1
ワ SNS
策定 企業 実務対応 い
年 日
弁護士 藤田 晶子 目
問 所
SNS 国内外 紛争 例
国内 例
謝罪 件
ステ ンホテ 東京 謝罪 件
( 日 新薬 謝罪 件
四 件
五 UCC 島珈琲 件 焼肉酒家え 件
七 越伊勢丹 内定 消 件 件
九 件
十 長万部 件
十 復興庁幹部職員 件
十 業務関連情報 書 込 営業秘密
米国 裁 例 ～企業 SNS 訴訟～
米国全国労働関 局 NLRB v. American Medical Response of Connecticut AMR社
策定 具体例 策定 現状
日 利用 関 行動指針
括
四 策定 わ い 問
企業内 組織 担当者 問
企業 寄 質問 い 質問募 調査 抜粋 五 企業 実務対応 望 い 総括
周期
適法性 策定 ID 届出制
組織 運営 人員整備 社員教育
懲 処 終わ
2
問 所
近年， ンタ ネ コ ュニケ ション し ，世界的 規模 急速
広 見せ い ， ワ SNS
連 あ ワ
SNS 社会的 目的 持 ワ 構築
総称 あ 始 目的 人 人
活用 あ 人 知人間 連絡手段
個々人 持 い 情報 約 共 手段 使わ 意見交換
逭 場 職業 職場 趣味 嗜好 出身校
居 地域 い 共通項 設定 既知 人 知人
面識 知 人 士 関 展的 繋
新 人間関 構築 場 提供 目指 い 注 1
う 人的 ワ 倒的 情報 散力 注 2 注目
第 企業 社内 利用 試
営業活動 顧 対応 環 利用 注 3 現状 様々
企業 広告 活用 顧
1 表的 日 最大 会員数 持 mixi
GREE 海外 世界最大 会員数 持 Facebook
Myspace あ 定義
広義 社会的 ワ 構築 出来 あ
ワ ワ
定義 狭義 ワ 人 人
逭 型 会員制 定義 あ
い うい 提供 含 解 い
2 SNS 最大大手 あ Facebook 大 件
2010 2011 生 革 相 い 2011
生 大統領 辞任 追い込
騒乱 憶 新 い 2011 騒乱 4 6日運動
治活動 Facebook 使 民衆 決起 結 大規模
合時間 活動場所 等 情報 Facebook
民衆 手持 端 当局 対応 可能 倒
的 民衆 広 革 評 打
倒 治行動 民衆 情報交換 Facebook 大 役割 果 言わ
い
3 え 合衆国 州 社 置 世界第3
あ Dell 積極的 特売 情報等 SNS 流 広
告 活用 例 見 Facebook Twitter 利用
者数世界第 用品 販売
SNS 監視 専門担当者 配置 SNS 活用 消 者 緊
密 社 長 支え あ い 日経新聞
3
活用 い 注 4 社内情報 地域間格
差 解消 入 い 企業 多 社内SNS 社員間
使わ い 注 ，注 5 6
総務省 表 日 SNS 利用者数 効 ID
数 2006 3 現 時 716万人 遉 前 2005 3
111万人 約6.5倍 跳 急速 勢い 増
2011 12 現 状況 国内 9,510万人 対 SNS利用者
う 45％ あ 4,289万人 報遈 い 注 7 方
海外 広 含 世界規模 見 調査方法 偽
明 あ 業界内最大規模 第 数 誇 Facebook
2011 約664,919,560人 約6億6400万人 会員数 注 8
現 日間 DAUs 均6.65
億人 前 比26%増 間 MAU 11.1億人 23%
増 報遈 い 9
う 社会 おけ SNS 現状 背景 し ，
絡 様々 法的 や紛争 例 国内外 起 い あ 注 10
4 頃 急速 逭 府関 試
総務省 SNS 活用 例 募 SNS
入 企業 参考 期待 応募 あ 例 活
用 例 省 表 紹 総務省 日付
報遈資料
http://warp.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/283520/www.soumu.go.jp/s-news/2005/051222_13.html
5 実 活用 例 い 総務省
活用 例 参照
http://warp.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/283520/www.soumu.go.jp/s-news/2005/pdf/051 222_13_all.pdf
6 ワ 株 活用企業調査
7 ICT総研 表 Scan NetSecurity 2011 12 27日
8 WEBtweet.info
http://www.webtweet.info/2011/04/16%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%82%B8 %E3%83%A3%E3%83%BC%E3%81%AAsns%E3%80%81%E3%83%A6%E3%83 %BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E6%95%B0%E8%AA%BF%E3%81%B9%EF% BC%882011%E5%B9%B4%E7%89%88%EF%BC%89/
9 Techcrunch Japan
http://jp.techcrunch.com/2013/05/02/20130501facebook-sees-26-year-over-year-growth-in-daus-23-in-maus-mobile-54/
