の 掲 示 に つ い て は 、 現 地 調 査 を 行 っ た 各 駅 に お い て 適 切 に 実 施 さ れ て お り 、 鉄 道 運 輸 規 程 第 １ ２ 条 に 基 づ く 乗 車 券 の 券 面 表 示 （ 通 用 区 間 、 通 用 期 間 、 運 賃 額 及 び 発 行 の 日 付 ） に つ い て は 、 適 正 に 記 載 さ れ て い た 。 ・ 連 絡 運 輸 に つ い て は 、 利 用 者 利 便 の 向 上 を 図 る 観 点 か ら 社 則 「 連 絡 運 輸 規 則 」 に お い て 定 め 、 通 勤 ・ 通 学 定 期 券 の 連 絡 運 輸 を 東 日 本 旅 客 鉄 道 株 式 会 社 （ 以 下 「 Ｊ Ｒ 東 日 本 」 と い う 。）、 小 田 急 電 鉄 株 式 会 ・ 関 係 法 令 、通 達 に 基 づ き 適 正 に 処 理 さ れ て い る 。 ・ 引 き 続 き 、 関 係 法 令 、 通 達 に 基 づ き 適 正 に 実 施 し て ま い り ま す 。② 乗 継 割 引 ③ 企 画 乗 車 券 ④ 福 祉 割 引 社 、 京 王 電 鉄 株 式 会 社 、 京 成 電 鉄 株 式 会 社 、京 浜 急 行 電 鉄 株 式 会 社 、 埼 玉 高 速 鉄 道 株 式 会 社 、 相 模 鉄 道 株 式 会 社 、 西 武 鉄 道 株 式 会 社 、 東 京 急 行 電 鉄 株 式 会 社 、 東 京 地 下 鉄 株 式 会 社 （ 以 下 「 東 京 メ ト ロ 」 と い う 。）、 東 京 都 交 通 局 、 東 武 鉄 道 株 式 会 社 、 東 京 モ ノ レ ー ル 株 式 会 社 （ 以 下 「 東 京 モ ノ レ ー ル 」 と い う 。）、 東 京 臨 海 高 速 鉄 道 株 式 会 社 （ 以 下 「 東 京 臨 海 高 速 鉄 道 」 と い う 。） の １ ４ 社 局 と 実 施 し て い る 。 ・ 他 社 線 等 と の 乗 継 割 引 に つ い て は 、 実 施 し て い な い 。 ・ 企 画 乗 車 券 に つ い て は 、 利 用 促 進 等 を 図 る こ と を 目 的 に 全 線 乗 り 降 り 自 由 の 「 一 日 乗 車 券 」 を 通 年 で 販 売 し て い る 。 ま た 、 平 成 ２ ９ 年 ７ 月 １ 日 か ら は 、 お 台 場 海 浜 公 園 駅 か ら 有 明 テ ニ ス の 森 駅 の ８ 駅 区 間 を 乗 り 降 り 自 由 で あ り 、 一 日 乗 車 券 よ り も 安 価 な 「 お 台 場 － 有 明 快 遊 パ ス 」 を 新 た に 通 年 で 販 売 し て い る 。 ・ 身 体 障 害 者 及 び 知 的 障 害 者 に 対 す る 運 賃 の 割 引 は 実 施 さ れ て い る が 、 精 神 障 害 者 に 対 す る 運 賃 割 引 に つ い て は 実 施 し て い な い 。 ・ 今 後 と も 、利 用 者 利 便 の 向 上 、需 要 喚 起 に 資 す る 商 品 の 提 供 を 検 討 す る こ と が 望 ま れ る 。 ・ 精 神 障 害 者 に 対 す る 割 引 の 導 入 や 諸 条 件 の 撤 廃 等 に つ い て 、障 害 者 団 体 等 か ら 多 く の 要 望 が 寄 せ ら れ て い る と と も に 、国 会 に お い て も 取 り 上 げ ら れ る な ど 、多 方 面 か ら の 要 望 等 が ・ 引 き 続 き 、 お 客 様 の 利 便 性 向 上 に 努 め る と と も に 、 新 た な 需 要 喚 起 に 資 す る 商 品 を 企 画 し て ま い り ま す 。 ・ 障 害 者 割 引 の 適 用 拡 大 等 に つ い て は 、 他 事 業 者 の 動 向 等 を 踏 ま え て 引 き 続 き 、 検 討 し て ま い り ま す 。
⑤ Ｉ Ｃ カ ー ド シ ス テ ム ⑥ 運 輸 に 関 す る 協 定（ 運 賃 関 係 ） （ ３ ） 駅 務 機 器 類 関 係 ・ 利 用 者 利 便 の 向 上 を 目 的 に 、 平 成 １ ９ 年 ３ 月 か ら「 PASMO」を 導 入 し て い る 。 ま た 、 Ｉ Ｃ カ ー ド 利 用 率 は 、 平 成 ２ ８ 年 度 で 定 期 ８ ９ ． ３ ％ 、 定 期 外 ７ ９ ． ０ ％ と な っ て い る 。 な お 、Ｊ Ｒ 東 日 本 の「 Suica」を は じ め 、 Kitaca、 manaca、 TOICA、 PiTaPa、 ICOCA、 は や か け ん 、 nimoca、 SUGOCAと の 相 互 利 用 が 可 能 で あ る 。 ・ 運 輸 に 関 す る 協 定 の 諸 手 続 き に つ い て は 、 関 係 法 令 、 通 達 に 基 づ き 適 正 に 処 理 さ れ て い る 。 ・ 自 動 券 売 機 、 自 動 改 札 機 等 の 駅 務 機 器 類 に つ い て は 、 全 駅 に 導 入 し て い る 。 設 置 台 数 に つ い て は 、 輸 送 人 員 や 利 用 動 向 を 考 慮 し て 決 定 し て お り 、 Ｉ Ｃ 専 用 自 動 改 札 機 に つ い て は 、全 体 の 約 ３ ６ ．３ ％（ 全 ８ ０ 台 中 の ２ ９ 台 ）と な っ て い る 。 ま た 、 自 動 券 売 機 を 設 置 し て い る カ ウ ン タ ー の 高 さ を 低 く し 、 下 部 に 足 下 空 間 を 確 保 し て 車 い す 利 用 者 が 使 い や す い よ う に 配 慮 し て い る 。 寄 せ ら れ て い る 状 況 も あ り 、引 き 続 き 、障 害 者 割 引 の 適 用 拡 大 等 の 検 討 に つ い て 、理 解 と 協 力 を お 願 い す る 。 ・ Ｉ Ｃ カ ー ド シ ス テ ム に つ い て は 、利 用 者 に も 利 便 性 の 高 い サ ー ビ ス で あ る こ と 、シ ス テ ム 開 発 や 駅 務 機 器 の 設 置 な ど の 多 額 の 設 備 投 資 を 行 っ て い る こ と か ら 、一 層 の 普 及 促 進 に 向 け た 取 り 組 み が 期 待 さ れ る 。 ・ Ｉ Ｃ カ ー ド シ ス テ ム の 一 層 の 普 及 促 進 に 向 け て 取 り 組 ん で ま い り ま す 。
