［別添・７月（速報）］
キャッシュレス決済に
関する意識調査結果詳細
44.8 69.0 51.7 34.5 24.1 10.3 17.2 17.2 20.7 13.8 10.3 0.0 3.4 61.0 66.4 47.9 42.5 17.1 17.1 19.9 21.2 15.1 11.6 8.2 1.4 3.4 65.9 65.1 57.9 46.2 20.4 19.5 21.6 21.4 17.1 7.7 7.7 1.2 1.4 65.5 65.9 58.5 41.1 21.5 23.7 20.4 23.7 23.5 7.7 7.9 1.1 3.3 79.4 66.9 59.9 38.2 28.7 26.1 26.8 20.6 27.6 11.0 9.9 1.1 1.8 68.4 51.6 61.1 28.4 27.4 30.5 26.3 18.9 24.2 18.9 13.7 2.1 8.4 0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％ 支払手続を簡単・迅速に行えること 割引やポイント等の特典が得られること 現金を持ち歩く必要がなくなること ATM 等で現金を下ろす手間がなくなること 現金の紛失・盗難のおそれがなくなること 買物時の状況に応じて決済手段を使い分けられること 支払履歴が分かり、お金の管理をしやすいこと 持ち歩いている金額以上の買物ができること クレジットカード等では、実際の支払を後日とできること 現金に触れる必要がなく、飲食店等で 衛生的に支払ができること 海外でもそのまま利用できるものもあること その他 特にない 20歳代（N=29人、M.T.=317.2%） 30歳代（N=146人、M.T.=332.9%） 40歳代（N=416人、M.T.=353.1%） 50歳代（N=455人、M.T.=364.0%） 60歳代（N=272人、M.T.=398.2%） 70歳以上（N=95人、M.T.=380.0%）
問３ キャッシュレス決済のメリットはどのような点にあると思いますか。現金での決済と比べて特に
当てはまるものをいくつでも選んでください。
＜年代別＞
76.4 81.2 64.6 49.6 25.7 27.1 33.3 27.8 25.5 10.6 13.2 1.8 0.2 69.3 64.8 53.8 37.7 20.5 25.4 16.3 21.4 24.4 9.7 5.9 0.6 1.3 54.2 44.1 53.7 32.2 18.6 10.2 13.6 14.1 11.3 6.8 5.1 1.1 1.7 42.1 27.1 47.9 31.4 22.9 7.9 11.4 7.9 7.1 9.3 5.7 1.4 20.7 0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％ 支払手続を簡単・迅速に行えること 割引やポイント等の特典が得られること 現金を持ち歩く必要がなくなること ATM 等で現金を下ろす手間がなくなること 現金の紛失・盗難のおそれがなくなること 買物時の状況に応じて決済手段を使い分けられること 支払履歴が分かり、お金の管理をしやすいこと 持ち歩いている金額以上の買物ができること クレジットカード等では、実際の支払を後日とできること 現金に触れる必要がなく、飲食店等で 衛生的に支払ができること 海外でもそのまま利用できるものもあること その他 特にない よく利用している（N=568人、M.T.=437.0%） ときどき利用している（N=528人、M.T.=350.9%） あまり利用していない（N=177人、M.T.=266.7%） 全く利用していない（N=140人、M.T.=242.9%）
問３ キャッシュレス決済のメリットはどのような点にあると思いますか。現金での決済と比べて特に
当てはまるものをいくつでも選んでください。
＜利用頻度別＞
