市民笑顔向上グループ
市民笑顔向上グループ
永山 知加
市民笑顔向上グループの
市民笑顔向上グループの
目標と
５
Ｓ
の目的の比較
目標と
５
Ｓ
の目的の比較
市民の方々に
市民の方々に
気持ちよく
帰っ
気持ちよく
帰っ
ていただこ
う
！
ていただこ
う
！
＜市民課の目標＞
＜市民課の目標＞
＜５
＜５
Ｓ
Ｓ
の目的＞
の目的＞
おも
てなし
の
おも
てなし
の
心の涵養
心の涵養
＝
市民笑顔向上グループ
市民笑顔向上グループ
の
の
５
Ｓ
実施
５
Ｓ
実施
はじめ一ヶ月間⇒毎週水曜日
はじめ一ヶ月間⇒毎週水曜日 午後４午後４：：４４５５∼∼
以後二週間に１回のペース 以後二週間に１回のペース
サブリーダー制 サブリーダー制
意見を書いてポストへ
実際にでた意見
実際にでた意見
住民コードを知りたいという人が多いので、
住民コードを知りたいという人が多いので、
住
住民民ココードード用の申請書があると用の申請書があると良い。良い。
今までは・・・
＜通知書＞の印と ＜無料＞の印をおす
新し
く
作っ
た住民票コ
ード
用
新し
く
作っ
た住民票コ
ード
用
申請書
申請書
全体的に字を大きくした。
使用不可のファックスの器械が置い てあるが、片付けたほうが良い。
スペースができスッキリ！！
一石二鳥！！
意見がなく
なっ
てきた
意見がなく
なっ
てきた
サブリ
サブリ
ーダーに意見を直接集めても
ーダーに意見を直接集めても
ら
ら
う
う
ミ
ミ
ーティ
ーティ
ング
ング
で
で
意見発表
意見発表
お客様に気持ちよく
帰っ
て
お客様に気持ちよく
帰っ
て
いただく
には？
いただく
には？
他の担当の
他の担当の
仕事を
仕事を
手伝える
手伝える
よう
よう
にする
にする
笑顔であいさ
つ
笑顔であいさ
つ
お客様を待たせない
お客様を待たせない
☆窓口担当
☆窓口担当
・・・住民票等の申請を受ける
・・・住民票等の申請を受けるetcetc
☆
☆
戸籍担当
戸籍担当
・・・婚姻等の届出を受ける
・・・婚姻等の届出を受けるetcetc
☆
☆
外
外
国人登録
国人登録
担当
担当
・・・
・・・外国人の入国等を受ける外国人の入国等を受けるetcetc
市民課の担当
＜
＜
戸籍担当
戸籍担当
の仕事を習う
の仕事を習う
＞
＞
窓口でお客様からの質問に答えら 窓口でお客様からの質問に答えら
れるようになった れるようになった
＜
＜
外国人登録担当
外国人登録担当
の仕事を習う
の仕事を習う
＞
＞
窓口担当３人が毎週１日一人ずつ 窓口担当３人が毎週１日一人ずつ
手伝いに行く 手伝いに行く
市民課の目標
市民課の目標
市民アンケート
を実施
笑顔であいさ
つ
笑顔であいさ
つ
お客様を待たせない
市民アンケート
実施
市民アンケート
実施
実施期間
:
平成１
９
年１
０
月１
日∼
平成１
９
年１
１
月２
日
対象者
:
市民課にみえたお客様
任意で協力を要望
結果
結果
2%
67% 29%
2%
できていた 大体できていた
あまりできていなかった できていなかった
本日対応し
た職員は
本日対応し
た職員は
笑顔であいさ
つできていまし
たか
本日の職員の対応は親切でし
たか
本日の職員の対応は親切でし
たか
1%
35% 63%
1%
大変親切だった 親切だった
親切ではなかった 大変不親切であった
本日の待ち時間は
本日の待ち時間は
長いと
感じ
まし
たか
長いと
感じ
まし
たか
63%
27% 8%
2%
本日対応した職員は笑顔で
本日対応した職員は笑顔で
あいさつできていましたか
あいさつできていましたか
2% 67% 29%
2%
できていた 大体できていた あまりできていなかった できていなかった
1%
35% 63%
1%
大変親切だった 親切だった 親切ではなかった 大変不親切であった 本日の職員の対応は
本日の職員の対応は
親切でしたか
親切でしたか
本日の待ち時間は
本日の待ち時間は
長いと感じましたか
長いと感じましたか
6 3%
27 % 8%
2%
とても短かった 短かった 長かった とても長かった
5S ミーティングで 全体に周知改善
仕事の休憩時間にしか来れないので、
仕事の休憩時間にしか来れないので、
早く処理をして下さい
文字が隠れてし まっている！！
募金箱の置き場所が悪い。異動届けの
募金箱の置き場所が悪い。異動届けの
注意が読めない
注意が読めない
早急な改善困難
新庁舎への移転
がチャ
ンス！！
ロビーの記載台が狭い、
仕切り
が
ロビーの記載台が狭い、
仕切り
が
欲し
い
現在作成中！
現在作成中！
窓口で本人確認をしていることをあらかじめ伝える
見本を大きく分かりやすく☆