（ ４ ）運 賃・料 金 の 誤 表 示 、 誤 収 受 関 係 定 期 乗 車 券 に 対 応 し た 券 売 機 （ 自 動 定 期 券 発 行 機 ） は 新 橋 駅 、 お 台 場 海 浜 公 園 駅 、 有 明 駅 、 豊 洲 駅 に 設 置 さ れ て い る 。 な お 、 新 橋 駅 と 豊 洲 駅 に つ い て は 、 有 人 の 定 期 券 販 売 所 が 設 置 さ れ て お り 、 対 面 で 定 期 乗 車 券 を 購 入 す る こ と が 可 能 で あ る 。 駅 務 機 器 類 の 故 障 発 生 時 に お け る 処 理 体 制 に つ い て は 、｢障 害 ま た は 事 故 発 生 時 の 連 絡 体 制 図 ｣に 基 づ き 対 応 し て い る 。 ・ 運 賃 の 誤 表 示 、誤 収 受 に つ い て は 、 過 去 ３ ヶ 年 に お い て は 、 平 成 ２ ７ 年 ９ 月 に Ｊ Ｒ 東 日 本 線 と の 連 絡 通 学 定 期 乗 車 券 を 発 行 す る 際 に 、 通 学 区 分 を 誤 っ て 発 行 し た こ と に よ る 定 期 旅 客 運 賃 の 過 剰 収 受 が 発 生 し て い る 。 通 学 定 期 乗 車 券 発 行 時 に 学 生 区 分 の 確 認 が 不 十 分 で あ っ た こ と が 原 因 で あ る 。 運 賃 誤 収 受 の 発 生 を 受 け 、 駅 係 員 の 再 教 育 を 実 施 す る と と も に 、「 定 期 券 申 込 書 」 様 式 の 見 直 し や 、 定 期 乗 車 券 発 売 時 の 作 業 手 順 を 改 め る な ど 、 再 発 防 止 に 努 め て い る こ と を 確 認 し た 。 ま た 、「 旅 客 帳 票 取 扱 要 綱 」「 乗 車 券 自 動 発 券 機 取 扱 要 綱 」「 自 動 精 算 機 取 扱 要 綱 」「 定 期 乗 車 券 発 行 機 取 扱 要 綱 」 を 制 定 し 、 運 賃 収 受 や 駅 務 機 器 類 の 取 り 扱 い 方 法 、 運 賃 表 作 成 時 に お け る 確 認 手 順 を 定 め る ・ 運 賃 収 受 の 信 頼 性 の 確 保 は 、鉄 軌 道 事 業 者 の 社 会 的 信 用 を 維 持 す る た め の 重 要 な 課 題 で あ る こ と か ら 、 今 後 と も 誤 表 示 や 誤 収 受 の 発 生 防 止 に 向 け 、 ソ フ ト・ハ ー ド の 対 策 へ の 積 極 的 な 取 り 組 み が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 誤 表 示 や 誤 収 受 の 発 生 防 止 に 向 け 、 ソ フ ト ・ ハ ー ド の 対 策 を 積 極 的 に 取 り 組 ん で ま い り ま す 。
（ ５ ） そ の 他 ① 偽 造 紙 幣 等 の 対 応 ② 無 料 乗 車 証 ③ 個 人 情 報 の 取 り 扱 い と と も に 、 運 賃 の 誤 表 示 、 誤 収 受 が 発 生 し た 場 合 の 連 絡 体 制 及 び 対 応 策 を 定 め 、 運 賃 の 誤 表 示 、 誤 収 受 の 防 止 の た め の 取 り 組 み が 行 わ れ て い る こ と を 確 認 し た 。 ・ 偽 造 紙 幣 等 が 発 見 さ れ た 場 合 、 発 生 箇 所 か ら 本 社 へ 報 告 を 行 い 、 本 社 担 当 か ら 警 察 等 関 係 各 所 へ の 連 絡 や 社 内 で の 情 報 共 有 を 行 う 体 制 が 整 備 さ れ て い る 。 ・ ゆ り か も め で は 無 料 乗 車 証 の 取 り 扱 い は な い 。 ・ 個 人 情 報 の 取 り 扱 い に つ い て は 、 平 成 １ ７ 年 の 個 人 情 報 保 護 法 の 全 面 施 行 に 伴 い 「 個 人 情 報 の 保 護 に 関 す る 要 綱 」 を 改 訂 し て 対 策 を 講 じ て お り 、 駅 業 務 に お け る 個 人 情 報 に 関 す る 取 り 扱 い 、 帳 票 類 の 管 理 に つ い て 「 Ｉ Ｃ カ ー ド 関 連 帳 票 取 扱 実 施 基 準 」 を 定 め 、 各 駅 に お い て 実 施 し て い る こ と を 確 認 し た 。 ま た 、 定 期 的 に 情 報 セ キ ュ リ テ ィ に 関 す る 点 検 を 実 施 し 、 個 人 情 報 の 管 理 が 適 切 に 行 わ れ て い る か 確 認 を 行 っ て い る 。 ・ 個 人 情 報 の 取 り 扱 い に つ い て は 、鉄 軌 道 事 業 者 の 社 会 的 信 用 を 維 持 す る た め の 重 要 な 課 題 で あ る こ と か ら 、今 後 と も 、個 人 情 報 の 取 り 扱 い に つ い て 積 極 的 な 取 り 組 み が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 取 り 扱 う 個 人 情 報 の 管 理 を 徹 底 し て ま い り ま す 。
２ ． 情 報 提 供 に 関 す る 事 項 ・ ホ ー ム ペ ー ジ に つ い て は 、 運 行 情 報 、 運 賃 情 報 、 時 刻 表 等 、 鉄 道 利 用 に 関 す る 基 本 情 報 が 適 切 に 提 供 さ れ て お り 、割 引 切 符 や 沿 線 情 報 、 イ ベ ン ト 情 報 等 、 利 用 者 サ ー ビ ス に 関 す る コ ン テ ン ツ も 充 実 し て い る 。 ま た 、 利 用 者 か ら 質 問 ・ 要 望 が あ っ た 事 項 に つ い て 「 よ く あ る ご 質 問 」に 掲 載 す る と と も に 、「 ゆ り か も め か ら の お 願 い 」 に 旅 客 マ ナ ー に 関 す る 啓 発 情 報 等 を 掲 載 し 、 利 用 者 利 便 の 向 上 に 努 め て い る 。 こ れ ら の 情 報 は ４ カ 国 語 （ 日 本 語 ・ 英 語 ・ 中 国 語 （ 繁 体 字 、 簡 体 字 ）・ 韓 国 語 ） に 対 応 し て い る 。 ホ ー ム ペ ー ジ の 他 に も 、 一 般 社 団 法 人 東 京 臨 海 副 都 心 ま ち づ く り 協 議 会 作 成 の ４ カ 国 語 （ 日 本 語 ・ 英 語・中 国 語（ 繁 体 字 、簡 体 字 ）・韓 国 語 ）に よ る 沿 線 ガ イ ド マ ッ プ「 東 京 ウ ォ ー タ ー フ ロ ン ト シ テ ィ ガ イ ド マ ッ プ 」を 各 駅 に お い て 配 布 し 、 鉄 道 利 用 者 に 沿 線 施 設 等 の 様 々 な 情 報 を 提 供 し て い る 。 ・ 今 後 と も 、 利 用 者 に 対 し 、 よ り わ か り や す い 方 法 で 各 種 情 報 の 提 供 を 積 極 的 に 行 っ て い く こ と が 期 待 さ れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 お 客 さ ま に よ り 分 か り や す い 情 報 提 供 に 取 り 組 ん で ま い り ま す 。 ３ ． 駅 等 で の 案 内 情 報 に 関 す る 事 項 （ １ ） 案 内 サ イ ン 表 示 の 整 備 状 況 ・ ゆ り か も め で は 、 案 内 表 示 設 備 等 の 整 備 に つ い て 、国 土 交 通 省 の「 公 共 交 通 機 関 の 旅 客 施 設 に 関 す る 移 動 等 円 滑 化 整 備 ガ イ ド ラ イ ン 」 を 満 た す こ と を 基 本 的 な 考 え 方 と し 、 同 ガ イ ド ラ イ ン に 沿 っ た 案 内 ・ 今 後 と も 、案 内 情 報 に つ い て 適 宜 点 検 を 実 施 し 、的 確 か つ 利 用 者 ニ ー ズ に 合 致 し た 情 報 提 供 を 行 う と と も に 、２ ０ ２ ０ 年 の 東 京 オ リ ン ピ ッ ク・パ ラ リ ン ピ ッ ・ 引 き 続 き 、 ２ ０ ２ ０ 年 の 東 京 オ リ ン ピ ッ ク ・ パ ラ リ ン ピ ッ ク の 開 催 も 踏 ま え て 、 お 客 さ ま の ニ ー ズ に 合 致 し た 情 報 を 的 確 に 提 供 で き る よ う 努 め て ま い り ま す 。
（ ２ ） バ リ ア フ リ ー 施 設 の 案 内 サ イ ン 表 示 の 整 備 状 況 （ ３ ） 列 車 で の 案 内 情 報 の 提 供 状 況 表 示 設 備 等 の 整 備 を 行 っ て い る 。 駅 構 内 に お い て は 、 Ｌ Ｅ Ｄ 式 情 報 表 示 装 置 に よ る 列 車 の 行 き 先 ・ 発 車 時 刻 等 の 案 内 表 示 の ほ か 、 音 声 に よ る 案 内 を 実 施 し て い る 。 な お 、 ゆ り か も め は 全 体 の 約 ７ 割 が 定 期 外 利 用 で あ り 、 国 内 外 か ら 観 光 等 の 目 的 で 初 め て 利 用 す る 旅 客 も 多 い こ と か ら 、 駅 で の 案 内 サ イ ン の 見 直 し を 検 討 し て い る 。 ・ 全 駅 に エ レ ベ ー タ ー 、 エ ス カ レ ー タ ー 、 多 機 能 ト イ レ が 整 備 さ れ て お り 、 そ の 全 て の 駅 に お い て 適 切 な サ イ ン 表 示 が 行 わ れ て い る 。 ま た 、 駅 構 内 の バ リ ア フ リ ー 設 備 の 配 置 を 点 字 及 び 音 声 で 案 内 可 能 な 音 声 触 知 案 内 図 が 設 置 さ れ て い る 。 そ の 他 、 お 身 体 の 不 自 由 な 方 や 高 齢 者 な ど に も 安 心 し て 利 用 し て い た だ け る よ う 、 ホ ー ム ペ ー ジ で 駅 の 設 備 （ ユ ニ バ ー サ ル デ ザ イ ン ） の 情 報 提 供 を 行 っ て い る 。 ・ ゆ り か も め で は 、 列 車 内 で の 案 内 情 報 の 提 供 に つ い て 、 国 土 交 通 省 の 「 公 共 交 通 機 関 の 車 両 等 に 関 す る 移 動 等 円 滑 化 整 備 ガ イ ド ラ イ ン 」 に 沿 っ た 案 内 情 報 の 提 供 を 行 っ て い る 。 列 車 内 で は Ｌ Ｅ Ｄ 式 情 報 表 示 装 置 又 は 液 晶 デ ィ ス プ レ イ 式 情 報 表 示 装 置 に よ る 行 先 等 の 案 内 の ほ か 、 自 動 音 声 に よ る 車 内 放 送 を 実 施 し て い る 。 ク の 開 催 に 向 け 、更 な る 案 内 サ イ ン 表 示 の 充 実 に つ い て 検 討 す る こ と が 望 ま れ る 。
４ ． バ リ ア フ リ ー 対 策 に 関 す る 事 項 （ １ ） 鉄 道 駅 の バ リ ア フ リ ー 化 の 状 況 と 計 画 （ ２ ） ソ フ ト 面 に お け る バ リ ア フ リ ー 対 応 ・ ゆ り か も め で は 全 １ ６ 駅 に お い て 段 差 解 消 を 実 施 済 み で あ り 、 移 動 等 円 滑 化 基 準 に 適 合 し た エ レ ベ ー タ ー 、 多 機 能 ト イ レ 、 券 売 機 、 ホ ー ム ド ア 、 音 声 触 知 案 内 図 等 が 整 備 さ れ て い る 。 ま た 、 ホ ー ム 階 段 降 り 口 、 改 札 口 、 精 算 所 、 駅 構 内 案 内 図 、 ト イ レ 案 内 図 等 に つ い て は 、 音 又 は 音 声 に よ る 案 内 を 行 っ て い る 。 視 覚 障 害 者 誘 導 用 ブ ロ ッ ク は 全 駅 に 設 置 済 み で あ る が 、 一 部 の 駅 に お い て ホ ー ム 上 の 主 要 箇 所 に の み 視 覚 障 害 者 誘 導 用 ブ ロ ッ ク が 設 置 さ れ て い る な ど 、 移 動 等 円 滑 化 基 準 に 適 合 し て お ら ず 、 こ れ ら の 駅 に つ い て は 平 成 ３ ０ 年 ま で に 移 動 等 円 滑 化 基 準 に 適 合 す る よ う 、 視 覚 障 害 者 誘 導 用 ブ ロ ッ ク の 再 設 置 を 予 定 し て い る 。 ・ 平 成 ２ ３ 年 度 よ り サ ー ビ ス 介 助 士 の 資 格 取 得 に 取 り 組 ん で お り 、 平 成 ２ ９ 年 ４ 月 時 点 で ２ ４ 名 の 駅 係 員 が 資 格 を 取 得 し て い る 。 ま た 、 サ ー ビ ス 介 助 士 資 格 取 得 者 が 講 師 と な っ て 業 務 研 修 を 実 施 し 、 他 の 駅 係 員 へ の 指 導 を 行 っ て い る 。 さ ら に 、 駅 係 員 だ け で は な く 、 各 駅（ 有 明 テ ニ ス の 森 駅 、市 場 前 駅 、 新 豊 洲 駅 を 除 く ） に 配 置 し て い る 駅 案 内 業 務 ス タ ッ フ も 移 動 制 約 者 ・ 今 後 、移 動 等 円 滑 化 基 準 に 適 合 し た 視 覚 障 害 者 誘 導 用 ブ ロ ッ ク を 整 備 す る こ と が 期 待 さ れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 移 動 等 円 滑 化 基 準 に 適 合 し た 視 覚 障 害 者 誘 導 用 ブ ロ ッ ク の 整 備 に 努 め て ま い り ま す 。