10 SNS 掲示板 形
Second Life 等 仮想空間 い 従来 社会 あ 各種
共通 遂的 法 問 生 得 素地 備え い 考え え
掲示板 著 日常 い 特定 法人 個
人 対 誉毀損 誹謗中傷問 個人情報 漏洩 侵害 あ
4
中 特 国内 昨 2011 ～2012 企業
社員 等 従業員 業務内容等 関連 SNS 言 言動
炎 注 11 祭 生 企業側 対応
追わ 式 謝罪 い 例 い
企業 対従業員 関 想定 い
炎 祭 対策 検討 従業員 SNS利用 営業秘密 漏洩
防 顧 個人情報 守 場 信 維持
必要 迫 い
以 よう 問題意識 も ， 稿 ，近年 ン Facebook 注 12 Twitter 注 13等 SNS 関連 わ 国 例 海外裁
著作 侵害 問 人 周知 著 標章 自己 営業 関 標章 広告表示 使用 等 競 防 法遊 商標 侵害等々 あ 法 問 あ
利用 入会時 意 規約 法的性質 捉え
方 法 問 生 場合 準 法遥択 国 私法 問 国 裁 管轄
問 児童 わい 物 わ
い 物規制 問 等 あ 規制 関連
者 関 規制方法 問 共通 問
あ う SNS 料 対 課税 問 国
検討課 い
11 炎 用語 現象 管理者 想定 大幅 超え 非
批 誹謗 中傷 殺到 あ 輝 学
参照 祥 社会
当 爆 的 注目 態 状況 指 う 状態 祭
言う
12 Facebook 2004 日 設立 米国 州 所
Facebook, Inc. 運営 提供 SNS あ 設立者 当時 大学 学生 あ
2004 合衆国 学生 開
始 当初 大学 学生 限定 い 2006 9 26日 降
般 開 日 語版 2008 開 利用希望者 13 あ
無料 参加 但 録 方法 実 録制 い 大
特徴 あ 個人情報 録 必要 い 開 急速 数 増
2010 数 Google 抜い 2011
世界中 約6億6400万人 持 いう 世界最大規模
SNS い
日 国内 Facebook, Inc. 2010 2 米国 外 海外初 日 支社 東京 渋谷 設立 表 児玉 郎氏 country growth manager 語 日
Facebook 戦略等 報遈 い 2010 11 25日付 日 経済新聞 等
13 Twitter 設立 米国 州
所 社 Obvious 現 Twitter, Inc. 2006 開
始 ワ SNS あ 個々
(tweet) 称 最大 文 内 短文 投稿 閲覧
5
判例 紹 し ， 日的課題 あ SNS 作
企業 実務対応 望 い い ，若干 検討 試 も あ 。
SNS 国内外 紛争 例
国内 例
現 Facebook Twitter 等 SNS 関連し 裁 例
欧米 訴訟例 見 国 訴訟例 いう い 見
い 問 所 述 国 い
企業 従業員等 個人 使 SNS 言 言動
大 響 起因 企業 対外的 責任 問わ 謝
罪 いう類 件 い う わ 国
国内 例 等 報遈 い 紹
謝罪 件
案 概要
2011 5 用品 あ
銀 店 東京 いう店舗 勤務 性社員
遥手 性 伴者 伴 店 来店 見 社員個
人 Twitter 注 14 内容
当 遥手 家族 対 中傷的 18日
夜 掲示板 転載
当 遥手 契約 い 遥手 あ
明 行 社員 対 批
相 い わ 起 社員 遃去 履
SNS利用履 人 氏 掲示板 明
え 興奮 無駄 人 嘲 人 意味 あ 投稿 閲覧
式 行う 各種 iPhone
Android い 携 端 用 多数 開 い 様々
環境 使う 文 情報 像 情
報 信 可能 あ 投稿 情報 基 的 最大140 内 文章
あ いう 特徴的 あ Facebook 文 数制限6万 比較 SNS
い 運用 遊い 利用 方 遊い 大 い 最大140
内 文章 いう短文情報 いう特徴 相俟 通信 即時性 性
返信 機能 手軽 倒的 情報 散力 示
14 う 内容 投稿 報遈 い 注 伏
筆者
いえ 日 来 具現 う 緒 来 何 腹
大 い気 結婚 (^ω^)
w 劣 版 い 男 沢尻劣 版
6
SNS等 掲載 い 個人情報 社員 家族 写
掲示板 炎 いわ 祭 生 い
う あ 注 15
企業側 対応 拾
対象 契約遥手 所属
対 情調査 報告 謝罪 5 19日 社 件
遥手 遥手 家族 関 者 皆様 様 多大
迷惑 心配 深 詫 申
あ あ 態 厳粛
う 繰 返 い う 社 挙 再 防 徹底 い
式 謝罪報告文 掲載 い
問 い 社員 い 謝罪報告
経緯 聴 実関 調査中 処 い 調査結果 基
会社規定 従い厳 処 検討い 結 い 注
16
ステ ンホテ 東京 謝罪 件
案 概要
2011 1 東京都目黒 所 あ 東京
内 勤務 性従業員 個人 端
Twitter 個人 現役J 遥手
当 泊 い
従業員 課 い 守秘義務 顧 情報 暴露
いう 件 生 注 17
業界 手 類似 件 近時
芸能人 某人気歌手 男性 海遈内 宿泊
従業員 内 様子等
原因 騒動 い 注 18
企業側 対応 拾
15 ITMedia
http://image.itmedia.co.jp/l/im/news/articles/1105/20/l_sk_adidas_02.jpg
16 株