41.4 34.5 41.4 17.2 27.6 34.5 13.8 27.6 27.6 20.7 6.9 3.4 10.3 6.9 0.0 3.4 52.7 43.2 39.7 26.7 32.9 31.5 29.5 17.8 29.5 20.5 9.6 17.1 10.3 4.8 1.4 6.8 59.1 42.5 45.4 30.8 35.1 33.7 26.2 21.2 23.8 21.4 16.6 14.7 9.4 5.3 2.6 4.3 62.9 46.6 38.0 34.7 27.0 27.3 28.8 21.8 19.8 18.0 13.2 13.4 9.0 4.2 2.6 6.6 63.6 57.7 35.7 34.9 25.0 26.8 23.2 21.7 14.7 11.8 12.1 10.3 8.1 3.7 2.9 5.5 65.3 60.0 33.7 40.0 35.8 23.2 29.5 27.4 22.1 11.6 23.2 15.8 13.7 8.4 3.2 8.4 0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％ 個人情報の流出や不正使用等の被害が 発生するおそれがあること カード等の紛失・盗難のおそれがあること お金を使っている感覚がせず、使いすぎてしまうおそれがあること 自身の購入・決済履歴等の個人情報が 事業者等に取得・利用されること 決済手段・サービスによって利用できる店舗が異なっており、 利用可能な範囲が分かりにくいこと 決済手段・サービスが乱立しており、自分に最適なものが 分かりにくいこと 災害等の非常時に決済ができない場合があること 決済手段・サービスによっては、手数料や 会費等がかかるものもあること キャッシュレス決済を利用できる店舗や施設が少ないこと 店員が慣れていない場合に、かえって支払に時間がかかること 現金決済と比較して、暗証番号の入力など 支払に追加の手続や時間がかかること 現金決済と比較して、返金等に時間がかかる場合があること 加盟店側に追加の負担（手数料等）をかけてしまうこと そもそもキャッシュレス決済の使い方が分からないこと その他 特にない 20歳代（N=29人、M.T.=317.2%） 30歳代（N=146人、M.T.=374.0%） 40歳代（N=416人、M.T.=392.1%） 50歳代（N=455人、M.T.=373.8%） 60歳代（N=272人、M.T.=357.7%） 70歳以上（N=95人、M.T.=421.1%）
問４ あなたがキャッシュレス決済を利用するに当たって不便に感じていたり、懸念したりしていることは何ですか。
当てはまるものをいくつでも選んでください。
＜年代別＞
60.9 46.7 31.0 31.5 31.7 26.9 29.6 20.1 25.2 20.2 9.7 14.6 10.6 1.1 2.6 6.3 60.0 46.2 43.0 31.4 30.3 30.5 24.8 21.2 20.3 17.4 14.6 12.1 9.3 2.5 1.9 3.8 60.5 54.2 52.5 36.2 33.3 35.6 24.9 28.8 16.4 15.8 22.0 14.7 8.5 9.0 4.0 4.0 61.4 50.7 46.4 38.6 20.0 27.1 25.0 20.7 15.7 10.7 20.7 12.9 6.4 23.6 2.9 13.6 0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％ 個人情報の流出や不正使用等の被害が 発生するおそれがあること カード等の紛失・盗難のおそれがあること お金を使っている感覚がせず、使いすぎてしまうおそれがあること 自身の購入・決済履歴等の個人情報が 事業者等に取得・利用されること 決済手段・サービスによって利用できる店舗が異なっており、 利用可能な範囲が分かりにくいこと 決済手段・サービスが乱立しており、自分に最適なものが 分かりにくいこと 災害等の非常時に決済ができない場合があること 決済手段・サービスによっては、手数料や 会費等がかかるものもあること キャッシュレス決済を利用できる店舗や施設が少ないこと 店員が慣れていない場合に、かえって支払に時間がかかること 現金決済と比較して、暗証番号の入力など 支払に追加の手続や時間がかかること 現金決済と比較して、返金等に時間がかかる場合があること 加盟店側に追加の負担（手数料等）をかけてしまうこと そもそもキャッシュレス決済の使い方が分からないこと その他 特にない よく利用している（N=568人、M.T.=368.7%） ときどき利用している（N=528人、M.T.=369.3%） あまり利用していない（N=177人、M.T.=420.3%） 全く利用していない（N=140人、M.T.=396.4%）
＜利用頻度別＞