（ ３ ） 駅 ホ ー ム に お け る 視 覚 障 害 者 の 転 落 事 故 防 止 の た め の 取 り 組 み へ の 案 内 を 行 っ て お り 、 ソ フ ト 面 で の バ リ ア フ リ ー 対 応 に 積 極 的 に 取 り 組 ん で い る こ と を 確 認 し た 。 ・ 平 成 ２ ８ 年 １ ２ 月 に 公 表 さ れ た 「 駅 ホ ー ム に お け る 安 全 性 向 上 の た め の 検 討 会 」中 間 取 り ま と め（ 以 下「 中 間 取 り ま と め 」と い う 。）に 示 す ハ ー ド 面 の 対 策 と し て 、 全 駅 に ホ ー ム ド ア を 設 置 し 、 視 覚 障 害 者 の 転 落 防 止 の た め の 措 置 を 講 じ て い る 他 、駅 構 内 に 警 告 ブ ロ ッ ク 、 誘 導 ブ ロ ッ ク 、 点 字 案 内 プ レ ー ト 等 を 設 置 し 、 視 覚 障 害 者 が 安 心 し て 移 動 で き る た め の 必 要 な 措 置 を 講 じ て い る 。 ソ フ ト 面 の 対 策 に つ い て は 、 中 間 取 り ま と め に お い て は ハ ー ド 面 の 対 策 が 完 了 し て い な い 駅 を 対 象 と し て お り 、 ゆ り か も め で は ホ ー ム ド ア を 全 駅 に 設 置 済 み で あ る が 、 視 覚 障 害 者 の 更 な る 安 全 を 確 保 す る た め 、 駅 構 内 で 介 助 者 の い な い 視 覚 障 害 者 に 気 づ い た 際 は 、 駅 係 員 が 積 極 的 に 声 か け を 行 っ て お り 、 誘 導 案 内 を 希 望 す る 視 覚 障 害 者 に 対 し て は 駅 係 員 が 誘 導 案 内 を 実 施 し 、 誘 導 案 内 を 希 望 し な い 視 覚 障 害 者 に 対 し て も 状 況 に 応 じ て 可 能 な 限 り 乗 車 す る ま で 見 守 る 等 の 配 慮 を し て い る 。 ま た 、 誘 導 案 内 を 行 う こ と が 視 覚 障 害 者 に 認 知 さ れ る よ う 構 内 放 送 に よ り 情 報 発 信 を 行 う と と も に 、 一 般 旅 客 に よ ・ 今 後 と も 、視 覚 障 害 者 に 鉄 道 を 安 心 し て 利 用 し て い た だ け る よ う 、継 続 し た 取 り 組 み が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 視 覚 障 害 者 に 安 心 し て ご 利 用 い た だ け る よ う 取 り 組 ん で ま い り ま す 。
る 視 覚 障 害 者 へ の 声 か け や 誘 導 案 内 の 促 進 に つ い て 、 ポ ス タ ー の 掲 示 や 、 構 内 放 送 及 び 車 内 放 送 に よ り 啓 発 を 行 っ て い る 。 こ の 取 り 組 み の 一 環 と し て 、 平 成 ２ ９ 年 ５ 月 ２ ４ 日 か ら ７ 月 ２ ３ 日 ま で の ２ ヶ 月 間 、 鉄 道 事 業 者 等 ８ ５ 社 局 、 ３ 団 体 が 国 土 交 通 省 と 連 携 し て 実 施 す る 「 駅 ホ ー ム で の 声 か け ・ 見 守 り 促 進 キ ャ ン ペ ー ン 」 に 参 加 し 、 旅 客 へ の 啓 発 活 動 に 取 り 組 ん で い る 。 ５ ． 外 国 人 観 光 旅 客 等 へ の 対 応 に 関 す る 事 項 （ １ ） 企 画 乗 車 券 （ 外 国 人 観 光 旅 客 等 向 け ） （ ２ ） 駅 に お け る 案 内 サ イ ン 表 示 の 整 備 状 況 ・ 外 国 人 観 光 旅 客 向 け の 企 画 乗 車 券 の 設 定 は な い 。 ・ 案 内 表 示 設 備 等 の 整 備 に つ い て は 、 基 本 的 な 運 賃 表 、 時 刻 表 、 路 線 図 等 が 適 切 に 掲 示 さ れ て お り 、 全 駅 に お い て ピ ク ト グ ラ ム 及 び ２ カ 国 語 （ 日 本 語 ・ 英 語 ） 又 は ４ カ 国 語 （ 日 本 語 ・ 英 語 ・ 中 国 語 （ 簡 体 字 ）・韓 国 語 ）表 記 で 案 内 サ イ ン を 表 示 し 、 外 国 人 観 光 旅 客 等 へ の 案 内 情 報 の 提 供 に も 努 め て い る 。 ま た 、 利 用 者 利 便 の 向 上 を 図 る た め 、 路 線 と 駅 を ア ル フ ァ ベ ッ ト と 数 字 で 表 し た 駅 ナ ン バ リ ン グ を 実 ・ 沿 線 に は 観 光 資 源 も あ る こ と か ら 、外 国 人 観 光 旅 客 の 滞 在 需 要 を 検 証 し 、需 要 の 喚 起 や 利 便 性 向 上 に つ い て 検 討 す べ き で あ る 。 ・ 外 国 人 観 光 旅 客 の 滞 在 需 要 を 検 証 し 、 需 要 の 喚 起 や 利 便 性 向 上 の 検 討 に つ い て 努 め て ま い り ま す 。