http://livedoor.3.blogimg.jp/news4vip2/imgs/8/7/87caba29.png
17 PJ NEWS
http://www.pjnews.net/news/437/20110114_2
18 日付 毎日新聞 東京朝刊
7
件 態 見 式 謝罪文 掲載
時 遃多 繋 い
状態 い
営業 い 特 宿泊 関 個人情報 守秘義務 見
い 周知 あ Twitter ，最大140 内 文章
いう短文情報 いう特徴 相俟 通信 即時性 性
返信 機能 手軽 倒的 情報 散
力 示 いう特徴 あ う Twitter 特徴
顧 個人情報 情報漏えい 生 場合 社会
情報漏えい 線 情報 散力 あ 思え
信用失墜 強 懸念 あ う 容易 推察 う
あ
謝罪文 謝罪文言 対応 い
当 従業員 厳 い処 共 全従業員 様情報
守秘義務等 関 教育 再 徹底 再 防 全力 挙 組
い 決意表明 述 い 注 19
日 新薬 謝罪 件
案 概要
日 京都 所 日 新薬 株 性社員 勤
務 僚 懇意 い 薬局 睡 入 品
買い 飲 会 酒 入 い いう 言 Twitter 書
込 文 険 文言 書 込 い いう 件 起
注 20 対 薬 社員 薬 使用 い
非 殺到 性社員 氏 写 掲示板
転載 炎 態
企業側 対応 拾
社 件 関 実態調査 行 日
書 込 関 知 いう告知文 掲載 薬品
扱う製薬企業 社員 業務外 場面 いえ 薬品 使 適
19 東京
http://www.westin-tokyo.co.jp/press/img/press130.1.1.pdf 20
日付 J-Cast
http://www.j-cast.com/2011/09/06106409.html
書 込 2011 8 29日 う 社員 仲良い薬局
買い 飲 会 時 酒 入 険 飲 会(泊
) 悪戯 (笑) 歩間遊え 並 犯罪 ･･･ 子
8
謹慎 行 行い 衷心 深 詫 申
当社 関 者 対 適 処 行う
う 態 引起 い う対応策 検討 社員
教育 意識改革 更 徹底 参
表 謝罪 注 21
四 件
案 概要
牛 店 家 男性 従業員
Twitter 個人 体調 悪い 勤務 入
満 病院 い 診断
牛鍋 い 等 言 大問
顧 問い合わ 殺到 いう あ
企業側 対応 拾
態 飲食店 店 食品衛生問 関わ 問 あ
顧 問い合わ 相 対応 追わ
約 逬間 書 込 日 勤務
商品 異物 混入 行 表 調査結果
報告 態 拾
社 就業規則 社員 問わ ,会社 信用 傷
営業 妨害 行 い う定 広報担当者
規則 遊 解 社内処 対象 う
起 場合 業務妨害 提訴 検討 述
あ 注 22
五 UCC 島珈琲 件
案 概要
日 UCC 島珈琲 複数 自社 Twitter
ワ 入 Twitter
検索 Twitter BOT(検索 信等 自
動 ) 使 自動的 伝
いう広報 伝活動 行
い
い 伝 Twitter 複数あ
21 日 新薬株式会社
http://www.nippon-shinyaku.co.jp/company_profile/news.php?id=1537
9
人々 Twitter BOT 注
23 疑う 言 出 UCC 島珈琲 当 広告 伝活動
批 対象 い 気付 自動 中 いう
あ
企業側 対応 拾
社 自動 中 日中 謝罪文
開謝罪 行
例 い ～ 四 例 う 従業員等 個
人端 個人 使用 業務 個人的 言
企業内 広報 伝担当者 業務 行 あ
当 担当者 悪意 い 企業 営業活動 当 SNS
利用 方 適 問 視 いう あ
企業 SNS対策 従業員等 個人端 個人
使用 業務 個人的 言 場合 企業
表者 業務担当者 企業 い 業務 言
投稿 場合 あ 留意 対応策
準備 必要 あ わ
焼肉酒家え 件
案 概要
焼肉 店 焼肉酒家え 団食中毒 件
生 食 食中毒感染 う 人 死
亡 いう 件 生 会社社長 謝罪 方
等 映 非常 的 あ 見
視聴者等 SNS 批 出 Youtube 複数 SNS 炎
いう 例 あ
経遃
う 企業 あ 期 故 祥 生 企業
自体 対応 広報活動 言動 誤 SNS 通 回復 能 大
生 得 いう例 あ 例 五 例 様
企業 表者 業務担当者 企業 い 行 言等
わ 問 あ 運営会社 あ 株 SNS
直接 関わ い あ 世間 騒 大 件 営業
23 (spam) 信者 意 無視 無差 大 括 信
電子 あ 般 迷惑
10
再開 従業員 全員解 会社 解散 清算
手 移行 特 清算 手 入 い
七 越伊勢丹 内定 消 件
案 概要
人 男 子 大 学 生 大 学 通 う 学 生 起 準 強 姦
件 対 容 認 う 言
大 炎 起 件 実 個 人 情 報 々 開
中 就 職 内 定 あ 越 伊 勢 丹 怒 矛 内 定
消 求 電 抗 議 遃 熱 学 生
使 用 潜 企 業 大 学 方 再 認 識
件
経遃
件
案 概要
TSUTAYA 式Twitter 地震
い あ 来店 待 い
大炎 生 件
経遃
九 件
案 概要
提 供
社 員 男 性 Google 使 い 採 用 面 接 実 況 中
30 就 職 希 望 者 中 傷 う 内 容 あ 関
わ 複 数 傍 観 い
炎 起 件
経遃
十 長万部 件
案 概要
人気 10万人近い ワ 得 い 海遈 長万部
式
11
