平 成 ２ ４ 年 ６ 月 ７ 日 生 活 文 化 局
ＳＮＳできっかけを作って「食事に行こう」などと若者を誘いだし、
高額なオイルマッサージの契約をさせていた事業者に業務停止命令
本日、東京都は、ＳＮＳ（会員制交流サイト）を利用して親しくなるきっかけを作り、２０ 代の若者に「食事に行こう」などと勧誘目的を告げずに誘いだし、「肩こってるから、お店で無 料でしてあげる」などと持ちかけてサロンに連れて行き、１００万円以上のオイルマッサージ の契約をさせていた事業者に対して、特定商取引に関する法律（以下「特定商取引法」という。） 第８条及び第４７条の規定に基づき業務の一部を停止するよう命じました。 〔業務停止期間：訪問販売３か月、特定継続的役務提供６か月〕 １ 事業者の概要 事 業 者 名： フランチェスカビアンキリミテッド サ ロ ン 名： Pi Aledifreba Moga（注１） 代 表 者 名： 代表取締役 岡田 直樹 店舗所在地： 東京都港区南青山２－２２－１９三和青山ビル１２階 設 立： 平成１５年１２月１７日 業 務 内 容： オイルマッサージ等の役務提供 【訪問販売（アポイントメントセールス）、特定継続的役務提供（注２）】 売 上 高： 約１億４４８０万円（平成２３年３月～平成２４年２月） 従 業 員 数： ７名（代表者含む） ＊注１ 平成２２年１２月１日から「Zahara」というサロン名で営業。平成２３年７月頃から 「Pi Aledifreba Moga」のサロン名で営業。＊注２ 身体の美化等の目的をうたって体型を整えたり体重を減ずるための施術（いわゆるエステテ ィックサービス）で、１月を超える期間にわたるサービス提供を行い、５万円を超える金額 を支払うことを約する契約は、特定継続的役務提供契約として特定商取引法により規制対象 とされています。 ２ 勧誘行為等の特徴 （１）当該事業者の営業員が、ＳＮＳのミクシィを利用して、２０代の女性に友達になりませんかと いう内容のメッセージを送って親しくなるきっかけを作り、数回のメッセージのやりとりをし た後に「食事に行こう」等と昼食に誘う。 （２）カフェ等で、消費者の肩に触れて、「肩こってるから、お店で無料でしてあげる」等と言って、 近くにある営業員が勤務しているサロンに連れて行く。 （３）雑居ビルの中の店舗に来訪した消費者を個室に案内し、オイルマッサージをしながら、「骨盤 の位置を変えるので、かなりウエストが細くなる」など施術の効果を強調し、オイルマッサー ジの契約をするように勧誘する。消費者が、施術料金をたずねると「正規の値段が２０回で ４５０万円」などと高額な金額を告げながら、親戚扱いにすれば安くできると持ちかける。 （４）契約しない意思を示している消費者に長時間勧誘を続けたり、お金のない消費者に消費者金融 での借入を執拗に勧める等して契約を締結させ、勧誘した当日に高額な契約代金全額や頭金を 支払わせる。 【問合せ先】 担 当 生活文化局消費生活部取引指導課 電 話 ０３－５３８８－３０７４
３ 業務の一部停止命令の内容 （１）平成２４年６月８日（命令の翌日）から平成２４年９月７日までの間（３か月）、特定商取引 法第２条第１項に規定する訪問販売の役務提供契約に係る次の行為を停止すること。 （ア）契約の締結について勧誘すること。 （イ）契約の申込みを受けること。 （ウ）契約を締結すること。 （２）平成２４年６月８日（命令の翌日）から平成２４年１２月７日までの間（６か月）、特定商取 引法第４１条第１項に規定する特定継続的役務提供に係る次の行為を停止すること。 （ア）契約の締結について勧誘すること。 （イ）契約の申し込みを受けること。 （ウ）契約を締結すること。 ４ 業務の一部停止命令の対象となる主な不適正な取引行為 不 適 正 な 取 引 行 為 特定商取引法の条項 勧誘に先立って、「Ｓオイルセラピー」等と称するオイルマッサージの 契約の締結について勧誘する目的である旨を明らかにせず、「食事に行こ う」などと呼び出し、店舗近くのカフェ等で食事を取った後、消費者の肩 に触れながら「肩こってるから、お店で無料でしてあげる」などと告げて、 店舗に誘っていた。 法第３条 販売目的隠匿 勧誘目的であることを告げずに、ＳＮＳ等で誘引した消費者に対し、公 衆の出入りできない場所である雑居ビル１２階にある店舗内の個室で、契 約の締結について勧誘していた。 法第６条第４項 公衆の出入りする 場所以外の場所での 勧誘 契約締結までに、契約の概要について記載した書面（概要書面）を消費 者に交付していなかった。また、消費者に交付した概要書面には、役務提 供事業者の名称、代表者名、電話番号が記載されていなかった。 法第４２条第１項 概要書面不備・ 交付義務違反（交付 遅延） 契約を締結したときに、消費者に対して交付していた書面（契約書面） には、役務提供事業者の名称、代表者名、電話番号が記載されていなかっ た。また、担当者氏名欄に存在しない者の氏名を記載していた。 法第５条第１項 法第４２条第２項 契約書面不備 勧誘に際して、特別な値引きでないにもかかわらず、「正規の値段が２ ０回で４５０万円」と言われて断った消費者に対して「身内価格で１５０ 万でいいよ」と告げたり、「通常は１回１７万円するけれど、母方のお姉 さんということにすれば、１回５万円でいい」と告げるなど、あたかも特 別に安値で提供できるかのように告げていた。 法第６条第１項 法第４４条第１項 不 実 告 知 消費者が、契約をしない意思を表明しているにもかかわらず、長時間に わたり契約の話を続けたり、借入れの意思を示していない消費者に対し て、消費者金融等での借入を執拗に勧める等、迷惑を覚えさせるような仕 方で勧誘していた。 法第７条第４号 省令第７条第１号 法第４６条第３号 省令第３９条第１号 迷惑勧誘 特定商取引法第４５条の規定に基づき備え付けなければならない書類 を、当該店舗に備え置いていなかった。 法 第 ４ ５ 条 第 １ 項 書類備付義務違反 ＊第３条～第７条は訪問販売の違反、第４２条～第４６条は特定継続的役務提供の違反である。
５ 今後の対応 業務停止命令に違反した場合は、行為者に対して特定商取引法第７０条の２の規定に基づき２年 以下の懲役又は３００万円以下の罰金又はこれを併科する手続きを、法人に対しては特定商取引法 第７４条の規定に基づき３億円以下の罰金を科する手続きを行う。 （参考） 東京都内における当該事業者に関する相談の概要 （平成２４年６月６日現在） 同様のトラブルでお困りの方は、下記にご相談下さい。 東京都消費生活総合センター 03-3235-1155（相談専用電話） 平均年齢 平均契約額 相談件数 22 年度 23 年度 24 年度 合計 ２５．３歳 約１０２万円 (最高：２００万円) ４件 １４件 １件 １９件 平 販売目的を隠して喫茶店や営業所に呼びだし、商品等を契約させる手口を「アポイントメント セールス」といいます。最近、ＳＮＳをきっかけに仲良くなった人から、「食事に行こう」等と 誘われて会ったところ、高額な商品やサービスを契約させられたというトラブルが増えていま す。ＳＮＳを悪用する事業者もいますので、十分にご注意ください。
消費者へのアドバイス
【事例１】 平成２３年秋頃、甲が以前からやっているミクシィに、Ａという人物から「よかったらお友達に なってください」というメッセージを受け取り、何度かメッセージのやり取りをした後、Ａから「暇 な日があったら遊ぼう」と誘われて会うことになり、Ａが「行きたいカフェが青山にあるから一番 近い外苑前駅」と待ち合わせ場所を指定した。 当日、カフェで、Ａは自分の仕事の話をしながら、甲の肩に触れると、「肩こってるから、お店で 無料でしてあげる」と近くにある自分が働いているエステサロンに誘った。 