（ ３ ） 列 車 内 の 案 内 情 報 の 提 供 状 況 （ ４ ） 外 国 人 観 光 旅 客 等 へ の 情 報 提 供 等 の 対 応 施 し て い る 。 ・ 列 車 内 で は 、 Ｌ Ｅ Ｄ 式 情 報 表 示 装 置 又 は 液 晶 デ ィ ス プ レ イ 式 情 報 表 示 装 置 に よ り 、 行 き 先 、 次 駅 、 乗 換 案 内 等 の 情 報 を 提 供 し て い る 。 ま た 、 路 線 案 内 図 や 旅 客 マ ナ ー 等 に 関 す る 案 内 情 報 を 掲 示 し て い る 。 い ず れ の 案 内 表 示 も ２ カ 国 語 （ 日 本 語・英 語 ）又 は ４ カ 国 語（ 日 本 語・英 語・中 国 語（ 簡 体 字 ）・韓 国 語 ） に 対 応 し て い る 。 ・ ゆ り か も め の ホ ー ム ペ ー ジ は 、 ４ カ 国 語（ 日 本 語・英 語・中 国 語（ 繁 体 字 、簡 体 字 ）・韓 国 語 ）に 対 応 し て お り 、 運 賃 ・ 路 線 図 の 他 、 駅 ・ イ ベ ン ト ・ 観 光 案 内 な ど 多 様 な 情 報 を 掲 載 し て い る 。 ま た 、 新 橋 駅 に ４ カ 国 語 （ 日 本 語 ・ 英 語 ・ 中 国 語（ 繁 体 字 、簡 体 字 ）・韓 国 語 ）対 応 の 検 索 型 デ ジ タ ル サ イ ネ ー ジ を 設 置 し 、 観 光 ス ポ ッ ト や 沿 線 施 設 等 に 関 す る 情 報 を 提 供 し て い る 。 外 国 人 観 光 旅 客 等 か ら の 問 合 せ 対 応 や 案 内 の た め 、 駅 係 員 を 対 象 と し た 英 会 話 研 修 を 実 施 し 、 研 修 内 容 の 英 語 フ レ ー ズ を 毎 朝 の 点 呼 時 に 唱 和 す る な ど の 教 育 も 実 施 し て い る 。 さ ら に は 、 全 １ ６ 駅 に タ ブ レ ッ ト 端 末 を 設 置 し 、 多 言 語 音 声 翻 訳 ア プ リ を 用 い た 案 内 ・ 視 覚 に よ る 情 報 提 供 （ 沿 線 施 設 案 内 、 地 図 閲 覧 ） 等 も 行 っ て い る 。 ・ 引 き 続 き 、外 国 人 観 光 旅 客 等 に と っ て 、わ か り や す い 情 報 提 供 等 の 取 り 組 み を 検 討 す る こ と が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 外 国 人 観 光 旅 客 等 に と っ て わ か り や す い 情 報 提 供 、 駅 に お け る 案 内 の 充 実 に 努 め て ま い り ま す 。
６ ． 乗 継 円 滑 化 措 置 に 関 す る 事 項 （ １ ） 直 通 運 転 等 の 実 施 に つ い て （ ２ ） ダ イ ヤ 調 整 ・ 他 社 線 と の 直 通 運 転 は 実 施 し て い な い 。 ・ ゆ り か も め で は 、 連 絡 し て い る Ｊ Ｒ 東 日 本 、 東 京 メ ト ロ 、 東 京 都 交 通 局 、 東 京 臨 海 高 速 鉄 道 と の 間 で ダ イ ヤ 調 整 を 行 っ て い る 。 な お 、 他 社 線 の 方 が 最 終 列 車 の 時 刻 が 遅 い こ と か ら 、 自 社 の 最 終 列 車 が 遅 延 し た 場 合 の 接 続 措 置 に つ い て は 行 っ て い な い 。 ・ 引 き 続 き 、他 の 鉄 道 事 業 者 と 緊 密 な 連 携 を 図 り 、利 用 者 利 便 を 勘 案 し た 乗 継 円 滑 化 を 検 討 す る こ と が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 他 の 運 輸 機 関 と 緊 密 な 連 携 を 図 り 、 お 客 さ ま の 利 便 性 向 上 に 努 め て ま い り ま す 。 ７ ． 事 故 等 に よ る 輸 送 障 害 時 の 旅 客 対 応 に 関 す る 事 項 （ １ ） 輸 送 障 害 等 発 生 時 の 連 絡 体 制 等 （ ２ ） 利 用 者 等 へ の 情 報 提 供 等 ・ 輸 送 障 害 等 が 発 生 し た 場 合 の 対 応 方 法 に つ い て は 「 鉄 道 事 故 災 害 対 策 要 綱 」 に 基 づ き 実 施 し て い る 。 実 際 に 輸 送 障 害 等 が 発 生 し た 場 合 は 、 中 央 指 令 所 か ら 各 駅 係 員 へ 無 線 に よ り 速 や か に 連 絡 を 行 う こ と と な っ て い る 。 ・ 輸 送 障 害 等 発 生 時 の 旅 客 へ の 情 報 提 供 に つ い て は 、 中 央 指 令 所 か ら 各 駅 へ 連 絡 を 行 い 、 各 駅 及 び 列 車 へ 中 央 指 令 所 よ り 放 送 を 行 う 。 ま た 、 有 人 駅 に お い て は ホ ワ イ ト ボ ー ド 及 び Ｌ Ｅ Ｄ 式 情 報 表 示 装 置 、 無 人 駅 に お い て は Ｌ Ｅ Ｄ 式 情 報 表 示 装 置 に よ り 運 行 状 況 、 輸 送 障 害
（ ３ ） 振 替 輸 送 等 （ ４ ） 遅 延 証 明 （ ５ ） 輸 送 障 害 等 に 対 応 し た 社 員 へ の 教 育 ・ 訓 練 の 内 容 等 の 情 報 を 提 供 す る と と も に 、 ホ ー ム ペ ー ジ へ の 掲 載 も 行 っ て い る 。 ・ 振 替 輸 送 に つ い て は 、「 連 絡 運 輸 規 則 」 に 基 づ き 、 Ｊ Ｒ 東 日 本 、 東 京 メ ト ロ 、 東 京 都 交 通 局 、 東 京 モ ノ レ ー ル の 鉄 道 事 業 者 ５ 社 局 及 び バ ス 事 業 者 ２ 社 で 実 施 し て い る 。 ・ 遅 延 証 明 書 に つ い て は 、 遅 延 時 間 に 関 係 な く 旅 客 か ら の 申 し 出 に 応 じ て 、 駅 窓 口 で 発 行 し て い る 。 ま た 、 ホ ー ム ペ ー ジ に お い て 当 日 を 含 む ７ 日 分 の 遅 延 証 明 書 が 取 得 可 能 と な っ て い る 。 ・ 輸 送 障 害 等 発 生 時 を 想 定 し た 訓 練 に つ い て は 、 毎 年 計 画 的 に 実 施 し て お り 、 車 両 故 障 等 、 さ ま ざ ま な 輸 送 障 害 を 想 定 し た 運 転 関 係 係 員 教 育 訓 練 や 防 止 訓 練 等 を 実 施 す る と と も に 、 駅 係 員 全 員 を 対 象 と し た 振 替 輸 送 の 案 内 等 に 関 す る 業 務 研 修 を 年 に １ 回 実 施 し て い る 。 ・ 引 き 続 き 、利 用 者 へ の サ ー ビ ス 向 上 に 向 け た 取 り 組 み が 期 待 さ れ る 。 ・ 今 後 と も 、年 間 を 通 し て 計 画 的 な 訓 練 や 教 育 を 実 施 し 、全 社 的 に 安 全 で 迅 速 か つ 的 確 な 対 応 が 行 え る よ う な 取 り 組 み が 期 待 さ れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 利 用 者 へ の サ ー ビ ス 向 上 に 向 け て 取 り 組 ん で ま い り ま す 。 ・ 引 き 続 き 、 お 客 さ ま に 安 心 し て ご 利 用 い た だ け る よ う 、 年 間 教 育 訓 練 計 画 に 基 づ き 、 計 画 的 な 訓 練 や 教 育 の 実 施 に 努 め て ま い り ま す 。 ８ ． 災 害 時 等 の 旅 客 対 応 に 関 す る 事 項 ・ 災 害 発 生 時 の 対 応 に つ い て は 「 異 常 時 対 応 マ ニ ュ ア ル 」 を 制 定 し て お り 、 地 震 、 台 風 、 積 雪 等 に 発 令 基 準 を 設 け 、 レ ベ ル に 応 じ た 防 災 体 制 を と る よ う 定 め て い る 。ま た 、 大 規 模 災 害 発 生 時 に お け る 旅 客 の 避 難 誘 導 対 応 に つ い て は 、「 鉄 道 事 ・ 今 後 と も 、災 害 発 生 時 等 に 安 全 に 旅 客 を 避 難・誘 導 す る と と も に 、沿 線 自 治 体 や 警 察 、消 防 と 連 携 し た 対 応 が 行 え る よ う 、さ ら な る 計 画 的 か つ 継 続 的 な 教 育・訓 練 の 実 施 が 期 待 さ れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 お 客 さ ま に 安 心 し て ご 利 用 い た だ け る よ う 、 沿 線 自 治 体 や 警 察 、 消 防 と 連 携 し 、 災 害 発 生 時 に 対 応 し た 教 育 ・ 訓 練 の 実 施 に 努 め て ま い り ま す 。
故 災 害 対 策 要 綱 」 に 基 づ き 実 施 し て い る 。 帰 宅 困 難 者 対 応 に つ い て は 、 自 社 の 施 設 に は 一 時 滞 在 ス ペ ー ス を 設 け て い な い が 、 周 辺 に は 親 会 社 で あ る 株 式 会 社 東 京 臨 海 ホ ー ル デ ィ ン グ ス の 関 連 施 設 が 多 数 あ る こ と か ら 、 災 害 時 に は こ れ ら の 施 設 を 一 時 滞 在 施 設 と す る こ と と し て い る 。 ９ ． 利 用 者 か ら の 意 見 等 に 関 す る 事 項 ・ 利 用 者 か ら の 意 見 等 は 、 駅 係 員 に 対 し 直 接 申 し 出 ら れ た も の の 他 、 電 話 、 メ ー ル 、 手 紙 等 各 種 手 段 で 受 け 付 け て い る 。 ま た 、 ホ ー ム ペ ー ジ に は 専 用 フ ォ ー ム を 使 用 し て メ ー ル で の 意 見 ・ 要 望 、 問 合 せ が 行 え る 「 ご 意 見 ・ お 問 い 合 わ せ 」 の ペ ー ジ を 設 け て い る 。 運 賃 、 営 業 時 間 、 沿 線 案 内 な ど の 一 般 的 な 問 い 合 わ せ に つ い て は 、 日 中 の 時 間 帯 は 「 お 客 様 セ ン タ ー 」 に お い て 、 そ れ 以 外 の 時 間 帯 は 新 橋 駅 、 豊 洲 駅 に お い て 対 応 し て お り 、 ホ ー ム ペ ー ジ に お い て 電 話 番 号 や 利 用 時 間 を 案 内 し て い る 。 ゆ り か も め へ 寄 せ ら れ た 意 見 等 の 全 体 件 数 は 、 平 成 ２ ６ 年 度 が ２ ５ ６ 件 、 平 成 ２ ７ 年 度 が ２ ７ １ 件 、 平 成 ２ ８ 年 度 が ２ ２ ６ 件 と な っ て い る 。 寄 せ ら れ た 意 見 ・ 要 望 に つ い て は 、 社 内 イ ン ト ラ ネ ッ ト の 掲 示 板 に 掲 載 し 社 員 が い つ で も 閲 覧 ・ 今 後 と も 、利 用 者 の 意 見 ・ 要 望 等 を 取 り 入 れ 、一 層 の サ ー ビ ス 改 善・利 便 性 の 向 上 に つ い て 検 討 す る こ と が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 お 客 さ ま か ら の ご 意 見 ・ ご 要 望 等 を 取 り 入 れ 、 サ ー ビ ス 改 善 ・ 利 便 性 の 向 上 に 努 め て ま い り ま す 。
で き る よ う に し て い る 。 ま た 、 定 例 会 議 に お い て 議 題 と し て 取 り 上 げ て 検 証 し て お り 、 検 証 結 果 も 含 め て 社 内 全 体 で 情 報 の 共 有 化 を 図 っ て い る 。 そ の 他 、 寄 せ ら れ た 意 見 ・ 要 望 を 受 け て 検 討 し 改 善 し た 主 な 事 例 に つ い て は 、 ホ ー ム ペ ー ジ の 「 お 客 様 の 声 の 活 用 」 に お い て 紹 介 し て い る 。 １ ０ ． 係 員 の 接 遇 等 に 関 す る 事 項 （ １ ） 移 動 制 約 者 対 応 へ の 教 育 ・ 移 動 制 約 者 へ の 対 応 に 関 す る 教 育 に つ い て は 、 計 画 的 に 行 わ れ る 教 育 訓 練 の 中 で 駅 係 員 を 対 象 と し て 実 施 し て い る 。 新 入 社 員 に 対 し て は 、 駅 配 属 時 に 駅 業 務 全 般 の Ｏ Ｊ Ｔ 研 修 を 実 施 す る 中 で 移 動 制 約 者 へ の 対 応 に つ い て も 教 育 し て い る 。 ま た 、 東 京 ビ ッ グ サ イ ト 等 の 沿 線 施 設 で 大 き な イ ベ ン ト が 開 催 さ れ る 前 に は 、 業 務 研 修 を 実 施 し て 移 動 制 約 者 へ の 対 応 に つ い て 再 教 育 し て い る 。 な お 、 移 動 制 約 者 へ の 対 応 マ ニ ュ ア ル を 平 成 ２ ９ 年 度 中 に 整 備 し 、 日 々 の 業 務 や 教 育 訓 練 に お い て 活 用 す る 予 定 で あ る 。 そ の 他 、 利 用 者 の 視 点 に 立 っ た き め 細 か な サ ー ビ ス を 提 供 し て い く た め 、 サ ー ビ ス 介 助 士 の 資 格 取 得 を 進 め て お り 、 平 成 ２ ９ 年 ４ 月 時 ・ 引 き 続 き 、移 動 制 約 者 へ の 適 切 な 対 応 が 行 え る よ う 、 研 修 や 社 員 教 育 の さ ら な る 充 実 が 期 待 さ れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 移 動 制 約 者 に 適 切 な 対 応 が 行 え る よ う 、 年 間 教 育 訓 練 計 画 に 基 づ き 、 計 画 的 な 訓 練 や 教 育 の 実 施 に 努 め て ま い り ま す 。