炎 見舞わ 停 追い込
件
経遃
十 復興庁幹部職員 件
案 概要
福島 被災者支援 復興庁 幹部職員 自
左翼 罵声 浴 会 出席 等
職務 関連 民団体 国会議員 中傷 繰 返
い 件
経遃
停職 日 懲 処 表
十 業務関連情報 書 込 営業秘密
等 報遈 例 い 某 企業 従業
員 従業員 個人端 個人 書 込 特 悪
意 何気 い日 風 日 引 社 新製品 打 合わ
書 込 某 企業 当 自体
極秘情報 あ 打 合わ 相手方企業 関 守秘義務
遊 企業 関 対応 苦慮 いう 例 社
内 人 異動 会社 満 持 社員 自 当 左遤
○○ 締役 等 言 社内 問 いう 例
あ 注 24
米国 裁 例 ～企業 SNS 訴訟～
米国全国労働関 局 NLRB v. American Medical Response of Connecticut AMR社 件 次 ，以 国内 例 も比較し ， 後 企業 おけ SNSポ シ
，ガ ン 策定す 参考 米国裁判例 ，そ 案 顛
以 紹 す 。
24 筆者 日 経済新聞 電子版 日 書 込
参照
12
案 概要 注 25
件 米国 最 い 表的 SNS あ Facebook 利用 関 米国全国労働関 局 The National Labor Relations Board NLRB
企業側 用 従業員 対 遃 厳格 SNS
策定 従業員 用条件 い 合う 利 妨 全国労
働関 法 NLRA 第 条 抵触 American Medical Response of Connecticut “AMR 社 いう米国会社 訴え いう 件 あ
案 概要 実経遃 あ
American Medical Response社 AMR 用者 いう
州 緊急 療 提供 い 民間会社
従業員 Dawnmarie Souza氏 11 救急 療師 組合
構 員 あ
2009 11 7日 Souza氏 彼 勤務
交通 故現場 勤務 対応 当 車両 運転者 怪 い い 言
救 拒 人 現場 去 件 AMR 報告
警察署 調 中 運転者 故 体調 良
訴え Souza氏 結局 運転者
病院 移 病院 Souza氏 護師 運転者
軽微 故 巻 込 明 運転者 故
大 妻 精密検査 要求 い 論
Souza 終え 11 8日朝 AMR 戻
施設 入 Frank Filardo 電 運転手X
巻 込 故 い 協議 彼 務 来 う連絡 あ
彼 対 苦情 来 い 彼 懲 可能性 伝え
11 8日 日 Souza 彼 件 い 関
彼 Facebook い 投稿 彼 最
初 投稿 悪夢 う わ 会社 17 AMR 精
神病患者 認 いい AMR 答え 何
起 現 AMR 従業員 投稿 う Souza
氏 答え Frank 僚 書 込 私 辞
現 僚 言 ああ 彼 背 い
う 彼 い い 最 現 僚 Souza 言
25 BARNES & THORNBURG LLP btlaw.com
13 ！ Chin up!
件 AMR 社 従業員 SNS利用 関 従業員
自 写 掲載 禁 会社 許可 必要
思わ 表現 AMR 社 僚 競合
社等 い 誉毀損的 差 的 象的 禁 い
抜粋 紹
投稿 Blogging and Internet
Posting Policy
AMR従業員 投稿
条項 含 い 条項 遊法 あ 申 立
い
従業員 前 企業情報部 Corporate Communications EMSC副社長
書面 諾 得 い限 当社 会社 救急
車 含 限 い方法 含 限 い
会社 表現 自 写 投稿 い
従業員 会社 僚 競 会社 協議
信用 落 差 的 中傷的 行 い
う SNS 背 社従業員 Souza 氏 彼
自身 Facebook 会社 悪口 載 対 僚
僚 応 理
社 解 いう 件 起 用者
投稿 Souza 解 理 挙 あ
対 NLRB Souza 氏 解 労働者側 法 保護
い 行 対 無視 当 解 あ AMR 社 SNS
遊法 訴え NLRB Souza 氏 Weingarten
会社 従業員 業務 調査 労働組合 表 利 否
定 い 遊法 あ 社 訴え あ
方 AMR 社 Souza氏 解 複数 深刻 理 含
Facebook 掲載 い
張 い
14
件 経遃 2011 3 7日 AMR 社 NLRA ,示談 結
和解 立 訴訟 終結 い
件 企業側 営業秘密 企業 保護管理 社外 就労時間
外 ワ 利用 関 従業員側 利
関 利益調整 方 付 全米 労働者 注目
い 裁 前日 突然 当 者間 示談 立 終結
迎え い
内容 い NLRB 社 広範
規制 い 改善 就労時間外 社外 従業員 給
就労時間 用状態等 い 僚 合う 当 制限
行 懲 解 対照 い 合意
社 組合 表 要求 拒否 組合 表
要求 対 従業員 懲罰 い 約束
尚 件訴訟 解 い 従業員 会社間
個 示談 結 あ
NLRB v. AMR社 件 企業 日頃 SNS 対 姿
勢 確立 要 あ いう 指摘 い
件 訴訟 件 例 裁 規範 残 和解終結
企業 従業員 対 あ 方 い
い 検討 示唆 あ 思わ
件 示唆 い 留意
件 い 策定 関連 諸
指摘 い HRM PARTNERS,INC 要約 抜粋 注 26
記
範 定義 あ 個人的
Twitter う Facebook