問４ あなたがキャッシュレス決済を利用するに当たって不便に感じていたり、懸念したりしていることは何ですか。
当てはまるものをいくつでも選んでください。
69.4 50.0 24.2 24.2 30.6 40.3 37.1 21.0 12.9 14.5 12.9 19.4 14.5 4.8 0.0 8.1 53.1 43.9 38.8 26.5 29.6 17.3 22.4 16.3 25.5 15.3 11.2 12.2 9.2 4.1 2.0 10.2 57.9 45.0 40.8 32.7 29.0 29.4 26.7 23.5 18.5 16.9 14.8 14.2 9.8 4.6 2.5 5.8 62.1 54.0 48.3 27.6 29.9 21.8 28.7 20.7 19.5 14.9 13.8 10.3 8.0 2.3 2.3 4.6 65.1 51.4 39.4 40.6 27.4 29.1 30.3 18.9 21.1 23.4 16.0 14.9 10.9 8.0 2.9 5.7 61.3 46.4 39.2 36.0 32.4 33.3 25.2 25.2 20.7 19.8 13.1 14.0 6.8 4.5 3.2 4.5 60.7 53.9 31.5 32.6 31.5 28.1 19.1 15.7 28.1 15.7 16.9 10.1 12.4 4.5 2.2 5.6 56.1 56.1 46.3 26.8 31.7 36.6 29.3 22.0 22.0 14.6 9.8 14.6 7.3 0.0 7.3 2.4 64.2 47.2 42.1 31.4 33.3 30.2 26.4 21.4 28.3 17.0 13.8 11.3 8.2 5.7 1.9 0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％ 個人情報の流出や不正使用等の被害が 発生するおそれがあること カード等の紛失・盗難のおそれがあること お金を使っている感覚がせず、使いすぎてしまうおそれがあること 自身の購入・決済履歴等の個人情報が 事業者等に取得・利用されること 決済手段・サービスによって利用できる店舗が異なっており、 利用可能な範囲が分かりにくいこと 決済手段・サービスが乱立しており、自分に最適なものが 分かりにくいこと 災害等の非常時に決済ができない場合があること 決済手段・サービスによっては、手数料や 会費等がかかるものもあること キャッシュレス決済を利用できる店舗や施設が少ないこと 店員が慣れていない場合に、かえって支払に時間がかかること 現金決済と比較して、暗証番号の入力など 支払に追加の手続や時間がかかること 現金決済と比較して、返金等に時間がかかる場合があること 加盟店側に追加の負担（手数料等）をかけてしまうこと そもそもキャッシュレス決済の使い方が分からないこと その他 特にない 北海道（N=62人、M.T.=383.9%） 東北地方（N=98人、M.T.=337.8%） 関東地方（N=480人、M.T.=372.1%） 北陸甲信越地方（N=87人、M.T.=369.0%） 中部地方（N=175人、M.T.=405.1%） 近畿地方（N=222人、M.T.=385.6%） 中国地方（N=89人、M.T.=368.5%） 四国地方（N=41人、M.T.=382.9%） 九州・沖縄地方（N=159人、M.T.=388.1%）
問４ あなたがキャッシュレス決済を利用するに当たって不便に感じていたり、懸念したりしていることは何ですか。
当てはまるものをいくつでも選んでください。
＜居住地方別＞
58.6 44.8 48.3 34.5 41.4 48.3 27.6 13.8 27.6 31.0 27.6 24.1 13.8 20.7 24.1 24.1 17.2 17.2 6.9 13.8 0.0 57.5 43.2 49.3 37.7 39.7 42.5 35.6 34.2 34.2 27.4 28.8 19.2 27.4 24.0 24.0 21.2 21.2 18.5 8.2 5.5 2.1 55.3 49.5 45.2 37.0 40.6 41.1 31.5 31.0 32.2 22.4 23.8 24.0 23.1 23.8 23.6 21.6 18.5 19.2 11.8 5.0 1.2 53.8 53.0 42.2 47.0 39.1 36.7 41.3 44.8 28.8 27.5 27.3 26.6 25.7 