（ ２ ） 上 記 以 外 の 接 遇 に 関 す る 研 修 （ ３ ） 係 員 の 勤 務 状 況 （ ４ ） 旅 客 の 犯 罪 に 関 す る 駅 職 員 等 の 対 応 （ ５ ） 係 員 の 配 置 点 で ２ ４ 名 の 駅 係 員 が 資 格 を 取 得 し て い る 。 ・ そ の 他 の 接 遇 研 修 に つ い て は 、 計 画 的 に 行 わ れ る 教 育 訓 練 の 中 で 駅 係 員 を 対 象 に 実 施 し て い る 。ま た 、 新 入 社 員 に 対 し て は 、 採 用 時 の 研 修 に お い て 全 般 的 な 接 遇 や マ ナ ー に つ い て の 教 育 を 実 施 し て い る 。 そ の 他 、 外 部 講 師 を 招 い て の 接 遇 研 修 を 年 ２ 回 実 施 し て お り 、 座 学 だ け で は な く ロ ー ル プ レ イ 研 修 を 取 り 入 れ る な ど 、 実 践 的 な カ リ キ ュ ラ ム と す る こ と で 、 社 員 の 接 遇 ス キ ル の 向 上 に 努 め て い る 。 ・ 過 去 ３ 年 間 に 駅 係 員 に つ い て の 不 祥 事 は 発 生 し て い な い 。 ・ 旅 客 の 暴 力 行 為 、 迷 惑 行 為 に つ い て は 、 平 成 ２ ８ 年 度 に お い て 暴 力 行 為 ５ 件 （ う ち 社 員 に 対 す る 暴 力 １ 件 ）、痴 漢 行 為 １ 件 の 合 計 ６ 件 が 発 生 し て い る 。 こ れ ら の 暴 力 行 為 、 迷 惑 行 為 に 対 し て は 、 必 要 に 応 じ て 所 轄 警 察 署 に 報 告 ・ 相 談 ・ 出 動 を 要 請 す る な ど の 連 携 体 制 が 整 備 さ れ て い る 。 ま た 、 駅 係 員 等 に よ る 駅 構 内 の 巡 回 警 備 を 行 い 、 駅 に お け る 犯 罪 行 為 や 鉄 道 テ ロ の 防 止 に 取 り 組 ん で い る 。 ・ ゆ り か も め で は 、 全 １ ６ 駅 中 、 新 ・ 今 後 と も 、接 遇 に 関 す る 研 修 や 社 員 教 育 の さ ら な る 充 実 が 期 待 さ れ る 。 ・ 引 き 続 き 、警 察 と の 連 携 強 化 を 図 る と と も に 、暴 力 行 為 、迷 惑 行 為 の 防 止 に 努 め る こ と が 望 ま れ る 。 ・ 引 き 続 き 、 接 遇 の 向 上 に 繋 が る よ う 、 年 間 教 育 訓 練 計 画 に 基 づ き 、 計 画 的 な 訓 練 や 教 育 の 実 施 に 努 め て ま い り ま す 。 ・ 引 き 続 き 、 警 察 の ご 協 力 の も と 、 犯 罪 防 止 に 努 め る と と も に 、 全 て の お 客 さ ま に 安 心 し て ご 利 用 い た だ け る よ う 取 り 組 ん で ま い り ま す 。
（ ６ ） 業 務 委 託 に 関 す る 事 項 橋 駅 、 有 明 駅 、 豊 洲 駅 の ３ 駅 を 終 日 有 人 駅 と し て い る 。 ま た 、 芝 浦 ふ 頭 駅 、 お 台 場 海 浜 公 園 駅 の ２ 駅 に つ い て は 、 時 間 帯 を 限 定 し て 駅 係 員 を 配 置 し て い る 。 そ の 他 の １ １ 駅 に つ い て は 無 人 駅 と し て お り 、 各 駅 の 状 況 な ど は 中 央 指 令 所 で シ ス テ ム に よ り 一 括 管 理 さ れ て い る 。 な お 、 日 中 の 時 間 帯 に 旅 客 の 案 内 を 専 門 に 行 う 駅 案 内 業 務 ス タ ッ フ を 各 駅 （ 有 明 テ ニ ス の 森 駅 、 市 場 前 駅 、 新 豊 洲 駅 を 除 く ） に 配 置 し て い る 。 各 駅 で の 問 い 合 わ せ に は 「 お 客 様 セ ン タ ー 」に お い て 対 応 し て お り 、 無 人 駅 に は 「 お 客 様 セ ン タ ー 」 に 繋 が る イ ン タ ー ホ ン を 設 置 し 、 車 い す 利 用 者 等 か ら 介 助 要 望 が あ っ た 場 合 は 、 必 要 に 応 じ て 駅 係 員 を 各 駅 に 向 か わ せ る 連 絡 体 制 が 整 備 さ れ て い る 。 ・ 汐 留 駅 、 テ レ コ ム セ ン タ ー 駅 、 青 海 駅 の ３ 駅 に つ い て は 、 駅 の 出 改 札 業 務 な ど 駅 業 務 全 般 を 委 託 し て い る 。 ま た 、 各 駅 に 配 置 し て い る 駅 案 内 業 務 ス タ ッ フ に つ い て も 委 託 し て い る 。 業 務 委 託 に あ た っ て は 、 新 橋 駅 に 委 託 責 任 者 を 常 駐 さ せ 、 委 託 先 と の 間 で の 意 思 疎 通 を 密 に す る と と も に 、 中 間 駅 に 配 置 す る ス タ ッ フ は 委 託 先 に お い て 一 定 水 準 に あ る
