生活に関する
水まわりのトラブル全般 住宅のカギ解錠
生活に関する ガラスのトラブル全般
１．『現場急行サービス』の概要
２．『現場急行サービス』手配の流れ
３．『現場急行サービス』の内容
（１）サービス一覧表
（２）水まわりのトラブル
（３）カギのトラブル
（４）ガラスのトラブル
４．お客様への案内ツール
５．Q&A
１．「現場急行サービス」の概要
このサービスでは、水まわり・カギ・ガラスのトラブルについて、部品交換や特殊対応が 不要な30分程度の作業※と部品代500円までを無料で行います。 本サービスには、受付センターに通じる専用のフリーダイヤルを設けております。 サービス利用の際には、必ず事前に受付センターまでご連絡だいただく必要が あります。（※携帯電話・PHS等からもご利用いただけます。） ※原則、トラブル時の一時的な応急対応であり、ガラス交換などの作業を行う 場合は、管理会社の許可を得た上での作業になります。 ※部品交換や特殊対応が必要な場合や、30分程度の作業では対応できない 場合、サービス対象外部分はお客様の実費負担となります。受付専用フリーダイヤル
0120-365-935
このサービスは、日常生活で起こる「緊急に対応してほしい」という「給排水管のつまり」 「カギの紛失」「窓ガラスの破損」などの住まいのトラブルに、不動産会社が休日等でお困 りの緊急時に、24時間・365日無料で駆けつけ、対応するサービスです。 トラブルの種類 サービス内容 水まわりのトラブル (P6参照) ●入居物件(専有部分)の水まわりのトラブル時に応急修理を無料で行います。 (例) ・ラバーカップで解消できる程度のつまり解消 ・漏水(応急止水処理) など カギのトラブル (P7参照) ●入居物件(専有部分)の玄関カギ紛失時など、入居物件への入室が不可能となった場合にカギの解錠作業 を無料で行います。 (例)・ピッキング、サムターン回しで解錠できるカギの解錠 など ※一般的なシリンダー錠の解錠以外の解錠や特殊作業を必要とする場合は有償となります。 ガラスのトラブル (P8参照) ●入居物件(専有部分)の外と住戸を区切っているガラス(窓ガラス・ベランダなどのドアガラス)の破損時の 清掃および養生を無料で行います。１．「現場急行サービス」の概要
「お部屋の保険 ワイド」および「新・お部屋の保険」にご加入いただいているお客様向け のサービスです。 ※「テナント保険」はサービス対象外となりますのでご注意ください。 日本全国が対象です。ただし一部地域(離島等)では、サービスの内容によりご利用い ただけない場合があります。 ※地域・天候・道路事情等の影響により、サービスが提供できない場合や現場への到着に時間が かかることがあります。通常は1時間～2時間程度で駆けつけます。 対象となる契約の入居物件のうち、被保険者が専有(占有)する部分を対象とします。 対象となる保険契約の保険期間と同じです。 ただし、「現場急行サービス」の受付時点で有効な契約であることが条件となります。 ※契約を解約された場合や契約が失効している場合は対象となりません。 「現場急行サービス」の受付センターにご連絡いただくことが、ご利用の条件となります。 ※お客様が独自に手配された業者による応急修理等は、サービスの対象外となります。 事後にサービス対象となる費用をお支払することはできません。 「現場急行サービス」ご利用時には、被保険者の立ち合いが必ず必要になります。２．『現場急行サービス』手配の流れ
①「現場急行サービス」 受付センターへ連絡 トラブル発生 ②提携修理業者を手配 ③お部屋へ駆けつけ 作業(※)を実施 (※)原則30分程度の応急修理となります。 ■サービスの対象となる建物の住所に最寄りの出動業者を手配しますが、道路状況等により、 到着までに時間がかかることがあります。（通常は1時間～2時間程度で駆けつけます。） ■各サービスで無料となる費用は、応急修理に関する出張費、作業費に限ります。 部品交換が必要な場合の部品代や作業費、30分程度を超える特殊作業が必要な場合等 は、お客様に実費をご負担いただきます。 ■部品・設備の交換に関しては、管理会社やオーナーの方の承認を得てからの作業になります。 ■このサービスは、保険約款・特約に基づくものではありません。 ■地震・噴火・津波によるトラブル ■緊急性がない場合(※即座の現場急行要請ではなく、後日に作業を予約するトラブル) ■上下水道管等共同住宅における共用部分のトラブル ■保険の対象ではない建物のトラブル ■作業に立ち会えない場合 ■原因が壁面内部や基底部の集合配管等大規模な工事が必要とされる場所３．『現場急行サービス』の内容