26.6 18.5 21.8 19.8 20.2 15.2 6.6 54.0 56.3 44.9 49.6 43.0 39.7 38.6 37.9 26.8 26.1 24.6 25.0 25.0 23.9 21.7 18.4 20.6 19.1 13.6 6.3 48.4 57.9 42.1 51.6 47.4 43.2 52.6 41.1 34.7 30.5 27.4 33.7 25.3 20.0 16.8 23.2 29.5 18.9 17.9 7.4 割引率やポイント還元率の向上 個人情報流出や不正利用を防止するための セキュリティ対策の強化 決済手段・サービスを利用できる店舗の拡大 購入・決済履歴等の個人情報の厳格な管理 病院、薬局等での支払への利用拡大 公共サービス（自治体窓口での支払等）や 公共交通機関（バス、電車等）での支払への利用拡大 悪質利用のおそれがある加盟店等の排除 トラブル時の解決・補償対応の改善 乱立している決済手段・サービス間の連携や再編等の促進 購入・決済履歴等の個人情報の内容確認や削除等を 依頼できる仕組みの導入 購入・決済履歴等の個人情報の利用方法の透明性向上 決済手段・サービスごとに異なるポイントや特典の互換性の向上 災害等の非常時における対応強化 機能性や使い勝手の向上 使いすぎを防ぐための機能の提供 返品時の払戻手続の簡便化 利用可能な決済手段の店頭等における分かりやすい掲示 店頭等での利用しやすさの向上 （店員によるスムーズな操作や使用方法の説明等） 消費者が最適な決済手段・サービスを選択するための 情報提供の充実 購買データを活用した便利なサービス （おすすめ機能等）の提供 その他 20歳代（N=29人、M.T.=565.5%） 30歳代（N=146人、M.T.=601.4%） 40歳代（N=416人、M.T.=581.5%） 50歳代（N=455人、M.T.=624.6%） 60歳代（N=272人、M.T.=617.3%） 70歳以上（N=95人、M.T.=671.6%） 0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％
問５ 今後、あなたがキャッシュレス決済を利用する上で事業者等に期待することや、こうした点が改善されれば
より使うようになるのではないかという点は何ですか。当てはまるものをいくつでも選んでください。
＜年代別＞
65.7 52.1 57.9 45.1 53.9 50.2 41.0 35.7 32.7 27.5 27.1 28.2 28.0 24.8 16.7 22.9 23.6 22.0 15.3 7.9 1.9 53.8 54.0 42.0 41.5 39.6 38.1 34.1 35.2 32.4 22.3 23.7 27.1 22.9 25.4 21.4 19.1 19.3 19.3 11.9 5.7 1.3 44.1 46.9 27.7 46.3 23.7 27.7 36.7 42.9 27.7 31.1 26.6 18.1 22.6 23.2 29.4 20.9 15.3 15.3 11.3 4.5 0.6 24.3 47.9 20.0 42.9 15.7 20.0 40.0 45.7 16.4 27.1 28.6 15.0 20.7 20.7 27.9 22.1 17.1 14.3 11.4 2.9 割引率やポイント還元率の向上 個人情報流出や不正利用を防止するための セキュリティ対策の強化 決済手段・サービスを利用できる店舗の拡大 購入・決済履歴等の個人情報の厳格な管理 病院、薬局等での支払への利用拡大 公共サービス（自治体窓口での支払等）や 公共交通機関（バス、電車等）での支払への利用拡大 悪質利用のおそれがある加盟店等の排除 トラブル時の解決・補償対応の改善 乱立している決済手段・サービス間の連携や再編等の促進 購入・決済履歴等の個人情報の内容確認や削除等を 依頼できる仕組みの導入 購入・決済履歴等の個人情報の利用方法の透明性向上 決済手段・サービスごとに異なるポイントや特典の互換性の向上 災害等の非常時における対応強化 機能性や使い勝手の向上 使いすぎを防ぐための機能の提供 返品時の払戻手続の簡便化 利用可能な決済手段の店頭等における分かりやすい掲示 店頭等での利用しやすさの向上 （店員によるスムーズな操作や使用方法の説明等） 消費者が最適な決済手段・サービスを選択するための 情報提供の充実 購買データを活用した便利なサービス （おすすめ機能等）の提供 その他 よく利用している（N=568人、M.T.=680.3%） ときどき利用している（N=528人、M.T.=590.2%） あまり利用していない（N=177人、M.T.=542.4%） 全く利用していない（N=140人、M.T.=485.7%）