こ と を 確 認 し た 人 材 と す る こ と で 、 一 層 の 旅 客 サ ー ビ ス 向 上 に 努 め て い る 。 １ １ ． そ の 他 の サ ー ビ ス に 関 す る 事 項 （ １ ） 携 帯 電 話 の 取 り 扱 い （ ２ ） 優 先 席 ・ 列 車 内 で の 携 帯 電 話 の 取 り 扱 い に つ い て は 、 優 先 席 付 近 で は 混 雑 時 に は 電 源 を 切 り 、 そ の 他 の 場 所 で は マ ナ ー モ ー ド に し 通 話 は 遠 慮 い た だ く よ う 、 各 車 両 優 先 席 付 近 へ の 携 帯 マ ナ ー ス テ ッ カ ー の 掲 示 や 車 内 放 送 に よ り 周 知 し て い る 。 ま た 、 ホ ー ム ペ ー ジ の 「 ゆ り か も め か ら の お 願 い 」 の ペ ー ジ に 記 事 を 掲 載 し 、 旅 客 へ の 啓 発 に 努 め て い る 。 駅 施 設 内 で の 携 帯 電 話 の 取 り 扱 い に つ い て は 、 歩 き ス マ ホ に 関 す る 注 意 喚 起 及 び 啓 発 の た め の 構 内 放 送 を 通 勤 時 間 帯 に 実 施 し て い る 。 ・ 優 先 席 に つ い て は 、 ７ ２ ０ ０ 系 車 両 は 先 頭 車 両 に 、 ７ ３ ０ ０ 系 車 両 は 全 車 両 に 設 け ら れ て い る 。ま た 、 優 先 席 を 示 す ス テ ッ カ ー を 掲 示 す る と と も に 、 一 部 の 車 両 を 除 い て つ り 革 の 色 を 黄 色 に 、 シ ー ト の 色 を オ レ ン ジ 色 に 変 え る な ど 、 利 用 し や す い よ う に 工 夫 を 行 っ て い る 。 そ の 他 、 東 京 都 の 実 施 す る ヘ ル プ マ ー ク の 取 り 組 み に 参 加 し て お
（ ３ ） 健 康 増 進 法 へ の 対 応 （ 受 動 喫 煙 防 止 対 策 ） （ ４ ） ベ ビ ー カ ー 対 応 り 、 優 先 席 付 近 に ヘ ル プ マ ー ク を 示 す ス テ ッ カ ー を 掲 示 し 、 義 足 や 人 工 関 節 を 使 用 し て い る 方 、 内 部 障 害 や 難 病 の 方 、 妊 娠 初 期 の 方 な ど 、 外 見 か ら は 援 助 や 配 慮 を 必 要 と し て い る こ と が 分 か り づ ら い 方 で も 、 安 心 し て 優 先 席 を 利 用 で き る よ う に 取 り 組 ん で い る 。 な お 、 ヘ ル プ マ ー ク は 有 人 駅 に お い て 配 布 し て い る 。 ・ ゆ り か も め で は 、 開 業 当 初 か ら 駅 構 内 、 列 車 内 を 終 日 全 面 禁 煙 と し て お り 、 駅 構 内 及 び 列 車 内 の サ イ ン 表 示 や 、 構 内 放 送 及 び 車 内 放 送 に よ り 、 利 用 者 へ の 周 知 に 努 め て い る 。 ・ ベ ビ ー カ ー の 取 り 扱 い に つ い て は 、 列 車 内 に は 折 り た た ま ず 持 ち 込 め る こ と と し て お り 、 特 に 利 用 制 限 は 設 け て い な い 。 ま た 、 列 車 内 の 車 い す ス ペ ー ス を ベ ビ ー カ ー も 利 用 で き る よ う 、 車 い す ス ペ ー ス に ベ ビ ー カ ー を 表 す ス テ ッ カ ー を 掲 示 し て い る 。 な お 、 エ ス カ レ ー タ ー や 階 段 利 用 時 は 、 安 全 の た め 子 ど も を ベ ビ ー カ ー か ら 降 ろ し 、 ベ ビ ー カ ー を 折 り た た む よ う 、ホ ー ム ペ ー ジ の「 ゆ り か も め か ら の お 願 い 」 の ペ ー ジ に 記 事 を 掲 載 し て 案 内 し て い る 。 そ の 他 、 毎 年 ５ 月 に 実 施 す る ベ ビ ー カ ー キ ャ ン ペ ー ン に お い て 、 駅
（ ５ ） 女 性 専 用 車 両 の 導 入 や マ タ ニ テ ィ マ ー ク に つ い て （ ６ ） 遺 失 物 の 取 り 扱 い で の ポ ス タ ー の 掲 出 、 チ ラ シ 等 の 配 布 、 構 内 放 送 及 び 車 内 放 送 に よ り 、 ベ ビ ー カ ー 利 用 者 へ の 啓 発 を 行 っ て い る 。 ・ 女 性 専 用 車 両 は 導 入 し て い な い 。 マ タ ニ テ ィ マ ー ク に つ い て は 、 有 人 駅 に お い て 配 布 し て お り 、 列 車 内 の 優 先 席 ス テ ッ カ ー に マ タ ニ テ ィ マ ー ク を 表 示 す る な ど し て 、 妊 婦 へ の 配 慮 に つ い て 鉄 道 利 用 者 に 対 し て 啓 発 を 行 っ て い る 。 ・ 遺 失 物 に つ い て は 、「 遺 失 物 取 扱 要 綱 」 を 定 め て 取 り 扱 っ て い る 。 列 車 、 駅 、 鉄 道 用 地 内 に お い て 拾 得 の 届 出 の あ っ た 遺 失 物 は 、 仮 預 り 書 を 発 行 し 遺 失 物 票 を 付 け て 新 橋 駅 又 は 豊 洲 駅 に お い て 一 時 保 管 す る 。 拾 得 日 の う ち に 遺 失 者 が 判 明 し な い と き は 、拾 得 日 の 翌 日 以 降 、 新 橋 駅 構 内 に あ る 「 お 忘 れ 物 セ ン タ ー 」 へ 送 付 票 を 付 し て 移 送 し 、 一 定 期 間 保 管 す る 。 な お 、 日 曜 日 か ら 火 曜 日 ま で に 拾 得 し た 遺 失 物 の 遺 失 者 が 木 曜 日 ま で に 現 れ な い 場 合 は 金 曜 日 に 、 水 曜 日 か ら 土 曜 日 ま で に 拾 得 し た 遺 失 物 の 遺 失 者 が 月 曜 日 ま で に 現 れ な い 場 合 は 火 曜 日 に 、 警 視 庁 遺 失 物 セ ン タ ー へ 届 け て い る 。 拾 得 し た 遺 失 物 の 管 理 は 、 遺 失 物 台 帳 に よ り 行 っ て い る 。 ま た 、 遺 失 物 に 関 す る 問 合 せ は 、 遺 失 し た
（ ７ ） Ａ Ｅ Ｄ 設 置 に つ い て （ ８ ） ハ ン ド ル 型 電 動 車 い す の 対 応 当 日 は 新 橋 駅 又 は 豊 洲 駅 に お い て 、 翌 日 以 降 は 「 お 忘 れ 物 セ ン タ ー 」 に お い て 受 け 付 け て お り 、 ホ ー ム ペ ー ジ に「 お 忘 れ 物 セ ン タ ー 」 の 電 話 番 号 を 掲 載 し て 案 内 し て い る 。 ・ Ａ Ｅ Ｄ に つ い て は 、 全 駅 に 設 置 し て い る 。 心 肺 蘇 生 処 置 講 習 と Ａ Ｅ Ｄ 使 用 方 法 に つ い て は 、 所 轄 消 防 署 に よ る 普 通 救 命 講 習 を 全 社 員 が 定 期 的 に 受 講 し て い る 。 ・ ハ ン ド ル 型 電 動 車 い す の 利 用 に つ い て は 、特 に 制 限 は 設 け て お ら ず 、 高 齢 者 、 障 害 者 等 誰 で も 利 用 で き る こ と と し て い る 。
