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DOCX 標準ガイドライン群 | 政府CIOポータル

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Academic year: 2018

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図 3-13 ジャーニーマップの 4 象限 ( 出 展 ) 「 カ ス タ マ ー ジ ャ ー ニ ー マ ッ プ の パ タ ー ン 」 ( https://www.concentinc.jp/design_research/2013/12/custome r-journey-map-patterns/ ) 縦軸は、サービスを提供する側から見た軸になります。「事業者視点 (Inside-out)」とは、サービスを提供する側(内側)からそれを利用する側 (外側)を見た場合、つまり、サービスを提供するに当たっ
表 4-7 ストーリーボードを清書する際のポイント (1)  イラストは伝えたいことが伝わればよいので、下手でも構わない。 (2)  イラストにしたい場面を実際に演じ、それを撮影した写真を用いて もよい。 (3) 4) でまとめた各場面における文章(利用者の言葉)に、利用者の感 情が分かるような顔文字等を付加するだけでも簡易的なストーリー ボードとして、十分有益的である(図  4 -16)。ビジュアル的によ り良いものを目指す必要は必ずしもない。 図 4-16 簡易的なストーリーボード(イメージ) 注記)こ
図 1-17 NYCによる経済支援プログラム改善プロジェクトの流れ (出展)行政におけるサービスデザイン推進に関する調査研究報告書(行政情 報システム研究所) 1 ※ (※数字は図1-1 内にあるものを指す。 以下同じ。)サービス利用者へのインタ ビューの様子。ニューヨーク最大の VITA サービス提供者であるフードバンクフォー ニューヨークシティの協力のもと実施され た。 注記 1) 2 ※ ステークホルダマップ:検討対象の申告 サービスに関わるステークホルダを洗い出 し、相互の関係性を記述した。 注記

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