問５ 今後、あなたがキャッシュレス決済を利用する上で事業者等に期待することや、こうした点が改善されれば
より使うようになるのではないかという点は何ですか。当てはまるものをいくつでも選んでください。
＜利用頻度別＞
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％
61.3 46.8 43.5 46.8 37.1 35.5 48.4 37.1 38.7 22.6 17.7 32.3 32.3 24.2 12.9 24.2 21.0 25.8 25.8 4.8 4.8 57.1 45.9 52.0 37.8 41.8 45.9 28.6 31.6 27.6 25.5 28.6 16.3 18.4 15.3 23.5 17.3 20.4 18.4 10.2 5.1 1.0 53.8 49.0 42.7 43.8 39.4 37.5 35.8 31.7 29.2 24.8 26.0 23.5 22.7 24.4 22.1 21.0 20.6 17.9 11.3 7.7 1.9 55.2 51.7 50.6 43.7 37.9 41.4 47.1 47.1 28.7 26.4 25.3 20.7 25.3 20.7 21.8 24.1 19.5 17.2 14.9 5.7 4.6 53.1 53.7 41.7 40.6 40.0 38.3 37.7 42.9 32.0 26.3 22.9 31.4 28.6 24.0 21.1 24.0 23.4 20.0 14.3 5.7 2.3 57.2 54.1 43.7 43.2 44.1 44.1 40.1 36.5 30.2 25.7 26.1 25.2 26.6 28.8 19.4 16.2 16.2 18.9 13.1 4.5 0.5 53.9 55.1 46.1 44.9 46.1 40.4 33.7 39.3 37.1 29.2 28.1 30.3 22.5 27.0 18.0 22.5 23.6 22.5 11.2 5.6 43.9 63.4 58.5 46.3 39.0 43.9 36.6 41.5 39.0 24.4 24.4 29.3 22.0 22.0 31.7 24.4 19.5 26.8 12.2 4.9 52.2 55.3 41.5 48.4 42.8 38.4 39.6 46.5 25.8 29.6 29.6 24.5 26.4 25.8 21.4 23.3 20.1 19.5 15.1 6.3 割引率やポイント還元率の向上 個人情報流出や不正利用を防止するための セキュリティ対策の強化 決済手段・サービスを利用できる店舗の拡大 購入・決済履歴等の個人情報の厳格な管理 病院、薬局等での支払への利用拡大 公共サービス（自治体窓口での支払等）や 公共交通機関（バス、電車等）での支払への利用拡大 悪質利用のおそれがある加盟店等の排除 トラブル時の解決・補償対応の改善 乱立している決済手段・サービス間の連携や再編等の促進 購入・決済履歴等の個人情報の内容確認や削除等を 依頼できる仕組みの導入 購入・決済履歴等の個人情報の利用方法の透明性向上 決済手段・サービスごとに異なるポイントや特典の互換性の向上 災害等の非常時における対応強化 機能性や使い勝手の向上 使いすぎを防ぐための機能の提供 返品時の払戻手続の簡便化 利用可能な決済手段の店頭等における分かりやすい掲示 店頭等での利用しやすさの向上 （店員によるスムーズな操作や使用方法の説明等） 消費者が最適な決済手段・サービスを選択するための 情報提供の充実 購買データを活用した便利なサービス （おすすめ機能等）の提供 その他 北海道（N=62人、M.T.=643.5%） 東北地方（N=98人、M.T.=568.4%） 関東地方（N=480人、M.T.=586.7%） 北陸甲信越地方（N=87人、M.T.=629.9%） 中部地方（N=175人、M.T.=624.0%） 近畿地方（N=222人、M.T.=614.4%） 中国地方（N=89人、M.T.=637.1%） 四国地方（N=41人、M.T.=658.5%）