甲は、初対面でよく知らない人だし、悪いからと何度も断ったが、Ａに「ただでいいし、練習に もなるから、遠慮しなくていい」「友達もよく練習台にきてもらっている」「晩御飯までに時間があ るし、エステで楽になってから夕食にいこう。」と何度も誘われ、断りきれずにお店に行くことにし た。 Ａが勤めているエステサロンは、カフェから歩いて５分位の表通りに面したビルにあり、エレベ ータを１２階で降りてサロンに入ると、Ａは、甲を一番奥の個室に通した。 個室内で、Ａと少し雑談をしていると、女性が現れ、Ａに店長のＢと紹介された。Ｂは、ただで するなら自分も手伝うと言って、カウンセリングを始め、甲を鏡の前に立たせたり、体の偏りをみ るため、目を閉じてその場で足踏みをする様子などを見て、「コリがあるから筋肉が偏っている」「マ ッサージしたらコリがとれる」「血流が悪いとお肌にも悪い」などと言い、それから施術をすること になった。施術内容は、オイルでマッサージするようなエステで、「骨盤の位置を変えるので、かな りウエストが細くなる」「ここは他のエステと違って、骨も移動しながら、肉も移動する」などと効 果を強調していた。 施術が終わると、ＡとＢの二人から、コリがひどくて１回では無理だから、今後もサロンに通わ ないかと誘われたが、料金を聞くと、「正規の値段が、２０回で４５０万円」と言われて驚き、そん なお金は持っていないと甲が断ると、「身内価格で１５０万でいいよ」と値段を下げてきた。甲は「安 くなっても、そんなお金を持ってないので払えないから無理です」とはっきり断った。 それでもＢは、「＊＊銀行から１００万借りて、消費者金融から５０万借りれば、月々３、４万円 で返せる。」「割賦販売にするより安心だから借りたほうがいい」としつこく勧誘してきた。甲は契 約する気がなかったので、消費者金融で借りたりローンは組みたくないことや、月３～４万だとし ても返す自信がないから無理だと何度も断ったが、Ｂは、「家賃や交際費を引いても、月々３、４万 円なら大丈夫、難しいなら、期間を長くして１、２万円にしたらいい」と紙に計算しながら執拗に お金を借りて契約するように勧誘してきた。 甲が何回も、ローンを組むのは絶対にいやだと断っても、Ｂが、「ローンは安心だから大丈夫、何 が不安なの？」と言うような会話が繰り返され、結局１９時半から２３時過ぎ頃まで長時間の勧誘 が続いた。最終的には、Ｂが「現金だったら、税込価格で１００万円でいい」「今日現金を持ってい ないなら、キャッシングをして頭金を払えるだけ払ってほしい」「残りは（Ｂが）立て替えるので、 後でローン組んで返して」と今度はクレジットカードでキャッシングするように言い、甲はそれに も、１～２日考える時間が欲しいと何度も断ってみたが、「社長への値引きの確認がいる。私（Ｂ） がいないとできないから、今日したい」とＢに食い下がられた。甲は、断っても断っても話を戻さ れて、疲れてしまったし、契約するまで帰れない雰囲気だったので、このままだと帰れないかもし れないと不安になって、２３時過ぎまで粘ったが、もう帰りたいと思い、仕方なく承諾した。 Ｂは、「ウチに通って綺麗になろう。みんなびっくりする」「今から社長に電話して、甲がイトコ の設定で身内割引の了解を得る」と言った。「社長に電話したら解約できないから」「身内割引だか ら途中で解約はなしにしてよ」と途中で解約しないように念を押して、社長に電話し了承されたよ うだった。 そのまま店を出て、近くのコンビニまで二人に付き添われて行くと、Ｂが横にぴったりついて、 その後ろにＡがいて、キャッシングのやり方を指示され、結局、甲のクレジットカードで＊＊万円 をキャッシングして、その場でＢに渡した。 お金を渡した後は、麻布の「＊＊」というお店で夕食をとることになり、概要書面と契約書はそ のレストランで書いた。エステサロンの名前はその時に初めて知った。 参考資料