応急修理例(無料) 水まわり キッチン・ 洗面所 給排水 漏水 止水応急修理、シールテープ処置 つまり ローポンプでのつまり除去、簡易トーラー使用 破損 応急処置 ディスポーザー つまり つまり除去 破損 応急処置 蛇口 （単水栓） 漏水 応急止水処置 破損 応急処置 トイレ 給排水 漏水 応急止水処置 水が止まらない 応急止水処置 水が流れない 部品外れ確認 つまり ローポンプ、ラバーカップ、簡易トーラーでのつま り除去 破損 応急処置 浴室 給排水 漏水 止水応急修理 つまり ローポンプでのつまり除去、簡易トーラー使用 破損 応急処置 カギ 玄関 錠前 解錠 ピッキング、サムターン回し他解錠作業 破錠 解錠不可時の破錠作業 シリンダーつまり つまり除去(中折れ鍵・異物等) ドアガード閉まり ドアガード外し 施錠不良 各部調整・潤滑剤塗布 ガラス ガラス ひび・割れ・破損 破損箇所簡易養生、破損物撤去３．『現場急行サービス』の内容
入居物件（専有部分）の水まわりのトラブル時に現場へ駆けつけ、特殊作業を必要としない 応急修理を無料で行います。 応急修理で必要なパッキン等の部品のうち、500円（消費税別）未満の汎用部材は無料 サービスとなります。 ■トイレが詰まって水が溢れ出した ■排水口がつまった ■蛇口から水漏れしている などトラブルの内容
応急修理（無料）の例
給排水口、ディスポーザーのつまり ラバーカップで解消できる程度のつまり解消 水まわりからの漏水 止水作業 【作業概要一覧】 ■原因箇所が共用部分または自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。 ■蛇口破損等の場合、原則止水作業や養生の作業となります。便器等の着脱作業費は お客様の負担となります。 ■他人の戸室からの漏水は対象外です。 ■給排水パイプの凍結は対象外です。 ■機能付便座、エアコン、給湯器の水のトラブルは本サービスの対象外です。 ■部品交換や３０分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超 過作業費はお客様の負担となります。３．『現場急行サービス』の内容
入居物件の玄関のカギを紛失した時などに、現場へ駆けつけ、出入り口(玄関等)の解錠作業 を無料で行います。 ■玄関のカギを紛失した ■シリンダーに物を詰められて解錠できない などトラブルの内容
応急修理（無料）の例
カギの紛失・カギ忘れ ピッキング・サムターン回し等による 解錠作業 シリンダーのつまり つまり除去(異物など)・清掃 【作業概要一覧】 ■入居者以外からのご依頼は本サービスの対象外です。 ■解錠作業前には、運転免許証やパスポート等の顔写真入りの身分証明書等による本人確 認が必要です。ご親族であっても、同居されていない方からのご依頼はお受けできません。 ■解錠作業時には、警察の立ち合いを求める場合があります。 ■机、金庫、自動車、バイク、自転車など、玄関ドア、勝手口以外のカギは、本サービス対象 外です。 ■ホームセキュリティ等に加入されている玄関カギのトラブルは、入居者より予め警備会社等に ご連絡していただく必要があります。 ■複数のカギ(玄関と勝手口、ドアに複数のロック)を解錠ご希望の場合は１箇所の解錠のみ 無料となります。 ■錠およびドアの種類によっては、解錠できない場合もあります。 ■部品交換や３０分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超 過作業費はお客様の負担となります。３．『現場急行サービス』の内容
入居物件（専有部分）で外と住戸を区切っているガラスが破損したときなどに、現場へ駆けつ け、清掃および簡易養生作業を無料で行います。 ■誤ってベランダの引き戸のガラスを割ってしまった ■泥棒に侵入された際にガラスを割られた などトラブルの内容
応急修理（無料）の例
ガラスの破損、ひび割れ 散乱したガラスの清掃・簡易養生作業 【作業概要一覧】 ■ガラスの交換については、管理会社・オーナーの了承が必要となるため、清掃・簡易養生作 業のみとなります。管理会社・オーナーの了承が取れた場合は、有料でのガラス交換になります。 ■天窓など高所作業は対象外です。 ■部品交換や３０分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超 過作業費はお客様の負担となります。4. ご契約者様へのご案内ツール
「現場急行サービス」ちらしのイメージは以下の通りです。
※ご希望の場合は、「送付依頼書」にて弊社配送センターまでFAXください。 FAX番号：045-225-0064