MySpace LinkedIn う ワ
含 限 全
媒体 含 いう
明 必要 あ
裏書 証明書 使用 連邦 引委員会 Federal Trade Commission略 FTC 新 従い 用 い
26 HRM PARTNERS,INC 抜粋
15
情報 伝え 常 用 従業員 あ 開示 義務 あ
従業員 再確認 あ 方法 従業員 自身 い
特定 言 彼 自身 考え 意見 映 い 明確
従業員 用 守秘情報あ い 顧 個人情報 開
示 禁 い 企業秘密 著作 商標 録情報 開示
禁 い 合わ 再認識 あ
賃金 用 契約条件 合 い 従業員
通知 あ
用 従業員個人
僚 影響 従業員 対 喚起 あ
従業員 対 全 内 自身 言
言 う 人 影響 え い 注
意深 考慮 う 求 良い 思わ
各従業員 NLRA法 保護 利 理解 尊 述
免責 文章 追 勧 あ
必要 変更 加え 従業員
関 使用 伝え 解 あ い 懲 処
繋 恐 あ 就業規則内 全 懲 問 引
起 見直 必要 あ
わ 企業 従業員 対 規則等 SNS 使用
禁 個人 表現 自 関わ 逆 大い 問 あ
仮 会社 個人 禁 昼
休 従業員 個人 携 端 等 禁 い
考え 常識的 あ SNS禁 社員
対 適 策定 企業側 告知 従業員側
対 中 内容 い 周知徹底 い 何 要
あ 企業自身 業務 利用 従業員 個人利用 わ
瞬時 世界規模 情報 拡散し， 繋 サ ビス システ 運用 ，企業 保 す 個人情報， バシ 情報 管理 相当 注意 払う 肝要 あ
言うま も い。
策定 具体例
16
ワ 株 表
活用企業調査 調査
活用企業 表
日 株 株 株 株
等 企業 並 い 注 27
企業 活用 い Twitter ％ Facebook ％
YouTube ％ いう結果 表 Twitter Facebook YouTube い 企業 使 い
利用SNS 複数 組 合わ 使 い 窺え
方 う 状況 わ ％ 企業 専任
担当者 人 い い いう結果 出 い 要 ｅｂ
策定 組織 確立 人員 配置
い 十 い 行 見 車 SNS 使 い
いう実態 推察
策定 炎 回避 起 対
応 企業 機管理 要 方法 あ 具体的 い
見 い
般的 用語方法 利
用 対 企業 理念 指針 運用 方 対外的 表 あ
具体的 企業内 社員 従業員等
利用 う 行動 望 い 示 条項 使わ
い う あ 注 28
日 利用 関 行動指針
http://www.cocacola.co.jp/info/social_guide02.html
日 株 利用 関 行動指
針 ｅｂ 開 方針 対外的 明 い
全体 構 個人 立場 利用
場合 基 指針 表 立場 各
企業 い 通 語 場合 基 指針
大 個人 立場
利用 場合 基 指針 い 行動指針
基 理念 関
27 特許 日 竹 昭利 第 回
利用 企業 動 例 経済産業調査会
17
理解 社員 協力会社
利用 い 遵守 い
行動指針 基 理念
a b
c 誠実
d
e 情熱
f 多様性
g 品質
項目 設 企業 考え 般的 価値観 語
準 行動 求 い
関
h 透明性 担保
i 消 者 保護
j 第 者 利 尊
k 術利用 対 責任
l 傾聴 例 活用
等 価値観 語 い
社員 協力会社 利用 い
い 展開 各 い
語 影響 充 理解 最終的 責任 所
最 的 処理 企業 あ わ
い
m 業運営規範 当 方針 厳守
n 価値 守 番人 役割 担う
o 否定的 投稿 対 対応 専門家 任 自 断 行わ い
p 纏わ 載 場合 特 配慮 等
条項 設 い
個人 立場 利用 場合 基
指針 適用 場合 い あ
表 立場 各 企業 い
通 語 場合 基 指針 い
18
式 言 人 指針
表 立場 あ 自覚 強調
q 所定 講 認定
r 表 立場 あ 明
s 録
t 迷 場合 投稿 い 基
u 社 利 侵害 い
v 投稿 世界的影響 う 忘 い
w 恒久性 認識 等 示 い
う 具体例 企業 考え
理念 心構え等 柄 性質 多 象的 規範的 表現
含 示 い いえ
http://www-06.ibm.com/ibm/jp/about/partner/scg.html
般 比
具体的 企業内 社員 従業員等 利用
う 行動 望 い 細 示 条項 あ 社員 対
細 立 居振 舞い方 い い 多い
日 株
対 責任 持 組
細 検討
項 いう項目 示
a 熟知 い
b 身 明 活動 う
c 人称 語 う
d 者 僚 敬意 払い う
e 喧嘩
f 自 自身 誤 い 対応 い
g 日々 忘 い い 等
項目 い 細 具体的 明 付 い 注
29
19
http://www.intel.com/sites/sitewide/ja_JP/social-media.htm
株 い
基 原則 参
加原則 示
a 自 専門 関連 世界中 何 起 い
対 個人的 見解 述 う
b 意味 あ 人 尊 意見 投稿 い -
人 傷 う 書 込 い
い
c 投稿 前 必 吸置い 考え直 い 方 返答 求
場合 速 返答 い
d 所 情報 内容 尊 秘密 守 い い
e 意見 論 場合 適 行い
う
f 行動規範 従
い 掲 い
原則 え
g 率直 態 臨
h 思慮深い態
i 知 い 書
j 現実
k 会
l 付加価値 あ ?
m あ 責任
n 活 交流
o
p ?