【事例２】 平成２３年夏頃、乙が以前からやっているミクシィに、Ｃという人物からメッセージが来た。何 度かメールのやり取りした後に、Ｃから「食事に行こう」と誘われて、Ｃが指定した外苑前駅改札 口で待ち合わせをした。 レストランでの話の中で、乙がデスクワークで肩がこると話したところ、Ｃが乙の肩をつかんで、 「これは結構きてる。（Ｃは）エステで働いているから、せっかくだからちょっと見てあげる」と言 ったので、乙は、この時初めてＣがエステサロンで働いていることを知った。乙は、初めて会った 人についていって大丈夫かなという気持ちもあったが、肩こりを見てもらいたい気持ちや興味もあ り、またＣが、すぐにエステサロンの空き状況を電話で確認して、「今、空いているし、お店近いか らこのまま行こう」と誘ってきたので、お願いすることにした。 Ｃが勤めているエステサロンは、昼食をとったレストランから歩いて５分位のビルの最上階にあ るお店だった。エレベータを降りると、すぐ目の前がエステサロンの入り口で、受付はなく、入り 口で靴を脱ぎ、紙のスリッパに履き替えて中に入った。Ｃは、乙を一番奥の個室に案内した。 個室に入って、しばらく雑談してから、エステをしてもらった。エステの内容は、オイルをつけ て、足からリンパマッサージをし、体、顔とマッサージするものだった。Ｃは、オイルマッサージ の効果について、「リンパに老廃物やこりがたまっていると血液の循環が悪くなって、脂肪がつく」 「こりをほぐしてあげると、老廃物が流れて、血液の流れや代謝がよくなってきれいになる」と言 っていた。 ３時間くらい施術を受けたあと、Ｃが、「今の状態は、肩にこりがたまっている状態で血液の流れ が悪くなる」「このままだと大変なことになる」「エステを受けないなら、いい体を保つために、酵 素を取り続けることが必要で、６０歳代まで飲み続けると高額な負担になる」などと紙に書きなが ら説明してきたので、乙は、長期に酵素を取るためにお金を払い続けていくのは無理なので、短期 に痩せる方がいいのではないかと思ってしまった。 それで、今の施術はどのくらいするかたずねると、Ｃは「今回のコースは、通常は１回１７万円 するけれど、母方のお姉さんということにすれば、１回５万でいい」「最低３０回やらなければいけ ない。３０回やると変わる」「５万円×３０回で１５０万円」と、親戚扱いにすると安くなると勧め てきた。 乙は、親戚という嘘をつくのも嫌だし、安くしてもらっても１５０万円は高いので、契約をため らっていたが、Ｃは、乙の収入や月々の出費を聞いて、それを計算しながら、「やりくりすればなん とかなる」「カードローンを使って月々返済していくという方法がある」と引き続き勧誘してきた。 乙が１５０万円は高い金額なので、やはり決めかねていると、「変わりたいんじゃないの？」「今が 変わるチャンスじゃないの？」「どうする？やる？やめる？」などと決断を迫るように聞いてきたの で、乙は、変わりたいという気持ちもあったし、すでに長時間勧誘されて、断れない雰囲気になっ ていたので、契約すると伝えた。 Ｃは、その場でエステサロンの社長らしき人に電話をして、１５０万円の契約で了解をとると、 「お金は前払いになるので、１００万円は無理でも、＊＊万円の手付金は、（電話の相手に）今日渡 さないといけない」と言い出した。乙は、今日払わなければいけないものなのかと驚いていると、 男の人が個室に入ってきて、「この後社長に会うので、＊＊万円を渡しておく」と言ったので、すぐ に支払いをしなければいけない状況になってしまった。 そのままＣに付き添われて、二人でタクシーに乗り、近くにある銀行に行って＊＊万円を下ろし、 その場でＣに渡した。また、Ｃから口座番号を書いた紙を渡されて、残りの＊＊万円を振り込むよ うに言われた。 その時点ですでに、夜１０時くらいになっていた。その後、夕食を食べに行くことにしていたが、 Ｃは契約書を持ってきていなかった。概要書面と契約書面に乙が記入したのは、次にエステサロン に行った時だった。