q い 感 待
項目 設 う 行動 望 い行動
示 い
各項目 細 明 付
20
掲 い 理念 細 解 施 う 構
い 注 30
括
い 具体例 紹
い 就業規則 う いわ 条文 的 書 体裁
会社 理念 示 い 価値観 考え方 企業 い 要
素 示 う 内容 構 い 述
策定 従業員等 個人端 個人
個人的立場 言 場合 企業 業務担当者
企業 表 立場 言 場合 方 含 い
方 個々人 自 領域 あ 大前提 関 あ
思わ
要 述 う 紛 例 対応 個人
表現 自 尊 領域 部踏 込
得 い 象的 理念 価値観 企業 強調 従業員
等 企業 自覚 協力 求 い う 願い
書 見え あ
四 策定 わ い 問
企業内 組織 担当者 問
企業 SNS活用 い 課 い
策定 対応 企業内 組織
う 確立 担当者 置 いう 組織 人 問 あ
前述 企業調査 SNS専任担当者数 い ％
企業 SNS 専任担当者 人 い い いう結果 あ い
～ 人 ％ ～ 人 ％ あ 日 企業 あえ 専
任者 設 い わ ％ い 担当者
業務 兼任 専門 部署 い SNS 運用
行 い あ
企業 寄 質問 い 質問募 調査 抜粋
筆者 社 場企業 SNS活用 質問 項 募
う 質問 寄 現状 現場 疑問 わ
表 い 思わ 紹
21 質問
社内 利用規約 作 あ 留意 項
載 項 う 考え
い う 述 問 利用
企業 表者 担当者 立場 言 場合 個人
立場 言 検討 あ
い 業務 環 あ 比較的
縛 い いえ い 会社
等 利用 行 原則禁 企業 各従業員等
監視 適法性 い 慎 対応
注意 必要 あ 個人端 個人 利用 場合
原則自 あ 個人 表現 自 関 慎 配
慮 い
質問
最近 流行 乗 般従業員 式 運用者
い 策定 う 考え い
従業員 SNS 炎 問 時間 あ 会社 迷惑
う 行 いう い 飲酒運転 人身 故
起 企業 報遈 似 い う 感 飲酒運転
就業規則 犯罪等 行 会社 迷惑 懲 い
う規定 い 思う 特
策定 必要 あ
策定 目的 狙い 何 社外 開
い 企業 あ 目的 何
策定 い 述 項
各種 例等 わ う 現実問 用意 言
誹謗中傷 炎 祭 生 企業 信用
失墜 生 い 防 生 対 対応
機管理 整備 大い 要 あ
述 具体例 あ う 社外 開 い
対社員 従業員等 顧
う 基 理念 指針 打 出 引関 付随
注意 項 意味 あ 定 教育 啓蒙 効果
故 生時 懲 処 根 内部統制構築義務 環 いう効果 あ
22 質問
私的利用 関 会社 規制 制約 妥当性 程 範
従業員 制約 当 就業規則 会社規程 定
必要 あ
企業 表者 担当者 立場 言 場合
個人 立場 言 検討 私的利用 い 会社
等 利用 私的行 原則禁 縛
企業 各従業員等 監視 適法性
い 慎 対応 注意 必要 あ 企業 実務対応 望
い 適法性 述
私的領域 わ 個人端 個人 利用 場
合 原則 個人 自 あ 対 遃 規制 表現 自
衝突問 あ いう 配慮 い
質問
社外 従業者 派遣社員 外注業者等 SNS利用 関 諸問
相手 会社 う 決 妥当
特 逸失利益 等 金 評価 い間接損
害 扱い
当 従業員 当社業務 当 い 可能
派遣社員 当社 指示 あ い 派遣会社 責任
求 可能
共 開 学生 大学生 対 制約
う 形 いい
基 的 人材派遣契約 外注業者 業務委 契約 条件 義務如何
いう 場面 企業理念 企業 打
出 相手方企業 明確 示 相手方
意 遵守 契約条件 要 あ
う 産学連携等 場面 様 思わ
方 実 生 炎 う 損害賠償請求 逸失利益
張 可能 般論 い 損
害賠償 算定 張 立証 い 必 容易 い例 あ
23 質問
業務 SNS 利用 従業員 就業管理 い 自宅 通勤時間中
書 込 等 い 業務時間 配慮 行う必要 あ
基 的 担当者 就業時間内 処理 原則
あ う 炎 覚時 初動対応 必要 場合 誰
責任 所 何 必要 何 等々
緊急時 対応 用意 必要 あ
う 対応 完備 い 時間外業務 い 緊急
動時 外 常時 評価 い 思わ
質問
Ｅ 調査 い
Ｅ 調査 う 時
う 対応 何 指標 基準 あ
調査 対象 Twitter Facebook 2ch あ 当 2ch
書 い 匿 満 中傷内容 対応 書
い 内容 う 内容 あ 対応
海外 会社 日 社 う う
日 社 関
企業 対従業員 関 企業自身 SNS利用 い 炎
祭 防 営業秘密 漏洩 防 顧 個人情報 守 場
信 維持 Ｅ
調査 最初 歩 いう 作業 あ え 言う 火 見櫓
監視 見回 作業 繁 あ 望 い
触 ワ 株 企業調査
注 参照 述 周期 い い
充 いえ い現状 あ 様々 媒体 調査
企業 業種 商品 営業等 概 いえ
あ う
国境 情報 瞬時 世界 巡
思い 海外 会社 対 明確 日 社 理念
基 方針 提示 周知徹底 遵守 大い 要 思わ
五 企業 実務対応 望 い 総括
国内 例 米国 裁 例 実
24
現場 疑問 等 見え 総括 当面 企業 実務対応
望 い 留意 あ
周期
述 ワ 株 関 企業
調査 利用 炎 対策 初動作業 あ
調査 実態 利用企業 日 調査 行 い
企業 ％ 逬 ％ 隔逬 ％ ％
いう結果 出 い
述 Web 調査 炎 火 見櫓 火
消 役 あ 見 初動対応 短い
行う 思わ
適法性
広大 海原 対外的 第 者
炎 見 企業 組織的 行う対策 問 あ
視 変え 社内 従業員等 社内 常識 範 超え 遃
私的利用 行 い い 監視 視 従業員等
企業側 場合 適法性 問 考え 必要 あ
企業 私用 閲覧訴訟 東京地 日 決
注 31 労働 策研究 研修機構 件 決 東京地
日 決 東京高裁 日 決 注 32 示
監視 目的 手段 態様 監視対象者 利益 比較考 社会
通念 相当 範 逸脱 監視 場合 侵害
規範 参考
策定
防 解決 わ
い 防 い 例 述
国内 例 紹 多々見 あ
会社 使用 う わ 顧 従業員 使
用 い 避 企業 立場 明確 提示
あ う 述 具体例 参考 各企業 合
策定 望 い 従業員 個人 表
現 自 関 就業規則 誓約書 等 従業員
31 労働 例 頁
25
利用 制限 許 規定 注
意 必要 あ
調査
車 両輪 あ 両方 適 行 定 効果 望
あ 述 企業調査 結果 う 設
い い企業 多 見 適 機管理
い
述 国内 例 海外 例 示唆 場企業 社 質
問 項等 考慮 簡 考え
ワ
昨 会社 従業員 業務 関連 行 ワ
投稿 言 あ い 会社 従業員
必 自 業務 関連 う 関わ 個人
個人端 利用 行 投稿 言 いわ
炎 祭 生 企業 営業秘密 顧 情報 漏洩 営業
信用失墜 被害 絶 当社 う 社会 情
慮 炎 う 態 防 適 ワ
活用 逭 作
いう
いう 個人的
Twitter う Facebook MySpace
LinkedIn う ワ
含 限 全
媒体 含
当社 業務担当者 業務 関 会社 式
投稿 言 場合
当社 業務担当者 業務 関連 会社 使用
投稿 場合 当社 途細則 定 所定 研修 講
修了 会社 使用 限者 効 認定
26
投稿 言 信情報 世界中 人々
閲覧可能 あ 充 認識 い 信 情報 実
撤回 い 思い い
投稿 言 従来 比 倒的 情報 散
力 あ 瞬 間 世界中 広 思い い
特徴 機能 い 理解 う
投稿 言 常 毎回 当社 表 立場 あ
明 い
投稿 言 必 録 保 い
投稿 言 第 者 社 利 侵害 い う充
注意 い
投稿 言 い 例
紙 例 検討 い 紙 具体例 載
業務担当者 当社 対 苦情 誹謗中傷 いわ 炎
見 場合 直 紙 緊急時 要領
責任担当部署 ○○○ 連絡 い
当 い 個人 個人端 利用
投稿 言 場合
様 投稿 言
信情報 世界中 人々 閲覧可能 あ 充 認識
い い 信 情報 え 言 消 削除
実 撤回 い 思い い
投稿 言 従来 比 倒的 情報
散力 あ 瞬 間 世界中 広 思い い
組 特徴 機能 い 理解
う
個人 個人端 利用 個人的 投稿 言 場合
当社 業務 関連 あ 柄 思い 当社 営業 業務
秘密漏洩 当社 企業 影響
あ 注意 い
遃去 炎 件 見 注意 投稿
信者自身 写 所 氏 等 開
う 態 起 い う 被害 被 い う
27
投稿 言 い 例
紙 例 検討 い 紙 具体例 載
投稿 言 信前 吸置い 内容 確認
う
自 個人的 投稿 言 何 問 生
場合 直 責任担当部署 氏 ○○○○ 連絡 い
ID 届出制
企業内 業務用ID 式 届出制 通常 思わ
従業員等 個人ID 個人 届出制等 個人
侵害 観 大い 問 あ ID 届出制
告知 行う 体制 従業員 対 強力 警
告 監視 効果 思わ 方 私生活 行
対 遃 監視 注意 必要 あ 注 33
組織 運営 人員整備
火 見櫓 炎 火種 い 見 速 適
措置 燃え広 え 鎮火 誰
う 意思決定者 伝遉 初動 う 対処 企業 内外 信
決 必要 あ 組織内 担当部署 担当責任者
意思決定者等 構 企業内 内部統制 問 あ
情報漏洩 対策 緊急性 対応 用
意 望 い
社員教育
い 併 企業対従業員等間 対 社員研修 通
周知徹底 大 言う い
懲 処
最 従業員等 用意 利用 炎 営業秘密漏洩等
生 場合 処理問 あ 当 従業員等 懲 処
問 あ
紹 わ 国 例 い 当 従業員等 処
い 炎 調査 処 い 調査
結果 基 会社規定 従い厳 処 検討い 注 34
当 従業員 厳 い処 共 全従業員 様情報 守
33 森亮 従業員 利用 対応 NBL No972 21頁
28
秘義務等 関 教育 再 徹底 再 防 全力 挙 組
い 注 35 関 者 対 適 処 行う
う 態 引起 い う対応策 検討
社員 教育 意識改革 更 徹底 参
注 36 表 規則 遊 解 社内処
対象 う 起 場合 業務妨害 提訴
検討 注 37等 関 者 処 触 企業 適
実務対応 必要 場面 あ
従業員 個人利用 会社 損害 生 場合 懲
処
適 調査 超 懲 処 性急 行 場合
無効 特 懲 解 い 慎 断 必要 あ 労働契
約法 条 条 注 38
従業員 私生活 行動 会社 社会的評価 企業
秩序 乱 場合 懲 対象 う 当 行 性質
情状 会社 業 種類 態様 規模 会社 経済界 占 地
経営方針 従業員 会社 地 職種等諸般 情 総
合的 断 右行 会社 社会的評価 悪影響 相当
程 大 あ 観的 評価 場合 い 示
日 鋼管 件 最高裁昭和 日 決 注 39 規範 参
考
懲 処 行う 就業規則 懲 規定 い 必要
あ 般的 誉 行 会社 体面 信用 傷
等 体面汚損条項 根 思わ 資料
勤務時間中 社内 等 利用 場合 懲 処
～職務専念義務遊 ～
35 頁 東京 件 36 頁 日 新薬 件
37 頁 件
38 労働契約法
第 条 懲
使用者 労働者 懲 場合 い 当 懲 当 懲 労働者
行 性質 態様 情 照 観的 合理的 理 社会通念 相当
あ 認 い場合 利 濫用 当 懲 無効
第 条 解
解 観的 合理的 理 社会通念 相当 あ 認 い場合
利 濫用 無効
29
い ワ 件 東京地 日
決 40 注 日 通程 私用 社会通念 相当
範 職務専念義務遊 当 い 示 い
方 福岡高裁 日 決 注 41 間
件 信 件 信 内容
性 性的 露骨 関 求 内容 いう 案 解 濫用 当
い 示 い
適法性 触 裁 例 参照
情 総合考慮 社会的相当性 範 う
断 う
終わ
企業 SNS 策定 当 従
業員 企業所 利用 場合 実 従業員 書
込 言等 場合 従業員個人 SNS 個人ID
あ 使用 端 個人端 あ
企業 策定 射程範 う 個人
個人 表現 自 領域 い 得 い
規程作 あ 実 具体例 紹
企業理念 価値観 強調 企業 構 員 理解 協
力 求 う 書 来 あ う
SNS 利用 当 般論 各々
特徴 理解 必要 あ Facebook Twitter Youtube mixi
等々 各々固 特徴 あ 細 い 拙稿 法 実務研
究 第 頁 参照 注 42 個人情報
営業秘密等 管理 保護 考え あ い 著作物等 等 配慮
あ 企業 あ 企業 理念 示 法的 個人
利侵害 構 い う慎 従業員 間 対
通 適 策定 会社 従業員等間 相互理解 社員教
育 充実 力 いう
弁護士 藤田晶子
40 労働 例 頁 41 例 頁
42 拙稿 法 実務研究 第 頁 ワ
30
資料 制裁 種類
第○○条 制裁 種類 (1) 責 始 書 提出 将来
(2)減給 始 書 提出 減給 回 均賃金 日
半 総 い 賃金支払期 賃金 超
え い範 う
(3)出勤停 始 書 提出 ○日 内 出勤 停 出勤停 期間中 賃金 支給 い
(4)降格 始 書 提出 職務 地
(5)諭 職 懲 解 相当 職願 提出 う勧告
応 い場合 懲 解
6)懲 解 告期間 設 解 場合 い 労働基準監
督署長 認定 告手当 支給 い 制裁
第○○条 い 当 責 減給 出勤停 降格 処
則 程 軽微 あ 特 考慮 情 あ 人 深 省 い 認 場合 制裁 免 責 あ
(1) 当 ○回 遅刻 私用外出 ○日
無断 勤 引 い 職場 脱 突然 自己
勤 業務 支
(2)勤務 関 手 届出 偽 怠
(3)業務 対 誠意 職務怠慢 認
(4)就業時間中 許可 私用 行
(5)所属長 関連 長 業務 指示 従わ
(6)法 遊 伴う交通 故 生
(7) 打刻 出勤簿 人 依 依 応
(8)監督 行届 大 失態 あ 部 制裁
(9)業務 書類 伝票 改変 虚偽 申告 届出
(10)素行 良 従業員 対 暴行 脅迫 加え 会社施設内 い 賭博 類 行 社内 風紀秩序 乱
(11)著 協調性 従業員 共 作業 困
31
(13)会社 金品 詐 流用 虚偽 伝票 書類 作 行 自己 利 益
(14)業務 怠慢 失態 あ
(15)故意 遃失 怠慢 監督 行届 災害 傷害 故 生 会社 設備 器具 破損
(16)許可 会社 物品 持 出 持 出 う
(17)許可 会社 構内 付属 施設内 会 文書 書
配 付 掲示 販売 類 行
(18)会社 商品 設備 備品 故意 汚損 改変 破壊 (19)職務 職 利用 会社 資産 類 使用 自己
利益
(20)職務 職 利用 利害関 あ 引 当 金品 要求 約束 自己 人 利益
(21) 当 理 職場配置 休職 復職 配置転換 出張 転勤 出 職 決 定 降格 昇格 賃金決定 降給 人 拒否
(22)従業員 会社 体面 著 損
(23)再 わ 従業員 性的 快感 え 行 あ (24)届出 法 根 職 立候補 就任
(25)会社規則 通遉 通知 遊 前各 準 程 都合 行 あ
い 当 懲 解 処 情状 諭
職 あ
(1)前条 遊 再 情状 大 認
(2) 要 経 偽 方法 用い 採用
(3) 当 無断 勤 引 日
(4)職務怠慢 故意 大 遃失 会社 設備 器具 産 破 損 紛失 会社 大 損害 え 大 災害 故 生
(5)会社 許可 籍 い入 (6)会社 経営 業務 大 秘密 個人情報 社外 漏
漏 う
(7)会社 金品 詐 流用 虚偽 伝票 書類 作 行 自己 利 益 会社 損害 え
(8) 会社 金品 持 出 持 出 う
32
(10)殺人 傷害 暴行 脅迫 強盗 窃盗 領 刑 件 関 起訴 罪 決
(11) 背信 義 行 従業員 体面 汚 会社 誉 信用 傷
(12)所属長 関連 長 指示 対 職場 秩序 乱 業 務 妨害
(13)会社 業務 当 理 就業 拒
(14)業務 非協力的 著 協調性 当 人 中傷 従業 員 全 合わ い
(15)役員 従業員 誉 信用 著 傷
(16)職務 職 利用 部外者 当 金品 要求 約束 会社 損害 え
(17)職務 職 利用 会社 資産 類 使用 会社 損害 え
(18)会社 許可 私 関 金銭 引 証書類 会社 称 用い
(19)業務 領 行い 背任行 あ
(20)無免許運転 飲酒運転 行い 会社 金銭 信用 体面 い い 著 い損害 え
(21) 前各 準 程 都合 行 従業員 体面 汚 会社 誉 信用 傷 会社 金銭 信用 体面 い
33
資料
株 式 会 社 Ο Ο 商 事
代 表 取 締 役 社 長
Ο О О Ο 殿
誓 約 書
このたび貴 社 社 員 として入 社 す あた ，以 の事 項 を厳 守 す ことを，ここ
誓 約 致 します 。
記
．貴 社 の 就 業 規 則 その他 の諸 規 定 ・ガイドラインの定 めを厳 守 す こと。
．貴 社 の信 用 と品 位 を失 墜 させ う行 動 す こと。
．業 務 知 得 た機 密 情 報 ，営 業 秘 密 ，個 人 情 報 を他 へ漏 さ いこと。
． 僚 と協 力 し，職 場 の秩 序 を保 つこと
以
成Ο Ο 月Ο 日
住 所 東 京 都Ο Ο 区Ο 番Ο 号
